Air France et KLM consolident leur présence en Malaisie

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1 Air France et KLM consolident leur présence en Malaisie Avril

2 La Malaisie est une destination de plus en plus appréciée des touristes français

3 A partir du 22 avril, Air France et KLM renforcent leur offre en Malaisie avec trois nouveaux vols hebdomadaires effectués par Air France à destination Kuala Lumpur. Ces vols viendront compléter l offre de KLM qui propose déjà 14 fréquences hebdomadaires vers la capitale malaisienne, ainsi qu un prolongement de la ligne vers Jakarta. En Asie, Air France et KLM desservent aujourd hui 24 destinations dans 11 pays : la Chine, la Corée du Sud, l Inde, l Indonésie, le Japon, la Malaisie, les Philippines, Singapour, Taïwan, la Thaïlande et le Vietnam. Pour la saison été 2013, plus de 200 vols hebdomadaires relient l Europe à l Asie via les hubs de Paris-Charles de Gaule et Amsterdam-Schiphol. La Malaisie concentre de très nombreuses entreprises couvrant de multiples secteurs parmi lesquels figurent les hautes technologies, les télécommunications, les cosmétiques, la manufacture et les produits pétroliers. Pour les professionnels de ces secteurs, et pour l ensemble des clients voyageant pour raison professionnelle, Air France et KLM développent un service à bord de ses cabines Business offrant plus d espace, de calme et de confort pendant le voyage. Les programmes de fidélisation proposés s adaptent parfaitement à l activité professionnelle des clients : Flying Blue Petroleum réunit les professionnels du gaz et du pétrole tandis que le programme BlueBiz offre des avantages spécifiques aux PME. Le Pass Go Asia and South West Pacific proposé par SkyTeam complète l offre de voyage destinée aux professionnels en leur permettant de réaliser des économies et de profiter de la flexibilité des vols opérés en Asie par les compagnies membres de l alliance. Enfin, la Malaisie est une destination de plus en plus appréciée des touristes français. L année dernière, plus de français ont visité la Malaisie. La diversité des paysages et des cultures et le développement des infrastructures touristiques sont autant d atouts pour profiter pleinement d une destination en tous points passionnante. 3

4 Pékin Seoul Tokyo Shanghai Fukuoka Osaka New Delhi Chengdu Wuhan Hangzhou Mumbaï Xiamen Guangzhou Hanoï Hong Kong Taipei Bangalore Bangkok Manille Hô Chi Minh-Ville Kuala Lumpur Singapour Air France KLM Jakarta Denpasar Air France et KLM desservent 24 destinations avec plus de 200 vols hebdomadaires

5 Kuala Lumpur, 24 ème destination d Air France et KLM en Asie Kuala Lumpur constitue la 24 ème destination desservie par Air France et KLM en Asie. Dès le 22 avril, Air France offrira trois vols hebdomadaires au départ de Paris-Charles de Gaulle, opérés à bord d un Boeing Ces vols viendront renforcer l offre de KLM, qui propose déjà 14 fréquences hebdomadaires au départ du hub d Amsterdam Schiphol. Air France prévoit des vols de nuit à destination et en provenance de Kuala Lumpur. Les clients souhaitant se rendre en Indonésie depuis l Europe bénéficieront également des opportunités de correspondances vers Jakarta offertes tous les jours par KLM. Air France et KLM proposent, au départ des hubs de Paris-Charles de Gaulle et Amsterdam-Schiphol, plus de 200 vols hebdomadaires vers l Asie. Air France et KLM y opèrent vers 24 destinations : Bangalore, Bangkok, Bombay, Chengdu, New Delhi, Denpasar, Fukuoka, Guangzhou, Hangzhou, Hanoï, Ho Chi Minh Ville, Hong Kong, Jakarta, Kuala Lumpur, Manille, Osaka, Pékin, Séoul, Shanghai, Singapour, Taipei, Tokyo, Wuhan et Xiamen. Vols Air France : - AF Départ Paris-Charles de Gaulle 19h40 les lundi, jeudi et samedi Arrivée Kuala Lumpur 13h50 le lendemain - AF Départ Kuala Lumpur 23h15 les mardi, vendredi et dimanche Arrivée Paris-Charles de Gaulle 06h10 le lendemain Vols KLM : - KL 0809 : Départ d Amsterdam Schiphol à 20h55 Arrivée à Kuala Lumpur le lendemain à 15h00 - KL 0809 : Départ Kuala Lumpur à 16h20 Arrivée à Jakarta à 17h20 - KL 0810 : Départ de Jakarta à 18h50 Arrivée à Kuala Lumpur à 21h50 - KL 0810 : Départ de Kuala Lumpur à 23h15 Arrivée à Amsterdam Schiphol le lendemain à 05h55 5

6 L offre d Air France vers et depuis Kuala Lumpur viendra compléter celle de KLM

7 3 questions à Estee Ng, directrice générale Air France-KLM Malaisie Pourquoi ouvrir une 15 ème destination en Asie du Sud-Est? Nous souhaitons renforcer notre position dans cette région du monde. L offre d Air France viendra en effet compléter celle de KLM qui propose déjà 10 vols hebdomadaires vers et depuis Kuala Lumpur, ainsi qu une liaison vers Jakarta en continuation du vol KLM. Cette ouverture émane d un choix à la fois logique et stratégique. La Malaisie est une destination touristique en plein développement, très appréciée des touristes français : plus de Français ont visité la Malaisie l année dernière. Par ailleurs, l économie malaisienne est en plein essor et accueille aujourd hui de nombreuses sociétés internationales, dont plus de 250 entreprises françaises. Air France-KLM a l ambition d accompagner le développement économique du pays en y renforçant son réseau et en facilitant le voyage des professionnels dans la région. Nous souhaitons ainsi conforter notre position parmi les compagnies aériennes leaders dans la région. Comment le groupe Air France-KLM se différencie-t-il de la concurrence? Outre notre puissant réseau long-courrier, le premier au départ de l Europe avec plus de 900 vols par semaine à l été 2013, nos correspondances facilitées aux hubs de Paris-Charles de Gaulle et Amsterdam-Schiphol et notre offre de vol conséquente, nous améliorons constamment nos produits et services et restons à l écoute des besoins des clients. Les personnels au sol comme à bord sont spécialement formés pour offrir aux clients asiatiques à la fois le meilleur d un service à la française mais également des prestations personnalisées pour un confort de vol optimal. Les vols sont opérés de nuit afin de permettre aux clients d arriver à destination complètement reposés. À l aéroport international de Kuala Lumpur, les clients La Première peuvent profiter du confort du salon «Malaysia Airlines Gold Lounge» tandis que les clients Business bénéficient de l accès au «Plaza Premium Lounge». Depuis le 1er mars 2013, au départ de Kuala Lumpur, les passagers KLM peuvent découvrir en classes Economy et Business les authentiques spécialités culinaires malaisiennes «Cristang», concoctées par le célèbre chef Céline Marbeck. KLM assure également une liaison quotidienne avec Jakarta au départ de Kuala Lumpur. Les horaires de vols permettent aux passagers Air France et KLM d emprunter cette ligne quelques instants à peine après leur arrivée à Kuala Lumpur. Air France et KLM accompagnent les nouvelles manières de voyager des passagers, en offrant des services proposant plus d autonomie et de mobilité et en facilitant toutes les démarches de ses clients. Ainsi, en réservant leur vol, les clients bénéficient d AF Connect et de KLM Connect, un service exclusif, gratuit, sans inscription ni abonnement, qui les informera proactivement de modifications et d aléas dans le cadre de leur voyage. Autant de solutions qui séduisent particulièrement la clientèle qui voyage pour des raisons professionnelles sur notre réseau. La Malaisie est une destination caractérisée par la présence d un grand nombre de PME. Quelles solutions de voyage leur proposez-vous? Cette clientèle est effectivement au cœur de notre stratégie. Pour satisfaire les passagers voyageant pour des raisons professionnelles, nous développons à bord des cabines Business d Air France et de KLM un service attentionné afin de faire voyager la clientèle affaires dans les meilleures conditions. De la gastronomie raffinée aux attentions personnalisées, rien n est laissé au hasard pour rendre le voyage plus facile et confortable. Par ailleurs, Air France et KLM développent des offres de fidélisation sur mesure. Le Groupe a créé le programme Flying Blue Petroleum, spécifiquement destiné aux professionnels de l industrie pétrolière et gazière. Il offre à ses membres l accès à des avantages et des services exclusifs tels que la priorité à l enregistrement, ou lors de la réception des bagages. Le Groupe propose également le programme BlueBiz, destiné aux petites et moyennes entreprises, qui permet d optimiser les budgets voyages grâce à des Blue Credits, convertibles en billets primes. A chaque vol, l entreprise cumule des Blue Credits et le collaborateur, des Miles sur son compte individuel Flying Blue. Enfin, les clients business peuvent souscrire au pass Go Asia and South West Pacific, qui leur permet de bénéficier de la flexibilité des vols opérés en Asie par les compagnies partenaires tout en réalisant des économies. Ainsi, les clients voyageant entre la France et l Asie du Sud-Est se voient proposer des solutions de voyage personnalisées et adaptées à leurs besoins. 7

8 A bord : une offre alliant confort et prestige

9 Le meilleur d Air France en Malaisie Vers la Malaisie, Air France propose à ses clients sa flotte la plus moderne : la compagnie desservira Kuala Lumpur à bord d un Boeing d une capacité totale de 247 sièges, équipé de 4 sièges en cabine La Première, de 48 sièges en Business, 24 sièges en Premium Economy et 170 sièges en Economy. La Première, un service d exception entièrement personnalisé Avec La Première, Air France a défini les codes d un service exceptionnel pour satisfaire une clientèle sensible aux moindres détails, selon trois maître-mots : prévenance, discrétion et anticipation. De l arrivée du voyageur à l aéroport, à l accueil qui lui est réservé à bord et au suivi de ses bagages, tout est fait pour faciliter son parcours et favoriser ses moments de détente. La Première est aujourd hui disponible vers les vols à destination de Kuala Lumpur, exploités en Boeing A l aéroport : un service exclusif et personnalisé A l aéroport Paris-Charles de Gaulle, le client est pris en charge intégralement, depuis son arrivée où un portier s occupe de ses bagages, jusqu aux démarches d enregistrement, puis au salon La Première. Ce parcours exclusif permet de gagner un temps précieux et de profiter de l exceptionnel salon La Première de Paris-Charles de Gaulle. Dessiné par l architecte Didier Lefort, le salon La Première de Paris-Charles de Gaulle offre aux passagers plus de 1000 m2 d espace pour se restaurer, se détendre (bar, Spa de la marque Biologique Recherche), travailler ou se reposer. Le restaurant propose ainsi des menus signés Alain Ducasse et les plus grands crus de la cave Air France. Pour un embarquement serein et discret, le client est informé par le personnel du salon de son départ imminent et est accompagné personnellement en voiture jusqu à l avion où il embarque quelques minutes avant la fermeture des portes. Le passager en correspondance à Paris-Charles de Gaulle est systématiquement accueilli à l ouverture de la porte de l avion pour rejoindre le salon La Première. Air France est la seule compagnie à offrir ce service. A l aéroport international de Kuala Lumpur, les clients La Première pourront également profiter du confort et du service du salon «Malaysia Airlines Gold Lounge». A bord : une offre alliant confort et prestige A bord, le fauteuil se transforme en véritable lit de deux mètres avec une couette et dont le positionnement permet un accès direct à l allée. Le service personnalisé dont bénéficie le client La Première contribue à faire de la restauration à bord un vrai moment de détente et de plaisir. Le passager choisit librement les plats qu il souhaite déguster, au moment où il le souhaite. Air France a pensé sa carte à l image d un restaurant gastronomique, en faisant appel au Studio culinaire Servair présidé par Joël Robuchon, chef le plus étoilé au monde en 2009, accompagné de Guy Martin, chef étoilé du Grand Véfour, et de Jacques Le Divellec (au départ de Paris-Charles de Gaulle). A chaque étape, le client bénéficie d une attention de tous les instants de la part du personnel de la compagnie. Prévenance, discrétion et anticipation sont les trois qualités essentielles dont font preuve les personnels d escale et les chefs de cabine, hôtesses, et stewards spécialement sélectionnés parmi les personnels navigants pour répondre aux attentes des passagers La Première. 9

10 Un nouveau salon de 3 000m 2 à Paris-Charles de Gaulle

11 Business, le meilleur de l art de vivre à la française Entre exigence et attentions, l offre Business d Air France ne cesse d évoluer pour proposer à ses clients le meilleur de l art de vivre à la française. Des aménagements cabine aux repas servis à bord, la Compagnie offre un service toujours plus raffiné, alliant modernité et confort. En classe Business, Air France propose sur la plupart de ses appareils un fauteuil «full sleep» qui offre aux passagers un confort de voyage optimal. Long de plus de deux mètres et avec une largeur de 61cm, le fauteuil devient l un des lits les plus spacieux et confortables du marché. Doté de commandes plus simples et de nouveaux rangements, le fauteuil dispose également d un nouvel écran 16/9. Michel Roth, un nouveau chef étoilé en cabine Business Dès le 1er février 2013 et durant huit mois, sur tous les vols long-courriers au départ de Paris, les clients Business d Air France pourront déguster des plats d exception signés Michel Roth, Bocuse d Or et Meilleur Ouvrier de France. Succédant à Joël Robuchon et Guy Martin en tant qu ambassadeur de la gastronomie française, Michel Roth proposera ainsi six plats chauds uniques, fruits d une cuisine traditionnelle et inventive en cabine Business. Ses créations seront renouvelées deux fois par mois pour que le plaisir des voyageurs fréquents reste intact. Michel Roth propose une cuisine entre authenticité, simplicité et humanité, qui prend ses racines dans le terroir où le goût authentique est respecté. Cette rigueur et cette créativité sont transmises et partagées aux chefs Servair qui réalisent les plats imaginés par Michel Roth pour les passagers d Air France. Un nouveau salon de plus de m 2 à Paris-Charles de Gaulle Partout dans le monde, les clients voyageant en classe Business bénéficient de l accès à plus de 500 salons, dont près de 50 salons Air France, leur proposant une large gamme de services dans un environnement calme et feutré, à l écart de l agitation de l aéroport. Depuis l été 2012, Air France accueille ses clients Business dans le plus grand salon de son réseau, situé dans le nouveau satellite d embarquement Hall M du Terminal 2E à Paris-Charles de Gaulle. Conçu par le designer Noé Duchaufour- Lawrance, cet espace offre plus de m 2 totalement dédiés au bien-être, permettant aux passagers de profiter pleinement du temps dont ils disposent avant un vol ou pendant leur correspondance. Dans ce lieu de tranquillité, une offre de restauration chaude vient compléter les collations froides et les boissons déjà offertes dans tous les salons Air France. Un espace de soins et massages Clarins et des douches invitent à se relaxer et à se détendre avant son vol tandis qu un accès wi-fi, des tablettes tactiles et des ordinateurs en libre-service permettent de travailler au calme. A l arrivée à Paris-Charles de Gaulle, tous les services pour bien démarrer sa journée A leur arrivée à Paris-Charles de Gaulle, un salon Arrivée accueille les clients de 5 heures à 14 heures au terminal 2C. Cabines de douches spacieuses, défroissage des vêtements, petit-déjeuner, espace de travail équipé d ordinateurs, presse internationale, service de réservation de moyens de transports vers Paris : tout est mis en oeuvre pour mettre le client dans les meilleures conditions pour commencer sa journée de travail. 11

12 Premium Economy : un confort élargi

13 Premium Economy, un confort élargi Disponible sur tous les vols long-courriers effectués par Air France à destination de l Asie, la classe Premium Economy offre une nouvelle manière de voyager plus confortablement et de façon économique, que ce soit pour des raisons professionnelles ou personnelles, grâce à une cabine privative, avec 40% d espace en plus par rapport à la classe Economy. Air France propose un siège s inclinant à 123 à l intérieur d une coque fixe pour préserver l espace et l intimité de chacun. Le fauteuil, large de 48 cm, propose de larges accoudoirs en cuir (10 cm) permettant à chacun de poser les coudes sans se gêner, et un large écran vidéo individuel de 10,4 pouces (26 cm) permettant de profiter des 600 heures de programmation à la demande qu Air France propose sur les vols long-courriers. Economy, l essentiel d Air France La cabine Economy permet de profiter de l essentiel des services Air France à des prix attractifs. Chaque fauteuil, inclinable à 119 et large de 44 cm, offre une assise basculante, un appuie-tête ajustable, un repose-pied inclinable, une tablette aux bords arrondis, un porte-lunettes et un porte verre. Les accoudoirs sont totalement escamotables même lorsque le dossier est en position inclinée facilitant ainsi la vie des familles à bord. Les clients bénéficient d un écran individuel de 6,4 pouces leur permettant de profiter pleinement du programme de divertissement proposé par la Compagnie. Tous les mois, à bord de ses avions long-courriers, Air France apporte des nouveautés dans son programme de divertissement. Celui-ci est composé de films, de séries TV mythiques, d informations, de chaînes thématiques ou encore de musique. Le hub de Paris-Charles de Gaulle : un parcours de correspondance simplifié A Paris-Charles de Gaulle, les clients d Air France bénéficient d un parcours de correspondance simple et rapide, dans des infrastructures modernes. Toute l activité internationale est regroupée au terminal 2E (1). Le terminal 2F est exclusivement dédié aux vols européens (Schengen) (2) d Air France et de ses partenaires de l alliance SkyTeam. Cette concentration des activités d Air France à l est de l aéroport rend les circuits de correspondances plus courts et plus simples et permet de gagner jusqu à 10 minutes sur leur parcours entre deux vols. Par ailleurs, depuis février 2013, les clients en correspondance sur un vol Air France à Paris-Charles de Gaulle n ont pas à repasser les contrôles de sécurité gagnant ainsi en sérénité et en temps de parcours. (1) à l exception des vols vers Caracas, Bogota, La Havane, Saint Martin, Le Caire, Dubaï et Bangkok, pour lesquels l enregistrement se déroule au terminal 2F. (2) en provenance des pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Islande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse et République tchèque. Plus d informations sur : 13

14 SkyPriority : des avantages exclusifs depuis l enregistrement jusqu à la livraison des bagages

15 L alliance SkyTeam : 19 compagnies à travers le monde En tant que membres de SkyTeam, Air France et KLM offrent à leurs clients l accès à un vaste réseau mondial avec vols quotidiens vers destinations dans 187 pays. Les passagers peuvent cumuler et utiliser des Miles sur tout le réseau SkyTeam et bénéficier de plus de 525 salons dans le monde. SkyPriority : des avantages exclusifs depuis l enregistrement jusqu à la livraison des bagages SkyPriority réunit à l échelle de SkyTeam les avantages les plus exclusifs en aéroport des 19 membres de l alliance pour offrir une expérience harmonisée aux passagers voyageant en cabine La Première, Business, Premium Economy et les membres SkyTeam Elite Plus. Facilement reconnaissable, le logo «SkyPriority» est décliné sur la carte d embarquement du client ainsi que sur l ensemble de la signalétique en aéroports. Le service propose gratuitement aux passagers éligibles la priorité à l enregistrement, un accès plus rapide et privilégié aux contrôles de sûreté ainsi qu aux formalités de douane et la priorité à l embarquement. De plus, lors du débarquement, le client est parmi les tout premiers passagers de l avion à sortir et ses bagages en soutes sont livrés prioritairement. SkyTeam est la première alliance de compagnies aériennes à offrir à ses passagers Premium un ensemble de services prioritaires au sol. En 2013, ce service sera disponible dans plus de 1000 aéroports dans le monde. SkyTeam Go Asia and South West Pacific Depuis 2012, l alliance SkyTeam a lancé Go Asia and South West Pacific, un pass permettant à la fois de réaliser des économies et de profiter d une plus grande flexibilité sur des vols opérés en Asie. Les clients ayant acheté un pass Go Asia and South West Pacific peuvent utiliser entre 3 et 16 coupons de vol. Les tarifs sont calculés sur la base du nombre de miles voyagés sans escale, offrant, selon l itinéraire, des réductions pouvant atteindre jusqu à 75% sur les tarifs classiques. Les passagers bénéficient d une flexibilité totale concernant les dates de leurs voyages. Ils peuvent débuter et terminer leur voyage dans le pays de leur choix, aucune durée de séjour minimum n est exigée et la durée maximum correspond à celle de la limite de validité du billet intercontinental. SkyTeam Go Asia and South West Pacific s adresse aux personnes voyageant pour leurs affaires ou leurs loisirs sur l une des 19 compagnies aériennes membres de SkyTeam, dans le cadre d un voyage allerretour intercontinental vers l Asie ou d un billet Go Round the Word. 15

16 Des programmes de fidélité sur mesure

17 Des programmes de fidélité sur mesure Flying Blue, un programme leader Flying Blue, premier programme de fidélité en Europe avec 21 millions de membres, réunit 31 compagnies aériennes et plus de 100 partenaires non aériens. Plus les membres voyagent, plus leur fidélité est récompensée. Avec la carte Flying Blue, le client accède aux nombreux services spécialement conçus pour rendre le voyage encore plus agréable. Sur les sites Internet et les membres peuvent consulter leur compte, y obtenir directement des billets prime ou demander des régularisations de Miles manquants. Sur le site les membres peuvent facilement réserver des billets primes promotionnels disponibles uniquement en ligne. On y trouve également toutes les façons de gagner ou dépenser des Miles ainsi que la liste exhaustive de toutes les offres des partenaires du programme dans «Flying Blue Store». Pour les nouveaux membres, la présentation de Flying Blue y est très détaillée avec un descriptif des avantages liés aux différents statuts expliqués à l aide de vidéos et de tutoriels. BlueBiz, le programme d Air France et KLM pour les petites et moyennes entreprises Air France et KLM proposent une gamme d offres commerciales adaptées aux besoins des professionnels. Le programme BlueBiz, destiné aux petites et moyennes entreprises, permet d optimiser les budgets voyages grâce à des Blue Credits, convertibles en billets primes. A chaque vol, l entreprise cumule des Blue Credits et le collaborateur, des Miles sur son compte individuel Flying Blue. Afin de faciliter le paiement des voyages d affaires, Air France propose également la Carte Corporate, un moyen de paiement universel qui offre des assurances et des services exclusifs, ainsi qu un suivi optimal des dépenses professionnelles. Plus d informations sur : 17

18 Les réseaux sociaux, acteurs majeurs de la relation client

19 Les dernières technologies au service du client En adoptant une communication proactive, Air France et KLM entendent rendre le voyage plus confortable. Les deux compagnies se sont dotées des dernières technologies mobiles pour informer leurs clients en temps réel et de manière proactive. Avant et après le voyage, connectez-vous sur nos sites dédiés Air France facilite les démarches de ses clients et décline son site Internet www. airfrance.fr en version anglaise, accessible depuis le monde entier via www. airfrance.com. Le site Internet de KLM est également disponible en plusieurs langues depuis AF Connect et KLM Connect, un service exclusif et gratuit En réservant leur vol, les clients bénéficient d AF Connect, un service exclusif, gratuit, sans inscription ni abonnement, qui les informera proactivement de modifications et d aléas dans le cadre de leur voyage. Grâce au numéro de portable et à l adresse que le client a indiqués lors de l achat de son voyage, Air France l informera et proposera une alternative, dès 14 jours avant le départ, soit par téléphone, SMS ou , d une éventuelle annulation de son vol, voire d un retard, d un changement de porte d embarquement ou, après le décollage, de la livraison différée de ses bagages. Air France et KLM sont les premières compagnies aériennes offrant à aussi grande échelle un service d information proactif à leurs passagers sur l ensemble de leur réseau. Afin d être averti personnellement, chaque client doit s assurer qu Air France ou KLM disposent d un moyen sûr de le contacter en communiquant au Groupe le maximum de contacts (téléphone, mobile ou ) qu il utilisera pendant son voyage. Ces éléments peuvent être renseignés dès la réservation, que ce soit via un centre d appel, une agence Air France, une agence de voyages, sur un site web ou via la rubrique «Gérer vos réservations» sur Retrouvez Air France et KLM sur Facebook et Twitter En Asie du Sud-Est, Air France et KLM renforcent les contacts directs avec leurs clients grâce à Facebook et Twitter et proposent une assistance aux passagers 7 jours sur 7, dans 5 langues. Les pages Facebook d Air France et de KLM comptent près de 4,5 millions de fans, dont plus de fans asiatiques sur la page Air France. Les deux compagnies alimentent quotidiennement leurs murs respectifs avec des informations sur leurs produits et services, des jeux-concours et des promotions dédiées pour les fans. Sur Twitter, Air France regroupe près de followers. La Compagnie anime et répond directement aux passagers pour créer toujours plus de lien avec ses clients sur son Sur Facebook et Twitter, Air France et KLM proposent une assistance aux passagers 7 jours sur 7, dans 5 langues : français, anglais, espagnol, italien et allemand. 19

20 Des applications et sites mobiles

21 Une nouvelle offre de presse numérique Cette année, en première mondiale, Air France proposera à ses clients, où qu ils soient, de télécharger gratuitement sur leur écran personnel (smartphone ou tablette), le jour de leur vol, la version numérique de journaux et magazines papier dans leur intégralité. Ils pourront ainsi consulter et archiver les titres du jour sur leur terminal personnel pour les lire avant, pendant ou après leur voyage. La presse digitale est un service qu Air France proposera en plus de l offre de presse papier, à tous ses clients, afin de les accompagner en situation de mobilité et de leur donner un choix toujours plus grand. Elle permettra notamment aux clients internationaux de bénéficier d une offre de presse du jour dans leur langue maternelle. Des applications et sites mobiles Air France et KLM mettent à disposition de leurs clients, équipés d un smartphone, de nombreuses applications gratuites et des sites Internet mobile ( airfrance.com et permettant, entre autres, d acheter un billet et de gérer sa réservation directement depuis son mobile. Une rubrique «mon espace» donne à chaque client la possibilité de renseigner et sauvegarder ses données personnelles afin d effectuer réservations, enregistrements ou modifications en quelques clics. Pour compléter sa présence sur iphone et Android, la Compagnie lance deux nouvelles applications à télécharger gratuitement : «Meilleures offres by Air France» sur iphone, et la nouvelle application «Air France» sur ipad. Avec de grands visuels pour inspirer les désirs d évasion, une navigation facile et un accès direct aux meilleurs tarifs pour préparer leur voyage, les clients peuvent s envoler au meilleur prix et profiter du guide des destinations Air France. 21

22 Service de presse d Air France - Avril