rapport d activité et de développement durable 2010

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1 rapport d activité et de développement durable 2010 Notre responsabilité sociétale d assureur mutualiste «Militer à la MAIF? c est traduire en actions nos valeurs de solidarité et de laïcité, être à l écoute de chaque sociétaire. Organiser des actions de prévention, participer au rayonnement de la mutuelle me tient particulièrement à cœur.» Magdaléna Guirao Jullien déléguée départementale délégation d Évry

2 NORME ISO Les 7 questions centrales et les 36 domaines d actions 1- Gouvernance de l organisation 2- Droits de l Homme 1. Devoir de vigilance 2. Situations présentant un risque pour les droits de l Homme 3. Prévention de la complicité 4. Remédier aux atteintes aux droits de l Homme 5. Discrimination et groupes vulnérables 6. Droits civils et politiques 7. Droits économiques, sociaux et culturels 8. Principes fondamentaux et droit du travail 3- Relations et conditions de travail 1. Emploi et relations employeur/employé 2. Conditions de travail et protection sociale 3. Dialogue social 4. Santé et sécurité au travail 5. Développement du capital humain Environnement Loyautés des pratiques 4- L environnement 1. Prévention de la pollution 2. Utilisation durable des ressources 3. Atténuation des changements climatiques et adaptation 4. Protection de l environnement, biodiversité et réhabilitation des habitats naturels Communautés et développement local Gouvernance de l organisation Relations et conditions de travail 5- Loyauté des pratiques 1. Lutte contre la corruption 2. Engagement politique responsable 3. Concurrence loyale 4. Promotion de la responsabilité sociétale dans la chaîne de valeur 5. Respect des droits de propriété 6- Questions relatives aux consommateurs 1. Pratiques loyales en matière de commercialisation, d information et de contrats 2. Protection de la santé et de la sécurité des consommateurs 3. Consommation durable 4. Service après-vente, assistance et résolution des réclamations et litiges pour les consommateurs 5. Protection des données et de la vie privée des consommateurs 6. Accès aux services essentiels 7. Éducation et sensibilisation Questions relatives aux consommateurs Droits de l Homme 7- Communautés et développement local 1. Implication auprès des communautés 2. Éducation et culture 3. Création d emplois et développement des compétences 4. Développement des technologies et accès à la technologie 5. Création de richesses et de revenus 6. Santé 7. Investissement dans la société Contribution des organisations au Développement Durable

3 RAPPORT TEXTE Satisfaire nos sociétaires est notre raison d être Née en 1934 de l élan collectif de quelques instituteurs, la MAIF est une société d assurance mutualiste. Elle n a ni capital social, ni actionnaires à rémunérer. Elle appartient à des sociétaires collectivement assureurs et individuellement assurés. Elle s attache à leur apporter la meilleure protection au meilleur prix. Humanisme, solidarité, démocratie : ces valeurs sont au cœur du modèle mutualiste de la MAIF. Elles sont portées par la responsabilité et l engagement des adhérents, de leurs délégués, des administrateurs, des mandataires du conseil d administration et des salariés. Être sociétaire et assuré à la MAIF, c est être un acteur concerné par les choix éthiques et économiques du monde dans lequel nous vivons : favoriser l éducation pour tous, prévenir les risques par la recherche et la formation, promouvoir un développement durable, réfléchir ensemble aux grands enjeux de société. La MAIF, ses sociétaires, ses salariés et militants témoignent, au quotidien, de leur engagement pour une société plus citoyenne, plus juste et plus responsable. Le groupe MAIF est ouvert à tous ceux qui partagent ses valeurs. norme iso La MAIF utilise la norme ISO comme cadre de référence pour rendre compte de sa démarche de responsabilité sociétale d entreprise (RSE) et de sa contribution au développement durable. Publiée en novembre 2010, la norme ISO établit des lignes directrices pour les démarches de RSE. Elle est structurée autour de sept questions centrales auxquelles sont rattachés des domaines d action. Tout au long de ce rapport, ce repère signale des Elle ne fixe pas d exigences et ne initiatives de nature à illustrer la démarche de donne pas lieu à certification. responsabilité sociétale d entreprise de la MAIF. Chaque entreprise sélectionne les domaines pertinents pour lesquels elle s engage. Les questions centrales et les domaines d action retenus par la MAIF sont mentionnés pour chaque grande partie de ce rapport. MAIF, assureur militant Notre responsabilité sociétale d assureur mutualiste Entretien avec Roger Belot, PDG et Pascal Demurger, directeur 6 La MAIF : une mutuelle, un groupe, des valeurs, une alliance 8 Le groupe MAIF : satisfaire et accueillir largement 10 Administration et direction générale Satisfaire les attentes de nos sociétaires 14 Assurer et bien davantage 14 Panorama de l offre au service des sociétaires 17 L automobile 18 L habitation et la vie quotidienne 20 La famille 22 L épargne 24 Les associations et les collectivités 26 Les relations avec les sociétaires : une qualité reconnue 28 Questionner, débattre et réfléchir ensemble Entreprendre autrement avec nos salariés et nos partenaires 32 Nos salariés 32 Nos partenaires fournisseurs 36 Des placements financiers responsables 38 Une démarche d écoresponsabilité 40 Maîtrise des risques et bonnes pratiques des affaires 42 Promouvoir l économie sociale Une démocratie animée par des valeurs partagées 44 Faire vivre la démocratie mutualiste 44 Piloter, évaluer et partager notre responsabilité sociétale L éducation pour tous : un engagement concret 50 Favoriser l éducation pour tous : de nouveaux moyens 50 Réussir ses études 52 Changer le regard sur le handicap 53 Éduquer au développement durable 54 Apprendre à éviter les risques 54 Indicateurs sociétaux, sociaux, environnementaux 56 Norme ISO Tableau de correspondance 59 les organigrammes au 31/12/ pages Schéma directeur détaillé au verso de ce volet. 2 5

4 entretien avec roger belot, président-directeur général et pascal demurger, directeur Quel bilan faites-vous de l année 2010? Roger Belot. La MAIF a confirmé son dynamisme commercial et son engagement d entreprise responsable. Dans un contexte économique difficile, nous avons conforté nos positions en assurance dommages et réalisé une forte croissance en assurance vie. Notre nouveau contrat Assurance vie Responsable et Solidaire a reçu un excellent accueil, ce qui montre bien notre capacité à faire vivre nos valeurs au service de nos assurés et avec eux. Pascal Demurger. Le bilan est également positif sur le plan des résultats. Les charges de sinistres ont été contenues malgré la tempête Xynthia et les inondations du Var. Surtout, l année 2010 marque une rupture dans l évolution des frais généraux : pour la première fois, leur progression a été contenue et est inférieure à celle de notre chiffre d affaires. Nos résultats sont en hausse, et notre ratio de solvabilité dépasse largement les exigences réglementaires. Quels sont les ressorts de cette dynamique? Roger Belot. La fidélité à notre modèle mutualiste est un ressort essentiel. Être proche de nos sociétaires, proposer des solutions de qualité au meilleur prix, entretenir une relation de confiance fondée sur la qualité du conseil et du service, la défense des intérêts de nos assurés : voilà ce qui nous anime. Cela se traduit dans nos offres, régulièrement distinguées par la presse spécialisée : l assurance emprunteur, lancée en 2010, a ainsi rejoint nos offres d assurance auto, nos contrats d assurance vie, ou encore le livret d épargne solidaire, tous classés parmi les meilleurs de leur catégorie. Cela se traduit dans les études d appréciation : la MAIF a remporté en 2010 pour la 7 e année consécutive, le premier prix de la Relation Client dans l assurance et le second tous secteurs confondus. (Note de la rédaction : en 2011 la MAIF est reconduite pour la 8 e année en tête de ce classement) Pascal Demurger. C est pour nos équipes une grande fierté et un encouragement à progresser, quel que soit le canal de relation choisi par nos assurés. Nous avons lancé, en 2010, de nouveaux services sur internet mobile et mis en place une plateforme de dialogue avec nos sociétaires, afin de mieux identifier leurs attentes. Nous testons aussi une nouvelle organisation de notre réseau qui leur permettra de joindre plus vite l interlocuteur le mieux qualifié pour traiter leur demande. La maîtrise des coûts est également un axe de progrès majeur, un devoir vis-à-vis de nos assurés. Qu il s agisse de la gestion des sinistres ou des frais généraux, nous avons ouvert de grands chantiers en interne et avec nos prestataires pour accroître nos performances et notre efficacité. La montée en puissance de Sferen, notre alliance avec la MACIF et la MATMUT, sera un atout supplémentaire en termes de compétitivité et d innovation. Vous avez choisi de vous référer à la norme ISO tout au long de ce rapport. Quel est le sens de cette démarche? Roger Belot. La norme ISO permet de rendre compte de notre démarche de responsabilité sociétale d entreprise et de notre contribution au développement durable. En tant qu acteur de l économie sociale, cette démarche est au cœur de notre culture. En qualité d assureur, elle est au centre de notre métier, qui vise à prévenir et maîtriser les risques, à sécuriser l avenir. En qualité d investisseur, elle s étend progressivement à notre politique de placement financier, que nous voulons à la fois sûre, responsable et solidaire. Cette approche globale de nos responsabilités nous a naturellement conduit à rendre compte de nos activités, de nos engagements et de nos progrès dans un rapport annuel unique, en nous référant à la norme ISO Nous pensons aussi que la sécurité, la santé et l environnement sont interdépendants : pour en prendre conscience et agir en conséquence, il faut des citoyens instruits, éclairés, responsables. L éducation est essentielle. C est le sens de notre engagement en faveur de l éducation pour tous et la vocation du Fonds MAIF pour l Éducation, opérationnel depuis janvier Quelles sont vos orientations pour la période à venir? Roger Belot. Nous continuerons à enrichir notre offre, et à offrir plus de modularité dans nos contrats pour répondre à la diversité des besoins et des moyens de nos assurés. C est le cas pour l assurance automobile comme pour le nouveau contrat d assurance complémentaire santé, lancé en partenariat avec la MGEN. Par ailleurs, l ouverture de la mutuelle aux entreprises de l économie sociale, aux collectivités locales et à leurs salariés permet de nouvelles opportunités. Nous nous attacherons à les concrétiser par des offres et un service qui valorisent nos atouts et notre singularité. Être à l écoute, anticiper, innover dans nos offres et nos organisations, faire vivre nos valeurs et témoigner de notre engagement : c est ainsi que nous voulons faire vivre notre modèle mutualiste et prouver durablement sa valeur auprès de nos sociétaires. Pascal Demurger. Nous nous sommes fixé des objectifs de croissance et de rentabilité raisonnables, tenant compte des nombreux chantiers de transformation que nous devons mener à bien. Cette modernisation de notre mutuelle passe notamment, en interne, par la mise en place d une nouvelle organisation de notre réseau, une rénovation de notre système social et une refonte de nos outils informatiques. «» La fidélité à notre modèle mutualiste est un ressort essentiel. Roger Belot président-directeur général La maîtrise des coûts est également un axe de progrès majeur, un devoir vis-à-vis de nos assurés. Pascal Demurger directeur 6 7

5 la MAIF : UNE MUTUELLE, UN GROUPE, des valeurs, UNE ALLIANCE l arbre des valeurs Mutuelle de référence du monde enseignant, la MAIF s appuie sur un ensemble de valeurs et de convictions qui préside à ses choix, oriente son offre et son développement. Ce référentiel commun prend la forme d un Arbre des valeurs qui s épanouit dans l ouverture et l échange avec son environnement en témoigne : la MAIF a franchi une nouvelle étape dans l élargissement de son sociétariat et constitué un grand pôle mutualiste avec la MACIF et la MATMUT, la société de groupe d assurance mutuelle Sferen, qui a clôturé son premier exercice en Société de groupe d assurance mutuelle. > 2010 : une mutuelle plus ouverte Conçue en 1934 par et pour les enseignants du primaire, la MAIF s est progressivement ouverte à tous les personnels de l enseignement non confessionnel, de la recherche, de la culture et des loisirs, aux associations et fondations, au secteur social et humanitaire. Les conditions d adhésion ont été à nouveau élargies au 1 er janvier 2010 : «Sociétaire un jour, sociétaire toujours» L exercice d une profession statutaire reste requis pour devenir sociétaire, mais sa perte n entraîne plus la radiation. Assureur des collectivités territoriales et de tous les acteurs de l économie sociale La MAIF s est ouverte aux collectivités territoriales, afin de rester l assureur privilégié des établissements d enseignement, désormais rattachés aux communes, aux départements ou aux régions. Elle accepte aussi les coopératives, les mutuelles non confessionnelles, les organismes du logement social et de la protection sociale. Ses statuts précisent que si une personne morale peut devenir sociétaire, ses salariés le peuvent aussi. le groupe maif en ,2 millions de sociétaires, dont personnes morales salariés. 757 élus des sociétaires et 600 mandataires du conseil d administration. 3,15 millards d euros de chiffre d affaires. 10,5 millions de contrats. n 4 en France en nombre de véhicules et de logements assurés. n 2 des garanties accidents de la vie. 12,4 milliards d euros d actifs gérés dont 6,7 milliards en assurance vie. Ce double élargissement permet à deux millions de personnes physiques de devenir sociétaires demain si elles le souhaitent. sferen : L ALLIANCE maif-macif-matmut En 2010, la MAIF a donné une nouvelle dimension à sa façon d entreprendre autrement avec la création de Sferen, une alliance stratégique avec la MACIF et la MATMUT, au bénéfice des sociétaires et du modèle mutualiste. Constituée sous la forme de société de groupe d assurance mutuelle (Sgam) 1, une structure de rapprochement d une grande souplesse, Sferen doit permettre d optimiser l efficacité, la maîtrise des coûts et les marges de solvabilité des partenaires par la solidarité financière et le développement de synergies. Plusieurs chantiers de coopération sont identifiés, parmi lesquels la réassurance, les achats assurance et hors assurance, l assurance emprunteur, l assurance vie, les services à la personne. Ils se sont déjà concrétisés par des économies significatives en PRINCIPES VALEURS FONDEMENTS L arbre des valeurs MAIF est l engagement de toute l entreprise, le gage de la pérennité de notre code de conduite, aussi bien dans notre modèle d organisation que dans nos activités d aujourd hui et de demain. 8 9

6 1- Date de création. 2- Participation directe et indirecte. LE GROUPE maif : satisfaire et accueillir largement Répondre toujours mieux et plus complètement aux attentes des sociétaires en matière d épargne, de prévoyance, de services bancaires et d assistance, faire bénéficier de ses valeurs et de son savoir-faire aux personnes ne pouvant adhérer à la mutuelle du fait de leur profession, s engager pour la prévention et l éducation : ces orientations président au développement du groupe MAIF, aujourd hui 7 e assureur sur le marché français. > Assurance MAIF Tête de groupe Assureur responsabilité civile et IARD des personnes et des biens. Distributeur de produits d assurance. et financiers sociétaires au 31/12/2010. Filia-MAIF % 2 Société d assurance dommages ouverte à tous, à l exception des personnes morales. Elle distribue les mêmes contrats que la MAIF sociétaires au 31/12/2010. Parnasse-MAIF % 2 Société d assurance vie créée avec la Casden Banque Populaire, elle conçoit et gère des contrats > Services financiers et bancaires MAIF Solutions financières % 2 Elle est dédiée à la distribution de produits financiers et bancaires auprès des sociétaires et clients des sociétés du groupe. Crédit immobilier direct % 2 Il propose une offre de restructuration de crédits et une offre de courtage en prêts immobiliers. d épargne et de prévoyance ouverts à tous adhérents au 31/12/2010. Atlantis Seguros % 2 Société espagnole d assurance dommages acquise avec la MACIF et l UGF, elle s appuie sur de solides accords de coopération avec les deux premiers syndicats d Espagne : CCOO et UGT. Atlantis Vida (51 %) est la compagnie d assurance vie du groupe Atlantis. Altima % 2 Spécialiste de la distribution d assurances automobile et habitation par téléphone, elle travaille en partenariat avec des réseaux apporteurs d affaires. Socram Banque % 2 Elle propose des crédits aux sociétaires, clients et salariés de neuf mutuelles partenaires, ainsi que des services bancaires à deux de ces mutuelles : la MAIF et la Macif. Plus de crédits en cours pour deux milliards d euros au 31/12/2010. l arbre du développement du groupe maif Services financiers et bancaires MAIF Solutions financières Socram banque Crédit immobilier direct Assistance et services à la personne Inter mutuelles assistance Séréna Assurance MAIF MAIF Filia-MAIF Parnasse-MAIF Altima Atlantis Seguros - Atlantis Vida Santé Mgen Filia Éducation et prévention Prévention MAIF Fondation MAIF Fonds MAIF pour l Éducation > Santé MGEN Filia Partenariat depuis 2002 Créée avec la MGEN, 1 re mutuelle santé française, elle propose une assurance complémentaire santé distribuée par la MAIF dans le cadre d un partenariat adhérents au 31/12/2010. > Assistance ima Inter mutuelles assistance % 2 Elle fournit des prestations d assistance aux sociétaires en déplacement dans le monde et, par une filiale, des services de téléprotection. Séréna % 2 Elle est spécialisée dans les services d aide et d accompagnement des personnes et met en œuvre des services de télévigilance. Élargir l offre Satisfaire les sociétaires et les assurés Conjuguer les savoir-faire Avec participation Sans participation > Éducation et Prévention prévention MAIF Association loi de 1901, elle conduit des actions de prévention et de sensibilisation dans les domaines de la sécurité routière ou domestique. Fondation MAIF Fondation reconnue d utilité publique, elle soutient la recherche sur l accidentologie et les risques climatiques et édite des outils de sensibilisation de prévention. Fonds MAIF pour l éducation Fonds de dotation, il porte l engagement sociétal de la MAIF en faveur de l accès à l éducation pour tous. Il conduit des actions d intérêt général à but non lucratif. Il peut recevoir des legs et dons. Diversifier la distribution Renforcer la place du sociétaire Maîtriser les coûts La composition des conseils d administration et instances de direction de chaque entité est disponible en annexe (page 60) et sur

7 administration et direction générale /// Le conseil d administration /// La direction générale La direction générale est assurée par le président-directeur général, trois administrateurs délégués, un directeur et quatre directeurs délégués en charge de l assurance, du développement, de l administration et des finances, des systèmes d information. Dominique Mahé administrateur délégué Roger Belot président-directeur général Christian Ponsolle administrateur délégué Pascal Demurger directeur Le conseil d administration à Strasbourg, en mai Dominique Thys administrateur délégué Thierry Couret directeur délégué Développement Jean-Pierre Mallet directeur délégué Assurance Éric Berthoux directeur délégué Administratif et Financier Christian Chaboud directeur délégué Système d information Organigramme au 31 décembre Dominique Thys - 2. Alain Borjon-Guillerminet - 3. Annick Couaillier - 4. Bertrand Gaget - 5. Jean-Philippe Mariette - 6. Marie-Anne Ben-Maïz - 7. Christian Cortes - 8. Roger Belot -9. Ali Kasmi Betty Fredj Arnaud Courdesses Yves Pellicier Martine Roux Pascal Demurger Dominique Mahé James Meunier Madelaine Person Angèle Cantié* César Albertini 20. Christian Ponsolle Olivier Lorthios Pierre Guillot Dominique Jeuffrault* Alain Pennel Thierry Monminoux. * Administrateurs élus par les salariés, conformément à la loi du 31/12/

8 ISO TNS Sofres - BearingPoint : plus de clients et usagers représentatifs des ménages français interrogés sur 175 grandes entreprises. La MAIF est 1 er prix du secteur assurance et 1 re ou 2 e au classement général des 11 secteurs depuis la création de cette enquête, en SATISFAIRE LES ATTENTES DE NOS SOCIÉTAIRES La MAIF a pour raison d être la satisfaction de ses sociétaires. L écoute, le dialogue et l accompagnement fondent la relation tissée avec chacun et nourrissent l innovation. Qu il s agisse de protéger le quotidien ou de préparer l avenir, la MAIF s attache à apporter les meilleurs contrats, les meilleurs services et bien davantage : du conseil, de la prévention, de l humanité et une vraie solidarité en cas de coup dur. Le 1 er prix de la Relation Client 1, remporté chaque année depuis sa création et pour la 7 e fois en 2010, témoigne du succès de cette implication. /// Assuré et bien davantage L objectif de la MAIF est simple : proposer des contrats de grande qualité pour tous, pratiquer des tarifs au plus près des coûts de revient et servir scrupuleusement les intérêts des sociétaires. L information, la prévention et tous les services susceptibles de contribuer à la sécurité et à la qualité de vie des sociétaires sont au cœur d une offre qui s articule autour de six univers : l automobile, l habitat, la famille, l épargne, les risques professionnels des personnels de l éducation, les personnes morales à but non lucratif. > Des contrats simples et très protecteurs Simples, peu nombreux et très transparents, les contrats MAIF offrent des garanties larges et fiables. Tous les assurés bénéficient d assistance, de conseil, de protection et d accompagnement. En cas d accident ou de sinistre, tous les contrats incluent des services en complément des indemnités : aide aux personnes, assistance touristique, assistance à domicile, démarches simplifiées, etc. > Assureur solidaire, assuré responsable À la MAIF, chaque sociétaire est à la fois assuré et assureur. Son comportement responsable influe sur le montant des cotisations futures et sur le maintien de garanties importantes. Solidarité et responsabilité sont liées. C est la raison pour laquelle la MAIF s implique si fortement en faveur de la prévention. La MAIF agit dès la souscription par ses conseils, mais aussi en refusant d assurer les risques jugés trop élevés, comme des voitures très puissantes pour des conducteurs inexpérimentés. Les réunions proposées aux sociétaires, MAIF magazine et les sites internet de la mutuelle font une large place à la prévention, qui s appuie aussi sur les actions de Prévention MAIF auprès de toute la population. La prévention des risques s étend à la préservation de l environnement. La MAIF sensibilise et conseille ses sociétaires, assure sans surprime les véhicules roulant au GPL (gaz de pétrole liquéfié) ou au GNV (gaz naturel pour véhicule) ainsi que les équipements de production d énergie renouvelable des logements. Les éléments développés dans cette partie se rapportent aux questions centrales et aux domaines d action suivants de la norme ISO Question centrale relative aux consommateurs : Domaine d action 1 : pratiques loyales en matière de commercialisation, d informations et de contrats. Domaine d action 2 : protection de la santé et de la sécurité des consommateurs. Domaine d action 3 : consommation durable. Domaine d action 4 : service après-vente, assistance et résolution des réclamations et litiges. Domaine d action 7 : éducation et sensibilisation. Question centrale droits de l Homme : Domaine d action 5 : discrimination et groupes vulnérables. Dans ce chapitre, ce repère indique des initiatives de nature à illustrer la démarche de responsabilité sociétale d entreprise de la MAIF. > Solidarité entre générations À la MAIF comme dans une famille, la solidarité entre générations est naturelle. La politique de tarification prend en compte la situation des jeunes qui démarrent dans la vie. Les jeunes jusqu à 28 ans bénéficient ainsi de la solidarité pour assurer leur logement. > Prendre en compte le handicap La MAIF assure près de la moitié des structures associatives dédiées au handicap en France. C est dire combien elle est informée des difficultés posées par toutes les formes de handicap et des meilleures pratiques pour les gérer le mieux possible. chiffres clés 14 Des interlocuteurs disponibles, quel que soit le mode de contact : 144 délégations départementales 14 points d accueil 7 centres d appels téléphoniques 1 portail internet : 12 centres de gestion de sinistres 600 mandataires du conseil d administration et salariés Bien protégé Tous les contrats automobile et habitation de la MAIF garantissent les sinistres dus aux événements climatiques, même s ils ne sont pas classés «catastrophe naturelle». Bien assisté Inter mutuelles assistance : personnes, 7 j/7, 24 h/24 pour venir en aide aux assurés, quel que soit leur problème et où qu ils soient dans le monde. «Mieux connaître le risque, proposer des services aux sociétaires pour éviter sa réalisation, favoriser des attitudes et des comportements responsables» tels sont, en amont de l indemnisation et de l accompagnement des victimes, les éléments clés de notre démarche. Roger Belot président-directeur général de la MAIF 15

9 1- Satisfaire les attentes de nos sociétaires Le handicap effectif ou éventuel est intégré dès la conception des contrats et des services. La MAIF a été la première à développer des prestations et des services d aide à la personne en complément des indemnisations. Elle est toujours l un des assureurs les plus avancés dans ce domaine. > Une politique active de partenariats Pour couvrir plus complètement les besoins des sociétaires, la MAIF s associe à des partenaires complémentaires qui partagent ses valeurs et son éthique. Ainsi, le partenariat conclu avec la MGEN, première mutuelle française de santé, permet aux sociétaires qui ne peuvent pas y adhérer de souscrire une assurance santé complémentaire auprès de MGEN Filia. Pour pouvoir proposer les services bancaires à leurs assurés, la MAIF et la MACIF se sont associées à la Caisse d Épargne (Groupe BPCE) pour créer Socram Banque. Les deux mutuelles étaient déjà partenaires de longue date, notamment avec Inter mutuelles assistance. D autres coopérations permettent d élargir l offre de la MAIF et sa distribution dans l univers de l éducation. Un partenariat avec la Fédération des autonomes de solidarité laïque-union solidariste universitaire (FAS & USU) est à l origine de l offre multirisque professionnelle développée pour les métiers de l éducation. Les associations fédérées par la Ligue de l Enseignement, mouvement national d éducation populaire, sont assurées auprès de la MAIF. La Casden Banque Populaire, banque coopérative du personnel de l Éducation nationale, participe au capital de Filia-MAIF et de Parnasse-MAIF. des liens européens La MAIF a noué des partenariats avec des assureurs d inspiration mutualiste ou coopérative : P&V/Vivium en Belgique, LB Koncernen au Danemark, Unipol en Italie, TUW en Pologne et DEVK en Allemagne. /// Panorama de l offre au service des sociétaires > L auto Assurance véhicule et risques de conduite Assurance corporelle conducteur et passagers Assistance rapatriement Aide et soutien à domicile Crédits acquisition et réparation > L habitat Les solutions MAIF Assurance vie quotidienne et habitation Assurance risques de navigation de plaisance Assistance rapatriement Télévigilance, aide et soutien à domicile Crédits emménagement et équipement Courtage de crédits immobiliers Assurance emprunteur Chiffres clés Chiffre d affaires 1 : M véhicules assurés contrats Pacs dossiers d assistance Chiffre d affaires 2 : 670 M contrats Raqvam bateaux assurés dossiers d assistance % du chiffre d affaires 44 % 21 % % des contrats en portefeuille 51 % 29 % > La famille Assurance corporelle vie quotidienne et loisirs Assistance rapatriement Assurance complémentaire santé Aide et soutien à domicile Assurance décès Assurance obsèques Restructuration de crédits Chiffre d affaires 3 : 166 M contrats Praxis, Rassurcap, Sollicitudes, Santé 6 % 11 % > L épargne Assurance vie Livrets réglementés Épargne retraite individuelle et collective Diagnostic de crédits Chiffre d affaires 4 : 740 M contrats de vie et retraite livrets 24 % 3 % Toujours plus accessible aux personnes handicapées > Les associations et collectivités Assurance des personnes, activités et responsabilités Assurance véhicules et risques de conduite Assurance construction Assurance dommages-ouvrage Assurance personnelle des élus Chiffre d affaires : 160 M risques véhicules, Raqvam, Auto-mission dossiers d assistance 5 % 2 % Le site internet de la MAIF est accessible aux personnes malvoyantes et malentendantes. Plusieurs délégations et points d accueil sont équipés pour recevoir les personnes malentendantes. Depuis janvier 2010, la plupart des documents contractuels et commerciaux sont disponibles sur simple appel en braille, en caractères agrandis ou en audio. La vie professionnelle Assurance risques professionnels des personnels de l éducation Chiffre d affaires : 4 M assurés 1- Hors financement d achat du véhicule, de réparations, d aménagements, de permis de conduire. 2- Hors crédit d emménagement, recherche de crédit immobilier. 3- Hors assurance complémentaire santé, carte bancaire rechargeable. 4- Hors diagnostic patrimonial et livrets réglementés. non significatif 4 % 16 17

10 1- Satisfaire les attentes de nos sociétaires /// L automobile 1- Vam assure aussi les motos et les scooters. 2- Protection assurée du conducteur et des siens. > Le contrat Vam : une triple protection assortie d une grande souplesse Le contrat véhicules à moteur Vam 1 se décline en cinq formules construites sur un même socle de garanties, conjuguant protection de la personne et du véhicule et défense de l assuré. Même assuré au tiers, le sociétaire bénéficie de garanties étendues, comme la prise en charge des événements climatiques et des accidents technologiques, d une indemnisation en cas de blessures pour lui et sa famille et d une aide à domicile, si les dommages corporels sont handicapants. La protection est automatiquement étendue à tout autre conducteur, en cas de prêt du véhicule ou de covoiturage. > Le contrat Pacs : une couverture complémentaire exceptionnelle Les garanties très étendues de Vam peuvent être encore renforcées avec le contrat Pacs 2. Cette assurance corporelle du conducteur garantit un accompagnement optimal, y compris en l absence de tiers responsable. L objectif est de mettre en œuvre le dispositif le plus efficace pour permettre au sociétaire et à sa famille de se reconstruire après l accident : assistance psychologique ; assistance et enseignement à domicile ; financement de congé de disponibilité ; prise en charge des frais médicaux non remboursés, aménagement du véhicule et du logement des personnes handicapées, indemnisation des pertes de revenu. Faciliter le covoiturage des mesures concrètes La MAIF l encourage par ses contrats et le facilite grâce à un site conçu avec le leader français Accessible par internet et par téléphone portable, il permet aux assurés de recevoir gratuitement et automatiquement les annonces correspondant à leurs besoins. Il calcule en outre les émissions de CO 2 d un trajet. encourager les véhicules propres 100 pour les voitures, 50 pour les deux-roues : la MAIF récompense les assurés qui roulent en véhicules électriques ou hybrides. En un an, sociétaires ont reçu au total en bons éco-énergie. un prêt auto à 0 % pour les victimes de xynthia Pour rendre l assurance tous risques accessible au plus grand nombre, quatre niveaux de franchise sont proposés. Quant aux sociétaires souhaitant une formule sans souci, ils ont, depuis 2010, une nouvelle option : Vam Plénitude sans franchise. > Crédit auto : l intérêt du sociétaire en priorité La MAIF propose un crédit auto acquisition remboursable entre 6 à 84 mois pour l achat d un véhicule, un crédit auto loisir avec des remboursements pouvant atteindre dix ans pour acquérir une caravane, un camping-car ou un bateau, et un crédit auto réparation des organes de sécurité. Dans ce dernier cas, la MAIF s associe à l effort du sociétaire dans la prévention des risques en prenant en charge une partie des intérêts. Comme tous les crédits de la MAIF, ces financements permettent de financer un projet sans apport personnel. Les mensualités sont modulables selon l évolution de la situation financière du souscripteur. La MAIF n applique ni frais de dossier, ni frais de remboursement anticipé. Elle propose, en outre, une assurance emprunteur facultative, parmi les moins chères du marché. L organisme prêteur est Socram Banque. Pour remplacer leur véhicule détruit par la tempête de février 2010, la MAIF a proposé aux assurés Vam sinistrés un crédit de sans intérêt sur 36 mois, complété si nécessaire par un crédit classique acquisition auto véhicules assurés en Vam, label Excellence des Dossiers de l Épargne Les nouvelles technologies au service de la sécurité Lancée par la MAIF en 2010, l application gratuite pour iphone Réflexes accidents aide les automobilistes à alerter et secourir efficacement. Elle propose les numéros d urgence en France et à l étranger, les bons gestes à l égard des blessés, un localisateur GPS pour préciser le lieu de l accident, une check-list pour rouler en toute sécurité et un guide complet sur la façon de remplir un constat d accident

11 1- Satisfaire les attentes de nos sociétaires 1- Risques autres que véhicules à moteur contrats multirisque habitation en 2010 /// L habitation et la vie quotidienne > Raqvam : un seul contrat pour le logement et les risques au quotidien Avec le contrat Raqvam 1, le sociétaire assure son logement et sa vie quotidienne : famille, droits et responsabilités. Les trois formules Raqvam Arbitrage, Équilibre et Sérénité offrent un même socle de garanties essentielles. Très complet, il intègre notamment une assistance domestique en cas de dommages corporels et une assistance déplacement partout dans le monde. Raqvam Équilibre protège contre tous les risques accidentels, y compris le bris des biens, les accidents ménagers et le vandalisme. Raqvam Sérénité garantit tous les biens en valeur à neuf, jusqu à cinq ans pour les biens d équipement, et comprend une protection juridique qui prend en charge les démarches et frais occasionnés, y compris devant un tribunal. > Financer son emménagement Le crédit emménagement permet de financer, en une seule fois et un seul crédit, tous les frais liés à l entrée dans un logement (dépôt de garantie, frais d agence et de déménagement) et à son équipement. Il a été conçu pour aider ceux qui n ont pas d argent de côté et n exige aucun apport personnel. L organisme prêteur est Socram Banque. > Sélectionner et assurer un crédit immobilier Afin d aider les sociétaires à sélectionner le crédit immobilier le mieux adapté, la MAIF a acquis, en 2009, le courtier de crédits immobiliers en ligne Crédit immobilier direct (CID). Ce service est proposé gratuitement. Comme le taux du crédit, l assurance emprunteur constitue un excellent moyen d optimiser le coût d un prêt immobilier. La MAIF propose une assurance emprunteur très compétitive, notamment pour les moins de 40 ans, et conseille ses sociétaires dans leurs démarches s ils décident de substituer cette assurance emprunteur à celle de leur banque. L Assurance Emprunteur MAIF est un contrat assuré par Parnasse-MAIF, géré par Sécurimut. > Prévenir les cambriolages MAIF Téléprotection permet à l abonné de faire surveiller son logement 24 h/24 et 7 j/7 en le reliant par un dispositif discret et sans fil à une station de télésurveillance. Trois formules sont proposées depuis octobre 2010 : Prima, Optima et Maxima. Dans tous les cas, la franchise vol est supprimée pour tous les assurés Raqvam victimes d une effraction ayant activé le système. des mesures concrètes > Aménager son logement pour y rester sûrement plus longtemps La chute est la première cause de décès accidentel des plus de 65 ans et 40 % des personnes hospitalisées après une chute ne peuvent plus retourner vivre chez elles normalement. La MAIF aide à anticiper le vieillissement chez soi en proposant des solutions pour rendre son logement plus sûr, pièce par pièce. Le site internet pluslongtempsdansmamaison.com est entièrement dédié à ce thème. La MAIF propose aussi un bilan d autonomie : une équipe pluridisciplinaire, dont un ergothérapeute, se rend au domicile du sociétaire pour analyser la situation et lui proposer des solutions d aménagement qui faciliteront son maintien à domicile. SOLIDARITÉ : SES CONDITIONS PRÉFÉRENTIELLES POUR LES JEUNES La MAIF fait jouer la solidarité entre générations. Les locataires de moins de 28 ans bénéficient d une réduction de 50 % sur le contrat Raqvam. Ce coup de pouce leur permet d être bien assurés malgré des moyens limités. Raqvam couvre les jeunes assurés chez eux, en cours, en stage, en voyage, dans le cadre de leurs activités sportives ou d un job étudiant. La MAIF propose également un crédit à taux zéro jusqu à euros pour aider les jeunes à faire face aux dépenses d un premier emménagement. L organisme prêteur est Socram Banque. PAS DE SURPRIME POUR LES ÉQUIPEMENTS ÉCOLOGIQUES Raqvam assure sans surcoût les éoliennes, les installations photovoltaïques et géothermiques individuelles, les maisons à ossature de bois. En cas de sinistre, elles sont indemnisées en valeur à neuf, dès lors qu elles étaient en état d usage. Pour les installations photovoltaïques, la responsabilité civile vis-à-vis d EDF est incluse dans le contrat. LES NOUVELLES TECHNOLOGIES AU SERVICE DE LA SÉCURITÉ Le cambriomètre MAIF permet aux sociétaires d évaluer en ligne leurs risques de cambriolage et maif.fr s est enrichi en 2010 d un nouvel espace dédié à la prévention. Il offre des conseils et propose une sélection d équipements d un bon rapport qualité-prix pour rendre son logement moins vulnérable. L assurance emprunteur MAIF, notée trois étoiles par le magazine Mieux vivre votre argent. Aménager sa maison pour économiser l énergie, préserver sa santé et vivre mieux : c est la vocation de ce site entièrement dédié à l habitat durable et proposé par la MAIF

12 1- Satisfaire les attentes de nos sociétaires /// La famille > Praxis solutions : assure les accidents de la vie quotidienne À l exemple du contrat Pacs pour les accidents de la route, Praxis Solutions protège l assuré et ses proches en cas d accident de la vie quotidienne : chute, aléa thérapeutique, agression, attentat, catastrophe naturelle ou industrielle, etc. Ses tarifs sont très compétitifs. Sa couverture s étend au monde entier pour les séjours n excédant pas un an. C est le seul contrat du marché à proposer une aide financière aux aidants qui cessent temporairement de travailler pour rester auprès d un proche victime. > Rassurcap, Sollicitudes : épauler ses proches en cas de décès Rassurcap assure au sociétaire que ses proches seront soutenus en cas de décès ou d invalidité permanente. Ouvert à tous jusqu à 65 ans, son tarif est l un des plus bas du marché. Le capital garanti est exempté d impôt et de droits de succession, et le conjoint bénéficie, sous 48 heures, d une avance de euros pour faire face aux premiers frais. Sollicitudes, élaboré avec la MGEN, garantit le versement d un capital pour organiser et régler les obsèques de l adhérent et l accompagnement de ses proches. L adhérent peut consigner ses souhaits en signant un contrat avec un prestataire funéraire sélectionné par la MAIF : la mutuelle le réglera directement, si les proches le demandent. > OVP : aide au quotidien Garde d enfants, soutien scolaire, aide aux personnes fragilisées, ménage, bricolage, jardinage Organisation vie pratique permet de bénéficier à domicile de prestations assurées par des personnes de confiance, sélectionnées par Séréna. Les sociétaires sont déchargés de toutes formalités fastidieuses et les prestations réglées sur facture à l ordre de Séréna. > Efficience Santé : une offre renouvelée La MAIF propose une assurance complémentaire santé accessible à tous à travers MGEN Filia : elle garantit, sans questionnaire médical, tous les risques liés à la santé. Cette offre vient d être largement renouvelée pour répondre aux nouvelles attentes liées aux frais optiques et dentaires, aux consultations de spécialistes et aux hospitalisations. trois niveaux de garanties : Découverte, Évolution et Extension. Quelle que soit la formule choisie, le sociétaire bénéficie du réseau conventionné de la MGEN, ce qui lui garantit des soins de qualité au meilleur coût, avec de très bons niveaux de remboursement sur les postes les plus coûteux. Ce réseau comprend notamment dentistes, 440 centres dentaires, opticiens et 33 centres de soins MGEN. Dans 94 % des hôpitaux publics et 40 % des cliniques privées, l assuré est dispensé de toute avance. En cas d immobilisation ou d hospitalisation, tous les assurés bénéficient d une assistance à domicile assurée par Séréna. > Un nouveau service : la restructuration de crédits Un accident de la vie peut vite déséquilibrer un budget. Depuis avril 2010, les sociétaires qui ont du mal à faire face aux charges de la vie courante peuvent être aidés à restructurer leurs crédits afin d envisager le quotidien plus sereinement. Ce service est disponible sur le site MAIF uniquement. Le sociétaire remplit un dossier en ligne sur son projet de restructuration. Un simulateur livre un diagnostic indicatif. Si le projet est recevable, il est confié à la filiale de courtage de crédit CID, qui se chargera de trouver des solutions et d assurer l interface entre le sociétaire et les banquiers. les nouvelles technologies au service de la sécurité La MAIF propose des solutions de téléassistance pour les personnes fragiles, en partenariat avec Séréna. Le sociétaire est équipé d un bracelet ou d un médaillon émetteur. Une simple pression suffit pour entrer en contact, 24 h/24 et 7 j/7, avec un conseiller ou un médecin. Ce dernier dispose de toutes les informations personnelles et médicales utiles pour intervenir efficacement et prévenir les proches, si besoin. Commercialisée depuis octobre 2010, avec effet au 1 er janvier 2011, la nouvelle offre Efficience santé s adapte aux besoins et au budget de chacun avec Concrètement, tous les capitaux empruntés sont consolidés et le remboursement est réparti sur une durée plus longue. La charge mensuelle est allégée, mais, du fait de l allongement et des frais entraînés par les réaménagements, le coût total des crédits est plus élevé. Praxis Solutions et Rassurcap ont obtenu le label Excellence des Dossiers de l Épargne MGEN Filia 1 re mutuelle certifiée qualité MGEN Filia est la première mutuelle santé à être certifiée qualité sur toute notre activité. La nouvelle offre Efficience santé bénéficie ainsi du professionnalisme et des engagements de la mutuelle, notamment : des remboursements par virement sous huit jours ; des réponses sous cinq jours sur le niveau de prise en charge envisagé en optique, dentaire et hospitalisation. Prévenir le surendettement La restructuration de crédits contribue à prévenir le surendettement. Elle s accompagne de conseils pratiques et pédagogiques sur la bonne utilisation des crédits sur le site MAIF

13 1- Satisfaire les attentes de nos sociétaires 1- Plus d informations sur ce thème et la politique de placements financiers de la MAIF pages 38 et 39. /// L épargne > Une éthique d investissement La MAIF propose une gamme de solutions d épargne à court, moyen et long terme. Ces placements sûrs et accessibles à tous sont gérés dans le respect des principes pour l investissement responsable 1. Les sociétaires qui confient la gestion de leur épargne à la MAIF ont ainsi l assurance que leur argent est placé à la fois dans leur intérêt et en tenant compte de celui de la planète et de la société. Certains adhérents souhaitent aller plus loin dans cette direction : la MAIF répond à leurs attentes avec deux offres exclusives de placement solidaire. > L assurance vie : épargner à moyen et long terme Le contrat Nouveau Cap Destinée aux sociétaires qui privilégient la sécurité, cette assurance vie en euros est essentiellement investie en obligations. Les intérêts servis sont définitivement acquis. Le versement minimum est l un des plus bas du marché : 30 euros. Les frais sont calculés au plus juste pour respecter au mieux les intérêts des adhérents. des fonds labellisés finansol et novethic Le label Finansol garantit le placement d une partie des investissements dans des projets solidaires de qualité. Le label Novethic distingue les fonds d investissement socialement responsables (ISR) composés d entreprises sélectionnées pour la qualité de leurs pratiques environnementale, sociale et de gouvernance (ESG). Assurance vie Responsable et Solidaire Ce contrat multisupport permet d investir en encourageant le développement durable et l insertion par l emploi. Toutes les entreprises cotées sont sélectionnées pour leurs performances financières et la qualité de leurs pratiques environnementales, sociales et de gouvernance. Les trois fonds du compartiment actions investissent respectivement dans les entreprises européennes les plus performantes de leur secteur au regard du développement durable, dans des activités contribuant à lutter contre le changement climatique et dans des projets de réinsertion par le travail. > Préparer sa retraite : le Perp MAIF Ce plan d épargne retraite populaire multisupport permet de se constituer un complément de revenu régulier, versé à vie. Il comporte deux compartiments, euros et unités de compte, à répartir selon les objectifs de chacun. > Les livrets : une épargne disponible et sécurisée La MAIF propose à ses sociétaires quatre livrets réglementés : le livret A, le livret développement durable, le livret jeune et le livret d épargne populaire. Les sommes déposées sont garanties ; les taux sont réglementés et les intérêts ne sont pas imposables. Cinquième possibilité : le livret solidaire Épargne autrement, labellisé Finansol. 25 % des intérêts sont reversés à l association Les Doigts Qui Rêvent qui fabrique des livres tactiles illustrés. Le livret Épargne autrement offre un taux de rémunération très proche de celui du livret A, la solidarité en plus. > Nouveau : le diagnostic patrimonial Aider les sociétaires à mettre leur stratégie patrimoniale au service de leur choix de vie : c est l objectif du diagnostic patrimonial MAIF, un service lancé en Un spécialiste financier assiste les sociétaires qui le souhaitent dans l analyse et l optimisation de leur patrimoine dans toutes ses composantes, financières, mobilières et immobilières. Cette prestation est gratuite pour les sociétaires MAIF et Filia-MAIF et pour les adhérents Parnasse-MAIF. lecture, handicap et insertion Les Doigts Qui Rêvent créent des livres tactiles pour les enfants déficients visuels. Les albums associent images tactiles, braille et texte classique. Ils sont produits par des chômeurs de longue durée en réinsertion. Le soutien du livret Épargne autrement facilite leur diffusion en réduisant leur prix de 50 % pour les bibliothèques et de 80 % pour les familles. Plus de 80 livres ont été ainsi diffusés. Le label ISR Novethic 2010 Le label Finansol Novethic, filiale de la Caisse des dépôts, décerne son label aux fonds d Investissements Socialement Responsable (ISR), composés d entreprises sélectionnées pour la qualité de leurs politiques Environnementale, Sociale et de Gouvernance (ESG). Ce label exige une information régulière sur ces critères extrafinanciers ainsi qu une transparence sur la sélection des entreprises. Pour plus d information : garantit le placement d une partie de votre investissement dans des projets solidaires de qualité et une information transparente sur l utilisation solidaire de votre placement. Pour plus d information : Plus de emplois en réinsertion et 635 emplois pour des personnes handicapées ont été créés ou préservés grâce au fonds Insertion Emplois Dynamique, l un des fonds dans lequel investit Assurance vie Responsable et Solidaire. Nouveau Cap, Trophée d argent 2010 du magazine Le Revenu. Le livret Épargne autrement, label Excellence des Dossiers de l Épargne Assurance vie Responsable et Solidaire, label Excellence des Dossiers de l Épargne 2010, trois étoiles du magazine Mieux vivre votre argent

14 1- Satisfaire les attentes de nos sociétaires /// Les associations et les collectivités De l école maternelle à l université en passant par la formation professionnelle, la MAIF est l assureur de référence des établissements d enseignement laïques dont elle partage les valeurs. Premier assureur des associations, très présente dans les secteurs social et médico-social, de la culture et des loisirs, la MAIF a élargi son offre d assurance aux petites collectivités territoriales et à leurs élus. > Raqvam Collectivités : une couverture très large Raqvam Collectivités garantit les responsabilités, les personnes (bénévoles, salariés et dirigeants) et les biens de la collectivité, y compris ceux qui lui sont prêtés. Les montants garantis sont élevés. Les exclusions sont très limitées et strictement définies. Des garanties spécifiques peuvent être souscrites à l occasion d événements particuliers : assurance annulation, assurance transports de fonds, couverture des risques informatiques. Depuis le 1 er janvier 2010, une assurance complémentaire permet de mieux couvrir les dirigeants. Elle comporte une garantie défense pénale et une garantie individuelle accident renforcée. > Automobile, construction, chantiers : des solutions adaptées Vam Collectivités : assure le parc automobile des collectivités et le contrat Auto-mission l usage de véhicules personnels au bénéfice de la collectivité. Le contrat Tous risques chantier : assure les dommages survenant pendant la durée des travaux avant leur réception. L assurance dommages-ouvrage collectivités : couvre les dommages après réception qui engagent la responsabilité du constructeur. Elle assure au souscripteur une indemnisation rapide, la MAIF se chargeant ensuite du recours contre les entreprises en cause. > Une offre complète pour les petites communes En partenariat avec les Caisses d Épargne, la MAIF propose une offre d assurance conçue pour les communes de moins de habitants et les établissements publics de coopération intercommunale, dont la commune la plus importante ne dépasse pas habitants. Elle comporte les contrats Raqvam, Vam, Dommages-ouvrage et Tous risques chantier, et le contrat Assurance personnelle des élus. > Accompagner les associations et les collectivités En 2010, plus de dirigeants d associations et collectivités ont bénéficié de réunions d information sur les responsabilités et l assurance, organisées avec l appui de leurs différentes fédérations. Afin d être encore plus proche de ses sociétaires personnes morales, la MAIF constitue un réseau d interlocuteurs spécialisés et teste la mise en place de pôles associations et collectivités dédiés. Une coopération MAIF - MAE - OCCE En 2010, la MAIF et la Mutuelle assurance des élèves (MAE) ont développé avec la Fédération nationale OCCE (Office central de la coopération à l école) un contrat destiné aux associations départementales OCCE. Il garantit toutes les coopératives scolaires affiliées à l OCCE. > Une multirisque professionnelle pour les métiers de l éducation La MAIF et la Fédération des autonomes de Solidarité laïques-union solidariste universitaire (FAS & USU) proposent aux enseignants et aux personnels de l Éducation nationale une assurance multirisque professionnelle sans équivalent sur le marché. Elle comprend une protection juridique, une protection des dommages corporels dans le cadre du travail et un soutien moral ou financier en cas de difficulté. Assurance gratuite pour PÉdibus, le ramassage scolaire à pied Alternative à la voiture, des parents d élèves organisent le ramassage scolaire à pied avec l appui de l établissement. Les bénéfices : moins de pollution, plus de sécurité aux abords de l école, des enfants sensibilisés à la sécurité routière durant le trajet. Prévention MAIF accompagne de nombreuses opérations Pédibus et la MAIF les assure gratuitement dans les écoles sociétaires. La MAIF est le 1 er assureur des enseignants, des établissements d enseignement et des associations. maif.fr : une mine d informations Guides pratiques, conseils, actualités, dossiers de fond La MAIF propose aux enseignants, aux personnels de l éducation et aux associations un ensemble de ressources pour faciliter leur vie professionnelle, personnelle et associative. À consulter ou télécharger sur : maif-associationsetcollectivites.fr ; espace-enseignants.maif.fr