LA QUALITE DE VIE AU TRAVAIL, CA EXISTE!! REUNION DU 18 SEPTEMBRE 2014 A LA CCI CHERBOURG

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1 LA QUALITE DE VIE AU TRAVAIL, CA EXISTE!! REUNION DU 18 SEPTEMBRE 2014 A LA CCI CHERBOURG

2 FP FORMATION & COACHING Qui suis-je? Françise Plesse, 51 ans, diplômée en Sciences de l Educatin et Certifiée Master Cach par I.C.I. COACH (Alain Cayrl) J ai élabré une méthde de frmatin et d'accmpagnement en intégrant les techniques du caching pur des persnnes et des rganisatins mtivées et décidées à truver leur vie, à évluer, à changer de cap, à se fixer de nuveaux bjectifs et de nuveaux défis, à dévelpper tut leur ptentiel...

3 La qualité de vie au travail : de qui parlns-nus? ELEMENTS DE DEFINITION: L ANACT (Agence Natinale d Améliratin des Cnditins de Travail) dnne 6 facteurs clés déterminants à prps de la qualité de vie au travail : les relatins sciales et de travail, le cntenu du travail, l envirnnement physique de travail, l rganisatin du travail, la réalisatin et le dévelppement prfessinnel, la cnciliatin entre vie persnnelle et vie prfessinnelle

4 DEFINITION ANACT «Un chix de sciété, qui implique les salariés et les dirigeants des entreprises, les partenaires sciaux, l État et les cllectivités territriales à tus les niveaux Et les actins suivantes : Analyser, cmprendre le travail et agir pur le transfrmer ; Encurager tutes les initiatives qui cntribuent au dévelppement des cmpétences, à l évlutin prfessinnelle et au bien-être au travail ; Agir pur que le travail favrise l épanuissement physique, psychique et intellectuel des individus ; Faire que le travail sit un espace d intégratin y cmpris pur les mins aptes et les plus fragiles, et un espace de justice sciale ; Faire que chacun truve sa place au travail et que le travail garde sa place parmi les autres activités humaines.»

5 Mais encre? Prendre en cmpte les caractéristiques prpres à tute rganisatin humaine : Au niveau individuel, c est une questin de perceptin : deux persnnes face aux mêmes cnditins de travail n aurnt pas le même ressenti. C est dnc la perceptin d un individu face à ses cnditins de travail bjectives en lien avec les autres sphères de sa vie et sn histire persnnelle; Au niveau cllectif, il s agit de dimensins bjectives telles que : les cnditins de travail, l rganisatin du travail, les relatins sciales, la préservatin de la santé et de la sécurité des individus, les pssibilités de réalisatin et de dévelppement prfessinnel, S intéresser à la qualité de vie au travail, vulir l amélirer, ne prcède pas d une actin cup de ping islée dans le temps. Au cntraire, cela prcède d une démarche durable La qualité de vie au travail n est pas antinmique avec la perfrmance et l efficacité. Pur être durable, elle se dit d être envisagée et réfléchie en lien avec la perfrmance durable de l entreprise (rganisatin au sens large).

6 QUELQUES EXEMPLES D ENTREPRISES AUX PRATIQUES INNOVANTES Depuis de nmbreuses années, dans beaucup de grandes entreprises, des services snt mis à dispsitin pur faciliter la «vie» des salariés : salle de sprt, crèches, cnciergerie (pressing et services divers) Dans les znes cmmerciales u artisanales, les entreprises se regrupent pur créer des services identiques à leurs salariés Puis l n s est intéressé à l ergnmie : améliratin des pen space et avec les start-up et l arrivée de la génératin dite «Y»

7 COCA-COLA : TENDANCE NATURE

8 GOOGLE : LUDIQUE!

9 Ryal Sun Alliance : clré!

10 D autres aménagements la micr sieste : 15 à 20 mn de sieste augmenterait de deux heures la prductivité.. les massages : interventin de kinésithérapeutes dans les bureaux la zen attitude : plantes, fntaines, curs de yga, sphrlgie etc les jeux : babyft, tables de pingpng à dispsitin les exercices physiques : aménagement de salles de sprt u interventin de cach sprtif pur les salariés Attentin même s il s agit d évlutins psitives pur le bien-être des cllabrateurs, il ne faut tut de même pas perdre de vue qu il s agit de gagner sur le stress sans ralentir le rythme et la prductivité

11 COMMENT REFLECHIR DEVELOPPEMENT DE TRAVAIL? A CETTE DEMARCHE DE LA QUALITE DE VIE AU - REPERER les indicateurs (psitifs et négatifs) : - On a vu plus haut : L Envirnnement prfessinnel et l Ergnmie, Il cnvient ensuite de se pencher sur les autres critères : Les études mntrent que si l n interrge les salariés sur le mal être au travail et sur ce qui décurage u fait suffrir, les répnses snt : le manque de visibilité le manque de cmmunicatin interne les explicatins flues sur la stratégie, les décisins l rganisatin dans l urgence, la surcharge de travail le manque de valrisatin et de recnnaissance la perte d bjectifs persnnels

12 REVOIR LA STRATEGIE RH Il EST DONC IMPERATIF D ANALYSER L ORGANISATION ET LE MANAGEMENT : Repenser les fnctins et le rôle des services Revir la définitin des pstes, la charge de travail Définir des bjectifs Cmmuniquer sur les résultats S intéresser à la cmmunicatin, aux événements extérieurs Repérer les situatins u les persnnes en «Stress pathgène»

13 Envisager les cnséquences sur l entreprise : rentabilité, perfrmance u risque d inaptitude? Les cûts : Mettre en place une démarche va frcément avir un cût : Cût salarial Cût d accmpagnement (extérieur (cabinet, intervenants) et intérieur (multiplicatin d entretiens, tutrat) Cût lgistique (créatin de dcuments, prcess, ccupatin de salle ) Les gains : Une meilleure rganisatin = meilleure prductivité, meilleure rentabilité Satisfactin et qualité de vie au travail = mins d absentéisme Mins de persnnel de remplacement à truver dans l urgence Mins d adaptatin face à des situatins sudaines.. Mins de risque d accident Image psitive de l entreprise véhiculée

14 cmment «mesurer» la qualité de vie au travail? Un travail sur Le dévelppement de la qualité de vie au travail ne peut se réduire à des interventins pnctuelles d adaptatin aux différentes cntraintes La démarche cncerne l ensemble des intervenants de l entreprise - 4 axes principaux snt à examiner : Le travail (cnditins d exercice et rganisatin) Les pratiques managériales L accmpagnement des situatins individuelles Le dévelppement du bien-être

15 FAIRE «UN ETAT DES LIEUX» Mesurer les situatins à risque avec des indicateurs bservables : Indicateurs cllectifs Absentéisme et retard Niveau de turn ver Accident du travail et erreurs prfessinnelles Prblèmes de santé Prblèmes interindividuels Prductivité et Qualité Indicateurs individuels Réactins rganiques (migraine, allergie, crampe, ) Symptômes physiques (ulcère, asthme, hypertensin, prblèmes cardiaques, ) Réactins psychlgiques (irritabilité, anxiété, islement, fatigue, ) Réactins cmprtementales (addictin, alclisme, )

16 ORGANISER l ACTION Rechercher les situatins d améliratin des cnditins de réalisatin du travail Mesurer la satisfactin des équipes et des cllabrateurs Renfrcer la «culture d entreprise» Dévelpper la valrisatin (entretien prfessinnel, entretien d évaluatin prmtin)

17 Cmment mettre en place une méthde pur faciliter le dévelppement recherché? Mettre en place une méthde adaptée à chaque entreprise : Frmer et rganiser un cmité de piltage u se faire accmpagner par un cabinet spécialisé dans la cnnaissance de ces prblématiques pur : Mettre en place des dispsitifs internes : diagnstic, dispsitifs de gestin de crise, de signalement Cnstruire un référentiel de préventin et d actins Définir le rôle des différents acteurs de préventin : rôle du CHSCT, des partenaires sciaux, du médecin du travail Transcrire les RPS dans le Dcument Unique d évaluatin des risques

18 MISE EN PLACE - Adpter des mesures de préventin Définir le Rôle de la directin et des RH dans la définitin d une stratégie managériale Favriser une plitique de cnduite du changement : Revir l Organisatin du travail et la cmmunicatin interne Organiser la frmatin des managers, ( mettre en œuvre des séances de Caching) Accmpagner les équipes pur favriser la chésin Prpser un Plan de Frmatin adapté (sécurité, management, gestin des cnflits, cnduite d entretien )

19 MISE EN PLACE - Dévelpper l écute et l accmpagnement individuel Ecuter les prpsitins et les idées des cllabrateurs, en tenir cmpte Valriser Dnner des bjectifs réalisables (entretien annuel, gestin qutidienne du travail) Favriser l épanuissement prfessinnel (envisager la prgressin) Faire attentin aux persnnes - Fédérer les valeurs de l Entreprise (Teambuilding)

20 Pint sur l envirnnement juridique : L emplyeur est respnsable de la santé physique et mrale de ses salariés au travail. Il a pur bligatin d évaluer les risques, parmi lesquels ceux liés au «stress», ceux de harcèlement u de vilences internes, et tenter de les prévenir le plus en amnt pssible Respnsabilités et cntentieux : Depuis la li du 31 décembre 1991 en tant qu emplyeur vus avez l bligatin de prendre les mesures nécessaires pur assurer la sécurité et prtéger la santé des travailleurs. En France, la jurisprudence cnsidère qu il s agit d une bligatin de sécurité de résultats et pas uniquement de myens : Elargissement de la ntin de faute inexcusable (jurisprudence)

21 Les actins attendues de l entreprise Une préventin nécessaire Les risques psychsciaux divent être gérés au même titre que les autres risques prfessinnels. Des risques difficiles à appréhender mais dnt l entreprise a l bligatin de les anticiper : Ces risques, qui nt suvent des causes cmmunes peuvent interagir : ainsi le stress au travail favrise-t-il l apparitin de vilences entre les salariés qui, à leur tur, augmentent le stress dans l entreprise. Mais ces risques nt également des spécificités qu il cnvient de prendre en cmpte dans un bjectif de préventin

22 Que dit le cde du travail? L article L du cde du travail énnce 9 principes généraux de préventin qui cnstituent un cadre sur lequel vus devez vus appuyer pur mettre en place une démarche de préventin adaptée aux situatins qui peuvent se présenter dans vtre entreprise.

23 Cde du travail 1. Eviter les risques 1. Evaluer les risques qui ne peuvent pas être évités ; 2. Cmbattre les risques à la surce ; 3. Adapter le travail à l Hmme, en particulier en ce qui cncerne la cnceptin des pstes de travail ainsi que le chix des équipements de travail et des méthdes de travail et de prductin, en vue ntamment de limiter le travail mntne et le travail cadencé et de réduire les effets de ceux-ci sur la santé ; 4. Tenir cmpte de l état d évlutin de la technique ; 5. Remplacer ce qui est dangereux par ce qui n est pas dangereux u par ce qui est mins dangereux ;

24 Cde du travail 7. Planifier la préventin en y intégrant, dans un ensemble chérent, la technique, l rganisatin du travail, les cnditins de travail, les relatins sciales et l influence des facteurs ambiants, ntamment les risques liés au harcèlement mral et au harcèlement sexuel ; Ce 7éme principe en recuvre deux : 1. L bligatin de planifier la préventin : définir des prirités 2. L bligatin de mettre en œuvre des actins de préventin sur tris vlets : technique, rganisatinnel et humain en prenant en cmpte les risques liés au harcèlement mral.

25 Cde du travail 8. Prendre des mesures de prtectin cllective en leur dnnant la pririté sur les mesures de prtectin individuelle ; 9. Dnner les instructins apprpriées aux travailleurs.» Et enfin : RETANSCRIRE TOUTES CES MESURES SUR LE DOCUMENT UNIQUE

26 Pur cnclure La qualité de vie au travail, ça existe! Ce dit être la vlnté de tus, une démarche rganisée cnstruite et tujurs perfectible Ca n est pas que des beaux lcaux et des espaces détente C est la prise de cnscience qu un grupe d humains travaille ensemble avec des bjectifs cmmuns et persnnels, dans un envirnnement qui garantie leur sécurité et leur épanuissement

27 MERCI! Merci pur vtre écute et participatin! Je suis à vtre dispsitin pur «démarrer» avec vus le changement Pur me jindre : FP Frmatin & Caching franciseplesse@gmail.cm «Organisme enregistré sus le n auprès du Préfet de Régin de Basse Nrmandie»