De vos stratégies aux résultats D ACCUEIL. Ne craignez pas d avancer lentement Craignez seulement de rester à l arrêt

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1 2015 LE COACHING LIVRET D ACCUEIL Ne craignez pas d avancer lentement Craignez seulement de rester à l arrêt

2 Le Coaching de la performance SOMMAIRE Objectif de ce livret Origine du coaching Qu est ce que le coaching Comment se déroule un coaching Le contrat de coaching La charte de déontologie Un mot sur votre Coach

3 Objectif de ce livret On parle beaucoup de coaching dans les médias. Il ne s écoule pas une semaine sans qu un nouveau type de coach ou de coaching n apparaisse. Pourtant la plus part de ces actions de coaching n ont rien à voir avec le coaching professionnel qui, lui, est régit par un certain nombre de règles professionnelles propres à définir un métier. Le coaching est devenu la nouvelle tarte à la crème du management. On ne peut plus mettre le pied dans une assemblée de chefs d entreprise, de directeurs du personnel, d experts en ressources humaines ou de consultants sans entendre ce mot, employé à toutes les sauces. Malheureusement, la vogue dont jouit ce terme entraîne une foule d utilisations douteuses et de contresens, chez des personnes généralement bien intentionnées mais qui l appliquent à des concepts anciens ou inappropriés. Ce grand flou terminologique porte préjudice au coaching, qui risque d être mal interprété, mal perçu et rejeté comme une fausse nouveauté qui faillirait à ses promesses. Sincèrement persuadés de diriger démocratiquement leur entreprise, de redoutables autocrates se flattent de faire du coaching aussi spontanément que M. Jourdain faisait de la prose. Et comme ces despotes n ont personne sous la main pour les éclairer d égal à égal et qu aucun de leurs subordonnés ne s y risquerait, on peut s attendre à ce qu il continue de nuire à la fois aux équipes qu ils dirigent et au coaching. Le but de ce livret est de faire brièvement le point sur ce qu est vraiment le coaching et d éclairer sur la manière dont se déroule un processus de coaching. Bonne lecture Patrice Bertail Consultant- formateur et Coach Diplômé de l Université de Dijon Coach certifié HeartMath

4 Origine du coaching S il est courant de dire et/ou d écrire que Socrate était le premier coach, il est aussi classique de faire remonter le début de la pratique du coaching avec l accompagnement des sportifs de haut niveau. C est Timothy Gallwey, ancien capitaine de l équipe de Harvard Tennis University (né en 1938 à San Francisco) qui a été un des premiers à démontrer une méthode complète de coaching qui peut être appliquée à de nombreuses situations. Timothy Gallwey a réalisé qu'au- delà de la mise en condition physique, l'état interne (le mental) était déterminant dans la performance : Les entraîneurs ont donc développé, de manière empirique, basés sur l'observation, des processus et des techniques spécifiques pour l'entraînement physique et psychologique des sportifs. Les résultats sur la performance des athlètes ne se sont pas faits attendre. Dans les années quatre- vingt, le concept de performance a touché l'entreprise et les processus du coaching ont été adaptés et testés dans le monde de l entreprise. Coaching dit «de deuxième génération» il a d'abord été proposé aux dirigeants et aux managers avant de se démocratiser et d'être accessible à l'ensemble des employés. C'est un coaching axé sur la notion de performance tout comme le coaching sportif. Aujourd'hui, nous assistons à l'émergence du Life coaching qui reprend et adapte les principaux processus et outils du coaching mais dans une perspective humaniste, axée sur l'évolution personnelle, c est le coaching de l'accomplissement de soi. Ce qui est commun à ces trois générations de coaching, c est : L'accompagnement de la personne coachée L'accent mis sur le concept d'objectifs à atteindre La mise en action rapide L autonomisation de la personne que l'on accompagne

5 Qu est ce que le coaching? Manager devient l art de rendre les gens aptes à accomplir ce qui doit être fait, l art de susciter une coopération entre les intervenants, de responsabiliser chacun, et de permettre aussi l expression de la personne. La manager est constamment chalengé par sa hiérarchie. Sa capacité à communiquer devient cruciale. Le coach contribue à cette évolution du management en tant qu expert d une communication humaniste et pragmatique. Le coach accompagne le manager dans l organisation de ses idées, dans la gestion de son stress et dans ses stratégies de mise en action. Le coach est une ressource externe utile pour l entreprise, l équipe de direction, les managers, les responsables de services et pour chaque employé qui peut en bénéficier. Le coaching permet à une personne d atteindre des objectifs personnels et/ou professionnels qu elle s est fixée raisonnablement. Au travers d entretiens structurés, le coach met en œuvre une démarche qui suscite chez le coaché réflexion et action par une utilisation appropriée de ses propres ressources Le résultat attendu pour le coaché est un gain de performance et d autonomie. En synthèse le coaching sert à obtenir des résultats tangibles, observables et durables. C est une activité centrée sur l action pour laquelle le coaché est impliqué à 100%

6 Qu est ce que le coaching? (suite) Différence entre formation, conseil, expertise, psychothérapie, mentorat, et coaching Faire cette distinction est important en ce sens que : Beaucoup de professionnels pensent faire du coaching et n en font pas Nos clients confondent coaching, consulting, conseil, expertise, psychothérapie etc. Un coach qui ne connaît pas les frontières avec les autres disciplines ne peut être congruent Le coaching permet de résoudre des situations et pas d autres. o Apprendre une discipline est du ressort de la formation par exemple Le formateur est celui qui dispense un savoir suivant une méthode pédagogique. Il est garant du savoir ou savoir- faire. Le formateur décide des objectifs pédagogiques. Son action est limitée dans le temps Le conseiller est payé pour trouver une solution. En coaching c est le coaché qui élabore sa solution. Le conseiller constitue la dramatique du coach. L expert est celui qui sait et il est reconnu et demandé pour ce savoir qui fait autorité et juge de paix. Le coach n est pas expert de la solution Le psychothérapeute travaille sur des gens malades et à partir du passé dans un objectif de réparation et sur la base du pourquoi. Il est dans l interprétation et on parle de patient. Le coach lui est orienté solution, il construit avec des personnes saines sur la base du comment. Il est orienté action avec son client et non pas patient Le mentorat est une réflexion sur la révélation du sens : Sens du travail, sens de la situation actuelle, sens de la vie professionnelle et de son évolution. Le coach, lui, capte les évolutions externes à l entreprise pour travailler sur une vision stratégique. On retrouve dans certaines entreprises des mentors pratiquants la transmission du savoir dans une relation qui ressemble à celle de maître élève. Le mentor s inscrit dans la démarche de la transmission de valeurs et d expériences accumulées par l ingéniosité des générations précédentes.

7 Comment se déroule le coaching Le processus de coaching est un processus qui se déroule dans le temps. A l origine du processus il y existe une demande de coaching de la part de l intéressé. L origine de cette demande a pu être suscitée par l entreprise qui propose à un collaborateur cet accompagnement sur mesure. Mais d où que vienne la demande le coaching repose sur un volontariat de la part du coaché. Ce processus se fait sous forme d entretiens structurés de manière à permettre à la personne de développer son potentiel en définissant ce qu elle veut, de lever les obstacles qui la freinent, d utiliser au mieux ses compétences et de passer à l action. Entre chaque séance le coaché doit accomplir un certains nombres de taches qui lui sont fixées par le Coach. Ces taches permettent la mise en application des actions décidées en séance et de suivre la progression de l intéressé. En synthèse un coaching c est Une demande Un objectif à atteindre Des entretiens structurés Des travaux personnels entre les séances L identification d obstacles potentiels ou présents L identification d une solution Une stratégie et un plan d action L identification des ressources Un engagement du coaché pour action Selon la définition du Petit Larousse un processus se définit comme un enchainement ordonné de faits ou de phénomènes répondant à un certain schéma et aboutissant à un résultat déterminé C est aussi une suite continue d opérations constituant la manière de faire quelque chose

8 Le contrat de coaching Un processus de coaching est validé par un contrat, qui dans le cadre de l entreprise doit comprendre les rubriques suivantes. L objectif visé par la mission d accompagnement Le nom du coach en charge de cet accompagnement La personne bénéficiant de l action de coaching Les modalités pratiques Le nombre de séances Leur durée Le lieu ou se déroule la séance Le nombre de coaching flash pouvant s intercaler entre les séances en cas de besoin (Téléphone, , SMS) Les droits et obligations du coaché comme du coach La durée du contrat Durée de la période au regard du nombre de séances prévues avec option de prolongation d un commun accord Début de l action et fin de l action Les modalités financières Coût de l action Facturation au mois ou à la séance Frais de déplacement si nécessaire Modalités de règlement, dédit ou abandon

9 Déontologie Chaque coach possède un code de déontologie qui lui est propre. Certaines associations demandent à leurs adhérents le respect et la mise en œuvre d une charte de déontologie Voici ci- dessous à titre d exemple celle de l International Coach Federation (ICF) Comme il n y a pas d intérêt à refaire la roue, j adhère et applique cette charte Code de Déontologie ICF La philosophie du coaching à l'icf L'International Coach Federation (ICF) conçoit le coaching comme un partenariat. Le coach et le client déterminent ensemble l objectif, le cadre, et les résultats escomptés et le client reste le seul responsable de ses propres objectifs. Le rôle du coach est de : Découvrir et clarifier sur ce que le client souhaite accomplir pour établir un contrat fondé sur un objectif mesurable et daté. Aider le client à définir ses motivations, ses stratégies et ses compétences. Dévoiler au client l ensemble des options qui s offrent à lui. Confronter le client à ses engagements ou à sa problématique, si cela peut le faire progresser. La définition du coaching pour l'icf Le coaching professionnel se définit comme une relation suivie dans une période définie qui permet au client d obtenir des résultats concrets et mesurables dans sa vie professionnelle et personnelle. A travers le processus de coaching, le client approfondit ses connaissances et améliore ses performances. Le client clarifie ses objectifs et s engage dans l action grâce à l interactivité établie entre le coach et lui. L accompagnement permet au client de progresser plus rapidement vers la réalisation de ses objectifs, car la relation de coaching l invite à se centrer sur ses priorités et ses choix. Le processus de coaching se concentre sur la situation présente du client et sur ce qu il est prêt à mettre en œuvre pour atteindre ses objectifs. Le coaching individuel s adresse à une personne qui désire atteindre l un ou plusieurs des objectifs suivants : Donner à son entreprise une orientation pertinente, choisir ses alliés et définir les structures ad hoc. Mettre en place une délégation réussie qui permette de se concentrer sur les missions fondamentales. Animer son équipe avec le maximum d'efficacité et d'enthousiasme.

10 Concilier ses obligations professionnelles et personnelles. Exercer ses responsabilités avec plus d'efficacité. Faire face à des évolutions plus ou moins importantes de son environnement. Rétablir une situation managériale difficile. Réorienter sa carrière. Le coach est un expert du processus de coaching et reste maître du cadre. Son rôle de partenaire requiert qu il soit dans la position de comprendre les enjeux professionnels de son client sans toutefois être l expert du métier de celui- ci. Le coach posera les bonnes questions, le client trouvera ses réponses. Les repères déontologiques de l'icf Conduite professionnelle générale En tant que coach : 1- Je me conduirai de manière à présenter une image positive de la profession de coach et je m'abstiendrai de comportements ou de déclarations qui portent atteinte à la compréhension ou à l'acceptation par le public du coaching en tant que profession. 2- Je ne ferai pas volontairement de déclarations publiques qui soient fausses ou trompeuses, ni de fausses promesses dans quelque document que ce soit se rapportant à la profession de coach. 3- Je respecterai les diverses approches de coaching. Je traiterai avec respect les travaux et les contributions de tiers et ne les présenterai pas comme miens. 4- Je serai attentif à toute incidence potentiellement néfaste en reconnaissant la nature du coaching et son impact sur la vie des autres personnes. 5- En toutes circonstances, je chercherai à reconnaître les incidences personnelles qui pourraient influencer, entrer en conflit ou interférer avec la performance de mon coaching ou mes relations professionnelles. Quand les faits ou les circonstances l'imposent, je chercherai rapidement une assistance professionnelle et déterminerai l'action à suivre, y compris si cela est approprié de suspendre ou de terminer mes relations de coaching. 6- Comme formateur ou superviseur de coachs potentiels ou accomplis, je me conduirai en accord avec le code déontologique de l'icf dans toutes les situations de formation et de supervision. 7- Je conduirai et rendrai compte de recherches avec compétence, loyauté et dans le cadre de standards scientifiques reconnus. Ma recherche sera conduite avec l'approbation ou le consentement nécessaire des personnes impliquées, et avec une approche qui protège raisonnablement les participants de quelque risque potentiel. 8- Avec précision, je créerai, entretiendrai, archiverai et détruirai toute trace du travail effectué en rapport avec la pratique du coaching d'une façon qui assure la confidentialité et satisfait toutes les lois en vigueur 9- J'utiliserai l'information qui relève de l'annuaire de l'icf (adresses Internet, numéros de téléphone, etc.) seulement de la façon et dans le cadre autorisés par l'icf. Conduite professionnelle à l'égard des clients 10- Je me tiendrai responsable de déterminer les limites claires, pertinentes et culturellement adaptées qui gouvernent quelque contact physique que je puisse avoir avec mes clients. 11- Je n'engagerai de relation sexuelle avec aucun de mes clients. 12- Je construirai des accords clairs avec mes clients et j'honorerai tous les accords pris dans le contexte de relations professionnelles de coaching.

11 13- Je m'assurerai que, au cours de la première séance, ou préalablement, mon client comprend la nature du coaching, le cadre de la confidentialité, les accords financiers et les autres termes du contrat de coaching. 14- J'identifierai avec précision mes qualifications, mon savoir- faire et mon expérience de coach. 15- Je n'orienterai pas intentionnellement mon client ni ne formulerai de fausses promesses sur ce que mon client pourrait obtenir d'un processus de coaching ou de moi en tant que coach. 16- Je ne donnerai à mes clients ou prospects quelque information ou avis que je sais ou crois trompeur. 17- Je n'exploiterai pas en connaissance de cause quelque aspect de la relation coach- client à mon profit ou à mon avantage personnel, professionnel ou financier. 18- Je respecterai le droit du client de terminer le coaching en quelque point du processus. Je serai attentif aux signes que le client ne tire plus parti de notre relation de coaching. 19- Si je crois que le client serait mieux accompagné par un autre coach, ou par une autre ressource, j'encouragerai le client à entreprendre ce changement. 20- Je suggèrerai que mes clients recherchent les services d'autres professionnels lorsque cela apparaît pertinent ou nécessaire. 21- Je prendrai toutes les mesures utiles pour informer les autorités compétentes dans le cas où mon client déclarerait une intention de mettre en danger lui- même ou des tiers. Confidentialité 22- Je respecterai la confidentialité des propos de mon client, sauf autorisation expresse de sa part ou exigence contraire de la loi. 23- J'obtiendrai l'accord de mes clients avant de mentionner leur identité ou toute information permettant de les identifier. 24- J'obtiendrai l'accord du bénéficiaire du coaching avant de dévoiler quelque information le concernant à quiconque rémunère ma prestation. Conflits d'intérêts 25- Je veillerai à éviter tout conflit entre mes intérêts et ceux de mes clients. 26- Pour tout conflit d'intérêt, en cours ou potentiel, j'exposerai ouvertement la situation et délibèrerai pleinement avec mon client comment en traiter de quelque façon qui le serve le mieux. 27- Je tiendrai mon client informé des rémunérations que je pourrais recevoir de tiers pour des recommandations ou conseils le concernant. 28- Je pratiquerai l'échange de prestations contre des services, des biens ou toute autre rémunération non financière seulement lorsque cela n'affecte pas la relation de coaching. Patrice BERTAIL Consultant- formateur et Coach

12 Un mot sur votre Coach Je suis consultant- formateur et coach diplômé, spécialisé dans la performance commerciale des managers et de leurs forces de vente, dans les domaines de la santé, de l'industrie, du BTP, des banques, des assurances, etc. J accompagne également les dirigeants de PME- PMI J ai été vendeur dans différents marchés, responsable commercial dans le secteur de la santé, puis directeur commercial dans une filiale du groupe Johnson et Johnson. Je me suis dirigé vers la formation et j ai créé ma propre structure en J ai une expérience de 23 ans dans la formation et le coaching auprès de grands cabinets de formation et j ai formé près de commerciaux et managers à ce jour. L'originalité de mon approche repose essentiellement sur mon implication dans les résultats et par l'aspect pratique et rigoureux de mes actions de formation et de coaching. J ai passé un master PNL certifié par PNL- REPERE et master Ennéagramme certifié par IFE. J ai été formé à l approche systémique et au modèle de Palo Alto par Olivier Millet. Je suis coach certifié par Coach Academy (Ecole d origine canadienne). Je possède le diplôme universitaire de coaching et de performance mentale de l université de Dijon Je suis certifié par HeartMath en tant que Coach 1on1. HeartMath est le leader mondial de la réduction du stress grâce à l utilisation d outils de biofeedback notamment la cohérence cardiaque, méthode utilisée dans différences instances publiques ou privées, civiles et militaires Je suis un ancien sportif de haut niveau. Je teste sur moi- même, dans les conditions les plus difficiles, tous les outils de préparation mentale que je préconise et enseigne à mes participants.

13 Tous droits de traduction, d adaptation et de reproduction par tous procédés, réservés. La loi du 11 mars 1957 n autorisant, aux termes des alinéas 2 et 3 de l article 41, d une part, que les «copies ou reproduction strictement réservées à l usage privé du copiste et non destinées à une utilisation collective», et d autre part, que les analyses et courtes citations dans le but d exemple et d illustration. «Toute représentation ou reproduction intégrale, ou partielle, faite sans le consentement de l auteur ou de ses ayants droits ou ayant cause est illicite» (alinéa 1 er de l article 40) Cette représentation ou reproduction, par quelque procédé que ce soit, constituerait donc une contrefaçon sanctionnée par les articles 425 et suivants du Code Pénal