La Capitale en un coup d œil

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1 La Capitale en un coup d œil

2 Guidée par les valeurs mutualistes qui l animent, La Capitale accompagne les personnes pour bâtir, protéger et valoriser ce qu elles considèrent comme essentiel à leur sécurité financière individuelle et collective en leur donnant accès à des produits et services personnalisés. PRIMAUTÉ DE LA PERSONNE Se préoccuper d abord et avant tout du bien-être des personnes en leur témoignant respect et empathie et en adoptant des pratiques conformes aux principes fondamentaux d égalité, d équité et de démocratie. INTÉGRITÉ ET TRANSPARENCE Garantir aux mutualistes, aux clients et au personnel une entreprise qui s appuie sur une bonne gouvernance et une saine gestion en appliquant, à tous les paliers, des normes strictes d intégrité et d éthique et en faisant preuve de transparence dans son mode de gestion. ORIENTATION VERS LE CLIENT Offrir en tout temps un service attentionné, caractérisé par un parti pris en faveur du client, un souci constant de donner l information et les conseils appropriés et l offre de solutions financières adaptées à ce que le client considère comme essentiel à sa sécurité financière. PÉRENNITÉ DE L ENTREPRISE Assurer la croissance rentable de l entreprise par l utilisation dynamique et prudente de sa capacité financière dans une perspective de continuité des affaires et d enrichissement patrimonial pour les générations futures. ENGAGEMENT ET RESPONSABILITÉ SOCIALE Intégrer et promouvoir les valeurs d entraide et de solidarité afin de faire vivre les fondements du mutualisme, d encourager l action communautaire ou humanitaire et de favoriser le développement durable. VALORISATION DU PERSONNEL DE L ADMINISTRATION ET DES SERVICES PUBLICS QUÉBÉCOIS Promouvoir la valeur et les mérites du personnel de l administration et des services publics qui participe activement au développement social, culturel et économique du Québec.

3 Fondée sur des valeurs d entraide et de solidarité, La Capitale aide les personnes et les familles à bâtir le patrimoine qui assure leur avenir financier. Ce capital engendre une richesse qui favorise le mieux-être des individus et qui profite de façon durable à l ensemble de la communauté et à la prospérité de l entreprise. 2 3

4 LA CAPITALE EST MAINTENANT DANS La DERNIère ligne DROITe DE SA PLANIFICATION STRATÉGIQUE QUINQUENNALE. LES AMBITIEUX OBJECTIFS QUE NOUS NOUS ÉTIONS FIXÉS SONT EN VOIE D ÊTRE RÉALISÉS ET CERTAINS ONT MÊME ÉTÉ DÉPASSÉS. REVUE DES ACTIVITÉS de la mutuelle 3,9 G$ 4,3 G$ 4,7 G$ 4,9 G$ 5,5 G$ René ROULEAU Président du conseil et chef de la direction Notre performance au cours de la dernière année reflète bien la vitalité et la solidité de notre organisation. Notre progression est d autant plus significative qu elle s inscrit dans un contexte de morosité économique qui nous oblige, plus que jamais, à faire preuve d imagination, de prudence et de rigueur pour tirer notre épingle du jeu. Notre mode de gestion mutualiste, qui nous soustrait des attentes trimestrielles d actionnaires, est un atout de taille à cet égard. Il nous permet de centrer nos actions sur des priorités humaines et nous donne la latitude nécessaire pour planifier des stratégies d affaires dans une perspective de long terme. Sans précipitation, à la faveur d une gestion prudente empreinte d innovation, La Capitale se développe et engendre de la richesse en créant notamment des emplois de qualité et en générant, par ses activités, des retombées économiques impor tantes dans son milieu. Née il y a 75 ans d un groupe d employés de l État qui ont uni leurs forces pour procurer à leurs proches une sécurité financière, La Capitale est devenue, au fil du temps, une force économique sur laquelle comptent maintenant des centaines de milliers de personnes d un bout à l autre du pays. Essentiellement, on peut dire que les grands principes qui animaient nos fondateurs sont appliqués avec la même conviction : excellent service à la clientèle, recherche de la rentabilité comme moyen d améliorer la situation financière de nos clients, personnel compétent, réponse rapide aux demandes et aux attentes de notre clientèle. Fidèle à sa mission, qui est de bâtir, de protéger et de valoriser ce que ses clients considèrent comme essentiel à leur sécurité financière, La Capitale met tout en œuvre pour leur offrir des produits d assu rance et des services financiers adaptés à leurs besoins réels, au coût le plus concurrentiel possible et selon le mode d achat qu ils privilégient. En 2014, nous avons maintenu cette ligne de conduite. Nous regardons l avenir avec beaucoup d optimisme. La Capitale est en effet bien positionnée pour tirer profit des leviers du groupe. La diversification de nos produits et services, notre orientation client et aussi l ingéniosité et la mobilisation de nos ressources humaines sont autant d atouts qui nous aideront à poursuivre notre progression. VIDÉO lacapitale.com/rapportannuel ACTIF consolidé 5,5 G$ Résultat net consolidé Rendement sur l avoir 73,1 M$ 8,9 % Revenus consolidés totaux Hausse de 12,7 % par rapport à 2013 Revenus consolidés de placements 2,2 G$ 427,4 M$ Capitaux propres consolidés Nombre de mutualistes 874,6 M$ Participations versées aux mutualistes Nombre de contrats et de certificats en vigueur 12,1 M$

5 R E V U E D E S A C T I V I T ÉS SECTEUR ASSURANCE DE PERSONNES ET SERVICES FINANCIERS 644,2 M$ 768,7 M$ 690,3 M$ 905,8 M$ Au cours du dernier exercice, l ensemble des activités du secteur Assurance de personnes et services financiers a connu le succès malgré un contexte économique instable caractérisé, notamment, par des bas taux d intérêt. 993,6 M$ Steven Ross 2011 REVENUS consolidés de primes 7e RANG ,6 M$ DANS L INDUSTRIE Résultat net consolidé 10e RANG DANS L INDUSTRIE en date du 2 avril 2015 Ventes en primes d assurance individuelle et dépôts Hausse de 31,5 % 294,9 M$ Portefeuille d épargne et placements Primes en vigueur en assurance collective Hausse de 21,6 % Hausse de 6,8 % Acquisition de SécuriGlobe 2014 Hausse de 9,7 % par rapport à M$ 1,2 G$ ,2 M$ Nouveau produit d assurance voyage Les efforts déployés depuis déjà plusieurs années pour que notre secteur d affaires se distingue de la concurrence donnent leurs fruits. Nous sommes d ailleurs l assureur canadien ayant connu la plus forte croissance dans les six dernières années. Plus que jamais, nos clients trouve nt en La Capitale l alliée qu ils recher chent pour leur sécurité financière. Un des événements clés de 2014 a été l acquisition de SécuriGlobe, le plus important distributeur indépendant d assurance voyage canadien. Notre nouveau produit d assurance voyage SOLIS, mis en marché à la suite de cette transaction, a fait l objet d un départ fulgurant et continue d être très populaire auprès des voyageurs. En matière d épargne et placements, par exemple, on enregistre une excellente crois sance de notre portefeuille de primes grâce, entre autres, à une campagne REER record, à la progression du Compte suisse La Capitale auprès de notre clientèle et à la performance d un nouveau produit d épargne lancé en cours d année. Sur le plan du service à la clientèle, en plus de mettre l accent sur l expansion de nos réseaux de distribution, nous avons poursuivi le déploiement de notre nouvelle plateforme technologique en assurance collective et développé une nouvelle application mobile afin d améliorer l accessibilité à nos produits et services. Au chapitre de l assurance vie et santé individuelle, nous maintenons notre positionnement concurrentiel en gardant le cap sur une stratégie de croissance efficace dans un contexte de taux d intérêt toujours très bas. Les résultats ont là aussi été au rendez-vous. L avenir est prometteur pour notre secteur. Présentement au 12e rang* des assureurs de per sonnes au pays, nous prévoyons nous classer au 10e rang dans un avenir rapproché en conservant notre rythme de croissance actuel. Le secteur de l assurance collective a quant à lui enregistré une crois sance notable en raison d une augmentation du volume de nouvelles affaires, de la fidélité de nos groupes importants d assurés de l administration publique et du recrutement du groupement Estrie-Montérégie de l Union des municipalités du Québec, qui représente 85 régimes d assurance collective distincts. Je désire remercier tous les clients et mutualistes de leur confiance ainsi que nos parte naires d affaires. Sans eux, nos remarquables réalisations seraient impossibles. Merci à tout le personnel de son dévouement quotidien afin que chacun des clients soit servi avec l attention qu il mérite. VIDÉO lacapitale.com/rapportannuel * Maintenant 10e dans l industrie depuis le 2 avril Président et chef de l exploitation Secteur Assurance de personnes et services financiers 7

6 Au-delà des produits financiers et d assurance, il y a des gens avec leurs préoccupations. C est pour eux que nos experts se dévouent entièrement. Ils donnent toute leur attention à chacun de leurs clients afin de les comprendre et de leur offrir la protection ou le service financier dont ils ont besoin pour protéger et valoriser ce qui leur est essentiel. 9

7 NOTRE OFFRE DE PRODUITS ET SERVICES DISTINCTIONS Une gamme complète de produits d assurance et de services financiers. Certification LEED -NC Or Le siège social de La Capitale, rue Saint-Amable, sur la colline Parlementaire, a obtenu la certification LEED -NC Or au terme d un examen indépendant échelonné sur plusieurs mois analysant la conception, la construction et les pratiques d exploitation et d entretien selon des critères de réalisation rigoureux. Certification LEED -C I Six locataires de l édifice Le Delta 3, inauguré en 2010 et lui aussi certifié LEED Or, ont reçu la certification LEED -CI pour l aménagement de leurs locaux. La Capitale est le premier et actuellement le seul propriétaire immobilier de Québec à posséder deux immeubles certifiés LEED de catégorie or. Secteur Assurance de personnes et services financiers Assurance individuelle Assurance vie Assurances santé et invalidité Assurances voyage et annulation Assurance collective Assurance vie Assurances santé et invalidité Programme VIVA en entreprise Services financiers Produits d épargne Placements Prêts hypothécaires 10 11

8 NO T R E RÉSEAU DE DISTRIBUTION PANCANADIEN Secteur Assurance de personnes et services financiers 12 Agents généraux au Québec Courtiers au Québec Agents généraux hors Québec Courtiers hors Québec Centres financiers et succursales Conseillers en sécurité financière et agents partenaires 13

9 Guidée par les valeurs mutualistes qui l animent, La Capitale accompagne les personnes pour bâtir, protéger et valoriser ce qu elles considèrent comme essentiel à leur sécurité financière. Pour connaître les nombreux avantages des produits de La Capitale, communiquez avec nous ou visitez notre site Internet. lacapitale.com K076 ( ) 55 %

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