Les R.P.S et La Q.V.T Atelier d échanges Public Privé du 17 juin 2014

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1 Les R.P.S et La Q.V.T Atelier d échanges Public Privé du 17 juin Laurence De Ré - Vannière lderevanniere@entreprise-personnel.com tél

2 Fil conducteur de ce jour E&P L. De Ré-Vannière _ Intervention pour DGAFP_co opyright-atelier Public Privé _ R.P.S et Q.V.T : quelles définitions pour quels enjeux, à l aulne de nos observations terrains? 2. Où en sommes-nous aujourd hui dans les entreprises et les organisations? 3. Comment «aller plus loin»? Quelles conditions de réussite pour mettre en œuvre une politique de QVT dans des contextes contraints? 2

3 1. R.P.S et Q.V.T : quelles définitions pour quels enjeux à l aulne de nos observations terrains? 3

4 E&P L. De Ré-Vannière _ Intervention pour DGAFP_c copyright-atelier Public Privé _ Les R.P.S Risque Psycho Social En santé publique : probabilité d apparition d un problème de santé dans un groupe ou une population exposée à un danger. Concerne le psychisme de l individu. Dimension subjective du salarié. Concerne l individu dans un collectif et ses rapports aux autres. Le collectif visé est celui de la situation professionnelle. Le R vsle T L approche individuelle vs collective Les sujets le plus souvent mis en avant : sentiment de souffrance, malêtre, stress, harcèlement, et burn out Un cadre légal Une obligation de résultat

5 La Q.V.T E&P L. De Ré-Vannière _ Intervention pour DGAFP_c copyright-atelier Public Privé _ Qualité Vie Travail Ensemble des caractères, des propriétés qui font que quelque chose correspond bien ou mal à ce qu on attend Ce qui rend quelque chose supérieur à la moyenne Ensemble des activités, des situations, des relations entre personnes qui marquent l'existence et le fonctionnement d'un groupe Dynamisme, élan, vitalité Activité de l homme Exercice d une activité professionnelle Lieu où l activité professionnelle s exerce Une préoccupation ancienne qui semble parfois nouvelle La QVT n est pas une norme qualité Une absence de définition légale 5

6 Qualité de vie au travail : vers une vision collective mieux partagée? Une définition commune avec l ANI de juin 2013 E&P L. De Ré-Vannière _ Intervention pour DGAFP_copyright-Atelier Public Privé _

7 La QVT : une définition et des représentations 1. En spontané, pour les salariés, une question d ambiance et de relations humaines, avant tout E&P L. De Ré-Vannière _ Intervention pour DGAFP_copyright-Atelier Public Privé _ En assisté, le top 5 :

8 R.P.S et Q.V.T au cœur de la complexité Bien être goodbeing Subjectif Wellbeing Individu E&P L. De Ré-Vannière _ Intervention pour DGAFP_copyright-Atelier Public Privé _ R.P.S et Q.V.T Objectif souffrance stress Mal être Collectif

9 RPS et QVT : au cœur d enjeux forts 9 E&P L. De Ré-Vannière _ Intervention pour DGA AFP_copyright-Atelier Public Privé _ Prévenir les risques de surcroît en période detransformation RPS et QVT Améliorer : L engagement des salariés Les résultats Préparer demain : L attractivité d une équipe ou d une entreprise Anticiper les évolutions

10 2. Où en sommes-nous aujourd hui dans les entreprises et les organisations? 10

11 Panorama des pratiques : synthèse pour mémoire de l atelier de E&P L. De Ré-Vannière _ Intervention pour DGA AFP_copyright-Atelier Public Privé _ Aménager l environnement de travail Sensibiliser Former Ecouter QVT Pratiques Mesurer Diagnostiquer Favoriser l articulation vie pro / perso Une diversité des pratiques Des solutions plus ou moins onéreuses Source : «Splendeurs et misères de la qualité de vie au travail», Publication EP N 301, Elsa Chiffe & Denis Monneuse Une nécessaire complémentarité des leviers MAIS DES PRATIQUES QUI QUESTIONNENT PEU LE CONTENU ET L ORGANISATION DU TRAVAIL DES PRATIQUES QUI PRIVILEGIENT LA QUALITE DE VIE AUTRAVAIL ET NON PARLE TRAVAIL

12 En 2013 : quand les salariés notent leur QVT E&P L. De Ré-Vannière _ Intervention pour DGAFP_c copyright-atelier Public Privé _ Source «Bien être et Motivation», Baromètre Edenred/Ipsos _ Edition 201 Selon vous, une QVT notée en moyenne auxenvironsde5/10 Selon les salariés sondés par TNS Sofresenjuin2013: 12

13 Le bilan à 3 ans du rapport «bien-être et efficacité au travail» : une dynamique en marche dans les entreprises E&P L. De Ré-Vannière _ Intervention pour DGAFP_c copyright-atelier Public Privé _ > Mobilisation de moyens pour mener des actions: concernant l ensemble de la ligne managériale portant pour beaucoup sur la sensibilisation, la formation, > Des approches de plus en plus pluridisciplinaires > La volonté de démarches structurantes : Réaliser un diagnostic global sur la santé psychologique Anticiper les transformations, étudier leurs impacts humains potentiels > L implication de certains dirigeants > Un début de prise de conscience de l importance de l organisation, du travail Source «Bilan à 3 ans du rapport «bien être et efficacité au travail», Université Laval (Québec, JP Brun) et EP (L. De Ré -Vannière et F. Dubreuil) 13

14 Le bilan à 3 ans du rapport «bien-être et efficacité au travail» : une dynamique en marche mais des points de vigilance E&P L. De Ré-Vannière _ Intervention pour DGAFP_c copyright-atelier Public Privé _ > 55% disent avoir renforcé le rôle des managers de proximité > 50% des interviewés pensent que leur entreprise dispose de structures permettant aux salariés de s exprimer sur leurs tâches et la façon de les réaliser > La performance sociale parmi les critères de la rémunération variable moins d une fois sur cinq > Le volet QVT -quand il existe est peu étendu aux parties prenantes externes Source «Bilan à 3 ans du rapport «bien être et efficacité au travail», Université Laval (Québec, JP Brun) et EP (L. De Ré -Vannière et F. Dubreuil)

15 2014, la photo est quasiment identique : un sujet d actualité pour certaines entreprises E&P L. De Ré-Vannière _ Intervention pour DGA AFP_copyright-Atelier Public Privé _ > Un intérêt croissant d entreprises et de salariés pour la QVT pour : réagir face à des événements déclencheurs communiquer «positivement» après avoir mis en place des actions liées aux RPS démontrer que l entreprise considère l individu et le collectif répondre aux attentes des salariés et des candidats > Mais un désintérêt de certains : Entreprises : «la QVT, ce n est pas le sujet» ou du moins «pas notre priorité», «Les RPS, on a déjà formé», «Un sujet pour les R.H» Salariés : «si déjà je garde mon job» 15

16 Juin 2014 : des difficultés d opérationnalisation dans un contexte contraint E&P L. De Ré-Vannière _ Intervention pour DGAFP_c copyright-atelier Public Privé _ > Des constats qui perdurent : Des actions à mi-chemin, nous ne sommes pas encore -et toujours- «dans le dur», sauf pour certaines entreprises qui font exception La difficulté de tenir, ne pas lâcher en période de crise Des démarches volontaristes et un dialogue social qui ne se décrètent pas : o Rares accords d entreprises pour l amélioration de la QVT 16

17 Les accords existants portant sur la QVT E&P L. De Ré-Vannière _ Intervention pour DGAFP_c copyright-atelier Public Privé _ «Accord-cadre sur la qualité de vie au travail de la ville de Grenoble» Ville de Grenoble 10/02/14 «Accord Axa France sur la qualité de vie au travail et la prévention du stress» «Accord national interprofessionnel du 19 juin 2013 relatif à la qualité de vie au travail» Projet d'accord sur le développement de la qualité de vie au travail au sein du groupe AREVA en France», 31/05/12 «Accord-cadre sur la qualité de vie au travail à La Poste» 22/01/13 «Accord relatif à la qualité de vie au travail au sein du Groupe Groupama du 28 février 2011». «Accord sur les conditions de travail au sein des Caisses Régionales du Crédit Agricole, Fédération Nationale du Crédit Agricole, 15/02/11 «Accord sur la prévention des RPS et la qualité de vie au travail au sein du groupe Thales, 25/06/09

18 Juin 2014 : des difficultés d opérationnalisation dans un contexte contraint E&P L. De Ré-Vannière _ Intervention pour DGAFP_c copyright-atelier Public Privé _ > Des démarches volontaristes et un dialogue social qui ne se décrètent pas > Une confusion des mots et des maux : Une pédagogie encore et toujours nécessaire Un positionnement à clarifier > Des problématiques en jeu, communes et ardues : Comment remettre la question des facteurs humains au cœur de la performance? Comment les démarches RPS et Q.V.T peuvent-elles orienter l évolution des organisations afin que celles-ci soient vivables, équitables et performantes?

19 Juin 2014 : des difficultés d opérationnalisation dans un contexte contraint E&P L. De Ré-Vannière _ Intervention pour DGAFP_c copyright-atelier Public Privé _ >R.P.S et Q.V.T : des questions qui prennent de l acuité : Quelles articulations? Comment ancrer dans le quotidien? Comment faire pour que ce ne soient pas des sujets à côté de? Comment argumenter? Comment évaluer? 19

20 3. Comment «allerplus loin»? Quelles conditions de réussite pour mettre en œuvre une politique de QVT dans des contextes contraints? 20

21 Les conditions favorables à l écoute d entreprises pionnières E&P L. De Ré-Vannière _ Intervention pour DGAFP_c copyright-atelier Public Privé _ > Construire dans le temps avec une triple préoccupation > Porter le sujet à haut niveau de l organisation > Incarner le projet, l ambition > En faire un sujet de dialogue social au sens élargi > Structurer la démarche et la piloter selon des principes clés > Adosser la démarche à un ensemble de dispositifs : Concrets Mis en cohérence et en perspective 21

22 Quelques enseignements complémentaires E&P L. De Ré-Vannière _ Intervention pour DGA AFP_copyright-Atelier Public Privé _ > Desconditionsderéussiteàrenforcer: Une vision partagée de la performance, de la QVT Des espaces de dialogue, de discussions sur le travail, sur l individu, sur la vie de l équipe. Lapriseencompte: du contexte, de l histoire de l entreprise des salariés, de leurs attentes et projets Le facteur temps La communication interne régulière Les analyses d impacts des transformations Les expérimentations locales encouragées. La cohérence des systèmes L accompagnement du management en particulier: pédagogie et argumentation; marges de manœuvre formations-actions sur les questions d organisation du travail, de conciliation vie professionnelle et vie personnelle

23 Quelques enseignements complémentaires 23 E&P L. De Ré-Vannière _ Intervention pour DGA AFP_copyright-Atelier Public Privé _ > RPS et - ou QVT : un choix parfois nécessaire de porte d entrée en fonction du contexte > RPSetQVT: des leviers communs et des synergies possibles sous réserve de davantage de prévention primaire des leviers à prioriser, en fonction du diagnostic, même si rarement un levier suffit par les conditions du travail par le travail RPS et QVT par un équilibre vie pro / perso par le vivre ensemble au travail

24 Conjuguer prévention des RPS et amélioration de la QVT : des enseignements complémentaires E&P L. De Ré-Vannière _ Intervention pour DGA AFP_copyright-Atelier Public Privé _ > Evoluer vers une politique globale de QVT, une opportunité d associer le management, ce qui suppose aussi d adresser quelques questions clés: D où partons-nous? Où allons-nous? Comment s intègre dans notre stratégie la démarche de prévention des RPS? En quoi la démarche de QVT fait-elle levier pour l entreprise, comment peut-elle s y inscrire? Quelles vision et représentations la ligne managériale a-t-elle : delaperformance? desquestions derps etde QVTdansl entreprise? Que savons-nous de nos salariés(aujourd hui& demain) et de leurs attentes? Quels leviers& marges de manœuvre aux managers? 24

25 Positionner prévention des RPS et QVT : vers une politique de QVT globale et intégratrice E&P L. De Ré-Vannière _ Intervention pour DGA AFP_copyright-Atelier Public Privé _ Prévention des RPS Prévention de toute forme de discrimination et harcèlement au travail Prévention des situations de pénibilité physique agir sur la pénibilité mentale du travail et au travail, et les pénibilités physiques Le socled une démarche d amélioration de la Q.V.T 25

26 Merci 17 juin 2014 Laurence De Ré Vannière, Directrice de Projets