PROJET DE DEVELOPPEMENT DE L OFFICE DE TOURISME DE LAMBALLE COMMUNAUTE

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1 1 PROJET DE DEVELOPPEMENT DE L OFFICE DE TOURISME DE LAMBALLE COMMUNAUTE Ce projet de s intègre au schéma de touristique du. Le plan d actions présenté ci-dessous a été construit à partir de celui-ci. Ce projet de prend également en compte les réalisations du précédent projet de et les résultats obtenus. Les axes de - Faire connaître et valoriser le communautaire - Faire découvrir l environnement du - Valoriser le patrimoine historique, culturel, artisanal et industriel - Accompagner la structuration des pôles touristiques du et leurs interactions - Mettre en place la mutualisation avec le Musée Mathurin Méheut - Poursuivre l amélioration de l accueil - Développer la boutique - Prendre en compte la réforme territoriale 1 Faire connaître et valoriser le communautaire 1.1 actualiser l identité visuelle 1.2 faciliter le déplacement au sein du 1.3 mieux diffuser l information et les supports de l office de tourisme - homogénéiser l identité graphique à l ensemble des services du (i création d un plan de communication) - participer au sentiment d appartenance à un même - relayer la signalétique du (si mise en place) - favoriser les liaisons intersentiers - profiter de l arrivée du TGV en 2017 (le transport intermodal) - informer l ensemble de la clientèle de l offre touristique du - animer le réseau des acteurs - réviser l identité graphique des supports de l OT - s assurer de la compatibilité avec la marque Bretagne (renouveler l autorisation) - rappeler la signalétique sur nos supports de communication - faciliter l accès à l information relative aux différentes solutions de transports sur nos supports - offrir un service de location de vélos à l office de tourisme - tournées de diffusion auprès des prestataires-partenaires, mairies, - création d un PLV personnalisée mise à disposition des prestatairespartenaires, mairies, Dès la définition du plan de communication de Lamballe Communauté et celui de la destination régionale Dès la mise en place de la signalétique Dès la Saison (partenariat en )

2 2 1.4 s appuyer sur la destination régionale Baie de St Brieuc Paimpol - les Caps 1.5 travailler l eréputation du 1.6 développer nos relations presse 1.7 s assurer de la bonne connaissance des missions de l OT par les élus et décideurs - profiter du collectif relayé par la Région - jouer sur la complémentarité entre les s - profiter du positionnement - être présent sur la toile - fidéliser nos clients et en capter de nouveaux - travailler l image et la notoriété du améliorer l image et la notoriété du affirmer l office de tourisme comme outil de la collectivité - organiser des eductours sur d autres s pour les prestataires touristiques (les bons exemples) - participer aux différentes réunions et commissions - participer aux différentes actions - participer à des opérations de promotion mutualisées (fête de la coquille à Montmartre, ) - créer des liens avec les bloggeurs influents et les fans - poursuivre l animation numérique du - rédiger un dossier de presse pour le - entretenir les relations presse - créer un événement d accueil original pour la presse pour attirer les journalistes rédiger un outil de communication interne pour expliquer ce qu est l OT, ses missions, ses actions, chiffres clés (avec témoignages des partenaires) 2016

3 3 2 Faire découvrir l environnement du 2.1 valoriser les agriculteurs développant une politique d accueil à la ferme et leur production 2.2 mettre en exergue le tourisme vert 2.3 développer une attitude durable - affirmer le positionnement du - participer à une meilleure répartition de la fréquentation sur l ensemble du - poursuivre le de la randonnée - accompagner le de l antenne VTT de Trébry - faire adopter aux visiteurs une démarche éco-citoyenne - faire adopter aux prestataires touristiques une démarche de durable et les inciter à s engager dans des labellisation «écotourisme» - intégrer une rubrique agri-tourisme sur le magazine et sur le site Internet - mettre en valeur les animations en milieu rural et plus particulièrement dans les fermes, dans les supports - inciter les restaurateurs à proposer des produits issus de producteurs locaux et le faire savoir - intégrer une rubrique tourisme vert sur le magazine et le site Internet - valoriser la sous-rubrique de téléchargement des itinéraires de randonnée sur le site Internet, dont la vélo-route - lister les éco-gestes applicables et diffuser ces éco-gestes auprès de la clientèle - informer les prestatairespartenaires des démarches et labels existant - privilégier l approvisionnement de l OT chez les distributeurs locaux et le faire savoir - informer le service «agenda 21» de Lamballe Communauté des actions mises en place et des résultats obtenus

4 4 3 - Valoriser le patrimoine historique, culturel, artisanal et industriel 3.1 promouvoir l histoire et la culture locale 3.2 promouvoir les savoir-faire culinaires locaux 3.3 concilier tourisme et découverte économique 3.4 Capitaliser la notoriété du haras pour valoriser la filière économique du cheval 3.5 impliquer les habitants et les prestataires touristiques, faire d eux des ambassadeurs - capitaliser et faire connaître la richesse culturelle locale - booster l attractivité du - profiter du collectif relayé par la Région - capitaliser la notoriété de la coquille Saint Jacques diversifier l offre touristique - décliner le thème du cheval - profiter de cet atout placer les habitants et les prestataires touristiques au cœur de l activité touristique - revoir et développer les visites guidées du - créer une ou plusieurs exposition(s) itinérante(s) sur des thématiques fortes (cheval, Frédéric, ) mises à disposition des restaurateurs et commerçants, voir pour un lien avec Comptoir des Arts - valoriser Mathurin Méheut sur nos supports et dans l espace d accueil - participer aux actions entreprises en matière de gastronomie par la destination régionale Baie de St Brieuc Paimpol les Caps (fête nationale de la gastronomie, greeters gourmands, ) intégrer les visites d entreprises aux supports de l office de tourisme - accentuer la particularité «cheval» du sur les supports de l OT (1 ère de couv du magazine une année + rubrique propre) - mettre en place un réseau de greeters et les accompagner - organiser des eductours pour les prescripteurs (prestataires partenaires de l OT et leurs saisonniers) - financer une mission photos et proposer l accès à une photothèque aux prestataires-partenaires, imaginer des concours photos pour alimenter la photothèque

5 5 4 - Accompagner la structuration des pôles touristiques du et leurs interactions 5 - Mettre en place la mutualisation avec le Musée Mathurin Méheut 4.1 valoriser les aires de camping-car 4.2 mettre en valeur les sites touristiques porteurs d une réelle attractivité pour un public familial 5.1 préparer l intégration de musée Mathurin Méheut - accompagner le des aires de camping-cars sur le - profiter du de cette forme de tourisme répondre à la demande d une clientèle existante sur le - mettre en place une organisation interne efficiente entre les 3 structures - profiter de la notoriété et de l image de Mathurin Méheut pour valoriser le et notamment le haras - intégrer les aires de camping-cars et de vidanges sur nos supports et les faire connaître - s inspirer du cahier des charges famille plus (labellisation?) : attention particulière pour les enfants, table change dans les toilettes, mise en place d une liste de baby-sitters, location de vélos à l OT, - faire valider le scénario de mutualisation (collocation des structures, intégration sélective, intégration partielle de plusieurs services ou intégration complète) - impulser des rencontres interéquipes préalablement à l installation du musée pour créer une habitude de travail - suivant le scénario choisi, préparer et utiliser les outils de mutualisation - former le personnel aux nouvelles missions - intégrer les nouvelles activités et tâches à la démarche qualité 2017

6 6 6 - Poursuivre l amélioration de l accueil 7 Développer la boutique 8 - Prendre en compte la réforme territoriale et le nouveau découpage du - obtenir le renouvellement de la marque en obtenir le label Tourisme & Handicap - augmentation du CA pour une vraie participation à l autofinancement de l OT - favoriser les liens et les échanges entre les touristes et les fournisseurs locaux - poursuivre la création d outils de suivi et d évaluation de la satisfaction et de la qualification de la demande - répondre aux critères du classement en catégorie II (supports trilingues, gestes éco-citoyens pour les clients, ) - répondre aux critères du label tourisme & handicap - proposer davantage de produits issus de l artisanat et la culture locale et les valoriser dans l espace boutique - diffuser les adresses des artisans et producteurs locaux - bien suivre les ventes pour proposer des produits en adéquation avec la demande et adapter l espace en fonction - viser des produits plus qualitatifs