Appel à propositions

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1 11 rue Hélène PARIS pme iledefrance.com Appel à propositions Programme d'actions collectives TPE & PME 2012/2013 Consultation de décembre Rue Hélène Paris Décembre 2011 Page 1 sur 16

2 SOMMAIRE 1. Objet de la consultation Présentation d' Présentation d'acces formation.com Cadre de l'appel à propositions Contenu des offres Planning prévisionnel Conditions générales de conclusion du marché Convention et facturation Communication et intervention du FSE Rue Hélène Paris Décembre 2011 Page 2 sur 16

3 1. Objet de la consultation Le présent appel à propositions a pour objet de sélectionner des prestataires en capacité de concevoir et réaliser un programme d actions collectives à l attention des entreprises TPE PME adhérentes à AGEFOS PME Ile De France. Ces actions de formations seront accessibles aux entreprises de moins de 10 salariés à moins de 50 salariés sur accèsformation.com, site web dématérialisé d'. Une attention toute particulière sera portée à l'offre et à l'accompagnement proposé aux entreprises de moins de 10 salariés. Le présent appel à propositions comporte les précisions apportées aux prestataires consultés concernant les spécifications techniques, juridiques et administratives indispensables pour répondre avec justesse à la présente consultation. 2. Présentation d' AGEFOS PME est, au plan national, le premier organisme collecteur gestionnaire des fonds de la formation professionnelle. À travers ses missions de gestion et de conseil pour l'emploi et la formation, AGEFOS PME a développé en 30 ans une expertise d'intervention au plus près des entreprises et de leurs salariés, grâce à la force de son réseau paritaire et au professionnalisme de ses équipes. est une association régionale agissant pour le compte du Fonds d Assurance Formation des Salariés des Petites et Moyennes entreprises AGEFOS PME. Son siège régional est situé 11 Rue Hélène PARIS. Dans un cadre interprofessionnel, interbranches et territorial, assure le service formation externe pour le compte de ses entreprises adhérentes. Missions de collecte et de gestion des fonds de formation : collecte et gère localement le budget formation des PME constitué par : Les contributions des entreprises : le plan de formation et la professionnalisation ; Les financements des pouvoirs publics : Europe, État, Conseil régional. Missions d accompagnement de projets d entreprises : informe et assiste les entreprises dans les démarches telles que : Le diagnostic des besoins de formation, qu ils soient propres à l entreprise, sur un plan collectif (professionnel ou territorial) ; La formalisation et la planification du projet de formation ; L information et le conseil sur l ensemble des aides à la formation et à l embauche ; La mobilisation de financements complémentaires ; L identification des compétences nécessaires à la mise en œuvre du projet : cahier des charges, appel d offres ; La définition des critères d évaluation des actions de formation. Missions de financement des actions de formation : finance les actions de formation au bénéfice de salariés d entreprises : Dans le cadre du plan de formation de l entreprise ; Dans le cadre de la professionnalisation (contrats de professionnalisation, périodes de professionnalisation, DIF) et des actions de tutorat. Organisation de l activité : En région Ile de France, l activité d AGEFOS PME est organisée en 5 Délégations : Paris (75) Sud Est Francilien (91, 77) Nord Est Francilien (93, 94, 95) Ouest Francilien (78, 92) Délégation TPE régionale 11 Rue Hélène Paris Décembre 2011 Page 3 sur 16

4 3. Présentation d'accès Formation Accès formation.com est à ce jour, un site web réservé aux entreprises adhérentes de moins de 50 salariés à AGEFOS PME Ile de France. Ce site leur permet : d'accéder à des informations générales relatives à la formation professionnelle et à l'offre de service AGEFOS PME Ile de France ; de bénéficier du libre choix d'une importante gamme de formations courantes interentreprises préfinancées (par et le Fonds Social Européen) et accessibles sur l'ensemble du territoire Francilien dans la limite de 5 inscriptions par an et par entreprise (critère susceptible d'évoluer en cours de programme sans préavis) ; de profiter des conseils en formation des partenaires référencés sur le site ; d'effectuer l'ensemble des démarches d'inscriptions en ligne aux formations proposées dans le cadre d'un processus dématérialisé et simplifié ; de suivre la formation de leur choix avec une qualité garantie par ; d'exprimer directement leur satisfaction à l'issue de la formation suivie par une fiche d'évaluation standardisée La répartition des entreprises TPE PME adhérentes est la suivante : Dept Nombre d'adhérents % % % % % % % % % Total Le marché porte sur un volume potentiel global de 7000 places de formation pour la période L'offre de service Accès Formation Les formations répertoriées pour sont des formations transversales (voir annexe 1). Celles ci ciblent des métiers et niveaux professionnels hétérogènes : ainsi, les salariés de niveau de poste et de secteurs d activité différents sont susceptibles de suivre une même action de formation. Il est essentiel de tenir compte de ce contexte pour la composition des programmes, la méthodologie retenue et la définition des pré requis dans les formations. Accès Formation est un moyen de développement de la professionnalisation des salariés permettant aux entreprises de se doter de compétences nouvelles. C est également un outil de dialogue entre le dirigeant de TPE / PME et ses salariés qui permet la co construction de parcours de formation individualisés. s'attachera à ce qu'une offre de formation puisse être accessible aux salariés des entreprises franciliennes, quel que soit le lieu de l'entreprise, notamment pour les thématiques les plus récurrentes. Le dispositif Accès Formation apporte aux entreprises et à leurs salariés un service de conseil en formation à distance en réponse aux besoins exprimés et favorise l accès à l offre globale de formation en ligne. Il permet d'apporter une assistance à l entreprise dans son engagement formation et d'assurer le suivi des inscriptions selon le processus administratif de prise en charge défini par en s assurant, en particulier, d'une participation minimale forfaitaire par action définie. 11 Rue Hélène Paris Décembre 2011 Page 4 sur 16

5 À travers ce cahier des charges, il s agit en 2012 de proposer une solution formative clé en mains à des structures TPE/PME tout particulièrement aux entreprises de moins de 50 salariés qui ne disposent pas de service dédié aux Ressources Humaines. Le dispositif bénéficie d un cofinancement du Fonds Social Européen. 4. Cadre de l'appel à propositions 4.1. Les objectifs généraux La réponse à l appel à propositions entraîne l acceptation par l organisme de formation des modalités présentées cidessous : L'organisme de formation : Enregistre sur accès formation le programme convenu d actions collectives de formation interentreprises et assure le suivi régulier des plannings. Prospecte et relance les demandes des entreprises adhérentes de moins de 10 salariés, selon un fichier fourni par et défini dans un cadre de communication et de prospection contractualisé. Vérifie l adéquation des formations proposées à l entreprise avec les besoins vérifiés des salariés inscrits. Réoriente l adhérent vers une offre de formation autre du site accès formation (en cas de non correspondance avec le catalogue de formation convenu). Assiste l entreprise dans son engagement formation et dans le suivi des inscriptions en respectant le processus administratif tel que défini par ) Apporte aux entreprises et à ses salariés un service de conseil en formation à distance en réponse aux besoins exprimés et favorise l accès à l offre globale de formation en ligne. Assure la prestation de la formation conformément au programme déposé et la mise à jour permanente de ses activités sur le site acces formation.com Informe les entreprises et les stagiaires du financement de l action de formation par et le Fonds Social Européen. Fournit les supports pédagogiques aux stagiaires (de préférence sous clef USB) Accompagne l'entreprise dans son engagement formation et assure le suivi des inscriptions selon le processus administratif de prise en charge défini par en vérifiant le versement de la participation minimale forfaitaire par action définie (le montant actuel de la participation à une formation pour une entreprise de moins de dix salariés est fixé à 50 HT par les instances paritaires et peut évoluer en cours de programme) Les exigences de prestations attendues Le prestataire devra garantir : Une programmation sur acces formation.com à 6 mois des sessions convenues avec une fiabilité d'ouverture supérieure à 75 % ; Un service administratif assurant les relances et la gestion des convocations ainsi que la confirmation en temps réel des entrées en formation ou reports auprès d'; Des entretiens préalables de recensement des besoins et niveaux avec possibilité d'adaptation des méthodes et supports pédagogiques ; Un service d'accueil de qualité et respectueux des engagements qualité AGEFOS PME convenus ; Des salles de formation au standard d'équipement garantissant un confort réel des stagiaires et accessibles aux personnes en situation de handicap ; Des formateurs salariés et expérimentés dans le domaine de compétence enseigné ; Des méthodes pédagogiques permettant la mise en œuvre d'études de cas pratiques proposés par les stagiaires ; Des supports de cours professionnels et respectant la règlementation en vigueur en matière de droit de la copie ; 11 Rue Hélène Paris Décembre 2011 Page 5 sur 16

6 Un service qualité assurant le traitement préventif et curatif des écarts constatés ; Des espaces de pause équipés Un reporting mensuel auprès d' des actions de formation réalisées par participant bénéficiaire du dispositif acces formation.com La réalisation d'un bilan quantitatif et qualitatif annuel sur l'ensemble des prestations réalisées Programme d'actions collectives soumis à appel à propositions La réponse à l'appel d'offre devra présenter les meilleures offres pédagogiques et capacités d'intervention interentreprises de l'organisme de Formation parmi les 10 domaines de formation proposés en annexe 1 et représentant 52 modules de formation de 7 à 40 heures maximum. L'organisme de formation peut proposer à des formations innovantes et complémentaires aux domaines proposés L'organisme décrira par formation couverte : Le programme détaillé de formation proposée selon le modèle de présentation joint en annexe ; Les pré requis exigés et méthodes d'évaluation préalable écrite et orale ; Les méthodes pédagogiques spécifiques ; Les ressources pédagogiques correspondantes (CV et références des formateurs) ; Les lieux de formation proposés sur l'ile de France ainsi que les conditions d'accès par les transports en commun; Les plannings interentreprises prévisionnels sur 2012 garantissant des ouvertures fiables ; Les modalités d'évaluation en cours et de suivi post formation ; Le coût horaire des actions en incluant le service global AGEFOS PME avant et après vente Présentation de l'offre financière Le prestataire se conformera au cadre défini ci dessous lors de la formulation de sa proposition. Intitulé du module de formation E-Learning / Présentiel Durée en heures Nombre de stagiaires minimum Nombre de stagiaires maximum Coût horaire par stagiaire (en euros HT) Coût jour par stagiaire (en euros HT) Coût groupe plafonné 5. Contenu des offres 5.1 Les critères de sélection retenus sont : 1) Présentation de la situation (détermine votre compréhension du contexte et des problèmes rencontrés) ; 2) Les moyens de promotion et de téléprospection proposés pour nos entreprises de moins de 10 salariés ; 3) Le respect du coût et de la durée pour chaque action de formation proposée et retenue (par jour, par stagiaire et par groupe) ; 4) Les programmes de formation et méthodes pédagogiques proposés ; 5) L expérience justifiée dans la mise en œuvre d actions de formation interentreprises ; 6) La qualification et l expérience des formateurs sur le(s) domaine(s) de formation visé(s) ; 7) Les lieux de formation et équipements pédagogiques mis à disposition ; 8) Les calendriers prévisionnels pour l année 2012 ; 9) Les moyens de suivi et d évaluation proposés ; 11 Rue Hélène Paris Décembre 2011 Page 6 sur 16

7 10) les modalités d organisation. (Montage des dossiers et transmission des pièces nécessaires, référent unique pour, respect des procédures définies dans la convention de partenariat ) ; 11) Les pédagogies innovantes (FOAD, mise en scène, formation par e jeu, formation action, accompagnement...) 12) La capacité à travailler en complémentarité avec d'autres organismes de formation retenus Identité et références de l'organisme de formation attendues : Raison sociale Date de création de l'organisme Adresse du siège social Nom du ou des dirigeants N de déclaration d'activité et N SIRET Implantations nationales Domaines de spécialités Appartenance à un réseau Effectif global de la structure et ressources pédagogiques : Effectif global Effectif support des équipes commerciales et de gestion administrative Nombre de formateurs permanents et vacataires Ressources en développement pédagogique Sur les 3 dernières années : Chiffre d'affaire Nombre d'heures stagiaires Répartition par activités et publics Nombre de sessions ouvertes Top 10 des formations réalisées Répartition inter et intra entreprise Certifications et qualifications 5.3 Description attendue des organismes de formation proposée en Ile de France : Raison sociale si différente Adresse (joindre photo de l'environnement) Domaines de formation couverts Surface globale (pédagogique et pause) Nombre de salles de formation par département Équipements pédagogiques Effectifs locaux et répartition Conditions d'accessibilité et de parking Possibilités de restauration 5.4 Traitement des offres parvenues étant investie depuis de nombreuses années en matière d'accès à la formation de personnes en situation de handicap, une attention toute particulière sera portée sur l'accessibilité des locaux et toute autre spécificité de votre organisme liée à l'ouverture de vos formations à toutes autre formes de handicap (sensoriels, moteur, etc.). À ce titre, sur le site web et le guide mis à disposition de nos adhérents, le sigle organisme en capacité à recevoir des personnes à mobilité réduite. sera mentionné devant chaque Toute proposition recevable sera examinée et présentée à la Commission de sélection, chargée de sélectionner les offres les plus pertinentes. L'analyse de la réponse sera faite à partir des éléments objectifs, concrets, vérifiables, fournis dans leur dossier. 11 Rue Hélène Paris Décembre 2011 Page 7 sur 16

8 se réserve le droit de ne pas donner suite aux propositions reçues pour tout ou partie de l appel d offres et s engage à garder confidentielles les offres reçues. 11 Rue Hélène Paris Décembre 2011 Page 8 sur 16

9 se réserve le droit d'attribuer séparément ou partiellement le marché. Les conditions proposées par les organismes de formation pourront être négociées de gré à gré au regard des précisions complémentaires apportées. Tous les prestataires ayant adressé une proposition seront individuellement informés de la suite donnée à leur dossier. L'organisme de formation non retenu ne peut prétendre à aucune indemnité ni contester pour quelque motif que ce soit le bien fondé de la décision d'. n est engagée qu après notification écrite adressée à la structure de formation et acceptation formelle des conditions proposées. 5.5 Conditions d'envoi et date limite de réception des offres Les offres complètes devront être transmises au plus tard le 16 janvier 2012 à 16h00. La réponse devra être adressée sous format électronique et papier : format électronique à l adresse mail suivante : appeldoffres_accesformation@agefos pme.com Le mail devra obligatoirement préciser l'objet comme suit : Nom de l'organisme de formation intitulé du projet Les pièces jointes seront nommées de façon précise et sous les formats comme suit : «Positionnement Nom organisme intitulé de formation concerné» format Excel «Programme Nom organisme intitulé de formation concerné» Formats Excel ou Word (modèle en annexe) «CV Organisme intitulé de la formation concerné» Formats Excel ou Word ou PDF format papier en 2 exemplaires reliés à l'adresse ci dessous : AGEFOS PME Ile de France À l'attention d'emmanuelle MAUFRAIS, Directrice Réponse à l'appel à Propositions ACCES FORMATION 11, rue Hélène PARIS "Tout dossier non conforme aux modalités mentionnées dans les points ci-dessus ne sera pas étudié" Pour d éventuelles informations les Conseillers Actions collectives acces formation.com au sein d'agefos PME Ile de France sont joignables : Ismahane BOUTCHICHE Tél. : iboutchiche@agefos pme.com Florian POMPEI Tél. : fpompei@agefos pme.com 11 Rue Hélène Paris Décembre 2011 Page 9 sur 16

10 6. Planning prévisionnel 13 décembre 2011 Lancement de l appel à propositions 16 janvier 2012 (16h) Date limite de dépôt des dossiers. 17 janvier au 03 février 2012 Instruction des réponses à l'appel à propositions 6 au 9 février 2012 Audition éventuelle des organismes de formation 10 février 2012 Réunion de la commission et sélection des organismes de formation 14 février 2012 Courrier d'information envoyé aux organismes de formation sur la suite donnée à leur dossier 2 avril 2012 Ouverture des actions en ligne sur le site acces formation.com 7. Conditions générales de conclusion du marché Le marché est conclu pour un an reconductible une fois au terme d'un bilan intermédiaire. L' contractualisera selon une couverture départementale et également selon les domaines de compétences proposées par les Organismes de Formation afin de garantir la proximité de formation. 3 prestataires maximum seront retenus par territoire afin, de veiller à la lisibilité de l'offre en ligne et à la bonne complémentarité d'action et de promotion des partenaires. Les prestataires devront garantir une offre de base suffisante dans les domaines généraux suivants (annexe 1) : Anglais, Bureautique, Gestion, Management, Commercial. Les thématiques proposées dans le présent appel à propositions ne sont pas limitatives. pourra étudier les nouvelles propositions et les préconisations. Des prestataires intervenant dans des domaines spécialisés pourront être retenus sur la base de propositions d'actions de formation spécifiques complémentaires aux 10 domaines du programme général. Les prestataires pourront être conventionnés sur plusieurs territoires selon leurs implantations géographiques existantes. Pour les entreprises de moins de 10 salariés, la promotion et la téléprospection devront être assurées par des équipes intégrées à l'organisme de formation retenu et selon un protocole et des supports marketing co construits et validés par. La promotion auprès des entreprises de 10 à 49 salariés est assurée exclusivement par. peut inviter un organisme de formation à présenter directement ses prestations dans le cadre d'auditions complémentaires portant sur cet appel à propositions. 11 Rue Hélène Paris Décembre 2011 Page 10 sur 16

11 8. Convention et facturation 8.1 Contractualisation À l issue de la désignation des prestataires en charge du projet, une convention sera signée entre le prestataire retenu et. Cette convention précisera notamment les modalités de la collaboration ainsi que celles de règlement des factures, sous réserve que les productions aient fait l objet d une validation par et sera établie sur 1 an reconductible. Ainsi, les organismes de formation retenus recevront une convention de mis en œuvre applicable initialement sur l'année Chaque partenaire désigne un chef de projet référent. D'autre part, il est demandé à tout organisme de formation retenu de privilégier la complémentarité Accès Formation dans un souci de partenariat gagnant gagnant lors d'une impossibilité de répondre à une sollicitation ponctuelle par un adhérent. 8.2 Facturation L'organisme de formation devra transmettre une facturation bi mensuelle des actions terminées accompagnées des pièces justificatives exigées. L' règlera les factures correspondantes à des dossiers conformes dans un délai maximum de 45 jours. Aucun acompte ne sera versé préalablement à l'entrée en formation. Le partenaire devra se soumettre à tout audit qualité ou de contrôle et participera aux Comités de suivi du programme. 9. Communication et intervention du FSE Le Fonds social européen intervient dans le financement des différentes actions de formation décrites dans cet appel d'offres. Ce financement relève de la convention bilatérale porté par au titre de l'année Les prestataires retenus s'engageront à mentionner lors de leur réponse à l'appel à proposition et de la réalisation des actions de formation que celles ci relèvent d'un cofinancement FSE et par conséquent de reporter sur tous les documents afférents les logos et visuels relatifs au FSE. 11 Rue Hélène Paris Décembre 2011 Page 11 sur 16

12 Programme d'actions collectives 2012 / 2013 Annexe 1 Le programme d'actions collectives 2012 / 2013 couvre 10 domaines de formation prioritaires pour développer la performance des entreprises TPE et PME en Ile de France et les compétences individuelles et collectives. Les formations à distance proposées doivent faire l'objet d'une description complémentaire comprenant: Les modalités d'organisation, Le suivi du stagiaire, Les modalités de validation du temps passé en formation. 1. Informatique Bureautique Internet & PAO (présentiel) Windows 7 1 j Actualiser ses connaissances sous Windows 7 et tirer profit du nouvel OS de Microsoft. Word initiation 2 j Maîtriser les fonctions courantes du traitement de texte et optimiser sa rédaction de documents professionnels Word perfectionnement 2 j Maîtriser les fonctions avancées du traitement de texte et construire des documents professionnels complexes Excel initiation 2 j Maîtriser les fonctions de base du tableur pour construire des tableaux simples et des graphiques courants. Excel perfectionnement 2 j Maîtriser les fonctions avancées du tableur pour un usage professionnel intensif et optimisé. Powerpoint 2 j Maîtriser les fonctions courantes pour une communication professionnelle efficace. Internet explorer 1 j Maîtriser les différentes interfaces et naviguer efficacement sur internet. Access initiation 2 j S'initier à la création et gestion de base de données simples. Outlook 1 j Utiliser efficacement sa messagerie et optimiser son travail sous Outlook. Photoshop 2 j Maîtriser les fonctions de retouches d'image, de composition et de numérisation avec Photoshop. L'essentiel d'exchange serveur j Comprendre l'infrastructure de messagerie. Mettre en place et administrer un serveur de messagerie Exchange Administration et maintenance de réseaux internes en PME 4 j Configurer, maintenir et dépanner de multiples configurations réseaux. Configurer et tester les adaptateurs réseaux LAN pour plus de performances. Installer un réseau commuté avec les VLAN. Installer et sécuriser un réseau sans fil. Gérer l'attribution d'adresses IP et de sous réseaux. Identifier et résoudre des problèmes applicatifs avec l'analyse de protocoles. Un outil en ligne sera proposé aux stagiaires afin qu'ils puissent se positionner sur le bon niveau d'action de formation. Il sera demandé aux organismes retenus des exemples d'outils de positionnement. 11 Rue Hélène Paris Décembre 2011 Page 12 sur 16

13 2. Management et Ressources Humaines (présentiel ou à distance) Management d'équipe de proximité au quotidien 2 j Développer une communication managériale efficace. Piloter son équipe avec des tableaux de bord pertinents. Pratiquer des délégations responsabilisantes. Conduire ses réunions et entretiens avec efficacité. Développer l'implication de ses collaborateurs. Conduite d'entretien annuel et professionnel 2 j Établir un dialogue. Définir et négocier les objectifs professionnels. Savoir évaluer le collaborateur. Identifier ce qui relève du projet professionnel. Mettre en place un plan d'accompagnement. Recrutement et intégration d'un nouveau collaborateur 2 j Définir la fiche de poste. Mener une campagne efficace de recrutement. Préparer et conduire les entretiens. Négocier les conditions de rémunération. Préparer un plan d'intégration. Assurer un tutorat efficace. Évaluer les premiers résultats. Anticipation et gestion de conflits 1 j Analyser, anticiper et résoudre les situations de conflits. Construction et gestion de son plan de formation 2 j Maîtriser la législation formation. Élaborer le plan de formation. Mettre en œuvre le DIF. Optimiser le budget formation. Réaliser un suivi administratif opérationnel. Formation de tuteurs en entreprise 1 j Savoir se positionner en tant que tuteur. Analyser ses propres compétences pour savoir les partager. Choisir les situations de travail les plus formatrices. Communiquer pour faciliter les apprentissages de terrain. Savoir évaluer et motiver. Formation de formateurs internes 3 j Coût HT jour/groupe. Construire son projet de formation interne. Définir le programme et les objectifs pédagogiques. Définir les pré requis et sélectionner les méthodes pédagogiques. Préparer son animation. Animer le groupe et impliquer les participants. Evaluer les acquis et ajuster sa pédagogie. 3. Comptabilité et Gestion (présentiel ou à distance) Bases appliquées de la comptabilité à la gestion de PME 3 j Maîtriser les bases comptables pour mener les opérations comptables courantes de l'entreprise. Assurer les opérations courantes de gestion et de clôture des comptes. Gestion de sa comptabilité sous Ciel ou sage 2 j Connaître et utiliser les principales fonctionnalités de CIEL. Connaissance des fondamentaux de la paie 3 j Acquérir les notions de bases permettant de comprendre, calculer les paies simples et de traiter les situations les plus courantes. Gestion des impayés 2 j Renforcer ses connaissances en matière de recouvrement de ses créances et renforcer l'efficacité de ses procédures internes. Optimisation des achats 2 j Mettre en place un plan de réduction des coûts. Optimiser les achats de fournitures et prestations de service. Construire des relations de progrès avec ses fournisseurs. 11 Rue Hélène Paris Décembre 2011 Page 13 sur 16

14 4. Pilotage financier (présentiel ou à distance) Réaliser le diagnostic financier de son 2j Evaluer la santé de son entreprise. Minimiser le risque supporté des entreprise clients, se comparer à la concurrence Négocier avec ses partenaires financiers 1j Apprendre à communiquer auprès de son partenaire financier. Obtenir les concours bancaires adaptés. Négocier au juste prix. Limiter les garanties et les sûretés consenties. Optimisation et gestion de sa trésorerie 2 j Construire le plan de trésorerie de son entreprise. Assurer le pilotage de sa trésorerie. Mettre en place des relations bancaires sécurisées. Mise en place d'un contrôle de gestion en PME 2 j Construire son système de pilotage financier. Mettre en place des tableaux de bord efficaces. 5. Juridique, Social et Fiscal (présentiel ou à distance) L'essentiel de la fiscalité pour les TPE 1 Maîtriser les connaissances juridiques de base indispensables en Droit fiscal. Être capable de mieux prendre en compte les conséquences fiscales des décisions de gestion. Embauche & exécution du contrat de travail 1 Maîtriser les connaissances juridiques de base indispensables en Droit social pour l embauche et l exécution du contrat de travail. La durée du travail et la suspension du contrat de travail 1 Prévenir les risques de conflits ou de contentieux par une juste application du Droit disciplinaire. 6. Langues, présentiel * Module de formation Durée Objectifs généraux max Anglais général faux débutant 30 h Acquérir le vocabulaire courant et les bases grammaticales. Renforcer l'expression écrite et orale. Anglais général intermédiaire 30 h Développer son vocabulaire. Améliorer son expression écrite et orale. Anglais général perfectionnement 30 h Renforcer sa pratique de la langue. Développer son aisance orale. Fluidifier ses écrits professionnels. Anglais des affaires 30 h Maîtriser l'anglais des affaires. Pratiquer la négociation courante. Développer un vocabulaire business. Autres langues (Allemand, chinois, 30h Développer son vocabulaire. espagnol ) Améliorer son expression écrite et orale. Autres langues (Allemand, chinois, 30h Renforcer sa pratique de la langue. espagnol ) Développer son aisance orale. Fluidifier ses écrits professionnels. Autres langues (Allemand, chinois, espagnol ) 30h Maîtriser une langue étrangère dans le monde des affaires. Pratiquer la négociation courante. Développer un vocabulaire business. * Attention : les modules de 30h maximum doivent être effectués sur une période de 3 mois maximum. Afin de mesurer les actions dans ce domaine, une attention particulière sera portée aux organismes proposant une certification BULATS à l'issue des parcours. 11 Rue Hélène Paris Décembre 2011 Page 14 sur 16

15 7. Commercial (présentiel ou à distance) Élaboration du plan stratégique commercial 2 j Faire le lien entre la stratégie de son entreprise et son territoire pour identifier les priorités de l'action commerciale. Analyser son portefeuille client et sa performance commerciale. Élaborer le plan d actions commerciales par cible. Faire adhérer la force de vente au plan d actions commerciales. Élaboration du plan marketing 2 j S'approprier les réflexes et méthodes du marketing client. Construire son plan d'action en phase avec la stratégie commerciale. Faciliter la mise en œuvre du plan marketing client. Management d'équipes commerciales 2 j Renforcer son efficacité de manager au quotidien. Fixer et piloter les objectifs commerciaux. Stimuler la motivation de chacun de ses commerciaux. Créer et renforcer l'esprit d'équipe. Concevoir et animer des réunions motivantes. Traiter les cas difficiles en management. Prospection téléphonique et prise de RDV commerciaux Techniques de vente et de négociation commerciale 8. Communication et Organisation (présentiel ou à distance) 2 j Construire ses outils de prospection : guides d'entretien, de réponse aux objections Se préparer sereinement pour "vendre" le RDV et gérer les objections. Maîtriser toutes les étapes d'une prospection réussie : de la préparation au suivi et à la relance. Acquérir par l'entraînement les bonnes pratiques et les bons réflexes comportementaux. 2 j Maîtriser les principes et les méthodes essentielles de la vente et de la négociation. Développer son écoute pour élargir sa compréhension du client. Trouver les zones d'intérêt commun, construire un partenariat "gagnantgagnant". Optimiser sa collaboration avec les services commerciaux dans l'intérêt des clients et de l'entreprise. Renforcer son efficacité personnelle dans la relation avec les clients, notamment dans les situations difficiles. Gestion de projet 2 j Délimiter et construire son projet. Identifier les ressources et planifier les étapes. Repérer les contraintes et les qualifier. Piloter le projet et utiliser des outils adaptés. Amélioration des écrits professionnels 2 j Rédiger avec plus de facilité. Écrire en fonction des buts et de contextes identifiés. Écrire pour être lu et compris. Rédiger des synthèses et des comptes rendus efficaces. Optimisation et gestion du temps 2 j Définir ses priorités. Gérer son temps de travail et optimiser son organisation personnelle. Décliner des sollicitations internes et externes. Négocier les contraintes. Prise de parole en public et animation de réunions collectives. 2 j Développer ses capacités d'expression orale. Préparer ses interventions face à un public. Gérer son trac et dérouler son plan. Développer l'écoute positive et accrocher son auditoire. Savoir gérer le temps de parole et les échanges. Gestion du stress 2 j Comprendre les mécanismes du stress. Appliquer méthodes ou réflexes pour faire face aux pressions professionnelles. Développer sa propre stratégie de gestion du stress. Améliorer sa maîtrise émotionnelle en situations stressantes. 11 Rue Hélène Paris Décembre 2011 Page 15 sur 16

16 9. Sécurité et Logistique (présentiel) Module de formation Durée Coût Objectifs généraux CACES 1 3 et 5 5 j Coût Être capable de mettre en œuvre les connaissances Renouvellement CACES 1 3 et 5 2 j HT/jour/stagiaire nécessaires à l'utilisation des chariots automoteurs à conducteur porté en circulation et en manœuvres, conformément aux dispositions de la recommandation R 389. Sauveteurs Secouristes du Travail 2 j Coût HT/jour/stagiaire Situer le rôle du SST dans l'entreprise. Rechercher les risques persistants pour protéger. Examiner la victime. Acquérir les connaissances essentielles pour intervenir efficacement dans une situation d'urgence. Savoir alerter les secours compétents. Évaluation des risques professionnels 1j Coût HT/jour/stagiaire Connaître la réglementation sur la prévention des risques professionnels. 10. Formations Ouvertes à Distance, langues et bureautique* Langues (tous niveaux) 40h maxi À définir après évaluation en amont des niveaux et attentes Pack Office Microsoft 40h maxi professionnelles. *Les formations devront être achevées sur une période maximale de 4 mois. 11. Proposition de thèmes supplémentaires * *Les formations devront avoir une durée maximale de 40 h et être achevées sur une période maximale de 3 mois. 11 Rue Hélène Paris Décembre 2011 Page 16 sur 16