«Les aînés et le numérique»

Transcription

1 «Les aînés et le numérique» Cllque sur les rôles et les enjeux des biblithèques publiques dans le dévelppement de la littératie numérique chez les aînés Québec, le 21 avril 2017 Mélanie Nrmand, directrice de prjet

2 Le CEFRIO Organisme de recherche et d innvatin sur l apprpriatin et l usage du numérique dans les rganisatins Ntre missin Ce qui nus distingue «Cntribuer à l avancement de la sciété québécise par le numérique, cmme levier de l innvatin sciale et rganisatinnelle» Centre facilitant la recherche et l innvatin dans les rganisatins à l aide des TIC Deux lignes d affaires : prjets piltes cllectifs et enquêtes 200 membres universitaires, guvernementaux et du privé dans tus les secteurs d activités Cllabratin de quelque 80 chercheurs universitaires dans les prjets 2

3 Au menu > Bref prtrait du senirnaute québécis en 2016 > Des leçns apprises de prjets d expérimentatin > Génératin A > Ma première ligne numérique en santé > L aide à la vie autnme > Cybervigilance.quebec > Les biblithèques cmme lieux d innvatin, d inclusin et d apprpriatin 3

4 Qui est le seninaute québécis? 4

5 Les senirnautes québécis > Les aînés snt ceux qui cnnaissent la plus frte crissance d usage d Internet au Québec > Bien que le rattrapage sit cnsidérable en cmparaisn aux ans qui snt branchés à plus de 95% : 68% d aînés, dnc 2 persnnes sur 3 de 65 +, utilisent Internet > Jusqu à 74 ans, la majrité des adultes snt des utilisateurs actifs NETendances 2016, CEFRIO 5

6 Les senirnautes québécis Plus de 3 fyers d aînés québécis sur 5 snt branchés à Internet 63 % vs 87 % Pp. gén. ÉQUIPEMENT DES AÎNÉS (EN % DES FOYERS BRANCHÉS) 65 % 25% 40% NETendances 2016, CEFRIO 6

7 Ce que fnt les seninautes Internet est utilisé pur se divertir, échanger, s infrmer, et réaliser des transactins > L usage des médias sciaux s intensifie 46 % des aînés se snt cnnectés sur leur cmpte régulièrement > 34 % des senirnautes réalisent des pératins bancaires sur Internet Ils fnt de plus en plus d achats en ligne > 46 % des aînés recherchent de l infrmatin sur Internet et ils s adnnent à des jeux en ligne. Ils effectuent de plus en plus de demande de service u entrepris une démarche entièrement par Internet auprès d une instance publique 7

8 Le prfil des aînés «super-internautes» > Ce snt davantage Les baby-bmers (55-64 ans) Les hmmes plus que les femmes Les mieux nantis (revenu annuel myen supérieur à 60 K$) Les plus diplômés, essentiellement les détenteurs de diplômes universitaires Ceux qui travaillent encre u qui srtent du marché du travail Et ceux qui habitent dans les régins urbaines NETendances 2016, CEFRIO 8

9 Qui snt les nn-internautes au Québec > Au ttal, 13 % des fyers québécis n nt tujurs pas accès à Internet. > Dans la majrité de ces fyers nn branchés à Internet (84,1%), la persnne répndante est âgée de 65 ans et plus. > Dans 68,9 % des fyers nn branchés à Internet, le revenu familial est de $ u mins. > En bref, les fyers nn branchés snt principalement cmpsés de ménages à faible revenu, avec des ccupants aînés. NETendances 2015, CEFRIO 9

10 L inclusin numérique sera davantage une questin de «qui» plutôt que de «qui» Les usages s intensifient et se cmplexifient 10

11 Prjet 11

12 > Objectifs : Téléprésence entre un aîné et un prépsé du guvernement > Partenaires : Régie des rentes, Revenu Québec, SAAQ, Services Québec > Leçns apprises : Grande satisfactin et appréciatin du cntact visuel Cnditins d accmpagnement essentielles au succès de la démarche Imprtance du surmnter la perceptin d incapacité 12

13 Prjet Ma première ligne numérique en santé 13

14 Ma première ligne numérique en santé > Objectifs : Amélirer la viabilité du système de santé par une apprche de cnstructin cmmune entre cliniciens et cityens Dévelpper un rôle plus actif du cityen dans sa santé (autnmisatin) Optimiser des pratiques prfessinnelles grâce aux TIC et amélirer l interpérabilité et l intégratin des sins > Partenaires : CEFRIO, Guv. du Québec, GMF, furnisseurs privés TIC > Leçns apprises : cncertatin des acteurs, gestin du changement, apprches itératives 14

15 Ma première ligne numérique en santé Stratégie d accmpagnement des aînés : > Grupes de discussin (fcus grups) cmpsés d aînés pur : peaufiner les prcessus cliniques cntribuer à cnfigurer les utils technlgiques pur répndre aux besins énncés > Mbilisatin de l ensemble de l effectif du GMF (infirmières, médecins, etc.) > Stratégie de gestin du changement pur faciliter l adhésin Persnnel de sutien pur l inscriptin et le service à la clientèle 15

16 Ptentiel d usages des TIC pur l aide à la vie autnme 16

17 Besins des aînés 17

18 Vers des apprches d aide à la vie autnme 18

19 Systèmes et slutins d intelligence ambiante 19

20 Prjet Cybervigilance.quebec 20

21 Cybervigilance.quebec > Micrsite de sensibilisatin aux enjeux de sécurité infrmatique et de cmprtements virtuels apprpriés. Deux quiz, des références et des ressurces > Partenaires : CEFRIO, Guvernement du Québec 21

22 Qu est-ce que la cybersécurité? > Mesures adptées pur prtéger : les renseignements électrniques; l infrastructure infrmatique qui les accueille (appareils infrmatiques, applicatins u autres systèmes d infrmatin). La cybersécurité se caractérise par la prtectin des renseignements persnnels, de même que l'intégrité et la dispnibilité de l'infrmatin dans le cyberespace. > Qu est-ce que la cybercriminalité? Cybercrime dnt la cible est l rdinateur (ex. vl d infrmatin) u qui devient l instrument d un crime (ex. fraude, menaces u harcèlement). Surce 2016, CEFRIO : Pensez cybersécurité 22

23 Qu est-ce qu un cybercmprtement? > Se rapprte aux façns d interagir avec d autres persnnes dans l espace virtuel Curriels, messages textes, frums u réseaux sciaux (Facebk, YuTube, Twitter, etc.). > Qu est-ce que la cyberintimidatin? Un cmprtement qui peut être répétitif (un même cmprtement u des gestes psés à répétitin) visant à susciter, u dnt n devrait savir qu il va susciter, un sentiment de peur, d humiliatin u de détresse u d autres frmes de préjudices affectant une autre persnne dans sn crps, ses sentiments, sn estime de si, sa réputatin u ses biens. Sus frme écrite, rale par l usage des TIC. Surce 2016, CEFRIO : Famille Québec 23

24 En cnclusin Les biblithèques cmme lieux d innvatin, d inclusin et d apprpriatin 24

25 Perspectives et ptentiel des TIC pur les aînés > Transfrmatin des liens sciaux > Échanges intergénératinnels > Implicatin cityenne > Bris de l islement > Améliratin de la qualité des services > Maintien à dmicile > Indépendance fnctinnelle > Apprentissages et stimulatin cgnitive > Divertissement et lisirs > Etc. 25

26 Défis de l usages des TIC par les aînés > Design de nuvelles apprches innvantes Les technlgies snt en cnstante évlutin Les besins changent et les attentes se transfrment > Adptin de nuveaux prcessus et d usages des technlgies Transfrmatin de la prestatin des services Cmprtements sciaux adéquats et usages sécuritaires > Accmpagnement et gestin du changement Frmatin persnnalisée, accmpagnement individualisé, un pas à la fis! 26

27 Rôles ptentiels des biblithèques > Sensibilisatin Ptentiel et bénéfices du numérique Enjeux de sécurité et de prtectin Cmprtements et attitudes respnsables dans l'espace virtuel pur des expériences psitives. > Familiarisatin Dévelppement des cmpétences numériques > Cncertatin et partenariat Offrir aux aînés de prendre la parle sur les enjeux qui les cncerne Amrcer une cllabratin avec les rganismes du milieu ffrant des services aux aînés 27

28 Les cmpétences numériques, de qui parle-t-n? 28

29 Merci! Mélanie Nrmand, directrice de prjet BUREAU DE QUÉBEC (siège scial) 888, rue Saint-Jean Bureau 575 Québec (Québec) G1R 5H6 Tél. : p. 224 BUREAU DE MONTRÉAL 550, rue Sherbrke Ouest Bureau 1770, Tur Ouest Mntréal (Québec) H3A 1B9 Tél. : Principal partenaire financier : 29