Cahier des Clauses Techniques Particulières Formation Continue 2014

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1 Cahier des Clauses Techniques Particulières Formation Continue 2014 Objet du Marché Contenus formatifs des prestations Déroulement des actions de formation 1

2 I OBJET DU MARCHE Le présent marché a pour objet la réalisation de formations destinées aux chefs d entreprises artisanales inscrits au Répertoire des Métiers de la Chambre de Métiers et de l Artisanat du Val d Oise ainsi qu à leur conjoint, leurs auxiliaires familiaux et leurs salariés. Les objectifs de ces formations.. Ces formations sont conçues sur le mode «formation-action». Elles doivent permettre au dirigeant, au conjoint ou au salarié d entreprise artisanale, d acquérir, compléter ou parfaire des compétences. L objectif poursuivi est d améliorer leur connaissance de l environnement socio-économique dans lequel ils agissent, de les faire progresser dans leur pratique quotidienne, de leur permettre d anticiper au mieux l évolution de leur entreprise. II CONTENUS FORMATIFS DES PRESTATIONS LOT 1 DEVELOPPEMENT DE CLIENTELE Diagnostic commercial Une journée de diagnostic commercial individualisé de son entreprise. Pour y voir plus clair sur le développement de son activité, à chaque étape. Pour consolider ses points et réduire ses points faibles. Pour prendre du recul et planifier les solutions adaptées. Cibler, développer sa clientèle Deux jours pour construire une politique commerciale percutante sur mesure. Identifier les cibles adaptées à son entreprise. Prospecter efficacement. Se différencier de la concurrence. Convaincre et développer les contacts rentables. Construire une communication efficace Deux jours pour adapter sa publicité à ses cibles. Sélectionner les supports efficaces :site Internet, mailing, presse, plaquette, presse, phoning Rédiger les messages sur mesure : Quoi dire? Comment le dire? Mieux négocier pour mieux vendre Trois jours en formation-action avec entraînement personnalisé en vidéo. Maîtriser l outil téléphone en prospection, argumentation et suivi téléphonique de ses clients. Maîtriser l entretien de vente en face à face. Se différencier sur la concurrence sans céder sur les prix. Convaincre, conclure. 2

3 Fidéliser sa clientèle Un jour pour comprendre ce qui incite un client à la fidélité, à une marque et connaître tous les outils dédiés à la fidélisation. Plus simple que de prospecter il est en moyenne trois fois moins cher de fidéliser un client que de le conquérir. Définir sa propre stratégie et mettre en place un plan d actions pour développer son chiffre d affaires. Permettre une relation commerciale durable. Dynamiser son point de vente Deux jours pour définir et mettre en place des actions d animation commerciale. Définir un calendrier type d animations Développer le volume des ventes. Penser mise en scène et relais vitrine. Participer à un salon, ça se prépare Trois jours en formation-action pour réaliser concrètement votre stand et choisir son exposition! Mettre en place la stratégie pour réussir son salon et avoir un stand attractif. Choisir le bon emplacement. Les principes d implantation. La présentation visuelle et ses techniques. Stand petit budget : les trucs et astuces pour mettre ses objets en valeur. Le BA ba de l export Un jour pour se poser les bonnes questions pour exporter : Quoi? Où? Qui? Etudier la stratégie adaptée à son activité Eviter les pièges S entourer des bons interlocuteurs en France et à l étranger : les salons, les banques, les douanes, les ambassades LOT 2 ARTISANS D ART Développer son réseau Un jour par mois pour atteindre la performance dans tous les secteurs de l entreprise Explorer les domaines marketing, merchandising, commercial, management. Accompagnement personnel tout en utilisant la synergie du groupe. 3

4 LOT 3 COMMUNICATION D ENTREPRISE Créer le site vitrine de son entreprise Quatre jours de la conception à la réalisation du site. Créer avec simplicité son site selon les différents aspects techniques : le HTML, la présentation du logiciel de conception du site, la mise en page, la création d une maquette, l utilisation des images, la préparation des images pour le Web, la réalisation de l arborescence, la mise en place des contenus des pages. Mise en ligne de son site. Être référencé par un moteur de recherche Un jour pour se repérer dans Google Les outils de positionnement, les requêtes les plus fréquentes, le tableau de bord. Les statistiques relatives à l exploration. Modifier ses mots clés suite à l analyse des statistiques dans le principal moteur de recherche. Référencer son site internet Deux jours pour optimiser son référencement, avoir le meilleur positionnement. Accompagner le choix des mots clés représentant son activité. Se faire connaître des moteurs de recherche. Organiser le texte des pages de son site pour avoir le meilleur positionnement possible. Vendre en ligne Six jours pour créer et gérer son catalogue produits en ligne. Établir le contenu de son site, les moyens de paiement sur internet, la législation relative à la vente sur internet. Paramétrer sa boutique sur internet. Créer la base de données articles, configurer son magasin, actualiser ses articles. Gérer le suivi des commandes. Améliorer son site Internet Un jour pour perfectionner et mettre à jour son site. Cette formation s adresse aux artisans ayant déjà créé ou fait créer leur site internet afin de continuer à l améliorer. Communiquer par les réseaux sociaux Un jour pour générer du trafic sur son site internet et faire parler de son entreprise. S inscrire dans divers réseaux sociaux : Linkedln, Viadeo, Facebook, Twitter. Gérer son profil. Communiquer sur son entreprise. 4

5 LOT 4 COMMUNICATION VISUELLE D ENTREPRISE Réussir ses photos Trois jours pour connaître les règles de base, mettre en valeur ses objets et être capable de réaliser ses photos! Pour un book, un site Internet, une plaquette. Repérer la valeur et l originalité des objets. Le contexte d utilisation : éclairage, cadrage, fonds, prise de vue. Créer son logo Deux jours pour se fabriquer une identité visuelle. Déterminer son besoin en fonction de l activité de l entreprise. Mettre en place une charte graphique (police de caractère, code couleur, style) déclinable sur tout support (carte de visite, plaquette, site internet ) Elaborer ses outils de communication Quatre jours pour préparer ses documents et déterminer son identité visuelle. Concevoir et réaliser sa carte de visite, sa plaquette, son affiche. Approche technique et esthétique. Préparer le contenu de son site internet Trois jours d atelier pratique de conception-réalisation. Réaliser ses images : prise de vue, présentation et mise au format pour le traitement numérique. Mise en place de l arborescence du site et gestion des textes. Finaliser l habillage du site pour assurer dans un second temps la création technique de ce même site. LOT 5 GESTION DU PERSONNEL Recruter son personnel Un jour pour s entourer d une équipe performante? Rédiger une fiche de poste : missions, qualifications, savoir-faire Mener un entretien d embauche Recruter en mettant en œuvre des méthodes simples. Conduire et motiver une équipe Deux jours de formation pour diriger efficacement son équipe. Développer les compétences, comment pratiquer un encadrement opérationnel. Communiquer au quotidien, comment déléguer Gérer les situations difficiles. Motiver, reformuler, encourager, animer des réunions. Gérer son temps et son organisation Deux jours pour apprendre à mieux organiser son temps en fonction de ses valeurs, de son rôle et de ses priorités. Anticiper et planifier ses activités de manière réaliste. Identifier sa personnalité et en tenir compte pour réaliser des changements durables. Mieux définir ses priorités au quotidien. 5

6 Les clés d un bon Maître d Apprentissage Un jour à destination des maîtres d apprentissage ou futurs maîtres d apprentissage, cette formation permet de maîtriser sa nouvelle fonction et son rôle pédagogique pour mieux transmettre auprès de ses apprentis. Connaître la règlementation en matière d apprentissage. Accompagner le jeune dans la construction de son projet d insertion professionnelle et sociale. LOT 6 LANGUES Français en contexte professionnel 20 heures par semestre 10 cours de 2 heures- pour favoriser l acquisition de la langue française écrite et/ou parlée afin de l utiliser au quotidien dans son parcours professionnel. Pratique de l oral : échanges entre les participants. Pratique de l écrit : être capable de lire et rédiger tous types de documents. Test à organiser pour évaluer le niveau du stagiaire avant inscription. Formation prévue le jeudi entre 11h et 13 h LOT 7 LANGUES Anglais Sur le site de Cergy - 20 heures par semestre 10 cours de 2 heures De l initiation au perfectionnement dans le cadre professionnel. Maitriser l expression orale ou écrite. Elargir ses connaissances pour faire face aux différentes situations professionnelles Test à organiser pour évaluer le niveau du stagiaire avant inscription. 3 niveaux de cours à Cergy le lundi Sur le site de Villiers le Bel - 15 heures par semestre 10 cours de 1 heure et demie De l initiation au perfectionnement dans le cadre professionnel. Maitriser l expression orale ou écrite. Elargir ses connaissances pour faire face aux différentes situations professionnelles Test à organiser pour évaluer le niveau du stagiaire avant inscription. 2 niveaux de cours à Villiers le Bel le mardi 6

7 LOT 8 HYGIENE Réglementations et bonnes pratiques de l hygiène alimentaire Deux jours - Certains métiers comportent des règles strictes en matière d hygiène, ne pas les connaître peut avoir de graves conséquences pour la vie de son entreprise. Cette formation apporte une réponse concrète aux obligations règlementaires en matière sanitaire spécifiques. Rappel de microbiologie Notions d hygiène alimentaire. Contexte réglementaire. Guide de bonnes pratiques hygiéniques. LOT 9 SECURITE Obligation du document unique Un jour et demi pour évaluer les risques professionnels de tous les métiers pour éviter l accident. 9 principes généraux de prévention. Connaissance des risques professionnels de son métier. Évaluation et prévention des risques Établissement de son document unique. LOT 10 ENVIRONNEMENT Technologies du handicap pour rendre un bâtiment accessible Deux jours - Les établissements recevant du public (ERP, boulangerie, salon de coiffure ) doivent rendre accessible aux personnes handicapées leurs locaux d ici 2015 au plus tard. Cette formation permet d avoir les informations concrètes pour l aménagement de différents locaux. Conséquence au niveau des textes réglementaires et des normes existantes. Aménagements pour rendre un local d activité accessible. Aménagements pour rendre un habitat privé accessible. Cas pratiques. Domotique et télé thèses. 7

8 LOT 11 FORMATION DIPLOMANTE Assistant(e) de Dirigeant(e) d Entreprise Artisanale - ADEA Cette formation est destinée à renforcer la compétence de l assistant(e) du chef d entreprise artisanale afin de le seconder efficacement dans sa gestion administrative, comptable et commerciale. Ce diplôme homologué de niveau IV permet d obtenir une reconnaissance du rôle tenu par ce collaborateur (le plus souvent conjoint) dans la gestion de l entreprise par une validation de ses compétences. L ADEA est composé de 4 modules : Communication et relations humaines : h Gestion de l entreprise artisanale : h Secrétariat bureautique : h Stratégies et techniques commerciales : h III DEROULEMENT DE LA FORMATION 1.1 Organisation Les stages de formation se déroulent du lundi au vendredi, selon un planning disponible sur La Chambre de Métiers et de l Artisanat du Val d Oise reçoit l inscription du stagiaire dans la formation demandée (stage ou réunion de sensibilisation), la gère et lui remet une attestation de suivi de stage au terme de celui-ci. La Chambre de Métiers et de l'artisanat du Val d'oise se réserve la possibilité d annuler la formation si le nombre de participants minimal fixé à 6 personnes n est pas atteint. Elle s engage à informer le consultant de toute annulation dans les 5 jours ouvrés précédents. 1.2 Obligation du Titulaire du Marché pendant le déroulement de la formation Le titulaire est tenu de : Dispenser la formation dans les locaux de la Chambre de Métiers et de l Artisanat du Val d Oise aux dates et heures qui lui auront été précisées ou dans les autres lieux indiqués par la CMA. Tout changement d intervenant au sein de la structure retenue par la Chambre de Métiers et de l'artisanat du Val d'oise pour animer une formation doit être validée par ses soins. Dispenser la formation aux seuls stagiaires présentés par la Chambre de Métiers et de l Artisanat du Val d Oise qui auront émargé la feuille de présence préparée par elle-même. 8

9 1.3 Moyens Humains et Matériels Pédagogiques Moyens Humains Le titulaire du marché doit mobiliser une équipe et désigner des formateurs spécialisés dans les domaines afférents à chaque type d action de formation. Moyens Matériels Pédagogiques Le titulaire du marché devra remettre à chaque stagiaire un support de la formation dispensée. Il devra en outre disposer de son propre matériel : ordinateur portable, vidéoprojecteur, appareil photo ou caméra. 9

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