Rapport d activité Office de Tourisme de Forges-les-Eaux

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1 Rapport d activité 2014 Office de Tourisme de Forges-les-Eaux

2 Sommaire - Accueil - Activités commerciales - Communication - Animations - Stratégie Projets 2015

3 Combien de personnes sont venues à l Office de Tourisme? 2012 : personnes 2013 : personnes 2014 : personnes

4 D où viennent nos visiteurs? RÉPARTITION DE LA CLIENTÈLE FRANÇAISE PAR RÉGION Bretagne 2% Picardie 6% Pays de la Loire 2% Nord Pas de Calais 7% Autres 5% Ile de France 21% Normandie 57%

5 D où viennent nos visiteurs? RÉPARTITION EUROPÉENNE DES VISITEURS HORS FRANCE Autres 6% Belgique 16% Royaume-Uni 54% Pays Bas 9% Allemagne 6% Italie 9%

6 D où viennent nos visiteurs? RÉPARTITION INTERNATIONALE DES VISITEURS HORS EUROPE CHINE 6% JAPON 7% Autres 11% AUSTRALIE 20% CANADA 15% ÉTATS-UNIS 37% HONG KONG 4%

7 TOP 3 Services OT 1/ Wifi 2/ Boutique 3/ Visites Guidées TOP 3 Culture 1/ Découverte de la ville 2/ Musées 3/ Sites et monuments Nature des demandes? Services OT 18% Culture 26% Autres 5% Fêtes 10% hebergement 12% TOP 3 Hébergements 1/ Hôtel 2/ Meublés, Gîtes 3/ Camping-car / Chambres d hôtes loisirs 23% Gastronomie 6% TOP 3 Loisirs 1/ Avenue Verte 2/ Randonnée 3/ Spa Casino / autres

8 Economie sur le territoire Evolution de la taxe de séjour en 6 ans (2013 : année de l Armada)

9 Eductours 2014 Chiffres Clés: 3 Eductours 10 partenaires visités 50 participants

10 Chiffres Clés groupes 1824 personnes 34 activités proposées 6 restaurants proposés Moins de groupe cette année mais plus de journées entières vendues : 71 % de nos visiteurs ont déjeuné à Forges-les-Eaux cette année contre 40% l année dernière.

11 Les nouveaux partenaires «groupe» 2014 Château et cidrerie du Domaine de Merval Visite guidée de Gerberoy, Plus Beaux Villages de France Visite guidée de Ry, «Sur les Pas d Emma Bovary»

12 Où vont nos groupes? 22% des groupes choisissent ces prestations 1 à 5 groupes ont choisi ces prestations

13 D où viennent nos groupes? Autres 8% Nord Picardie 28% Normandie 39% Ile de France 25%

14 Les changements de consommation des groupes - Augmentation des groupes reçus en journée entière. - Plusieurs groupes se sont déplacés en voiture pour éviter le coût du transport. - De plus en plus de demande grands groupes, sans séparation. - Le coût de la journée et du transport restent un des critères de sélection dans le choix de la journée. - De plus en plus de demandes pour le WE.

15 En 5 ans : - Le nombre de visiteurs a été x 5 - Le nombre de pages vues a été x

16 Facebook : Forges les Eaux-Tourisme 282 Fans 422 Fans 571 Fans

17 L Office forme ses partenaires Un Animateur Numérique de Territoire - 8 Avril «Les avis clients» : 1 participant - 10 Avril «Comment bien référencer son site Internet» : 3 participants - 18 avril «Référencement Google adresses» : 2 participants - 24 avril «Bulle Photo: 1 participant - 6 mai «Relation client par mail» : 2 participants - 15 mai «Créer ou refaire son site Internet» : 3 participants - 22 mai «Découvrir et créer sa page FB» : 3 participants

18 Nos brochures Editions communes aux 3 OTs : La Feuillie / Forges-les-Eaux / Gournay-en-Bray

19 Les relations presses Les chiffres clés: - 38 articles parus dans les journaux locaux - 1 reportage sur «La Chaine Normande» - 2 communications radio sur France Bleu - 2 accueils presses «Côté Santé» et «La Voix» Les gains estimés en terme de communication s élèvent à

20 La Fête de la Nature 7 partenaires 1 semaine : environ 1000 participants Les mercredis de l OT 8 visites 8 jours : 12 participants

21 Fête de la gastronomie 6 partenaires 3 jours : 232 participants Programme Famille 9 partenaires 2 mois : 434 participants Journée du Patrimoine 1 après-midi : 160 participants

22 Axe 1 : QUALITE DES SERVICES Axe 2 : COMMUNICATION Axe 3: RELATIONS PUBLIQUES Axe 4 : COMMERCIALISATION Axe 5: AMENAGEMENT ET STRUCTURATION Renouveler les certifications et labels Adapter une politique d accueil cyclotourisme Obtenir une communication numérique performante Obtenir une communication papier attrayante Créer des réseaux prestataires / Elus Maintenir une image dynamique Développer l offre groupe Proposer une offre «clients individuels» Organiser l Office de Tourisme (classement :2017) Aménager le territoire pour être plus compétitif

23 - Nouvelle présentation de l offre touristique (Guide 2015) - Un programme visite «Les Rendez-vous découvertes de l Office» - Renouvellement Label Famille Plus étendu à l ensemble du Canton - Renouvellement Label Tourisme et Handicap - Renouvellement de la manifestation «La Normandie se découvre» - Presse : France 2 / «My Normandie» / Magazine séminaires - Création d un groupe de réflexion «Station Verte» - Nouveaux produits boutique souvenirs -.

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