Comment améliorer la productivité des points de vente par une meilleure planification des ressources RedPrairie

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2 Comment améliorer la productivité des points de vente par une meilleure planification des ressources RedPrairie

3 RedPrairie en une minute Fournisseur de solutions «End to End» centrées sur l excellence opérationnelle. Plus de 35 années d expérience Appartient par New Mountain Capital depuis Mars 2010 Plus de sites clients dans plus de 40 pays 3 domaines les stocks, le transport et le capital humain Pour les fabricants, les distributeurs, les points de vente Augmenter la productivité, réduire les coûts, augmenter les ventes et créer un avantage compétitif

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5 Le Magasin du futur Décembre 2008 Dans 5 ans, les consommateurs disposeront de deux fois plus de canaux de distribution. (Etude Gartner 2008) 5

6 Les challenges de 2011 Des consommateurs à la recherche de: toujours plus de services meilleur rapport qualité prix services différentes options de livraison intégration entre produits et services services personnalisés multiples canaux de vente réseaux sociaux pour s exprimer Des distributeurs confrontés à: vue unique du client processus complexes à mettre en oeuvre des équipes, des stocks, des coûts complexité croissante gestion des impondérables optimisation des produits et des équipes image de services via ces reseaux 6

7 Leviers pour faire face à ces challenges Pour augmenter la performance Une réorganisation des magasins La mise en œuvre de nouveaux concepts Améliorer la productivité des équipes Les frais de personnel représentent entre 50 et 60% des coûts des magasins Les maîtriser devient un avantage Mettre en place de bonnes pratiques Mutualiser les équipes en jouant sur la polyvalence Optimiser la charge des vendeurs en fonction du flux des clients 7

8 ...une vision «End to End» Ventes, Articles, Clients, Livraisons, Evènements exceptionnels, Flux visiteurs Modélisation des tâches, Conformité organisationnelle Profils magasins, indicateurs Employés, Disponibilités, Suivi de compteurs de modulation, Gestion des absences, Affectations métier / compétence Pointages, Règles de paie, Salaire Budget Prévision Gestion des tâches Besoin en heures de travail Planning Gestion des temps Gestion de la formation Validation, Coûts Reporting : Alertes Suivi d indicateurs - Tableaux de bord

9 La planification L optimisation de la planification maximise le ROI. Le sous-effectif en heure de pointe amène une perte de revenue et une dégradation qualité de service Le sur effectif engendre des coûts inutiles.

10 Bénéfices attendus Réduire le temps passé par le responsable de magasin pour produire les plannings (4 heures par semaine) les heures supplémentaires les heures improductives les heures piratées (de 2 à 4%) les impacts des contraintes légales le «turn over» Mutualiser les équipes en jouant sur la polyvalence Réallouer certaines heures de travail Améliorer la gestion des temps partiels Optimiser le temps dédié aux tâches de non-vente Augmenter le temps passé par le responsable sur la surface de vente pour accompagner les équipes le taux de transformation, le panier moyen et la productivité des points de vente (augmentation du CA,1 à 3%) Réduire les coûts sans réduire le personnel

11 Quelques clients de la distribution Plus de points de vente dans le monde utilisent WFM, soit des planning produits pour plus de 1,200,000 employés chaque semaine

12 Duane Reade & Praxis New York Distribution spécialisée 274 magasins 7000 employés Hollande Bricolage 139 magasins 4500 employés

13 Le point de vue des décideurs Extrait Le Figaro Magazine décembre 2009 «Pour se différencier, les enseignes vont devoir investir davantage sur des applications privilégiant la relation client et la gestion des ressources humaines. Car il n existe pas de client fidèle sans employé motivé.» Extrait Libération février 2010 Edouard Leclerc «Il va falloir repenser l organisation du travail, en trois axes : mieux planifier les tâches, développer la «bicompétence» des salariés (les caissières à 30 heures compléteront par exemple leur contrat par cinq heures dans les rayons) et moduler les heures de travail au gré de l activité» Extrait Points de Vente mai 2010 Arnaud Mulliez «Au sujet de notre solution Workforce Management. «Notre objectif unique était d être sur que le client trouverait le bon produit et le bon conseiller pour l acheter. Nous avons pu mesurer chez les magasins pilotes une tendance à un développement plus rapide du chiffre d affaires» Denis Levy, Sephora «Avoir constamment à disposition du personnel prêt à aider les clients, Workforce Management nous appuie dans notre effort constant d amélioration de notre qualité de services. De plus cette solution améliorera notre entreprise en augmentant la productivité des points de ventes et notre chiffre d affaires» David Priggs, TESCO

14 Vos équipes sont votre atout majeur, utilisez les astucieusement