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1 Brevet Professionnel ASSURANCES E32 Communication professionnelle orale Durée : Coefficient : 2 Session 2014 Ce sujet se compose de 5 pages, numérotées de 1/5 à 5/5. Dès que le sujet vous est remis, assurez-vous qu il est complet. Aucun document n est autorisé. Épreuve : E32 Communication professionnelle orale Durée : Coefficient : 2 Page 1/5

2 Fiche candidat Situation : Chargé(e) de clientèle à l agence Averne à Nice, vous recevez une de vos clientes Madame TÉNARE. Lors de la prise de rendez-vous téléphonique, Mme TÉNARE vous a fait part de son désir de ne pas laisser ses enfants dans l obligation de payer ses obsèques et les frais divers qu occasionnerait son décès. Renseignements sur la cliente : Madame TÉNARE, née en 1943, veuve depuis Assurée à votre agence en MRH pour un appartement F3 en location et pour un studio à Antibes en propriétaire non occupant. Assurée en tous risques pour une Peugeot 107. Documents fournis : Document 1 : Présentation générale de l assurance obsèques Document 2 : Document commercial présentant une convention obsèques sous forme de prestations. Document 3 : Notice de présentation d une convention obsèques sous forme de capital. Épreuve : E32 Communication professionnelle orale Durée : Coefficient : 2 Page 2/5

3 Document 1 Présentation générale de l assurance obsèques L assurance obsèques se présente sous deux formes distinctes, l une servie en prestations et l autre en capital, permettant d organiser le moment délicat du décès de différentes manières : 1. L assurance obsèques sous forme de prestations : En organisant tout dans les moindres détails, ce type d assurance garantit que la moindre des volontés du souscripteur sera respectée. Celui-ci choisit, par avance, s il souhaite être inhumé ou incinéré, ainsi que chaque détail de la cérémonie, tel que le convoi funéraire, les fleurs, la musique, le cercueil ou l urne, selon le cas, la décoration de la tombe en confiant une réserve d argent à un bénéficiaire à qui revient alors la charge de réaliser l ensemble des démarches. 2. L assurance obsèques sous forme de capital : Elle permet de mettre à l abri une certaine somme qui sera alors délivrée à la personne désignée afin que celle-ci puisse profiter d un soutien financier, mais aussi administratif et surtout psychologique pour l aider à franchir, dans les meilleures conditions, cette étape difficile qu est la perte d un proche. Cette somme, soumise au régime de l assurance vie, peut dépasser le montant des obsèques proprement dit pour aider les héritiers à régler les frais de notaire ou les sommes dues à l administration fiscale. Le choix du type de contrat reste libre, les contrats sous forme de prestations apportent une plus grande sérénité puisqu ils assurent que les montants prévus seront bien alloués aux dépenses demandées par le souscripteur, les contrats sous forme de capital laissent au bénéficiaire la liberté dans l utilisation des sommes versées. Épreuve : E32 Communication professionnelle orale Durée : Coefficient : 2 Page 3/5

4 Document 2 Document commercial présentant une convention obsèques sous forme de prestations. Avec notre contrat Hadès, financez vos obsèques pour aider ceux que vous aimez Évitez les difficultés financières et pratiques à votre famille, douloureusement confrontée au deuil, en prévoyant dès maintenant le financement de vos obsèques. Un capital garanti pour couvrir les frais de vos obsèques A votre adhésion, vous choisissez le montant du capital que vous souhaitez constituer pour financer vos obsèques, entre et Il sera versé, à votre décès, au bénéficiaire que vous aurez désigné nominativement : Entreprise de pompes funèbres, conjoint, enfants, amis, etc. En cas de décès par maladie dans l année suivant la souscription la prestation est limitée au remboursement des cotisations versées. En cas de décès par accident la garantie est acquise dès la date d effet. Adhésion possible de 46 à 80 ans. Vous déterminez vous-même les modalités de cotisation La Garantie Obsèques s adapte au capital que vous souhaitez constituer et à vos possibilités. Vous avez le choix entre un versement unique ou une cotisation d une durée de 5 ou 10 ans (paiement en une seule fois à partir de 75 ans) à un rythme de versement mensuel, trimestriel ou annuel. Exemple de cotisation : pour une prestation fixée à euros avec des versements mensuels sur 10 ans : 89,22 Vous avez l assurance que vos volontés seront respectées Recueil des volontés essentielles A l adhésion, chaque adhérent est invité à remplir un questionnaire personnel et confidentiel qui lui donne l occasion de préciser : Son mode et lieu de sépulture. Le type de cérémonie. Les personnes à prévenir. Le caractère religieux ou civil de ses obsèques. Véritable feuille de route, ce questionnaire permettra, le jour venu, de tout organiser avec les proches, dans le respect de vos dernières volontés. Vos proches bénéficient de services d'assistance Soutien psychologique Assistance téléphonique disponible 24h/24, 7j/7 (démarches et formalités notamment) Prise en charge du rapatriement du défunt (monde entier) Garde d'animaux domestiques, etc. Service Dépôt et Gestion des Volontés. Ce service vous permet de déposer vos volontés - modifiables à tout moment - concernant vos obsèques. Le moment venu, elles seront transmises à votre famille. Épreuve : E32 Communication professionnelle orale Durée : Coefficient : 2 Page 4/5

5 Document 3 Notice de présentation d une convention obsèques sous forme de capital Avec notre contrat STYX, Capital garanti par le contrat d'assurance décès STYX Le contrat d'assurance décès Styx garantit un capital de à (par tranche de ), modifiable à tout moment et exonéré de droits de succession dans la plupart des cas. Ce contrat cumule les avantages de l assurance vie avec la prise en charge de différentes prestations liées à l organisation des obsèques. Adhésion possible de 46 à 80 ans. Garanties prévues dans le contrat d assurance décès STYX Versement d urgence sous 2 jours ouvrés : du capital garanti, s il est inférieur ou égal à De , si le capital garanti est supérieur à Versement du solde du capital le cas échéant sous 10 jours ouvrés Prise en charge des frais de rapatriement du corps, si le décès survient loin du domicile Prise en charge des frais de cercueil en cas de décès Aux bénéficiaires nommément désignés, qui déclarent le décès sur simple appel téléphonique sous réserve de l envoi des pièces justificatives Sur présentation de la totalité des pièces justificatives Selon conditions contractuelles applicables Jusqu à hauteur de 765 dans un pays de l'union Européenne (hors France), aux Etats-Unis, au Canada ou dans les DOM. Prise en charge des enfants et petits-enfants au moment du décès et le jour des obsèques. Prise en charge du transport et des nuits d'hôtel pour la personne chargée de l'organisation des obsèques. Pour une durée de 8h00 dans les deux cas. Prise en charge d'1 titre de transport aller/retour et de 2 nuits d'hôtels à hauteur de 80 /nuit. Modalités de cotisation Constitution de l épargne par cotisation unique, temporaire (durée déterminée) ou viagère (pendant toute la durée de la vie). Exemple de versements pour constituer un capital de : 107,25 par mois pendant 10 ans, soit un total de Remarque : à partir de 75 ans, seule la cotisation unique est possible. En cas de décès par maladie dans l année suivant la souscription, la prestation est limitée au remboursement des cotisations versées. En cas de décès par accident la garantie est acquise dès la date d effet. Garanties d assistance prévues dans le contrat d assurance décès Styx Des spécialistes joignables 24h/24 et 7j/7 afin d aider vos proches dans : - les formalités à accomplir, - les négociations auprès des pompes funèbres. Épreuve : E32 Communication professionnelle orale Durée : Coefficient : 2 Page 5/5

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