Canon Business Services

Transcription

1 Canon Business Services Au cœur de votre transformation digitale * * Venez, regardez

2 Canon Business Services L évolution du comportement des consommateurs impacte le fonctionnement des organisations. Elles doivent modifier et accélérer leur façon de concevoir et vendre leurs produits et services. En prenant en charge leurs processus, nous aidons nos clients à gérer et optimiser leurs activités, mais aussi à innover. Qui sommes-nous? Canon Business Services est un industriel du document et de l information. Nos experts sont à vos côtés pour vous conseiller, élaborer et opérer des prestations de BPO qui optimisent votre relation à l information. Notre objectif : Contextualiser et rendre vos données plus accessibles Fidéliser vos clients en généralisant le multicanal Sécuriser vos interactions par l intermédiaire de communications respectueuses de la réglementation en vigueur Industrialiser le traitement de l information dans votre organisation

3 Notre mission Vous accompagner dans la transformation digitale de votre organisation par l optimisation de vos processus documentaires et métiers

4 Enjeux du marché Nos services répondent à six enjeux majeurs en matière de gestion de l information. VOTRE ENJEU NOTRE SOLUTION L accessibilité Les entreprises stockent de plus en plus de données. Pour les exploiter de manière optimale, elles doivent être facile d accès. DIGITALISATION Nous convertissons les documents papiers en information digitale accessible facilement, partout et instantanément. VOTRE ENJEU NOTRE SOLUTION L efficacité Toute organisation cherche à accroître ses performances tout en réduisant ses coûts, grâce à un modèle de gestion plus intelligent, plus connecté et plus efficace. AUTOMATISATION Nous automatisons les tâches administratives et flux de traitement des documents dans une recherche d exécution en temps réel. VOTRE ENJEU NOTRE SOLUTION Le multicanal De nouveaux canaux de communication voient le jour et créent de nouvelles opportunités, obligeant les organisations à revoir leurs stratégies et à réadapter leur contenu. INTÉGRATION DU MULTICANAL Nous nous chargeons de capturer, gérer et diffuser en multicanal la bonne information, vous permettant d établir un dialogue personnalisé, homogène et pertinent avec vos interlocuteurs.

5 VOTRE ENJEU L exploitation de données Les organisations attachent de plus en plus d importance à leurs données, mais leur principale difficulté est de rendre ces données exploitables. NOTRE SOLUTION GESTION DES DONNÉES Les données sont extraites de vos documents physiques et numériques via nos technologies pour une simplicité d exploitation, de partage et de diffusion. VOTRE ENJEU NOTRE SOLUTION La réduction des risques À mesure que le flux d informations s accroît, que la concurrence se fait plus rude et que la réglementation se fait plus stricte, les risques liés à la gestion de l information augmentent. SÉCURITÉ ET CONFORMITÉ Notre modèle opérationnel respecte et s adapte à la réglementation en vigueur. Nous renforçons la sécurité et la traçabilité de vos données. VOTRE ENJEU NOTRE SOLUTION L adaptation organisationnelle Le digital a fait naître chez les clients et partenaires de nouvelles exigences en terme de rapidité. Pour rester compétitifs les professionnels doivent harmoniser leur fonctionnement interne pour réduire le délai d exécution de leurs processus. STANDARDISATION DES PROCESSUS De la phase de conseil, à la phase de production, en passant par l implémentation de nos services, nous optimisons et standardisons vos processus pour gagner en efficacité et en facilité de traitement.

6 Notre expertise Canon Business Services, c est plus de 350 consultants en europe, spécialistes de la gestion de l information, des solutions digitales et de la gestion de projet. La force de notre accompagnement réside dans l expérience et les connaissances de nos spécialistes. Nous sommes animés par une volonté forte d innover et d apporter une amélioration en continue. Notre approche est basée sur une étude approfondie de votre activité et de vos attentes ainsi que sur notre expertise et nos pratiques d excellence, pour concevoir des solutions sur mesure répondant à vos enjeux. Nos méthodes et nos outils ont fait leurs preuves lors de la réalisation de centaines de projets, au niveau local et international. UNE ÉQUIPE DE SPÉCIALISTES Pour l identification de vos axes d amélioration et d optimisation des processus CONNAISSANCES MÉTIERS Dans la gestion des services globaux, des nouvelles technologies et des règles de conformité

7 MÉTHODES ET OUTILS Pour la gestion de projet (Prince2) ainsi que l amélioration continue de la qualité et des performances (Lean Six-Sigma) CAPACITÉS DE TRANSFORMATION Par l analyse et la définition d un projet de transformation sur mesure, s appuyant sur l expérience acquise lors de projets locaux et internationaux

8 Cycle de vie de l information GESTION DES DONNÉES SÉCURITÉ ET CONFORMITÉ STANDARDISATION DES PROCESSU S INTÉGRATION Nous industrialisons la gestion d un processus métier pour vous apporter efficacité et qualité dans le traitement des données. DU MULTICANAL Nos services transforment la façon d utiliser, de modifier et de stocker l information de vos processus métiers. Les données sont plus accessibles et vos processus métiers plus efficaces et sécurisés. Nous pouvons ainsi gérer tous les aspects liés à la production et au routage d un manuel d utilisation ou d entretien d un produit. Nous prenons en charge la gestion du cycle de vie de l information qui le compose. Nous réalisons : la conception, la rédaction, la production, la sauvegarde, l archivage et la transmission du document par le canal le plus adéquat selon le destinataire (papier, sites web, application multi-support, outil de réalité augmentée).

9 Exécution et production Marketing INTÉGRATION DU MULTICANAL AUTOMATISATION Nous facilitons la gestion multicanale de vos campagnes de communication pour améliorer l acquisition et la fidélisation des clients. GESTION DES DONNÉES Nos services optimisent l ensemble des contenus et supports de communication créés et diffusés via des canaux multiples. Nos prestations portent sur l ensemble de la chaîne de communication marketing, de la création des supports jusqu à leur transmission. Chaque étape du processus est rationalisée et optimisée. Nous favorisons et facilitons la réutilisation des créations et campagnes. Ainsi vos coûts diminuent alors que la qualité de vos communications s améliore. Pour cela nous réalisons un suivi rigoureux de vos créations et simplifions l accès à ces éléments pour l ensemble de vos collaborateurs, nationaux et internationaux. Interlocuteur central pour vos collaborateurs du marketing, de la communication et de la vente, nous proposons en permanence de nouvelles façons de communiquer avec vos clients.

10 Communication client SÉCURITÉ ET CONFORMITÉ DIGITALISATION INTÉGRATION Nous optimisons chaque interaction avec vos clients, quel que soit le canal choisi, tout en sécurisant le traitement de leurs données. DU MULTICANAL Nos services développent l efficacité et la gestion multicanale de votre relation client. Pour instaurer une relation client fructueuse nous établissons un lien de confiance et personnalisé avec vos clients. Nous aidons les entreprises à accroître la fidélité de leurs clients avec des prestations de communication multicanale sur mesure. L exécution de nos prestations repose sur des solutions digitales innovantes et une structure IT sécurisée, qui permettent une continuité du service et un accès facilité et sécurisé à l information.

11 Gestion documentaire hybride DIGITALISATION AUTOMATISATION SÉCURITÉ ET Nous adaptons vos processus documentaires aux nouveaux usages des clients et collaborateurs, par la standardisation et l automatisation. CONFORMITÉ Nos services facilitent le traitement de l ensemble de vos flux de documents, entrants et sortants, internes comme externes, papiers et digitaux. Nous prenons en charge l exécution de vos activités documentaires, et réalisons un travail de rationalisation et d automatisation des processus. Capables de gérer le support papier et digital, nous pouvons réaliser une gestion dite «hybride» de vos flux et vous accompagner dans la transformation de votre environnement. Nous pouvons agir dans vos locaux (prestations «intégrées»), avec une expertise reconnue des environnements sécurité défense, ou sur l un de nos centres de compétences.

12 Conseil en gestion Conseil, solutions innovantes et méthodologies, nos consultants vous accompagnent tout au long de votre projet de transformation digitale. Ils s appuient sur une méthodologie éprouvée et adaptée pour répondre aux besoins spécifiques de chacun de nos clients. Cela passe par l identification précise de vos enjeux et de vos attentes, ainsi que l analyse de votre modèle organisationnel. Sur cette base, nous construisons ensemble un plan de transformation, comprenant la conception, l implémentation des solutions et la conduite du changement. Canon Inc. canon.com Canon Europe canon-europe.com French edition Canon Europa N.V., 2015 Canon France S.A. 17, quai du Président Paul Doumer Courbevoie Cedex Tél. : Fax : canon.fr Canon France Business Services S.A.S. 12 avenue de l Europe CS Montévrain Marne la Vallée Cedex 04 Tél Fax cfbs@cf.canon.fr Capital de RCS Meaux