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1 La stratégie informatique des entrepreneurs français Résultats de l étude IPSOS pour Microsoft Janvier 2011

2 SOMMAIRE L équipement informatique des TPE PME françaises : Internet toujours plus présent... 3 La course contre le temps : une obsession contemporaine... 7 Les «Messieurs Jourdain» du cloud computing... 9 Méthodologie : administration du questionnaire par téléphone (système CATI) sur un échantillon constitué de 301 dirigeants de petites et moyennes entreprises du secteur marchand de 5 à 49 salariés. Ces personnes peuvent exercer les fonctions de Président Directeur Général, Gérant, Directeur Général Associé, Directeur Général, Gérant Associé ou Directeur Général Adjoint. Etude Ipsos «La stratégie informatique des entrepreneurs français» - Février

3 L EQUIPEMENT INFORMATIQUE DES TPE PME FRANÇAISES : INTERNET TOUJOURS PLUS PRESENT Aujourd hui plus de 80% des TPE PME disposent d'un accès à Internet contre moins de 50% encore il y a 10 ans : France : part des entreprises utilisant Internet en 2001 (en %, en mars 2001) Type Paris Petite couronne France entière PME 57 % 39 % Grandes entreprises 98 % 92 % Source : Etude Médiamétrie Crocis citée par Secteurs France : entreprises utilisant Internet par secteurs (en %, en mars 2001) Part Industrie 49 % Construction 35 % Commerce 30 % Services 47 % Ensemble 39 % Source : Etude Médiamétrie Crocis citée par Ce progrès est spectaculaire et proportionnel à la progression d Internet dans les ménages français : quel que soit leur niveau de compétence initial dans ce domaine, les entrepreneurs ont dû aller chercher sur Internet les informations et les points de contact dont ils avaient besoin pour développer leur entreprise. Concrètement, cet équipement rend désormais indispensables les pare-feux et l utilisation d une messagerie sécurisée : Etude Ipsos «La stratégie informatique des entrepreneurs français» - Février

4 Dans le domaine informatique, de quoi votre entreprise dispose-t-elle actuellement? D un pare-feu (firewall) pour protéger vos ordinateurs des virus et des pirates (solution de type Symantec ou McAfee) D un logiciel comptable et/ou de gestion des projets (devis, commandes, feuilles d heures, factures, comptabilité analytique ) De logiciels de bureautique sous licence (solutions de type pack Office) D une messagerie électronique et un webmail sécurisés (solution de type Exchange) D un réseau sécurisé reliant entre eux les postes de travail et permettant d accéder à des documents stockés sur un serveur (solution de type Symantec ou McAfee) D un espace de travail collaboratif en réseau (solution de type SharePoint) ou un intranet 51% 56% 81% 78% 74% 69% D un système de gestion de vos bases de données (solution de type SQL Server) De smartphones (solutions de typ Blackberry, I-Phone, Androïd ou Windows Phone) à usage professionnel pour les salariés mobiles 38% 44% D un outil de gestion de la relation client (solution de type Siebel Oracle ou Sage) D un progiciel de gestion intégré (ERP, solutions de type SAP ou Oracle) 29% 26% Plus d une TPE-PME sur deux est également dotée d un réseau interne (56%), d un intranet ou d un espace collaboratif (51%). Les TPE-PME françaises sont bel et bien entrées dans l ère des réseaux. Mais les infrastructures de gestion des données (BDD, ERP, etc.) sont en revanche encore peu répandues dans les petites entreprises et, lorsque ces entreprises en disposent, c est souvent en faisant appel à l infogérance: 50% des TPE-PME qui ont recours à l infogérance utilisent une solution de type SQL Server contre seulement 34% de celle qui gèrent seules leur infrastructure : Logiciel comptable et/ou de Logiciels de gestion des bureautique projets sous licence Messagerie électronique et webmail Espace de travail collaboratif en réseau ou intranet Système de gestion de vos bases de données Outil de gestion de la relation Progiciel de gestion intégré Pare-feu (firewall) Réseau sécurisé Smartphones client ENSEMBLE 81% 78% 74% 69% 56% 51% 44% 38% 29% 26% Secteur Industrie 72% 80% 68% 60% 46% 40% 38% 56% 38% 26% BTP 71% 77% 69% 58% 40% 40% 35% 27% 15% 12% Commerce 86% 88% 70% 74% 71% 62% 55% 26% 34% 33% Services 86% 71% 82% 75% 58% 54% 45% 42% 28% 28% Effectifs 5 à 9 salariés 77% 76% 67% 64% 44% 43% 38% 30% 21% 20% 10 à 19 salariés 86% 71% 81% 69% 63% 55% 50% 47% 32% 30% 20 à 49 salariés 83% 93% 83% 80% 73% 65% 50% 42% 43% 35% Sous-traitance de l'installation et de la Oui 86% 82% 79% 74% 64% 60% 50% 41% 32% 31% Non 72% 70% 67% 60% 43% 36% 34% 32% 24% 17% Présence en interne d'une personne chargée de la gestion de l'infrastructure Oui 85% 82% 79% 72% 62% 53% 50% 43% 32% 29% Non 74% 70% 67% 65% 46% 48% 34% 29% 24% 21% Etude Ipsos «La stratégie informatique des entrepreneurs français» - Février

5 Les TPE-PME françaises sont donc entrées dans l ère des réseaux. C est pourquoi Internet, qui met en communication avec le marché, se double de plus en plus souvent d un intranet ou d un espace collaboratif. On peut, là encore, faire un parallèle avec l évolution des usages des particuliers qui sont de plus en plus nombreux à se rendre sur des sites communautaires et à utiliser les médias sociaux, lesquels sont autant de réseaux dans le réseau. L infogérance est la solution choisie par près de deux TPE-PME sur trois (63%). La proportion dépasse les trois quarts parmi les entreprises du secteur de la distribution (77%) et dépasse 70% parmi celles qui comptent de 20 à 49 salariés (72%) : Gestion en direct 37% Infogérance 63% Sous-traitez-vous l'installation et la maintenance des logiciels utilisés par votre entreprise auprès d'une société extérieure? Oui Non ENSEMBLE 63% 37% Secteur Industrie 56% 44% BTP 56% 44% Commerce 77% 23% Services 62% 38% Oui Non ENSEMBLE 63% 37% Effectifs 5 à 9 salariés 57% 43% 10 à 19 salariés 67% 33% 20 à 49 salariés 72% 28% Si l infogérance est majoritaire, près d un tiers des entrepreneurs se sentent capables de gérer eux-mêmes la prise de décision dans le domaine informatique. 63% des TPE-PME ont en interne une personne en charge des décisions dans ce domaine. Etude Ipsos «La stratégie informatique des entrepreneurs français» - Février

6 La maturité technologique des TPE-PME progresse donc rapidement dans ces conditions : Y a-t-il dans votre entreprise un salarié chargé de la gestion de l'infrastructure informatique et du système d'information? Oui, il s'agit d'une autre Oui, c'est moi personne que moi Total OUI ENSEMBLE 32% 31% 63% Secteur Industrie 24% 38% 62% BTP 35% 19% 54% Commerce 30% 34% 64% Services 35% 33% 68% Effectifs 5 à 9 salariés 36% 27% 62% 10 à 19 salariés 31% 32% 62% 20 à 49 salariés 25% 43% 68% Fonction Président Directeur Général 32% 44% 76% Directeur Général 30% 45% 76% Directeur Général Adjoint 50% 50% Directeur Général Associé 33% 33% Gérant 33% 26% 59% Gérant Associé 28% 31% 58% Etude Ipsos «La stratégie informatique des entrepreneurs français» - Février

7 LA COURSE CONTRE LE TEMPS : UNE OBSESSION CONTEMPORAINE Les entrepreneurs expriment deux préoccupations majeures qui sont autant d attentes à l égard de ce que les technologies numériques peuvent apporter à leurs entreprises : préserver la satisfaction de leurs clients en tenant leurs engagements et gagner en efficacité dans la gestion du temps. La recherche de la performance est aujourd hui plus que jamais une course après le temps, ce qu expriment d ailleurs aussi bien les consommateurs ou les salariés que les entrepreneurs : Pour chacun des sujets suivants, est-il actuellement un sujet qui vous préoccupe, sur lequel vous souhaiteriez agir dans votre entreprise? Préserver la satisfaction de vos clients actuels 73% 18% 5% 4% Réduire les coûts de fonctionnement de votre entreprise 55% 25% 11% 9% Gagner du temps, accroître la productivité du travail 49% 27% 16% 8% Faire en sorte que vos salariés partagent mieux l information entre eux 39% 24% 20% 17% Mieux identifier les clients et les produits rentables et ceux qui ne le sont pas 39% 22% 19% 20% Identifier et prospecter les marchés porteurs 32% 20% 26% 22% Mieux protéger les données ou informations confidentielles ou sensibles que vous détenez 22% 17% 35% 26% Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, pas vraiment Non, pas du tout Parmi les mesures suivantes, quelles sont les deux qui vous semblent être les plus importantes à mettre en place pour améliorer votre bien-être là où vous travaillez? Donner de la visibilité sur votre évolution professionnelle 41 Améliorer le confort de votre poste de travail ou les espaces de détente 32 Dégager du temps pour discuter en équipe des améliorations à apporter au travail pour réduire le stress, les conflits 30 Avoir un supérieur hiérarchique plus disponible, mieux formé et à l écoute 29 Mieux adapter le rythme de travail à votre propre rythme (travail à ) distance, souplesse des horaires 25 Développer les moyens de mieux assimiler les changements de mon métier et de la structure où je travaille 15 Disposer de formations ou de services vous permettant de mieux gérer votre stress, votre temps, vos relations aux autres 13 Source : Enquête Ipsos pour Bernard Julhiet Groupe et La Tribune réalisée du 12 octobre au 19 octobre 2010 auprès de 1007 personnes, constituant un échantillon national représentatif de la population salariée française âgée de 15 ans et plus. Etude Ipsos «La stratégie informatique des entrepreneurs français» - Février

8 Dans ce contexte, l outil informatique idéal allège le poids de cette contrainte et libère les possibilités de mieux satisfaire le client : Si votre entreprise pouvait disposer de l équipement informatique idéal (machines et logiciels), qu est-ce qu il faudrait que cet équipement vous permette de faire en priorité? Gagner du temps, accroître la productivité du travail 43% Préserver la satisfaction de vos clients actuels 39% Réduire les coûts de fonctionnement de votre entreprise 22% Faire en sorte que vos salariés partagent mieux l information entre eux 17% Mieux identifier les clients et les produits rentables et ceux qui ne le sont pas 17% Identifier et prospecter les marchés porteurs 13% Mieux protéger les données ou informations confidentielles ou sensibles que vous détenez 7% L outil informatique idéal allège le poids de la contrainte temps et libère les possibilités de mieux satisfaire le client : 43% des dirigeants de TPE-PME voient dans le gain de temps le premier bénéfice à attendre de l équipement informatique idéal. Etude Ipsos «La stratégie informatique des entrepreneurs français» - Février

9 LES «MESSIEURS JOURDAIN» DU CLOUD COMPUTING La notoriété du cloud computing auprès des entrepreneurs est encore limitée : seuls 5% d entre eux voient bien ce dont il s agit et 6% n en ont qu une vague idée, tandis que 7% ne connaissent que le nom et 82% n en ont jamais entendu parler. Cette notoriété est assez variable selon le secteur d activité de l entreprise : dans les services (les services informatiques y étant inclus) elle s élève globalement à 24% contre 12% dans l industrie. Elle est de 22% parmi les chefs d entreprises de 20 à 49 salariés contre 17% parmi les chefs d entreprises de moins de 10 salariés. Enfin, lorsque les entrepreneurs s occupent eux-mêmes de l infrastructure informatique de leur entreprise, leur connaissance du cloud computing n est qu à peine supérieure à la moyenne (23%) : Entrepreneurs voyant bien ce qu est le cloud computing Entrepreneurs ayant une vague idée de ce qu est le CC 5% 6% Entrepreneurs ne connaissant que le nom 7% Entrepreneurs n ayant jamais entendu parler du CC 82% En réalité, les entrepreneurs utilisent souvent déjà les solutions de cloud computing mais sans en avoir clairement conscience : si 82% déclarent n en avoir jamais entendu parler, 52% utilisent une solution de service ou de logiciel en mode hébergé. Taux d équipement en solutions en mode hébergé selon la situation de l entreprise et du répondant : ENSEMBLE 52% Secteur Industrie 52% BTP 44% Commerce 54% Services 55% Effectifs 5 à 9 salariés 47% 10 à 19 salariés 59% 20 à 49 salariés 53% Y a-t-il dans votre entreprise un salarié chargé de la gestion de l'infrastructure informatique et du système d'information? Taux d équipement Oui, c'est moi 55% Oui, il s'agit d'une autre personne que moi 59% Total OUI 57% Non 44% L utilisation de messageries en mode hébergé est là encore un point commun avec les particuliers qui y voient l avantage d un accès possible de n importe quel poste relié à Internet et donc, aujourd hui, également de n importe quel smartphone. Etude Ipsos «La stratégie informatique des entrepreneurs français» - Février

10 Part des différentes applications dans l ensemble des entreprises équipées de solutions en mode hébergé : La messagerie électronique ou la messagerie instantanée 87% L intranet ou l espace collaboratif 21% Les bases de données et les requêtes sur ces bases Les logiciels de bureautique 14% 13% Autre 4% Des salariés, des fournisseurs et des clients de plus en plus mobiles et de plus en plus dispersés géographiquement appellent en effet des solutions flexibles et adaptées, des solutions qui font gagner le temps après lequel on court plus que jamais et que l on risquerait de perdre avec l accroissement des distances géographiques entre les différentes parties prenantes. Il est donc intéressant de constater que le cloud computing répond bien à la définition de l équipement informatique idéal, dans la mesure, notamment, où le principal bénéfice perçu par ses utilisateurs est la rapidité. 42% de ceux qui utilisent déjà une solution de cloud computing considèrent en effet que cette solution fait gagner du temps à leur entreprise : Quel est à vos yeux le principal avantage de la solution de cloud computing que vous utilisez? (Base : ceux qui utilisent déjà une solution de cloud computing = 157) Question ouverte Réponses spontanées Rapide 42% dont Rapidité de communication, on a la même information au même moment 15% dont On a les données en temps réel, de n'importe quel ordinateur 10% dont Relations rapides et directes avec fournisseurs et clients 7% Sécurité accrue de l'hébergeur, pas de problèmes de maintenance 22% dont Evite les problèmes informatiques, il y a des sauvegardes 6% dont Pas de gestion informatique en interne 6% dont Sécurité du traitement des données 4% dont Libère de l'espace disque 1% Pratique, facile d'utilisation 11% dont On l'utilise quand on veut, de partout 3% Le prix est intéressant, peu élevé 3% On est moins dérangé au téléphone 1% Aucun 8% NSP 22% Etude Ipsos «La stratégie informatique des entrepreneurs français» - Février

11 On note aussi que le cloud computing simplifie l informatique, ce qui n est pas négligeable lorsque l on sait que deux tiers des TPE-PME n ont pas de responsable informatique dédié. Les solutions utilisées sont encore souvent des solutions également accessibles aux particuliers et dans près de 40% des cas, semble-t-il, il s agit de solutions Microsoft. Editeurs identifiés des solutions utilisées par les entrepreneurs en % de l ensemble des utilisateurs : Microsoft Online Services (Exchange Online, SharePoint Online, ) et Windows Azure 39% Orange Business Services (Business VPN Galerie ) 4% Dropbox 3% Amazon (EC2) 1% IBM (LotusLive) 1% Autre 14% Ne sait pas : 39% Etude Ipsos «La stratégie informatique des entrepreneurs français» - Février

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