Guide du site e-commerce Luisina

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1 Guide du site e-commerce Luisina

2 Guide du site e-commerce Luisina Un nouveau site Luisina, version E-commerce! Le site vitrine Luisina est devenu mercredi 30 novembre un site marchand, donnant désormais la possibilité à tous nos clients Cuisinistes de passer commande directement sur notre site. Notre objectif est ainsi de compléter les services existants de Luisina avec un outil toujours accessible et mis à jour, et qui offrira aux clients qui le souhaitent une prise de commande rapide et immédiate. Il s agit aussi d un outil en constante évolution qui n arrêtera jamais de s enrichir de nouveaux s et services, illustrant la volonté de Luisina de proposer le meilleur pour ses clients. Ce grand projet Luisina n en est bien sûr qu à son commencement, mais il s inscrit d ores et déjà dans une nouvelle démarche de vente et de communication. Par l intermédiaire de ce guide, nous allons vous dévoiler la nouvelle prise de commande offerte à nos clients. Bonne visite à tous!

3 Sommaire 1. Bienvenue chez Luisina.com! Présentation de la page d accueil, connexion et création de compte 2. Découvrons l Espace client 3. La commande d un 4. Le tunnel d achat 5. La gestion des

4 1 - Home, connexion et Homepage : présentation de la navigation

5 1 - Home, connexion et Homepage : présentation de la navigation En survolant les univers Cuisine et Salle de bain, on fait défiler toutes les catégories de s Luisina La barre de recherche vous permet de trouver un en tapant son nom ou sa référence Un clic sur le logo permet de revenir sur la page d accueil à tout moment Retrouver en un clic tous les s Luisina que vous avez sélectionnés

6 1 - Home, connexion et Homepage : présentation de la navigation Le client a désormais la possibilité de se connecter pour accéder à son compte et passer des

7 1 - Home, connexion et Homepage : présentation de la navigation En survolant l onglet, le client peut saisir ses codes d accès et se connecter à son compte client

8 1 - Home, connexion et Homepage : présentation de la navigation En cas d oubli de mot de passe, le client est invité à contacter son service client par l intermédiaire d un formulaire. De cette manière, le service client est systématiquement informé de tout changement de code d accès, et peut intervenir sur tous les comptes.

9 1 - Home, connexion et Homepage : présentation de la navigation Les nouveaux clients ne peuvent pas créer un compte directement. Ils doivent transmettre une demande auprès du service client. Toutes les données du nouveau client seront ainsi enregistrées et intégrées dans l ERP.

10 1 - Home, connexion et Homepage : présentation de la navigation Une fois connecté, son numéro client apparait en onglet. Au survol, il peut soit accéder à son compte, soit se déconnecter

11 Compte client : présentation Les nouveaux clients ne peuvent pas créer un compte directement. Ils doivent transmettre une demande auprès du service client.

12 Compte client : présentation Le client retrouve le nom et l adresse de son magasin sur l entête de son compte Les adresses de facturation et d expédition sont également indiqués. Ce sont ces informations qui sont prises en compte pour chaque commande Les nouveaux clients ne peuvent pas créer un compte directement. Ils doivent transmettre une demande auprès du service client.

13 Compte client : présentation Le client accède à l historique de ses, avec la possibilité de visionner chaque commande et d être informé de son traitement. Les nouveaux clients ne peuvent pas créer un compte directement. Ils doivent transmettre une demande auprès du service client.

14 Compte client : présentation Il peut aussi effectuer une recherche, soit par numéro de commande, soit par dates ou statut de commande. Les nouveaux clients ne peuvent pas créer un compte directement. Ils doivent transmettre une demande auprès du service client.

15 Compte client : présentation Il peut enfin consulter ses s favoris basés sur l historique de ses Les nouveaux clients ne peuvent pas créer un compte directement. Ils doivent transmettre une demande auprès du service client.

16 Compte client : présentation Si le client souhaite modifier ses adresses, il accède à un Les nouveaux clients formulaire ne qui sera transmis au peuvent pas créer un compte service client directement. Ils doivent transmettre une demande auprès du service client.

17 Compte client : présentation Il est impératif que le client ne puisse pas modifier seul et à loisir ses données de facturation et d expédition. Le service client est ainsi systématiquement informé de tout changement, ce qui permet de maintenir l ERP continuellement à jour.

18 Recherche d un Comme sur la version non connecté, le client peut accéder aux s de différentes manières :

19 Recherche d un Soit en passant par une recherche directe par références ou mots clés

20 Recherche d un Soit en passant par le menu de navigation. Les liens «Cuisine» et «Salle de bain» sont également cliquables

21 Recherche d un Soit en passant par les encarts catégories présents sur la Homepage

22 Commande d un Le client a ensuite plusieurs possibilités de mettre au panier son Le client a ensuite plusieurs possibilités de mettre au panier son

23 Commande d un Soit en survolant le dès la page de liste

24 Commande d un Une fenêtre de confirmation vous permet d accéder à votre panier ou de continuer votre navigation

25 Commande d un Soit sur la fiche

26 Commande d un Même principe que sur une page de liste avec la fenêtre de confirmation

27 Commande d un Soit directement sur son compte en commandant à nouveau un déjà acheté

28 Etape 1. Le Panier client Le client a ensuite plusieurs possibilités de mettre au panier son Soit directement sur son compte en commandant à nouveau un déjà acheté

29 Etape 1. Le Panier client Le client a ensuite plusieurs possibilités de mettre au panier son Soit directement sur son compte en commandant à nouveau un déjà acheté Le concerné s affiche avec sa description. Pour certains s (leds, receveurs, hottes ) les accessoires indispensables sont également proposés en dessous Le client retrouve un tableau récapitulatif sur les prix et les quantités des s mis au panier Le client a la possibilité de renseigner directement le vendeur qui saisit la commande

30 Etape 1. Le Panier client Le client a ensuite plusieurs possibilités de mettre au panier son Soit directement sur son compte en commandant à nouveau un déjà acheté La quantité est directement modifiable au niveau du panier si le client ne l a pas déjà fait sur la fiche

31 Etape 1. Le Panier client Le client a ensuite plusieurs possibilités de mettre au panier son Soit directement sur son compte en commandant à nouveau un déjà acheté La quantité est directement modifiable au niveau du panier si le client ne l a pas déjà fait sur la fiche Le client peut ensuite actualiser le prix de sa commande de deux façons

32 Etape 1. Le Panier client Exemple après avoir passé la quantité désirée à 2

33 Etape 1. Le Panier client Enfin, le client a toujours la possibilité de supprimer un de son panier. Une fenêtre, semblable à la mise au panier, apparait pour la confirmation

34 Etape 1. Le Panier client

35 Etape 2. L Expédition Après avoir cliqué sur «Terminer ma commande», le client accède à l étape 2

36 Etape 2. L Expédition Le client retrouve l adresse spécifiée sur son compte

37 Etape 2. L Expédition ainsi que deux modes de livraison possibles : La livraison Standard où les peuvent être livrées dans un minimum de 3 jours ouvrés La livraison Express dont le délai de livraison s étend à 2 jours ouvrés maximum (selon l heure de la prise de commande)

38 Etape 2. L Expédition Pour la livraison Express, une indication des dates possibles de livraison est donnée. Les frais de port sont ici systématiquement appliqués et calculés selon l adresse de livraison (France ou Corse)

39 Etape 2. L Expédition En choisissant la livraison Standard, La livraison standard le client peut sélectionner directement la date de livraison. Le calendrier s adapte automatiquement en fonction de la disponibilité des s du panier

40 Etape 2. L Expédition Exemple de sélection La livraison standard pour une date de livraison

41 Etape 3. Le Paiement Après avoir cliqué sur «Passer à l étape suivante», le client accède à l étape 3

42 Etape 3. Le Paiement Deux types de paiement sont proposés aux clients : Le mode de paiement classique, où le service client prend directement le relais sur le traitement de la commande et s assure de son paiement. Le paiement immédiat, où le client est invité à renseigner ses coordonnées bancaires pour finaliser sa commande

43 Etape 3. Le Paiement Bon à savoir : Si le total de la commande n atteint pas le Franco de 180 (pour la France, 300 pour la Corse), un message rappelle au client la possibilité de regrouper ses en cours (uniquement pour les livraisons de type Standard avec paiement classique) Exemple avec une commande sur un simple mitigeur :

44 Etape 3. Le Paiement Bon à savoir : En parallèle, le service client prévient également de son côté le client sur les différentes solutions de regroupement des (web ou non) pour éviter tout frais de port

45 Etape 3. Le Paiement Si choix du paiement immédiat

46 Etape 3. Le Paiement le client renseigne ses coordonnées bancaires. Il reçoit ensuite un message de confirmation de paiement, avec la possibilité d imprimer ou d enregistrer en PDF son ticket de paiement Il peut aussi annuler ce mode de paiement en cliquant sur le lien en bas à gauche

47 Etape 3. Le Paiement Si choix du paiement classique

48 Etape 4. Confirmation Un message de validation termine la prise de commande. Un message Le de client validation est invité termine à suivre la prise de l évolution commande. sa commande Le client est sur invité son compte. à suivre l évolution de sa commande sur son compte. Il peut aussi contacter le service client par téléphone Il ou peut en aussi cliquant contacter sur le lien le service de la page client contact par téléphone Ou en cliquant pour sur toute le lien question qui le redirige sur la page contact

49 Gestion des Le client retrouve immédiatement sa Un commande message et de son validation état sur termine son compte. la prise de 3 états commande. sont possibles Le client : Annulée, est invité En à attente suivre l évolution de ou sa commande Terminée. sur son compte. Il peut aussi contacter le service client par téléphone Ou en cliquant sur le lien qui le redirige sur la page contact

50 Gestion des Exemple d un commande expédiée, avec la possibilité de consulter et télécharger la facture en PDF.