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4 Illustration de couverture : Can Balcioglu - Fotolia.com Dunod, Paris, 2013 ISBN

5 Préface Dunod Toute reproduction non autorisée est un délit. La vie dans «le nuage» Imaginez qu un de mes collègues de Saint-Pétersbourg m envoie un message par sa messagerie instantanée. Je ne parle pas russe mais le message est traduit automatiquement par le système. Il me demande de cliquer sur un lien vers un document relatif au projet sur lequel nous travaillons ensemble, de manière à ce que nous puissions l ouvrir ensemble en temps réel. Je suggère que nous ouvrions aussi une session de vidéoconférence pour compléter cet échange par quelques mots de vive voix (en anglais). Toutes ces applications sont lancées depuis notre navigateur Internet. En ce qui me concerne, je suis dans une gare et j utilise mon iphone, de son côté il est dans un aéroport et il se sert d un terminal mis à la disposition du public. Cette scène est-elle réaliste aujourd hui ou est-ce encore de la science-fiction? Eh bien tout ceci est possible dès maintenant grâce au cloud computing. De temps en temps, il se produit des événements qui changent radicalement notre manière de penser et apportent de profonds changements dans nos vies. Prenez par exemple l arrivée de l électricité dans les foyers au début du XX e siècle. Elle a changé le rythme de la vie en permettant de rester actif plus tard le soir grâce à la lumière et en développant de nouveaux loisirs. De la même façon, l arrivée d Internet et son impact sur la manière dont nous créons, transmettons et consommons de l information sera ultérieurement considérée comme l une de ces périodes fécondes. Cela semble évident, mais les effets ne sont pas toujours apparents, dans cette période où nous sommes les témoins du mouvement de fond vers ce que l on appelle le cloud computing. Ce mouvement est en train de profondément modifier la manière dont nous utilisons Internet au travail, apportant davantage de flexibilité, améliorant les communications et créant de nouvelles façons de collaborer au-delà des frontières géographiques et linguistiques. L évolution rapide des technologies grand public sur Internet ces dernières années nous donne envie de disposer dans notre travail des mêmes outils «de partage» que ceux que nous avons à la maison. En bref, échanger et travailler ensemble sur des projets, de la même façon que nous «chattons» sur un réseau social ou que nous postons des commentaires sur un blog. Échanger des informations est tout aussi important pour les sociétés que pour les individus, mais bien des entreprises n ont ni

6 VI Cloud Computing le temps ni l argent ni l infrastructure nécessaires pour permettre cet échange entre leurs collaborateurs. L un des avantages du cloud computing est que les technologies Internet ont d abord progressé pour répondre aux besoins des utilisateurs au lieu de commencer par les processus professionnels, et cela s est traduit par plus d échange, plus d interaction entre les gens, plus de contacts entre collègues ou amis. Le but du cloud computing, c est de faciliter la vie. Nous sommes nombreux à apprécier d avoir accès en ligne à notre compte en banque, à pouvoir télécharger de la musique, ou organiser nos loisirs grâce au web. Une fois ces habitudes prises, il est naturel que nous nous demandions pourquoi nous ne retrouvons pas ces moyens de communication et de collaboration dans notre travail. Les entreprises sauront tirer profit de ce nouveau modèle informatique quand elles réaliseront qu elles ont intérêt à se concentrer sur leur cœur de métier plutôt que de dépenser du temps et de l argent à gérer des infrastructures IT complexes. Ces bénéfices se feront sentir au niveau de la productivité des salariés et en termes financiers car les coûts de fonctionnement auront été réduits et les entreprises deviendront plus agiles. Ce changement profond et durable commence seulement à se faire sentir. L une des conséquences majeures du cloud computing sera la suivante : l accès à l information favorise la démocratie et le «cloud» rend l information très peu chère, facile à partager et il favorise le travail en commun. Par conséquent, même les plus petites sociétés peuvent se faire une place en ligne parmi les grandes entreprises multinationales dès l instant qu elles donnent à leurs employés les outils de communication et de travail en commun qui étaient jusqu alors réservés aux très grandes entreprises. Nous ne sommes qu au début d un vaste mouvement qui ouvre de larges possibilités, et il est essentiel de bien se tenir informé pour être prêt à appréhender efficacement les changements qui arrivent. Ce livre explique non seulement les concepts du cloud computing, mais aussi les changements concrets qu il va entraîner. Il devrait se révéler une ressource inestimable pour tous ceux qui souhaitent se préparer à cette rupture sismique dans notre perception et notre utilisation des technologies de l information. Dave ARMSTRONG Head of Marketing Google Enterprise EMEA

7 Table des matières Préface Avant-propos V XIX Première partie Concepts du cloud computing Chapitre 1 Contexte de l émergence du cloud computing Le cycle des interfaces informatiques La montée en puissance du web Dunod Toute reproduction non autorisée est un délit. 1.3 L émergence de l ASP L ASP en interface web L ASP en interface client/serveur Les RIA : une nouvelle opportunité pour les applications hébergées RIA HTML RIA Flash et Silverlight Le RIA au service du cloud computing Les hébergeurs en Self Service Le web 2.0 appelle le cloud computing L intelligence collective et les digital natives Une plateforme utilisateurs Des écosystèmes ouverts Un principe d évolution continue Les nouveaux terminaux renforcent la pertinence des services hébergés Le cloud computing : une capitalisation sur toutes les évolutions précédentes 18

8 VIII Cloud Computing Chapitre 2 Concepts et définitions du cloud computing Origine du terme cloud computing Une définition plus pragmatique Que signifie SaaS? Que signifie PaaS? Définition PaaS versus IaaS Que signifie IaaS? Définition IaaS versus PaaS Cloud computing versus plateformes d entreprise Le cloud, une évolution logique de l informatique Vers l externalisation des ressources Vers l ouverture des entreprises sur le web Chapitre 3 Le cloud : un nouveau modèle de consommation de services L évolution des modèles de gestion de parc applicatif Le modèle «grand système» des années Le modèle traditionnel «software interne» Le modèle «Open Source interne» Le modèle «hébergeur» Le modèle «outsourcing» Le modèle «web» Le modèle «cloud public» En synthèse De la pertinence du modèle «cloud public» vis-à-vis du modèle «software interne» Le prix du logiciel Le prix de la maintenance du parc utilisateur Le prix de la maintenance du parc serveur Le coût du parc de postes de travail Le prix du parc de serveurs En synthèse

9 Table des matières IX 3.3 Le cloud vu par les éditeurs La «perversion des versions» La «Customer driven roadmap» Un nouveau modèle économique Cloud public versus cloud privé Cloud public et Open Source Clouds et socles Open Source Ouverture du code des services cloud Cloud public et Open Source : un modèle pour les entreprises? Garder les pieds sur terre Deuxième partie Aller ou ne pas aller vers le cloud computing? Chapitre 4 Cloud et sécurité La question de la confiance Dunod Toute reproduction non autorisée est un délit. 4.2 Sécurité et aspects juridiques Les problématiques juridiques Les certifications Un besoin de maturation Sécurité sur le plan technique Analyse de risques Cloud et authentification Cloud et confidentialité Cloud et intégrité Cloud et disponibilité Cloud et traçabilité Récapitulatif des réponses du cloud aux problématiques de sécurité Gérer le risque de sécurité Gestion du risque pour une PME Gestion du risque pour une grande entreprise Les tâches du RSSI vis-à-vis du cloud Chapitre 5 L entreprise face au cloud computing Par quels usages du cloud commencer?

10 X Cloud Computing 5.2 Le cloud public par secteur d activité Quel mode d utilisation du cloud? Approche 1 : recours à un «mashup» Approche 2 : usage d une application SaaS Approche 3 : déploiement d applications sur IaaS Approche 4 : développement d applications sur PaaS Chapitre 6 Bénéfices & inconvénients du point de vue des décideurs Bénéfices pour l entreprise utilisatrice La réduction des coûts liés aux infrastructures Le «green IT» La réduction des coûts d usage Une meilleure sécurité Un recentrage sur le métier La fin du syndrome de l «administrateur héroïque» Inconvénients pour l entreprise utilisatrice Les problématiques d achat Les risques commerciaux Un rejet de la part des clients Chapitre 7 Bénéfices et inconvénients du point de vue des utilisateurs Bénéfices pour les utilisateurs Le Time to market Ergonomie et évolutivité des applications SaaS Les mashups Accessibilité des applications Une migration plus rapide des postes de travail Craintes des utilisateurs La confidentialité des données Le mode déconnecté Dépossession du poste de travail Chapitre 8 Bénéfices et inconvénients du point de vue des informaticiens Bénéfices pour les informaticiens Plus d agilité pour les études

11 Table des matières XI Plus d agilité pour la production Le recentrage sur l informatique métier Plus de temps pour penser le SI Craintes des informaticiens La perte de pouvoir et de ressources La sécurité La «réversibilité» des applications La dépendance au réseau L augmentation du trafic réseau Chapitre 9 La prise de décision L analyse par grille de critères Grille de critères cloud Processus de prise de décision Cadrer le besoin Évaluer les solutions cloud disponibles Mener une analyse de risques Étudier la pérennité de l opérateur cloud Étudier les problématiques d intégration Faire un pilote Le cloud computing, une mutation importante pour l entreprise Troisième partie Une feuille de route vers le cloud computing Dunod Toute reproduction non autorisée est un délit. Chapitre 10 Les premiers pas sur le cloud Commencer par un service «mashup» et un pilote Les applications et plateformes de commodité Le recours à un service «mashup» Le recours à une application SaaS occasionnelle Le pilote SaaS Le pilote IaaS Le premier déploiement La mise en production sur le cloud La conduite du changement pour les utilisateurs

12 XII Cloud Computing Chapitre 11 La gestion d un système d information hybride L industrialisation du déploiement des applications cloud L intégration des clouds Le service d identité Le service d identité Cloud OneLogin Le portail d intégration Le bus d intégration L ISB RunMyProcess la question du décisionnel dans le Cloud La Question des référentiels dans le Cloud? Comment arbitrer ses choix d hybridation? Pilotage par la cohérence Pilotage par la sécurité Pilotage par les coûts Chapitre 12 Généralisation du Cloud et impacts organisationnels Le déport des applications critiques Cloud computing et applications métiers Le recours à des SaaS métiers génériques Hébergement d applications critiques sur le cloud À propos de DevOps Projection à long terme : le SI dans les nuages Structuration du SI dans les nuages Conséquences du SI dans les nuages sur l organisation de la DSI Un nouveau rôle pour l équipe d exploitation La conduite du changement pour l équipe d exploitation Le modèle de maturité du cloud computing Quatrième partie Les services SaaS disponibles Chapitre 13 Le positionnement des grands acteurs de l IT Les acteurs historiques Les éditeurs de logiciels «software» Les constructeurs

13 Table des matières XIII Les opérateurs télécom Les Clouds souverains CloudWatt & Numergy Les hébergeurs Les sociétés de service Les géants du web Google Amazon Chapitre 14 Les services de collaboration Dunod Toute reproduction non autorisée est un délit Les concepts de la collaboration unifiée La communication synchrone La communication asynchrone Le partage d information L édition de documents Les outils de gestion de tâche et prise de note Les réseaux sociaux d entreprise La pertinence des SaaS Les outils de collaboration SaaS Google Apps Microsoft Office Zoho Online Office IBM Lotus Live Signals CISCO WebEx Adobe Connect Réseaux sociaux d entreprise RememberTheMilk Evernote Mindmeister.com DropBox box.net Oodrive CDC Arkhinéo Adobe Creative Cloud

14 XIV Cloud Computing Chapitre 15 Les services FrontOffice La recherche au sein d un site web Les services de cartographie Les services de commerce électronique Shopify Les services de mailing L analyse de trafic Xiti Google Analytics Gestion de la relation client Salesforce Microsoft Dynamics CRM Online Sage CRM.com Zoho CRM Chapitre 16 Les services BackOffice Gestion RH ADP GSI Zoho People efolia.fr (FR) démat. Paye Analyse décisionnelle Suites ERP Chapitre 17 Perspective : le modèle du cloud desktop Le modèle du bureau «classique» Le modèle du cloud desktop L interface d accueil Les applications d accès et d édition de contenus La persistance des contenus Description du cloud desktop

15 Table des matières XV Cinquième partie Les plateformes de cloud computing Chapitre 18 Les architectures du cloud computing Cloud computing et architectures multi-tiers Cloud computing et SOA Concepts des architectures «multi-tenant» Spécificités des plateformes cloud vis-à-vis des plateformes d entreprise Une différence de structuration Le théorème de CAP Les systèmes de stockage NoSQL Les modèles d écosystèmes cloud Usage des plateformes PaaS et IaaS Usages par les entreprises installées Start-ups Chapitre 19 Les composants des plateformes PaaS et IaaS Dunod Toute reproduction non autorisée est un délit Les datacenters Principes Architecture logicielle Architecture matérielle Architecture réseau et DNS Structuration des IaaS Structuration des PaaS Systèmes de persistance Le service d authentification Le bus d intégration La sécurisation des flux entre SI et cloud La construction de l interface graphique (PaaS) L environnement de développement La gestion du cycle de vie des applications Le monitoring Synthèse sur l architecture des IaaS et PaaS

16 XVI Cloud Computing Chapitre 20 Les plateformes de Cloud public (PaaS & IaaS) Les Offres à 360 (PaaS & IaaS) Amazon Web Services Microsoft Azure Google Cloud Platform Les offres IaaS Seul Rackspace cloud Quelques autres Les PaaS «multi-purpose» Salesforce EngineYard OpenShift Chapitre 21 Les plateformes de Cloud privé Les solutions éditeurs VMware vcloud Microsoft HyperV Les solutions Open Source OpenStack OpenNebula CloudStack Le Cloud privé «clef en main» L offre VCE Oracle Exalogic Microsoft Azure Appliance IBM SmartCloud Chapitre 22 Perspectives du cloud Aller au bout de la logique de commodité Vers des standards? Vers le cloud pervasif Références bibliographiques

17 Table des matières XVII Index

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19 Avant propos Dunod Toute reproduction non autorisée est un délit. Le cloud computing, en français, «informatique dans les nuages», est en train de révolutionner le monde informatique. Il consiste à externaliser des infrastructures informatiques vers des prestataires spécialisés, au même titre par exemple que les entreprises externalisent la production d électricité vers des producteurs dont c est le métier principal. Les entreprises disposent du web à partir de Le Cloud a un impact aussi profond sur les utilisateurs et sur les stratégies informatiques des entreprises que lors de l apparition d Internet. Les utilisateurs gagnent en autonomie et en temps de déploiement. Ils bénéficient des innovations issues du web. La composition d applications sur le cloud leur ouvre des possibilités de collaboration inédites, entre les informations issues du web et celles issues de leurs applications métiers. Dans les directions informatiques, les départements des études assistent à la mutation de leurs outils de développement et de leurs pratiques autour du cycle de vie des applications. Le métier des équipes d exploitation est lui aussi profondément transformé, parfois même remis en cause. Des plateformes comme celles de SalesForce ou Amazon ont aujourd hui atteint un niveau de maturité satisfaisant pour les entreprises : elles offrent des services de qualité et des garanties de disponibilité supérieures à celles de beaucoup de DSI. C est pourquoi, dès qu elles ont surmonté leurs craintes au sujet de la confidentialité, les entreprises commencent à externaliser leurs applications non stratégiques afin de recentrer leur direction des systèmes d information sur leur cœur de métier. Cet ouvrage a pour objectif de présenter les concepts et les révolutions sousjacentes au cloud computing. Nous verrons en particulier que l on parle de SaaS, Software as a Service, pour désigner les progiciels hébergés par leurs concepteurs, et qu on désigne par PaaS/IaaS, Platform/Infrastructure as a Service, les environnements d exécution mis à la disposition des entreprises qui souhaitent faire héberger leurs développements spécifiques.

20 XX Cloud Computing Tous les grands cabinets d analyse internationaux 1 s accordent pour dire que le cloud computing va monter en puissance dans les entreprises dans les années à venir et devenir un élément à part entière du système d information. À qui s adresse ce livre? Cet ouvrage s adresse à tous ceux qui souhaitent comprendre les concepts et les enjeux du cloud computing. Il est bien sûr accessible aux informaticiens (chefs de projets, architectes, développeurs, équipes d exploitation) mais aussi aux profils non techniques (métiers, maîtrises d ouvrage, marketing, communication). Seule la cinquième partie présente des concepts techniques qui s adressent uniquement aux informaticiens. Contenu La première partie, les concepts du cloud computing, a pour objectif d introduire les concepts du cloud computing, des SaaS, PaaS, et IaaS. Elle présente les différents modèles logiciels et situe le modèle cloud dans ce contexte. Elle montre la cohérence du cloud avec la tendance actuelle des entreprises à externaliser et à s ouvrir sur Internet. Cette partie est accessible à tous. La seconde partie, aller ou ne pas aller vers le cloud computing? a pour objectif de présenter de manière détaillée les opportunités et les risques du cloud computing pour l entreprise. Elle aborde successivement les points de vue de la direction, des utilisateurs, et des informaticiens, avant de dresser une synthèse en vue d une aide à la décision. Un cas d usage fictif est introduit : celui de la société INDUS, dans le secteur industriel. Cette partie est accessible à tous. La troisième partie, une feuille de route vers le cloud computing, décrit les différentes étapes que va franchir une entreprise qui souhaite aller vers le cloud computing. Elle aborde le recours à un service mashup, l usage d une première application SaaS de commodité, puis le déploiement sur les plateformes IaaS/PaaS. Elle évoque l intégration du cloud avec le SI. Cette partie est accessible à tous. Dans la quatrième partie, les offres SaaS disponibles, on s interroge sur les attitudes des différents acteurs informatiques vis-à-vis du cloud computing? Cette partie propose ensuite un panorama des offres SaaS, ou progiciels en ligne prêts à l emploi. Ces offres sont classées suivant les catégories : services de collaboration, services FrontOffice, services BackOffice. Cette partie est accessible à tous. La cinquième partie, les plateformes PaaS et IaaS, aborde les aspects techniques du cloud computing. Elle décrit les architectures sous-jacentes aux plateformes cloud et elle présente leurs particularités. Elle décrit les principales 1. Gartner, Forrester, McKinsey.

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