Présentation de l outil relations aux administrés Blois 10 septembre 2013

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Juliette Blanchard
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1 Présentation de l outil relations aux administrés Blois 10 septembre 2013 Pôle Solidarités- Citoyenneté-Proximité / Direction de la proximité/ mairie de quartier Europe

RA citoyen Outils Pôle Solidarités-Citoyenneté-Proximité / Direction

2 Présentation de l intervention Contexte Présentation des missions d un agent de proximité Recueil et traitement d un dysfonctionnement RA citoyen Outils Pôle Solidarités-Citoyenneté-Proximité / Direction de la proximité / Mairie de quartier de l Europe Mardi 10 septembre 2013

3 VILLE DE BREST et Brest métropole océane

4 VILLE DE BREST et Brest métropole océane

6 Missions d un agent de proximité

Missions 1 2 3 4 5 6 7 8 L inspection régulière du domaine public L assistance aux habitants La participation aux instances de gouvernance de l espace public et de gestion urbaine de proximité La

7 Missions L inspection régulière du domaine public L assistance aux habitants La participation aux instances de gouvernance de l espace public et de gestion urbaine de proximité La veille sur le bon usage et l occupation paisible et partagée de l espace public La participation aux visites de quartier La participation aux rencontres avec les services opérationnels L acccompagnement des démarches participatives liées aux projets sur l espace public Autres activités

8 Recueil d un dysfonctionnement Prise en compte d un signalement concernant l espace public (présentation des différents canaux) Présentation du logiciel relations aux administrés

9 Prise en compte et suivi d un signalement concernant l espace public Outils de collecte des interpellations de la collectivité sur les questions d espace public Visites de quartier CCQ groupe de travail EP Ilotage ou permanenc es des IDP Courrier ou Obs agents sur le domaine public Appel plateforme téléphonique RA CITOYEN Rdv avec élu de quartier Analyse de la demande (ou modération pour les demandes issues du RA citoyen) Demande nécessitant une action de maintenance sur l espace public Demande nécessitant une étude et une programmation Demande non fondée ou fantaisiste Réponse directe à l usager en fonction des infos connues : ex tournées hebdomadai res Rédaction et envoi d une fiche RA au service pilote Une fois l action réalisée, clôture de la fiche par son rédacteur. En cas de difficulté ou complexité (demande impliquant pls services), examen de la fiche en GEP. Réponses à l usager : à harmoniser Sollicitation des services pour vérifier la pertinence de la demande : comptages, études de vitesse soit via l outil RA, soit en réunion GEP (procédure à harmoniser) Demande non pertinente au vu des études Réponse argumentée à l usager Demande pertinente pouvant donner lieu à programmation Circuit de la programmation incluant les réunions GEP, les réunions annuelles, la troménie puis réponse à l usager à harmoniser Réponse argumentée faite soit par les services pilotes, soit par l interlocuteur de proximité (mairie de quartier ou plateforme téléphonique)

15 RA citoyen Une démarche expérimentale sur 1 quartier brestois et une commune de BMO Une extension à tout le territoire de BMO depuis le 15 avril 2013

20 Nombre et nature des signalements Commune Quartier Eclairage Espaces verts Propreté Signalisation Tags Voirie TOTAL BELLEVUE BREST-CENTRE EUROPE BREST LAMBEZELLEC QUATRE MOULINS SAINT MARC SAINT-PIERRE BREST PLOUZANE Total général

21 Eclairage 3% TYPOLOGIE DES FICHES Espaces verts; 11% Propreté 8% Voirie 53% Signalisation ; 19% Tags 6%

22 Etat des Fiches RA Citoyens à BREST Au 30/06/2013 Quartier Fiches non closes Fiches closes Total général BELLEVUE BREST-CENTRE EUROPE 4 4 LAMBEZELLEC QUATRE MOULINS SAINT MARC SAINT-PIERRE Total général

23 Outils Etablissement du rapport d activités Choix de secteurs en GUP Cartographie

24 Divers Administrations et serv publics Particuliers et commerçants Sports BMH 16% 15% CEO Eau et Assainissement 12% 13% Patrimoine Logistique Santé et Environnement Eclairage Public 5% 6% 12% 3% 4% 3% 1% 7% Propreté - Collecte Espaces verts Études opérations circul transport 1% Signalisation 2% Voirie

26 Carte des incidents survenus sur le quartier de l Europe en 2011, toutes catégories confondues

27 Carte des incidents survenus concernant sur la le voirie quartier en 2011 de l Europe sur le secteur en 2011, de toutes l Europe catégories confondues

28 En guise de conclusion Une intégration forte des services Des agents de proximité Des outils adaptés

29 Merci de votre attention