CAHIER DES CHARGES ANNEE 1 PROGRAMME LOCAL DE FORMATION PAYS BASQUE INTERIEUR

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1 CAHIER DES CHARGES ANNEE 1 PROGRAMME LOCAL DE FORMATION PAYS BASQUE INTERIEUR Axe 1 Module «animation de réseau» Année 1 PBI.1 La formation en 2009 permettra l acquisition de techniques de mobilisation, de suivi, de qualification, et d évaluation en vue d accompagner la mutation des offices de tourisme qui travaillent de plus en plus sur la qualification de l offre ; l animation du réseau des prestataires comme «équipe tourisme du territoire». Les 2 journées en 2009 doivent permettre de créer et d enclencher la relation entre acteurs (élus, prestataires, entre offices de tourisme, collectivités et territoires). Objectif Coordonner, mettre en cohérence les partenaires : Elus décideurs, Elus acteurs, Population, Institutions, Socioprofessionnels, Tissu associatif. Eléments de méthode de mise en oeuvre de la «quatrième mission» (Extraits de la synthèse MOPA, JL Boulin, sur le cycle de formation L office de tourisme, animateur de son territoire, ou la quatrième mission.) Voie technique Etape n 1 : Connaître son environnement professionnel : les techniciens en charge du tourisme, de l économie, de l agriculture, du conseil général, du conseil régional, du pays. Etape n 2 : Faire l inventaire touristique L inventaire doit être opéré sur le terrain ; on doit connaître précisément son offre, finement. Etape n 3 : Faire découvrir leur territoire aux prestataires Etape n 4 : mettre en route des actions collectives Les outils à maîtriser : La formation développement :un outil au service des acteurs et des territoires. Si on arrive à faire travailler ensemble des porteurs de projet, on valorise le territoire et les acteurs. Les partenaires d un cycle de coordination : Porteur de projet et porteur d activité Agent de développement local Conseiller en Formation développement Consultant Formateur

2 Voie protocolaire et de délégation > sensibiliser les élus sur les textes et missions touristiques (échange individuel), plus sensibilisation avec données chiffrées et intervenant extérieur > Avoir légitimité (des élus) pour mettre en oeuvre un programme d action, qui doit se traduire par un contrat (convention d objectifs) > Transmettre une culture touristique aux élus. > Connaître le poids du tourisme sur son territoire, ainsi que l inventaire de l offre : - Créer un observatoire local - Utiliser les données existantes - Se rapprocher des prestataires Evaluation Il est proposé que chaque journée de formation se termine par une synthèse des points clefs à retenir. Une fiche répertoriant l'ensemble des éléments fondamentaux pourra être élaborée et transmise aux participants. Une évaluation à chaud du formateur devra être réalisée auprès des participants et transmise ensuite au référent local du PLF. Une évaluation à froid, sous forme de questionnaire en ligne, sera envoyée par la Mopa aux participants après la fin du module de formation. (pour se faire une copie des feuilles de présence mentionnant les mails des participants sera envoyée par l'organisme de formation à la Mopa). La planification / la durée 2 jours de janvier à décembre 2009 Effectif : 8 agents Lieu: en Pays Basque Intérieur Contenu de la réponse attendue : Le prestataire devra fournir les éléments suivants : - ses références en particulier dans le domaine du tourisme - ses compétences internes et externes - le contenu, les outils pédagogiques et les moyens mis en œuvre pour cette formation - la méthodologie et le phasage envisagée pour cette formation - la méthode d évaluation de la mission - le coût global et le détail en fonction du nombre de groupes Le prestataire pourra indiquer les formations qu il a mises en œuvre ayant une finalité similaire ou proche de celle-ci. Les éléments indiqués sur le contenu, la durée et l évaluation de la formation ne sont pas figés.

3 CAHIER DES CHARGES ANNEE 1 PROGRAMME LOCAL DE FORMATION PAYS BASQUE INTERIEUR Axe 2 Module «de l'information à la prescription» Année 1 PBI.2 Ce module doit permettre d'adapter le comportement des personnels d'accueil dans une perspective de vente d'une offre marchande. Cette mutation du travail d'accueil doit être accompagnée et travaillée. Le comportement physique et la relation comportementale de l'agent d'accueil vis à vis du touriste doit aller en ce sens. Les objectifs de formation Passer de l acte d information à l acte de prescription Susciter l intérêt du public pour la destination Contribuer à augmenter les retombées économiques (directes et indirectes) du territoire La méthode pédagogique à mettre en œuvre Jeux de rôle interactif, Etudes de cas concrets Outils techniques et pratiques Les résultats attendus /finalité de la formation Les équipes formées devront savoir : Structurer un entretien avec un visiteur Effectuer une proposition sur mesure selon la motivation principale du visiteur Rendre désirable sa destination et susciter l'intérêt du visiteur Créer le désir de découverte Construire un argumentaire de vente sur une destination Gérer une réclamation Evaluation Il est proposé que chaque journée de formation se termine par une synthèse des points clefs à retenir. Une fiche répertoriant l'ensemble des éléments fondamentaux pourra être élaborée et transmise aux participants. Une évaluation à chaud du formateur devra être réalisée auprès des participants et transmise ensuite au référent local du PLF. Une évaluation à froid, sous forme de questionnaire en ligne, sera envoyée par la Mopa aux participants après la fin du module de formation. (pour se faire une copie des feuilles de présence mentionnant les mails des participants sera envoyée par l'organisme de formation à la Mopa). La planification / la durée 3 jours de janvier à décembre 2009 Effectif : 18 agents

4 Lieu: en Pays Basque Intérieur Contenu de la réponse attendue : Le prestataire devra fournir les éléments suivants : - ses références en particulier dans le domaine du tourisme - ses compétences internes et externes - le contenu, les outils pédagogiques et les moyens mis en œuvre pour cette formation - la méthodologie et le phasage envisagée pour cette formation - la méthode d évaluation de la mission - le coût global et le détail en fonction du nombre de groupes Le prestataire pourra indiquer les formations qu il a mises en œuvre ayant une finalité similaire ou proche de celle-ci. Les éléments indiqués sur le contenu, la durée et l évaluation de la formation ne sont pas figés.

5 CAHIER DES CHARGES ANNEE 1 PROGRAMME LOCAL DE FORMATION PAYS BASQUE INTERIEUR Axe 3 Module «développement et animation de site Web» Année 1 PBI.3 L'année 1 du PLF doit permettre une mise à niveau du personnel, concerné par la dynamique PLF, sur le media Internet. Cette formation de deux jours devra permettre d'aborder les points suivants : l'évolution technique d'un site, l'intervention technique sur ces outils ainsi que les notions d'emarketing et contenus éditoriaux. Les objectifs de formation Etre en mesure de mettre en pratique très rapidement les acquis de cette formation. Et ainsi enclencher et afficher une véritable présence sur le net en intégrant les pratiques les plus avancées. Contenu - approche technique d'internet : appréhender de façon technique le monde d'internet * connaître les métiers de l'internet, les différents fournisseurs et leur rôle. Les différents logiciels de création de site. Les nouveaux outils. * approche juridique d'internet (propriété intellectuelle, droit à l'image...) - statistiques et e-marketing * les statistiques : rappel, quels outils et comment les lire et les exploiter * l'audience sur le site Internet : être plus visible et lisible, comment augmenter l'audience sur un site Internet? * le e-marketing : promouvoir le site, connaître ses clientèles, le relier à son environnement, les techniques d'e-marketing * les contenus éditoriaux, les optimiser pour maximiser le traffic Evaluation Il est proposé que chaque journée de formation se termine par une synthèse des points clefs à retenir. Une fiche répertoriant l'ensemble des éléments fondamentaux pourra être élaborée et transmise aux participants. Une évaluation à chaud du formateur devra être réalisée auprès des participants et transmise ensuite au référent local du PLF. Une évaluation à froid, sous forme de questionnaire en ligne, sera envoyée par la Mopa aux participants après la fin du module de formation. (pour se faire une copie des feuilles de présence mentionnant les mails des participants sera envoyée par l'organisme de formation à la Mopa). La planification / la durée 2 jours de janvier à décembre 2009 Effectif : 18 agents Lieu: en Pays Basque Intérieur

6 Contenu de la réponse attendue : Le prestataire devra fournir les éléments suivants : - ses références en particulier dans le domaine du tourisme - ses compétences internes et externes - le contenu, les outils pédagogiques et les moyens mis en œuvre pour cette formation - la méthodologie et le phasage envisagée pour cette formation - la méthode d évaluation de la mission - le coût global et le détail en fonction du nombre de groupes Le prestataire pourra indiquer les formations qu il a mises en œuvre ayant une finalité similaire ou proche de celle-ci. Les éléments indiqués sur le contenu, la durée et l évaluation de la formation ne sont pas figés.