OPTIMISATION DE L INFRASTRUCTURE INFORMATIQUE POUR LA VILLE DE CHÂTEAUGUAY

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1 OPTIMISATION DE L INFRASTRUCTURE INFORMATIQUE POUR LA VILLE DE CHÂTEAUGUAY SP La de Châteauguay demande des sumissins pur l ptimisatin de l infrastructure infrmatique. Ne sernt cnsidérées que les sumissins préparées sur les frmulaires destinés à cette fin. On purra se prcurer ces frmulaires à cmpter du 5 mars 2012 sit par currier électrnique: u en cmmuniquant avec le service à la clientèle du «Système électrnique d appel d ffres (SEAO)» au Ce service est dispnible du lundi au vendredi de 8h30 à 17h00. Veuillez prendre nte que pur btenir ces dcuments des frais vus sernt exigés. Les sumissins divent être prduites en duplicata (1 riginal et 4 cpies) et accmpagnées d un chèque visé u d une traite bancaire au mntant de $, libellé à l rdre de «de Châteauguay» u d un bn de cautinnement de sumissin établi au même mntant et valide pur une péride de quatre-vingt-dix (90) jurs de la date d uverture des sumissins Les sumissins sernt reçues jusqu à 10 heures le 28 mars 2012 dans une envelppe scellée à l adresse suivante: et y sernt uvertes le même jur, à 10 h 05. VILLE DE CHÂTEAUGUAY BUREAU DU GREFFIER DÉPÔT DES SOUMISSIONS 2 IÈME ÉTAGE ÉDIFICE DE LA MAIRIE 5, BOULEVARD D YOUVILLE CHÂTEAUGUAY (QUÉBEC) J6J 2P8 Le Cnseil municipal n ayant aucune bligatin envers les sumissinnaires, ne s engage à accepter aucune des sumissins reçues. Dnné à Châteauguay, ce 3 mars Isabelle Lazure Chef de la Divisin apprvisinnements

2 VILLE DE CHÂTEAUGUAY DIVISION APPROVISIONNEMENTS APPEL D OFFRES PUBLIC SP OPTIMISATION DE L INFRASTRUCTURE INFORMATIQUE POUR LA VILLE DE CHÂTEAUGUAY

3 1. INTRODUCTION 1.1. Présentatin de la La de Châteauguay emplie envirn 350 emplyés. Sa ppulatin s'établit aujurd'hui à plus de habitants. En 2010, le Cnseil municipal a réalisé une cnsultatin publique auprès des cityens. Ce prcessus se nmme «Smmet Châteauguay 2020» et a pur bjectif d établir les grandes rientatins municipales à partir d ateliers tenus à l'autmne Le bilan fut présenté le 9 nvembre 2010 dnt vici la répartitin seln les grands thèmes : Le dévelppement durable et cncret axé sur l urbain (34%); Le dévelppement durable et cncret axé sur l envirnnement (33%); La famille (18%); Administratin cmpétente et intègre (10%); Les jeunes (10%). Dans les cinq premières catégries viennent dans l rdre : l aménagement urbain; l île Saint-Bernard et la prtectin de l envirnnement à égalité; les lisirs et la culture; le transprt; le dévelppement écnmique. C est-à-partir de ce cnstat qu une planificatin stratégique a été élabrée durant l année 2011 et une visin, sus frme de vidé, présentée en février 2012 afin de paver la vie à la réalisatin d actins cncrètes en accrd avec les idées exprimées par les cityens Missin et les bjectifs du mandat C est dans ce cntexte de visin municipale que s intègre une image sécurisante qu apprtera le nuvel envirnnement infrmatique dans l accmplissement des tâches par les emplyés de la de Châteauguay. Autnme, sécuritaire et cnfrme aux nrmes exigées dans ce dmaine, il permettra la cntinuité des différents services et assurera la qualité de ceux-ci autant pur la municipalité de Châteauguay que celles desservies dans les lcalités avisinantes. Cet envirnnement infrmatique devra cntribuer à atteindre les différents bjectifs suivants : Assurer la transparence du transfert au nuvel envirnnement en minimisant les impacts sur les utilisateurs et les pratiques pératinnelles en vigueur; Démntrer une gestin de l infrmatin sécuritaire en rencntrant les niveaux de cnfrmités exigés par les meilleurs pratiques de l industrie; Établir et déplyer un mdèle d explitatin pur supprter adéquatement le nuvel envirnnement infrmatique seln les meilleurs pratiques de l industrie; Faciliter l évlutin de l envirnnement en prévyant l ajut de systèmes supplémentaires pur répndre efficacement aux nuveaux besins municipaux. De plus, faciliter la mise en place d un plan de relève; PAGE 1 DE 20

4 1.3. Services requis Dans ce cntexte, la de Châteauguay sllicite les services d une firme spécialisée pur cncevir, installer et déplyer une slutin clé en main qui remplacera l infrastructure de l envirnnement infrmatique actuel. La réalisatin du mandat dit inclure et nn sans se limiter, l acquisitin et l installatin des équipements et lgiciels, l implantatin minimale de l envirnnement virtualisé, le transfert de cnnaissance aux ressurces internes pur assurer la maintenance et le supprt du nuvel envirnnement décrit dans le dcument présent. 2. SITUATION ACTUELLE La présente dans cette sectin l architecture de ses technlgies et systèmes d infrmatin qui cmpsent l infrastructure actuellement utilisée. L bjectif est de permettre au sumissinnaire de mieux évaluer les cûts et l effrt nécessaires pur réaliser le mandat. À nter que les schémas infrmatiques plus détaillés sernt dispnibles pur l adjudicataire,. Seul l adjudicataire aura accès à la liste des adresses IP qui snt nécessaires à réaliser le mandat Infrastructure technlgique Cette sectin indique, en résumé, les cmpsantes de l envirnnement infrmatique actuellement utilisées. Items Serveurs Pstes de travail Imprimantes Phtcpieur Réseau Smmaire de l infrastructure - Matériel Descriptin 22 Serveurs Windws 197 pstes de travail (189 Windws XP Pr et 8 Windws 7) 32 HP, 1 Xerx, 1 Lexmark 12 Cann (Mdèles 3230 et 5050N), 1 Knica Minlta Bizhub C cmmutateurs (1 Hp G4, 5 Cisc 1Gb, 14 Cisc 100Mb) Lgiciels Internet Explrer 8.0 Dnnées Capacité électrique Équipements d alimentatin sans cupure Climatisatin 2.2. Les serveurs Exchange Enterprise Editin 2003 Micrsft Office Prfessinnel GO de dnnées crpratives et persnnelles La capacité électrique maximale de 100 ampères dnt 40 est présentement dispnible pur le système d alimentatin sans cupure et 32 en utilisatin Pur les pannes de curte durée un Pwerware VA est utilisée et une génératrice prend la relève durant les pannes prlngées de curant électrique La climatisatin est furnie par deux systèmes muraux de 18,000 BTU Dans le tableau suivant, vus truverez le smmaire sur l ensemble des serveurs situés dans la salle située à l hôtel de. PAGE 2 DE 20

5 Nm Mdèle Chassis /Tur Réseau Descriptin Diviser en plusieurs serveurs Spécificatins Virtualisatin SRV_BKP DL360 G4p C Interne SAN management and Back Server (DP) MAJ et Virtualisé par adjudicataire PDC_MAIRIE DL360 G4p C Interne AD 2003 DC (Primary Rles) MAJ et Virtualisé par adjudicataire BDC_MAIRIE DL360 G4p C Interne AD 2003 DC (Secndary Rles) Serveur RSA MAJ et Virtualisé par adjudicataire SRVMAIL DL360 G5 C Interne Exchange 2003 Mailbx SRV_MAIRIE DL360 G5 C Interne Serveur Fichiers et Imprimantes réseau Serveur Fichiers; Serveur Imprimantes OWA_MAIRIE HP Cmpaq PC T DMZ OWA2003 CAG CAG 2000 C DMZ Citrix Access Gateway IMMONET SunBlade150 T DMZ Real-estate Evaluatin Applicatin MAJ et Virtualisé par adjudicataire MAJ et Virtualisé par adjudicataire MAJ et Virtualisé par adjudicataire MAJ par adjudicataire Nn-virtualisable esafe1 IBM x305 C Interne /Externe AntiSpam/AV Perimeter Remplacement par adjudicataire esafe2 IBM x336 C Interne /Externe AntiSpam/AV Perimeter SRVWEB2 DL360 G4p C DMZ Library Catalg SRV_MONITOR DL360 G3 C Interne Slar Winds Orin Mnitring CITRIX01 DL360 G5 C Interne XenApp 4.5 CITRIX02 DL360 G5 C Interne XenApp 4.5 SRV2212 DL360 G5 C Interne PG Slutin Applicatin SRVBELL1 DL360 G5 C Interne GFI Slutin Applicatin SRVGED DL360 G5 C Interne SRVVIRUS DL360 G6 C Interne Dcument Manager (Gestar) AV TrendMicr Server 10.5 SRVGEO DL360 G5 C Interne Gematrice Graphic SRVQCS1 HP 8200 PC T Interne Quest Cllabratin Slutin SRV_WEBSENSE ML110 G6 T Interne Internet Access Cntrl SRV_REPORT ML110 G6 T Interne Reprting fr Websense SRVBLACKBERRY HP Cmpaq PC T Interne Blackberry Express WSENSE55 ML370 G2 T Interne SRV_OVATION ML370 G2 T Interne SRV_APP370 ML370 G2 T Interne (Old Websense) Avaya Management Statin Ticketing Applicatin, Cencrp Fuel Management Harfan Applicatin (Request Management) Remplacement par adjudicataire Virtualisé à l'interne PAGE 3 DE 20

6 2.3. Le réseau La tplgie actuelle du réseau est un grand réseau qui englbe l hôtel de ville, les travaux publics, la biblithèque, le centre culturel ainsi que l accès restreint au réseau de plice. Seul le réseau du service de plice fait parti d un autre dmaine distinct. En ce mment, l intercmmunicatin entre le réseau de plice et le réseau de la se fait au myen du rutage effectué par le pare-feu Cisc ASA5510 et d un cmmutateur HP-H3C 5500 qui snt situés au pste de plice. Une analyse a permis de cnstater que 70% des équipements snt désuets u à la fin de leur cycle de vie. La vitesse du réseau est lente et s explique en fnctin des facteurs suivants : Une cuche d accès à 100M / cuche de distributin à 1G; Plusieurs intercnnexins inutiles entre les cmmutateurs; Rareté de l utilisatin de réseau lcal virtuel (VLAN) Cnfiguratin prblématique du «spanning-tree»; Réseau fédérateur (Backbne) manquant; Le réseau est cmplexe (29 cmmutateurs pur 230 utilisateurs, plusieurs marques tel que 3Cm, Dlink, HP et Cisc) Par mesure de sécurité certaines infrmatins ayant un niveau de risque pur la sécurité nt été enlevées dans le diagramme suivant. L adjudicataire aura accès, sus certaines cnditins de cnfidentialité, à la ttalité des infrmatins. Figure 1 - Schéma réseau (abrégé) de Chateauguay et intercnnexin avec réseau de plice. PAGE 4 DE 20

7 Figure 2 Diagramme Réseau Physique incluant Plice Inventaire réseau de la salle Infrmatique Le tableau suivant cntient la liste des équipements du réseau avec une descriptin smmaire de leur utilisatin. Smmaire des Cmpsantes du réseau Items Descriptin Nb. Prts Année Lcalisatin - Hôtel-de-ville HP Prcurve 5406zl J8697A Cre switch (Fibre ptique 10 Gb Mnmde réseau) Catalyst 2960G Series Switch 1Gb Secndaire Catalyst 2960G Series Switch 1Gb Secndaire Catalyst 3500XL Series Switch 100Mb Tertiaire (à remplacer) Catalyst 3500XL Series Switch 100Mb Tertiaire (à remplacer) Catalyst 3500XL Series Switch 100Mb Tertiaire (à remplacer) Catalyst 3500XL Series Switch 100Mb Tertiaire (à remplacer) Catalyst 3500XL Series Switch 100Mb Tertiaire (à remplacer) Catalyst 2950 Series Switch 100Mb Tertiaire (à remplacer) Catalyst 2960G Series Switch 1Gb dédié au trafic internet PAGE 5 DE 20

8 Smmaire des Cmpsantes du réseau Items Descriptin Nb. Prts Année (ESAFE et Websense) PIX 515E Firewall Pare-feu Master de la de Châteauguay (failver) N\A 2004 PIX 515E Firewall Pare-feu Slave de la de Châteauguay (failver) N\A 2004 DLINK DES-3010GA Switch qui gère le trafic qui vient de ntre lien internet Fibre 5 Mbits (à remplacer) Cisc 1841 Ruteur Internet Lien 5 Mbits N\A 2011 Canga Perkins 9145EMP-76 Mdem directement avec la fibre ptique (Bell) N\A 2011 Cisc 1700 Series Ruteur Lien T1 vers la Cur Municipale N\A 2006 Lcalisatin - Biblithèque Catalyst 3500XL Series Switch 100Mb Tertiaire (à remplacer) Catalyst 3500XL Series Switch 100Mb Tertiaire (à remplacer) Catalyst 2900XL Series Switch 100Mb parc internet (à remplacer) Frtinet Frtigate 100A Parefeu dédié au parc internet N\A 2006 Webstar DPC2100 Series Mdem câble Vidétrn N\A 2006 Cisc SOHO-A Series Ruteur Internet Lien Vidétrn N\A 2006 Cisc Pix 501 Pix dédié au parc Internet N\A 2006 Lcalisatin - SRC Catalyst 2960G Series Switch 1 Gb Tertiaire Catalyst 3500XL Series Switch 100 Mb Tertiaire (à remplacer) Catalyst 3500XL Series Switch 100 Mb Tertiaire (à remplacer) Lcalisatin - Travaux Publics Catalyst Express 500G Switch 1 Gb Tertiaire Catalyst 3500XL Series Switch 100 Mb Tertiaire (à remplacer) Catalyst 3500XL Series Switch 100 Mb Tertiaire (à remplacer) Lcalisatin - Incendies Catalyst 3500XL Series Switch 100 Mb Tertiaire (à remplacer) Catalyst 3500XL Series Switch 100 Mb Tertiaire (à remplacer) Lcalisatin Plice HP Prcurve 5406zl J8697A Cre switch (Fibre ptique 10 Gb Mnmde réseau) Catalyst 2960G Series Switch 1 Gb Secndaire Applicatins et lgiciels Pur faciliter l évaluatin de la migratin des serveurs, vus truverez la liste des lgiciels et applicatins répertriés. PAGE 6 DE 20

9 DIRECTION OU DIVISION Serveur Type de BD Mde d'authentificatin Finances 2 PC ACCESS Applicatif Applicatin Impressin des chèques Furnisseur Année acquisi - tin Binatek 2003 Lisirs Impartitin Java Applicatif Lisirs Activitek 2005 Versin 6.27 Build nn dispnible Finances Impartitin s.. Applicatif Évaluatin Évimbec 2006 s.. Greffe PC Applicatif Inf. PC s.. Applicatif Inf. PC s.. s.. Greffe PC ACCESS s.. TP SRV_APP370 SQL Applicatif Recnnaissance de la vix Générateur de rapprts - Imprmptu Générateur de frmulaires Recensement et des électins Requêtes et des plaintes Cmdic GFI 2003 Série 7 V4 Objectif Lune S.O GFI TP SRV_APP370 SQL Applicatif Entretien GFI Finances SRV_BELL1 Oracle Applicatif Paie GFI Finances SRV_BELL1 Oracle Applicatif Taxatin GFI (000) Finances SRV_BELL1 Oracle Applicatif Perceptin GFI (000) Finances SRV_BELL1 Applicatif Service de la dette GFI (000) RH SRV_BELL1 Oracle Applicatif Ressurces humaines GFI Greffe SRV_BELL1 Oracle Windws Cur municipale GFI H1 TP SRV_MAIRIE + SRV_OVATION SQL Applicatif Gestin de l'essence (1) Cencrp Lisirs SRV_OVATION SQL Applicatif Billetterie Réseau Ovatin Finances SRV2212 SQL Applicatif Cmptes clients GFI (000) Finances SRV2212 SQL Windws Grand-livre PG Slutins Finances SRV2212 SQL Windws Cmptes furnisseurs PG Slutins Finances SRV2212 SQL Windws Budget PG Slutins Finances SRV2212 SQL Windws Immbilisatins PG Slutins Apprv. SRV2212 SQL Windws Apprvisinnements PG Slutins Urbanisme SRV2212 Windev Applicatif Urbanisme - Qualité des services PG Slutins Urbanisme SRV2212 Windev Applicatif Permis PG Slutins Greffe SRVGED SQL Applicatif Gestin dcumentaire Gestar K11.9A Urbanisme SRVGEO SQL s.. Gématique Génie SRVGEO + PC SQL s.. DAO GÉOMAP GIS AutCAD (1) l'applicatin de Gestin de l'essence devra être mise en place sur un seul serveur au lieu de 2 PAGE 7 DE 20

10 2.5. Salle infrmatique L aménagement de la salle infrmatique est représenté par les caractéristiques suivantes : Smmaire de l aménagement de la salle infrmatique Items Dimensins de la salle Finitin des murs Capacité électrique Climatisatin Équipements d alimentatin sans cupure Génératrice Descriptin Les dimensins snt de 9 pieds de largeur par 12 8" de lngueur et 8 4" de hauteur Les murs se cmpsent de panneaux de gypse. La capacité électrique maximale de 100 ampères dnt 40 est présentement dispnible par le système d alimentatin sans cupure et 32 en utilisatin La climatisatin est furnie par deux climatiseurs de 18,000 BTU Pwerware VA Une génératrice est actuellement en fnctin et utilisée durant les pannes prlngées de curant électrique 2.6. Les Dnnées Puisque les dnnées gérées nt différents niveaux de sécurité, vus truverez dans le tableau suivant qu un smmaire de la situatin actuelle. Smmaire sur les dnnées Items Dnnées crpratives Dnnées utilisateurs Descriptin Envirn 487 GO de dnnées crpratives actuellement stckées dans l envirnnement et accédées par tus les utilisateurs (G:, H:, R:, S:, T:) Envirn 208 GO de dnnées persnnelles actuellement stckées dans l envirnnement et accédées par les utilisateurs (U:\...) 3. OBJECTIFS DU MANDAT L bjectif principal du mandat est de réaliser, en tute transparence pur les utilisateurs, la mise en place du nuvel envirnnement infrmatique. Le sumissinnaire dit ajuter tute autre fnctin u activité nn précisées dans ce mandat qu'il juge nécessaire d'effectuer dans le cntexte de sn interventin Particularités Les bjectifs particuliers visés par ce mandat sernt les suivants : PAGE 8 DE 20

11 Traduire les exigences de la en langage technique et lui recmmander le meilleur chix technlgique sur : La virtualisatin du parc des serveurs; Le réseau infrmatique ptimisé aux besins actuels et futurs; La gestin de la sécurité pur assurer l intégrité des dnnées en se cnfrmant aux nrmes recnnues du marché; La rbustesse de l infrastructure permettant la mise en place éventuelle d un plan de relève infrmatique. Assurer un accmpagnement adéquat pur chacune des décisins à prendre en matière de technlgie (Acquisitin des équipements, installatin de l envirnnement, la migratin et le transfert de cnnaissance), et ce, tut au lng du prjet; Dcumenter l architecture technlgique, fnctinnelle et infrmatinnelle. De plus, répertrier dans des registres tut le matériel et les lgicielles utilisés, les manuels au niveau technique et fnctinnel. Enfin, les prcédures d explitatin et tut autre dcumentatin jugée pertinente au bn fnctinnement du nuvel envirnnement infrmatique; Gérer le prjet avec une méthdlgie recnnue et adaptée à la réalisatin seln l envergure de ce mandat; Établir un plan de travail en fnctin des jalns et des infrmatins présentés dans l échéancier de la sectin suivante; Transfert prgressif au nuvel envirnnement en utilisant une gestin du changement efficace qui minimise les impacts sur le travail des emplyés de la ; Frmer les 4 emplyés de la qui participernt au bn fnctinnement du nuvel envirnnement infrmatique; Assurer un supprt adéquat durant le prjet incluant la péride de garantie pur tus les systèmes fnctinnant dans le nuvel envirnnement; Furnir, au brdereau de sumissin, le détail de la grille tarifaire des services dispnibles. Le sumissinnaire devra prpser au chapitre 6 un échéancier détaillé de réalisatin en indiquant, ntamment : Les rôles et les effrts estimés de chacun des participants; Les hypthèses de travail qui assurernt de rencntrer les dates cibles; Cnsidérer la participatin cntinue de 4 emplyés de la de Châteauguay : Vlet technique 2 emplyés en infrmatique dispnible à 50%; Vlet applicatif 2 emplyés en infrmatique à 15%. 4. BESOINS RÉPERTORIÉS Vus truverez dans les sectins suivantes les besins identifiés qui snt à cnsidérer pur la réalisatin du mandat. Ceux-ci sernt à valider dans la phase initiale au démarrage du prjet. PAGE 9 DE 20

12 4.1. Infrastructure matériel Salle des serveurs La rérganisatin physique de la salle sera réalisée par la avant l installatin des équipements. Le sumissinnaire devra furnir tutes les spécificatins pur que la salle puisse accueillir sans prblème tus les équipements prpsés qui sernt à installer Les serveurs Pur assurer une redndance ptimale, le sumissinnaire dit démntrer que le nuvel envirnnement aura une rbustesse physique et lgique pur répndre adéquatement aux besins actuels et futurs de la. La cnfiguratin minimale prpsée requiert 4 serveurs physiques. Tris de ceux-ci servirnt d hôte pur la slutin VMWARE et cntiendrnt de 2 à 4 prcesseurs (six cre) et 128 giga-ctets de mémire vive. Le quatrième permettra d exécuter l applicatin VCENTER. L envirnnement prpsé permettra une grande dispnibilité (VMOTION, HA, ) et facilitera l expansin par l ajut de machines virtuelles pur des envirnnements de tests et des serveurs de prductin additinnels. Vus référez au tableau (Sectin 2.2) présentant la situatin actuelle sur les serveurs et les spécificatins pur le sumissinnaire Le stckage Le stckage d'infrmatins est évalué à curt terme à 700 G avec une augmentatin annuelle de 100 G. Le sumissinnaire dit prpser une slutin qui présente une dispnibilité d espace de stckage minimale de 3 téractets. La slutin de stckage prpsée dit répndre à la crissance tut en minimisant les cûts de mise à niveau pur répndre aux besins de crissance Les pstes de travail Actuellement la majrité des pstes de travail utilisent la versin XP et Office 2003 de Windws. La migratin à Windws 7 et Office 2010 est prévue seulement pur Le furnisseur dit démntrer que le nuvel envirnnement prpsé répndra aux exigences de cnfrmité en préparatin à la migratin vers Windws 7 et Office Les imprimantes La prise en charge des imprimantes lcales (partagées) et réseau dit être exécutée à partir du nuvel envirnnement infrmatique. PAGE 10 DE 20

13 Système d alimentatin électrique Le système d alimentatin électrique est supprté, dans le cas d une panne électrique, par une génératrice et un équipement d alimentatin sans cupure. Une mise à jur du lgiciel servant à la gestin de l équipement d alimentatin sans cupure sera réalisée par la avant le début des travaux de l adjudicataire. Le sumissinnaire devra furnir les spécificatins électriques de la slutin prpsée. Il peut suggérer des équipements supplémentaires pur amélirer la slutin actuellement en place Lgiciels et applicatins Seln les spécificatins mentinnées dans les tableaux précédents, seulement certains serveurs sernt à virtualiser par l adjudicataire. La cntinuera la virtualisatin de sn parc et ce, suite à l apprbatin de la livraisn du nuvel envirnnement. À nter que les utilisateurs de l envirnnement Plice accèdent au dmaine de la pur utiliser les lgiciels administratifs. De plus, une slutin (QUEST Cllabratin Service) est en place pur synchrniser les agendas d Outlk et pur rediriger les curriels entre les dmaines du service de plice et de la Le réseau Le remplacement des cmmutateurs et la rérganisatin du réseau devra permettre une cmmunicatin ptimale entre les différents sites. De plus, l adjudicataire remplacera les deux pare-feux PIX 515 qui snt désuets. Dans le but de faciliter l intégratin du nuvel envirnnement, l adjudicataire virtualisera aussi les deux DMZ. Une redndance des équipements réseau sera essentielle pur les tris sites suivants : Mairie, Service des Incendies et la Biblithèque Accès à distance par les pstes de travail Actuellement, la furnit l'accès à distance à leurs utilisateurs par l'intermédiaire d'une slutin de Citrix XenApp. La nuvelle infrastructure dit cntinuer de furnir un service de bureau à distance qui est équivalent à celui actuellement en vigueur à la Slutin de recuvrement (cpies de sauvegarde) Actuellement, la slutin de cpies de sauvegarde utilisée, avec satisfactin par la, est le prtecteur de dnnées HP DATA PROTECTOR. La vudrait cntinuer l utilisatin de cette slutin. Par cntre, le sumissinnaire peut, en ptin, prpser une autre slutin. La slutin de cpies de sauvegarde prpsée par le sumissinnaire devra atteindre les bjectifs suivants : PAGE 11 DE 20

14 1. Le prtecteur de dnnées permettra de planifier l exécutin, la gestin des cpies de sauvegarde et le recuvrement des fichiers perdus lrsque nécessaire ; 2. La slutin dit sutenir les pints suivants : a. «Windws Manager Cell simple» ; b. Un accès réseau pur l unité de cpie de sauvegarde ; 4.6. Slutin pur la surveillance des cmpsantes La utilise actuellement la slutin de surveillance Slarwinds du furnisseur Orin. Les chix technlgiques prpsés par le sumissinnaire devrnt s intégrer facilement avec cet util de surveillance pur assurer une gestin efficace des services infrmatiques Serveur BlackBerry (Express) Le service BlackBerry express est dispnible pur les utilisateurs de l envirnnement de la. Ce service relié à l applicatin Exchange cntinuera à être utilisé par le persnnel de la Service d annuaire Active directry L'annuaire «active directry» dit être ptimisé pur fnctinner sur un système d explitatin Windws serveur Deux cntrôleurs de dmaine sernt cnfigurés et installés sur une infrastructure virtuelle avec les services apprpriés tels que DNS, WINS et le DHCP. Les utilisateurs du service de plice accèdent aux ressurces dans le dmaine «chateauguay». S assurer que le «Trust» entre les dmaines et Plice sera fnctinnel après la mise en place des nuveaux cntrôleurs de dmaine La gestin des pératins Pur gérer efficacement les pératins du nuvel envirnnement infrmatique, une entente de niveau service («SLA») sera mise en place et servira cmme mdèle d pératins avec l ensemble des furnisseurs. Ce mdèle, préparé par l adjudicataire, devra cntenir et nn sans se limiter à : 1. La missin du service et les bjectifs ciblés; 2. La définitin des niveaux de sévérité, temps d interventin et de réslutin; 3. L hraire des pératins et la liste des cntacts; 4. La prcédure pur le supprt à l extérieur des heures nrmales incluant les myens de cmmunicatin; 5. Aux bjectifs sur la qualité des services et cmment ils sernt mesurés; Cette entente de niveau de service sera mise en place durant le transfert prgressif. Elle assurera un fnctinnement adéquat pur la péride de garantie suivant la mise en place du nuvel envirnnement infrmatique. PAGE 12 DE 20

15 4.10. La gestin des fichiers et des services d impressin Le serveur de fichiers et d impressins sera séparé sur deux serveurs distincts et installés sur un envirnnement virtualisé. Les imprimantes sernt crées et accédées à partir du nuveau serveur d'impressin pur les utilisateurs de la. Les accès aux fichiers des utilisateurs devrnt respectés la sécurité et les partages actuels La relève infrmatique Le sumissinnaire devra furnir un plan smmaire de relève infrmatique pur le nuvel envirnnement implanté. Ce plan cmprendra, en plus du u des scénaris prpsés, un estimé de l effrt et des cûts nécessaires à la mise en place Les besins à cnsidérer Les sectins suivantes décrient les changements futurs qui affecternt le nuvel envirnnement infrmatique. Le sumissinnaire dit, à partir de ces changements, cnsidérer l évlutin de l envirnnement à partir de l implantatin initiale. C est-à-dire d identifier les limites sur la capacité de traitement, de stckage, du réseau, etc.. De plus, le furnisseur dit livrer dans sn vlet architecture le design smmaire de cette évlutin. 5. MÉTHODOLOGIE Migratin à Windws 7 (2013) La prévit en 2013 de migrer sn parc infrmatique vers windws 7 et Office Il sera imprtant de démntrer que le nuvel envirnnement infrmatique supprte leurs migratins sans prblème. De plus, la cnsidère l utilisatin de la technlgie pur la virtualisatin des pstes de travail. La slutin prpsée par le sumissinnaire devra permettre une évlutin vers ce type de technlgie. La de Châteauguay privilégie l utilisatin des méthdes de travail recnnues seln les meilleures pratiques de l industrie. Le sumissinnaire dit démntrer que la méthdlgie prpsée s arrimera bien avec celle de la gestin et de l rganisatin du prjet qui snt décrites dans la sectin suivante. Au chapitre 6, le sumissinnaire dit décrire cette méthdlgie qu il entend utiliser pur assurer l atteinte des bjectifs mentinnés dans le dcument d appel d ffres Architecture technlgique Le sumissinnaire devra démntrer sn expertise en matière de définitin pur l architecture technlgique. Dans sn ffre de service, le sumissinnaire devra : PAGE 13 DE 20

16 Énumérer la liste des livrables reliés à l architecture technlgique; Décrire l apprche de réalisatin qu il entend utiliser pur définir l architecture du nuvel envirnnement; 5.2. Architecture de l infrmatin Le sumissinnaire devra prpser une architecture de l infrmatin basée sur les besins actuels et futurs de la et adaptée à ceux-ci. Le sumissinnaire dit dcumenter à un niveau suffisamment détaillé la structure infrmatique des bases de dnnées. Ce mdèle de dnnées décrit les relatins lgiques et hiérarchiques entre les bases de dnnées et la façn dnt elles sernt utilisées. Les bjectifs snt d ptimiser le flux de l infrmatin entre les serveurs, de favriser la réutilisatin et d éviter la duplicatin. De plus, il permettra de séparer le cntenant du cntenu et sera utilisé, par la suite, pur dcumenter et structurer les bases de dnnées Apprche de migratin au nuvel envirnnement Dans le cadre de sn mandat, le sumissinnaire devra présenter un prcessus de transfert prgressif vers le nuvel envirnnement infrmatique. L apprche de migratin prpsée devra assurer la transparence sur les tâches qutidiennes du persnnel de la. De plus, cette apprche devra permettre un retur arrière si les essais d acceptatin révèlent un niveau inacceptable d erreurs. Ceci permettra la cntinuité des services infrmatiques dans l attente des crrectins nécessaires à vérifier, de nuveau, au myen d essais supplémentaires Stratégie des essais Le sumissinnaire devra furnir dans sa prpsitin une stratégie des essais qui devra inclure sn apprche pur effectuer les essais : a. Matériel et Lgiciel; b. Adaptatins du lgiciel; c. Cnfiguratin et installatin de l infrastructure. d. Fnctins de sécurité; e. Prcessus de relève; La stratégie des essais devra refléter les phases essentielles des essais et de vérificatin : a. Essais unitaires et des mdules. b. Essais de système. c. Essais d acceptatin sur le site : i. Essais fnctinnels. ii. Essais d interface. iii. Essais de perfrmance. d. Essais d intégratin. e. Essais d acceptatin des utilisateurs. PAGE 14 DE 20

17 L exécutin des essais L adjudicataire dit furnir durant la réalisatin du prjet et nn sans se limiter, les livrables suivants : a. Plans des essais ; b. Rapprts des essais ; c. Envirnnement des essais ; d. Essais d acceptatin ; e. Essais intégrés ; f. Essais d acceptatin des utilisateurs ; 5.4. Transfert de cnnaissance Le prcessus de transfert prpsé devra inclure la frmatin nécessaire au persnnel infrmatique pur assurer les pératins efficaces de l envirnnement. Le mdèle de supprt et le matériel de frmatin prpsés par le sumissinnaire identifiernt clairement les différents niveaux 1, 2 et 3 requis, les grupes respnsables et leurs activités à réaliser. La frmatin, le matériel d accmpagnement (guides techniques, prcédure d pératins, autres) divent être suples, faciles à utiliser et à faire évluer. Si le nuvel envirnnement infrmatique nécessite des changements pur le travail des utilisateurs, l adjudicataire préparera et présentera une frmatin au persnnel ciblé. La frmatin sera réalisée à partir du matériel qui sera réutilisable pur cntinuer à expliter le nuvel envirnnement. Le sumissinnaire devra furnir dans sa prpsitin une stratégie de frmatin décrivant : Cmment le sumissinnaire devra-t-il répndre aux critères de frmatin en utilisant une apprche de frmatin des frmateurs ; Les bjectifs de la frmatin ; Le matériel de frmatin furni par le sumissinnaire ; Les grandes lignes du prgramme de frmatin prpsé ; Les utils qu utilisera le sumissinnaire pur atteindre les bjectifs ; Cmment la frmatin sera-t-elle réalisée pur les étapes manuelles et autmatiques des différents rôles et tâches impliqués et pur la frmatin sur les caractéristiques du système ; Cmment l efficacité de la frmatin sera évaluée ; Cmment le sumissinnaire effectuera-t-il la frmatin du persnnel de supprt et de maintenance ; Le matériel de supprt et d aide qui sera utilisé et dispnible durant le prgramme de frmatin. 6. GESTION ET ORGANISATION Le sumissinnaire dit se cnfrmer aux directives nécessaires à la gestin et à l rganisatin du prjet présentées dans cette sectin. Si des changements snt demandés par le sumissinnaire, la se réserve le drit d accepter u de refuser lesdits changements. PAGE 15 DE 20

18 Le sumissinnaire purra prpser l utilisatin de ses prpres gabarits si ceux-ci, après une évaluatin du Cmité Directeur, snt cnfrmes aux nrmes établies par la. Vici la structure fnctinnelle prpsée pur la réalisatin : Cmité Directeur Directeur de prjet Représentant Adjudicataire Chargé de prjet Chargé de prjet Adjudicataire Équipe Pilte Équipe de réalisatin Équipe de réalisatin Adjudicataire 6.1. Rôles et respnsabilités Rôles et respnsabilités de la La Directin générale désignera un directeur de prjet prvenant de la Directin des Technlgies de l Infrmatin. Il sera respnsable de la livraisn de l ptimisatin de l infrastructure infrmatique de la. Un cmité directeur sera cmpsé de différents intervenants de la. Le rôle du cmité cnsistera à assister le directeur de prjet dans la gestin du suivi des activités et de l apprbatin de tus les livrables. Le directeur du prjet est l unique interlcuteur fficiel avec l adjudicataire. Le directeur du prjet désignera un chargé de prjet représentant la. Le chargé de prjet sera respnsable de présenter tus les livrables pur apprbatin au cmité de directin et travaillera en étrite cllabratin avec le chargé de prjet de l adjudicataire pur assurer le succès du prjet. Les respnsabilités du cmité directeur, du directeur de prjet, des chargés de prjets pur les équipes de réalisatin sernt détaillées dans le manuel d rganisatin du prjet que l adjudicataire présentera au démarrage du mandat. Le cmité de directin et le directeur du prjet participernt au suivi de la réalisatin du prjet et à l apprbatin des livrables dépsés dnt vici une liste, nn limitative, qui sera cnfirmée au démarrage de la réalisatin du prjet : Livrables reliés à la Gestin du prjet Manuel d rganisatin du prjet; Plan de travail; PAGE 16 DE 20

19 Plan de cmmunicatin; Plan de frmatin; Plan des essais d acceptatin; Plan de gestin de la qualité; Plan de gestin du risque; Plan de gestin de la cnfiguratin; Livrables imprtants durant la réalisatin du prjet : Calendrier de réalisatin; Architecture technlgique, fnctinnelle et infrmatinnelle; Envirnnement ptimisé implanté; Dcumentatin technique et d utilisatin; Frmatin du persnnel; Dépliement prgressif de la virtualisatin du parc des serveurs; Péride de garantie Rôles et respnsabilités de l adjudicataire L adjudicataire devra furnir les services nécessaires de gestin de prjet, en cnfrmité avec le mdèle prpsé par la. Il dit en cnséquence respecter les critères spécifiés dans le dcument de l appel d ffres. Le chargé de prjet de l adjudicataire assume les respnsabilités suivantes : planifier, rganiser, diriger et cntrôler l ensemble des activités du prjet auprès de l équipe de l adjudicataire; s assurer que la cmmunicatin entre les équipes de réalisatin et les autres intervenants du prjet sit efficace; préparer les livrables de gestin (manuel d rganisatin de prjet, plan d assurance qualité, plan de travail, revues de gestin, demandes de changement et pints en suspens) et de les dépser pur btenir les apprbatins nécessaires; aviser le chargé de prjet des écarts à la planificatin et sumettre les recmmandatins pur y remédier; assurer l applicatin des mécanismes d assurance qualité pur l ensemble des biens livrables avant leur remise; cnsigner les résultats de la vérificatin des biens livrables et prendre des mesures dans le cas d écart de cnfrmité; assurer le suivi des effrts, des cûts et de l échéancier; assurer le suivi des pints en suspens et demandes de changement; assurer le suivi et l apprbatin des biens livrables; maintenir un cntact permanent avec le chargé de prjet de la afin de bien crdnner les activités qui snt sus la respnsabilité des ressurces. PAGE 17 DE 20

20 6.2. Biens livrables et services Le sumissinnaire devra furnir dans sa prpsitin au chapitre 6 les biens livrables suivants u tut autre bien livrable jugé pertinent : a. Slutin de haut niveau incluant un diagramme technlgique; b. Organigramme de l rganisatin du prjet : Rôles et respnsabilités de ses ressurces. c. Gestin de prjet : Stratégie pur la réalisatin; Plan de prjet incluant la participatin de la ; Listes des livrables. d. Méthdlgies utilisées pur : La gestin du prjet; La réalisatin de l implantatin du nuveau système sans impacter l actuel; La gestin du changement pur assurer un transfert de cnnaissance efficace; La gestin des pératins. e. Les facteurs de succès pur assurer la réalisatin du prjet; f. La liste des risques ptentiels et l atténuatin prpsée. 7. PROPRIÉTÉ MATÉRIELLE ET DROITS D AUTEUR 7.1. Les travaux réalisés par le furnisseur en vertu du présent cntrat, y cmpris tus les accessires tels les rapprts, dcumentatin technique et fnctinnelle et autre, deviendrnt la prpriété entière et exclusive de la de Châteauguay qui purra en dispser à sn gré Le furnisseur cède et transfère à la municipalité de la de Châteauguay, qui accepte, tus les drits d auteur sur tus les dcuments réalisés en vertu du présent cntrat Cette cessin de drits d auteur est cnsentie sans limites de territire ni de temps et sans limites de quelque nature que ce sit Tute cnsidératin pur la cessin de drits d auteur cnsentie en vertu du présent cntrat est incluse dans la rémunératin prévue. 8. PÉRIODE DE GARANTIE 8.1. La péride de garantie cuvre le nuvel envirnnement infrmatique implanté. Cette péride de garantie démarrera suite à l acceptatin fficielle de l envirnnement par la de Châteauguay et aura une durée de duze (12) mis L adjudicataire devra être en mesure de furnir le plus rapidement pssible les crrectifs nécessaires et ce, incluant le matériel de rechange identique u avec apprbatin de la minimalement équivalant aux pièces d rigine pur au mins la péride de garantie. L applicatin de la garantie s effectue sans frais par l adjudicataire. PAGE 18 DE 20

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