Le Guide de la transformation

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1 édition 0 C o n f é r e n c e s - L e a r n i n g T r i p s - F o r m a t i o n s - S é m i n a i r e s - C o a c h i n g Le Guide de la transformation digitale S ouvrir Professionnaliser Accompagner formation

2 Pour répondre à des clients de plus en plus connectés, les stratégies digitales s accélèrent dans l entreprise. De nouvelles compétences sont devenues indispensables pour accompagner sereinement cette formidable transformation. Alors que le secteur de la formation vit aussi sa révolution, la vocation de Talenco reste intacte : vous aider à prendre le virage digital! Jean-Baptiste Gouin Président édito Cette année encore, les nouveautés et innovations que nous vous proposons ne manquent pas : Learning Trips, Cycle certifiant Marketing Digital, Reverse Mentoring, Autant de dispositifs pour vous accompagner individuellement et collectivement à chaque étape de la transformation digitale. Ce guide 0 a pour objectif de vous aider à identifier les meilleures solutions pour répondre à vos besoins spécifiques. Avec nos 0 consultants, spécialistes de votre métier et du Digital, il vous invite au voyage de la transformation digitale. Merci pour votre confiance renouvelée. bonnes raisons de choisir TalenCo Des solutions adaptées Des pédagogies innovantes La garantie du meilleur à vos centrées sur l efficacité niveau d expertise Découvrir, S initier, S ouvrir Professionnaliser les pratiques métiers Accompagner la transformation du management Des formateurs spécifiquement formés aux meilleures pratiques pédagogiques actuelles Une expérience unique du Social Learning Un accompagnement post-formation systématique Une reconnaissance comme le spécialiste en France de la formation aux impacts du Digital sur les métiers et l entreprise Des formateurs experts de votre métier Une expertise partagée avec passion I P. I GUIDE TALENCO 0

3 sommaire DéCOUVRIR, S INSPIRER, S OUVRIR Les Ateliers Dirigeants et les Ateliers Découverte ateliers dirigeants - Innover sur le digital avec la stratégie océan bleu p. 6 - Spécial PME en BtoB : optimiser sa présence sur net p. 6 - Comprendre les enjeux du Big Data p. 7 - Personal Branding : Maîtriser Twitter p. 7 ateliers découverte - Le client à l heure du Digital p. 8 - S initier à la pratique des Médias Sociaux p. 9 Les Conférences p. Les Learning Trips p. Les Digital Days p. Les Ateliers Dirigeants p. 6 et 7 Les Ateliers Découverte p. 8 et 9 PROFESSIONNALISER LES MéTIERS Les Formations individuelles p. 0 à 8 ACCOMPAGNER LA TRANSFORMATION DU MANAGEMENT Les Formations Management p. 0 LE SUR-MESURE p. Les Formations individuelles par métier Formations Marketing Le Cycle Certifiant Marketing Digital p. - Les fondamentaux du marketing digital p. - Intégrer les Médias Sociaux dans son plan cross-canal p. - Maîtriser et intégrer le marketing mobile p. - Maîtriser le e-merchandising p. - Mesurer la performance et le ROI de ses actions marketing digital p. 6 Formations Communication - Créer des contenus efficaces pour le Digital p. 7 - Intégrer les Médias Sociaux dans sa stratégie de communication p. 8 - E-réputation et gestion de crise sur les Médias Sociaux p. 9 Les Formations Management Formations Management - Engager son équipe en période de transformation p. 0 - Être un manager agile p. 0 Formations Community Management - Être un Community Manager efficace p. 0 - être animateur de son RSE p. - Construire des relations efficaces pour développer son efficacité p. Formations Commercial - Savoir négocier sa présence sur les sites e-commerce p. - Intégrer le multicanal dans sa démarche commerciale p. - BtoB : Prospecter et fidéliser grâce aux Médias Sociaux p. Formations Ressources humaines - Les impacts du digital sur la fonction RH p. 6 - Être attractif et recruter grâce aux Médias Sociaux p. 7 - Développer sa marque employeur p. 8 GUIDE TALENCO 0 I P. I

4 DÉCOUVRIR, S INSPIRER, S OUVRIR Mesurer tout l impact de la révolution digitale Le Digital n est pas simplement une évolution, c est une révolution des comportements clients et de l approche technologique qui bouscule les repères habituels. S adapter à cette nouvelle donne n est plus seulement un avantage concurrentiel, mais une réelle nécessité pour pérenniser l emploi et les entreprises. De récentes études* prévoient purement et simplement la disparition des entreprises non innovantes d ici 00. * L Economist Intelligence Unit 0. Face à ce constat, il est essentiel pour les dirigeants de comprendre les fondements de cette transformation et d en mesurer les impacts sur l entreprise. Se projeter sur une relation client omnicanale et connaître les pratiques déjà en place sur les marchés matures est devenu fondamental. Sensibiliser les collaborateurs à cette révolution digitale permet de donner du sens à sa stratégie et de susciter l adhésion. Innover et engager les transformations à tous les niveaux de l entreprise est aujourd hui une nécessité! Les conférences Les conférences s adressent à l ensemble des collaborateurs ou managers d un groupe ou d une entreprise. Elles ont pour objectif de sensibiliser aux impacts du Digital de façon globale ou sur des thèmes plus spécifiques : Comprendre la révolution digitale Comprendre les clients connectés La banque digitale de demain L impact du digital sur les compétences Les enjeux du Big Data Les technologies de demain : objets connectés, réalité augmentée, nouveaux modes de paiement Les tendances de e-commerce et du commerce connecté L agilité, levier de la transformation Le collaboratif au service de la performance... Les conférenciers Talenco sont des spécialistes reconnus dans leur domaine et rompus aux ventions grands groupes. I P. I GUIDE TALENCO 0

5 les Learning Trips les Digital days nouveauté 0 Les Learning Trips sont destinés aux Dirigeants d entreprises, Directeurs du Digital, de l innovation ou du e-commerce. Ils permettent une découverte grandeur nature de la transformation digitale grâce à une immersion sur des marchés plus matures. LA UK BENCHMARK EXPEDITION JOURS à LONDRES POUR DéCOUVRIR LES MEILLEURes PRATIQUES DU COMMERCE CONNECTé L e-commerce et le m-commerce anglais offrent des opportunités de développement très intéressantes pour les acteurs qui ont bien appréhendé ce canal de vente. Interentreprises * : Journée - Départ et premières rencontres Rencontre avec Google et visite du Flagship M&S Déjeuner avec le Directeur e-commerce Europe de M&S Retail Tour Oxford Street et Westfield - Rencontre avec e-bay Dîner avec le Directeur UK de Paypal Journée - Suite des échanges et des rencontres Rencontre avec le CEO de Netbooster Déjeuner & pitch start-up innovante : Comufy et Senscraft Rencontre avec le directeur Europe de Diesel Retour, debriefing et plan d actions 900 HT par participant - transport et hébergement compris + une réunion de présentation du programme + un accès aux documents présentés sur place + un book du programme avec présentation des entreprises visitées Dates - oct. 0 - juil. 0 - oct. 0 LA SILICON VALLEY INNOVATION TOUR JOURS AU CŒUR DE L INNOVATION DIGITALE MONDIALE San Francisco et la Silicon Valley sont depuis 0 ans le berceau mondial de l innovation. Notre promesse : créer un électrochoc positif en découvrant les meilleures innovations disruptives développées dans la Silicon Valley. Interentreprises : Les journées sur place permettent d organiser un programme varié pour anticiper les innovations digitales et plus spécifiquement : Innovation des géants du Digital avec un focus sur le local et le mobile Big Data et retail analytics Nouveaux modes de paiement Social CRM Objets connectés et nouveaux business models Une vingtaine de rencontres et plusieurs visites d entreprises et de concepts retail innovants sont planifiées HT par participant - transport et hébergement compris + une réunion de présentation du programme + un accès aux documents présentés sur place + un book du programme avec présentation des entreprises visitées L accompagnateur : Jérôme Gayet est consultant et entrepreneur de nationalité franco-américaine. Il évolue depuis ans sur des problématiques digitales en France et à l étranger dont plus de 0 ans à La Redoute à des postes de direction générale. Auteur du livre «Business Development» aux Editions Eyrolles, il a accompagné plusieurs dizaines de voyages exploratoires à travers le monde. * non contractuel. DateS - 9 mai 0 En fonction des spécifiques d une entreprise, ces Learning Trips sont aussi organisés à la demande pour un Comité de Direction, une équipe projet... Faisant l objet d une préparation spécifique, le programme et les rencontres sont alors adaptés au secteur d activité et aux centres d intérêts. Destinations proposées : Londres, californie, Inde, Brésil, Chine, Russie... En partenariat avec Le numérique fait partie de notre quotidien. Cependant, en appréhender les enjeux dans son environnement professionnel n est pas toujours facile. Les Digital Days permettent de préparer l ensemble des collaborateurs, cadres et non-cadres, à prendre le virage digital. Sur un temps court et spécialement adapté à votre secteur d activité, ils abordent l ensemble des enjeux numériques : Comprendre le Digital et les nouveaux parcours d achat client Comprendre les impacts sur son entreprise et faire le lien avec la stratégie Pratiquer sur des outils ou des applications innovantes Partager une culture et un vocabulaire commun Le Reverse Mentoring nouveau levier d apprentissage Avec la révolution digitale, ce ne sont plus les «séniors» qui forment les plus «jeunes», ce sont des «digital natives» qui accompagnent les séniors et les managers à s approprier les outils du numérique. Particulièrement utilisé dans les grands groupes nationaux, le Reverse Mentoring permet des bénéfices multiples : développement du mode collaboratif, valorisation de la génération Y, limitation de la fracture e-sociale Encore faut-il structurer et accompagner la démarche. GUIDE TALENCO 0 I P. I

6 Les Ateliers Dirigeants Innover sur le Digital avec la stratégie nouveauté Océan Bleu 0 Imaginez des stratégies innovantes pour votre entreprise. CONSULTANT François Cazals Les stratégies dominantes sont fondées sur l affrontement et une guerre des prix douloureuse. La stratégie Océan Bleu permet d imaginer de nouveaux espaces d innovation en évitant la concurrence frontale. Cet atelier vous permettra de définir un nouveau cadre stratégique et vous donnera les clés pour exploiter de nouvelles opportunités sur de nouveaux territoires. Comprendre les nouveaux cycles stratégiques Les différentes approches stratégiques La présentation de la stratégie Océan Bleu Le lien avec l innovation digitale Maîtriser les outils de la stratégie Océan Bleu Le canevas stratégique et la courbe de valeur La grille des actions («ERAC») Les cercles d élargissement de la Les 6 pistes pour créer un nouvel espace stratégique Définir une stratégie d innovation qui intègre le Digital Le diagnostic La création de scénarios de rupture La validation des pistes stratégiques Mettre en œuvre son canevas stratégique L analyse de sa capacité d implémentation L implication des parties prenantes jour février 0 6 juin 0 0 novembre 0 8 avril 0 6 novembre 0 6 mars 0 8 septembre 0 90 HT 6 participants maximum Spécial PME en BtoB Optimiser sa présence sur Internet nouveauté 0 Sachez conquérir et fidéliser grâce au web. consultante Céline François Internet est pour les PME du BtoB une fantastique opportunité de développement. Il faut néanmoins s assurer que cette présence soit performante et rentable. Cet atelier vous permettra de mettre en œuvre une méthode efficace pour vous assurer de faire les bons choix dans vos investissements sur net. Connaître les principales tendances et les enjeux du digital en BtoB Découvrir les chiffres clés et les tendances en BtoB Analyser le comportement de l acheteur Appréhender les différents leviers d actions sur le web (site net, blog, forum, Médias sociaux, référencement naturel et payant, ing ) Définir sa stratégie digitale Auditer sa présence sur net et se situer dans son environnement Définir ses de présence sur le web (notoriété, prospection, ventes e-commerce...) Identifier et segmenter ses s Concevoir et mettre en place des plans d actions orientés utilisateurs et générateurs de business Comprendre l importance de sa stratégie de contenu Connaître les outils indispensables Créer des portraits types de ses s clients (personas) Analyser le processus d achat et les points de contacts Initier aux fondamentaux du référencement, source d acquisition Construire et planifier un plan d actions efficace Savoir mesurer, analyser et optimiser les performances Connaître les différentes mesures sur net Savoir mettre en place les indicateurs clés de succès suivant ses Analyser les résultats et optimiser les performances jour 8 décembre 0 juin 0 6 octobre 0 8 mars 0 septembre 0 0 janvier 0 juillet 0 90 HT 6 participants maximum I P.6 I GUIDE TALENCO 0

7 COMPRENDRE LES ENJEUX DU BIG DATA Fabien Poulard nouveauté 0 Optimisez l exploitation de vos données pour vous développer. CONSULTANT Le Big Data est souvent présenté comme la solution pour développer l efficacité de l entreprise : connaissance client, pilotage des stocks et de la production, prévision des ventes. Cet atelier vous permettra de comprendre les enjeux et usages du Big Data et mettre en place une démarche orientée «données» pour accompagner le développement stratégique de l entreprise. Comprendre les enjeux et les usages du Big Data Définir le Big Data Les chiffres clés Illustrer par les usages actuels : e-commerce, publicité, santé, marketing Imaginer des usages au sein de son entreprise Affiner sa connaissance marché et sa fidélisation client pour mieux répondre aux attentes des clients Augmenter son taux de transformation Utiliser le Big data pour adapter et personnaliser chaque message Gérer sa production et ses stocks Acquérir une démarche orientée «données» dans sa prise de décisions Démarche rationnelle : hypothèse + expérimentation + conclusion Collecter la donnée : où se trouve-t-elle? Quel niveau de confiance lui accorder? Nettoyer et consolider : tableur, ETL Explorer pour comprendre : réflexes pour visualiser des données Reconnaître les mauvais usages de données Lancer un projet Big Data Savoir évaluer les différents outils du marché dédiés au Big Data Bien choisir les prestataires et options d hébergement Comprendre les profils à recruter jour 8 janvier 0 9 mai 0 octobre 0 7 avril 0 novembre 0 mars 0 septembre 0 90 HT 6 participants maximum Associer tous les services de l entreprise pour fédérer la démarche PERSONAL BRANDING : MAÎTRISER TWittER Développez votre présence personnelle sur le web. CONSULTANTE Fadhila Brahimi nouveauté 0 Le dirigeant est le moteur de l image de marque de l entreprise. Twitter permet de prendre la main sur son image et sa réputation en ligne et s est imposé comme l outil de communication des leaders influents sur tous les marchés. Appréhender le personal branding au service de son entreprise Comprendre les composants du personal branding Créer son identité de marque Construire ses outils indispensables de communication et de marketing en ligne Définir sa stratégie de présence et ses territoires d expression Faire de Twitter un levier de sa communication professionnelle Créer un profil Twitter efficace Comprendre le langage, les comportements et les usages sur Twitter Savoir prendre la parole et susciter l intérêt Organiser sa veille et son temps sur Twitter Développer son influence grâce à Twitter Repérer ses communautés d intérêts jour janvier 0 9 juin 0 6 novembre 0 7 mars 0 septembre 0 février 0 7 juillet 0 90 HT Cet atelier vous permettra de mettre en place une stratégie de présence et de communication personnelle au service de votre entreprise. Accroître sa visibilité Développer des techniques pour générer de l audience Ancrer son e-leadership et développer sa notoriété 6 participants maximum GUIDE TALENCO 0 I P.7 I

8 Les Ateliers DÉCOUVERTE le client à l heure du digital Devenez «DigitAgile» pour mieux répondre aux nouveaux comportements de votre consommateur. établir le rôle du digital dans la transformation du client Mesurer la portée de la révolution digitale : réelle, structurelle et en mouvement Comprendre son impact sur l homme et la société En déduire les conséquences au niveau du consommateur Les caractéristiques du client ATAWAD Savoir se synchroniser avec le nouvel espace / temps du consommateur Intégrer ce que le Digital a modifié dans son parcours d achat être sur les canaux du consommateur d aujourd hui Le web et ses nouvelles applications Les nouveaux usages mobiles Les médias sociaux et la e-réputation La digitalisation des points de vente Les objets connectés et leurs nouveaux business-models Devenir «digitagile» Se mettre en posture agile pour s adapter facilement et continuellement Adapter sa dynamique de changement et d innovation w s inspirer des start-ups CONSULTANT Cyrille Chaudoit Comme vous, votre client évolue et la révolution digitale accélère cette transformation. Mais il s agit moins de maîtriser les nouvelles technologies que de comprendre comment elles contribuent à repenser la place de votre client au sein de votre stratégie de création de valeur. Cette formation vous permettra de mieux vous approprier les nouveaux comportements du consommateur afin de vous transformer en acteur «DigitAgile» de l entreprise. Nous contacter au Identifier les nouveaux points de contacts que permet l innovation technologique Savoir agir efficacement sur ces moments clés Maîtriser les nouveaux enjeux de la relation client Comprendre en quoi le Digital change durablement le consommateur et son rapport aux marques Développer son «instinct digital» pour rester agile face au changement constant du consommateur être en mesure d ajuster son offre de valeur avec les attentes du consommateur du XXI e siècle Anticiper les prochaines opportunités Toute personne jouant un rôle dans la stratégie d entreprise ou dans l offre client Toute personne souhaitant mieux comprendre le consommateur d aujourd hui Prérequis : aucun w apprendre à devenir «remarquable» Anticiper l impact des prochaines évolutions digitales w l Internet des objets et le Big Data w l impression D w L économie collaborative... Des mises en situations concrètes avec supports Des études de cas diversifiées et récentes La manipulation des outils digitaux les plus récents Des méthodes et outils pour analyser ses besoins en digitalisation 9 déc. 0 6 mars 0 juillet 0 6 sept. 0 7 nov. 0 8 nov. 0 mai 0 oct. 0 juin 0 sept. 0 jour 90 HT I P.8 I GUIDE TALENCO 0

9 S initier à la pratique des Médias Sociaux Maîtrisez les fondamentaux des Médias Sociaux. CONSULTANT Damien Douani Avec les Médias Sociaux, toute personne peut prendre position, apostropher, questionner, recommander et demander à ses pairs un avis. Avec ou sans vous, ces conversations se feront de toutes façons. Panorama des Médias Sociaux Les raisons qui expliquent cet engouement pour les Médias Sociaux Typologie des Médias Sociaux Structuration du marché par usages et publics Chiffres clés et statistiques Les us et coutumes des Médias Sociaux Maîtriser le fonctionnement de Twitter Qu est-ce que Twitter? Que faire avec? Découverte des fonctions clés de l face Savoir composer un tweet efficace Qui suivre, faire une liste, trouver des locuteurs Le langage Twitter : la science du mot dièse, le RT et le #FF Comment utiliser Twitter? Consulter ses statistiques Maîtriser les fondamentaux de Facebook Qu est-ce que Facebook? Que faire avec? Découverte des fonctions-clés de l face Ouvrir une page de fans : pourquoi? Savoir rédiger un statut qui va être lu Animer, engager, modérer la vie de sa page Les «Facebook Insight» Savoir utiliser LinkedIn Qu est-ce que LinkedIn? Que faire avec? Découverte des fonctions clés de l face Construire et animer sa page d entreprise Fédérer ses salariés, exposer les expertises Participer à des groupes d intérêts, créer le sien Apprendre à «réseauter», faire sa veille et r ses contacts Quelques mots sur Viadeo Les Médias Sociaux émergents : Les stars de demain? L outsider : Google+ Le blog.0 : Tumblr L avènement de la photo : Instagram, Pest La puissance de la vidéo : Vine, Instagram, YouTube L impact du son : Soundcloud La diffusion restreinte : Path, Pheed Sur un mode atelier, cette formation vous permettra de passer à l action en vous initiant aux us et coutumes et à la pratique des Médias Sociaux. Bienvenue dans le monde de Facebook, Twitter, LinkedIn! Ils n auront bientôt plus de secrets pour vous. Nous contacter au Avoir une vision claire des Médias Sociaux Comprendre comment marchent concrètement les ténors du marché : Facebook, Twitter, LinkedIn Apprendre à utiliser les Médias Sociaux de manière pratique et concrète Être sensibilisé aux tendances émergentes en matière de Réseaux Sociaux Toute personne souhaitant se familiariser avec l usage des Médias Sociaux Prérequis : aucun Des exercices pour mettre directement en pratique Des recherches réelles sur des sujets en lien avec les préoccupations professionnelles de chacun Une optimisation de ses différents profils - 6 déc. 0 - mars 0 - juin sept. 0 - nov janv. 0 - sept. 0 - déc juillet 0 jours 60 HT DéCOUVRIR, GUIDE S INSPIRER, TALENCO S OUVRIR 0 I P.9 I

10 PROFESSIONNALISER LES MéTIERS De l individuel au collectif Jamais l enjeu sur les compétences n aura été aussi fort qu actuellement. Au delà de la simple nomination d un Directeur du Digital, le Digital s intègre dans tous les métiers et en premier lieu au niveau de la relation client. D après une récente étude*, 9 % des collaborateurs d entreprise devront maîtriser des compétences numériques dans les ans à venir. À un niveau collectif, c est purement et simplement un enjeu de compétitivité. Comprendre les nouveaux parcours d achat client dans leur globalité, adopter une logique de vente multicanale, maîtriser des fondamentaux de la négociation en e-commerce Les exemples sont innombrables et peuvent être choisis dans l ensemble des fonctions de l entreprise Au niveau individuel, c est un véritable enjeu d employabilité. Quelle entreprise embaucherait aujourd hui un Responsable Marketing qui ne maîtrise pas le Digital appliqué à son métier et qui resterait sur un marketing centré sur son produit plutôt que sur son client? * étude Microsoft - IDC 0. I P.0 IGUIDE TALENCO 0

11 Le cycle certifiant marketing digital nouveauté 0 Le marketing est sans doute le domaine pour lequel le Digital a le plus d impact car il implique d acquérir un grand nombre de compétences nouvelles. Conçu en concertation avec des Directeurs Marketing de grands groupes, ce cycle permet d appréhender, de façon cohérente et exhaustive, les nouvelles dimensions de la fonction marketing. À l issue du cycle et de la validation par le jury, un certificat attestant de vos compétences en marketing digital vous sera remis. En partenariat avec cycle certifiant Module ( jours) Les fondamentaux du Marketing Digital Connaître le client connecté et ses parcours d achat Construire sa boîte à outils du marketing digital Comprendre le rôle spécifique des Médias Sociaux dans le cross-canal Définir sa stratégie cross-canal Mettre en œuvre et piloter sa stratégie cross-canal Module ( jours) Intégrer les Médias Sociaux dans son plan cross-canal Comprendre l écosystème des Médias Sociaux Choisir les Médias Sociaux les plus efficaces en fonction de sa stratégie marketing élaborer sa stratégie sur les Médias Sociaux Préparer sa présence sociale Créer des actions avec sa communauté Penser «Intégration» et cross-canal Suivre et mesurer : Les KPIs du social marketing Module ( jours) Créer des contenus efficaces pour le Digital Connaître les différents supports et leurs enjeux Maîtriser les différentes formes d expression Définir une ligne éditoriale Maîtriser les techniques de l écriture sur le web Optimiser son contenu pour les moteurs de recherche Exploiter des contenus existants Gérer les contenus au quotidien Module ( jours) Maîtriser le e-merchandising Intégrer les nouveaux comportements du e-commerce Comprendre le fonctionnement d un site net marchand Connaître les solutions technologiques Maîtriser les clés d un site marchand efficace Intégrer le e-merchandising Dynamiser son site et amplifier ses actions marketing et commerciales Anticiper les tendances Module ( jours) Mesurer LA performance et le roi de ses actions marketing digital Découvrir la web analyse Connaître les fondamentaux de Google Analytics Analyser son audience et son contenu Créer des synergies entre médias traditionnels web et mobiles Analyser les statistiques de ses opérations digitales Maîtriser les fonctionnalités avancées Détail du programme et des dates sur Nous contacter au Appréhender toutes les dimensions du Digital dans la fonction marketing Maîtriser l ensemble des supports digitaux et du e-commerce Mettre en place des dispositifs cross-canaux efficaces Développer de nouvelles techniques de recrutement et de fidélisation clients Mesurer l efficacité de ses actions marketing digital Directeur ou Responsable Marketing ou Webmarketing Responsable de site marchand / e-business Chef de produits Chef de projets digitaux / Internet / CRM / Webmaster Prérequis : maîtriser les fondamentaux du marketing traditionnel la certification à l issue du cycle, chaque participant présentera un travail personnel devant un jury composé de professionnels. Président du Jury : M. Jean-Luc Girod, VP Capability Marketing Development d ORANGE Group. Instance de certification : Institut de l Internet et du Multimédia (IIM) - Pôle Leonard de Vinci La Défense. Une validation médiaire aura lieu à l issue du module par le Responsable du Cycle. 0 jours 70 heures de formation sur mois à CYCLE 0-0 session déc. 0-9 avril 0 session avril - 0 juil. 0 session sept. - déc HT professionnaliser DéCOUVRIR, GUIDE S INSPIRER, TALENCO les S OUVRIR métiers 0 I P. I

12 MARKETING Les fondamentaux du marketing DIGITAL Mettez en œuvre un marketing digital cross-canal. formatrice Laurence Faguer Face à des parcours d achat de plus en plus complexes, la réussite des stratégies d acquisition et de fidélisation clients dépend des actions entre les canaux offline et online. Cette formation vous permettra de maîtriser l ensemble de ces canaux et de rester connecté avec vos clients. Connaître le client connecté et ses parcours d achat Répondre aux aspirations du client Savoir impliquer le client tout au long de son parcours d achat Les enjeux du cross-canal dans la relation client Connaître son client grâce au Big Data Construire sa boîte à outils du marketing digital Définir le «e» du e-marketing Mettre en place une veille efficace et faire un audit de site Connaître les outils disponibles : nature, fonctions, leviers d optimisation w référencement payant et naturel (SEA, SEO) w marketing viral et e-réputation w publicité display w affiliation, partenariats, comparateurs w , sms, mms w applications mobiles Définir ses propres Choisir les bons outils de veille Maîtriser le rôle des Médias Sociaux dans le Cross-canal Comprendre le fonctionnement des principaux Médias Sociaux (blogs, Facebook, Twitter, LinkedIn, Pest, Google+, ) Identifier les bons Médias Sociaux dans votre contexte Faire converger les différents canaux vers les Médias Sociaux w identification des s et des influenceurs w écouter, converser et générer de l implication client w planifier, créer et diffuser un contenu de marque pertinent Définir sa stratégie Cross-canal élaborer son plan marketing digital w stratégie,, actions multicanales w la segmentation du parcours client w le budget : optimisation et présentation Jouer la complémentarité entre les différents canaux Connaître et mettre en place les indicateurs de performance Arbitrer le choix des canaux pour une expérience client mémorable Mettre en œuvre et piloter sa stratégie Cross-canal Choisir et gérer ses ressources nes et externes Mesurer ses actions et s ajuster en permanence w tester son plan cross-canal w tableaux de bord et indicateurs clés w prétation des résultats Nous contacter au I P. IGUIDE TALENCO 0 Maîtriser le rôle de chaque canal online en acquisition et fidélisation et comprendre leurs effets réciproques Se constituer sa boîte à outils du marketing digital Concevoir et mettre en place une stratégie cross-canal intégrée performante Directeur Marketing Responsable Marketing Responsable Marketing Digital Chef de produits Responsable CRM Prérequis : maîtriser les fondamentaux du marketing traditionnel La définition des grandes lignes de votre stratégie cross-canal et création de votre propre boîte à outils du marketing digital pour la mener à bien L appropriation des outils de veille et sources d informations de référence Une grille de décision dans le choix de médias / Des tableaux de bord de mesure de l efficacité des actions L accompagnement post-formation - déc avril juillet 0 - sept déc oct janv nov déc mai 0 jours + Réunion de suivi à distance + Accès à la Communauté Apprenante 60 HT

13 MARKETING INTÉGRER LES MÉDIAS Sociaux dans SON PLAN CROSS-CANAL Exploitez les Médias Sociaux de façon efficace. formateur Matthieu Deboeuf-Rouchon Quelle marque peut encore se permettre de faire l impasse sur les Médias Sociaux? Ils sont devenus le liant de vos actions marketing et un canal privilégié de relation avec vos clients. Au travers d exemples marchés, la pratique des outils et d études de cas, vous maîtriserez les principaux Médias Sociaux et saurez les intégrer dans votre mix marketing pour en tirer parti. Nous contacter au Comprendre l écosystème des Médias Sociaux Comprendre les attentes du consommateur d aujourd hui Prendre conscience de la puissance des Médias Sociaux Situer son entreprise dans l écosystème social Reconnaître les bénéfices du Social Marketing pour son entreprise Le Big Data et les Médias Sociaux Choisir les Médias Sociaux en fonction de sa stratégie Marketing Connaître et pratiquer les Médias Sociaux les plus répandus w Facebook, Twitter, Pest, Linkedin/Viadeo, Google +,... Comprendre les atouts / faiblesses de chaque Média Social Analyser divers cas pratiques sur l utilisation des Médias Sociaux Élaborer sa stratégie sur les Médias Sociaux Savoir définir ses w Humaniser sa marque w Travailler l inbound marketing w Optimiser son référencement w Développer sa Value exchange advertising w Développer la viralité de son offre et/ou de ses produits w Soigner sa e-réputation w Générer des leads w Acquérir de nouveaux clients w Développer des dispositifs relationnels fidélisants efficaces Initier un état d esprit «Growth Hacking» Maîtriser les principaux Médias Sociaux et bien les choisir Bâtir un plan de Social Marketing en synergie avec les canaux déjà actifs Créer des contenus attractifs selon les Médias Sociaux Mesurer l efficacité de ses actions Social Marketing Directeur Marketing Responsable Marketing Responsable e-marketing Responsable e-commerce Chef de produits Prérequis : maîtriser les fondamentaux du e-marketing 6 7 Préparer sa présence sociale Fixer le cadre de la publication et déterminer une ligne éditoriale adaptée à chaque média Définir les initiatives «manuelles» Définir les initiatives «à automatiser» Le rôle du Community Manager Générer des actions avec sa communauté Connaître son audience Bâtir un calendrier rédactionnel Maîtriser les formats créatifs pour produire un contenu lisible et attractif Gérer les commentaires et les relations avec les nautes Développer sa communauté, mettre en place un programme d acquisition de fans, followers Penser «Intégration» et Cross-canal Aborder sa stratégie Social Media en cohérence avec sa stratégie globale Se servir des Médias Sociaux pour optimiser l activation de chacun de ses autres canaux online et offline Anticiper le rôle de plus en plus central des Médias Sociaux à long terme Suivre et mesurer : Les KPIs du SOCIAL MARKETING Créer un «portrait social» de son client Intégrer le social CRM Utiliser les données sociales Lire un tableau de bord de Social Marketing Connaître les critères de mesures clés Mesurer le ROI Des ateliers de pratiques sur les Médias Sociaux Des grilles d analyse pour choisir sa présence sociale De nombreuses études de cas Des outils pratiques pour organiser sa veille sur les Médias Sociaux L accompagnement post-formation CYCLES - déc janv. 0 session - mai 0 : 8 déc. - 9 juillet 00 au - 9 avril oct. 0 0 session : 6 avril - 7 nov. 0 au 0-6 juillet juin nov. 0 session : sept. au 0 - déc. mars sept. 0 jours + Réunion de suivi à distance + Accès à la Communauté Apprenante 60 HT GUIDE TALENCO 0 I P. I

14 MARKETING Maîtriser et intégrer le Marketing MOBILE Restez connecté à votre client tout au long de son parcours d achat. FORMATEUR Thibaut Bayard % des consommateurs français utilisent désormais leur smartphone pendant qu ils font leur shopping. Il s agit aujourd hui d en tirer les bénéfices et d être en mesure d en apprécier toutes ses futures opportunités. Comprendre les fondamentaux du marketing mobile Prendre conscience des tendances et des chiffres clés Intégrer les nouveaux usages et les profils des utilisateurs de solutions mobiles Maîtriser les technologies et les différents supports mobiles Connaître le nouveau lexique mobile et les différents acteurs être présent sur le mobile Connaître les applications natives et les sites mobiles Développer une application mobile Maîtriser les différents modes de présences publicitaires sur mobile Définir une présence efficace et choisir les bonnes technologies en fonction de ses et de sa Définir une stratégie mobile efficace Identifier la place du mobile dans le parcours consommateur Définir les : mobile to store / store to mobile, showrooming... Intégrer les clés d efficacité d une application mobile Être connecté sur le lieu de vente w Le magasin connecté w Le mobile et les moyens de paiement w Le m-commerce 6 Connaître les principales complémentarités w Le second écran : mobile et TV w Médias augmentés : mobile et OOH, mobile et print Intégrer le mobile dans sa stratégie cross-canal Comprendre les potentiels CRM du mobile Utiliser la data et les bases de données Tirer profit de la géolocalisation Maîtriser les possibilités du marketing direct Dématérialiser les cartes de fidélité Anticiper les perspectives du marketing mobile Créer des synergies entre médias traditionnels et mobile Préparer les évolutions dans les usages Préparer les évolutions technologiques : objets connectés, wearable technology (montres, lunettes ) Cette formation vous permettra de comprendre les enjeux du marketing mobile et d en maîtriser les différents leviers pour l intégrer avec succès dans votre mix marketing. Nous contacter au I P. IGUIDE TALENCO 0 Comprendre les enjeux du marketing mobile Intégrer le mobile dans sa stratégie cross-canal Créer des opérations mobiles efficaces Anticiper les prochaines opportunités Directeur Marketing ou Responsable Marketing Responsable e-marketing et e-commerce Chef de produits Responsable Relation Clients Responsable Médias Prérequis : maîtriser les fondamentaux du marketing digital De nombreuses études de cas Des mises en situations réelles sur ses activités en cours Un outil de diagnostic de sa maturité mobile Un échéancier d optimisation L accompagnement post-formation déc. 0 juin 0 oct. 0 8 déc. 0 7 sept. 0 oct. 0 juin 0 jour + Réunion de suivi à distance + Accès à la Communauté Apprenante 90 HT

15 MARKETING MAÎTRISER LE e-merchandising Développez vos techniques de vente en e-commerce. FORMATEUR Damien Anfroy Devant le choix dont dispose un naute, il lui est très facile de fermer sa fenêtre et d aller sur un autre site. La présentation de l offre, la stratégie de navigation, les mises en avant et call-to-action sont des éléments déterminants de transformation. Cette formation vous permettra de maîtriser les fondamentaux du e-commerce et du e-merchandising pour développer des leviers efficaces d optimisation des ventes en ligne. Intégrer les nouveaux comportements du e-consommateur Le e-commerce, pour qui? Les nouvelles pratiques du «clientnaute» Ses caractéristiques et son parcours d achat Les différentes formes de e-commerce Le e-commerce dans sa stratégie globale cross-canal Comprendre le fonctionnement d un site net marchand Connaître les différents types de programmation w Les sites statiques w Les sites dynamiques Comprendre les actions avec les bases de données Trouver le meilleur hébergement pour son site marchand w Fonctionnement des IP w Serveurs mutualisés w Serveurs dédiés w Les infrastructures avancées : Load balancing, Clusters Connaître les solutions technologiques Comprendre et se familiariser avec les technologies OpenSource Les technologies de publication de contenus - CMS Les technologies e-commerce Les technologies de Réseaux Sociaux 6 7 Maîtriser les clés d un site marchand efficace Assimiler les règles de base en ergonomie liées au e-commerce Identifier les bonnes stratégies de navigation Connaître les modèles de sites qui fonctionnent Optimiser les tunnels de conversion Concevoir des «call to action» efficaces Comprendre le paiement en ligne et la sécurisation des données Intégrer le e-merchandising Comprendre les clés d un assortiment efficace sur Internet Assimiler le principe de «longue traîne» Utiliser les stratégies de mise en avant pour optimiser ses ventes Améliorer le «panier moyen» Dynamiser son site et amplifier ses actions marketing et commerciales Identifier les bons KPIs et les suivre via les outils statistiques Comprendre les leviers d acquisition de trafic Fidéliser ses clients et optimiser son CRM w Utiliser les concours pour collecter des bases qualitatives w Savoir «retargeter» w Construire des s efficaces Anticiper les tendances Comprendre les innovations au service du e-commerce et du webmarketing : le «m-shopping», le «mobinaute» et les solutions de ventes personnalisées Nous contacter au Comprendre l environnement technique d un site e-commerce Maîtriser le e-merchandising et les techniques pour optimiser les ventes sur son site Fidéliser et intégrer le e-commerce dans une logique cross-canal Responsable Marketing ou Webmarketing Responsable de site marchand Chef de projets digitaux Dirigeant TPE/PME Prérequis : être familier avec l environnement web Des cas pratiques sur des exemples concrets et des problématiques réelles Un formateur avec une double compétence : technique et marketing Une prise en main des outils statistiques L accompagnement post-formation 7-8 nov. 0-6 mars juin nov. 0-6 déc. 0 - sept mai 0 - oct. 0 jours + Réunion de suivi à distance + Accès à la Communauté Apprenante 60 HT GUIDE TALENCO 0 I P. I

16 MARKETING MESURER LA PERFORMANCE ET LE ROI DE SES ACTIONS MARKETING DIGITAL nouveauté 0 Définissez les bons indicateurs grâce à Analytics. FORMATEUR Damien Anfroy Vos actions marketing génèrent du trafic sur votre site depuis différentes sources et avec différents niveaux de performance. Face aux actions menées et aux budgets d acquisition investis, il est indispensable de pouvoir calculer le ROI de toutes vos actions digitales. Cette formation vous permettra de maîtriser les fondamentaux de la web analyse grâce à Google Analytics, de comprendre le comportement des nautes sur votre site et d identifier les leviers pertinents d optimisation du parcours de vos visiteurs. Nous contacter au I P.6 IGUIDE TALENCO 0 Découvrir la web analyse Les enjeux de la web analyse Les notions clés de la web analyse w Utilisateurs w Sessions w Temps passé sur le site w Taux de rebond w Source Connaître les fondamentaux de Google Analytics La création de comptes et d utilisateurs Le paramètrage Le plan de marquage des contenus La fonctionnalité de l outil Analyser son audience et son contenu Les données démographiques Les données techniques Google Temps Réel Les pages les plus consultées Les pages d arrivée et de sortie L analyse des taux de rebond par page Comprendre les enjeux de la web analyse Définir des indicateurs clés de performance Maîtriser la mise en place de la web analyse et identifier les sources de conversions Interpréter les statistiques pour piloter ses actions webmarketing Webmaster Responsable Marketing ou Webmarketing Responsable de site marchand / e-business Chef de projets digitaux / Internet Prérequis : maîtriser les fondamentaux du marketing digital 6 Créer des synergies entre médias traditionnels web et mobiles Les Les événements Le tag e-commerce pour w Le suivi du CA w Le suivi des ventes Analyser les statistiques de ses opérations Digital marketing Optimiser ses campagnes d acquisition ou de fidélisation Améliorer le parcours des nautes en fonction des sources Améliorer ses contenus Adopter une démarche de Test & Learn Maîtriser les fonctionnalités avancées Créer des segments d analyse d audience personnalisés Gérer des profils et des alertes Créer des reportings automatiques w Format w Fréquence d envoi Créer des tableaux de bord Des cas pratiques sur des exemples concrets et des problématiques réelles Une prise en main des outils statistiques Un formateur avec une double compétence : technique et marketing L accompagnement post-formation 6-7 mars 0 - juillet 0 - sept déc mars 0-6 oct janv. 0 - juin 0 jours + Réunion de suivi à distance + Accès à la Communauté Apprenante 60 HT

17 communication CRÉER des CONTENUS EFFICACES POUR LE digital Connaître les différents supports et leurs enjeux Maîtriser les caractéristiques des différents supports (blog, site, newsletter, Médias Sociaux ) Identifier les supports adaptés suivant sa et ses Intégrer la notion de double écriture Maîtriser les différentes formes d expression Optimiser son contenu pour les moteurs de recherche Comprendre l impact du contenu sur le référencement naturel Rédiger des titres, accroches et descriptions efficaces pour son référencement Choisir les mots clés pertinents Mettre en place un balisage sémantique optimisé Comprendre l impact des URLs et le métabalisage Mesurer la performance de ses mots clés Maîtrisez toutes les techniques de rédaction et publication efficaces. FORMATEUR Marc-Philippe Dubreuil Prendre conscience de l importance du contenu Comprendre le comportement et les attentes du lecteur Pour qui publie-t-on, dans quel but? Choisir la bonne forme en fonction de ses Définir une ligne éditoriale Savoir définir un concept et un contrat de lecture Adapter son contenu à sa 6 Exploiter des contenus existants Recueillir l information sur le web w Les systèmes de veille w La curation de contenu Collecter l information en ne w Animer des correspondants w Le «rewritting» Le web est devenu un des principaux points de contact avec ses clients : sites corporate, e-newsletters, ings, Réseaux Sociaux encore faut-il s adapter aux comportements de lecture à l écran et transmettre des messages efficaces : que dire, à qui le dire, comment le dire? Cette formation vous permettra de maîtriser les spécificités de l écriture digitale et de savoir utiliser les différentes formes de contenus sur les différents supports. Nous contacter au Maîtriser les techniques de l écriture sur le web Appréhender les règles de base : syntaxe, ton, angle, parcours de lecture Organiser l information Enrichir son contenu (liens, photos, illustrations ) Intégrer les contraintes du numérique Les techniques spécifiques de publication (tweet, mur Facebook, blog, e-newsletter ) Maîtriser tous les supports digitaux au service des marques et des produits Savoir publier sous toutes les formes : texte, photo, vidéo Connaître toutes les techniques de rédaction et de publication Optimiser son contenu pour les moteurs de recherche Responsable Communication Responsable Marketing Chef de produits Community Manager ou Webmaster Responsable e-commerce et CRM Prérequis : connaître les grands principes de la communication print 7 Gérer les contenus au quotidien Le Comité de Rédaction Le planning éditorial La matrice des contenus CMS et outils de publication Des ateliers d écriture web Des publications sur ses propres supports privés ou professionnels pour un retour d expérience immédiat La boîte à outils de publication L accompagnement post-formation 8-9 nov. 0-6 fév avril 0 - juin 0-6 nov. 0 - déc janv. 0 - oct mars 0 - déc. 0 jours + Réunion de suivi à distance + Accès à la Communauté Apprenante 60 HT GUIDE TALENCO 0 I P.7 I

18 communication intégrer les médias sociaux dans sa stratégie de communication Réseaux Sociaux, blogs, forums. Maîtrisez les fondamentaux de la communication communautaire. FORMATrice Fadhila Brahimi Identifier l impact des Médias Sociaux sur les métiers de la communication Les nouveaux comportements de consommation des clients Les attentes et les usages d aujourd hui : l ATAWAD Les nouveaux enjeux des entreprises : présence pro-active, développement du collaboratif, action cross-canal, gestion de l e-réputation et veille stratégique Les nouvelles missions de la communication Comprendre la nature des Médias Sociaux Comprendre les, les atouts et faiblesses de chaque Média Social Découvrir la complémentarité entre les Réseaux Sociaux et les Médias Sociaux Appréhender les nouveaux usages et les nouveaux comportements des nautes CHOISIR LES MEDIAS SOCIAUX EFFICIENTS POUR SES PRISES DE PAROLE Connaître les Médias Sociaux les plus répandus Comprendre l intérêt des médias sociaux spécialisés ou de niche (Foursquare, SocialTV, Pest, Instagram,...) Analyser divers cas pratiques sur l utilisation des Médias Sociaux 6 Créer une présence sur les Médias Sociaux Définir ses stratégiques sur les Médias Sociaux et les bénéfices attendus Préparer sa boîte à outils : check list des besoins et des moyens à déployer pour alimenter les profils et les espaces de conversation L identité visuelle et identitaire Les listes de contacts qualifiés Les premiers contenus Définir les axes de promotion de sa présence sur les Médias Sociaux Développer et animer sa présence Repérer et trouver les coordonnées des profils stratégiques pour votre communauté Savoir entrer en contact avec les influenceurs Susciter l intérêt Utiliser le bon ton et les bons codes en fonction de ses locuteurs Acquérir des fans, des «followers» et construire une communauté Connaître les principes de publication en ligne et les règles d usages du bon utilisateur Gérer les commentaires et les relations avec les nautes Mesurer les performances Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn, Viadeo, Pest? Que faire ou ne pas faire pour une communication efficace? Suivre ses KPIs et savoir les préter Mettre en place des outils de veille et d e-réputation Protéger et défendre l image de marque de l entreprise (notions de base d e-réputation) Cette formation vous permettra d être parfaitement opérationnel pour mettre en place une stratégie sur les Médias Sociaux en cohérence avec vos de communication. Nous contacter au I P.8 IGUIDE TALENCO 0 Savoir pratiquer les Médias Sociaux Être capable de choisir les bons outils en fonction de ses et de ses moyens Mettre en place une stratégie de communication Social Media Optimiser sa présence sociale et mesurer l efficacité de ses actions Responsable de la Communication Responsable des Relations Publiques Futur Responsable Social Média Prérequis : connaître les fondamentaux de la communication traditionnelle Le décryptage des nouveaux médias à partir de cartographies L infographie sur les usages et les utilisateurs Des ateliers de pratique sur les principaux Médias Sociaux Des études de cas pour évaluer l étendue des utilisations possibles en fonction des et des moyens dont dispose chaque participant L accompagnement post-formation 6-7 oct. 0 - déc mars juillet oct déc. 0 - juillet 0 - déc janv nov. 0 jours + Réunion de suivi à distance + Accès à la Communauté Apprenante 60 HT

19 communication E-RÉPUTATION et GESTION de CRISE sur les MÉDIAS SOCIAUX Gérez son image de marque dans toutes les situations sur le web. FORMATRICE Fadhila Brahimi Identifier les enjeux de la e-réputation à l heure du Digital Décrypter les enjeux de la réputation sur l image de marque Identifier les impacts de l information en temps réel et connecté Comprendre les comportements, les usages et les attentes des clients connectés Connaître le poids de l influence sur les différents Médias Sociaux Définir ses sphères d influence (défensives/offensives) Cartographier les espaces digitaux qui impactent ou impacteront de manière positive ou négative la relation client en ligne Mesurer le niveau d exposition (volume, type, catégorie) en fonction du volume des actions (conversation, partage, viralité) Distinguer les risques et les opportunités suivant la typologie des espaces digitaux Prévenir et anticiper les crises Mettre en place un système de veille stratégique Cibler les points de vigilance à surveiller (bruit, tonalité, acteurs) sur les Médias Sociaux (Forum, Twitter, Facebook) Lister la typologie des nautes et les sujets récurrents Choisir et paramétrer ses outils de veille Gérer les crises et les conflits sur le web Comprendre le fonctionnement des bad buzz Connaître les différentes stratégies de gestion de crise établir les modalités d actions et les postures conversationnelles à engager Limiter les effets négatifs Rebondir et transformer un bad buzz en good buzz Gérer les RP et actionner ses influenceurs nouveauté 0 Avec les Médias Sociaux, chacun peut s exprimer librement sur le web. Que vous soyez présent ou non, on parlera de vous de façon positive ou négative. Identifier les différentes attaques en e-réputation, les types de crises et les réponses possibles Créer un processus de prévention Mettre en place les indicateurs à suivre en cas de crise Créer ses outils de gestion de crise Créer sa «war room» Créer des relations avec les influenceurs et ambassadeurs Cette formation vous permettra d assurer une veille active, d avoir une véritable communication d influence et de savoir réagir en cas de crise. Nous contacter au Mettre en place une veille stratégique et une présence sociale proactive Gérer l image et la e-réputation au quotidien S approprier les bonnes pratiques pour prévenir et gérer les crises Responsable Communication Responsable Marketing Responsable Social Media Responsable des Relations Publiques Prérequis : maîtriser les principaux Médias Sociaux Des mises en situation tout au long de la formation au travers d un cas fil rouge pour identifier les bonnes pratiques Une grille de diagnostic pour construire son propre plan de mise en œuvre Une méthodologie de gestion des risques et des crises L accompagnement post-formation 9-0 janv juin 0 - nov. 0 - mars 0 - sept fév. 0 - oct. 0 jours + Réunion de suivi à distance + Accès à la Communauté Apprenante 60 HT GUIDE TALENCO 0 I P.9 I