Accompagne la performance de votre entreprise, ses évolutions en s appuyant sur la gestion humaine de vos ressources

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1 Consultante Médiateure Professionnelle Accompagne la performance de votre entreprise, ses évolutions en s appuyant sur la gestion humaine de vos ressources Résolution et Prévention des conflits Amélioration du dialogue social Résolution de problèmes de souffrance au travail Prévention des Risques Psychosociaux Gestion de projets Accompagnement des managers Pérennisation des solutions mises en place Accompagnement des changements Aide à la prise de décision Chef lieu Le Montcel mp.seite@orange.fr Page 1 sur 7

2 Vous êtes confrontés à. - Des évolutions organisationnelles, pas facile à accepter par votre personnel - Des décisions difficiles à prendre face à l avenir, qui vous touchent personnellement - Vos démarches d amélioration ne tiennent pas dans le temps - Des divergences de points de vue qui bloquent l avancée de vos projets - Des décisions prises mais non mises en œuvre - Une cohésion d équipe à améliorer, bien que chacun soit de bonne volonté - De bons techniciens, promus chefs d équipes, pas à l aise dans leur rôle de manager - Un manque de motivation et d implication du personnel - De l absentéisme répété - Un turn over important, des postes difficiles à pourvoir - Des procédures judicaires en cours - Une communication interpersonnelle ou interservices difficile - Du personnel stressé, inquiet face au changement - Des plaintes pour harcèlement moral - Des grèves Chef lieu Le Montcel mp.seite@orange.fr Page 2 sur 7

3 Votre entreprise, vos projets sont des systèmes Ce qui la fait Ce qu elle fait Ceux qui la font Aspects Juridiques, Contractuels Aspects Techniques Aspects Humains Statuts juridiques Finances Contrats Produits, services Marché, besoins L organisation Les personnes Les relations L approche des changements et évolutions de ces systèmes, par la médiation Par le processus de médiation, la dimension humaine et affective de la situation, du système est d abord prise en compte, pour qu ensuite les aspects techniques voir juridiques puissent être traités de façon constructive et pérenne. Dans l entreprise, cette façon de faire participe au positionnement, à l implication et à la reconnaissance des acteurs. Elle permet à chacun de prendre de la distance et de ne pas être affecté personnellement. Chef lieu Le Montcel mp.seite@orange.fr Page 3 sur 7

4 Résultats d interventions en entreprise Salarié en arrêt depuis 6 mois, mal intégré à son poste, en difficulté de positionnement par rapport à sa fonction et ses collègues. Différentes tentatives de reprise qui durent 2j maximum Le médecin du travail s inquiète sur l état psychologique de la personne (manque de sommeil ) Accompagnement et résultat : Médiation avec la direction, puis ses collègues de travail, qui permet la validation du poste et un travail plus technique d approfondissement de la définition de fonction. Retour au travail de la personne dans la durée. Ré implication de chacun dans le fonctionnement du service et de son personnel Situation de conflit d un délégué du personnel avec la direction et d autres salariés. Des répercussions sur la santé de chacun et sur l ambiance de travail Seule issue alors envisageable : licenciement et intervention de la justice (prud hommes) Médiation avec la direction et le délégué, qui, d un commun accord, optent pour la séparation, dans le cadre d une transaction. Deux chefs de service, responsables d un service d une dizaine de personnes, ne s adressent plus la parole depuis 4 mois. Ils travaillent ensemble depuis dix ans, mais le fonctionnement entre eux n est jamais très facile. Médiation entre les deux chefs de service. Leur permet de communiquer de façon apaisée et ainsi rendre audibles leurs positions et intérêts respectifs dans l intérêt du service. Il s en suit : la mise en place de réunions de travail en commun, de réunions trimestrielles du service, la réalisation en commun des entretiens d évaluation de leurs collaborateurs avec un temps de préparation Chef lieu Le Montcel mp.seite@orange.fr Page 4 sur 7

5 Résultats d interventions en entreprise Salarié depuis une quinzaine d années dans l entreprise, qui semble refuser les évolutions d organisation de l entreprise, en conflit avec son responsable, désagréable avec certains collègues et sous traitants, toutefois bon professionnel Après une mise à pied, la direction envisage de le licencier. Le service RH propose avant toute décision d engager une médiation. Médiation entre le salarié et son responsable. En cours d accompagnement implication d une troisième personne : le chef du service Permet à l équipe de décider de continuer à travailler ensemble en formalisant mieux les étapes de leurs projets et le rôle de chacun. D autant plus que d autres évolutions d organisation risquent d arriver Une société avec deux associés et deux activités. Une des activités se développent beaucoup plus que l autre. Besoin de travailler sur les objectifs de la société et des dirigeants et de prendre des décisions rapides sur les suites à donner. Un premier travail d accompagnement permet à chacun de parler de sa vision des choses et de ses ressentis. Il en ressort une décision conjointe des 2 associés sur la façon de mener ce travail. Ses bases posées, le travail sur les objectifs commencent. Quand aux solutions elles se mettent en place plus sereinement et la notion d urgence n est plus la priorité. Les décisions se prennent par rapport à des éléments tangibles (coût ) Chef lieu Le Montcel mp.seite@orange.fr Page 5 sur 7

6 La médiation en 9 points 3 applications résoudre les conflits prévenir les tensions accompagner les changements 3 objectifs rétablir la liberté de décision dynamiser la créativité apurer la dimension émotionnelle La seule approche des litiges, crises et conflits par laquelle les personnes aboutissent à une libre décision, solution élaborée par elles-mêmes qui ne leur a été ni imposée, ni conseillée. 3 garanties indépendance tutélaire et culturelle neutralité quant à la solution impartialité vis-à-vis des parties Un processus professionnel structuré étape 1 : état des lieux identifier la situation, les acteurs, le contexte formaliser l intervention étape 2 : entretiens individuels Créer avec les acteurs les conditions de réussite qualifier les positionnements, les enjeux et les intérêts Le médiateur, un expert de l accompagnement des changements étape 3 : réunions de médiation identifier les issues possibles choisir la solution, mettre en œuvre des accords durables Chef lieu Le Montcel mp.seite@orange.fr Page 6 sur 7

7 AXALP Société Coopérative de Production anonyme à capital variable - RCS Annecy B SIRET : APE : 742C N identification intracommunautaire : FR Organisme de formation enregistré sous le numéro auprès du Préfet de la Région Rhône-Alpes Accompagner Pour en savoir plus Marie Pierre SEITE Consultante Médiateure mp.seite@orange.fr Accompagnement des changements Amélioration permanente 25 ans d expérience Accompagnement et développement de projets en partenariat avec la Région Rhône Alpes et divers acteurs du développement économique Une soixantaine d entreprises accompagnées Management et coopération des équipes - Performance de l entreprise Chargée d affaires au sein d équipes pluridisciplinaires Membre de la CPMN Chambre Professionnelle de la Médiation et de la Négociation Travaille en partenariat avec DTREFPRA, Médecine du travail, CRAM RA et des membres de la CPMN sur : Le dialogue social, La souffrance au travail, Conventionnée CRAM RA en prévention des Risques Psychosociaux L accompagnement des systèmes de management CPMN 1 ère chambre syndicale de la Médiation, créée en 2001, développée en ONG depuis octobre Un réseau international de médiateurs titulaires du Certificat d Aptitude à la Profession de Médiateurs CAP M Un Code d Éthique et de Déontologie de la CPMN, le CODEOME. Former Une assurance responsabilité civile professionnelle au titre de l activité de médiateur pour un montant de Le Collège des Amis de la Médiation accueille les soutiens, partenaires et personnes intéressés au développement de la médiation Chef lieu Le Montcel mp.seite@orange.fr Page 7 sur 7