SOLUTIONS DE COMMUNICATION ALCATEL-LUCENT OFFICE POUR LES PME MEMO VENDEUR

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "SOLUTIONS DE COMMUNICATION ALCATEL-LUCENT OFFICE POUR LES PME MEMO VENDEUR"

Transcription

1 SOLUTIONS DE COMMUNICATION ALCATEL-LUCENT OFFICE POUR LES PME MEMO VENDEUR NOVEMBRE 2011

2 1. INTRODUCTION Présentation Alcatel-Lucent sur le marché des PME Offre commerciale OFFRE COMMERCIALE Présentation Offre globale Office TÉLÉPHONES DE BUREAU Présentation Alcatel-Lucent OmniTouch 8082 My IC Phone Alcatel-Lucent OmniTouch 4135 SIP Conference Phone Téléphones SIP Alcatel-Lucent IP Touch 8 et 9 Series Phones Téléphones Alcatel-Lucent IP Touch 8 Series Téléphones numériques Alcatel-Lucent 9 Series Annexe : Liste récapitulative des fonctions et compatibilité MOBILITÉ SUR SITE Présentation Combinés DECT Stations de base DECT Voix sur WLAN Infrastructure OmniAccess WLAN MOBILITÉ HORS SITE Présentation Solutions de mobilité voix Alcatel-Lucent OmniTouch 8600 My IC Mobile pour iphone Mobilité avancée Travailleur distant ÉCHANGE DE TRAFIC ET RÉSEAU PRIVÉ IP Présentation Échange de trafic SIP Réseau IP privé Réseau privé : comparaison des services ACCUEIL DES CLIENTS Présentation Message d accueil Call Center Office Limites GESTIONNAIRES DE COMMUNICATION PERSONNELS Présentation My IC Web pour Office PIMphony Softphone - Basic à Team PIMphony Softphone Attendant PIMphony pour les travailleurs distants Spécifications techniques Avantages ALCATEL-LUCENT EXTENDED COMMUNICATION SERVER Présentation Description du matériel Communications Unifiées Services informatiques Facilité de gestion Interface d administration Fonctionnalités Solutions de communication Alcatel-Lucent Office

3 10. SERVEUR DE TÉLÉCOPIE ALCATEL-LUCENT EXTENDED COMMUNICATION SERVER Présentation Positionnement Architecture Annuaire des utilisateurs Impression fax (impression ) Fichiers en pièce jointe Administration Gestion des licences Fonctionnalités HÔTELLERIE Présentation Solution hôtelière Configuration en mode hôtel Services hôteliers AAPP GESTION Présentation Office Management Console Taxation des appels sur IP Alcatel-Lucent OmniVista 4760 Network Management System Mise à niveau SERVEUR DE TÉLÉCOPIE ALCATEL-LUCENT OMNIPCX OFFICE RICH COMMUNICATION EDITION FAX SERVER Présentation Avantages Architecture Fonctionnalités Administration Matériel ALCATEL-LUCENT OMNITOUCH 8660 MY TEAMWORK Présentation Avantages Vendre OmniTouch 8660 My Teamwork Office Edition Interface utilisateur Conception Fonctionnalités Spécifications techniques INFRASTRUCTURE IP Présentation Alcatel-Lucent OmniSwitch Alcatel-Lucent OmniSwitch VISUAL COLLABORATION SUITE POUR LES PME Visual Collaboration Suite pour les PME : explications Visual Collaboration Suite pour les PME : atouts et avantages Gamme de solutions Visual Collaboration Suite pour les PME LIMITES GÉNÉRALES Limites générales Solutions de communication Alcatel-Lucent Office

4 1. INTRODUCTION PRESENTATION ALCATEL-LUCENT SUR LE MARCHE DES PME Une solution modulaire, flexible et extensible Facile à utiliser Fiable et efficace Une solution ouverte et basée sur les normes Complète et riche en fonctionnalités OFFRE COMMERCIALE Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 1-1

5 PRESENTATION Alcatel-Lucent propose des solutions qui permettent aux opérateurs, entreprises et administrations du monde entier d offrir des services de communication voix, données et vidéo aux utilisateurs finaux. En tant que leader de la mise en réseau fixe, mobile et convergente haut débit, des technologies IP, des applications et des services, Alcatel-Lucent propose des solutions de bout-en-bout qui permettent de fournir des services de communication de pointe aux utilisateurs (à leur domicile, au bureau et en déplacement). Avec des opérations dans plus de 130 pays, Alcatel-Lucent est un partenaire d envergure mondiale qui est présent à vos côtés. Alcatel-Lucent possède une équipe de services internationale très expérimentée, ainsi que l une des plus grandes organisations de recherche, de technologies et d innovation du secteur des télécommunications. Alcatel-Lucent, qui a enregistré 16,98 milliards d euros de chiffre d affaires, est juridiquement constituée en France. Son siège social se trouve à Paris. Alcatel-Lucent mène à bien la transformation concurrentielle de ses clients d entreprise et d administration en leur proposant des solutions de communication stratégiques, complètes et sécurisées qui leur ouvrent les portes de la «nouvelle génération professionnelle». Ces solutions de communication dynamique aident les PME à avoir des clients satisfaits, des employés toujours plus productifs et des coûts d exploitation réduits, tout en leur permettant de consolider les relations avec leurs clients, d améliorer la collaboration et la mobilité de leurs collaborateurs et d optimiser les performances. Les produits et services Alcatel-Lucent destinés aux PME offrent notamment des applications de communication d entreprise : communications et centres de contacts unifiés, solutions avancées de téléphonie IP, produits robustes de mise en réseau IP, logiciels de gestion des adresses IP et des performances leaders du marché et solutions de sécurité de niveau international. Ces solutions de bout-en-bout combinent les produits Alcatel-Lucent pour l entreprise, les offres destinées aux opérateurs et des services professionnels complets. Alcatel-Lucent renforce constamment sa présence internationale. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 1-2

6 ALCATEL-LUCENT SUR LE MARCHE DES PME Alcatel-Lucent comprend les besoins des PME et justifie d une solide expérience dans la fourniture de solutions de communication intégrées de bout-en-bout répondant à ces besoins. Alcatel-Lucent, qui vient d atteindre le seuil des 16 millions d utilisateurs avec son produit phare, OmniPCX Office Communication Server, est un leader incontesté sur le marché des PME. Les solutions de communication Alcatel-Lucent Office pour les PME sont spécialement adaptées pour répondre aux besoins des PME. L offre comprend une infrastructure réseau au niveau entreprise avec des solutions de communication, de mobilité et de Communications Unifiées et de Collaboration via les réseaux haut débit et mobiles. Ces solutions fournissent des fonctionnalités de contrôle des coûts, de sécurité et d utilisation qui répondent aux besoins des clients des PME. Alcatel-Lucent se positionne comme un leader incontesté et un précurseur sur le marché des PME grâce à ses solutions de communication Alcatel-Lucent Office pour les petites et moyennes entreprises. Les solutions de communication Alcatel-Lucent Office répondent parfaitement aux besoins avancés de communication d entreprise des PME, notamment en termes d infrastructure de réseau et d infrastructure WLAN pour la voix et les données. Ces solutions offrent des innovations majeures dans les domaines de la communication unifiée et de la mobilité grâce à l offre Extended Communication Server entièrement intégrée. En outre, les solutions de communication Alcatel-Lucent Office incluent des téléphones professionnels filaires et sans fil, numériques ou IP. Les solutions de communication Alcatel-Lucent Office s associent pour former une offre de pointe spécifique, qui converge voix et données et répond parfaitement aux besoins des PME. L ensemble est modulaire, simple à utiliser, fiable, complet, ouvert et basé sur des normes. Une solution modulaire, flexible et extensible La modularité est présente à tous les niveaux, depuis la suite de communication et les licences logicielles jusqu au serveur de communication et à l infrastructure de réseau. Vous pouvez créer des solutions répondant exactement aux besoins de vos clients. Vous disposez d un argument de poids : «Vous payez uniquement les fonctionnalités dont vous avez besoin». Facile à utiliser Les solutions de communication Alcatel-Lucent Office incluent un serveur de communication intégrée sur IP, fourni avec toutes les applications préconfigurées et intégrées pour la voix, ainsi qu avec une offre Alcatel-Lucent Extended Communication Server unique pour la Communication Unifiée et la Collaboration, de même que la mobilité. Il s agit donc d un système facile à vendre et à installer. Il requiert également peu de maintenance et évolue facilement vers une ère nouvelle de la communication. Fiable et efficace Les solutions de communication Alcatel-Lucent Office peuvent être vendues avec un ensemble de services, du simple contrat de maintenance à la migration complète du système vers de nouvelles applications et technologies, ou encore la garantie matérielle. Une solution ouverte et basée sur les normes Les solutions de communication Alcatel-Lucent Office sont basées sur un serveur de communication sur IP qui utilise des protocoles standard. Le serveur fournit des interfaces applicatives TAPI (Technology Attachment Packet Interface), CSTA (Computer Supported Telecommunications Applications), XML et SIP (Session Initiation Protocol). Ainsi, les solutions de communication Alcatel-Lucent Office sont parfaitement évolutives. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 1-3

7 Complète et riche en fonctionnalités Voix, Internet, Communication Unifiée et collaboration, mobilité et données! Les solutions de communication Alcatel-Lucent Office gèrent tout : voix sur IP (VoIP), TDM (Time Division Multiplexing) ou SIP et trafic de données. L offre de solutions de communication Office est composée de plusieurs applications comme la messagerie vocale, Alcatel-Lucent OmniTouch Call Center Office, Alcatel-Lucent PIMphony Softphone et le nouveau Alcatel-Lucent OmniTouch 8600 My Instant Communicator Web pour Office, la technologie mobile et notamment Alcatel-Lucent OmniTouch 8600 My Instant Communicator Mobile pour iphone, Alcatel-Lucent OmniTouch 8660 My Teamwork Conferencing and Collaboration Office Edition, la gestion des appels, les services de collaboration et Internet. En résumé, les produits et les solutions de communication Office proposent un large choix : de solutions de mobilité sur site et hors site complètes pour la voix et les données, de solutions de collaboration complètes, riches en fonctionnalités et hautement performantes pour la voix et les données, d offres IP complètes à prix étudié, de téléphones Alcatel-Lucent riches en fonctionnalités, capables de prendre en charge les technologies TDM, IP, DECT et WLAN. Les solutions de communication Alcatel-Lucent Office ont été développées autour de trois concepts clés : Mobilité : Lorsqu ils sont en déplacement, les utilisateurs finaux mobiles doivent rester en contact avec leur environnement professionnel. Les solutions de communication Alcatel-Lucent Office fournissent désormais aux utilisateurs mobiles une suite complète de solutions de mobilité voix et données. Collaboration : Les applications innovantes de Communication Unifiée et de Collaboration améliorent la communication et les pratiques de travail des employés. Migration IP : Les solutions de communication Alcatel-Lucent Office réunissent un ensemble complet de produits, d applications et de services permettant aux PME de déployer des solutions de communication IP d entreprise de bout-en-bout à partir d un seul catalogue. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 1-4

8 Les solutions de communication Alcatel-Lucent Office proposent aux PME une offre de bout-en-bout comprenant notamment : Alcatel-Lucent OmniPCX Office Rich Communication Edition (RCE) Alcatel-Lucent Extended Communication Server Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE Fax Server Alcatel-Lucent OmniVista 4760 Network Management System (NMS) Alcatel-Lucent OmniTouch 8660 My Teamwork Conferencing and Collaboration Office Edition API pour Alcatel-Lucent XML Web Services Alcatel-Lucent OmniTouch 8082 My IC Phone Téléphones Alcatel-Lucent IP Touch 8 Series Téléphones numériques Alcatel-Lucent 9 Series Alcatel-Lucent 4135 IP Conference Phone Combinés Alcatel-Lucent 300 DECT, 400 DECT, 500 DECT et 300 Ex DECT Combinés WLAN Alcatel-Lucent OmniTouch 8118 et 8128 Solutions de collaboration visuelle Alcatel-Lucent Commutateur empilable Fast Ethernet Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250 et commutateur LAN Gigabit empilable Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400 Commutateurs WLAN autonomes Alcatel-Lucent OmniAccess 4306 Points d accès Alcatel-Lucent OmniAccess AP92, AP93, AP105 WLAN Points d accès distant Alcatel-Lucent OmniAccess RAP2WG OFFRE COMMERCIALE Les solutions de communication Alcatel-Lucent Office sont disponibles en deux offres commerciales : L offre globale permet aux Business Partners Alcatel-Lucent de personnaliser les solutions de communication TDM ou IP pour leurs clients avec l ensemble des applications, services et téléphones disponibles L offre On Demand Communications est une offre centrée sur l utilisateur qui aide les Business Partners à créer un service de communication unique pour leurs clients finaux avec un prix par utilisateur et par mois. Le trafic et les services peuvent être ajoutés selon les besoins. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 1-5

9 2. OFFRE COMMERCIALE PRESENTATION OFFRE GLOBALE OFFICE Cartes et plates-formes Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE Logiciel Office Traitement des commandes Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 2-1

10 PRESENTATION Les solutions de communication Alcatel-Lucent Office comprennent des produits et des services complets, qui s adressent spécifiquement aux PME et leur offrent des capacités de communication d entreprise classiques et IP avancées. Ces solutions de bout-en-bout associent des produits d entreprise Alcatel-Lucent à des serveurs de communication d entreprise et d applications métier, des outils de gestion, des téléphones professionnels de bureau et sans fil et des produits d infrastructure réseau. Les solutions de communication Office proposent également des outils de chiffrage en ligne et hors ligne simples mais puissants, qui accélèrent la création d une configuration client et l établissement du devis correspondant, en prenant en compte tous les besoins de communication. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 2-2

11 OFFRE GLOBALE OFFICE Les solutions de communication Alcatel-Lucent Office offrent via un point de vente unique une solution de communications convergée et multimédia, qui permet de renforcer l efficacité des communications et services des petites et moyennes entreprises. Les solutions de communication Alcatel-Lucent Office fournissent une réponse globale aux clients qui souhaitent synchroniser les personnes, leurs connaissances et leurs réseaux de communication sans nécessiter la gestion complexe de ces solutions grâce aux services convergés et puissants fournis par Alcatel-Lucent OmniPCX Office Rich Communication Edition (RCE). Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE est agrémentée d un ensemble de solutions applicatives, notamment les modules Alcatel-Lucent Extended Communication Server (ECS) multimédia, Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE Fax Server, Alcatel-Lucent My Teamwork Conferencing and Collaboration Office Edition et Alcatel-Lucent OmniVista 4760 Network Management Server. Pour les clients soucieux d augmenter leur productivité à l aide de la communication visuelle, la solution de communication Alcatel-Lucent Office a également intégré les produits vidéo LifeSize au sein d Alcatel-Lucent Visual Communication Suite pour les PME. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 2-3

12 Matériel Diverses plates-formes matérielles sont disponibles pour Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE (quatre platesformes de communication modulaires avec différents types de cartes disponibles), Alcatel-Lucent Extended Communication Server, Compact et Premium Editions, Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE Fax Server et pour l infrastructure de mise en réseau des commutateurs LAN et commutateurs WLAN. Logiciel Les suites de communication Office pour Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE et Alcatel-Lucent Extended Communication Server intègrent la plupart des fonctionnalités. Des «licences logicielles en option» peuvent compléter ces suites : messagerie vocale Extended, standard automatique multiple et Alcatel-Lucent OmniTouch Call Center Office. Les packs Open OmniPCX Office RCE offrent des services avancés parallèlement aux Suites de communication Office. Téléphones et softphones Une gamme complète de téléphones mobiles ou de bureau, IP ou numériques est disponible. Alcatel-Lucent OmniTouch 8082 My IC Phone est un téléphone intelligent qui offre une capacité audio large bande haute qualité avec des services de conversation enrichie et des d applications Web ouvertes. De plus, les solutions de communication Alcatel-Lucent Office peuvent fournir des fonctionnalités de softphone avec Alcatel-Lucent PIMphony Softphone Basic (sans frais supplémentaires), Alcatel-Lucent PIMphony Softphone Pro, Alcatel-Lucent PIMphony Softphone Team et Alcatel-Lucent PIMphony Softphone Attendant. Applications Les solutions de communication Alcatel-Lucent Office fournissent des applications vocales et de communication, telles que la messagerie vocale intégrée, l assistant personnel, le standard automatique multiple, le centre d appels, les Communications Unifiées et la mobilité hors site, le serveur de télécopie et Alcatel-Lucent, OmniTouch 8660 My Teamwork Conferencing and Collaboration Office Edition. Cartes et plates-formes Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE Quatre plates-formes couvrent tous les besoins remplaçant les anciennes plates-formes Advanced et Premium : Compact (C) Small (S) Medium (M) Large (L) Toutes les plates-formes OmniPCX Office RCE sont équipées en natif : d une CPU appelée PowerCPU, avec 16 canaux VoIP natifs ; d une carte mémoire de 2 Go. Un disque dur est requis uniquement pour : la messagerie vocale de plus de 30 heures d enregistrement, le module de statistiques du centre d appel. Différents composants conçus par Alcatel-Lucent (cartes d interface et cartes filles) hébergent le logiciel Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE, permettant ainsi de fournir à vos clients des services de communication performants. Pour simplifier le processus de commande et vous aider à concevoir une solution parfaitement adaptée aux besoins de chaque client, Alcatel-Lucent met à votre disposition : Des armoires à montage mural, empilables ou montables en rack Un large choix de cartes d interface Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 2-4

13 Plates-formes Type de module OmniPCX Office RCE Compact Armoire à montage mural Deux emplacements : Emplacement de CPU dédié Un emplacement universel pour carte mixte ou autre Carte fille Mini-Mix en option sur la CPU Adaptateur secteur 12 V externe Convertisseur CC/CA interne Capot de câblage plastique amovible OmniPCX Office RCE Small Trois emplacements : Emplacement de CPU dédié Deux emplacements universels (sauf SLI16-1) OmniPCX Office RCE Medium Six emplacements : Emplacement de CPU dédié Cinq emplacements universels OmniPCX Office RCE Large Neuf emplacements : Emplacement de CPU dédié Quatre emplacements universels Les quatre emplacements entourés acceptent toutes les cartes sauf les cartes UAI16-1 et MIX. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 2-5

14 Cartes d interface Un ensemble de cartes couvre toutes les interfaces requises pour répondre aux besoins du client. Ces cartes s insèrent dans la plate-forme choisie pour fournir différents ports de communication et exploiter le système Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE à 100 % de ses capacités. Il est possible d améliorer les fonctionnalités de la carte en associant d autres cartes et cartes filles. Cartes de ligne réseau BRA 2/4/8 Accès RNIS T0 DLT0 Modularité : 2/4/8 PRA T2 T1 (Taïwan, Hong Kong) DLT2 PCMR2 APA 4/8, DDI 4 Accès réseau analogique Transfert sur panne secteur : Ligne réseau vers poste analogique En fonction du pays Cartes d équipement de ligne CLI-DSP Traitement des signaux pour CLI (Calling Line Identification) sur réseau analogique UAI 4/8/16-1 Carte d interface numérique pour les téléphones numériques Alcatel-Lucent 9 Series Modularité : 4/8/16 SLI 4-2/8-2/16-2 Carte d interface analogique (téléphones, télécopieurs, modems analogiques standard) Modularité : 4/8/16 SLI16 : Pas sur OmniPCX Office RCE Compact et Small Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 2-6

15 Cartes mixtes Une licence logicielle au moins est requise pour activer la carte mixte pour cartes mixtes ouvrant les canaux 1T0 ou 2AT. MIX-1, AMIX-1 Carte mixte réseau RNIS et équipements de ligne : 2T0/4UA/4Z 4T0/4UA/8Z 4T0/8UA/4Z Carte mixte réseau analogique et équipements de ligne : 4AT/4UA/4Z 4AT/8UA/4Z 4AT/4UA/8Z Mini-MIX-1 (pour Compact uniquement) Carte mixte réseau RNIS et équipements de ligne : 2T0/0UA/2Z Carte fille VoIP Pour permettre le codage et la transmission entre le monde IP et les mondes du Réseau Numérique à Intégration de Services (RNIS)/ Réseau Téléphonique Public Commuté (RTPC), des composants DSP (Digital Signal Processor) ou des canaux VoIP sont requis. Seize canaux VoIP sont fournis en natif sur le PowerCPU et ce nombre peut monter jusqu à 48 avec l ajout d une carte fille VoIP-32. Remarque : les canaux VoIP nécessitent également une licence logicielle spéciale pour qu ils soient effectifs ; ces licences sont fournies de base pour les 4 premiers canaux. Cartes de commutation LAN Une carte de commutation LAN pouvant s intégrer à n importe quel emplacement est disponible (16 ports). LANX 16-2 Switch 100/1000 Base T Détection automatique de débit 10/100/1000 Pas sur OmniPCX Office RCE Compact Le réseau peut être agrandi grâce à la mise en place d un développement en cascade à l aide d un commutateur LAN externe lorsque : le nombre d utilisateurs croît et que tous les ports du commutateur LAN intégré sont utilisés ; la distance qui sépare le système du périphérique est supérieure à 100 mètres. Extension du système Sur l ensemble des plates-formes OmniPCX Office et à l exception de Compact, il est possible d étendre le système en y ajoutant jusqu à 2 modules rack. Toutes les combinaisons sont possibles. L extension du système se fait grâce à la carte PowerMEX. PowerMEX Carte d extension du système ; une par module supplémentaire. Connectée à la CPU via la liaison HSL. Pas sur OmniPCX Office RCE Compact HSL1 ou 2 Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 2-7

16 Interconnexion de racks Disque dur Il est possible d ajouter un disque dur si une messagerie vocale d une capacité de plus de 30 heures ou si un module de statistiques est requis. Fonctions auxiliaires La carte fille AFU-1 vous permet de connecter des haut-parleurs externes, un PAS (Public Address System), ainsi que d autres équipements audio sur le système Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE. AFU-1 Connexions pour fonctions auxiliaires (musique d attente, entrée/sortie audio, boucle de renvoi, secret), portier, alarme Logiciel Office Les solutions de communication Alcatel-Lucent Office établissent une communication avancée donnant accès à plus de 500 services de téléphonie. Dans le but de simplifier l accès à ces services, Alcatel-Lucent propose des Suites de communication Office à choisir en fonction des besoins d une société. Les Suites de communication OmniPCX Office RCE comprennent toutes les fonctions suivantes. Contenu de la suite de communication Advanced et IP Utilisateurs numériques Advanced, IP et analogiques, le nombre d utilisateurs inclus dépendant de la suite choisieutilisateurs SIP de base (fonctionnalités réduites, absence de messagerie vocale) Assistant personnel Quatre messages d accueil personnalisables, quatre langues système Musique d attente personnalisable de dix minutes Sélection automatique de l acheminement (ARS, Automatic Route Selection) Service DISA (Direct Inward Selection Access) Personnalisation à distance de la messagerie vocale et du standard automatique Taxation des appels sur IP Annuaire de noms (autonome), noms (réseau) et tickets NMC Jusqu à 200 sessions Alcatel-Lucent PIMphony Softphone Basic Accueil de messagerie vocale et de boîte vocale de l utilisateur avec deux ports et messagerie vocale de 60 minutes Les différentes suites logicielles disponibles sont les suites de communication avancées (Advanced Communication Suites) conçues pour la téléphonie de bureau classique, Very Small (VS), Small (S), Medium (M) et Large (L), de même qu une suite de communication IP unique, conçue spécialement pour la communication IP. Les différentes suites de communication incluent les autres licences logicielles suivantes : Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 2-8

17 Extended Communication Suite Cette suite logicielle unique s adresse aux entreprises qui requièrent des services de collaboration et de mobilité de haut niveau. Il s agit d une suite obligatoirement fournie avec toutes les versions d Alcatel-Lucent Extended Communication Server. Contenu de la suite Extended Communication : Nombre illimité d utilisateurs Collaboration et Communications Unifiées Services de mobilité en tout lieu et depuis n importe quel équipement Alcatel-Lucent PIMphony Softphone Team Licence du logiciel utilisateur nomade Serveur de courriel Serveur de fichiers Routeur d accès Internet Hébergement Web Pour obtenir une description complète du serveur Alcatel-Lucent Extended Communication Server, reportez-vous au chapitre 9. Services principaux Cette section décrit les fonctions avancées du logiciel Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE. Veuillez noter que certaines fonctions peuvent nécessiter des licences logicielles supplémentaires. Annuaire et appel par le nom Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE permet d enregistrer dans l annuaire du système jusqu à entrées sous forme de noms et de numéros abrégés. Vous pouvez appeler des utilisateurs internes ou externes enregistrés dans cet annuaire en tapant simplement leur nom ou leurs initiales. Messagerie vocale intégrée Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE inclut une messagerie vocale (de deux à huit ports et capacité de stockage de 60 minutes à 30 heures par défaut, extensible à 200 heures avec un disque dur). Cela permet aux PME d en étendre l usage à la plupart de leurs employés et d assurer l accueil de tous les appels client, même lorsque personne n est disponible pour décrocher. Pour plus d informations sur les fonctions d accueil des clients, reportez-vous au chapitre 7. Assistant personnel Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE inclut une fonction d assistant personnel, disponible pour tous les utilisateurs. Basé sur le principe du «service à numéro unique», l assistant personnel permet aux utilisateurs qui ne se trouvent pas à leur bureau de donner aux appelants un choix de 5 options de transfert d appel maximum : 1. Vers la messagerie vocale 2. Vers un téléphone mobile 3. Vers un numéro externe 4. Vers un numéro interne 5. Vers un opérateur Cette fonction souple de réacheminement des appels est prête à l emploi et simple à gérer, même depuis l extérieur de l entreprise. Elle peut être activée, désactivée et personnalisée à distance. Les utilisateurs peuvent facilement programmer leur assistant personnel en sélectionnant entre deux et cinq choix parmi les options de transfert d appel disponibles. Les invites vocales sont préenregistrées et ne peuvent être modifiées. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 2-9

18 Équipement Twinset ou multipostes L association des téléphones Alcatel-Lucent IP Touch 8 Series ou des téléphones numériques Alcatel-Lucent 9 Series avec un autre téléphone offre les avantages suivants : un numéro d annuaire unique (numéro sur le poste principal) ; la notification à l utilisateur, via une sonnerie ou un signal sonore, de tous les appels entrants sur les équipements Twinset ; pour les deux téléphones, une seule boîte vocale et une seule fonction d activation ou d annulation de renvoi ; le filtrage patron et secrétaire à partir des deux téléphones. Service avec numéro unique Le service à numéro unique permet aux utilisateurs mobiles d accéder à distance aux fonctions vocales d Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE en intégrant leur téléphone mobile au système de communication de leur société. Grâce au service à numéro unique, le téléphone mobile devient une extension d Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE, à l intérieur comme à l extérieur de l entreprise. Le numéro professionnel de l utilisateur devient son numéro de contact unique. Deux types de solutions sont disponibles : Service à numéro unique pour tous les téléphones : permet un accès aux fonctions via des codes de fréquence vocale (FV) par une personnalisation à distance. Service à numéro unique pour les téléphones Nokia Eseries et les smartphones Microsoft Windows Mobile avec un client logiciel : fournit aux utilisateurs un accès intégré et ergonomique aux fonctions. Alcatel-Lucent PIMphony Softphone Alcatel-Lucent PIMphony Softphone est un logiciel de téléphonie sur PC puissant et convivial. Alcatel-Lucent PIMphony Softphone Basic est fourni avec la solution Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE. D autres versions avancées, spécialement conçues pour les assistants, les travailleurs en équipe et les opératrices, sont disponibles. Pour plus d informations sur Alcatel-Lucent PIMphony Softphone, reportez-vous au chapitre 8. DISA La fonctionnalité de transit DISA permet à un utilisateur externe d accéder à Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE pour : Un accès distant à certaines fonctions système telles que le renvoi des appels vers un autre poste, téléphone mobile ou fixe ; Une ligne externe pour un numéro international ou un appel à l intérieur du réseau privé. Groupes de travail Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE donne aux utilisateurs la possibilité de créer des groupes de travail joignables via un numéro de téléphone unique. Grâce à cette fonction, une série de lignes téléphoniques est identifiée comme un groupement de postes de sorte que, si l une des lignes est occupée, la ligne disponible suivante est utilisée. Plusieurs fonctions sont disponibles : Diffusion : permet de parler à tous les membres d un groupe en même temps sur les haut-parleurs de leur téléphone Interception : permet d intercepter un appel adressé à un membre du groupe Notification d appel sans réponse Supervision de téléphone : permet aux utilisateurs de connaître l état de chacun des téléphones du groupe (supervision du trafic ou des agents disponible en fonction du type de poste) Groupe temporaire : fonctions de retrait et de reconnexion Il est possible de créer jusqu à 50 groupes, contenant chacun jusqu à 32 abonnés. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 2-10

19 Fonctions «patron-secrétaire» Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE offre également des fonctions de tandem patron et secrétaire. Cela permet aux patrons et à leurs assistant(e)s de superviser leurs téléphones mutuellement. Les fonctions suivantes sont disponibles : touche de filtrage : activation à partir du poste du patron ou de l assistant(e) ; gestion multi-sda et multitouches ; supervision sélective : la ligne privée du patron n est pas filtrée. Conférence à trois Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE offre la possibilité de gérer trois conférences téléphoniques à 3 participants. Pour établir une conférence téléphonique à trois, les utilisateurs passent le premier appel, puis le deuxième et appuient sur la touche de conférence sur le téléphone Alcatel-Lucent pour intégrer tous les participants à la conférence. Conférence à six participants Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE propose un service de conférence à six qui permet aux utilisateurs d organiser facilement une conférence pouvant aller jusqu à cinq participants plus un maître. Ce service est totalement protégé par mot de passe et peut être facilement configuré à l aide du guide vocal. C est une solution économique pour effectuer des réunions sans vous déplacer. Alcatel-Lucent OmniTouch 8660 My Teamwork Office Edition La suite Alcatel-Lucent OmniTouch 8660 My Teamwork Office Edition est une solution complète de collaboration et de conférence de groupe multimédia exécutée à partir d un seul ordinateur. Il s agit d une solution logicielle sans matériel propriétaire. Elle fonctionne avec Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE et prend en charge jusqu à utilisateurs de messagerie instantanée (IM), jusqu à 44 ports audio et 120 ports de conférence de données. L interface conviviale avec détection de la présence prend en charge un ensemble complet de fonctions parmi lesquelles les conférences à plusieurs (Meet-Me), ad hoc et programmées accessibles d un simple clic, la messagerie instantanée chat, le partage du poste de travail et des applications, la gestion documentaire, etc. Pour plus d informations sur la suite Alcatel-Lucent OmniTouch 8660 My Teamwork Office Edition, reportez-vous au chapitre 13. Serveur de télécopie L application serveur de télécopie offre des fonctionnalités Télécopie vers et vers télécopie compatibles avec le système Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE. Cette application permet d envoyer, de recevoir et de gérer des télécopies aussi facilement et rapidement que s il s agissait d s. En outre, une fonction serveur Impression vers télécopie permet aux utilisateurs d envoyer des télécopies depuis toute application autorisant l impression. La fonctionnalité Impression vers télécopie est disponible avec Extended Communication Server ainsi qu avec un serveur autonome (voir le chapitre 10). Accueil de l entreprise Il existe jusqu à 20 messages d accueil intégrés (la configuration par défaut est de quatre). L accueil est géré par périodes telles que le déjeuner, les heures d ouverture, les jours d ouverture et de fermeture, ou utilisé pour les postes occupés. Musique d attente Le système diffuse de la musique et/ou un message d attente pour faire patienter les appelants. Une musique d attente de 16 secondes intégrée et libre de droits d auteur (Musicatel, de Fabrice Lemercier) et une musique d attente personnalisable de 10 minutes sont incluses. Accueil de plusieurs sociétés Le système OmniPCX Office RCE d Alcatel-Lucent permet de partager les ressources de communication entre plusieurs petites entreprises (quatre au maximum), afin d assurer un accueil personnalisé à chacune avec une musique de mise en attente spécifique de 10 minutes. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 2-11

20 Standard automatique Le standard automatique accueille les appelants 24 heures sur 24. Il aide les opérateurs aux heures de pointe en fournissant aux appelants des informations préenregistrées sur les heures d ouverture et les promotions. Il peut également mettre automatiquement l appelant en liaison avec le service demandé. Centre d accueil avec distribution automatique des appels Alcatel-Lucent OmniTouch Call Center Office est une solution intégrée de centre d appels spécialement conçue pour les besoins des PME. Elle permet d améliorer les temps de réponse au téléphone, propose un accueil téléphonique de la société, ainsi que d autres services connexes. Cette solution professionnelle convient aussi bien aux petits centres d appels vocaux qu aux entreprises qui requièrent une solution d accueil complexe. Principales caractéristiques de la solution : ACD (accueil téléphonique), qui offre une qualité de service élevée et permet d optimiser les ressources de l entreprise. Agent Assistant, qui facilite la gestion des appels sur un PC. Supervisor Console et Statistic Manager, qui améliorent l efficacité de la gestion des appels. Sélection automatique de routage La sélection automatique d acheminement (ARS, Automatic Route Selection) est un mécanisme d acheminement intelligent conçu pour les environnements multi-opérateur et multi-site. Elle permet d acheminer automatiquement les appels par le chemin le plus économique en fonction du numéro composé et sélectionne un autre chemin à utiliser lorsque le chemin le plus approprié est surchargé. La fonction ARS est totalement transparente pour l utilisateur. Le système supprime ou ajoute automatiquement les chiffres nécessaires (préfixe, suffixe, surnumérotation, etc.) pour joindre le bon opérateur, sans demander à l utilisateur de recomposer le numéro. La fonction ARS est disponible pour tout type de téléphone connecté au système Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE. La fonction ARS s utilise avec tous les modes de numérotation : numérotation manuelle ; numérotation automatique (touches d appel, numéros abrégés personnels et collectifs, rappel, carnet d adresses de l appelant) ; renvoi externe. La fonction ARS peut être programmée en fonction de l heure et du jour : sept modes par plage horaire (semaine, week-end, jours fériés) ; 24 plages horaires. L ARS s applique à : tout type de faisceau de lignes (publiques ou privées) ; tout type de support (analogique ou numérique) ; tout type d appel (voix ou données) ; la voix sur IP (toll bypass). L accès direct et indirect aux opérateurs est possible (excepté pour les téléphones GAP et S0, qui sont en accès indirect uniquement). Le système possède une fonction de débordement ARS en cas d occupation des opérateurs et la table ARS peut contenir jusqu à entrées (mécanisme de modification des numéros). Alcatel-Lucent OmniPCX Office Management Console Alcatel-Lucent OmniPCX Office Management Console (OMC) est une console hautes performances intégrée qui fournit une interface utilisateur conviviale permettant de gérer facilement toutes les fonctions d Alcatel-Lucent OmniPCX Office, telles que les paramètres utilisateur, la date et l heure, ainsi que la numérotation abrégée collective. Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE peut également être géré à distance à l aide d OMC et du serveur d accès sécurisé (connexion HTTPS). Pour plus d informations sur les outils de gestion, reportez-vous au chapitre 12. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 2-12

21 Alcatel-Lucent OmniVista 4760 Network Management System En cas d intégration avec Alcatel-Lucent OmniVista 4760 Network Management System (NMS), Alcatel-Lucent OmniPCX OMC fournit alors une plate-forme puissante permettant d effectuer les opérations suivantes : Gestion d une base installée avec une maintenance proactive, telle que la surveillance des alarmes IP Proposition de nouveaux services tels que l analyse du trafic et la surveillance des performances VoIP Génération de rapports client automatiques Taxation des appels sur IP Ce système de taxation «au fil de l eau» est basé sur une interface XML sur IP. La taxation des appels sur IP prend en charge les connexions aux applications tierces, dans le cadre du programme AAPP (Alliance and Application Partner Program) d Alcatel-Lucent, pour les rapports et les analyses de taxation. Tickets NMC Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE peut stocker jusqu à tickets NMC (Network Management Center), avec un paramètre par défaut de Les tickets NMC fournissent des informations sur chaque appel sortant et entrant. L analyse et les rapports du trafic sont gérés par Alcatel-Lucent OmniVista 4760 NMS. Licences logicielles en option Les suites de communication Office sont capables d évoluer en fonction des besoins des clients. Des licences permettant d effectuer les fonctions suivantes sont disponibles. Pour ajouter des utilisateurs Utilisateurs Advanced Utilisateurs analogiques Utilisateurs IP Utilisateurs de combinés DECT mobiles sur site Utilisateurs de combinés WLAN IP Touch mobiles sur site Utilisateurs mobiles hors site pour tous les téléphones Utilisateurs mobiles hors site My IC Mobil pour iphone Utilisateurs Push Mobile (Extended Communication Server) Pour ajouter des fonctions Capacité de la messagerie vocale et ports Message d accueil Alcatel-Lucent PIMphony Softphone Pro, Team et Attendant Pack ouvert Office RCE (prise en charge de plus de 50 applications de bureau My IC et de l authentification LDAP ou LDAPS externe) Pack ouvert RCE SIP (prend en charge jusqu à 20 utilisateurs SIP avec fonctionnalités complètes) Standard automatique et standard automatique multiple Accueil de plusieurs sociétés Conférence à six participants Fax Server (Extended Communication Server) Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE Fax Server Alcatel-Lucent OmniTouch Call Center Office Alcatel-Lucent OmniTouch 8660 My Teamwork Office Edition Alcatel-Lucent OmniVista 4760 NMS Application openness interfaces (CSTA et TAPI et services Web XML) Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 2-13

22 Traitement des commandes La solution Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE, qui accompagne les suites de communication Office et les quatre différentes plates-formes, fournit un haut niveau de flexibilité qui permet d adapter facilement la solution complète aux besoins des clients. La solution Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE peut être fournie sous trois formes : Commandée et intégrée via les Services d intégration Alcatel-Lucent (AIS) Commandée sans intégration Commandée en mode Stock Mode Stock et Services d intégration Alcatel-Lucent Tous les matériels figurant au catalogue de l offre globale de solutions de communication Alcatel-Lucent Office sont disponibles en mode Stock, à l exception du serveur Alcatel-Lucent Extended Communication Server. Le matériel peut faire l objet d une commande en grandes quantités et tous les logiciels (suites de communication Office et licences logicielles) peuvent être commandés juste avant l installation ou faire l objet d une commande dans le cadre du compte Bulk. Des configurations personnalisées sont également possibles. Avec AIS, Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE est prêt à installer avec toutes les cartes intégrées, les logiciels installés en fonction des spécificités locales (langues, messages vocaux et plan de numérotation) et les licences logicielles téléchargées et livrées directement chez un client. Alcatel-Lucent propose quatre différents services d intégration (Alcatel-Lucent Integration Services, AIS) : AIS pour la plate-forme de communication Compact AIS pour la plate-forme de communication Small AIS pour la plate-forme de communication Medium AIS pour la plate-forme de communication Large Le serveur Alcatel-Lucent Extended Communication Server est fourni avec les Services d intégration Alcatel-Lucent. Outils de chiffrage Afin de simplifier le chiffrage, la structure d ACTIS suit la structure des outils commerciaux (compagnon de vente, guide des solutions). Les fiches ACTIS disponibles sont les suivantes : Solution de base Créez l offre Applications Accueil client, messagerie vocale, centre d appels, mobilité. Options d Extended Communication Server Fax Server Téléphones de bureau Équipement de mobilité sur site (DECT, WLAN) Infrastructure de données Menu avancé Pour les experts et l optimisation Récapitulatif Description de la solution complète Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 2-14

23 ACTIS pour les solutions de communication Alcatel-Lucent Office intègre tous les éléments nécessaires pour fournir une solution de bout en bout aux clients : Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE Téléphones et applications Alcatel-Lucent Extended Communication Server Alcatel-Lucent OmniTouch 8660 My Teamwork Office Edition Produits de données Produits de Solutions de collaboration visuelle ACTIS, avec prix et catalogue préchargés, est disponible et prêt à l emploi sur l Enterprise Business Portal. equotation est un outil de chiffrage en ligne conçu pour gérer des devis et envoyer des commandes à ebuy. Chaque Business Partner possède un espace dédié privé sur le serveur equotation dans lequel stocker des tarifs et les fichiers associés. equotation est compatible avec ACTIS et permet l échange de fichiers (tarifs, remises et offres) avec lui. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 2-15

24 3. TÉLÉPHONES DE BUREAU PRESENTATION ALCATEL-LUCENT OMNITOUCH 8082 MY IC PHONE Principales caractéristiques Connectivité Caractéristiques audio ALCATEL-LUCENT OMNITOUCH 4135 SIP CONFERENCE PHONE Principales caractéristiques TELEPHONES SIP Présentation de SIP Avantages de SIP Niveau de services d OmniPCX Office RCE SIP Terminaux compatibles SIP ALCATEL-LUCENT IP TOUCH 8 ET 9 SERIES PHONES Principales caractéristiques Liste des fonctions et compatibilité des versions TELEPHONES ALCATEL-LUCENT IP TOUCH 8 SERIES Comparaison des téléphones Connectivité, IP et XML Accessoires et options Bluetooth TELEPHONES NUMERIQUES ALCATEL-LUCENT 9 SERIES Comparaison des téléphones Accessoires et options ANNEXE : LISTE RECAPITULATIVE DES FONCTIONS ET COMPATIBILITE Compatibilité des versions Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 3-1

25 PRESENTATION Alcatel-Lucent propose toute une gamme de téléphones de bureau professionnels adaptés aux besoins de la plupart des profils d utilisateurs finaux et à tous les budgets. Alcatel-Lucent OmniTouch Un téléphone SIP hautes performances Téléphone SIP générique SIP de base et SIP ouvert. Alcatel-Lucent Smart Desk Phone - Un téléphone de bureau activé en permanence et de haute qualité Téléphones Alcatel-Lucent IP Touch 8 Series Gamme de téléphones IP hautes performances pouvant être connectés directement à un réseau IP Téléphones numériques Alcatel-Lucent 9 Series Gamme de téléphones numériques hautes performances pouvant être connectés à un réseau téléphonique classique. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 3-2

26 ALCATEL-LUCENT OMNITOUCH 8082 MY IC PHONE Le combiné Alcatel-Lucent OmniTouch 8082 My IC Phone fournit une expérience smartphone dans un téléphone de bureau. Ce téléphone de bureau intelligent à écran tactile devient le centre de commande de toutes les conversations professionnelles. Les conversations multi-participants et les applications complexes sont à la portée de chaque utilisateur. Les communications gagnent en implication et en efficacité. Sa capacité audio large bande de haute qualité et sa disponibilité permanente vous offrent un confort sans égal. Grâce à son grand écran tactile haptique et ses menus contextuels diversifiés, le téléphone de bureau bénéficie de l interface intuitive d un smartphone, offrant l accès à des fonctionnalités de conversation collaboratives complexes. Son potentiel est décuplé si on le compare aux fonctions de communication des téléphones de bureau classiques. Principales caractéristiques Alcatel-Lucent OmniTouch 8082 My IC Phone offre les avantages des conversations avancées à toutes les entreprises. Les conversations peuvent être multimédia. Les personnes peuvent communiquer, envoyer des s et des messages instantanés, et même regarder des vidéos diffusées depuis leur téléphone de bureau. Aucun besoin d allumer des appareils pour communiquer sur un support différent. Les conversations peuvent avoir un contexte. En l associant à la plate-forme Alcatel-Lucent OmniPCX Office Rich Communication Edition (RCE), les utilisateurs ont accès à un ensemble complet de services de communication et notamment la présence enrichie, les carnets d adresses, les solutions de conférence, la messagerie instantanée et la synchronisation d agendas. Les conversations s effectuent simplement. Profitez de l intelligence d un smartphone sur votre téléphone de bureau. L écran tactile vous permet de parcourir des pages et des widgets. Tout utilisateur peut facilement personnaliser sa page d accueil et ses applications en fonction de ses préférences et de son rôle. Les conversations peuvent intégrer des applications. Le téléphone de bureau devient un hébergeur d applications portables, donnant accès à une vaste gamme d applications. Par exemple, une application hôtelière peut proposer des fonctions de contrôle des chambres et de service. Les hôtes peuvent bénéficier de nouvelles façons de communiquer avec une entreprise, et cette dernière peut fournir de nouveaux services à valeur ajoutée pour faire la différence. Alcatel-Lucent OmniTouch 8082 My IC Phone est un équipement SIP doté de fonctionnalités complètes, livré avec un combiné Bluetooth sans fil et un support réglable intégré. Il possède un grand écran tactile de 7 pouces LED rétroéclairé et retour d information contextuel. Interface utilisateur Alcatel-Lucent OmniTouch 8082 My IC Phone Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 3-3

27 Pavé à accès rapide Le pavé à accès rapide est un ensemble de boutons contextuels dotés de symboles LED pour un accès direct aux fonctionnalités du téléphone. Les voyants s allument pour chaque fonctionnalité affichée, quel que soit l état du téléphone (repos, occupé). Il suffit de toucher un voyant pour activer/désactiver la fonctionnalité correspondante. Connectivité Connexions Alcatel-Lucent OmniTouch 8082 My IC Phone Le combiné Alcatel-Lucent OmniTouch 8082 My IC Phone présente les connecteurs suivants : Un connecteur Ethernet pour raccordement au LAN Ethernet 10/100/1000 Un connecteur PC pour raccordement via Ethernet 10/100/1000 Un connecteur clavier physique externe Un connecteur modules d extension Un connecteur RJ-11 pour combiné filaire (en option) Une prise casque jack 3,5 mm dédiée pour casque (en option) Deux ports USB (1.1/2.0) pour l enregistrement et le téléchargement de logiciel Caractéristiques audio La qualité audio du téléphone Alcatel-Lucent OmniTouch 8082 My IC Phone est exceptionnelle et offre : Un haut-parleur haute qualité Une capacité audio large bande Un haut-parleur intégré en mode full-duplex L annulation d écho La fonction main-libre avec une qualité audio haute fidélité Un combiné Bluetooth (ou un casque) par soucis de confidentialité et pour une mobilité sans fil Les fonctionnalités audio sont commandées par des boutons contextuels à accès rapide, dotés de symboles LED pour un accès direct aux commandes du volume et de coupure micro et aux modes audio (combiné, mains-libres, écoute amplifiée). Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 3-4

28 Fonctionnalités Affichage graphique avec écran sept pouces Technologie d écran tactile Affichage couleur, rétro-éclairé, non réfléchissant Menus intelligents et conception ergonomique Services de téléphonie SIP Combiné Bluetooth Des plates-formes de communication proposent des communications diversifiées basées sur des services Web Interface de personnalisation pour Avantages Robustesse : terminal sécurisé, disponible en permanence Image de marque renforcée grâce à une conception primée Interactions simplifiées par des informations contextuelles Accès rapide aux fonctions pertinentes par l intermédiaire de menus intuitifs et faciles à utiliser Ouverture aux applications externes Communications enrichies pour une meilleure productivité des équipes Déploiement respectueux de l environnement (Classe 3 maximum) les utilisateurs Spécifications : 190 mm x 64 mm x 252 mm, g Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 3-5

29 ALCATEL-LUCENT OMNITOUCH 4135 SIP CONFERENCE PHONE Le téléphone Alcatel-Lucent OmniTouch 4135 IP Conference Phone est un module de conférence audio de haute qualité et facile à utiliser. Basé sur SIP, il permet de lier quatre connexions simultanément afin de créer une conversation à cinq lignes, pour des conférences plus efficaces. Les appels peuvent être enregistrés (sur carte mémoire SD) et stockés. Le guide de conférence permet d activer des appels vers des groupes préprogrammés. Grâce aux microphones d extension, le téléphone OmniTouch 4135 SIP Conference Phone est un appareil professionnel de choix pour les grandes conférences. Principales caractéristiques Connectivité SIP Prise en charge d une alimentation électrique par câble Ethernet (PoE) Quatre connections simultanées Fonction d enregistrement d appel sur carte mémoire SD Annuaire local, jusqu à entrées par profil Possibilité d importer localement l annuaire central d OmniPCX Office Jusqu à quatre profils utilisateur Possibilité d activer des appels de groupe via le guide de conférence : tous les participants du groupe peuvent être contactés simultanément via un seul bouton. Possibilité d enregistrer jusqu à 20 groupes par profil Client LDAP avec accès direct à l annuaire Configuration simple grâce à l interface Web Langues (15) Jusqu à 3 appareils Prise en charge de deux microphones d extension Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 3-6

30 TELEPHONES SIP Présentation de SIP SIP est un protocole de signalisation IP destiné à créer, assurer et terminer des sessions multimédia entre différents participants. Il fonctionne sur un mode client-serveur. SIP se charge uniquement de démarrer une conversation entre des interlocuteurs et de négocier des paramètres de communication, précisément au sujet des médias impliqués (audio, vidéo). Le protocole SDP (Session Description Protocol) décrit les caractéristiques médias. SIP utilise les autres protocoles de communication standard basés sur IP ; par exemple pour les canaux parole sur IP, les protocoles RTP (Real-time Transport Protocol) et RTCP (Real-time Transport Control Protocol). Par ailleurs, le protocole RTP utilise des codecs audio G7xx pour le codage et la compression de la voix. À ce titre, SIP est un protocole pouvant être utilisé pour la gestion de sessions Voix sur IP (VoIP) sur un réseau IP mais le traitement des appels présente certaines limites. Avantages de SIP Basé sur les standards, le protocole SIP permet à OmniPCX Office RCE de prendre en charge des terminaux SIP tiers. Un terminal SIP utilise le SIP pour créer un échange de signalisations avec OmniPCX Office RCE en vue de bénéficier de l un de ses services de communication ou de créer une communication avec l un de ses postes téléphoniques. Un terminal SIP peut prendre la forme d un téléphone SIP mais aussi d un équipement SIP particulier ; par exemple, un portier ou bien même une application logicielle. Cette nouvelle ouverture SIP multiplie le nombre d équipements pouvant communiquer avec OmniPCX Office RCE. Appliqué aux téléphones SIP, le système peut protéger l investissement des clients lorsqu ils passent d un serveur de communication à un autre. Niveau de services d OmniPCX Office RCE SIP En mettant en place une passerelle/une solution de serveur SIP complète, OmniPCX Office RCE permet d intégrer des terminaux SIP en tant qu appareils de communication. Des terminaux SIP (ou équipements SIP, par exemple, un téléphone SIP ou une application SIP), raccordés à OmniPCX Office RCE fonctionnent comme des postes SIP intégrés et peuvent : Communiquer complètement avec d autres équipements commandés par OmniPCX Office RCE ; Accéder à la large sélection de fonctionnalités téléphoniques professionnelles disponibles sur le système OmniPCX Office RCE. La version 8.1 d OmniPCX Office RCE propose deux niveaux de services pour la prise en charge de terminaux SIP : Niveau de service SIP de base Niveau de service SIP ouvert Dans les deux cas, une licence logicielle utilisateur IP est requise. Le niveau de service SIP de base est disponible d origine. Le niveau de service SIP de base permet à des équipements tiers spécifiques intégrant des fonctions d interaction d appels de base de se connecter uniquement à OmniPCX Office RCE. Aucun service de communication avancé ne sera disponible pour un téléphone SIP utilisant le SIP de base. Le niveau de service SIP ouvert offre un éventail plus large de fonctionnalités et de services. Le niveau de services SIP ouvert nécessite une licence logicielle système en option. Un téléphone SIP utilisant le niveau de service SIP ouvert bénéficiera des services principaux d acheminement des appels d OmniPCX Office RCE, y compris la messagerie vocale. De plus, des téléphones SIP spécifiques pouvant gérer plus de quatre appels simultanés actifs peuvent être raccordés à OmniPCX Office RCE (un équipement de conférence, par exemple). Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 3-7

31 Seul un nombre limité de téléphones SIP disposent de cette exploitation d appels simultanés, et il en est de même en ce qui concerne les modèles pouvant bénéficier du niveau de service SIP ouvert. Consultez l onglet Description des fonctionnalités pour obtenir une définition précise du niveau de service et l onglet Limites système pour connaître le nombre maximal d équipements pris en charge. Terminaux compatibles SIP Remarque : les modèles Alcatel-Lucent 8082 My IC Phone et Alcatel-Lucent 4135 Conference Phone sont des téléphones SIP mais ne nécessitent pas la présence de la licence logicielle système en option pour le SIP ouvert. En raison d un ensemble souple de mises en œuvres SIP, Alcatel-Lucent tiendra une liste de téléphones SIP testés conjointement avec leurs résultats de tests Interop. Seuls ces téléphones SIP répertoriés seront pris en charge officiellement. Une procédure sera gérée par le programme Application Partner Program pour alimenter cette liste selon les demandes des clients. Consultez les publications de l AAPP et les notes techniques publiées sur ce sujet pour des informations à jour. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 3-8

32 ALCATEL-LUCENT IP TOUCH 8 ET 9 SERIES PHONES Tous les téléphones Alcatel-Lucent IP Touch 8 Series (téléphones IP Touch 8 Series Extended Edition) (à l exception de l IP Touch 4008 et de l IP Touch 4018) et les téléphones numériques Alcatel-Lucent 9 Series (à l exception du téléphone numérique 4019) se caractérisent par le même mode de fonctionnement général. Chaque téléphone est classé dans une catégorie particulière : Touches dynamiques et flèches. Ces touches sont associées aux informations contextuelles qui s affichent à l écran et servent à activer les différentes fonctions du téléphone. Touches de navigation. Elles sont utilisées pour naviguer dans l affichage (par exemple pour modifier des informations ou revenir à la page d accueil). Clavier alphabétique Pavé numérique Fonctionnalités audio Interface utilisateur Alcatel-Lucent IP Touch 4068 Principales caractéristiques Caractéristiques graphiques Affichage et navigation Pour améliorer l ergonomie du téléphone et la présentation des services, rien ne vaut un affichage graphique grand confort associé à des touches de navigation. Lorsque le téléphone est inactif, la page d accueil du menu de navigation s affiche. La page d accueil comporte trois onglets par défaut. Sur les téléphones Alcatel-Lucent IP Touch 8 Series, une application XML externe permet d ajouter un nouvel onglet sur la page d accueil. Pour afficher la page d accueil dans une application, appuyez simplement sur la touche Quitter/Début. Ensuite, les utilisateurs peuvent initier une nouvelle application ou accéder à des informations. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 3-9

33 Contextes multiples Pendant un appel, l utilisateur peut revenir à la page d accueil ou à n importe quelle application à l aide de la touche Exit/Home. Clavier alphabétique Le clavier alphabétique se compose de 34 touches. La table des caractères dépend du pays. Voyant d alarme Ce voyant bicolore (vert et orange) en haut de l écran signale les appels entrants ou les alarmes d application. Elle est visible de tous les côtés du téléphone. Caractéristiques audio Les fonctions de contrôle audio telles que le haut-parleur, le contrôle audio mains libres et la touche secret sont séparées des touches de fonction système. Cette séparation permet de simplifier et de clarifier les réglages audio pour l utilisateur. Mode mains-libres Le mode Mains libres en «full duplex» permet une annulation et une atténuation de l écho et offre ainsi une excellente qualité audio. La touche Mains libres translucide est équipée d un voyant vert. Ce voyant est allumé lorsque la fonction Mains libres est activée. Cette touche permet également de passer en douceur du combiné au casque ou en mode Mains libres. Secret La touche Secret permet aux utilisateurs de couper le son de la communication de leur côté de façon à ce que l autre interlocuteur ne puisse rien entendre. Cette touche translucide est équipée d un voyant vert qui s allume lorsque l utilisateur appuie sur cette touche. Mélodies Les utilisateurs peuvent choisir parmi 16 mélodies différentes. La sonnerie peut être désactivée ou bien l utilisateur peut choisir de programmer le téléphone de façon à émettre des bips plutôt qu à sonner. Signal de sonnerie externe Cette fonction utilise une connexion RJ-11, qui nécessite une prise spécifique. Connexion d extension audio Un jack micro-casque (3,5 mm x 5 mm) avec détection de présence permet aux utilisateurs de connecter et de déconnecter facilement des casques, des haut-parleurs externes ou des modules de conférence. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 3-10

34 Accessoires et options Module d affichage intelligent Le module grand écran se connecte au téléphone pour en étendre les possibilités. Le grand écran LCD permet d identifier simplement et rapidement les touches de fonction associées, sans pense-bête papier. Module grand écran sur l Alcatel-Lucent IP Touch 4068 Le module grand écran, qui compte 14 touches d accès direct supplémentaires, est disponible sur tous les téléphones à l exception de l Alcatel-Lucent IP Touch 4008 et 4018 et du téléphone numérique Alcatel-Lucent Il est possible d installer jusqu à 3 modules grand écran sur un téléphone. En revanche, les modules grand écran ne peuvent pas être associés à des modules 10 touches et 40 touches. Modules de touches additionnelles avec étiquettes papier Le module additionnel se connecte au téléphone et permet d en augmenter le nombre de touches de fonction programmables. Les modules de touches supplémentaires peuvent être utilisés pour la sélection directe des terminaux, le tableau de voyants d occupation, l aspect des lignes et d autres fonctions. Modules de touches additionnelles avec étiquettes papier sur le téléphone Alcatel-Lucent IP Touch 4068 Deux modules de touches additionnelles avec étiquettes papier (modules 10 touches et 40 touches) sont disponibles sur tous les téléphones, à l exception des téléphones Alcatel-Lucent IP Touch 4008 et IP Touch 4018 et du téléphone Alcatel-Lucent Chaque téléphone peut accueillir jusqu à 120 touches supplémentaires. Pied incliné à 60 Tous les téléphones Alcatel-Lucent IP Touch 8 Series et téléphones numériques Alcatel-Lucent 9 Series sont compatibles avec un pied incliné à 60 degrés. Ce dernier libère de l espace sur le bureau de l employé et optimise l angle d affichage pour un plus grand confort. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 3-11

35 Casques filaires Tous les téléphones à l exception de l Alcatel-Lucent IP Touch 4008 et IP Touch 4018 et du téléphone numérique Alcatel-Lucent 4019 sont équipés d une prise casque 3,5 mm. La prise casque permet aux utilisateurs de connecter : Un casque monaural, qui est destiné aux employés de bureau et peut être porté en version oreillette ou bandeau. Un casque binaural, conçu pour les utilisateurs actifs qui ont besoin d un casque de bonne tenue pour communiquer tout en se déplaçant ou au sein d environnements bruyants avec utilisation intensive du téléphone tels que les entrepôts ou les rayons de magasins. Clavier spécifique au pays Dans certains pays, les téléphones (à l exception des téléphones IP Touch 4008 et 4018, et du téléphone numérique Alcatel-Lucent 4019) peuvent être activés selon un mode d entrée spécifique permettant aux utilisateurs de saisir des caractères dans un alphabet dédié. Ce mode d entrée est disponible pour les fonctionnalités suivantes : Appel par le nom Programmation de touches d appel direct Zone cyrillique Dans les pays qui utilisent l alphabet cyrillique, le clavier peut basculer en mode Cyrillique. Une étiquette est disponible pour indiquer la correspondance des caractères cyrilliques sur le clavier alphabétique. Clavier alphabétique avec étiquette Cyrillique Zone chinoise En Chine continentale, le mode d entrée Pin Yin peut être activé à l aide de l IME (Input Method Editor). À Taïwan, le mode d entrée Zhuyin peut être activé à l aide de l IME (Input Method Editor). Une étiquette est disponible pour indiquer la correspondance des symboles Zhuyin sur le clavier alphabétique. Clavier alphabétique avec étiquette Zhuyin Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 3-12

36 À Hong Kong, le mode d entrée Stroke peut être activé à l aide de l IME (Input Method Editor). Une étiquette est disponible pour indiquer la correspondance des éléments Stroke sur le clavier numérique. Clavier numérique avec étiquette Stroke Module de conférence Alcatel-Lucent OmniTouch 4125 Compact Le module de conférence Alcatel-Lucent OmniTouch 4125 Compact complète les téléphones Alcatel-Lucent IP Touch 8 Series et les téléphones numériques Alcatel-Lucent 9 Series en leur apportant des fonctions de conférence audio de haute qualité et faciles à utiliser. Avec le module de conférence OmniTouch 4125 Compact, jusqu à cinq participants en local peuvent collaborer avec des participants à distance en bénéficiant d un son parfaitement clair et naturel. Pour développer les échanges et favoriser la créativité, la qualité du son reste optimale même si les participants se déplacent dans la salle de conférence. Conférence audio Plug and play : Connexion facile : se branche sur la prise casque des téléphones Alcatel-Lucent IP Touch 8 Series ou des téléphones numériques Alcatel-Lucent 9 Series Utilisation simple : aucune configuration requise Utilisation de la ligne téléphonique existante Full duplex, enregistrement et reproduction du son sur 360º Microphone omnidirectionnel très sensible et trois haut-parleurs surround intégrés Haut-parleurs avec 15 niveaux de volume et microphone avec trois niveaux de sensibilité d entrée Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 3-13

37 Liste des fonctions et compatibilité des versions Liste des fonctions IP Touch 4068 Téléphone numérique IP Touch 4038/4039 Téléphone numérique IP Touch 4028/4029 Écran Affichage graphique Affichage graphique Affichage graphique Réglable Réglable Réglable Résolution 240 x 320 pixels 100 x 160 pixels 64 x 128 pixels ¼ VGA Taille 73,52 x 55,64 mm 78 x 51 mm 70 x 38 mm Couleur couleurs 4 niveaux de gris Noir et blanc Rétroéclairage Touches Touches contextuelles 2 x 5 touches 2 x 5 touches 2 x 3 touches Touches programmables Jusqu à 40 touches 2 touches personnelles/led Jusqu à 40 touches de fonction 2 touches personnelles/led Jusqu à 40 touches de fonction 2 touches personnelles/led Navigateur 4 directions 4 directions 4 directions Touches de validation (OK) et de sortie Touche message avec voyant Touche Fin Touche Rappel Touche Aide Voyant d alarme (2 couleurs) Touche mains libres avec LED Autres caractéristiques Mode mains-libres Haut-parleur externe Touches de volume Touche secret avec LED Combiné Confort Confort Standard sur le téléphone numérique 4029 ; Confort sur le téléphone IP Touch 4028 Prise casque (3,5 mm) Clavier alphabétique Cache clavier Option Option Option Connectivité PC 10/100/ /100/ /100/1000 (IP uniquement) Bluetooth 1.2 Kit de fixation murale Option Option Option Pied incliné à 60 Option Option Option Modules de touches Jusqu à 120 touches Jusqu à 120 touches Jusqu à 120 touches supplémentaires Module grand écran 3 modules maximum 3 modules maximum 3 modules maximum Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 3-14

38 Liste des fonctions Téléphones numériques IP IP Touch 4008 Touch 4018/4019 Écran Affichage des caractères Affichage des caractères Résolution 20 caractères 20 caractères Taille 75 x 12 mm 75 x 12 mm Couleur Noir et blanc Noir et blanc Rétroéclairage Touches Touches contextuelles Touches programmables 6 touches avec LED 6 touches avec LED Navigateur 2 directions 2 directions Touches de validation (OK) et de sortie Touche message avec voyant Touche Fin Touche Rappel Touche Aide Voyant d alarme (2 couleurs) Touche mains libres avec LED Autres caractéristiques Mode mains-libres (uniquement sur IP Touch 4018) Haut-parleur externe Touches de volume Touche secret avec LED Combiné Standard sur le téléphone Standard numérique 4019 ; confort sur IP Touch 4018 Prise casque (3,5 mm) Clavier alphabétique Cache clavier Connectivité PC (IP uniquement) 10/100 Bluetooth 1.2 Kit de fixation murale Option Option Pied incliné à 60 Option Option Modules de touches supplémentaires Module grand écran Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 3-15

39 TÉLÉPHONES ALCATEL-LUCENT IP TOUCH 8 SERIES Les téléphones Alcatel-Lucent IP Touch 8 Series sont dotés de fonctionnalités complètes. Parce qu ils intègrent la connectivité IP et la téléphonie sur IP, ils permettent aux utilisateurs de bénéficier de services convergents associant les données et la voix sur IP. Outre leur capacité à accéder à des applications basées sur le Web, les téléphones Alcatel-Lucent IP Touch 8 Series se caractérisent par un design innovant, un affichage réglable haute résolution en couleur ou en niveaux de gris, une grande qualité audio, sans oublier la liberté de mouvement offerte par la technologie sans fil Bluetooth. Comparaison des téléphones IP Touch 4068 Fonctionnalités Affichage graphique couleur réglable (4 096 couleurs) o 240 x 320 pixels (¼ VGA) o 73,5 mm x 55,6 mm 10 touches de fonction et une touche de navigation à 4 directions Clavier alphabétique Connectivité Bluetooth 1.2 Option mains libres Haut-parleur et microphones de haute qualité Combiné confortable, au toucher souple et agréable, avec dispositif d aide auditive Combiné Bluetooth (en option) Prise casque Ouverture aux applications Deux ports Gigabit Ethernet Logiciel téléchargeable Avantages Profitez du confort et de l ergonomie de son grand écran couleur et de la convivialité de ses touches de navigation et de ses touches contextuelles Inclut toutes les touches d accès rapide nécessaires telles que la messagerie vocale, la touche Secret et la touche Rappel Joignez rapidement vos correspondants avec «l appel par le nom» Passez au sans fil avec Bluetooth, idéal avec un casque ou pour un poste de conférence Qualité audio exceptionnelle sur le combiné comme sur le haut-parleur Destiné aux utilisateurs intensifs du téléphone ou aux cadres supérieurs Les applications peuvent être personnalisées Facile à installer et à déplacer IP Touch 4038 Spécifications : 240 mm x 188 mm x 133 mm, g Affichage graphique réglable, Profitez du confort et de l ergonomie quatre nuances de gris de son grand écran et de la convivialité o 100 x 160 pixels de ses touches de navigation o 78 x 51 mm Inclut toutes les touches d accès 10 touches de fonction et une touche rapide nécessaires telles que la de navigation à 4 directions messagerie vocale, la touche Secret Clavier alphabétique et la touche Rappel Option mains libres Joignez rapidement vos correspondants avec «l appel par Haut-parleur et microphone de le nom» haute qualité Qualité audio exceptionnelle avec le Combiné confortable, au toucher combiné, le casque ou l option mains souple et agréable, avec dispositif libres d aide auditive Destiné aux utilisateurs intensifs du Prise casque terminal fixe, travaillant seuls ou en Ouverture aux applications équipe Deux ports Gigabit Ethernet Les applications peuvent être Logiciel téléchargeable personnalisées Facile à installer et à déplacer Spécifications : 240 mm x 180 mm x 133 mm, g Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 3-16

40 IP Touch 4028 IP Touch 4018 IP Touch 4008 Affichage graphique noir et blanc réglable o 64 x 128 pixels o 70 x38 mm z Six touches de fonction et une touche de navigation à 4 directions Clavier alphabétique Option mains libres Haut-parleur et microphones de haute qualité Combiné confortable, au toucher souple et agréable, avec dispositif d aide auditive Prise casque Ouverture aux applications Deux ports Gigabit Ethernet Simplicité d utilisation avec un affichage graphique confortable, des touches de navigation Inclut toutes les touches d accès direct nécessaires telles que la messagerie vocale, l annuaire, la touche Secret et la touche Rappel Joignez rapidement vos correspondants avec «l appel par le nom» Qualité audio exceptionnelle avec le combiné, le casque ou l option mains libres Les applications peuvent être personnalisées Facile à installer et à déplacer Logiciel téléchargeable Spécifications : 240 mm x 175 mm x 133 mm, g Afficheur 1 x 20 caractères Six touches programmables et bidirectionnelles Haut-parleur externe Option mains libres Haut-parleur et microphones de haute qualité Combiné confortable, au toucher souple et agréable, avec dispositif d aide auditive Deux ports Ethernet Téléphone compact combinant la convivialité avec une navigation simple et efficace pour toutes les fonctions Possède toutes les touches d accès direct nécessaires, telles que la messagerie, l annuaire, la touche Secret et la touche Rappel ainsi que six touches programmables Qualité audio exceptionnelle sur le combiné comme sur le haut-parleur externe Facile à installer et à déplacer Logiciel téléchargeable Spécifications : 220 mm x 175 mm x 133 mm, 790 g Afficheur 1 x 20 caractères Six touches programmables et bidirectionnelles Haut-parleur externe Option mains libres Haut-parleur et microphones de haute qualité Un port Ethernet Logiciel téléchargeable Téléphone compact ajoutant la convivialité à une navigation simple et efficace dans toutes les fonctions disponibles Possède toutes les touches d accès direct nécessaires, telles que la messagerie, l annuaire, la touche Secret et la touche Rappel ainsi que six touches programmables Qualité audio exceptionnelle sur le combiné comme sur le haut-parleur externe Facile à installer et à déplacer Spécifications : 220 mm x 175 mm x 133 mm, 790 g Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 3-17

41 Connectivité, IP et XML Connectivité Les téléphones Alcatel-Lucent IP Touch 8 Series comportent les connecteurs suivants : un connecteur Ethernet pour raccordement au LAN ; un connecteur Ethernet supplémentaire (avec commutateur Ethernet intégré) pour le raccordement d un PC ou d un autre téléphone IP (à l exception du modèle IP Touch 4008), 10/100/1000 pour les modèles Touch 4028, IP Touch 4038 et IP Touch 4068, 10/100 sur le modèle IP Touch 4018 ; un connecteur pour modules de touches supplémentaires ; un connecteur pour alimentation électrique locale. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 3-18

42 CARACTÉRISTIQUES IP Connexion Base-T 10/100/1 000 : half ou full duplex avec auto-négociation et configuration ; longueur de câble maximale 100 m Norme VoIP : conformité voix ITU-T H.323, RTP, RTCP Normes de compression de la voix : ITU-T G.711, G.723.1, G.729a Qualité de Service (QoS) : commutateur Ethernet intégré avec prise en charge de la qualité de service, TOS IP Differentiated Services (DiffServ), IEEE 802.1p/q Adressage IP : configuration statique ou dynamique des paramètres IP ; client DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol) intégré Conformité totale à la norme IEEE 802.3af (classe de consommation 2 : consommation comprise entre 3,84 et 6,49 W) Services XML Les téléphones Alcatel-Lucent IP Touch 8 Series sont beaucoup plus évolués que de simples téléphones. À l exception des modèles IP Touch 4008 et IP Touch 4018, tous sont entièrement ouverts à des applications métier et de communication XML, comme l environnement de bureau libre et la gestion de la présence, de la vidéo, des alarmes, de la sécurité et bien plus encore. Les Applications Partners Alcatel-Lucent peuvent également développer des applications spécialisées conçues pour répondre à des besoins spécifiques. Accessoires et options Bluetooth Connectivité sans fil Bluetooth 1.2 La liberté du sans fil est désormais possible au bureau grâce au combiné Bluetooth (Remarque : uniquement les terminaux Alcatel-Lucent IP Touch 4068) Zone de couverture de 10 m Qualité audio exceptionnelle Touche pour décrocher/raccrocher, réglages du volume, sonnerie et batterie sur le combiné Tous les équipements Bluetooth peuvent être connectés à l IP Touch 4068 : Casques* Poste de conférence* *Non commercialisés par Alcatel-Lucent Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 3-19

43 TELEPHONES NUMERIQUES ALCATEL-LUCENT 9 SERIES Alcatel-Lucent propose une gamme complète de téléphones numériques professionnels destinés à vous offrir un maximum de confort et un accès immédiat à tous les services que vous offre Alcatel-Lucent OmniPCX Office. Vous pouvez même emporter votre téléphone avec vous lorsque vous emménagez dans un nouveau bureau. Les fonctions et les données enregistrées sont conservées et vous gardez le même numéro de téléphone. Comparaison des téléphones Téléphone numérique 4039 Téléphone numérique 4029 Téléphone numérique 4019 Fonctionnalités Affichage graphique réglable, quatre nuances de gris o 100 x 160 pixels o 78 x 51 mm 10 touches de fonction et une touche de navigation à 4 directions Clavier alphabétique Haut-parleur et microphone de haute qualité Option mains libres Prise casque Combiné confortable, au toucher souple et agréable, avec dispositif d aide auditive Logiciel téléchargeable Avantages Profitez du confort et de l ergonomie de son grand écran et de la convivialité de ses touches de navigation Inclut toutes les touches d accès rapide nécessaires telles que la messagerie vocale, la touche Secret et la touche Rappel Joignez rapidement vos correspondants avec «l appel par le nom» Qualité audio exceptionnelle avec le combiné, le casque ou l option mains libres Destiné aux utilisateurs intensifs du terminal fixe, travaillant seuls ou en équipe Facile à installer et à gérer Spécifications : 240 mm x 180 mm x 133 mm, g Affichage graphique noir et blanc Simplicité d utilisation avec un affichage réglable graphique confortable et des touches de o 64 x 128 pixels navigation o 70 x 38 mm Inclut toutes les touches d accès rapide Six touches de fonction et une touche nécessaires telles que la messagerie de navigation à 4 directions vocale, la touche Secret et la touche Clavier alphabétique Rappel Option mains libres Joignez rapidement vos correspondants avec «l appel par le nom» Prise casque Qualité audio exceptionnelle avec le Logiciel téléchargeable combiné, le casque ou l option mains libres Facile à installer et à gérer Spécifications : 240 mm x 175 mm x 133 mm, g Afficheur 1 x 20 caractères Téléphone compact ajoutant la Six touches programmables avec LED et convivialité à une navigation simple et un navigateur bidirectionnel efficace Haut-parleur externe Possède toutes les touches d accès Logiciel téléchargeable direct nécessaires, telles que la messagerie, l annuaire, la touche Secret, la touche Rappel et six touches programmables Facile à installer et à gérer Spécifications : 220 mm x 175 mm x 133 mm, 790 g Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 3-20

44 Accessoires et options Les modules d interface Alcatel-Lucent offrent une souplesse et une capacité d ouverture supplémentaires. Ils permettent d ajouter des équipements périphériques au système, ce qui réduit les coûts de câblage. Le module d interface AP prend en charge les connexions d équipements analogiques tels qu un télécopieur, des postes téléphoniques classiques en utilisant une seule ligne. Le module d interface S0 prend en charge les connexions des équipements S0 et tire parti des services RNIS. Le module d interface V.24/CTI permet de connecter un téléphone à un ordinateur, une console Braille ou un autre équipement V.24 et pour effectuer la transmission et la réception des données à l aide de la ligne téléphonique. Ces modules d interface sont uniquement disponibles pour les téléphones numériques Alcatel-Lucent 9 Series. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 3-21

45 ANNEXE : LISTE RECAPITULATIVE DES FONCTIONS ET COMPATIBILITE Compatibilité des versions R4.x R5.x R5.x R6.x R7.x R8.0 R My IC Phone Téléphone de conférence 4135 IP SIP générique (de base) SIP générique (ouvert) IP Touch 4068 EE IP Touch 4038 EE IP Touch 4028 EE IP Touch 4018 EE IP Touch 4008 EE Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 3-22

46 4. MOBILITÉ SUR SITE PRESENTATION COMBINES DECT Introduction Principales caractéristiques Comparaison des modèles Accessoires et options Liste des fonctions Fonctions de localisation des combinés Alcatel-Lucent 400 et 500 DECT Fonctions de protection personnelle du combiné Alcatel-Lucent 500 DECT STATIONS DE BASE DECT Introduction Stations de base intérieures Stations de base extérieures Antenne à gain Limites générales VOIX SUR WLAN LAN sans fil et Voix sur LAN sans fil : définitions Combinés WLAN Alcatel-Lucent OmniTouch 8118 et INFRASTRUCTURE OMNIACCESS WLAN Introduction Offre d infrastructure basée sur contrôleur OmniAccess WLAN Infrastructure Alcatel-Lucent OmniAccess WLAN : proposition de valeur Description du matériel Guide de configuration Établissement du devis et déploiement des points d accès Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 4-1

47 PRESENTATION Dans le monde professionnel d aujourd hui, la mobilité en matière de communication est indispensable à la réussite des entreprises. Elle est la clé d une plus grande efficacité du personnel. Grâce aux solutions de mobilité sur site d Alcatel-Lucent, les employés d une entreprise bénéficient, dans tous leurs déplacements au sein des locaux de l entreprise, de tous les avantages d un système de communication haut de gamme. Deux solutions de mobilité sur site sont disponibles : Solution DECT : technologie éprouvée, cette solution est idéale pour les services voix mobiles. La solution Voix sur LAN sans fil (VoWLAN) : technologie sécurisée apportant une mobilité totale et basée sur une infrastructure LAN sans fil (WLAN) unique pour les communications voix et données convergentes (ordinateurs portables, PDA, combinés WLAN Alcatel-Lucent OmniTouch 8118 et 8128 et bien plus encore). Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 4-2

48 COMBINES DECT Introduction Alcatel-Lucent propose toute une gamme de combinés mobiles professionnels basés sur les combinés Alcatel-Lucent 300/400/500 DECT. Ces combinés sont compatibles avec les stations de base Alcatel-Lucent DECT intérieures et extérieures existantes et donnent accès aux mêmes services vocaux que les téléphones numériques de bureau Alcatel-Lucent. Les combinés mobiles Alcatel-Lucent ont été conçus pour répondre aux besoins de communication vocale des collaborateurs en déplacement. Le combiné Alcatel-Lucent 300 DECT avec son affichage graphique noir et blanc est une solution pratique pour la mobilité élémentaire, tandis que le combiné Alcatel-Lucent 400 DECT avec son affichage couleur répond parfaitement aux besoins de mobilité intensive. Les deux combinés offrent une convivialité excellente grâce notamment à la fonction de rétroéclairage et au mode vibreur. Le combiné Alcatel-Lucent 300 Ex DECT est destiné aux environnements industriels à risque et le combiné DECT Alcatel-Lucent 500, conçu pour les environnements professionnels exigeants, offre des services de protection personnelle comme la touche Alarme, Perte de verticalité, Homme mort, Détection des chocs et des informations de localisation (associées à un serveur d alarme dédié). Principales caractéristiques Convivialité : Esthétique améliorée Antenne intégrée Écran rétroéclairé Réception audio de haute qualité Mode vibreur Grande autonomie Clip de ceinture Portabilité des applications à l échelle mondiale grâce à des adaptations locales (fréquence et puissance) programmables par logiciel, qui permettent d utiliser un combiné dans plusieurs pays. Protocoles : Profil GAP (300/400/500 DECT) Fonctionnalités d appel Alcatel-Lucent OmniPCX Office Rich Communication Edition (RCE) améliorées (300/400 DECT) Les combinés Alcatel-Lucent DECT reposent sur une interface utilisateur efficace et conviviale. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 4-3

49 Combiné Alcatel-Lucent 300 DECT Combiné Alcatel-Lucent 400 DECT Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 4-4

50 Combiné Alcatel-Lucent 500 DECT Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 4-5

51 Comparaison des modèles Alcatel-Lucent 400 DECT Alcatel-Lucent 300 DECT Alcatel-Lucent 300 Ex DECT Fonctionnalités Affichage graphique : 98 x 66 pixels, couleurs Clavier rétroéclairé (bleu) Mode vibreur Haut-parleur Prise casque Fonctions GAP et OmniPCX Office RCE Autonomie de la batterie : Jusqu à 20 heures en conversation ; jusqu à 160 heures en veille Clip de ceinture (amovible) Couleur : Noir Protection en entrée Dispositif nu IP 43 Avantages Dispositif avec étui IP 54 Spécifications : 120 mm x 45 mm x 22 mm, 110 g Affichage graphique noir et blanc : 96 x 48 pixels Écran rétroéclairé (bleu) Mode vibreur Fonctions GAP et OmniPCX Office RCE Autonomie de la batterie : Jusqu à 20 heures en conversation ; jusqu à 160 heures en veille Clip de ceinture Couleur : Noir Protection en entrée Dispositif nu IP 44 Dispositif avec étui IP 54 Spécifications : 120 mm x 45 mm x 22 mm, 110 g Affichage graphique noir et blanc : 96 x 48 pixels Écran rétroéclairé (bleu) Fonctions GAP et OmniPCX Office RCE Prise casque Autonomie de la batterie : Jusqu à 10 heures en conversation ; jusqu à 150 heures en veille Clip de ceinture sur le boîtier protecteur Digne de la technologie DECT Conçu pour une collaboration intensive dans des environnements bureautiques et industriels Convivial Résistance extrême dans les environnements les plus difficiles Simplicité DECT et élégance Conçu pour une utilisation biunivoque standard Convivial Résistance extrême dans les environnements les plus difficiles Destiné aux environnements industriels à risque Convivial Couleur : Noir Spécifications : 120 mm x 45 mm x 22 mm, 110 g Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 4-6

52 Alcatel-Lucent 500 DECT Fonctionnalités Affichage graphique : 128 x 160 pixels, couleurs Clavier rétroéclairé (bleu) Vibreur Haut-parleur Casque filaire ou sans fil Bluetooth Protocole GAP DECT Appel par le nom, journal d appels, contacts, calendrier, chronomètre Autonomie de la batterie : Jusqu à 10 heures en conversation ; jusqu à 100 heures en veille Clip de ceinture (amovible) Couleur : Noir Avantages Protection en entrée IP 54 Spécifications : 127 mm x 46 mm x 22 mm, 120 g Destiné aux environnements professionnels exigeants Touche Alarme Fonctions de protection personnelle (Détection homme mort, chocs)* Fonctions de localisation (triangulation)* Conception robuste pour des environnements extrêmes *Nécessite un serveur externe dédié Accessoires et options Chargeurs Chargeur de bureau de base pour les combinés Alcatel-Lucent 300/400 DECT : Un emplacement pour le combiné Sans LED Le combiné affiche l état de charge de la batterie. Alimentation indépendante du chargeur Chargeur de base inclus dans l offre commerciale Chargeur de bureau double pour les combinés Alcatel-Lucent 300/300 Ex/400 DECT : Conçu pour répondre à des conditions d utilisation en continu et à long terme. Peut recharger une batterie de secours, toujours prête, en même temps que la batterie existante du combiné. Un voyant affiche l état de charge de la batterie de secours Alimentation indépendante du chargeur Chargeurs de bureau et de rack pour les combinés Alcatel-Lucent 500 DECT : Le chargeur de bureau recharger une batterie de secours, toujours prête, en même temps que la batterie existante du combiné. Alimentation indépendante du chargeur Le chargeur de rack peut simultanément charger jusqu à 6 combinés et six batteries de secours Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 4-7

53 Casques Le combiné Alcatel-Lucent 400 DECT est équipé d une prise pour casque (câblage standard). Lorsque l utilisateur connecte un casque à ce combiné, le microphone et le haut-parleur sont automatiquement désactivés. Casque Bluetooth et module Bluetooth pour combiné 500 DECT Casque Bluetooth Module Bluetooth Étui L utilisation d un étui permet de prolonger la durée de vie des combinés Alcatel-Lucent 300/400 DECT dans les environnements extrêmes en le protégeant contre la poussière, l eau et les chocs. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 4-8

54 Liste des fonctions Aspects mécaniques Combiné Alcatel-Lucent 400 DECT Combiné Alcatel-Lucent 300 DECT Combiné Alcatel-Lucent 300 Ex DECT Combiné Alcatel-Lucent 500 DECT Dimensions (mm) 120 x 45 x x 45 x x 45 x x 46 x 22 Poids (g) Affichage graphique 1 (pixels) 98 x couleurs 96 x 48 Monochrome 96 x 48 Monochrome 128 x couleurs Haut-parleur Oui Non Non Oui Gestion multiligne Oui Oui Oui Oui Appel par le nom Oui Oui Oui Oui Prise casque Oui Non Oui Oui (câblage standard) Écran rétroéclairé Oui Oui (bleu) Oui (bleu) Oui (blanc) Clavier rétroéclairé Oui (bleu) Non Non Oui (bleu) Mode vibreur Oui Oui Non Oui Couleur Noir Noir Noir Noir Antidéflagrant Non Non Oui 2 Non Clip de ceinture Oui (amovible) Oui (amovible) Oui (sur la housse de transport 3 ) Oui (amovible) Batteries Batterie Li-Ion Li-Ion Li-Ion Lithium-Polymère Autonomies en conversation/veille Jusqu à 20/120 Jusqu à 20/160 Jusqu à 10/150 Jusqu à 10/100 (h) Temps de charge Batterie de secours 3 h, 30 mn 3 h, 30 mn 3 h, 30 mn 9 h Batterie de combiné 3 h, 30 mn 3 h, 30 mn 3 h, 30 mn 9 h Aspects logiciels Protocole GAP Oui Oui Oui Oui Protocole Alcatel-Lucent OmniPCX (protocole A-GAP) Oui Oui Oui Non Le contenu de l écran dépend du système utilisé. Certification ATEX (Directive 94/9/CE) pour les pays de l UE, Certification CEI Ex pour les pays soumis au schéma CEI (Australie, Russie par exemple), Certification NEC 500 (États-Unis). L utilisation d une housse de transport est obligatoire pour ce combiné : une housse de transport intégrale avec clip rotatif est fournie avec chaque combiné Alcatel-Lucent 300 Ex DECT. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 4-9

55 Compatibilité des versions OmniPCX Office R4.x R5.x R6.x R7.x R8.0 R DECT 400 DECT 300 Ex DECT 500 DECT Fonctions de localisation des combinés Alcatel-Lucent 400 et 500 DECT Les combinés Alcatel-Lucent 400 et 500 DECT peuvent fournir des informations de localisation à un serveur dédié en utilisant des informations de triangulation Base station. La solution générale est basée sur un partenariat AAPP et un serveur dédié : Localisation et notification : o Un employé peut signaler, avec son emplacement physique, toute situation anormale susceptible de menacer sa sécurité personnelle o Suivi permanent des personnels isolés avec indication d emplacement Suivi de processus dans des environnements spécifiques comme : o Hôtellerie : indication de la progression d une tâche de nettoyage d une pièce à la réception o Industrie : alerte à propos du dysfonctionnement d un équipement de fabrication o Santé : demande d assistance médicale d urgence pour un patient Fonctions de protection personnelle du combiné Alcatel-Lucent 500 DECT Appel en direct régulier pour une sécurité proactive Le combiné peut fournir, à un serveur dédié, un état périodique du combiné/de l utilisateur final en fonctionnement normal et en zone de couverture pour une sécurité proactive Touche d alarme pour appeler le serveur Touche d alarme spécifique qu un utilisateur final peut enclencher en appuyant longtemps dessus La touche est active en mode veille et dans la plupart des états de combiné (conversation et plus) Appel d alarme basé sur un événement lors de situations anormales et enclenché par les capteurs intégrés Perte de verticalité Choc Détection «Homme mort» Appel basé sur un événement/indiqué au serveur par le personnel Événement pouvant être enclenché par un utilisateur dans des situations normales de sorte à signaler la progression d une tâche (la disponibilité d une chambre pour un nouveau patient, par exemple) et tenir le personnel informé L appel basé sur un événement peut être enclenché par un utilisateur final en appuyant longtemps sur des touches du clavier Une action en cours à signaler au serveur peut être affectée à chaque touche Appel d état indiqué au serveur Un événement peut être enclenché par l une des modifications d état de combiné suivantes : connexion/déconnexion du chargeur, combiné allumé/éteint Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 4-10

56 Ensemble de fonctionnalités d alarme et de notification avec le serveur Mobicall (AAPP) 400 DECT 500 DECT Interface to alarm server T2, SIP trunk, ISVPN (*) T2, SIP trunk, ISVPN (*) Live call with location data x x Notification call with location data x x Key events call with location data x x Device status call with location data x x Forced ringing using C~ CNI x x Normal alarm using B~ CNI NA x Urgent alarm using C~ CNI x x Very urgent alarm using D~ CNI NA x Man down call with location data NA x No movement call with location data NA x Shock call with location data NA x Alarm acknowledge NA x Alarm ring settings NA x Force ringing settings NA x Location audio signal NA x Location audio signal settings NA x Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 4-11

57 STATIONS DE BASE DECT Introduction Le service de mobilité DECT d Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE exploite des stations de base intelligentes (IBS) Alcatel-Lucent connectées à des ports numériques. En fonction de la zone de couverture requise, ces stations de base créeront, autour des locaux de l entreprise, un réseau de points d accès garantissant le basculement et l itinérance. Alcatel-Lucent propose deux stations de base IBS nouvelle génération : Alcatel-Lucent 4070 IO (station de base IBS-DECT intérieure) Alcatel-Lucent 4070 EO (station de base IBS-DECT extérieure) Ces stations de base peuvent être connectées à une carte UA et prennent en charge jusqu à six appels simultanés. Le nombre maximal de communications gérées simultanément par la station de base peut être temporairement réduit si un ou plusieurs combinés demandent un transfert entre canaux (handover). Stations de base intérieures 4070 IO (optimisée pour l intérieur) 6 canaux radio 3 ou 6 appels simultanés Connexion à une carte UA (1 ou 2 ports) Température de fonctionnement : 10 C à 40 C 55 mm 220 mm 180 mm Nombre d utilisateurs par cellule 1,4 Erlang/4070 IO-1 liaison UA : soit environ 7 utilisateurs par cellule 2,8 Erlangs/4070 IO-2 liaisons UA : soit environ 14 utilisateurs par cellule Trafic d un utilisateur moyen à 0,2 Erlang Autres caractéristiques Couverture radio variant de 50 à 300 m en fonction du lieu et de l environnement Connexion au PABX par câble à paires torsadées classique Téléalimentation ou alimentation locale avec transfo 230 V/42 V (150 ma) Montage mural Antennes intégrées Protection de l environnement : IP 20 Sélection d antenne (c est le système qui, pour chaque combiné, choisit l une des 2 antennes servant à la diffusion) 2 connexions pour antennes externes Stations de base extérieures 4070 EO (optimisée pour l extérieur) 6 canaux radio 3 ou 6 appels simultanés Connexion à une carte UA (1 ou 2 ports) Température de fonctionnement : -20 C à +55 C (avec antenne) Nombre d utilisateurs par cellule 1,4 Erlang/4070 IO-1 liaison UA : soit environ 7 utilisateurs par cellule 2,8 Erlangs/4070 IO-2 liaisons UA : soit environ 14 utilisateurs par cellule Trafic d un utilisateur moyen à 0,2 Erlang Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 4-12

58 Autres caractéristiques Couverture radio de 50 à 300 m, en fonction de l emplacement Connexion au PABX par câble à paires torsadées classique Téléalimentation uniquement via le système Antenne externe Protection de l environnement : IP 55 Montage mural Sélection d antenne (c est le système qui, pour chaque combiné, choisit l une des 2 antennes servant à la diffusion) 240 mm 240 mm (360 mm avec antenne) Antenne à gain Dans certains cas, une antenne à gain permet de réduire sensiblement le nombre de stations de base radio et, par conséquent, le coût de l infrastructure. Elle peut représenter une économie des deux tiers des stations de base pour une couverture extérieure. Deux types d antennes à gain sont disponibles. Les voici : Antenne omnidirectionnelle Antenne directionnelle Ces deux antennes peuvent être connectées à la station de base radio Alcatel-Lucent IBS intérieure/extérieure. Antenne à gain omnidirectionnelle Ce type d antenne est particulièrement adapté aux espaces ouverts à un seul niveau (parkings, surfaces commerciales). Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 4-13

59 Antenne à gain directionnelle Une antenne à gain directionnelle amplifie le champ dans une seule direction. Limites générales Limites système pour les IBS 4070 IO/EO OmniPCX Office RCE Small OmniPCX Office RCE Medium OmniPCX Office RCE Large OmniPCX Office RCE Limites max. IBS (téléalimentation sans séparateur) IBS (téléalimentation avec séparateur) Combinés DECT Distance de câblage entre le système Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE et les stations de base 4070 IO Type de câble Paires torsadées LYO 0,5 mm Paires torsadées LYO 0,6 mm Téléalimentation ou alimentation locale 800 m m Les distances de câblage sont identiques, quel que soit le mode d alimentation de la station de base (localement ou à distance). Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 4-14

60 Études de couverture La taille et la forme de la zone de couverture (également appelée «cellule») dépendent des obstacles rencontrés par l onde radio : murs, escaliers, ascenseurs, etc. Station de base Cellule La puissance de l onde radio diminue avec la distance. La station de base est asservie aux combinés : ce n est pas elle qui décide du canal à utiliser. Cette décision appartient à chaque combiné. C est là que se situe l une des principales différences entre le mode DECT et les autres technologies sans fil. Pour augmenter la capacité de trafic d une cellule, il est possible d utiliser plusieurs stations de base pour couvrir la même zone (topologie en cluster). Une étude est indispensable pour déterminer le nombre de stations de base nécessaires à la couverture. Mur Station de base Cellul Il est impératif d arriver à une évaluation exacte de la couverture radio. Si vous sous-estimez le nombre de stations de base nécessaires, vous emporterez probablement le marché, mais l entreprise sera en fin de compte perdante puisqu il lui faudra fournir gratuitement au client les équipements manquants. Comment procéder à une étude de couverture? Commencez par positionner les stations de base sur le projet en fonction de la portée et de l environnement. Voici quelques recommandations qui vous aideront à mieux positionner les stations : Évitez de placer les stations de base trop près de structures de type béton armé, structures métalliques et murs épais. Positionnez-les dans un environnement où les perturbations électromagnétiques provoquées par les postes de télévision, les écrans d ordinateurs et les lampes halogènes sont limitées. Si possible, installez les stations de base externes aussi loin que possible des bâtiments et en hauteur par rapport aux voitures, aux arbres, etc. Lorsqu elle est installée à l extérieur, il convient de protéger la station de base Alcatel contre la foudre. La portée moyenne d une station de base dépend de la forme et de la structure des bâtiments. Les exemples suivants montrent des configurations simples. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 4-15

61 Exemples de zones de couverture dans des structures de bâtiments vides : Forme carrée Forme rectangulaire Forme ronde 70 m 130 m 80 m Exemples de différentes configurations des stations dans des environnements de bureau : Bureau Couloir Stations de base 40 m 70 m Bâtiment carré Bâtiment rectangulaire Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 4-16

62 VOIX SUR WLAN LAN sans fil et Voix sur LAN sans fil : définitions Un LAN sans fil est un réseau local sans fil (LAN) qui utilise des ondes radio sur la base de la norme de réseau sans fil IEEE La norme b (11 Mb/s) a été la première norme de réseau sans fil acceptée à l échelle mondiale, suivie des normes a, g (54 Mb/s) et n (jusqu à 300 Mb/s). Aujourd hui, les entreprises utilisent le plus couramment les normes b et g, basées sur la bande 2,4 GHz, mais demandent de plus en plus la norme n. Lorsque l on parle de LAN sans fil (ou WLAN), ce sont généralement les applications de données qui viennent à l esprit. Il existe pourtant une autre solution de mobilité pour les appels vocaux IP : la Voix sur WLAN (ou VoWLAN). Par exemple, une entreprise qui possède des entrepôts ou des sites fixes peut utiliser un WLAN pour la voix sur IP (donc VoWLAN) pour permettre à ses collaborateurs de communiquer entre eux. Dans un environnement nécessitant des services voix et données sans fil, les combinés WLAN Alcatel-Lucent OmniTouch 8118 et 8128 offrent une solution qui leur permet non seulement de répondre à leurs besoins en termes de mobilité voix, mais également de tirer le meilleur parti d une infrastructure convergente économique et facile à gérer. Les combinés WLAN Alcatel-Lucent OmniTouch 8118 et 8128 fonctionnent sur un réseau voix et données convergé afin de réduire les coûts et de simplifier la gestion tout en améliorant considérablement la mobilité, la réactivité et la productivité des employés. Pour le VoWLAN basé sur des solutions de communication Alcatel-Lucent Office, le package présentant un contrôleur WLAN externe se compose des éléments suivants : Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE : o Licence logicielle pour les utilisateurs IP mobiles sur site o Équipement VoIP requis Combinés WLAN Alcatel-Lucent OmniTouch : o OmniTouch 8118 o OmniTouch 8128 Infrastructure de données WLAN : o Point d accès Alcatel-Lucent OmniAccess 92, 93, 105 ou RAP2WG o Commutateurs WLAN Alcatel-Lucent OmniAccess 4306 ou 4306G Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 4-17

63 Pour le VoWLAN basé sur des solutions de communication Alcatel-Lucent Office, le package dépourvu de contrôleur WLAN externe se compose des éléments suivants : Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE Licence logicielle pour les utilisateurs IP mobiles sur site Équipement VoIP requis Combinés WLAN Alcatel-Lucent OmniTouch OmniTouch 8118 OmniTouch 8128 Infrastructure de données WLAN Points d accès Alcatel-Lucent OmniAccess Instant 92, 93, 105 Infrastructure de données LAN Alcatel-Lucent OmniSwitch 6400 D autres infrastructures WLAN sont compatibles avec la solution VoWLAN d Alcatel-Lucent. Vous trouverez sur le portail Business Partner la liste d interopérabilité des infrastructures sans fil compatibles, ainsi que la marche à suivre avant tout déploiement sur un autre type d infrastructures WLAN. Tableau de compatibilité OmniPCX Office à partir de la version 6.x Alcatel-Lucent OmniTouch 8118/8128 Combinés WLAN Support + téléchargement à partir d un serveur externe (sans le berceau) Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 4-18

64 Combinés WLAN Alcatel-Lucent OmniTouch 8118 et 8128 Les combinés WLAN Alcatel-Lucent OmniTouch 8118 et 8128 riches en fonctionnalités représentent une solution parfaitement adaptée aux besoins de mobilité voix. Tout comme les combinés Alcatel-Lucent 300/400 DECT, ils offrent des fonctionnalités complètes qui répondent précisément aux besoins des utilisateurs appelés à se déplacer en permanence dans l entreprise. Les combinés WLAN Alcatel-Lucent OmniTouch 8118 et 8128 prennent en charge les normes radio IEEE a, b et g. L apparence des combinés OmniTouch 8118 et 8128 est représentée ci-dessous. Le combiné WLAN Alcatel-Lucent OmniTouch 8118 et 8128 intègre toutes les fonctions du système Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE. Principales caractéristiques Cette gamme de combinés vous offre les avantages suivants : Même niveau de fonctionnalités d appel OmniPCX Office RCE qu avec la gamme DECT Interface utilisateur efficace, confortable et simple avec navigation quadridirectionnelle et trois touches de fonction afin de faciliter l accès aux fonctionnalités téléphoniques professionnelles et de minimiser la formation de l utilisateur final Haut-parleur intégré pour les applications mains libres et de conférence sans fil (écoute amplifiée) Batteries interchangeables afin de répondre aux besoins professionnels les plus exigeants Résistance accrue aux chocs et aux vibrations, et conformité à la norme IP 44 relative à la résistance aux projections de liquide et aux poussières Compatibilité avec les réseaux WLAN d entreprise avec interopérabilité et performances garanties (voir la liste d interopérabilité) Qualité vocale grâce à l utilisation du mécanisme WMM (Wireless Multimedia) standard Compatible avec la nouvelle infrastructure Wi-Fi d Alcatel-Lucent Selon l infrastructure Wi-Fi prise en charge (voir la liste d interopérabilité) Sécurisation des conversations privées WPA/WPA2 (WiFi Protected Access) et protocole EAP-TLS (Extensible Authentication Protocol Transport Layer Security) Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 4-19

65 Comparaison des modèles, résumé des fonctionnalités Caractéristiques mécaniques OmniTouch 8118 OmniTouch 8128 Dimensions 134 mm x 53 mm x 26 mm (H x L x P) Poids 136 g Type d affichage Graphique noir et blanc Couleur graphique Taille d affichage (pixels) 112 x x 220 Écran rétroéclairé Oui Clavier rétroéclairé Non Oui Fonctionnement mains libres Non Oui Option vibrations Oui Prise pour casque Jack 2,5 mm Touches de navigation 4 Touche Ok Oui Touches de fonction 3 Caractéristiques mécaniques OmniTouch 8118 OmniTouch 8128 Touches de volume +/- Oui Touche Haut-parleur Non Oui Touche secret Oui Touche d appel par nom Oui Touche de verrouillage du clavier Oui Touche Profil Oui Bouton poussoir de conversation Non Oui Couleur (face avant/habillage Black/Silver/Silver Black/Black/Black plastique/touches) Classe IP IP 44 Clip de ceinture (standard) Oui Clip de ceinture (pivotant) Accessoire Fixation pour cordon de sécurité Oui Temp. de fonctionnement de -5 C à +45 C Hygrométrie en fonctionnement de 10 % à 95 % sans condensation Autonomie en conversation Jusqu à 15 h Autonomie en veille Jusqu à 60 h Durée de charge 2,5 h Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 4-20

66 Fonctionnalités OmniTouch 8118 OmniTouch 8128 Prise en charge radio a/b/g Sécurité sans fil i, WEP 64/128, WPA/WPA2 Personal et Enterprise Authentification 802.1x et EAP : LEAP, PEAP-MSCHAPv2, EAP-TLS, EAP-FAST Certificats 1 certificat client d usine et jusqu à 4 certificats de confiance d autorités ou clients Qualité de service (QoS) e, WMM Gestion d énergie U-APSD, WMM-PS Contrôle d admission Contrôle d admission TSPEC, TCLASS, WMM des appels Fonctionnalités OmniTouch 8118 OmniTouch 8128 Itinérance rapide Mise en cache PMK et mise en cache opportuniste de clé OKC CODEC audio ITU-T G.711 (A, µ), G.729AB Protocole de téléphonie Protocole de téléphonie Alcatel-Lucent Affectation d adresse IP Statique, DHCP DSCP Paramètres PBX ou locaux TFTP Oui, mise à jour logicielle par liaison radio (SUOTA) Prise en charge de la Non RTLS Ekahau localisation Facilité de gestion Modes Test, Diagnostic, Syslog, Étude de site Outil de configuration PDM (Portable device manager) Enregistrement système Jusqu à 4 systèmes Infrastructure WLAN Alcatel-Lucent, Aruba, Cisco, Meru, Trapeze, Motorola Langues (MMI poste) allemand, anglais américain, danois, espagnol, finnois, flamand, français, grec, hongrois, italien, néerlandais, norvégien, polonais, portugais, russe, suédois, tchèque, turc Langues supplémentaires 1 langue supplémentaire téléchargeable Langues système Dépendantes du système Économiseur d écran Non Oui, personnalisable Profils utilisateur 4 prédéfinis 5 prédéfinis parmi 10 configurables par l utilisateur Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 4-21

67 Accessoires et options Chargeur de bureau pour les combinés WLAN Alcatel-Lucent OmniTouch 8118 et 8128 : Charge la batterie du combiné. Alimentation indépendante du chargeur Chargeur de rack pour les combinés WLAN Alcatel-Lucent OmniTouch 8118 et 8128 : Charge simultanément six batteries de combinés. Alimentation indépendante du chargeur Batterie standard pour les combinés WLAN Alcatel-Lucent OmniTouch 8118 et 8128 Chargeur de rack de batteries pour les combinés WLAN Alcatel-Lucent OmniTouch 8118 et 8128 : Charge simultanément six batteries. Alimentation indépendante du chargeur Accessoires de transport pour les combinés WLAN Alcatel-Lucent OmniTouch 8118 et 8128 Pince pivotante Clip de ceinture Housse de transport en cuir Berceau de configuration Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 4-22

68 INFRASTRUCTURE OMNIACCESS WLAN Introduction Alcatel-Lucent propose aux PME des produits d infrastructure WLAN de pointe faciles à déployer. Cette infrastructure sans fil peut être déployée avec un commutateur sans fil/un contrôleur (pour un ensemble complet de fonctions, incluant un point d accès sans fil et le Virtual Intranet Access) en vue de contrôler et de gérer les points d accès sans fil. Cette infrastructure sans fil complète les solutions de communication Office en étendant la mobilité Wi-Fi aux terminaux voix, données et mixtes. Offre d infrastructure basée sur contrôleur OmniAccess WLAN La partie principale de cette infrastructure sans fil est constituée de deux éléments : des commutateurs sans fil, le centre de contrôle de l infrastructure ; des points d accès sans fil, qui permettent aux terminaux sans fil de communiquer avec d autres terminaux câblés et sans fil. Le commutateur sans fil est nécessaire pour configurer et gérer les points d accès sans fil, contrôler la sécurité des terminaux et crypter le trafic sans fil. De plus, il fournit la qualité de service et des fonctionnalités de type DECT (contrôle d admission d appel, économie d énergie, transfert, etc.) aux terminaux VoWLAN. Le point d accès sans fil possède une radio intégrée et une antenne interne ou externe pour communiquer avec les terminaux sans fil, ainsi qu une interface Ethernet pour transférer le trafic des terminaux câblés aux terminaux sans fil et vice versa. Un commutateur sans fil Alcatel-Lucent DOIT gérer un point d accès sans fil Alcatel-Lucent. Il existe deux méthodes de connexion des points d accès sans fil à un commutateur sans fil : Directe - Une connexion point à point physique est établie entre un point d accès et un commutateur sans fil. De plus, le point d accès est alimenté via PoE par ce même commutateur. Indirecte - Une connexion logique est établie entre un point d accès et un commutateur sans fil. Ainsi, le commutateur sans fil et le point d accès sont connectés à une infrastructure existante et le point d accès est alimenté via PoE ou un adaptateur secteur (en option) externe. Le commutateur WLAN Alcatel-Lucent OmniAccess 4306 permet d établir des connexions directes et indirectes tout en fournissant une alimentation PoE. Les connexions indirectes exploitent une infrastructure câblée qui peut être créée avec le commutateur Fast Ethernet empilable Alcatel-Lucent OmniSwitch 6250 ou le commutateur LAN Gigabit empilable Alcatel-Lucent 6400, qui sont également disponibles dans des versions PoE. Infrastructure Alcatel-Lucent OmniAccess WLAN : proposition de valeur Grâce à leur large éventail de fonctionnalités, les produits OmniAccess WLAN améliorent le déploiement et l exploitation d une infrastructure sans fil. En cas de déploiement de trois points d accès ou plus dans un même bâtiment, ce système se révèle beaucoup plus intéressant que les points d accès traditionnels, initialement conçus pour une utilisation domestique. Une solution simple L installation de l infrastructure WLAN d Alcatel-Lucent est extrêmement simple. Le commutateur sans fil est accessible via un navigateur Internet prêt à l emploi pour la configuration initiale, qui nécessite d affecter le nom du réseau sans fil (SSID) et d autres variables. Cependant, la configuration des canaux radio n est pas nécessaire, car le système applique automatiquement le meilleur canal à chaque radio (point d accès) du réseau afin d éviter les interférences entre les points d accès. Avec les points d accès traditionnels, cette opération doit être réalisée manuellement à chaque fois qu un nouveau point d accès est installé. Une fois le commutateur sans fil configuré, les points d accès peuvent être connectés directement ou indirectement. Ils sont automatiquement reconnus et configurés par le commutateur sans fil. Dès que le système requiert une mise à niveau (pour les nouvelles fonctionnalités), seul le commutateur sans fil doit être mis à niveau, les points d accès étant automatiquement mis à niveau. (Avec les points d accès traditionnels, chaque unité doit être mise à niveau séparément.) Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 4-23

69 Une solution automatique La gestion des points d accès sans fil étant centralisée, une vue graphique de leur couverture radio est disponible via l interface de gestion. Cette vue peut être projetée sur une carte des locaux afin de pouvoir localiser immédiatement les zones non couvertes. En d autres termes, au lieu de procéder à une coûteuse étude sur site, il suffit d ajouter un point d accès au milieu du «trou noir» pour obtenir une couverture intégrale. Les canaux radio sont automatiquement alloués. Il n est pas nécessaire de configurer le canal radio de chaque point d accès pour empêcher les interférences. Même en cas d interférences, les points d accès peuvent automatiquement adapter leurs paramètres radio pour maintenir la couverture dans les zones rencontrant des difficultés. Les points d accès pirates (ou illégaux) peuvent être automatiquement détectés. Cette détection peut entraîner un confinement automatique du point d accès pirate, si cette option a été activée. Les points d accès pirates détectés sont visibles dans la vue de gestion et un voyant lumineux clignote sur l OmniAccess Une solution intégrée La sécurité du système est conforme à la norme IEEE i. L authentification de l utilisateur et de la clé prépartagée est intégrée au système. Le cryptage hertzien est également pris en charge afin d éviter toute interception du trafic. Enfin, les entreprises avancées peuvent également inviter des hôtes sur le réseau via un pseudo portail captif intégré, accessible depuis tout navigateur Internet, mais protégé par un mécanisme d authentification. L infrastructure WLAN d Alcatel-Lucent a intégré un système de gestion graphique basé sur un navigateur Internet standard. Aucune application supplémentaire n est requise. L interface de gestion montre, par exemple, les zones d ombre radio non couvertes par des points d accès, ce qui permet d améliorer facilement et adéquatement la couverture radio d un bâtiment sans avoir à procéder à une étude coûteuse du site. L interface de gestion graphique permet également d entrer l adresse d un terminal sans fil. L affichage présente alors l état en temps réel de ce terminal au sein de la couverture radio du système. Prise en charge VoWLAN avancée Alcatel-Lucent inclut les fonctionnalités nécessaires à l exploitation de la téléphonie professionnelle dans l offre WLAN. Bien que la technologie Wi-Fi dédiée diffère de la technologie DECT, de nombreuses fonctionnalités DECT sont aujourd hui disponibles en Wi-Fi. Itinérance transparente (transfert) : afin de rester en conversation lors du passage d un point d accès sans fil à l autre Qualité de service : en utilisant les toutes dernières technologies pour obtenir une conversation d excellente qualité audio (exemples de technologies mises en œuvre : WMM, SVP, T-Spec, DSCP et IEEE 802.1p). Économie d énergie : pour prolonger la durée de vie de la batterie du terminal sans fil grâce aux technologies de filtrage incluses, telles que U-APSD, Proxy ARP et Multicast. Utilisateur distant Les points d accès distant intérieurs d entreprise Alcatel-Lucent OmniAccess (RAP2WG : b/g monobande ; RAP5 et RAP5WIN : a/b/g/n monobande) sont capables de prendre en charge plusieurs fonctions parmi lesquelles l accès câblé et sans fil, le contrôle des ondes ainsi que la détection et la prévention des intrusions sans fil dans les bandes de fréquence 2,4 GHz. Ces points d accès distant fournissent des services et des applications réseau sécurisés et centrés sur l utilisateur aux succursales distantes, travailleurs à domicile et télétravailleurs. Gérés de manière centralisée par un commutateur sans fil OmniAccess, ces points d accès dotent l administrateur réseau d une capacité de contrôle exceptionnelle sur les services et la sécurité. Ils prennent également en charge l accès câblé et sans fil authentifié et des mécanismes de renvoi basés sur des règles pour permettre l accès à des ressources centralisées et locales. Ces points d accès distant OmniAccess constituent le complément idéal des téléphones Alcatel-Lucent IP Touch pour créer un environnement de succursale distante ou de télétravail facile à configurer, facile à gérer et sécurisé. Toutes les applications de communication Alcatel-Lucent s étendent jusqu au domicile et augmentent la productivité du télétravailleur. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 4-24

70 Cas d utilisation : Télétravailleur (mi-temps domicile/mi-temps bureau) Cas d utilisation : Travailleur distant (travail à domicile à temps plein) Virtual Intranet Access Le Virtual Intranet Access (VIA) est un client avancé d accès distant qui inclut des fonctionnalités classiques IPSec, complétées par les fonctions de détection de réseau et de connexion automatique, de basculement automatique et de configuration sans fil. Le VIA élargit l offre Alcatel-Lucent en matière de technologies d accès distant : Connexion des travailleurs itinérants au réseau de l entreprise sans qu ils aient besoin d emporter du matériel avec eux Possibilité de fournir une connectivité constante aux utilisateurs lorsqu ils sont en déplacement, en dehors du réseau du bureau Avantages du VIA : Coûts d administration réduits : les administrateurs disposent d une interface unique pour découvrir, gérer et déployer des services du bureau principal vers les utilisateurs mobiles. Sécurité accrue : le VIA fournit le même accès basé sur les rôles aux données et aux services que l utilisateur utilise sur le réseau du bureau principal ou sur le réseau VBN, sans nécessiter de formation supplémentaire. Nombre d appels vers le centre et le service d assistance réduit : étant donné que le VIA peut exploiter les informations de connexion Windows de l utilisateur, nul besoin d utiliser (ou de perdre) des jetons ni de suivre une formation pour utiliser le logiciel. Expérience utilisateur cohérente : étant donné que le VIA fonctionne en permanence et recherche toujours une connexion réseau disponible à utiliser, l utilisateur n a plus à se soucier de lancer le logiciel pour sécuriser son équipement. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 4-25

71 Vous devez voir le VIA comme un moyen de mettre à disposition des utilisateurs en déplacement un accès constant aux données et aux services en dehors du réseau de confiance. Licences Avec l introduction du logiciel Alcatel-Lucent OmniAccess Wireless LAN version 5.x, les licences sont calculées par point d accès et non par utilisateur. De nombreux aspects de la gestion des licences s en sont trouvés simplifiés. Tout ce que les clients doivent décider est le nombre de points d accès dont ils ont besoin, selon le nombre d utilisateurs et la qualité de service pour la voix. Par exemple, ils peuvent commencer le calcul avec 16 utilisateurs par point d accès. Une fois le calcul effectué, ils peuvent décider de quel contrôleur ils ont besoin en fonction de ce nombre et choisir le même nombre de packages de licences ; le type de package de licences qu ils choisiront dépendra de leurs besoins. Ce modèle d attribution des licences est plus intéressant pour les clients et il simplifie le processus de commande/maintenance. Description du matériel Commutateur WLAN Alcatel-Lucent OmniAccess 4306 Capacité Jusqu à 8 points d accès ; 32 points d accès distants (licences de points d accès requises) Performances 320 Mbits/s Interfaces 8 interfaces 10/100Base-T (RJ-45) à détection automatique Incluant 4 ports compatibles PoE 1 liaison montante 1000Base-T 1 port USB Architecture programmable Plans de contrôle et de données Cœur de processeur réseau Moteur avec accélération matérielle Commutateur WLAN Alcatel-Lucent OmniAccess 4306G Capacité Jusqu à 16 points d accès ; 64 points d accès distants (licences de points d accès requises) Performances 800 Mbits/s Interfaces 6 interfaces 10/100/1000Base-T (RJ-45) à détection automatique Incluant 4 ports compatibles PoE 2 ports 1000Base-X (SFP) 4 ports USB Architecture programmable Plans de contrôle et de données Cœur de processeur réseau Moteur avec accélération matérielle Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 4-26

72 Alcatel-Lucent OmniAccess AP92 et AP93 (point d accès intérieur) Alcatel-Lucent OmniAccess AP105 Fonctionnalités Point d accès radio bibande IEEE a/b/g/n (Draft 2.0) Transmission sans fil haute vitesse jusqu à 300 Mbits/s par radio Antenne intégrale bibande 1 interface 10/100/1000Base-T RJ-45 IEEE 802.3af PoE 1 interface d alimentation 12 V CC Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 4-27

73 Alcatel-Lucent OmniAccess RAP2WG Point d accès intégré Monobande IEEE b/g Radio 100 mw Antenne omnidirectionnelle à diversité Interfaces 2 x 10/100Base-T (RJ-45) Alimentation CC (12 V) Connectivité WAN Ethernet Performances Débit d environ 5 Mbits/s Jusqu à 5 utilisateurs/appareils 2 x 10/100Base-T Point d accès b/g intégré Voyants d état Points d accès distant Alcatel-Lucent OmniAccess RAP-5WN et RAP5 Point d accès intégré (RAP-5WN uniquement) a/b/g/n monobande (Draft 2.0) Prend en charge 3x3 MIMO Antenne omnidirectionnelle, bibande à gain élevé, intégrée Fonctionnalités de point d accès complètes dont la Protection sans fil contre les intrusions (WIP) Interfaces 1 port 10/100/1000Base-T (RJ-45) 4 x 10/100Base-T (RJ-45) 1 port USB 2.0 Alimentation CC Connectivité WAN Ethernet EVDO/HSDPA (modem USB) Performances Crypto avec accélération matérielle Débit de 100 Mbits/s minimum Jusqu à 256 utilisateurs 1 port USB 10/100Base-T 10/100/1000Base-T Voyants d état Antenne à gain Dans certains cas, l emploi d une antenne à gain permet de réduire sensiblement le nombre de stations de base radio et, par conséquent, le coût de l infrastructure. Elle peut représenter une économie des deux tiers des stations de base pour une couverture extérieure. Plusieurs types d antennes à gain sont disponibles. Elles peuvent être connectées à des points d accès sans fil OmniAccess. Pour plus d informations sur les antennes disponibles, consultez le catalogue. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 4-28

74 Guide de configuration Exemple 1 Dans cet exemple particulier, OmniPCX Office RCE fournit des services de téléphonie IP utilisant l infrastructure câblée (OmniSwitch) et sans fil (OmniAccess). L OmniSwitch 6250 fournit la connectivité Ethernet à OmniPCX Office RCE, ainsi qu aux éventuels serveurs et imprimantes, terminaux IP Touch et points d accès sans fil. L OmniSwitch 6250 (version PoE) fournit simultanément l alimentation des terminaux IP Touch et des points d accès sans fil OmniAccess via la liaison Ethernet. L alimentation des équipements Ethernet évite d avoir à déployer des sources d alimentation et des câblages électriques supplémentaires. L OmniAccess 4306 peut contrôler jusqu à huit points d accès. De plus, l OmniAccess 4306 prend en charge la gestion centralisée et l application de règles avec la configuration, la surveillance, la visualisation de la couverture RF et le contrôle d accès au réseau. Les points d accès OmniAccess et le commutateur sans fil offrent des fonctionnalités avancées permettant de garantir le plus haut niveau de qualité et de sécurité dans les services voix. Ces fonctionnalités incluent notamment la qualité de service WMM, l optimisation de la batterie, U-APSD, CAC (Connection Admission Control), l analyse vocale, la communication de point d accès à point d accès transparente et un pare-feu dynamique avec détection de la voix. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 4-29

75 Exemple 2 Dans cet exemple précis, OmniPCX Office RCE fournit des services de téléphonie IP utilisant l infrastructure câblée (commutateur Ethernet) et sans fil (OmniAccess). Le commutateur Ethernet existant fournit la connectivité Ethernet à OmniPCX Office RCE, ainsi qu aux éventuels serveurs et imprimantes, terminaux IP Touch et points d accès sans fil. Le commutateur sans fil OmniAccess connecte directement jusqu à 16 points d accès sans fil et fournit simultanément l alimentation des points d accès sans fil via cette liaison Ethernet. L OmniAccess 4306G fournit une vue complète de la couverture radio d un maximum de 16 points d accès, dont six peuvent se connecter directement à l OmniAccess 4306G. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 4-30

76 Établissement du devis et déploiement des points d accès En pratique, il existe trois façons de planifier/d établir le devis d un environnement Wi-Fi : 1. Planificateur RF Alcatel-Lucent 2. Règles d ingénierie 3. Étude de site 1. Planificateur RF Alcatel-Lucent Le planificateur RF Alcatel-Lucent (disponible gratuitement sur le site Web Alcatel-Lucent Business Partner) est un outil graphique qui aide à planifier le déploiement des points d accès sans fil OmniAccess. Il permet d importer le plan d un bâtiment (utilisable ultérieurement dans la vue RF dynamique). En fonction des paramètres utilisateur, il donne une indication approximative du nombre de points d accès requis et de leur position dans le bâtiment. L illustration suivante montre un exemple d image du planificateur RF. Le planificateur RF fournit uniquement une indication sur les emplacements et sert souvent à établir un devis rapide. Il ne tient pas compte des contraintes physiques, telles que le câblage, les murs et les objets métalliques. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 4-31

77 2. Règles d ingénierie La planification via des règles d ingénierie permet de déterminer la zone de couverture d une radio en fonction du type de bâtiment et des performances utilisateur moyennes désirées. Le facteur Z représente le côté d un carré qui correspond à la zone de couverture du point d accès. Les tableaux ci-après incluent des types de bâtiments et présentent les mesures de la zone de couverture à 70 dbm pour les téléphones WLAN et les données sur la bande a. Ces valeurs reposent sur des données empiriques et peuvent varier d un site à un autre et en fonction de la carte WLAN utilisée pour les données. Un adaptateur WLAN D-link Air Xpert DWL-AG tribande a été utilisé pour ces mesures. Type de bâtiment Mesure b/g : Couverture à 70 dbm pour les téléphones = -65 dbm pour les données Bureau type Espace de bureau (cloison sèche) Espace de bureau (mur de briques) Hôpital a : débit utilisateur moyen de 15 Mbits/s a : débit utilisateur moyen de 18 Mbits/s A (m²) R (m) Z (m) A (m²) R (m) Z (m) A (m²) Sans objet R (m) Z (m) A (m²) R (m) Z (m) A (m²) R (m) Entrepôt/ Usine sans obstacles ni séparations métalliques Z (m) Les règles d ingénierie fournissent uniquement une indication sur la couverture et servent souvent à établir un devis rapide. Elles ne tiennent pas compte des contraintes physiques, telles que le câblage, les murs et les objets métalliques. 3. Étude de site Le moyen le plus fiable de planifier le déploiement des points d accès consiste à demander à des spécialistes de réaliser une étude de site à l aide d équipements professionnels. Alcatel-Lucent peut établir un devis et réaliser une étude de site. En fonction des paramètres des clients, Alcatel-Lucent génère un rapport d étude de site complet contenant des recommandations d emplacements et d adaptations possibles sur l infrastructure câblée. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 4-32

78 5. MOBILITÉ HORS SITE PRESENTATION SOLUTIONS DE MOBILITE VOIX Service à numéro unique OmniPCX Office RCE Solution de mobilité «Tous les téléphones» Solution My Instant Communicator ALCATEL-LUCENT OMNITOUCH 8600 MY IC MOBILE POUR IPHONE Présentation Avantages Topologie Installation Fonctionnalités MOBILITE AVANCEE Bureau virtuel Multimodal Communication Companion pour Office Multimodal Communication Companion pour iphone Bureau virtuel mobile Service Push Mobile TRAVAILLEUR DISTANT Point d accès distant Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 5-1

79 PRESENTATION 40 % des PME comptent aujourd hui des employés mobiles parmi leurs effectifs. Toutes les équipes sont désormais concernées par la mobilité, les commerciaux bien sûr, mais aussi les cadres, la direction et les personnes qui travaillent à domicile. Les employés mobiles doivent pouvoir accéder à leur environnement professionnel de communication, à tout moment et en tout lieu. Alcatel-Lucent propose des solutions de mobilité professionnelles pour divers équipements. Tous les téléphones : solution voix basée sur le téléphone mobile facile à déployer et flexible qui réduit les coûts de communication et étend l accès à distance aux services de téléphonie Alcatel-Lucent OmniPCX Office Rich Communication Edition (RCE). Solutions My Instant Communicator Mobile (My IC Mobile) : facilité d accès aux services de téléphonie d Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE et aux autres services avancés comme l accès à l annuaire universel, la messagerie vocale visuelle et les journaux de communication grâce à une interface utilisateur conviviale offrant une ergonomie intégrée. Solutions de données : les employés peuvent accéder à des informations (notamment les messages électroniques, calendriers, contacts, tâches) et les partager en temps réel grâce au serveur Alcatel-Lucent Extended Communication Server (ECS). Serveur d accès à distance : solution sur PC qui garantit la continuité du travail et réduit les coûts. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 5-2

80 SOLUTIONS DE MOBILITE VOIX Les solutions de mobilité voix proposées par Alcatel-Lucent pour les PME sont basées sur le service à numéro unique d OmniPCX Office RCE qui permet d accéder à distance aux fonctionnalités de téléphonie d OmniPCX Office RCE. Grâce à ces solutions, un utilisateur peut inclure un téléphone mobile ou un téléphone fixe comme partie intégrante du système de communication d une entreprise, à l intérieur comme à l extérieur de celle-ci. Le numéro de téléphone professionnel de l utilisateur devient le point de contact unique pour les collègues, les clients et les partenaires. Les solutions principales basées sur le service à numéro unique sont les suivantes : la solution «tous les téléphones», qui permet d accéder aux fonctionnalités de téléphonie au moyen de codes multifréquence DTMF et de la personnalisation à distance ; la famille de produits My Instant Communicator (My IC), qui inclut l application My IC Mobile pour iphone et l application My IC Web pour Office ; Les produits My IC offrent un accès aux services avancés d OmniPCX Office RCE, notamment à la messagerie vocale visuelle, aux journaux de communication et à l annuaire universel qui combinent des recherches dans le répertoire d OmniPCX Office RCE et sur le serveur Lightweight Directory Access Protocol (LDAP) d une entreprise. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 5-3

81 Service à numéro unique OmniPCX Office RCE Grâce au service à numéro unique d OmniPCX Office RCE, un utilisateur peut employer un téléphone mobile ou un téléphone fixe et accéder au même niveau de routage des appels qu avec son téléphone professionnel, à l intérieur comme à l extérieur de l entreprise. Le numéro de téléphone professionnel de l utilisateur devient le point de contact unique pour les collègues, les clients et les partenaires. Un utilisateur mobile bénéficie à distance de toutes les fonctions offertes par le système OmniPCX Office RCE. Il bénéficie notamment des fonctionnalités suivantes : numéro de téléphone professionnel unique pour être joint par les contacts externes ; supervision et réacheminement des appels restés sans réponse ; accès unique à la boîte vocale professionnelle en tout lieu et à tout moment ; assistant personnel ; configuration à distance de l environnement de communication. Profils de mobilité de base et avancée Lorsqu un utilisateur détient un téléphone professionnel et souhaite également profiter d un téléphone mobile ou d un autre téléphone fixe, il doit avoir configuré un profil de mobilité avancée. Le service multipostes du système OmniPCX Office RCE répond à ce besoin en permettant d associer jusqu à trois équipements fixes ou mobile au même numéro de téléphone. Une messagerie vocale unique est partagée entre ces équipements. Le service à numéro unique et la fonction multipostes sont intégrés en natif à la suite logicielle OmniPCX Office RCE. Les équipements de mobilité doivent être achetés sous formes d options utilisateur. Ils font partie de la solution «Tous les téléphones» ou de la solution My IC Mobile. Limites générales Lors de la préparation d un devis, n oubliez pas que deux lignes réseau sont nécessaires pour les appels, qu ils soient entrants ou sortants, afin d éviter les situations de blocage du trafic une fois la solution déployée. Jusqu à 50 services à numéro unique peuvent être activés simultanément. AVANTAGES Amélioration de la productivité Permettez à vos travailleurs itinérants de devenir autonomes en mettant à leur disposition un numéro de téléphone professionnel unique auquel ils peuvent accéder à tout moment, où qu ils soient et depuis n importe quel téléphone mobile. Maîtrise des coûts Contrôlez l utilisation du téléphone mobile avec les services Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE, tels que l interdiction d appel et la sélection de l opérateur le moins cher. Réduisez les coûts de communication grâce à un taux fixe négocié par l entreprise pour les utilisateurs mobiles. Tirez parti du plan négocié pour le parc de téléphones mobiles de l entreprise. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 5-4

82 Comment ça marche? Le service à numéro unique est d un emploi très simple : Un contact externe compose le numéro d appel SDA (sélection directe à l arrivée). Un utilisateur interne compose le numéro abrégé de l utilisateur ou utilise la fonction d appel par le nom. Les correspondants voient toujours le même numéro de téléphone, quel que soit l appareil utilisé par l employé. Réception d appels Lorsqu un appel entrant arrive : Dans un profil mobilité de base, seul le téléphone mobile ou fixe associé sonne. Dans un profil de mobilité avancée, le téléphone de bureau et le téléphone mobile ou fixe associé de l employé peuvent sonner. L utilisateur prend l appel sur l un des deux téléphones. Si l utilisateur ne répond pas à l appel, l appel est acheminé vers une autre destination, en fonction des préférences qu il a définies. Les préférences concernent : l opératrice de l entreprise ; la boîte vocale Office ; tout autre numéro préprogrammé. Appels sortants Sur tout téléphone, sans client logiciel, l utilisateur peut : appeler le numéro DISA (fonctionnalité de renvoi à distance) ; entrer un mot de passe ; composer un numéro abrégé ou un numéro externe. En cas d utilisation d un smartphone, d un ordinateur ou d un appareil équipé d un navigateur Web conforme, il est possible d initier un appel offrant à l utilisateur une meilleure expérience, avec notamment : l appel d un simple clic ; l appel par nom ; le rappel selon les journaux de communication. Les applications Alcatel-Lucent capables de fournir cette expérience améliorée sont PIMphony, My IC Web pour Office, My IC Mobile pour iphone et la famille de clients ECS (MCC et Virtual Desktop). Solution de mobilité «Tous les téléphones» La solution «Tous les téléphones» permet aux utilisateurs d accéder au service de numéro unique au moyen de codes DTMF. Cette solution nécessite une licence logicielle Utilisateur mobile pour tous les téléphones. Fonctionnalités supplémentaires : Accès à distance à la boîte vocale Office Activation et désactivation à distance de l assistant personnel Configuration et activation du renvoi Surveillance de l état occupé/libre du téléphone mobile par l opératrice de la société à l aide d un tableau des postes occupés sur une console opératrice Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 5-5

83 AVANTAGES Facilité de configuration La configuration «Tous les téléphones» ne nécessite aucun déploiement. Seule une licence logicielle permet de configurer un équipement de mobilité à associer au téléphone distant. Service universel Peut être utilisée avec tout type de téléphone mobile ou fixe. Compatible avec n importe quel réseau mobile. La solution «Tous les téléphones» est très simple à utiliser pour un travailleur à domicile équipé d un téléphone fixe standard. L expérience d utilisation peut être nettement améliorée si l entreprise met à la disposition de l utilisateur une connectivité IP et s il peut compléter la solution «Tous les téléphones» avec l utilisation de PIMphony ou de My IC Web pour Office. Solution My Instant Communicator La solution My Instant Communicator (My IC) exploite un large ensemble de services avancés du système OmniPCX Office RCE. Les solutions My IC, de My IC Phone aux applications logicielles My IC, partagent la même expérience utilisateur et les mêmes fonctionnalités standard centrées sur l utilisateur et hébergées dans le système OmniPCX Office RCE. Qu il s agisse de logiciel d équipement ou d application Web, les applications My IC sont des outils extrêmement puissants pour les utilisateurs mobiles. L application My IC Web pour Office est une application Web qui s exécute sur des navigateurs conformes et fiables. Il s agit du compagnon idéal de la solution «Tous les téléphones» associée à un téléphone fixe ou mobile, quel qu il soit. My IC Mobile pour iphone est une application native d Apple iphone. L iphone devient à la fois le téléphone de mobilité associé pour la voix et le moteur d exécution de l application My IC. My IC Mobile pour iphone tire le meilleur parti de votre iphone et du système OmniPCX Office RCE. Fonctionnalités supplémentaires de la solution My IC : la boîte vocale visuelle Office la configuration des préférences de routage diversifié les journaux de communication l appel par le nom enrichi avec l accès à l annuaire universel du système OmniPCX Office RCE My IC Mobile pour iphone inclut également les fonctionnalités suivantes : la gestion des contacts l appel par le nom enrichi avec les contacts locaux de l iphone le contrôle des appels enrichi en cours de conversation AVANTAGES Facilité de déploiement L application My IC Web pour Office est une application Web qui nécessite uniquement un navigateur Web conforme. My IC Mobile pour iphone est déployé à partir de l Apple Store. Expérience utilisateur et services partagés Tous les produits de la solution My IC partagent la même expérience utilisateur et l accès aux services Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 5-6

84 ALCATEL-LUCENT OMNITOUCH 8600 MY IC MOBILE POUR IPHONE Présentation Alcatel-Lucent OmniTouch 8600 My Instant Communicator Mobile pour iphone (My IC Mobile pour iphone) est une application Apple iphone utilisant les dernières technologies pour fournir un ensemble complet de services de communications unifiés basés sur IP. L application My IC Mobile pour iphone est l extension de votre entreprise sur votre mobile, tirant parti des capacités puissantes du système Alcatel-Lucent OmniPCX Office Rich Communication Edition (RCE) dédié aux petites et moyennes entreprises. Le système OmniPCX Office RCE intègre un ensemble complet de nouvelles fonctionnalités de mobilité accessibles depuis votre mobile, grâce à l application My IC Mobile pour iphone, sans serveur supplémentaire. Ces services permettent à l utilisateur d adapter, de contrôler et de gérer les appels, de définir les options de routage et d accéder aux messages vocaux et à l historique des communications. Elle améliore la productivité de l entreprise en augmentant les interactions entre les utilisateurs internes ainsi que leurs contacts externes. Partie intégrante de la famille My IC, My IC Mobile pour iphone fournit à l utilisateur de nombreux services de communication utiles en déplacement. Il peut ainsi garder le contact avec le réseau de l entreprise et assurer la continuité de son activité, peu importe son emplacement. Avantages My IC Mobile pour iphone est une application très facile à utiliser. Elle tire parti des fonctionnalités puissantes et conviviales de l iphone. Elle est disponible sur l Apple Store moyennant un téléchargement et une installation faciles. My IC Mobile pour iphone, et votre entreprise au bout de vos doigts, vous offre : une connexion constante avec votre entreprise et des gains de productivité ; la continuité de votre activité et des disponibilités garanties ; un numéro unique pour vos équipements fixe et mobile (numéro unique) ; une réduction des coûts de communication mobile en utilisant les ressources de l entreprise pour passer des appels. Remarque : My IC Mobile pour iphone n est pas un softphone. Les capacités vocales sont gérées par l équipement avec lequel l application est couplée (en déplacement, il s agit de votre iphone). Topologie My IC Mobile pour iphone est connecté à l infrastructure de l entreprise grâce à un accès HTTP sécurisé. Lorsque l utilisateur est en déplacement, la connexion s effectue via le canal donnée 3G/Edge. Lorsqu il se situe à l intérieur de l entreprise, la connexion peut également être effectuée via le canal Wi-Fi. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 5-7

85 Installation Téléchargement : pour installer My IC Mobile pour iphone, téléchargez d abord l application sur l Apple Store. Vous pouvez la trouver en recherchant les mots-clés «Alcatel-Lucent» et «My IC Mobile». Plusieurs applications peuvent correspondre à la recherche. L application à sélectionner présente l icône et le nom suivants. My IC Mobile My IC Mobile pour iphone est déployé à partir de l Apple Store et tire parti des capacités puissantes du service de l Apple Store pour télécharger, installer et mettre à jour l application. Si une nouvelle version de My IC Mobile pour iphone est disponible, l utilisateur est informé et la mise à jour sera disponible aussi simplement qu avec toute autre application iphone. Connexion : une fois que l application est installée sur l iphone et qu elle est lancée, le premier écran de connexion apparaît. Vous êtes invité à saisir les informations de connexion d abonné du système OmniPCX Office RCE. Cette procédure s effectue dans les paramètres de profil utilisateur. Ce panneau fournit également les options de menu suivantes : Connexion/déconnexio n permet à l utilisateur de déconnecter l application Informations de connexion, que l utilisateur doit indiquer pour connecter l application Autres options : Numéros d acheminement, langue et mise à jour du mot de passe Pour se connecter, l utilisateur doit fournir des informations de connexion correctes et cliquer sur le bouton «Done» (Terminé) : Le nom de l utilisateur, qui correspond au numéro de téléphone interne de l utilisateur (numéro abrégé) Le mot de passe, identique à celui de la messagerie vocale de l utilisateur Le serveur correspond au nom de domaine ou à l adresse de l entreprise Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 5-8

86 Fonctionnalités Page d accueil L écran d accueil de My IC Mobile pour iphone affiche quatre zones principales : Les paramètres de profil utilisateur, les préférences de routage de l utilisateur, la zone de contenu de l application et la barre d onglets de contrôle. Paramètres de profil utilisateur - permet d accéder aux options et paramètres de l utilisateur Options de routage de l utilisateur - permet d accéder aux préférences téléphoniques de l utilisateur Contenu principal - permet d accéder aux contenus de l application Barre d onglets de contrôle -fournit un accès direct aux principaux services de l application Informations sur le niveau de connectivité Le panneau qui autorise l accès aux paramètres de profil utilisateur fournit également le niveau de connexion au réseau et au serveur. L application est déconnectée. L application ne fournit aucun événement. L utilisateur ne peut accéder à aucun des services. L application est en cours de fonctionnement mais le canal d événement essaie de se connecter. Il s agit d un état de transition. L application est connectée mais elle ne reçoit aucun événement de la part du serveur. Aucune mise à jour des informations n est effectuée à ce stade. L application est connectée et entièrement disponible. Services My IC Mobile pour iphone accompagne la mobilité de l utilisateur au quotidien en facilitant la gestion de ses communications. L application fournit les services du système OmniPCX Office RCE suivants : Options de routage des appels Contrôle des appels Historique des appels Messagerie vocale visuelle Recherche dans les contacts Système de numération Options du profil utilisateur Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 5-9

87 Options de routage des appels Le panneau Routage des appels est disponible en sélectionnant le bouton des options de Routage de l utilisateur sur la page d accueil. Il permet à l utilisateur d accéder à ses options de routage des appels. L utilisateur peut choisir de renvoyer tous ces appels professionnels vers n importe quel autre numéro de téléphone. La préconfiguration de ces numéros permet à l utilisateur de faire sa sélection en fonction de ses préférences : Néant Vers la messagerie vocale Ne pas déranger Numéros de mobilité (numéro unique) Numéros de renvoi Historique des appels Le panneau Historique des appels est disponible en sélectionnant le bouton Événements dans la barre d onglets de contrôle. Le panneau de l historique des appels permet à l utilisateur d accéder aux informations sur son historique d appels professionnels. L utilisateur bénéficie ainsi d un accès rapide à ses dernières communications et ses derniers appels. Le panneau Historique des appels présente deux types d information : Appels manqués (historique des appels filtré) Historique des appels (tous les appels) Appels manqués L utilisateur sélectionne l entrée Appels manqués dans le menu Événements. Il accède à la liste des appels manqués reçus sur son téléphone professionnel (numéro unique). Il peut accéder facilement à ces appels manqués et voir les informations détaillées. Les appels manqués sont un extrait filtré de l historique des appels contenant seulement les appels manqués apparaissant sous la forme de raccourcis. Le panneau Appels manqués présente les informations suivantes : nom de l appelant ; numéro de téléphone de l appelant ; la date et l heure de l appel manqué. L utilisateur peut effectuer les actions suivantes à partir du panneau Appels manqués : Rappeler l appelant ; Supprimer l entrée des appels manqués ; Ajouter l appelant aux contacts. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 5-10

88 Historique des appels L utilisateur sélectionne l entrée Historique des appels dans le menu Événements. Il accède à l intégralité de l historique des appels traités sur son téléphone professionnel (numéro unique). Il peut accéder facilement aux appels passés, aux appels manqués ainsi qu aux appels reçus. Le panneau Historique des appels présente les informations suivantes : Nom de l appelant/de l appelé Numéro de téléphone l appelant/de l appelé Date/heure de l appel L utilisateur peut effectuer les actions suivantes à partir du panneau Historique des appels : Rappeler l appelant/l appelé ; Supprimer l entrée des appels ; Ajouter l appelant aux contacts. Un bouton Effacer permet à l utilisateur de supprimer la liste des entrées dans son intégralité. Messagerie vocale visuelle Le panneau Messagerie vocale visuelle est disponible en sélectionnant le bouton Messagerie dans la barre d onglets de contrôle. L utilisateur accède à la liste des messages vocaux laissés sur son téléphone professionnel (numéro unique) à partir du panneau Messagerie vocale. Il peut accéder facilement à ses messages vocaux et voir les informations détaillées. Le panneau Messagerie vocale présente les informations suivantes : nom de l appelant ; la date, l heure et la durée du message laissé ; L utilisateur peut effectuer les actions suivantes à partir du panneau Messagerie vocale : Rappeler l appelant ; Écouter le message vocal et contrôler le curseur de lecture ; Supprimer le message ; Ajouter l appelant aux contacts. Recherche dans les contacts Le panneau Recherche dans les contacts est disponible en sélectionnant le bouton Contacts dans la barre d onglets de contrôle. Le moteur de recherche de contacts inclus dans My IC Mobile pour iphone permet à l utilisateur de rechercher le contact d une entreprise à distance. Le moteur de recherche de contacts fournit des contacts de l entreprise (ou professionnels) à partir du système OmniPCX Office RCE. Le moteur de recherche analyse également l annuaire local de l iphone. Le résultat final de la requête se compose d un mélange de contacts locaux de l iphone et de contacts figurant dans l annuaire de l entreprise distant. Contact local de l iphone Contact distant La recherche de contacts fournit des résultats dès que trois lettres sont saisies. Le résultat s affine à mesure que vous saisissez du texte dans le champ de recherche. Les résultats de la requête permettent la fonction d appel par nom. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 5-11

89 Exemple de cas d utilisation : L utilisateur recherche un nom de contact ; il saisit «CLE» dans la zone de recherche. Le système fournit immédiatement des résultats. L utilisateur peut cliquer sur l une des entrées de résultat pour afficher les détails du contact. La recherche de contacts présente les informations suivantes : Nom du contact (locaux/distants) Numéro de téléphone du contact Adresse du contact (si disponible) L utilisateur peut effectuer les actions suivantes à partir du panneau Recherche de contacts : Appeler le contact (appel par nom) Envoyer un au contact via le client de messagerie électronique par défaut Système de numérotation Le panneau Système de numérotation est disponible en sélectionnant le bouton Numéroter dans la barre d onglets de contrôle. Le système de numérotation inclus dans My IC Mobile pour iphone permet à l utilisateur d entrer directement le numéro qu il souhaite appeler. Le système de numérotation utilise les règles de numérotation standard selon les spécifications du pays. Lorsque My IC Mobile pour iphone est connecté à l infrastructure OmniPCX Office RCE, la numérotation abrégée des numéros internes des entreprises est possible. Contrôle des appels My IC Mobile pour iphone permet à l utilisateur de contrôler les appels gérés par son téléphone professionnel. Si un appel est renvoyé sur le téléphone professionnel de l utilisateur ou si un appel est passé depuis le téléphone professionnel de l utilisateur, My IC Mobile pour iphone affiche les interfaces appropriées pour gérer et contrôler ces appels. Exemple de cas d utilisation : L utilisateur recherche un nom de contact ; il saisit «The» dans la zone de recherche. Le système fournit immédiatement des résultats. L utilisateur peut cliquer sur l une des entrées de résultat pour afficher les détails du contact. Une fois que le contact est affiché, l utilisateur clique sur le numéro de téléphone pour initier un appel vers ce contact. My IC Mobile pour iphone affiche un message de progression pour informer l utilisateur que le système a bien pris en compte l appel. Le système OmniPCX Office RCE appelle d abord l utilisateur sur son iphone. L utilisateur décroche puis le système appelle le contact distant. Il effectue un transfert aveugle de manière à ce que l utilisateur puisse écouter la tonalité de sonnerie. Lorsque le contact distant répond à l appel, il peut communiquer avec l utilisateur. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 5-12

90 L appel est complètement surveillé par le système OmniPCX Office RCE. Les coûts d appel sont pris en charge par l entreprise et non le mobile (frais d itinérance additionnels bien pris en compte). Si l utilisateur est déjà en cours de communication, My IC Mobile pour iphone autorise le placement d un second appel et applique la fonctionnalité appropriée à chacun des appels entrants. Fonctionnalité de contrôle en cours d appel L utilisateur est en cours de communication avec BELLONCLE. Les options de contrôle des appels pour cette communication sont les suivantes : Mettre l appel en attente ; Raccrocher. Le bouton Renvoyer est désactivé puisqu il n existe aucune autre communication entrante à laquelle transférer l appel. Comment passer un deuxième appel? L utilisateur passe un second appel vers MONTOYA à l aide des contacts, du journal des appels ou de l événement dans le système de numérotation. Pour ce faire, l utilisateur doit d abord toucher Retour sur la barre MyIC et rechercher MONTOYA avant de passer l appel. La communication avec BELLONCLE reste active jusqu à l initiation du second appel. Une fois que le second appel aboutit, l utilisateur peut passer d une communication à une autre. Les options de contrôle des appels pour la communication acivesont les suivantes : Mettre l appel en attente ; Transférer l appel ; Raccrocher. Les options de contrôle des appels pour la communication en attente sont les suivantes : Reprendre l appel ; Raccrocher. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 5-13

91 MOBILITE AVANCEE Le serveur Alcatel-Lucent Extended Communication Server (voir aussi le chapitre 9 : Extended Communication Server) permet aux utilisateurs mobiles et aux télétravailleurs d accéder au réseau de l entreprise depuis leurs téléphones mobiles et leurs PC via une puissante interface Web. Les fonctionnalités de collaboration d Alcatel-Lucent Extended Communication Server fournissent des capacités qui permettent de partager les informations de l entreprise, notamment les s, les contacts, les calendriers, les fichiers et les signets Internet. Les données partagées peuvent être classées à différents niveaux : utilisateurs, groupes et entreprises. Les services de collaboration sont accessibles à partir d interfaces adaptées à des besoins spécifiques. Bureau virtuel Le bureau virtuel est l interface utilisateur principale par le biais de laquelle les utilisateurs peuvent accéder à tous les services offerts par Alcatel-Lucent Extended Communication Server. Cette interface Web est conviviale et accessible en permanence de n importe où sur différents équipements, tels que des PC de bureau, ordinateurs portables, PDA, smartphones, etc., connectés à Internet via n importe quel navigateur Web. Utilisable par tous les utilisateurs de l annuaire d entreprise, le bureau virtuel est fourni en complément des outils Microsoft Windows standard, comme le client de messagerie Microsoft Outlook. Principales caractéristiques et fonctionnalités : Accès sécurisé et authentifié avec SSL (Secure Sockets Layer) Langue de travail sélectionnable par l utilisateur (anglais, allemand, français, espagnol, italien) Système de messagerie Web et fax (messagerie unifiée) Journaux d appels et messages vocaux sur la même interface Web de messagerie Synchronisation sans fil de la messagerie et du groupware sur les PDA et les smartphones Gestion des calendriers personnels et partagés Listes de contacts personnels, du groupe ou de l entreprise Signets Synchronisation des calendriers et contacts (avec le connecteur Alcatel-Lucent pour Microsoft Outlook) Accès aux informations de l entreprise, par exemple, l actualité Partage de fichiers personnels, du groupe ou de l entreprise Moteur de recherche Accès aux fonctions de téléphonie, y compris la gestion des renvois et le mode nomade Messagerie Web La messagerie Web permet aux utilisateurs d accéder à leurs e- mails depuis tout équipement connecté à Internet via n importe quel navigateur Web. Toutes les fonctions de messagerie sont accessibles. L interface de messagerie Web permet d effectuer toutes les tâches sans avoir à installer de logiciel supplémentaire ou d équipement spécifique. Seul l accès Internet est requis pour l utiliser et ajouter de nouveaux comptes utilisateur. L interface de messagerie électronique permet également d envoyer et de recevoir des fax grâce au logiciel intégré de serveur de fax, ou bien encore d accéder aux journaux d appels et aux messages vocaux déposés sur les téléphones de bureau. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 5-14

92 Fonctionnalités Filtrage des messages Gestion des dossiers Renvoi des messages et gestion des absences Synchronisation avec d autres boîtes de réception externes Fax, messages vocaux et journaux des appels Calendrier Le calendrier partagé permet de créer des événements (réunions, rendez-vous, etc.) et de les partager avec des collègues et collaborateurs ou de les déléguer à une secrétaire. Grâce à l interface Web, il est facile d accéder au calendrier et d ajouter ou de supprimer n importe quel événement à tout moment et depuis tout lieu. Création d événement Le calendrier permet de créer des rendez-vous privés ou publics et d inviter d autres contacts. Les invités sont prévenus par et par des réunions programmées dans leur propre calendrier. Ils ont la possibilité d accepter ou de refuser l invitation. Visibilité Les calendriers peuvent être partagés avec d autres utilisateurs qui peuvent ainsi voir les disponibilités respectives. Les vues et les couleurs peuvent être personnalisées. Calques Les calques s utilisent pour afficher le calendrier d un collègue. Une couleur différente est attribuée à chaque utilisateur. Synchronisation avec Microsoft Outlook Le connecteur Alcatel-Lucent pour Microsoft Outlook permet de synchroniser le calendrier du bureau virtuel avec un calendrier Microsoft Outlook. Les utilisateurs peuvent ainsi tenir à jour leur calendrier, qu ils utilisent Microsoft Outlook ou le calendrier du bureau virtuel. Contacts Des listes de contacts personnels, de groupe et d entreprise sont disponibles. L annuaire de l entreprise est également à partir de l interface de contact. L interface Web est très utile pour les employés nomades qui doivent rester en relation avec leurs contacts. Synchronisation avec Microsoft Outlook Le connecteur Alcatel-Lucent pour Microsoft Outlook permet de synchroniser les listes de contacts du bureau virtuel avec les listes de contacts Microsoft Outlook. Il est ainsi possible d accéder aux listes de contacts en mode connecté ou déconnecté, et de tenir à jour l ensemble de ses données. Message d un simple clic L utilisateur peut sélectionner un ou plusieurs contacts dans une liste de contacts pour appeler une fenêtre de messagerie. Appel d un simple clic Si le téléphone d un contact n est pas affiché comme occupé, l utilisateur peut initier un appel direct à partir de la fenêtre d appel d un simple clic. L appel est ensuite effectué via Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 5-15

93 Signets Ce service permet aux utilisateurs d ajouter des sites à leurs favoris et d y accéder depuis tout lieu, car les informations sur les signets sont stockées sur le serveur, et non sur le PC. Les signets sont organisés par catégorie. Les utilisateurs peuvent créer des signets personnels ainsi que des signets de groupe. Actualité Cette fonctionnalité permet d accéder à l actualité et aux informations publiées par un administrateur de l actualité. Les informations peuvent être publiées pour un groupe uniquement ou pour toute l entreprise. Partage de fichiers La fonctionnalité de partage de fichiers permet aux utilisateurs d échanger des fichiers via le bureau virtuel. Cet outil de collaboration très puissant peut être déployé sur tout navigateur connecté à Internet. Il permet de gérer les fichiers personnels, de groupes et de l entreprise, et inclut une barre de progression afin d indiquer à l utilisateur l espace disque utilisé. Téléphonie La fonctionnalité de téléphonie permet d accéder aux téléphones de bureau et de les gérer à distance pour les options suivantes : Renvoi d appels Configuration du mode nomade Messagerie unifiée (notification de message vocal) La modification de ces options est immédiatement administrée par Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 5-16

94 Multimodal Communication Companion pour Office Le serveur Alcatel-Lucent Extended Communication Server offre une suite complète d applications de communication permettant d accéder aux normes de Communications Unifiées les plus récentes. Le but d Extended Communication Server, version 4.2, est d améliorer la productivité en augmentant les interactions entre les utilisateurs internes ainsi que leurs contacts externes, notamment avec les clients ou fournisseurs. La suite Rich Communication améliore la prestation de services aux utilisateurs en prenant en considération leur contexte et leur situation. L objectif est de garantir aux utilisateurs une connexion permanente avec leur entreprise et d assurer ainsi la continuité de leurs activités. La suite Rich Communication inclut le Multimodal Communication Companion pour Office (MCC pour Office), un client interactif basé sur le Web qui améliore le bureau virtuel et permet aux utilisateurs d accéder de la façon la plus simple possible au réseau et aux ressources de leur entreprise. Contacts Les utilisateurs accèdent rapidement à leurs contacts en consultant la liste de leurs contacts préférés. Les autres contacts sont accessibles via le moteur de recherche. Il est possible d effectuer une recherche par «Prénom», «Nom» ou «Entreprise». Des services de communication peuvent ensuite être appliqués à un contact préalablement sélectionné (envoyer un , démarrer une session de chat, effectuer un appel, etc.). Présence diversifiée MMC pour Office offre la possibilité aux utilisateurs de partager leur statut de présence et disponibilité, ainsi que celui de leur téléphone de bureau avec les autres utilisateurs. Les informations de présence peuvent être partagées avec des contacts internes et externes. La liste de contacts peut afficher aussi bien les uns que les autres, mais seuls les contacts internes peuvent partager leur statut téléphonique. Messagerie instantanée Le MMC pour Office permet des sessions de messagerie instantanée avec un ou plusieurs contacts de la liste. Notification en temps réel Lorsqu un utilisateur reçoit un appel ou un message instantané, une fenêtre contextuelle de notification l informe de la communication entrante. Il peut alors l accepter et afficher la fenêtre de communication correspondante. Contrôle des appels S il reçoit un appel téléphonique pendant une conversation, l utilisateur peut appliquer la fonctionnalité «communication en cours» via la fenêtre de communication actuelle : Raccrocher/Mettre en attente/transférer. Journaux de communication MCC pour Office contient des écrans de journaux de communication où sont stockés toutes les sessions de chat, l historique des appels téléphoniques et les messages vocaux disponibles. Accès aux autres services du bureau virtuel MCC pour Office offre des raccourcis vers les services classiques du bureau virtuel ( , calendrier, tâches, paramètres du téléphone de bureau, etc.) Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 5-17

95 Multimodal Communication Companion pour iphone L un des principaux objectifs de l offre Extended Communication Server est de permettre aux utilisateurs d augmenter leur productivité en améliorant leurs communications mobiles. Pour ce faire, MCC pour Office a été adapté à l environnement de l Apple iphone. Les utilisateurs peuvent rester en contact avec leur entreprise partout et à tout moment. L expérience utilisateur a été améliorée pour s adapter aux normes des applications iphone afin d offrir toujours la manière la plus simple de communiquer. L application Multimodal Communication Companion pour iphone (MCC pour iphone) doit être installée par l utilisateur sur son équipement. Elle est disponible sur Apple Store (App Store). Quand l application est installée, lors de la première utilisation, l utilisateur doit saisir l adresse d un serveur et ses informations d authentification (même login et mot de passe que ceux utilisés pour accéder au MCC pour Office). Après cette première authentification, le MCC pour Office est connecté à l entreprise et peut être utilisé. L écran principal du MCC pour Office propose le menu de services suivant : Appel par le nom L utilisateur peut utiliser ce champ pour chercher ses contacts, qu ils soient stockés dans le serveur de l entreprise ou dans la liste de contacts locale de l iphone. Une fois trouvé, l utilisateur peut appeler le contact qu il cherchait. Les communications en cours s affichent sous le champ Appel par le nom. La fonctionnalité «communication en cours» peut être appliquée pendant l appel (raccrocher, transférer, mettre en attente, conférence). Contacts Cette option du menu permet d accéder aux listes de contacts. Le premier écran qui s affiche est la liste des contacts constituée par l utilisateur dans son MCC pour Office. La liste de contacts du MCC pour iphone est en mode de lecture seule. Sur le même écran de liste de contacts et via un menu déroulant, l utilisateur peut afficher ses contacts personnels, d entreprise et de groupe. Téléphone Le téléphone de bureau de l utilisateur peut être géré à distance grâce à l option Téléphone du menu. L utilisateur peut définir ses préférences téléphoniques et ses options de renvoi (pas de renvoi, renvoi vers un numéro, renvoi vers la messagerie vocale, ne pas déranger, mode nomade). , agenda (calendrier) Les s et le calendrier de l utilisateur sont stockés sur MCC pour iphone. Configuration Paramètres utilisateur Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 5-18

96 Bureau virtuel mobile Le bureau virtuel mobile fournit un environnement de bureau complet sur les équipements mobiles, tels que les smartphones et les PDA. Cette fonctionnalité permet aux travailleurs itinérants de rester en contact avec leur bureau et leur environnement de travail quotidien. Aucun logiciel spécifique n est requis pour déployer cette solution, car elle offre un accès Web via une connexion sécurisée (SSL 128 bits). Modes de connexion : GPRS, UMTS et Wi-Fi Téléphones mobiles pris en charge : WAP 2.9 Toutes les fonctions disponibles en déplacement : Messagerie électronique Calendrier Contacts Téléphonie Renvoi depuis le téléphone professionnel Activation et utilisation du mode nomade Messagerie électronique La fonction de messagerie Web fournie sur les équipements mobiles est très efficace et utile pour les utilisateurs en déplacement. Elle leur permet de rester en contact avec leur bureau, et de consulter et gérer leurs s à tout moment. Calendrier La fonction de calendrier permet aux utilisateurs d accéder à leur calendrier partagé depuis n importe quel endroit. Ils peuvent modifier ou supprimer des événements, configurer l affichage de leurs événements et accepter ou refuser des événements (voir photo 2). Contacts Grâce à la fonction Contacts, les utilisateurs peuvent accéder en permanence à leurs listes de contacts et les tenir à jour sur leur équipement mobile. Ils peuvent créer de nouveaux contacts et supprimer ou modifier des contacts existants. Avec la fonction d envoi de message d un simple clic et la fonction d appel d un simple clic, il est possible d envoyer un à un contact et d appeler un contact, respectivement, à partir de la fenêtre des contacts (voir Photo 3). Téléphonie Le bureau virtuel mobile est un outil très puissant qui répond à tous les besoins des utilisateurs en matière de collaboration. Il offre également la possibilité de configurer à distance les options des équipements de bureau (voir Photo 4). Photo 1 Photo 2 Accès à la configuration et à l activation du mode nomade Accès aux options de renvoi du téléphone de bureau, telles que le renvoi vers la messagerie vocale, vers un numéro externe ou interne, ou vers l assistant personnel Accès aux options de notification de message vocal Initiation d un appel avec la fonction d appel d un simple clic Fin d un appel initié par la fonction d appel d un simple clic Photo 3 Photo 4 Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 5-19

97 Configuration minimale des équipements mobiles Un large éventail d équipements mobiles est couvert, des smartphones d entrée de gamme aux PC de poche riches en fonctionnalités : Navigateur compatible WAP 2.9 Moyen à grand écran Taille d écran de smartphone type : 176 x 189 pixels Taille d écran de PC de poche type : 249 x 329 pixels Capacité audio de lecture des fichiers WAV pour la messagerie unifiée Service Push Mobile Puissante solution conçue pour les employés mobiles, Push Mobile permet à ces derniers d accéder à des informations de groupware à l aide d équipements mobiles tels qu un PC de poche ou un smartphone. Véritable extension du serveur de messagerie de l entreprise, cette solution synchronise les s, calendriers, contacts et listes de tâches en temps réel via le réseau sans fil. Push Mobile ne nécessite pas de modifier le serveur de courriel de votre entreprise ou d utiliser une configuration d accès à Internet spécifique. Le déploiement de la solution est immédiat, quel que soit le nombre d utilisateurs. Comment ça marche? La synchronisation Push Mobile peut s effectuer dans trois modes différents : Synchronisation à la demande Synchronisation cyclique Synchronisation en mode Push Selon leur utilisation et l endroit où ils se trouvent, les utilisateurs peuvent à tout moment basculer d un mode à un autre. Le mode Push est le plus efficace, car il permet aux utilisateurs de recevoir l ensemble du contenu actualisé du serveur de courriel en temps réel et sans aucune intervention. Extension mobile du serveur de courriel Push Mobile est une extension de serveur de courriel homogène. Lorsqu ils sont en déplacement, les utilisateurs peuvent consulter tous leurs dossiers, trier leurs messages et lire les fichiers joints. Lorsqu un contient une pièce jointe, l utilisateur peut voir le titre, le format et la taille du fichier. L utilisateur peut également télécharger le fichier sur un équipement mobile. Sécurité La sécurité constitue un facteur crucial pour le déploiement d une solution qui permet d accéder à distance aux informations. Push Mobile est une solution sécurisée de bout en bout qui garantit un haut niveau de sécurité. Il n est pas nécessaire de modifier la politique de sécurité de l entreprise, ni d ouvrir des ports spécifiques sur le pare-feu ou le DMZ. Déploiement L administrateur d Extended Communication Server démarre le service et définit les droits d utilisation. Puis, chaque utilisateur autorisé a la possibilité de télécharger le logiciel client Push Mobile du serveur Extended Communication Server par le biais de son bureau virtuel ou de son bureau virtuel mobile. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 5-20

98 Compatibilité Push Mobile est compatible avec de nombreuses architectures d accès Internet et avec les équipements suivants : PDA et smartphones utilisant le système d exploitation Windows Mobile 6.x Push Mobile est compatible avec de nombreux modes d accès mobiles, tels que GSM, GPRS, Wi-Fi, UMTS et WiMAX, et ne dépend pas d un opérateur. Le service Push Mobile est un choix pertinent aussi bien pour les petites entreprises qui comptent un nombre limité d utilisateurs que pour les grandes entreprises. Il garantit un retour sur investissement rapide en moins de six mois. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 5-21

99 TRAVAILLEUR DISTANT Alcatel-Lucent propose aux PME des solutions de pointe faciles à déployer destinées aux travailleurs distants, basées sur son infrastructure IP sans fil OmniAccess. Ces solutions, qu elles soient déployées à partir de points d accès distant pour un bureau à domicile, une succursale et des travailleurs, ou via Virtual Intranet Access pour des points d accès à des zones Wi-Fi, sont toutes gérées centralement à partir d un commutateur sans fil Alcatel-Lucent OmniAccess. Elles fournissent des services et des applications réseau sécurisés au travailleur distant. Vous trouverez davantage d informations sur ces solutions (matériel, logiciel et licences) dans le Chapitre 4 : Mobilité sur site, dans la section consacrée à l infrastructure WLAN OmniAccess. Point d accès distant Les points d accès distant intérieurs d entreprise Alcatel-Lucent OmniAccess (RAP2WG : b/g monobande) sont capables de prendre en charge plusieurs fonctions parmi lesquelles l accès câblé et sans fil, le contrôle des ondes ainsi que la détection et la prévention des intrusions sans fil dans les bandes de fréquence 2,4 GHz. Ces points d accès distant fournissent des services et des applications réseau sécurisés et centrés sur l utilisateur aux succursales distantes, travailleurs à domicile et télétravailleurs. Gérés de manière centralisée par un commutateur sans fil OmniAccess, ces points d accès dotent l administrateur réseau d une capacité de contrôle exceptionnelle sur les services et la sécurité. Ils prennent également en charge l accès câblé et sans fil authentifié et des mécanismes de renvoi basés sur des règles pour permettre l accès à des ressources centralisées et locales. Ces points d accès distant OmniAccess constituent le complément idéal des téléphones Alcatel-Lucent IP Touch pour créer un environnement de succursale distante ou de télétravail facile à configurer, facile à gérer et sécurisé. Toutes les applications de communication Alcatel-Lucent s étendent jusqu au domicile et augmentent la productivité du télétravailleur. Cas d utilisation : Télétravailleur (mi-temps domicile/mi-temps bureau) SMB Office Domicile OmniPCX CS OmniSwitch 2 Pare-feu VPN Internet ADSL Box domicile Point d accès distant 2 1 IP Touch Point d accès Commutateur WLAN WLAN SSID : Box domicile 3 Ordinateur portable bureau SSID : Bureau WPA2, contrôle MAC Ordinateur portable domicile SSID : Bureau Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 5-22

100 6. ÉCHANGE DE TRAFIC ET RÉSEAU PRIVÉ IP PRESENTATION ÉCHANGE DE TRAFIC SIP Introduction SIP : définition Topologies prises en charge Fonctionnalités prises en charge Mise en œuvre des fonctionnalités (normes utilisées) Liste RFC implémentée RESEAU IP PRIVE Introduction Capacités Méthodes d accès WAN Débordement et sauvegarde du réseau IP Principaux services de réseau IP RESEAU PRIVE : COMPARAISON DES SERVICES Services ISVPN Récapitulatif Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 6-1

101 PRESENTATION L IP révolutionne l environnement des PME. Via l Internet, il a déjà permis des évolutions considérables : les PME communiquent désormais par , publient des informations en ligne et utilisent le commerce électronique pour mieux servir leurs clients. Mais, à la différence des particuliers et les grandes entreprises, qui l ont très rapidement adoptée, il leur reste à utiliser la technologie IP pour les services voix et téléphoniques. Mais la situation va changer du tout au tout, dès que les opérateurs seront en mesure de proposer une connexion IP capable de prendre en charge Internet, le VoIP et de nouveaux services. La demande des PME se tournera alors vers des solutions complètes qui, en associant informatique, Internet et services téléphoniques, leur donneront accès à de nouveaux services multimédias. De nouveaux opérateurs IP proposent déjà des connexions VoIP qui remplacent les liaisons de Réseau Téléphonique Public Commuté (RTPC)/Réseau Numérique à Intégration de Services (RNIS) pour les appels externes et permettent aux PME de bénéficier de tarifs très intéressants. Quant aux opérateurs historiques, ils ont également commencé à migrer leurs réseau public vers la technologie IP. La voix sur IP reposait initialement sur le protocole ITU-T H.323 : cette solution, qui a fait ses preuves, est encore largement utilisée par les opérateurs pour connecter les entreprises à leur réseau. Mais le champ de conception du protocole H.323, limité à la voix et à la vidéo, n intégrait pas les outils et l infrastructure Internet. C est la raison pour laquelle l IETF (Internet Engineering Task Force) a développé le protocole SIP (Session Initiation Protocol), qui intègre totalement les outils et l infrastructure Internet et est conçu pour prendre en charge les services multimédias (voix, vidéo, présence, messagerie, conférence, etc.). Ce protocole, qui est au cœur de la transformation du réseau NGN/IMS/3GPP, est le protocole le plus utilisé en matière de communication IP. Alcatel-Lucent OmniPCX Office Rich Communication Edition (RCE) permet aux PME de profiter des avantages de la connectivité IP pour la voix et prend en charge le protocole H.323 depuis le début. Quant au protocole SIP, récemment arrivé, il autorise désormais des connexions avec les nouveaux opérateurs et permet au réseau public de passer en douceur du RTPC/RNIS à l IP/SIP pour les connexions d entreprise. Les connexions IP peuvent servir aux PME à constituer un réseau privé capable de prendre en charge des services voix et données, de connecter différents sites et d intégrer des travailleurs distants. Les protocoles H.323 ou SIP étant utilisables pour les réseaux privés, les PME peuvent établir des services voix et données transparents tout en réduisant sensiblement les coûts de communication. Le protocole IP est appelé à être de plus en plus largement utilisé pour connecter les entreprises aux réseaux publics, en lieu et place des lignes RTPC/RNIS. Bien que le protocole H.323 puisse toujours être utilisé, SIP est désormais le protocole de choix. Une fois connectées aux réseaux publics par le biais d Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE, les PME bénéficient des tarifs VoIP pour toutes leurs communications externes. OmniPCX Office RCE prend en charge, par le biais du protocole SIP, un «mode d homologation» qui permet de connecter un «réseau privé» (différents sites, travailleurs distants) au «réseau public», avec la possibilité d établir des services transparents entre les deux réseaux (fonctions téléphoniques, présence et plus encore). Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 6-2

102 ÉCHANGE DE TRAFIC SIP Introduction Aujourd hui, la plupart des opérateurs existants développent des activités autour du protocole SIP, leur objectif étant de cibler les utilisateurs finaux et les connexions PBX dans l optique du remplacement progressif du réseau RNIS. Sur le marché des services voix, de nouveaux acteurs proposent des services via le protocole SIP, Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE joue un rôle dans ces nouvelles offres commerciales. SIP : définition SIP est un protocole de signalisation Internet flexible, extensible et ouvert. La connectivité SIP fournit un accès universel et multiservices. Le protocole SIP a été développé dans le cadre du groupe de travail MMUSIC (Multiparty Multimedia Session Control) de l IETF. La mise en œuvre d Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE via SIP permet la connexion native d une PME à un réseau SIP, sans qu il soit nécessaire d utiliser une passerelle pour assurer le passage des protocoles RTPC traditionnels vers le protocole SIP. Une liaison SIP permet de mettre en place, entre la PME et le réseau public, une véritable solution d homologation qui facilite l échange d informations à valeur ajoutée et la fourniture de nouvelles fonctionnalités (transparence des services entre la PME et le réseau, présence). Une passerelle n offre pas ce genre d avantages, puisque le PBX reste relié au réseau par le biais d une connexion RTPC/RNIS et que les communications sont limitées à ce que les protocoles existants peuvent transporter. La mise en œuvre d Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE via SIP garantit une connexion efficace aux réseaux SIP publics, permettant ainsi une transition fluide entre les protocoles RTPC/RNIS et IP/SIP. Rien n empêche donc plus le développement de nouveaux services multimédias reposant sur une coopération entre OmniPCX Office RCE et le réseau public dans un seul et unique but : mieux servir les PME. Topologies prises en charge Lignes réseau SIP via un réseau MPLS (Multi-Protocol Label Switching) Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 6-3

103 Lignes réseau SIP dans un réseau IP géré Avec NAT hébergé et proxy sortant sur SBC Avec une passerelle applicative (ALG) SIP sur l élément de périphérique client (routeur d accès) Lignes réseau SIP via Internet Dans ce cas, le réseau du client est connecté au fournisseur SIP via Internet. Comme décrit précédemment dans la section «Lignes réseau SIP dans un réseau IP géré», un NAT hébergé ou une ALG SIP sont des configurations de déploiement possibles. Lignes réseau avec plusieurs registraires SIP Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 6-4

104 Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE version 8 ou ultérieure est capable de s enregistrer auprès de plusieurs registraires. La connexion simultanée au fournisseur d accès SIP et à la passerelle SIP/GSM est prise en charge. Fonctionnalités prises en charge Appel via proxy SIP Appel vocal entrant/sortant de base Numérotation par bloc Identification de l appelant (CLIP), non identification de l appelant (CLIR) L équipement distant doit être compatible avec RFC 3323, RFC 3324, RFC 3325 et Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE doit être un élément fiable. Présentation de la ligne connectée (COLP), secret de l identité de l appelé (COLR) L équipement distant doit être compatible avec RFC 3323, RFC 3324, RFC 3325, RFC 416 (sauf section 4.5) et Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE doit être un élément fiable. Différenciation entre appels privés et publics Plusieurs profils de format de numéro SIP public étant configurables, des connexions peuvent être établies aux réseaux SIP privés et publics. Transport de fréquence vocale (FV) Appel de télécopie ITU-T T.38 UDP Fax sur ITU-T G.711 Renvoi d appel (CFR, CFB) en rejoignant les deux appels, avec ou sans optimisation du chemin audio Transfert d appels en rejoignant les deux appels, avec ou sans optimisation du chemin audio Authentification pour appels sortants Inscription avec ou sans authentification Fonction LCR (Least Cost Routing) Gestion de la bande passante par destination Débordement automatique en cas d absence de bande passante Désactivation de l acheminement VoIP pour les abonnés SDA Transit entrant/sortant (si plans de numérotation compatibles) Proxy Real-time Transport Protocol (RTP) entre une ligne réseau SIP et un téléphone IP Proxy RTP entre deux lignes réseau SIP Substitution distante DISA Authentification du numéro de l appelant pour les services distants Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 6-5

105 Mise en œuvre des fonctionnalités (normes utilisées) Appel de base RFC 3261, RFC 3264, RFC 4566 Early Media RFC 3262 (sauf section 5), RFC 3311 Media RFC 3550, RFC 3551, RFC 3555 Contrôle des appels tiers RFC 3725 DNS SRV RFC 3263, RFC 2782, RFC 1034 Format de numérotation RFC 3261 CLIP RFC 3323, RFC 3324, RFC 3325 CLIR RFC 3325, RFC 3261 COLP RFC 3323, RFC 3324, RFC 3325, RFC 3311, RFC 4916 (sauf Section 4.5) Causes (refus et libération) RFC 4497 Authentification RFC 3261 Authentification pour appels sortants RFC 2617, RFC 1321 Renvoi RFC 3261 Mise en attente RFC 3261 Transfert RFC 3261 Fax T.38 Annexe D DTMF RFC 4733 Routage de réponse symétrique RFC 3581 Qualité de service (QoS) RFC 2474, RFC 2475 Interfonctionnement RFC 3398 (QSIG uniquement) Demande d informations d historique RFC 4244 En-tête de raison RFC 3326 Liste RFC implémentée 1034 Noms de domaines concepts et infrastructure 1321 MD Définition du champ DiffServ DS 2475 Architecture pour DiffServ 2617 Authentification HTTP 2782 DNS RR 2822 Format des messages Internet 3261 SIP 3262 Fiabilité des réponses provisoires dans le protocole SIP (sauf Section 5) 3263 Localisation des serveurs SIP 3264 Modèle de proposition/réponse avec le protocole SIP 3311 Méthode de mise à jour du protocole SIP 3323 Mécanisme de confidentialité pour le protocole SIP 3324 Requête à court terme pour l identité affirmée d un réseau 3325 Numéros privés pour le protocole SIP pour l identité affirmée 3326 En-tête de raison 3398 Partie utilisateur RNIS pour la mise en correspondance SIP (QSIG uniquement) 3515 Méthode REFER SIP (pour lignes réseau SIP privées uniquement) 3550 Interface de passerelle commune 3551 Compression de charge utile IP (méthode par paquets ITU-T V.44) 3555 Enregistrement de type MIME ou format de charge utile RTP 3581 Routage de réponse symétrique 3725 Contrôle des appels tiers (premier scénario uniquement, sauf flux IV) 3891 En-tête Replaces (pour lignes réseau SIP privées uniquement) 3892 Mécanisme cible (pour lignes réseau SIP privées uniquement) 4028 Temporisation de session 4244 Demande d informations d historique 4497 Interconnexion SIP/QSIG 4566 SDP 4733 Charge utile RTP pour les chiffres DTMF 4916 COLP (sauf Section 4.5) T.38 Annexe D Fax sur IP groupe 3 Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 6-6

106 RESEAU IP PRIVE Introduction Aujourd hui, les entreprises souhaitent faire converger la voix et les données sur leur réseau afin de réduire leurs coûts de communications téléphoniques inter-sites. Cette mixité entre voix et données est possible en acheminant la voix sur IP via ce «réseau de données WAN». Ces solutions sont très bien accueillies par les entreprises ayant de nombreuses communications internationales/longue distance entre leurs sites. Capacités Nombre de canaux DSP (Digital Signal Processing) : de 16 (intégré) à 48 (avec carte fille VoIP ARMADA) Interopérabilité Privé ou public SIP H.323 Privé SIP Oui Non H.323 Non Oui* * La recommandation ITU-T H.450 optimise l allocation des lignes réseau IP : le nombre de DSP nécessaires pour une communication réseau IP est réduit en cas de transfert et de renvoi entre différents nœuds du réseau IP. Compatible avec H.323 V1, V2 et V4, Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE est capable d interopérer avec des systèmes Alcatel-Lucent ou non prenant en charge cette recommandation. L interopérabilité du protocole SIP avec des PBX tiers dépend de la mise en œuvre des normes (voir la section précédente «Mise en œuvre des fonctionnalités»). Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE fonctionne soit en mode SIP, soit en mode H.323. Les deux types de normes ne peuvent pas coexister dans ce produit. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 6-7

107 Méthodes d accès WAN Les téléphones IP gérés par Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE ne peuvent accéder au WAN que par le biais d un routeur externe. Réseau de données privé Dans cette configuration, les paquets voix ne bénéficient que du mécanisme de qualité de service du routeur externe (s il en possède). Débordement et sauvegarde du réseau IP Quelle que soit la méthode de connexion, Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE propose un mécanisme de débordement et de sauvegarde via RNIS grâce à une sélection automatique d acheminement (ARS) complètement intégrée. Débordement : quand les appels VoIP dépassent un certain seuil. Sauvegarde : en cas de rupture de la liaison WAN Principaux services de réseau IP Les services de mise en réseau IP sont basés sur les protocoles IP ou SIP ou sur les recommandations H.323 et H.450, qui sont reconnus par les PBX Alcatel-Lucent et d autres PBX compatibles SIP/H.323 afin d offrir des services de réseau VoIP. La technologie VoIP est fournie par le biais de la gamme de systèmes Alcatel-Lucent. Le réseau VoIP est accessible via un réseau privé virtuel (VPN) IP de l opérateur public, qui repose sur un réseau géré IP et qui garantit la sécurité et la disponibilité de la bande passante au moyen d un contrat de niveau de service, ainsi que via des lignes louées numériques d un réseau IP privé. Les fonctionnalités de mise en réseau IP et avantages sont essentiellement les suivants : 1. Plan de numérotation homogène privé 2. Identification du nom et du numéro : les noms de l appelant, de l appelé, du connecté et/ou de l appelant renvoyé sont présentés. 3. Routage des appels optimisé : dans le cas d un transfert ou d un renvoi, OmniPCX Office RCE libère les liens inter-sites devenus inutiles, en raison des éléments H Transparence de numérotation DTMF transmise via le réseau IP 5. Transit entrant/sortant : diminution des factures télécom optimisation des investissements effectués dans les réseaux de données satisfaction du client Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 6-8

108 6. Routage à moindre coût : fonctions d opératrice centralisée (configuration maître/esclave) transit entrant par le site principal accès aux abonnés distants dépourvus de SDA débordement dynamique sur non-réponse/occupation appel de l opératrice générale par le 9 mobilité DECT grâce à la multi-localisation (identification du terminal sur plusieurs OmniPCX Office RCE) 7. Débordement automatique et sauvegarde reposant sur un mécanisme ARS via un réseau RTPC public ou sur un réseau RNIS sur qualité du service voix au sein du réseau IP WAN sur disponibilité de la bande passante de la liaison WAN ou en cas de panne de cette liaison sur l état de la passerelle, comme la panne de la passerelle ou son occupation débordement sur saturation 8. Compression de la voix pendant son transport : à l aide de différents algorithmes normalisés de compression, tels que ITU-T G.711, G et G.729a pour l optimisation de la qualité vocale suivant la nature des appels (locaux ou distants) 9. Communication PC vers téléphone et téléphone vers PC Grâce à la technologie VoIP et aux services de téléphonie IP d Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE, tout PC multimédia H.323 doté de NetMeeting peut établir des appels avec n importe quel terminal des systèmes Alcatel-Lucent. Seules les fonctions de base relatives aux appels sont accessibles. Un PC multimédia doté d une application IP Alcatel-Lucent PIMphony Softphone peut être considéré comme un abonné IP d Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE et avoir accès à toutes les fonctions de réseau IP des téléphones classiques là où l environnement multi-sites s applique. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 6-9

109 RESEAU PRIVE : COMPARAISON DES SERVICES Services ISVPN Rappel : des configurations multi-sites sont possibles par le biais du réseau RTPC. Le niveau de fonctionnalité ISVPN (Industry-specific VPN) fait office de référence en termes de réseau privé. ISVPN est un protocole exclusivement proposé par Alcatel-Lucent qui utilise les services RNIS ainsi que des informations supplémentaires transportées par la SUU (Signalisation d Usager à Usager). La technologie ISVPN est fournie par le biais de la gamme des systèmes Alcatel-Lucent. ISVPN est accessible sur un VPN basé sur RNIS, ainsi que sur des lignes louées numériques et, dans les deux cas, à l aide de cartes d accès au débit de base (BRA) et d accès primaire (PRA). Les fonctionnalités ISPVPN et avantages sont essentiellement les suivants : 1. Plan de numérotation homogène privé 2. Identification par le nom et état de l appel : les noms de l appelant, de l appelé, du connecté et/ou de l appelant renvoyé apparaissent sur le terminal de l utilisateur. 3. Routage des appels optimisé : en cas de transfert ou de renvoi, Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE libère les liaisons inter-sites inutiles. 4. Différenciation des appels privés et publics : identification du réseau par une lettre sur l afficheur sonnerie différente nom de l appelant informations sur la taxation pas de routage dynamique vers l opérateur et aucune préannonce sur des appels privés 5. Services centralisés : Fonctions d opérateur centralisé (configuration maître/esclave) : transit entrant par le site principal accès aux abonnés distants dépourvus de SDA débordement dynamique sur non-réponse/occupation appel de l opératrice générale par le 9 taxation centralisée et gérée de façon cohérente (ISVPN+) mobilité DECT grâce à la multi-localisation (identification du terminal sur plusieurs Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE) 6. Mécanisme ARS d optimisation des coûts : transit sortant par le réseau vers le nœud le plus proche de la destination publique finale 7. renvoi externe renvoi vers opératrice ou installation débordement sur saturation Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 6-10

110 Récapitulatif Mise en réseau (1) OmniPCX Office RCE<-> QSIG BC (2) ISVPN Lignes RNIS louées avec numériques UUS Tout PBX OmniPCX Office RCE (3) ISVPN+ Lignes louées numériques OmniPCX Office RCE (4) IP privée H.323 OmniPCX Office RCE (5) IP privée SIP OmniPCX Office RCE (5b) IP privée SIP OmniPCX Enterprise (6) IP privée H.323 H.323 PBX (7) IP privée SIP SIP PBX Appel de base X X X X X X X X Numérotation par bloc X X X X X X X X Répertoire des appelants X X X X X X X X Plan de numérotation homogène X X X X X X X X Différenciation entre appels privés et X X X X X X X publics Double appel/va-et-vient/conférence X X X X X X X X Transit entrant/sortant X X X X X X X X Transparence DTMF X X X X (H.245) X X X (si RFC 2833) Affichage de l état du correspondant X X X X X X X appelé Présentation du numéro entrant/de X X X X X X X l appelant (CLIP/CNIP) Non-identification de l appelant (CLIR) X X X X X Présentation de la ligne connectée (COLP) Non-identification de la ligne X connectée (COLR) Renvoi d appel inconditionnel (CFU) X X X X X X (si X H.450) Renvoi d appel sur occupation (CFB) X X X X X Initiateur OmniPCX Office RCE de X X X X X X mise en attente (CH) Mise en attente (CH) à réception X X X X X X X OmniPCX Office RCE Transfert X X X X X X X Intrusion X X X RFC 4916 X Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 6-11

111 Mise en réseau (1) QSIG BC Lignes louées numériques (2) ISVPN RNIS avec UUS (3) ISVPN+ Lignes louées numériques (4) IP privée H.323 (5) IP privée SIP (5b) IP privée SIP (6) IP privée H.323 (7) IP privée Code affaire X Infos de taxation envoyées au PBX X maître Demande de rappel X X Prise en charge fax Fax G4 Fax G4 T.38 T.38 et T.38 T.38 T.38 transparent par G.711 Transparence SMS X (R4.0) X (R4.0) Opérateur centralisé X X X PIMphony X PIMphony X Softphone Attendant Softphone Attendant Appel direct de bout en bout X X X Renvoi d appel via proxy SIP X (5020) X (5020) X Authentification pour appels sortants X X X (si RFC 2617 et 1321) Inscription avec ou sans Sans objet Sans X authentification objet Débordement automatique sur X X X réseau RNIS ou IP avec ARS Proxy RTP entre deux lignes réseau X X X X IP conjointes ou entre une ligne réseau IP et un téléphone IP Gestion : assistant d installation X X multi-site, annuaire synchronisé Enregistrement des appels de qualité X X X X X de service Compression voix : G.711, G.723.1, G.729A X X X X X SIP Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 6-12

112 7. ACCUEIL DES CLIENTS PRESENTATION Message d accueil Accueil de plusieurs sociétés Alcatel-Lucent OmniTouch Call Center Office MESSAGE D ACCUEIL Introduction Messagerie vocale Standard automatique personnalisable Standard automatique multiple Routage intelligent Autres services d accueil Accueil de plusieurs sociétés CALL CENTER OFFICE Introduction Offre commerciale OmniTouch Call Center Office Distribution automatique des appels (ACD) Agent Assistant Agent Assistant : mode Administration Supervisor Console Agent ACD Statistic Manager Configuration LIMITES Configuration requise pour les PC clients Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 7-1

113 PRESENTATION Message d accueil L image de marque d une entreprise commence par le professionnalisme de son accueil. Alcatel-Lucent OmniPCX Office Rich Communication Edition (RCE) propose plusieurs fonctionnalités destinées à en améliorer la qualité. Messagerie vocale : pour réduire le nombre d appels perdus et personnaliser les messages d accueil. Possibilité d accès distant. Une console opérateur : pour optimiser la réception des appels importants et proposer des fonctionnalités avancées aux opérateurs. Un standard automatique : pour offrir un accueil professionnel permanent et économique, et éviter les encombrements Standard automatique multiple : un standard automatique multilingue à plusieurs arborescences. Des messages d accueil : pour maintenir un niveau de service et une qualité d accueil élevés, influant positivement sur l image de votre entreprise. Jusqu à 20 messages d accueil sont disponibles en option, permettant de s adapter aux horaires et à la diversité des services de l entreprise. Une musique d attente de 10 : pour améliorer l image professionnelle,éviter les abandons d appel tout en délivrant les messages de la société. Accueil de plusieurs sociétés Cette nouvelle fonctionnalité permet de partager les ressources de communication d OmniPCX Office RCE entre plusieurs petites entreprises (quatre au maximum), afin d assurer un accueil personnalisé à chacune. Avec cette option, 4 musiques de patience de 10 chacune sont proposées. Les postes de l installation sont répartis par entité: les messages d accueil ainsi que la musique de patience seront délivrés respectivement en fonction de l entité d appartenance du poste. Alcatel-Lucent OmniTouch Call Center Office Alcatel-Lucent OmniTouch Call Center Office est une solution intégrée de centre d appels spécialement conçue pour les PME. Elle permet d améliorer les temps de réponse au téléphone, la qualité de l accueil téléphonique, ainsi que d autres services connexes. Cette solution professionnelle s adresse aux petits centres d appels vocaux, et apporte les fonctionnalités suivantes aux services exigeant un accueil de grande qualité : La distribution automatique des appels (ACD) : pour une qualité de service élevée et une utilisation optimale des ressources de l entreprise en fonction des compétences, de la langue ou du calendrier. Agent Assistant : pour une gestion efficace des appels sur le PC de l agent. Supervisor Console pour une meilleure visibilité, une réactivité en temps réel sur la bonne marche du centre d appel et avec des conséquences positives sur le chiffre d affaires. Statistic Manager : un outil d analyse fine pour mesurer et améliorer la qualité de l accueil. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 7-2

114 MESSAGE D ACCUEIL Introduction Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE propose une gamme complète d applications destinées à aider à répondre aux appels des clients : applications de messagerie vocale, de standard automatique, ainsi que des applications plus avancées. Boîte vocale La messagerie vocale Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE est intégrée au système. Une boîte vocale est automatiquement installée par le système sur chaque téléphone Alcatel-Lucent. L utilisateur n a plus qu à enregistrer un nom d utilisateur et saisir un mot de passe. Le protocole Voice Processing Systems (VPS) permet de se connecter à distance à la messagerie vocale. Fonctionnalités Création automatique d une boîte vocale au lancement du système pour chaque utilisateur Création automatique d une touche associée à la messagerie vocale sur le terminal Transfert automatique vers la boîte vocale en cas de «non-réponse» ou de «terminal occupé» Gestion des messages : o Affichage de la liste de tous les messages o Défilement des messages : possibilité d accéder directement à un message de la liste o Aucun rang prédéfini de lecture des messages restants o Possibilité de passer ou de supprimer des messages avant la fin de l écoute de tous les messages o Rappel basé sur CLI : rappel de l appelant sans numérotation o Possibilité d envoyer une copie du message à un poste ou une liste de postes, avec ou sans commentaire vocal. Enregistrement en ligne : o Stockage de la conversation dans la boîte vocale o Clé logicielle et autorisation du gestionnaire du système nécessaires par utilisateur Filtrage : o Possibilité d écouter la personne pendant l enregistrement de son message sur la messagerie vocale o Possibilité de décrocher et de parler à la personne à ce moment-là o Interface utilisateur avec la boîte vocale o Mode silence, mode mixte ou mode guide vocal Et aussi Création facile de messages personnalisés Notification par voyant de message Activation/désactivation à distance de la notification Consultation et modification à distance de la boîte vocale Notification externe (sur un mobile, un système de recherche de personne, un terminal à domicile) Messagerie unifiée centralisée : notification par envoi d un avec pièce jointe en wave à l usager. L authentification du serveur SMTP sera disponible à partir de la version 8.2. Options personnelles : accueil personnalisé, protection par mot de passe, réexpédition des messages avec commentaires, appel par le nom, configuration de 50 listes de diffusion maximum, renvoi vers une liste, touche de fonction de réponse Mode enregistreur ou réponse uniquement Renvoi inconditionnel/en cas d occupation/en cas de non-réponse vers une messagerie vocale avec un message spécifique Boîte vocale virtuelle Boîte vocale de groupement de postes Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 7-3

115 Fonctions hôtellerie Mise en place d une boîte vocale au check-in Fonctions de consultation simplifiées Protection par mot de passe Capacité de la messagerie vocale Le système Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE inclut de base une messagerie vocale avec deux ports et une capacité de stockage de 60 minutes. Cette capacité est idéale pour 30 utilisateurs au maximum en utilisation standard (2 minutes d enregistrement par utilisateur). La capacité de stockage de la messagerie vocale et le nombre de ports peuvent évoluer en fonction des besoins du client pour atteindre les capacités suivantes : 8 ports max. 4 heures de stockage pour la messagerie vocale 30 heures de stockage pour la messagerie vocale 200 heures de stockage pour la messagerie vocale (disque dur requis) Pour une utilisation standard, ACTIS choisit automatiquement la capacité de stockage idéale et le nombre de ports requis : Jusqu à 29 utilisateurs, 60 minutes et 2 ports sont recommandés ; De 30 à 99 utilisateurs, 4 heures et 4 ports sont recommandés ; De 100 à 200 utilisateurs, 30 heures et 6 ports sont recommandés. Pour une utilisation intensive de la messagerie vocale ou incluant l enregistrement de conversation, une capacité de stockage de 200 heures est recommandée pour la messagerie vocale. Standard automatique Le standard automatique accueille vos correspondants 24 heures sur 24. Il aide les opérateurs aux heures de pointe, en mettant automatiquement l appelant en liaison avec le service demandé. Il est possible de diffuser des informations, rappelant par exemple les heures d ouverture ou signalant les promotions du moment. Il existe deux niveaux de standard automatique. Personnalisable (sans disque dur) Un standard automatique préconfiguré est disponible avec des options par défaut. Toutefois, le menu personnalisé est plus approprié pour s adapter à l organisation du client. L appelant doit obligatoirement disposer d un clavier à numérotation en fréquences vocales. Un menu principal personnalisable est disponible avec deux niveaux de 10 choix r. Les choix disponibles sont les suivantes : Numérotation libre (l appelant doit entrer le numéro ou le nom d un poste interne ou d un service) Transfert vers un poste (l appelant est connecté à un numéro de poste prédéfini) Transfert vers l opératrice Message d information (suivi d une action) Enregistrement d un message (l appelant doit entrer un numéro de boîte vocale) Messagerie vocale (l appelant est connecté à une boîte vocale prédéfinie) Boîte vocale générale Libération de l appel (l application joue une annonce de fin d appel «au revoir», personnalisable, puis libère l appel) Sous-menu (le sous-menu permet d offrir un autre choix d options [numéros 0 à 9] attribuées respectivement à une fonction précédemment décrite, sauf un sous-menu) Autres fonctionnalités : Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 7-4

116 Invites vocales du menu/des sous-menus du standard automatique : les invites vocales du menu principal et des sous-menus peuvent être enregistrées par l opératrice ou sous forme de fichiers wave fournis par un studio. Accès au standard automatique : direct, renvoi des appels, débordement de l opératrice Services distincts jour/nuit Dialogue via DTMF Transfert vers l opérateur toujours disponible, transfert semi-supervisé Renvoi vers une ligne extérieure Détection automatique des télécopies entrantes et des appels de modems et redirection vers un poste ou un serveur de fax en SIP. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 7-5

117 Informations à la demande (audiotexte) 50 boîtes d information vocale adressables directement par un numéro SDA Durée d enregistrement: 300 secondes Basculement vers la télécopie Détection automatique de l arrivée d une télécopie Standard automatique multiple (sans disque dur) Le standard automatique multiple combine un standard automatique standard avec les nouvelles fonctionnalités et améliorations suivantes : Gestion multilingue : localisation d une même arborescence dans quatre langues maximum Jusqu à cinq arborescences différentes : Cinq standards automatiques différents pour le système adressables chacun par une SDA Trois niveaux de dix options par arborescence Routage des appels vers le standard automatique en fonction du numéro SDA et/ou CLI Architecture d une arborescence Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 7-6

118 Description des fonctionnalités Une interface utilisateur graphique permet de configurer ce standard automatique. Les actions disponibles dans un menu sont les suivantes : Invite vocale Transfert vers abonné/groupe Transfert vers le menu général de la boîte vocale Transfert sur opératrice Transfert vers un numéro externe Numérotation d un poste : format : <numéro de poste># Passage à un menu de l arborescence Actions de sortie : Numéro prédéfini Menu général de la boîte vocale Fin de l appel Message Passage au niveau supérieur à l aide de la touche «*» : Du niveau 2/3 au niveau de message 1 Du niveau 1 au choix de la langue La numérotation libre est directement disponible au niveau du message d accueil : Format : <numéro de poste># Même principe de gestion des invites vocales que pour l ACD : Invites vocales enregistrables à partir d un terminal ou téléchargeables Jusqu à 100 invites vocales disponibles par langue Aucune invite vocale par défaut chargée Gestion du temps : Jusqu à 10 plages horaires différentes Deux périodes possibles pour chaque jour de la semaine Test de la plage horaire possible à chaque niveau Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 7-7

119 Routage intelligent Dans le monde professionnel dynamique d aujourd hui, les entreprises doivent faire face à une augmentation du nombre des appels entrants. La stratégie de service client de ces entreprises s articule de plus en plus autour de l amélioration de l accueil et de la réponse apportés aux clients. Dans le cadre des efforts visant à mieux comprendre les besoins, il est préférable de discuter de la réponse et de la distribution des appels que de technologie de centre d appels. La technologie requise se caractérise par un mécanisme de routage avancé qui fournit les éléments suivants : Fonctions de distribution des appels Le mécanisme de distribution des appels achemine les appels entrants vers la ressource ou la personne la plus appropriée selon les critères définis par l installateur ou l administrateur. Le mécanisme peut déterminer la priorité des appels et garantir une distribution égale des affectations entre les groupes de travail ou entre des individus au sein des groupes de travail. L appel est placé dans une file d attente si aucune ressource n est disponible immédiatement. Mise en file d attente des appels Si aucun individu qualifié n est disponible pour traiter l appel, il est placé en file d attente et des annonces vocales enregistrées sont diffusées. Selon l application, il peut s agir de simples annonces ou messages indiquant la position de l appelant dans la file d attente ou le temps d attente estimé. La mise en file d attente permet de recevoir davantage d appels qu il n y a d individus pour répondre. Cette procédure permet de traiter un plus grand nombre d appels et d organiser leur gestion. Gestion des débordements En complément de la mise en file d attente, les appels peuvent être réacheminés comme indiqué ci-dessus, ou envoyés à d autres personnes, comme des groupes de débordement, en fonction d un temps d attente préprogrammé. Gestion des heures de fermeture Il est possible de diffuser un message enregistré indiquant les heures d ouverture de la société et les alternatives possibles pour l appelant, telles que le transfert vers une boîte vocale ou vers un autre poste. Autres services d accueil Console opératrice Reportez-vous au chapitre 8, Alcatel-Lucent PIMphony Softphone Attendant. Messages d accueil L accueil peut être : individuel ; programmé sur un groupe de postes ; programmé au niveau de l entreprise. La solution permet d intégrer jusqu à vingt messages d accueil (4 de base). L accueil est géré par plage horaire, comme le déjeuner et les heures d ouverture, en fonction du statut du poste. Il détecte automatiquement les télécopies. Musique d attente Une musique d attente de 16 secondes est incluse par défaut dans le système OmniPCX Office RCE (Musicatel, de Fabrice Lemercier). Cette musique est libre de droits (auteur, interprète). Une musique d attente personnalisable de 10 minutes peut-être enregistrée dans le système. Pour ce faire, il convient de télécharger, à l aide d un navigateur, un fichier au format WAV, de le rééchantillonner en PCM khz, 8 bits, mono (fonction accessible depuis n importe quel lecteur/enregistreur standard de fichiers Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 7-8

120 WAV sur un PC). Si une musique d attente personnalisée est utilisée, il peut s avérer nécessaire, selon le morceau de musique choisi et les réglementations locales, d effectuer une déclaration et d acquitter les droits associés. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 7-9

121 Traitement des appels dans un groupe d opératrices Jusqu à huit groupes opératrices contenant huit opératrices au maximum dans chaque groupe Routage dynamique interne et externe Renvoi inconditionnel des appels internes et externes : par plage horaire ; par mode restreint ; par touche dédiée. Accueil de plusieurs sociétés L accueil de plusieurs sociétés permet de gérer jusqu à quatre entités. Une entité est un groupe d utilisateurs et de lignes réseau. Un utilisateur appartient à une seule entité. Cette méthode économique permet de partager les ressources de communication d Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE entre plusieurs très petites entreprises qui partageront une ou plusieurs opératrices. Chaque entreprise peut disposer de 10 minutes personnalisées de musique d attente avec des accueils et des messages spécifiques (ensemble global de 20 messages) et jusqu à 200 messages pré-décrochés individuels pour les numéros SDA. Il est également possible d interdire les appels internes entre ces entreprises. NOTA : ERREUR SUR LE DESSIN : ENTITE 2, MUSIQUE 2 Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 7-10

122 CALL CENTER OFFICE Introduction Alcatel-Lucent OmniTouch Call Center Office offre une solution professionnelle pour la gestion de la distribution des appels entrants, qui permet de relier immédiatement et efficacement chaque appel à la personne ou au service approprié. Des fonctions performantes de mise en file d attente et de routage des appels permettent à cette application de gérer d importants flux d appels entrants tout en assurant un service client de qualité. OmniTouch Call Center Office est particulièrement facile à installer, à configurer et à utiliser grâce à ses interfaces utilisateur graphiques (GUI) conviviales. Cette solution s adresse non seulement aux petits centres d appels vocaux, mais aussi aux services exigeant un accueil de grande qualité. Elle comprend un ensemble complet d applications : Agent Assistant : application PC destinée aux agents pour leur permettre d améliorer leur efficacité Supervisor Console : application réservée aux superviseurs ; elle leur fournit une visibilité en temps réel et leur permet de surveiller les niveaux de service et le trafic Statistic Manager : application dédiée au post-traitement des données de trafic et d appels stockées dans le système Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 7-11

123 Offre commerciale OmniTouch Call Center Office Le pack commercial Welcome est une solution d accueil simple, d entrée de gamme et professionnelle, conçue spécialement pour répondre aux besoins des PME et pour permettre une évolution vers un «centre d appel classique». Ce pack d entrée de gamme offre cinq agents de base. Offre ouverte et simplifiée Un seul pack (Welcome Pack) Des options sont disponibles pour tous les articles Permet toutes configurations mixtes quelles qu elles soient (de base jusqu à tout le poste de travail) Mises à niveau aisées Prix agressif pour le segment supérieur (*) Options supplémentaires (disponibles dans le Welcome Pack) : Un Agent de base supplémentaire Un Agent Assistant supplémentaire Une licence logicielle supplémentaire pour un poste d agent (inclut un Agent actif de base et l application Agent Assistant) Une licence logicielle supplémentaire Supervisor Console Licence logicielle Statistic Manager Welcome Pack Agent de base 5 (Jusqu à 32) (*) Application Agent (de base + Assistant) Option (Jusqu à 27) (*) Agent Assistant (PC) Option (Jusqu à 32) Supervisor Option (Jusqu à 8) Statistic Option (DD requis) (*) (Prix agressif pour le segment supérieur) Prix agressif pour un Agent de base supplémentaire lorsque le nombre d Agents actifs > 15 Prix agressif pour une Application Agent supplémentaire lorsque le nombre d Applications Agent > 15 Distribution automatique des appels (ACD) En fonction de la disponibilité des agents, les appels sont automatiquement distribués soit directement, soit après avoir été placés en file d attente. La distribution des appels aux agents ACD disponibles est basée sur l une des règles suivantes : Temps d inactivité le plus long : les appels sont acheminés vers les agents ayant eu la plus longue période d inactivité. Priorité tournante : les appels sont acheminés de façon séquentielle aux différents agents du groupe. Priorité fixe : les appels sont toujours acheminés dans le même ordre en fonction du rang des agents dans le groupe ACD. La distribution des appels aux différents groupes s effectue en fonction du numéro de l appelant (CLI) et/ou du numéro de l appelé (SDA). Il est également possible de combiner ce mécanisme avec le standard automatique multiple. L ouverture et la fermeture des groupes peuvent s effectuer en fonction de plages horaires prédéfinies par l administrateur, ou bien manuellement par l application Supervisor Console. Il est possible de déclarer jusqu à 32 agents, chaque agent pouvant faire partie d un ou de plusieurs groupes. Les états des agents sont les suivants : Déconnecté (Logged off) Actif (Logged on) et hors service Actif (Logged on) et en service En travail administratif (ou travail complémentaire) Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 7-12

124 Pause Alcatel-Lucent OmniTouch Call Center Office permet aux agents d utiliser les terminaux suivants : Téléphones Alcatel-Lucent IP Touch 8 Series Téléphones numériques Alcatel-Lucent 9 Series Combinés Alcatel-Lucent 300/400/500 DECT Combinés WLAN Alcatel-Lucent OmniTouch 8118 et 8128 Alcatel-Lucent OmniTouch 8600 My IC Mobile pour iphone (*) Alcatel-Lucent PIMphony Softphone Alcatel-Lucent OmniTouch 8082 My IC Phone Téléphone SIP Postes analogiques Les téléphones IP Touch 8 Series, les softphones PIMphony et les téléphones SIP y compris le téléphone 8082 My IC Phone, permettent de déployer un centre d appels IP dans l entreprise et des agents sur des sites distants. (*) Remarque : l agent ACD peut utiliser un mobile en sachant que des limitations s appliquent en raison d un environnement mobile. File d attente La mise en file d attente est effectuée lorsqu un nouvel appel se présente alors que tous les agents affectés au groupe de destination sont occupés. Les appels sont mis en attente après diffusion du message d accueil, dans l ordre chronologique d arrivée suivant le principe FIFO (premier entré, premier sorti). Lors de la mise en file d attente d un appel, un premier message d attente spécifique au groupe appelé est diffusé. Il est possible de lire un message prédéfini relatif au nombre d appels dans la file d attente ou au temps d attente estimé. Enfin, un autre message d attente est diffusé en boucle. Les appels peuvent déborder d un groupe à un autre si le temps d attente est trop long. L appelant peut également quitter volontairement la file d attente à tout moment. Dès qu un agent est de nouveau disponible, l appel le plus ancien dans la file d attente lui est automatiquement affecté. Si un agent devient disponible alors que le premier message d attente est encore diffusé, l appel lui est immédiatement transféré sans attendre la fin du message. Quand la file d attente est saturée, un message de dissuasion est diffusé. Si un agent appartient à plusieurs groupes, les appels lui sont distribués en fonction de la priorité définie pour chaque groupe. * L appelant peut quitter la file d attente à tout moment et laisser un message sur la boîte vocale du groupe appelé ou être renvoyé vers un poste préconfiguré. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 7-13

125 ** Le temps passé dans la file attente peut être limité (configuration du paramètre du délai de livraison maximal). Dans ce cas, les appels sont automatiquement basculés vers le mécanisme de dissuasion. Si un groupe ACD est ouvert alors qu aucun de ses agents n est disponible, le premier appel qui se présente est acheminé vers un numéro de poste spécifique s il a été configuré, sinon l appel part en dissuasion. Les appels suivants sont placés dans la file d attente. La durée maximale des messages ACD est de 60 secondes (il est recommandé de ne pas dépasser 15 secondes) sauf pour le deuxième message d attente qui peut atteindre 300 secondes. Code client Cette fonctionnalité permet à un client, lorsqu il accède à l application ACD sur le téléphone, d indiquer un «code client» spécifique, composé de numéros. Ce code client permet d afficher des informations client dans la fenêtre correspondante de la base de données Agent Assistant. Pour un groupe ACD configuré avec un code client, l «invite vocale pour code client» invite le client à indiquer son numéro de code (15 chiffres maximum), en finissant par la touche «#». Appel sortant La fonctionnalité Appel d un simple clic ou Click to Call permet à l agent d appeler un client directement à partir de l application Agent Assistant. Ces appels sont traités comme des «appels professionnels» du point de vue de l ACD. L état de l agent est défini sur «travail complémentaire». Les rapports sur les appels sont accessibles via l application de supervision et également dans le journal des appels de l agent. Le superviseur peut rechercher et afficher les appels sortants par : Agent ou tous Par période et durée de l appel Par numéro composé Le résultat est exportable en fichier texte au format suivant : Date;Agent;Demandé;Sonnerie;Conversation;Etat; 2012/02/13 10:00:27;Agent 1 (5732);5986;00:00:10;00:00:00;Non réponse; 2012/02/13 10:09:27;Agent 1 (5732);5986;00:00:06;00:01:02;Conversation; L appel d un simple clic est disponible à partir de/pour : Journal des appels de l agent Contact client Appel par le nom PBX, y compris LDAP Numérotation libre - copier/coller Fonctions d Agent sur les téléphones Alcatel-Lucent Les téléphones Alcatel-Lucent IP Touch 8 Series et les téléphones numériques Alcatel-Lucent 9 Series offrent aux agents un accès ergonomique aux fonctions suivantes : Connexion à Agent avec mot de passe Free seating si possible Déconnexion d Agent Gestion des mots de passe Gestion des groupes Affichage des groupes auxquels les agents appartiennent Entrée/sortie des groupes (si autorisé par le superviseur) Modification de l état Informations sur la file d attente (nombre d appels en attente, état de saturation) Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 7-14

126 Avec tous les autres téléphones, l agent a directement accès aux fonctions suivantes en entrant des codes (sur tous les téléphones) ou en appuyant sur les touches de fonction (sur les téléphones Alcatel-Lucent) : Connexion avec mot de passe Free seating si possible Déconnexion Gestion des états Nombre d appels en attente pour les files d attente auxquelles l agent appartient (pour les téléphones avec un écran) Affichage du nom du groupe sur tous les téléphones Alcatel-Lucent dotés d un écran : Les informations s affichent lorsque le téléphone sonne Le format d affichage dépend de la taille de l écran La taille minimale est de 16 caractères S il est connu, le nom s affiche, sinon c est le numéro De plus, affichage du temps d attente estimé, en fonction de la taille de l écran Les informations s affichent avec le nom du groupe, ou bien le nom du groupe et le temps d attente Option pour plusieurs secrétaires ou centre d affaires Affichage du numéro de l appelé au lieu du nom du groupe Configuration effectuée via un indicateur global dans Office Management Console (OMC) Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 7-15

127 Principales caractéristiques Nombre de groupes ACD 8 Nombre de postes d agent (agents actifs) 32 (32) Nombre de superviseurs 8 Principe de distribution des appels entrants ACD Numéro de l appelant et/ou numéro d appelé (5 000 entrées maximum) via le standard automatique Mode de sélection des agents pour la distribution des appels Affectation d un agent à plusieurs groupes Niveaux de priorité entre groupes 8 File d attente Groupe de débordement Renvoi de groupe Gestion de l ouverture et de la fermeture des groupes État de l agent Modification de l état de l agent Message vocal Boîte vocale de groupe ACD Ports ACD Temps d inactivité le plus long Priorité tournante Priorité fixe Oui 1 file d attente par groupe Dimensionnement défini par groupe et dynamiquement en fonction du nombre d agent(s) actif(s) Vers un autre groupe ACD (pas de cascade) Vers la boîte vocale du groupe ACD Vers un numéro de poste interne ou externe Manuellement (superviseur) Plages horaires Actif (Logged in) (hors service) Actif (Logged in) (en service) Inactif (Logged out) En travail administratif Pause Par l agent depuis son téléphone Par l agent avec l application Agent Assistant Par le superviseur avec l application Supervisor Console 7 messages par groupe ACD 1 message d accueil Message de code utilisateur 2 messages d attente 1 message facultatif pour le temps d attente estimé ou le nombre d appels en attente (message préenregistré) 1 message de dissuasion 1 message de fermeture 1 par groupe 16 max. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 7-16

128 Agent Assistant L application Agent Assistant optimise l activité de l agent en lui offrant le contrôle de sa session, des statistiques personnelles et des montées de fiches. L agent peut alors se concentrer sur la satisfaction de son client et l efficacité du traitement de son appel. Fenêtre principale de l agent 1. Barre d outils 2. Informations sur l agent 3. État de l agent 4. Données d appels 5. Activité des agents : cette zone est présentée dans le manuel de Supervisor. 6. Appel d un simple clic - zone Appel par le nom Fonctions ACD dédiées permettant à l agent de gérer sa session Connexion Fermeture de session En travail administratif Pause Gestion des compétences Autres fonctions Protection par mot de passe Personnalisation de l application Agent Free seating Statistiques personnelles Classification des appels Appels en attente dans les groupes avec temps d attente Appel d un simple clic Informations ou fonctions dédiées pour l appel en cours de l agent Numéro de l appelant Numéro de l appelé Groupe appelé Classification de l appel Temps passé en file d attente Durée de l appel Montée de fiche Code client L application Agent Assistant fournit les trois différents modes de montée de fiche décrits ci-après. De plus, le softphone PIMphony offre les remontées de fiches avec les logiciels de gestion de contacts suivants : Microsoft Outlook Act! GoldMine Microsoft Access IBM Lotus Notes L application Agent Assistant offre les possibilités de remontée de fiches clients suivantes configurées via l application Agent Configuration. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 7-17

129 Mode intégré L application Agent Assistant comprend une application packagée et intégrée de gestion des contacts. Il s agit d une base de données Microsoft Access. Elle est composée de champs standard destinés à la gestion des contacts tels que le nom de la société, le nom du contact, les numéros de téléphone, l adresse, des commentaires et le journal. Deux modes sont proposés : Affichage manuel L agent ouvre l écran de la liste des clients et sélectionne le client associé Affichage automatique Lorsque l agent est connecté à un appel client, le formulaire du client correspondant s affiche automatiquement. Le système récupère les informations client sur la base des éléments suivants : le code client, transmis via DTMF ; le numéro appelant. Mode Connecté Dans ce mode, les montées de fiche sont affichées sous forme de fiche contact Microsoft Outlook. Mode spécifique Ce mode permet d obtenir une interconnexion entre l application Agent Assistant et une application tierce. Ce mode est pratique pour les sociétés qui utilisent leur propre logiciel de gestion de la relation client. À l aide de l application Agent Configuration, le responsable du centre d appels spécifie une application qui sera appelée par l application Agent Assistant. Lors d un appel entrant ACD, l application Agent Assistant exécute une ligne de commande suivie de trois paramètres spécifiques à l appel : le numéro de l appelant (CLI), le code client et le numéro appelé (SDA). Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 7-18

130 Agent Assistant : mode Administration La fenêtre Administration permet de modifier les droits des agents. Seul un administrateur déclaré peut accéder à cette fenêtre. Lorsque vous vous connectez à l application Agent Assistant, sélectionnez «ADMIN dans la liste des agents déclarés». Supervisor Console L application Supervisor Console offre les capacités suivantes : l analyse en temps réel des performances des agents, des groupes et des lignes ; la possibilité de modifier l état des agents et des groupes ; des modes de présentation flexibles et personnalisés. Exemple ci-dessus du bureau d un ordinateur affichant les trois modes d affichage de Supervisor et l application Agent Assistant. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 7-19

131 Supervision de l activité ACD Cette fenêtre donne en temps réel (rafraîchissement toutes les secondes) une vision sur les agents, les groupes et les taux d activité. Trois modes de présentation sont proposés : Mode Grille Supervision simultanée de 8 groupes et 32 agents maximum Affichage personnalisable (sélection et position) des groupes et des agents Mode Modulaire Activité des agents (par agent) Activité des groupes (par groupe) Barre d outils Mode grille réduit dans la barre d outils (pour une présentation générale rapide) Groupes ACD La fenêtre des groupes donne les nombres d appels suivants : Appels gérés Appels en cours de routage Appels dissuadés Appels traités Appels en attente < délai de débordement T : nombre d appels dont l attente n a pas dépassé le seuil prédéfini de débordement (recherche d un agent uniquement dans le groupe souhaité) Appels en attente > délai de débordement T : nombre d appels dont l attente a dépassé le seuil prédéfini de débordement (recherche d un agent dans le groupe souhaité et dans un groupe de débordement si préalablement défini) Appels en attente > S1 Appels en attente > S2 Actions possibles : Modifier l état des groupes Mettre à distance un ou plusieurs agents du groupe Agent ACD Les informations suivantes sont affichées : Le numéro de l agent Le poste Le nom La liste de ses groupes L état Le taux d activité L état Appel d un simple clic : icône spécifique -> Actions possibles : Modifier l état des agents Affecter l agent à un groupe Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 7-20

132 Rapport Appel d un simple clic Journal système de l activité des appels d un simple clic Filtre (par agent, date et durée) Statistic Manager Les statistiques peuvent être affichées sous forme de tableaux ou de graphiques. Les informations sont stockées sur le disque dur (un fichier par jour). Le superviseur peut afficher les statistiques des groupes ou des agents pour la journée en cours ou pour un jour, un mois ou une période spécifique. Informations combinées par groupe Nombre d appels «entrants» traités par l ACD Nombre d appels «répondus» Nombre d appels «dissuadés» Nombre d appels placés en file d attente Nombre d appels en file d attente moins de S1, S2 secondes Nombre d appels abandonnés Nombre d appels en période de fermeture Nombre d appels débordés Durée moyenne d occupation, de routage, d attente, de sonnerie, de conversation, avant abandon Quantité Informations combinées par agent Nombre total d appels ACD Nombre total d appels non- ACD Nombre d appels répondus Nombre d états passés en «Pause» Nombre d états passés en «exécution d autres tâches» Nombre d états passés en «Inactif» Nombre d états passés en «Actif» Durée de l appel Appels ACD Appels non-acd Moyenne des appels ACD Total des appels non-acd Moyenne des appels non- ACD Moyenne des sonneries ACD Total des états «Pause» Total des états «Exécution d autres tâches» Total des états «Actif» Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 7-21

133 Le responsable du centre d appels peut à tout moment imprimer l ensemble de ces informations ou programmer une impression automatique de statistiques prédéfinies. Il n a qu à définir ses modèles de rapports et la périodicité des impressions. Les rapports statistiques s imprimeront alors automatiquement sans autre intervention manuelle. Il est possible d exporter les statistiques dans des fichiers.csv pour une période donnée. Les fichiers exportés contiennent toutes les informations sur les agents, les appels et les groupes. Ils peuvent être utilisés par des applications standard ou propriétaires (par exemple, Microsoft Excel ) pour générer des rapports personnalisés. Configuration La configuration ACD est effectuée par l administrateur du système et par le responsable du centre d appels via l outil de configuration Office Management Console (OMC) EasyPlus. Elle est également disponible par le biais d Alcatel-Lucent OmniVista 4760 Network Management System. Invites vocales Les invites du Centre d appels sont gérées via une interface ergonomique qui récapitule toutes les invites actuelles. Elles peuvent être téléchargées dans le système, supprimées ou récupérées à partir du système. Le téléchargement nécessite un fichier WAV, mais les invites peuvent également être enregistrées à partir d un poste téléphonique. Paramètres généraux Les paramètres suivants sont configurables pour tous les groupes : Les seuils d attente S1 et S2 (utilisés par les applications Supervisor Console et Statistic Manager) Le temps de pause des agents après le traitement d un appel Le temps de sonnerie maximal Configuration des groupes La configuration se fait par groupe. Nom du groupe : Paramètres d ouverture/fermeture Contrôle automatique par plage horaire et jour de la semaine (une ou deux plages horaires par jour de la semaine et par jour férié) Contrôle manuel forcé par le superviseur Scénario en cas de file d attente saturée ou d appel pendant les horaires de fermeture (diffusion du message de dissuasion/fermeture, renvoi vers boîte vocale de groupe ou renvoi vers un numéro de poste) Possibilité de quitter volontairement la file d attente Longueur de la file d attente (varie en fonction du nombre d agents actifs dans le groupe) Mode recherche (distribution des appels) Groupe de débordement (numéro du groupe et délai après lequel un appel doit déborder vers ce groupe) Numéro de transfert (numéro utilisé quand un état anormal est enregistré : groupe ouvert et aucun agent actif) Ordre de priorité du groupe (si un agent fait partie de plusieurs groupes et que des appels sont placés en file d attente sur ces différents groupes, c est l appel en attente sur le groupe ayant la plus priorité la plus élevée qui sera affecté en premier). Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 7-22

134 Configuration de l annonce du temps d attente : cette annonce préenregistrée est diffusée lorsque le seuil configuré est atteint (temps d attente estimé ou nombre d appels). Configuration des agents Un double clic sur la liste des agents permet d ouvrir une sousfenêtre qui permet de modifier : Le(s) groupe(s) auxquels l agent est affecté Le rang de l agent dans le groupe Son numéro de poste Nom État Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 7-23

135 LIMITES Welcome Pack Agent actif 5 (Jusqu à 32) Application Agent (Actif + Assistant) Option (Jusqu à 27) Agent Assistant (PC) Option (Jusqu à 32) Supervisor Option (Jusqu à 8) Statistic Option (DD requis) Configuration requise pour les PC clients La configuration requise pour les PC exécutant les applications Agent Assistant, Supervisor Console et Statistic Manager est la suivante : CPU : Intel Pentium 500 MHz RAM : 128 Mo Espace disque : 50 Mo/(500 Mo pour une année de statistiques) Carte Ethernet Système d exploitation : Windows XP SP2, Windows Vista (32 bits) SP2, Windows 7 (32/64 bits) SP1, Windows 2008 R2 (64 bits) SP1 Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 7-24

136 8. GESTIONNAIRES DE COMMUNICATION PERSONNELS PRESENTATION MY IC WEB POUR OFFICE Avantages Topologie Fonctionnalités PIMPHONY SOFTPHONE - BASIC A TEAM Profil PIMphony Basic Profil PIMphony Pro Profil PIMphony Team PIMPHONY SOFTPHONE ATTENDANT Introduction Supervision multisite Accès et programmation des informations Répertoire centralisé sur une topologie multisite PIMPHONY POUR LES TRAVAILLEURS DISTANTS Traversée du serveur proxy Traversée du routeur et du pare-feu SPECIFICATIONS TECHNIQUES Prérequis Liste des fonctionnalités Règles de compatibilité AVANTAGES Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 8-1

137 PRESENTATION Les gestionnaires de communication personnels sont des applications qui aident l utilisateur à gérer ses communications par différents moyens : accès aux journaux des communications, contrôle des préférences de routage des appels et amélioration de l expérience utilisateur avec la prise en charge de PC ou de smartphones. Alcatel-Lucent OmniPCX Office Rich Communication Edition (RCE) offre deux familles de gestionnaires de communication personnels : Les applications My Instant Communicator 8600 avec My IC Web pour Office Les logiciels de téléphonie sur PC Alcatel-Lucent PIMphony Les applications My Instant Communicator partagent une expérience utilisateur commune. Elles sont directement reliées au système OmniPCX Office RCE et tirent profit des nouveaux services créés pour l Alcatel-Lucent 8082 My IC Phone. Par exemple, l accès à l annuaire universel permet d effectuer une recherche dans l annuaire d OmniPCX Office RCE et dans un serveur Lightweight Directory Access Protocol (LDAP) accessible par l entreprise. My IC Web pour Office est une application directement intégrée à OmniPCX Office RCE et fait partie d un pack ouvert RCE Office en option. My IC Web pour Office offre plusieurs avantages : il ne nécessite pas de déploiement et il est prêt à être utilisé sur tous les appareils IP disposant d un navigateur Web conforme. C est le compagnon idéal de l entreprise, que ce soit à l intérieur ou à l extérieur. L Alcatel-Lucent PIMphony Softphone est une application Microsoft Windows disposant d un niveau élevé d intégration avec l environnement PC. La gamme PIMphony comprend plusieurs packs présentant des niveaux de services spécifiques, adaptés à différents profils d employés : PIMphony Basic (gratuit) : vise à intégrer la gestion des tâches téléphoniques de base dans un environnement PC. PIMphony Pro (sous-licence) : dédié aux utilisateurs qui gèrent un grand nombre d appels au quotidien (les commerciaux par exemple) et recherchent une intégration informatique avancée. PIMphony Team (sous licence) : s adresse aux utilisateurs communiquant souvent en groupes de travail ou gérant plusieurs lignes. PIMphony Attendant (sous-licence) : une solution complète pour les opératrices employées dans les petites entreprises ou pour les assistants. Cette version constitue une solution économique de console opératrice sur PC. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 8-2

138 Le tableau suivant offre une présentation générale rapide de ces gestionnaires de communication personnels. Gestionnaires de communication My IC Web pour Office PIMphony Basic PIMphony Pro PIMphony Team PIMphony Attendant Services de téléphonie (1) Journal d appels centralisé Mise à jour automatique Activation nomade Localisation facile (LAN/WAN) Téléphonie IP Intégration du gestionnaire de contacts Boîte vocale visuelle Messagerie unifiée Enregistrement des conversations Appel par le nom avec annuaire LDAP (2) Appel par le nom avec l annuaire PBX local Renvoi de texte Mode Assistant Supervision monosite Supervision multisite Programmation de l annuaire (3) Programmation des informations utilisateur (1) Passer un appel (2) utilisant UDA (3) Uniquement pour les téléphones d un PBX auxquels PIMphony est connecté Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 8-3

139 MY IC WEB POUR OFFICE Alcatel-Lucent OmniTouch 8600 My Instant Communicator Web pour Office (My IC Web pour Office) est une application Web utilisant les dernières technologies pour fournir un ensemble complet d applications de communications unifiées basées sur IP. Ces services permettent à l utilisateur d adapter, de définir ses options de routage, de consulter les messages vocaux et d accéder à l historique des appels. My IC Web pour Office est une application OmniPCX Office RCE qui ne nécessite aucun serveur supplémentaire. Elle améliore la productivité de l entreprise en augmentant les interactions entre les utilisateurs internes ainsi que leurs contacts externes. Grâce à My IC Web pour Office, l utilisateur peut rester en contact avec son entreprise n importe où à l aide d un navigateur Web d ordinateur de bureau. Il suffit de bénéficier d un accès à Internet, garantissant ainsi la continuité des activités. Avantages My IC Web pour Office permet à l utilisateur d avoir accès à ses services de communication les plus utiles fournis par une application Web très conviviale. L utilisateur peut alors bénéficier de My IC Web pour Office sur n importe quel ordinateur de bureau, quel que soit son emplacement, avec l assurance d être joignable à tout moment. Il a la possibilité de configurer à distance son service à numéro unique et d utiliser le numéro de son choix pour son téléphone professionnel. Ce dernier peut être un numéro de téléphone mobile, de chambre d hôtel ou n importe quel autre numéro. My IC Web pour Office améliore la mobilité et simplifie les communications de l utilisateur : Facilité de déploiement (application Web) Facile à utiliser (expérience utilisateur intuitive) Connexion sécurisée (HTTPS) Remarque : My IC Web pour Office n est pas un softphone ; la capacité vocale est gérée par un équipement distinct avec lequel l application est combinée. Topologie My IC Web pour Office est une application intégrée OmniPCX Office RCE ; elle ne nécessite aucun serveur supplémentaire. Elle est connectée à l infrastructure de l entreprise grâce à une liaison HTTPS sécurisée via des capacités réseaux intranet ou Internet. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 8-4

140 Fonctionnalités Agencement de l écran d accueil My IC Web pour Office est accessible grâce à une fenêtre de navigateur Web après que l utilisateur a indiqué les adresses (URL) de son entreprise et ses informations d identification de connexion. L agencement de l écran d accueil affiche trois zones principales : le panneau de paramètres de routage de l utilisateur, la zone de contenu de l application et la barre d onglets de contrôle. Les options de routage de l'utilisateur lui permettent d'accéder à des préférences téléphoniques contenu principal permet d'accéder aux contenus de l'application Barre d'onglets de contrôle permet d'accéder aux principaux services de l'application My IC Web pour Office est le fidèle compagnon de l utilisateur qui l aide à adapter ses communications très facilement sans aucun logiciel à installer. Il lui permet également d accéder aux services OmniPCX Office RCE suivants : Options de routage des appels Historique des appels Boîte vocale Recherche dans les contacts Système de numération Paramètres utilisateur Options de routage de l utilisateur Le panneau de routage de l utilisateur lui permet d accéder à ses préférences de routage des appels. L utilisateur peut choisir de renvoyer tous ses appels affaire entrants vers n importe quel autre numéro de téléphone. La préconfiguration de ces numéros permet à l utilisateur de faire sa sélection en fonction de ses préférences. Néant Vers la messagerie vocale Ne pas déranger Numéros de mobilité (numéro unique) Numéros de renvoi Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 8-5

141 Panneau de l historique des appels Le panneau Historique des appels permet à l utilisateur d accéder aux informations sur son historique des appels. L utilisateur bénéficie ainsi d un accès rapide à ses derniers messages vocaux et appels. Le panneau de l historique des appels présente trois types d information : Messages vocaux Appels manqués (historique des appels filtré) Historique des appels (tous les appels) Appels manqués L utilisateur sélectionne l entrée Appels manqués dans le menu Événements. Il accède à la liste des appels manqués reçus sur son téléphone professionnel (numéro unique). Il peut accéder facilement à ses appels manqués et voir les informations détaillées. Les appels manqués sont un extrait filtré de l historique des appels. Il contient uniquement les appels manqués et apparaît sous la forme d un raccourci. Le panneau Appels manqués présente les informations suivantes : nom de l appelant ; numéro de téléphone de l appelant ; date et heure des appels manqués. L utilisateur peut effectuer les actions suivantes à partir du panneau Appels manqués : Rappeler l appelant ; Supprimer l entrée des appels manqués ; Historique des appels L utilisateur sélectionne l entrée Historique des appels dans le menu Événements. Il accède à l intégralité de l historique des appels traités sur son téléphone professionnel (numéro unique). Il peut accéder facilement aux appels passés, aux appels manqués ainsi qu aux appels reçus. Le panneau Historique des appels présente les informations suivantes : le nom de l appelant/de l appelé ; le numéro de téléphone l appelant/de l appelé ; la date et heure de l appel. L utilisateur peut effectuer les actions suivantes à partir du panneau Historique des appels : Rappeler l appelant/l appelé ; Supprimer l entrée des appels. Recherche dans les contacts Le moteur de recherche de contacts inclus dans My IC Web pour Office permet à l utilisateur de rechercher le contact d une entreprise à distance. Il donne accès aux contacts depuis l annuaire OmniPCX Office RCE ou depuis n importe quel server LDAP grâce à la capacité UDA de OmniPCX Office RCE (accès à l annuaire universel). La recherche de contacts fournit des résultats dès que trois lettres sont saisies. Le résultat s affine à mesure que vous saisissez du texte. Les résultats de la requête permettent la fonction Appel par nom. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 8-6

142 Exemple de cas d utilisation : L utilisateur recherche un nom du contact, il saisie «The» dans la zone de recherche. Le système fournit immédiatement des résultats. L utilisateur peut cliquer sur l une des entrées de résultat pour afficher les détails du contact. La recherche de contacts offre les informations suivantes : Nom du contact (locaux/distants) Numéro de téléphone du contact Adresse du contact (si disponible) L utilisateur peut effectuer les actions suivantes à partir du panneau Recherche de contacts : appeler le contact (appel par nom) ; envoyer un au contact via le client de messagerie électronique par défaut. Système de numérotation Le système de numérotation inclus dans My IC Web pour Office permet à l utilisateur d entrer le numéro qu il souhaite appeler. Le système de numérotation utilise les règles de numérotation standard selon la spécification du pays. Lorsque My IC Web pour Office est connecté à l infrastructure OmniPCX Office RCE, la numérotation abrégée des numéros internes des entreprises est possible. My IC Web pour Office ne prend pas en charge les fonctionnalités en conversation (double appel, transfert, conférence). Paramètres utilisateur My IC Web pour Office permet à l utilisateur d accéder à un ensemble de paramètres qui lui permet de configurer son application en fonction de ses besoins spécifiques : Numéros prédéfinis : l utilisateur définit et gère ses numéros de mobilité/de renvoi qu il peut choisir facilement lorsqu il paramètre ses options de routage. La personnalisation de l interface lui permet de sélectionner la page favorite à l ouverture de l application My IC Web pour Office. Autres paramètres lui permet de sélectionner/désélectionner l option de double sonnerie. Deux choix de sonnerie: mobile seul, ou poste fixe plus mobile. Aide en ligne Changement du mot de passe. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 8-7

143 PIMPHONY SOFTPHONE - BASIC A TEAM Alcatel-Lucent PIMphony Softphone est un logiciel de téléphonie sur PC puissant et convivial. La version Basic est fournie avec toutes les solutions Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE, mais il existe trois autres versions conçues pour des profils utilisateur spécifiques. Fonctions disponibles également sur PIMphony : Profil PIMphony Basic PIMphony Basic est destiné à tous les employés qui souhaitent intégrer la gestion des tâches téléphoniques dans leur environnement PC. Il propose gratuitement les fonctions suivantes. Services de téléphonie Alcatel-Lucent PIMphony offre une gamme complète de services téléphoniques tels que l appel par le nom, le transfert et la conférence. Ces services sont disponibles en permanence à partir du PC de l utilisateur, quelle que soit l application en cours d exécution et indépendamment du terminal Alcatel-Lucent associé (en effet, il n existe aucune connexion physique entre le terminal et le PC). Journal des appels Cette fonction permet aux utilisateurs d enregistrer et de conserver la trace de tous leurs appels (par exemple identification du contact, date, heure et durée). Mise à jour automatique en ligne Contrôle et installation automatique des nouvelles versions (correctifs et nouvelles versions) Fréquence gérable directement par l utilisateur Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 8-8

144 Icônes de couleur Des icônes de couleur indiquent la disponibilité de l utilisateur et la conception «tout en un» implique l utilisation des mêmes icônes dans le mode téléphone, dans la barre de supervision et dans la barre d état. PIMphony ne peut pas se connecter au système L utilisateur est en sonnerie L utilisateur est en conversation L utilisateur est disponible L utilisateur est transféré Téléphonie IP Alcatel-Lucent PIMphony Softphone peut fonctionner sans aucun téléphone s il est utilisé en mode IP. Dans ce mode, il transforme un PC multimédia équipé d un combiné ou d un casque en poste IP. Il s agit d une option rentable pour les utilisateurs distants et les travailleurs itinérants qui se connectent au réseau par le biais d une connexion privée sécurisée (comme un tunnel VPN IP). Pour utiliser Alcatel-Lucent PIMphony en mode IP, le client doit acquérir une licence logicielle IP-PIMphony Media. Les piles de protocoles VoIP comprennent les algorithmes ITU-T G.711, G et G.729A de compression de voix. Une qualité de service (QoS) de niveau 3 est fournie. Le système d exploitation Microsoft Windows utilise le type de service (ToS) et effectuera à la fois le balisage des paquets VoIP (RTP) et la signalisation des paquets. Une fois envoyés par le PC, ces paquets ont la priorité. Remarque : étant donné la difficulté de gérer la qualité de service et de garantir une qualité de voix optimale, l utilisation de PIMphony en mode IP n est pas compatible avec les solutions WLAN. La voix est ensuite transmise par le microphone et les haut-parleurs du PC. Le catalogue propose un casque USB en option qui donne aux utilisateurs la possibilité de renforcer la confidentialité et le confort d utilisation. Profil PIMphony Pro PIMphony Pro est dédié aux utilisateurs qui gèrent chaque jour un grand nombre d appels (les commerciaux, par exemple). Outre les fonctionnalités de base dont il est doté, il offre les fonctions avancées suivantes (licence logicielle PIMphony Pro requise). Intégration des gestionnaires de contacts Alcatel-Lucent PIMphony s intègre à des logiciels de gestion de contacts tels que IBM Lotus Notes, Microsoft Outlook, Microsoft Access, Act! et GoldMine. Il est capable de se synchroniser avec leurs bases de données, afin d offrir des services tels que la montée automatique à l écran de fiches contacts contenant des informations détaillées relatives à l appelant ou l appelé et l appel par le nom. Boîte vocale visuelle Il s agit d un ensemble complet de fonctions de gestion de la boîte vocale pour vos messages vocaux depuis votre PC : Lecture/suppression des messages vocaux Passage au message vocal précédent/suivant Renvoi d un message vocal (avec commentaires) vers une ou plusieurs personnes Montée de la fiche associée au contact Stockage des messages sur PC Écoute des conversations enregistrées Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 8-9

145 Messagerie unifiée Intégration dans votre client de messagerie des s, des messages vocaux et des télécopies (selon le niveau de service du fournisseur d accès à Internet) Les messages vocaux sont gérés comme des s avec un fichier WAV en pièce jointe Même niveau d informations affiché : date et heure, nom ou numéro de téléphone de l appelant. Enregistrement des conversations L utilisateur peut enregistrer une conversation depuis Alcatel-Lucent PIMphony. Les messages enregistrés sont stockés en tant que messages vocaux et sont accessibles dans la boîte vocale visuelle. Cette fonction nécessite la présence de la licence «Enregistrement de conversation» dans l OmniPCX RCE. Profil PIMphony Team PIMphony Team s adresse aux utilisateurs communiquant souvent en groupes de travail ou gérant de nombreux appels (un assistant, par exemple). Outre les fonctions avancées de la version Pro, il offre les fonctions de collaboration suivantes (licence logicielle PIMphony Team requise). Fonctions de supervision Alcatel-Lucent PIMphony facilite le travail en équipe grâce à sa fenêtre de supervision qui permet d accéder aux fonctions suivantes : Définition des groupes de travail ou des services dans l entreprise Affichage de l état des appels/renvois de chaque membre du groupe de travail Avec la fenêtre Assistant, optimisation de la réception des appels (transfert en une étape, supervision des groupes d un coup d œil) PIMphony Team permet uniquement une supervision monosite, également appelée tableau des postes occupés (BLF). Mode Assistant En plus de la zone de numérotation, le mode Assistant permet ce qui suit : Affichage de huit appels entrants (ou 16 sous forme d icônes réduites) avec possibilité d alarme sur le temps d attente Affichage de la liste des correspondants favoris de l appelant ou d une liste des collègues de la personne sélectionnée, avec affichage de son état Accès au journal des appels ou à la liste de renumérotation (liste de Bis) Possibilité de transfert rapide aux correspondants favoris, à des personnes du groupe de supervision, etc. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 8-10

146 Établissement de statistiques sur les appels : nombre d appels traités, d appels non traités, d appels transférés, délai moyen entre le début de la sonnerie et la réponse, délai moyen avant transfert. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 8-11

147 PIMPHONY SOFTPHONE ATTENDANT Introduction PIMphony Attendant est une solution idéale pour l opératrice d une petite entreprise ou l assistant(e) de direction d une entreprise de plus grande taille. Cette console opératrice basée sur PC offre un excellent rapport performances/prix. Elle fournit toutes les fonctions décrites dans les sections précédentes et elle prend en charge la supervision multi site. Supervision multi site Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs d afficher et de surveiller l état des téléphones de plusieurs systèmes Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE (en topologie multi site) sur un écran de PC. En association avec les capacités de gestion multi site d Alcatel-Lucent OmniPCX Office, l opératrice peut ainsi visualiser l état du téléphone et l état de renvoi de tous les utilisateurs et optimiser le traitement des appels pour les appelants. Accès et programmation des informations Avec PIMphony Attendant, un utilisateur peut gérer les paramètres et la configuration des téléphones des employés* : Modification du nom et du prénom associés à un numéro de téléphone (uniquement pour le PBX local) Verrouillage et déverrouillage du téléphone Réinitialisation du mot de passe Attribution de droits du mode nomade Modification du type de transfert Modification des droits téléphoniques Gestion du profil PIMphony Gestion des numéros de téléphone des utilisateurs (personnel, portable, professionnel, autre) et des adresses Toutes ces opérations, à l exception de la modification du prénom et du nom, sont accessibles dans un environnement multi site. * Équipements SIP : Les téléphones SIP, y compris l OmniTouch 8082 My IC Phone et l OmniTouch 4135 IP, sont pris en charge. Des restrictions s appliquent en raison des capacités SIP. OmniTouch 8600 My IC Mobile est pris en charge. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 8-12

148 PIMPHONY POUR LES TRAVAILLEURS DISTANTS Les travailleurs distants et itinérants peuvent également bénéficier de toutes les fonctionnalités de PIMphony lorsqu ils ne se trouvent pas à leur bureau. Ils peuvent se connecter partout et facilement à PIMphony à partir de la solution OmniPCX Office RCE de leur entreprise via un accès Internet standard. De plus, la connexion est sécurisée grâce à l utilisation du protocole HTTPS. Remarque : le support vocal (avec PIMphony IP) n est pas pris en charge dans cette configuration. Il est toutefois possible d utiliser un téléphone mobile (ou tout autre téléphone) configuré en mode service à numéro unique pour passer et recevoir des appels vocaux. Il est extrêmement simple d établir une connexion distante à PIMphony car aucun VPN n est requis pour cette fonction. Cette solution est également compatible avec les règles de sécurité éventuellement définies par l entreprise pour se protéger contre les attaques externes. Elle est par ailleurs conforme aux restrictions du serveur proxy, du routeur et du pare-feu. Traversée du serveur proxy Si l accès à distance à Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE passe par un serveur proxy, le client PIMphony doit être configuré pour utiliser ce serveur proxy (l adresse IP du serveur proxy est configurée dans PIMphony). Traversée du routeur et du pare-feu Si l accès à distance à Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE est hébergé sur le LAN de l entreprise et qu il traverse un routeur ou un pare-feu : le routeur ou le pare-feu doit être configuré de manière à rediriger le trafic HTTPS vers l adresse IP d Alcatel-Lucent OmniPCX Office (paramètre de renvoi de port) ; PIMphony Softphone doit être configuré avec l adresse IP publique ou le nom de domaine de l entreprise. La configuration LAN/WAN est incluse dans l assistant de PIMphony. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 8-13

149 La configuration d une connexion HTTPS à distance de PIMphony ne nécessite pas de licence logicielle particulière, hormis les licences du client PIMphony. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 8-14

150 SPECIFICATIONS TECHNIQUES Prérequis PIMphony Téléphones Alcatel-Lucent IP Touch 8 Series ou téléphones numériques 9 Series Combinés Alcatel-Lucent DECT ou GAP sans fil Combinés Alcatel-Lucent 300/400/500 DECT Combinés WLAN Alcatel-Lucent OmniTouch 8118 et 8128 de téléphones analogiques Intel Pentium 266/300 MHz ou plus rapide avec 64 Mo de RAM 140 Mo d espace disque libre, lecteur de CD-ROM Carte Ethernet Carte graphique SVGA (1 024 x 768 pixels minimum, si utilisation du mode Assistant) Microsoft Windows 2000 Professionnel SP4 et Server Microsoft Windows XP Professionnel et Édition familiale, Édition x64 Microsoft Windows 2003 Server et R2 Microsoft Windows 2008 Server et R2 Microsoft Windows 7 Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE 200 utilisateurs maximum Téléphones de bureau IP PIMphony Aucun téléphone requis avec le casque PC ou le combiné PC PC Intel Pentium II 300 MHz ou plus rapide avec 80 Mo de RAM 140 Mo d espace disque libre, lecteur de CD-ROM Carte Ethernet ou modem xdsl compatible Windows avec pilote en mode full duplex Carte graphique SVGA (1 024 x 768 pixels minimum, si utilisation du mode Assistant) Carte PC standard compatible SoundBlaster avec haut-parleurs Microsoft Windows 2000 Professionnel SP4 et Server Microsoft Windows XP Professionnel et Édition Familiale, Édition x64 Microsoft Windows 2003 Server et R2 Microsoft Windows 7 Liste des fonctionnalités Description des fonctionnalités PIMphony Basic Pro Team Attendant Fonctions de téléphonie Émission/réception d appels Interception d appel Double appel Mise en attente Transfert/transfert simple Conférence Renvoi d appels Déviation d appels Rappel Numérotation rapide par glisser-déposer et copier-coller Appel par le nom avec l annuaire PBX local Appel par le nom avec le serveur d annuaire LDAP Transfert direct à la boîte vocale de l utilisateur Programmation du renvoi de texte État des renvois au cours de la supervision Mode nomade Historique détaillé des appels Appels entrants/sortants Appels répondus/non répondus Fiche détaillée d appel (nom, numéro, date, durée de l appel) État de l interception d appel État des appels renvoyés le cas échéant Journal des appels intégré (quand PIMphony est activé) Historique des appels centralisé (intégré au serveur d appels) Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 8-15

151 Rappel facile Fichier journal des appels exportable Fonctions de messagerie vocale Notification par messagerie vocale Accès à la messagerie vocale Lecture/suppression des messages vocaux Écoute des messages depuis le poste téléphonique ou le PC (avec PC multimédia) Téléchargement des messages vocaux sur le PC Messagerie unifiée Enregistrement de conversation dans la boîte vocale Autres fonctions Supervision Supervision multi site Module Assistant Gestion des mots de passe des postes téléphoniques dans PIMphony Gestion des informations utilisateur dans un environnement multi site Affichage du nom du groupe ACD ou du nom de l appelé Langues disponibles Français Allemand Anglais (G.B. et U.S.) Espagnol Néerlandais Polonais Italien Hongrois Tchèque Portugais Roumain Slovaque Slovène Russe Finnois Grec Chinois (traditionnel, Hong Kong, Taiwan) Interface utilisateur graphique Icône «téléphone» sur la barre des tâches de Microsoft Windows : état de l appel, système de numérotation Barre téléphonique : état de l appel, gestion des appels, journal des appels, accès aux fiches contacts (1), messagerie vocale (1), configuration des remontées de fiches (1), masquage automatique Fenêtre de téléphonie : gestion des appels avec contexte multi ligne, journal des appels, accès aux fiches contact (1), messagerie vocale (1), configuration des remontées de fiches (1), touches programmables (jusqu à 50), affichage des appels Deux icônes d état pour messagerie vocale Fenêtre de supervision Visualisation de l Assistant (1) En fonction du profil PIMphony (voir plus haut dans la liste des fonctionnalités) Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 8-16

152 Description des fonctionnalités PIMphony Basic Pro Team Attendant Intégration de Microsoft Outlook Appel depuis une fiche contact Microsoft Outlook (2) Appel par le nom Remontée automatique de fiches contact Remontée de fiches manuelle Assistant de configuration des remontées de fiches Saisie dans le journal Envoi d s Microsoft Outlook 2000 Microsoft Outlook 2002 Microsoft Outlook 2003 Microsoft Outlook 2007 Intégration de Microsoft Outlook 2010 (édition 32 bits) Prise en charge des dossiers publics et multiples ACT! 6.0, 8.0, 9.0, 10.0, 11.0, 12.0 et 13.0 (de Sage Group) Appel depuis une fiche contact ACT! (2) Appel par le nom Remontée automatique de fiches contact Remontée de fiches manuelle Saisie dans le journal Envoi d s GoldMine 5.7, 6.5, 6.7, 7.0, 7.5, 8.0, 8.5 et 9.0 (FrontRange Solutions) Appel par le nom Remontée automatique de fiches contact Remontée de fiches manuelle Intégration de Microsoft Access Appel par le nom Remontée automatique de fiches contact Remontée de fiches manuelle Access 2000 Access 2002/2003 Access 2007 IBM Lotus Notes Appel par le nom Remontée automatique de fiches contact Remontée de fiches manuelle Saisie dans le journal Lotus Notes 5.02 à 6.5, 8.0 et 8.5 (2) Pour cette fonctionnalité, le TSP (Telephony Service Provider) doit être installé séparément (fourni sur le CD-ROM des applications). Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 8-17

153 Description des fonctionnalités PIMphony Basic Pro Team Attendant Élément vocal PIMphony avec téléphones physiques (téléphones IP Touch 8 Series et téléphones numériques 9 Series, téléphones analogiques, combinés 300/400/500 DECT et combinés GAP, combinés OmniTouch 8118 et 8128 WLAN) PIMphony avec PC multimédia (VoIP) Codec G.711 Codec G Codec G.729A Gestion de la qualité de service (QoS) (3) Autres Lancement d un programme depuis PIMphony avec des paramètres Service de mise à jour en ligne Windows Terminal Server Edition pris en charge Microsoft Windows 2000 Terminal Server Microsoft Windows 2003 Terminal Server Microsoft Windows 2008 Terminal Server (SP2) Versions de Windows prises en charge Microsoft Windows 2000 Professionnel SP4 Microsoft Windows 2000 Server Microsoft Windows XP Professionnel et Édition Familiale (SP1 + SP2), Édition x64 Microsoft Windows 2003 Server Microsoft Windows 2003 Server R2 Microsoft Windows Vista (toutes éditions 32 et 64 bits) (4) Microsoft Windows 7 (SP1) (3) Configuration à effectuer sur le PC. (4) PIMphony version 5.1 ne prend pas en charge le multimédia IP sur Windows Vista. Règles de compatibilité PIMphony, version 5.1 Alcatel-Lucent OmniPCX Office, version 4.1 et inférieure PIMphony, version 6.4 Alcatel-Lucent OmniPCX Office version 5.x, 6.x, 7.0 et OmniPCX Office RCE version 8.x Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 8-18

154 AVANTAGES Jeu complet de fonctions téléphoniques Interface utilisateur graphique intuitive Émission d appels depuis n importe quelle application de bureau : Copier-numéroter et Déplacernuméroter Journal détaillé des appels entrants et sortants Gestion de la messagerie vocale Intégration des logiciels de gestion de contacts Montée de fiches contact et appel par le nom à l aide de la base de données de contacts Gestion multi ligne (jusqu à huit communications ou 16 avec la vue Assistant) Écran de supervision y compris interfaces SIP Fonctions d opérateur multi site Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 8-19

155 9. ALCATEL-LUCENT EXTENDED COMMUNICATION SERVER PRESENTATION DESCRIPTION DU MATERIEL Alcatel-Lucent Extended Communication Server Compact Edition Alcatel-Lucent Extended Communication Server Premium Edition Environnement COMMUNICATIONS UNIFIEES Services disponibles avec les Communications Unifiées SERVICES INFORMATIQUES Fonctions réseau Fonctions de sécurité Serveur de fichiers et d impression Serveur de messagerie Ouverture XML Applications tierces FACILITE DE GESTION Sauvegarde Restauration Mise à jour automatique Option d hébergement et de bases de données INTERFACE D ADMINISTRATION FONCTIONNALITES Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 9-1

156 PRESENTATION Les PME actuelles veulent augmenter la productivité et l efficacité de leurs employés en leur fournissant des services de communication et de collaboration qui restent accessibles lorsqu ils sont en déplacement. Chaque employé, qu il se trouve au bureau ou en déplacement, doit être en mesure d exploiter son environnement professionnel pour partager des informations et communiquer. Alcatel-Lucent Extended Communication Server est une solution complète de communications mobiles et de collaboration conçue pour les PME. Avec cette solution, les employés peuvent accéder à leurs s, gérer leurs calendriers, partager leurs contacts, consulter leurs fichiers et utiliser des services de communication professionnels, quel que soit l endroit où ils se trouvent. Alcatel-Lucent Extended Communication Server offre les fonctionnalités suivantes aux employés des PME : Collaboration Accès Internet partagé et sécurisé, agenda partagé, gestion des contacts personnels, du groupe et de l'entreprise ainsi que partage de fichiers Communications Unifiées Notification de message vocal par , appel d'un simple clic à partir des contacts, gestion des services téléphoniques (messagerie vocale, renvoi d'appel, assistant personnel) Mobilité Accès aux données stratégiques à partir d'équipements mobiles compatibles GPRS, EDGE, UMTS ou Wi-Fi Simplicité Facilité d'installation et de déploiement Facilité d'intégration à un environnement existant Mises à jour en ligne automatiques Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 9-2

157 DESCRIPTION DU MATERIEL Alcatel-Lucent Extended Communication Server est constitué de serveurs Linux. Deux plates-formes matérielles différentes sont disponibles et fournissent le même niveau de service et de fonctionnalités avec différentes gammes de capacités en fonction des besoins spécifiques de votre client, tels que le nombre d employés, le niveau de sécurité demandé ou le niveau de trafic. Alcatel-Lucent Extended Communication Server Compact Edition Plate-forme matérielle sans ventilateur pour les entreprises employant jusqu à 25/30 personnes : Processeur : VIA C7 1,50 GHz 512 Mo de RAM 1 disque dur SATA de 160 Go à 7200 tr/mn 3 ports Ethernet Quatre ports USB 2.0 Un port de console Un port VGA Alcatel-Lucent Extended Communication Server Premium Edition Plate-forme puissante et hautes performances pour les entreprises employant jusqu à 250 personnes : Processeur : Intel Core 2 Duo E6320, 1.86 GHz Chipset : Intel E3000 (Mukilteo-2) 2 Go de SDRAM DDR disques durs SATA-2 de 500 Go (2 X RAID1 et 1 X sauvegarde) échangeables à chaud 3 ports Gigabit Ethernet Fonction graphique ATI ES1000 DVD-ROM extra-plat Alimentation 300 Watts Plastron avant noir Environnement Le matériel est conforme à la directive sur la limitation de l utilisation de substances dangereuses (RoHS) dans les équipements électriques et électroniques. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 9-3

158 COMMUNICATIONS UNIFIEES Les Communications Unifiées constituent une solution de convergence voix/données unique pour les PME. Elles reposent sur l intégration transparente d Alcatel-Lucent Extended Communication Server et d Alcatel-Lucent OmniPCX Office Rich Communication Edition (RCE). Les Communications Unifiées assurent l intégration des services de communication des utilisateurs Extended Office, y compris la messagerie unifiée avec messagerie vocale, la messagerie électronique, l appel d un simple clic à partir des contacts Extended Communication Server et la gestion à distance du téléphone OmniPCX Office RCE ou des options de mode mobile à partir du Bureau virtuel ou du bureau virtuel mobile. En outre, en intégrant Alcatel-Lucent PIMphony Softphone pour Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE en mode natif et en facilitant son déploiement sur un LAN d entreprise, le service de Communications Unifiées offre tous les avantages de l intégration téléphonie-informatique pour améliorer et augmenter les performances de l entreprise. Nomadic + PIMphony Team Services disponibles avec les Communications Unifiées Le service de Communications Unifiées permet au serveur Extended Communication Server de détecter et de dialoguer automatiquement et en toute transparence avec le système OmniPCX Office RCE sur le même LAN. En associant un numéro de poste interne sur OmniPCX Office RCE à un utilisateur sur Extended Communication Server, l utilisateur peut également accéder à d autres services à partir du Bureau virtuel : Messagerie unifiée avec notification des messages vocaux entrants et possibilité de transfert des messages vers une application de messagerie électronique sous forme de pièce jointe au format WAV Transfert des appels vers la messagerie vocale, un autre numéro de poste ou un assistant personnel Changement du mot de passe du poste Reconfiguration en mode mobile pour remplacer le numéro de poste fixe par un numéro externe ou mobile Émission d appels avec OmniPCX Office RCE depuis l extérieur du réseau d entreprise et réponse aux appels à partir d un équipement mobile Utilisation de la fonction d appel d un simple clic pour passer ou terminer des appels depuis le Bureau virtuel Téléchargement de l application Alcatel-Lucent PIMphony Softphone Team Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 9-4

159 SERVICES INFORMATIQUES Alcatel-Lucent Extended Communication Server inclut l ensemble des composants informatiques requis pour déployer un réseau d entreprise dans une PME et configurer un environnement de travail sécurisé et fiable offrant des ressources partagées afin d augmenter la productivité. Des services informatiques sont disponibles sur chaque plate-forme et fournissent une base système, ainsi que des fonctions intuitives de gestion à distance, de sauvegarde et de mise à jour qui simplifient l administration du réseau de l entreprise (LAN, WAN, serveur DHCP et VPN). Ce pack prend également en charge l accès partagé et sécurisé à Internet via un pare-feu, l authentification de proxy et l hébergement de sites. Fonctions réseau Pour un déploiement rapide et simple d un réseau avec un accès Internet partagé, Extended Communication Server fournit les fonctions suivantes : Configuration de connexions câblées LAN/WAN Serveur DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol) permettant une allocation dynamique et statique des adresses Serveur DNS (Domain Name System) pour la gestion des zones principales et secondaires Fonctions de sécurité Pour un réseau sécurisé, le déploiement d un réseau virtuel et des connexions destinées aux travailleurs distants, Extended Communication Server fournit les fonctions suivantes : Pare-feu (tables IP) avec une interface de configuration facile à utiliser Configuration de pare-feu avancée pour la création de règles de sécurité personnalisées. Chaque règle comporte un numéro d ordre (sa position dans la table d exécution), la description d un flux de données et les services autorisés pour ce flux. Conversion des adresses réseau (NAT) Serveur proxy authentifié par groupe d utilisateurs Un VPN IPSec pour les passerelles sécurisées et la connexion des clients avec prise en charge NAT Traversal PPTP (Point to Point Tunneling Protocol) Serveur de fichiers et d impression Simple et efficace, le partage des ressources de l entreprise permet de réduire les coûts. Pour partager des fichiers et des imprimantes sur un réseau, Extended Communication Server fournit les fonctions suivantes : Partage basé sur le logiciel Samba Groupe de travail ou contrôleur de domaine principal Partage de fichiers par utilisateur, groupe et entreprise Gestion des droits d accès Serveur de messagerie Extended Communication Server inclut un puissant serveur de messagerie, qui répond aux besoins de communication électronique des PME. Les principaux protocoles de messagerie sont pris en charge (SMTP, POP3 et IMAP4). Il est possible de gérer la taille des messages et les quotas par utilisateur et d utiliser des alias et des listes de distribution. Un module de statistiques est également disponible pour surveiller l activité de la messagerie par le biais de rapports statistiques utiles. Pour renforcer la sécurité des messages entrants et sortants, Extended Communication Server fournit également des solutions de filtrage de contenu : ClamAV vérifie les s, les fichiers en pièce jointe et les fichiers dans les répertoires utilisateur pour détecter les virus L antispam Apache SpamAssassin emploie des règles personnalisées pour vérifier les s et détecter les spams Gestion des listes grises (antispam) Prise en charge TLS (Transport Layer Security) pour SMTP, POP et IMAP Autorisation des relais avec authentification et filtrage IP Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 9-5

160 Ouverture XML Le serveur Extended Communication Server inclut l infrastructure XML API, qui permet aux solutions de communication Alcatel-Lucent Office de bénéficier d une vaste gamme de solutions de communication tierces (voir le chapitre 11). Applications tierces Antivirus Le logiciel antivirus Kaspersky Labs intégré protège les s entrants et sortants, ainsi que les documents stockés dans Alcatel-Lucent Extended Communication Server. La protection centralisée est fournie en complément de la protection de la station de travail. Les stations de travail des utilisateurs sont ainsi protégées contre les virus. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 9-6

161 FACILITE DE GESTION Sauvegarde Pour augmenter la sécurité et l intégrité des données, Alcatel-Lucent Extended Communication Server inclut des options de sauvegarde et de restauration des données. Trois modes de sauvegarde sont disponibles : 1. Sauvegarde totale : copie, crypte et archive le contenu du disque dur du système ; 2. Sauvegarde différentielle : sauvegarde les différences entre l état actuel et la dernière opération de sauvegarde (une sauvegarde totale initiale est requise avant de pouvoir effectuer une sauvegarde différentielle) ; 3. Sauvegarde de la configuration : sauvegarde uniquement la configuration système et non le contenu du disque dur, pour une restauration rapide des configurations système après une panne. Moyens de sauvegarde Les données peuvent être sauvegardées sur les différents moyens suivants : Serveur de fichiers partagés Samba Troisième disque dur interne (édition Premium) Disque dur USB externe SSH FTP en ligne (distant) Profils de sauvegarde Il est possible de créer des profils de sauvegarde pour définir les options de sauvegarde suivantes, notamment : Type de sauvegarde (totale/différentielle) Activation programmée (date de début/fréquence) ou immédiate Cryptage (oui/non) Moyens de sauvegarde (disque dur interne ou externe/serveur de fichiers/en ligne) Sécurité Le cryptage d une archive s effectue à l aide d une clé avant le transfert de contenu (clé à définir dans l interface d administration). L archive peut être stockée sur différents serveurs à la fois. SSH FTP est utilisé pour la sauvegarde en ligne (identifiant et mot de passe d administration). Restauration Si nécessaire, il est très simple de lancer une procédure de restauration et de rétablir une configuration antérieure du système. Il est également possible de restaurer l archive. Mise à jour automatique Alcatel-Lucent Extended Communication Server intègre un puissant mécanisme de mise à jour automatique qui lui permet de rester à jour en se connectant au serveur de support central pour télécharger les derniers correctifs ou les nouvelles fonctionnalités. Pour appliquer cette fonctionnalité, Extended Communication Server doit être enregistré sur le système d information du support central. Certaines mises à jour sont automatiques, d autres sont manuelles. Vous pouvez configurer le système pour choisir le mode de mise à jour désiré. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 9-7

162 Option d hébergement et de bases de données Grâce à l option d hébergement et de bases de données d Extended Communication Server, les PME peuvent bénéficier à moindre coût de tous les avantages qu offre Internet. Cette option permet aux PME de créer et d héberger leur propre site Web et leurs propres applications Web, mais aussi d effectuer rapidement et facilement toutes les mises à jour nécessaires. Les pages Web doivent être créées avec un logiciel de création de site Web. Les sites intranet, les sites extranet et les sites Web dynamiques peuvent être hébergés avec des pages PHP et des bases de données associées. Principales caractéristiques : Solution basée sur un serveur Apache Hébergement du site Web sur un intranet, un extranet et Internet Hébergement de sites SSL Mise à jour du site Web via FTP et partage de réseau Contrôle de l accès aux sites Web Serveur Apache Tomcat Proxy inverse pour HTTP Prise en charge de PHP4 (un préprocesseur hypertexte) Prise en charge de MySQL et PostGreSQL (bases de données dédiées à l hébergement sur le Web) Gestion de serveur FTP anonyme et authentifiée Statistiques Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 9-8

163 INTERFACE D ADMINISTRATION Alcatel-Lucent Extended Communication Server fournit une interface d administration sécurisée et conviviale basée sur le Web, qui permet aux PME de gérer tous les services Extended Communication Server. Cette interface est accessible en connectant directement un clavier et une console au matériel via le réseau local ou par Internet en utilisant un navigateur Web standard (Microsoft Internet Explorer, Mozilla, Firefox ). Cette fonctionnalité propose un menu d aide en ligne. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 9-9

164 FONCTIONNALITES COLLABORATION Serveur de messagerie Protocoles de messagerie SMTP, POP et IMAP : o Quotas de boîte de réception, limites de taille des messages, messages d absence o Connexion sécurisée : prise en charge TLS o Alias d adresses et listes de diffusion o Synchronisation de compte distant POP/IMAP o Authentification et autorisation des relais o Statistiques (trafic entrant, sortant, virus, spam) Filtrage du contenu des messages : o antispam, filtrage des messages, règles avancées, mise en quarantaine des spam Bureau virtuel : interface Web sécurisée (Voir aussi le chapitre 5 : Mobilité avancée : bureau virtuel) Connecteur Alcatel-Lucent pour Microsoft Outlook* Accès authentifié et sécurisé à partir d un navigateur (SSL AES 256 bits) Langue sélectionnable par l utilisateur (anglais, allemand, espagnol, français, italien et polonais) o Envoi/réception, composition, transfert, réponse, vérification orthographique, brouillon, entrée automatique de l adresse o Paramétrage, règles de filtrage, message d absence o Gestion des dossiers Contacts partagés : o Répertoires personnel, de groupe, d entreprise o Importation et exportation o Appel téléphonique ou composition Calendriers partagés : o Personnel, de groupe o Notification des participants o Vue agenda multiple o Gestion des fuseaux horaires o Importation et exportation Fichiers partagés : o Personnels, de groupe, d entreprise o Transfert et téléchargement o Gestion des dossiers Gestion des signets Internet : o Personnel, de groupe o Importation Nouveauté : o De groupe, d entreprise Moteur de recherche : o Indexation de documents, s, contacts, calendrier, fichiers Services de communication avancés : voir «Communications Unifiées» Synchronisation des contacts et calendriers partagés d Alcatel-Lucent Extended Communication Server avec Microsoft Outlook* Sélection des contacts et des agendas à synchroniser Utilisation en mode connecté et déconnecté Synchronisation automatique ou manuelle Synchronisation à distance (connexion sécurisée) * Microsoft Outlook 2003 ou version ultérieure Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 9-10

165 COMMUNICATIONS UNIFIÉES Fonctionnalités utilisateur Administration Définition des paramètres du téléphone Gestion des renvois d appels : o Vers la messagerie vocale o Vers un numéro o Vers un assistant personnel Système de messagerie unifiée (messagerie électronique, messagerie vocale) : o Notification par messagerie vocale o Transfert des messages vocaux en o Accès à la messagerie vocale Activation du mode nomade Appel direct depuis une fiche contact : o Du Bureau Virtuel o À partir du Bureau virtuel mobile Jusqu à 75 sessions Alcatel-Lucent PIMphony Softphone Team : o Téléchargement direct d Alcatel-Lucent PIMphony Softphone Team à partir du Bureau virtuel Détection automatique d Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE sur le même réseau Affectation d un utilisateur d Extended Communication Server à un numéro de poste téléphonique Gestion des noms d utilisateur affichés sur le téléphone Synchronisation des modifications entre Extended Communication Server et OmniPCX Office RCE L annuaire d Extended Communication Server contrôle le service de Communications Unifiées Autorisation du service de mobilité à partir de l annuaire MOBILITÉ Bureau virtuel mobile (Voir aussi le chapitre 5 : Mobilité avancée - Bureau virtuel mobile) Accès sécurisé à partir d équipements mobiles (PDA, smartphones et téléphones mobiles) : o WAP 2.9 o SSL AES 256 bits Langue de travail sélectionnable par l utilisateur (anglais, allemand, espagnol, français, italien et polonais) (envoi/réception, composition, transfert, réponse) Contacts partagés : o Personnel, de groupe o Importation et exportation o Appel téléphonique ou composition Calendriers partagés : o Personnalisation o De groupe Services de communication avancés : voir «Communications Unifiées» Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 9-11

166 SERVICES INFORMATIQUES Interface d administration grâce à un accès Web sécurisé Accès authentifié et sécurisé à partir d un navigateur (SSL AES 256 bits) Langue sélectionnable par l utilisateur (allemand, anglais et français) Définition des paramètres initiaux par défaut pour un démarrage simple et rapide Administration déléguée Sécurité et réseau Routeur intégré : o Serveur DHCP o Accès Internet partagé et routeur externe pris en charge o Gestion de la Qualité de Service (QoS) Serveur DNS, client DynDNS Pare-feu : o Analyse de protocole, filtrage des paquets NAT, DMZ o Règles de sécurité avancées Cache proxy authentifié VPN IPSec : o Passerelle à passerelle, mode nomade o Serveur d authentification X.599, RSA, cryptage 3DES de clés PSK, IKE, MD5 - SHA1 VPN PPTP Certification, gestion des clés privées (autorités, utilisateurs, services) Système Annuaire de base sur LDAP V3 : o Prise en charge de l accès à distance LDAP o Importation et exportation Panneau de contrôle : o Statistiques, performances (sites Web, FTP, , réseau, cache proxy, système) o Alertes système (erreur de disque, détection des nouveaux composants) o Récupération de fichier journal ( , proxy, sites Web, système, pare-feu) Sauvegarde et restauration : o Sur un partage réseau, un disque USB ou le troisième disque* o Sauvegardes programmées Partage de fichiers et d imprimantes Serveur Web et FTP * Uniquement disponible avec Alcatel-Lucent Extended Communication Server Premium Edition Mise à jour automatique ou manuelle, par Internet, DVD-ROM* Partage de fichiers Samba (utilisateur, groupe et entreprise) Contrôleur de domaine ou membre d un domaine ou d un groupe de travail : o Scripts NetLogon et gestion des profils utilisateur Partage d imprimantes et préchargement de pilotes Hébergement de sites Internet, intranet et extranet et gestion de sites SSL Langages pris en charge : PHP5, Perl, Java Gestion des sites FTP en mode anonyme ou invité Remarque : Alcatel-Lucent Extended Communication Server peut être vendu séparément pour fournir aux PME des solutions TIC efficaces. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 9-12

167 10. SERVEUR DE TÉLÉCOPIE ALCATEL-LUCENT EXTENDED COMMUNICATION SERVER PRESENTATION POSITIONNEMENT ARCHITECTURE Envoi de fax Réception de fax ANNUAIRE DES UTILISATEURS IMPRESSION FAX (IMPRESSION ) FICHIERS EN PIECE JOINTE Formats pris en charge pour les fichiers en pièce jointe ADMINISTRATION GESTION DES LICENCES FONCTIONNALITES Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 10-1

168 PRESENTATION Malgré le caractère pratique de l , le fax demeure le principal moyen de communication à valeur contractuelle pour les échanges électroniques entre les entreprises dans de nombreux secteurs de l industrie. Le serveur de télécopie Alcatel-Lucent Extended Communication Server (ECS) répond aux besoins en matière de télécopie dans les réseaux IP, avec l intégration FoIP (Fax over IP) T.38 la plus évoluée. Alcatel-Lucent Fax Server est une solution logicielle FoIP complète, qui s adapte aux besoins évolutifs de l entreprise. Elle offre des fonctions -fax et fax- permettant une mobilité optimale et l envoi ou la réception de fax partout, à tout moment et sans matériel supplémentaire. Les fonctions de fax sont accessibles via le Bureau virtuel et l interface de messagerie d Alcatel-Lucent Extended Communication Server. Les télécopies sont gérées de la même manière que les s. Pour distinguer un d un fax, un marqueur spécifique est affiché et il est possible d ajouter un filtre pour définir des affichages distincts pour les fax. POSITIONNEMENT Alcatel-Lucent Fax Server offre d immenses avantages par rapport aux serveurs de télécopie analogiques : Grâce à ses fonctions de télécopie depuis le bureau, via la messagerie électronique, il accroît la productivité des employés de 99 %. En effet, ils ne doivent plus se déplacer jusqu aux télécopieurs. Il permet une remise rapide et efficace des fax, et constitue un moyen considérablement plus efficace pour la diffusion de fax. Il respecte entièrement le principe de messagerie unifiée (les fax partagent une même boîte de réception avec les s et les messages vocaux), contribuant ainsi à accroître la productivité journalière de chaque employé. Il rationalise la gestion du flux de documents papier et du flux de fax (stockage/archivage/suivi) et génère un suivi d audit conforme à l ensemble des règles de sécurité et des réglementations. Il réduit : o les coûts matériels, les coûts de maintenance et le nombre de points de panne possibles grâce à l intégration de la solution logicielle complète FoIP ; o les coûts d équipement (élimination du besoin de lignes de télécopie analogiques dédiées) ainsi que les coûts liés aux équipements de télécopie spécialisés, à la maintenance et aux fournitures associées ; o les coûts de communication grâce à la centralisation des communications et des téléphones et de leur gestion ; o les dépenses de consommables grâce à une utilisation réduite de papier. Avec des fonctions de télécopie basées sur un navigateur Web, il permet aux travailleurs itinérants d envoyer et de recevoir des fax même lorsqu ils ne sont pas au bureau. Il prend en charge les fax contenant des images de haute qualité, avec une résolution pouvant atteindre 499 x 499 pixels. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 10-2

169 ARCHITECTURE Envoi de fax Selon les habitudes de l utilisateur, il existe deux façons d envoyer un fax : o À partir du Bureau virtuel L utilisateur clique sur «composer un fax» dans l interface de messagerie Web. o À partir d un client de messagerie L utilisateur envoie le fax comme s il s agissait d un standard en utilisant la syntaxe particulière suivante dans l adresse de destination : <numéro du du serveur>. Il existe un enfichage logiciel qui permet la préconfiguration de la chaîne «fax.<nom du serveur>» dans Microsoft Outlook 2003 et Le corps du message et les fichiers en pièce jointe (s ils existent) sont alors renvoyés à Alcatel-Lucent OmniPCX Office Rich Communication Edition (RCE) Communication Server par liaison IP via le protocole ITU-T T.38. Lorsqu un fax est envoyé, il est stocké dans la vue Envoyés de l interface de messagerie. Il est possible d enregistrer un fax en tant que brouillon et de l envoyer ultérieurement. Une notification est envoyée à l utilisateur pour l avertir de la réussite ou de l échec de l envoi du fax. Réception de fax Lorsque le serveur Alcatel-Lucent Extended Communication Server reçoit un fax, le système interroge la base de données LDAP d Extended Communication Server pour déterminer si le destinataire est connu ou non (vérification du champ «numéro de télécopie»). Si le destinataire est connu, le fax est envoyé dans sa boîte de réception sous forme d classique. Un marqueur indique qu il s agit d un fax et non d un . Si le destinataire est inconnu, le fax est envoyé à un utilisateur par défaut. Il s agit généralement de l administrateur du serveur Extended Communication Server, mais il est possible de définir un autre utilisateur Extended Communication Server. Le mécanisme de commutation de fax permet à un utilisateur OmniPCX Office RCE d utiliser un numéro unique à la fois pour les appels téléphoniques et les fax. Le système détermine s il s agit d un appel téléphonique ou d un fax. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 10-3

170 ANNUAIRE DES UTILISATEURS Le serveur de télécopie Alcatel-Lucent ECS possède le même annuaire que tous les autres services Extended Communication Server. Il n est pas nécessaire de gérer des bases de données supplémentaires. Chaque compte utilisateur créé sur Extended Communication Server bénéficie automatiquement de la fonctionnalité de serveur de télécopie. IMPRESSION FAX (IMPRESSION ) Le serveur de télécopie Alcatel-Lucent ECS permet aux utilisateurs d envoyer des fax à l aide de la fonction d impression fax. La solution est fournie avec un pilote d imprimante pouvant être installé sur un ordinateur et appliqué depuis les principales applications. Cette fonctionnalité ouvre l interface de messagerie par défaut, avec les contenus formatés. Le numéro et l adresse de fax du destinataire doivent être saisis manuellement au format suivant : <numéro de du serveur>. FICHIERS EN PIECE JOINTE Le serveur de télécopie Alcatel-Lucent ECS permet aux utilisateurs de joindre des fichiers à leurs s lorsque vous rédigez un fax. Il convertit ces pièces jointes en images et les envoie sous forme de fax au destinataire, en utilisant un procédé de tramage. Formats pris en charge pour les fichiers en pièce jointe Les formats des pièces jointes sont les suivants : PDF, PS, EPS, EPI, DOC, DOT, HTM, HTML, ODP, ODS, ODT, OTP, OTS, OTT, PM, PPT, RTF, STC, STI, STW, SXC, SXI, SXW, TXT, URL, WBK, WK1, WK3, WK4, WPD, WRI, WTX, XLB, XLS, XLT, XLSX, XLTX, DOCX, DOTX, PPTX, BMP, GIF, JPE, JPEG, JPG, PCX, PNG, TIF et TIFF. ADMINISTRATION Le serveur de télécopie est connecté au PBX via une liaison IP utilisant le protocole SIP. Le serveur de télécopie fait partie du service Alcatel-Lucent ECS et à ce titre, l interface d administration est totalement intégrée à la console d administration d Extended Communication Server. Seuls quelques paramètres doivent être définis pour utiliser le service : L identifiant du fax et l adresse par défaut en cas de destinataire inconnu Les paramètres réseau GESTION DES LICENCES Le serveur de télécopie est activé par une licence de télécopie qui sera disponible sur le site Web Alcatel-Lucent Business Partner. La licence ouvre deux ports et le serveur permet l installation d un maximum de quatre licences. Une ligne réseau SIP Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE doit être ouverte pour chaque port de serveur de télécopie. Le nombre de ports est déterminé par le nombre de fax pouvant être envoyés ou reçus simultanément. La répartition du nombre de ports entre les flux de fax entrants et sortants est fonction du trafic réseau de l entreprise. Pour l achat de chaque licence de serveur de télécopie, Alcatel-Lucent fournit une licence incluant deux ports de télécopie pour Alcatel-Lucent Extended Communication Server et une licence logicielle incluant deux lignes réseau IP à installer sur Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 10-4

171 FONCTIONNALITES La fonctionnalité de fax est disponible en mode «essayer avant d acheter». Les fax envoyés dans ce mode s affichent avec le marqueur «À des fins d évaluation uniquement». Pour activer le service et supprimer ce marqueur, il suffit d acheter une licence de télécopie. Les autres fonctionnalités offertes sont les suivantes : Administration Web Fonction de télécopie utilisant l interface de messagerie Envoi de fax Choix d un bordereau de fax par système, par groupe d utilisateurs ou par utilisateur Définition d un objet et ajout de commentaires à faire figurer sur la première page du fax Ajout de pièces jointes converties en format imprimable (TIFF, PDF) Utilisation d informations génériques ou personnalisées sur l expéditeur (informations personnelles, de facturation, de société) Choix de télécopie Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 10-5

172 11. HÔTELLERIE PRESENTATION SOLUTION HOTELIERE Introduction Environnement hôtelier CONFIGURATION EN MODE HOTEL Fonctions et services SERVICES HOTELIERS AAPP Introduction Avantages Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 11-1

173 PRESENTATION Alcatel-Lucent OmniPCX Office Rich Communication Edition (RCE) intègre une solution hôtelière dédiée aux besoins spécifiques des hôtels, mais il est également adapté aux cliniques, maisons de retraite, résidences universitaires, etc. Cette solution complète, spécialement destinée au secteur hôtelier/hospitalier, repose sur les offres Office Hotel Link et Office Link Driver (OLD). Grâce au pilote OLD, le système de communication est totalement intégré aux applications hôtelières. Les services Web de communication Alcatel-Lucent Office disponibles sur les téléphones Alcatel-Lucent IP Touch 8 Series permettent aux occupants d utiliser le téléphone de leur chambre d hôtel pour bénéficier de services d information et de communication avancés, habituellement réservés aux clients importants. Une solution hôtelière/hospitalière pour augmenter vos opportunités de chiffre d affaires Une plus grande productivité du personnel, des tâches quotidiennes optimisées et un accueil professionnel de vos hôtes Qualité de service élevée se traduisant par des dépenses plus importantes de la part des clients et/ou un accroissement des réservations Une gestion plus efficace de l hôtel Alcatel-Lucent IP Touch, le nouveau concierge hôtelier Le téléphone Alcatel-Lucent IP Touch devient un réel point d accès aux données du client dans les hôtels. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 11-2

174 SOLUTION HOTELIERE Introduction Dans les hôtels de petite et moyenne capacité, les employés doivent avant tout gérer des fonctions hôtelières (par exemple des réservations, arrivées, allocations de chambres et informations touristiques) tout en restant aimables et souriants. Pour un responsable d hôtel, la nécessité d intégrer le système de communication aux applications de l hôtel ne fait aucun doute. Avec le logiciel hôtelier intégré et le pilote OLD, les solutions de communication Alcatel-Lucent Office offrent la solution idéale pour répondre aux besoins des hôtels de petite et moyenne capacité, maisons d hôtes, centres de vacances, cliniques, centres de formation, etc. Le lien OHL (OmniPCX Office RCE Hospitality Link) est un pilote OLD et une adaptation du protocole AHL (Alcatel-Lucent Hospitality Link) actuel. Avec l OLD et l application hôtelière, toutes les opérations sont traitées directement depuis le système de réception. Par ailleurs, l état des chambres est synchronisé entre l application hôtelière et les téléphones Alcatel-Lucent IP Touch 8 Series et les téléphones numériques Alcatel-Lucent 9 Series et vice-versa. Environnement hôtelier Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 11-3

175 CONFIGURATION EN MODE HOTEL Une configuration d hôtel inclut des services de communication clients et les propres services de l hôtel : Applications hôtelières (système de gestion de paiement [PMS] et système de gestion de contenu [CMS]) : Basé sur PC Solution de bout en bout testée avec les principaux partenaires Reportez-vous à la liste des partenaires (http://applicationpartner.alcatel-lucent.com ou au guide du programme AAPP [Alcatel-Lucent Application Partner Program]). Système de communication : Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE en mode Hôtel Applications Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE (messagerie vocale, opératrice automatique) OLD - SDK disponible à l adresse (compatible avec Microsoft Windows 2000, Windows 2003 Server, Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Windows 2008 TSE et Server) LAN connecté à OmniPCX Office RCE ou carte LANX Services Web XML Système de taxation fiable : Récupérer les tickets de taxation avec une licence IP ou l interface V.24 Téléphones du personnel avec ou sans mobilité : Combinés WLAN Alcatel-Lucent OmniTouch 8118 et 8128 Combinés Alcatel-Lucent 300/400 DECT Téléphones Alcatel-Lucent IP Touch 8 Series Téléphones numériques Alcatel-Lucent 9 Series Téléphones des clients : Alcatel-Lucent OmniTouch 8082 My IC Phone Téléphones Alcatel-Lucent IP Touch 8 Series Téléphones numériques Alcatel-Lucent 9 Series Combinés Alcatel-Lucent 300/400/500 DECT Combinés Alcatel-Lucent OmniTouch 8118 et 8128 WLAN Téléphones SIP Postes analogiques Nombre de chambres : Nombre maximal de chambres est fixé à 200 avec OLD, dont 196 postes analogiques maximum. L application hôtelière peut fonctionner sans OLD, le nombre de chambres est alors limité à 120. Fonctions et services Services de la réception Intégration des fonctionnalités hôtelières dans l application hôtelière avec OLD Touches et icônes spécifiques pour accéder à l application hôtelière Appel direct des clients par le nom ou par des touches d appel de chambres Présentation d ensemble : disponibilité des chambres, terminaux des chambres, état des chambres Accès sécurisé aux fonctionnalités de l hôtel Check-in rapide avec renseignements basiques Check-in complet avec saisie des informations complémentaires (nom, langue, NPD) Check-out au départ du clientpré check-out anticipé (avant le départ du client) Services client Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 11-4

176 Ticket aide-mémoire pour permettre aux clients de se rappeler certains paramètres (mot de passe, numéro d appel SDA, etc.) Routage direct des appels entrants vers le terminal de la chambre SDA dynamique Allocation manuelle SDA (fournit toujours le même numéro d appel SDA aux clients réguliers) Allocation automatique d un numéro SDA au check-in Appel automatique d un numéro d urgence au décroché du poste Accès direct aux services de l hôtel (réception, bar, restaurant, taxi) par touches prédéfinies Activation de la fonction «Ne pas déranger» depuis le terminal de la réception ou des chambres Boîte vocale Voyant de message : demande de rappel ou message vocal Affectation automatique à l arrivée du client Annonce simplifiée de la boîte vocale Consultation simplifiée de la boîte vocale Renvoi des appels vers la boîte vocale ou vers le terminal de la réception en cas de débordement Réveil Programmation de l heure de réveil depuis le terminal de la réception ou de la chambre. Le message de réveil annonce l heure. Lors de la programmation du réveil, le client reçoit un message de confirmation de l heure de réveil. Signal sonore et visuel indiquant des problèmes de programmation du réveil Impression d un ticket de réveil ou alarmes de réveil en cas de non-réponse du client Identification de l initiateur de réveil (client ou réceptionniste) État des chambres Depuis le terminal de la réception : Supervision des postes de toutes les chambres, affichage des problèmes d une chambre (3 chiffres codés), impression des tickets de taxation au fil de l eau Modification de l état des postes depuis le terminal de la chambre ou la réception de l hôtel Possibilité de programmer un changement automatique quotidien de l état Mobilité Cabine téléphonique : impression d un ticket de taxation ou imputation des coûts à une chambre Mot de passe : utilisé par le client pour verrouiller son poste DECT : allocation de terminaux aux chambres ou au personnel administratif/de service Services de prépaiement Définis lors de l arrivée du client avec les options suivantes : valeur par défaut, valeur spécifique, aucun prépaiement Crédits multiples autorisés Alarme sonore avertissant que la limite est atteinte Coupure ou non de l appel Numéros d urgence toujours autorisés même si le crédit devient nul ou négatif Impression de facture personnalisée avec ou sans prépaiement Maîtrise des coûts Calcul des coûts : deux seuils, trois valeurs de coût Facturation globale Facturation détaillée (option) Affichage des coûts sur le terminal de la réception Discrimination (par exemple, pas d appel direct, local, national, international) Appels téléphoniques avec utilisation d un code personnel de n importe quel poste À son arrivée, le client reçoit une fiche imprimée à partir de l application de l hôtel externe ou de l application intégrée d OmniPCX Office RCE : Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 11-5

177 Hôtel Miraplaya Jeudi 16 décembre 18:17 Nom : Dubois Chambre 214 : Langue : Français Mot de passe : 1619 Numéro SDA : Appels externes : aucune restriction Pré-paiement : 10 Solde : 10 Dont TVA (19,6 %) : 1.96 Ne pas déranger : Inactif Message en attente : Néant Nous vous remercions de votre visite Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 11-6

178 Règles de compatibilité OmniPCX Office, version 3/4 OmniPCX Office, version 5 - version 7 OmniPCX Office RCE version 8.1 OHL v1 Ok avec les équipements NOK NOK V.24 pour la taxation OLD v2 NOK OK (les sous-équipements V.24 ne sont plus nécessaires) Si l Application Partner n utilise pas le routage manuel SDA ni l identification de l initiateur de réveil, alors l application CMS/PMS est entièrement compatible avec OLD v2 et ne nécessite aucune innovation. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 11-7

179 SERVICES HOTELIERS AAPP Introduction Pour rester compétitifs, les hôtels ont désormais pour obligation de répondre aux besoins commerciaux de leurs clients. Cela nécessite notamment de leur proposer des téléphones qui, grâce à un service Internet intégré, leur permettent d obtenir des informations en temps réel. Le programme Application Partner Program (AAPP) d Alcatel-Lucent propose des applications dans le domaine de l hospitalité et de la santé. Avantages La satisfaction des clients augmente grâce à des services de communication efficaces et conviviaux. De plus, cette solution permet de réduire de façon drastique l utilisation du papier par le personnel hôtelier et de limiter les tâches redondantes qui occupent habituellement une grande partie du temps de travail. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 11-8

180 12. GESTION PRESENTATION OFFICE MANAGEMENT CONSOLE Introduction Système facile à gérer Assistant de configuration multisite Topologie de gestion TAXATION DES APPELS SUR IP ALCATEL-LUCENT OMNIVISTA 4760 NETWORK MANAGEMENT SYSTEM Introduction Niveau de configuration Architecture Configuration Taxation des appels multi-devise et multi-opérateur Outil de génération de rapports Topologie animée Alarmes Performances VoIP Alcatel-Lucent OmniVista 4760 NMS Managed Communication Solutions Edition MISE A NIVEAU Introduction Pourquoi mettre à niveau OmniPCX Office vers la version 8.1? Comment effectue une mise à niveau vers Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE version 8? Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 12-1

181 PRESENTATION La gestion d un système Alcatel-Lucent OmniPCX Office Rich Communication Edition (RCE) est une question importante, à la fois pour le client, afin de garantir le bon fonctionnement du système avec une maintenance proactive et pour le Business Partner, afin d améliorer le contrat de niveau de service et optimiser ses ressources humaines. Pour gérer efficacement le système OmniPCX Office RCE, Alcatel-Lucent fournit au Business Partner, ou directement au client, de puissants outils de gestion allant du plus simple au plus complexe. Office Management Console (OMC) Easy, Easy+ et Expert Grâce à la console OmniPCX Office RCE Management Console, votre réactivité augmente pendant et après la phase d installation (gestion et maintenance) : La configuration est très rapide avec l outil de gestion «en un clic» d OmniPCX Office RCE. La gestion et la maintenance peuvent être effectuées en local ou à distance, pour davantage de souplesse. Les nouvelles fonctions peuvent être facilement intégrées à l aide d un système de clé logicielle. Les statistiques fournies par le système aident à la prise de décisions. Alcatel-Lucent OmniVista 4760 Network Management System Alcatel-Lucent OmniVista 4760 NMS (Network Management System) est une suite d applications de gestion ouverte qui offre des fonctions de base telles que : la configuration, la gestion des incidents, la topologie, la gestion de la taxation et des performances VoIP. Alcatel-Lucent OmniVista 4760 NMS Managed Communication Solutions Edition Alcatel-Lucent OmniVista 4760 NMS MCS Edition est une plate-forme de gestion adaptée à la gestion de l ensemble de la base installée Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE par un Business Partner dans un environnement de services externalisés. Pour plus d informations, visitez le site du portail Enterprise Business : https://businessportal.alcatel-lucent.com. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 12-2

182 OFFICE MANAGEMENT CONSOLE Introduction La console Office Management Console (OMC) permet de programmer et de gérer toutes les versions d Alcatel-Lucent OmniPCX Office. Elle fournit un accès distant simple et sécurisé via une connexion HTTPS. Système facile à gérer L outil de gestion unifiée nécessite une seule entrée pour l installation de la téléphonie et de la messagerie vocale. Des assistants optimisés guident les utilisateurs parmi les différentes étapes de l installation. Assistant de migration des données du client depuis OmniPCX Office (version 3.0 et version 4.0) vers la version 7.x d Alcatel-Lucent OmniPCX Office Migration automatique des données du client depuis les versions 5.1 et 6.x d Alcatel-Lucent OmniPCX Office vers la version 7.x. Assistant de configuration multisite Ces assistants facilitent le partage des données et des annuaires Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE entre les sites, tout en réduisant le temps d installation. Création d un nœud de référence Ajout simple de nouveaux nœuds automatiquement connectés au site de référence Téléchargement des données communes (annuaire par exemple) ainsi que des plans de numérotation et des tableaux ARS Copie automatique des données dans le nœud secondaire Modification-adaptation des données spécifiques au nœud secondaire à l aide de l assistant multisite En fin de procédure, affichage d une fenêtre contextuelle recommandant de synchroniser le réseau Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 12-3

183 Topologie de gestion Pour une réponse plus rapide aux besoins du client : En local Connexion au port LAN de la CPU Connexion au LAN Connexion au port V.24 de la CPU À distance Avec un modem en mode direct ou en mode rappel Via un accès sécurisé par une connexion HTTPS Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 12-4

184 TAXATION DES APPELS SUR IP Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE génère des informations de taxation des appels (par exemple, heure, durée, coût, numéro appelant, numéro appelé et numéro d identification) qui peuvent être exploitées par des applications de taxation des appels externes pour générer des rapports sur le trafic et les coûts (ou simplement imprimées à la volée par une imprimante ou collectées et stockées à la volée sur un PC). Ces informations sont communiquées sous forme de texte via V.24, ou au format XML : via V.24, en format texte. Dans ce cas, l imprimante ou le PC est connecté à OmniPCX Office RCE via un module d interface V.24 (aucune licence logicielle n est alors requise). Au format XML. Dans ce cas, le PC est connecté au LAN de l entreprise (une licence logicielle de taxation des appels sur IP spécifique est alors requise). En mode XML, il convient d installer le pilote OLD (Office Link Driver) sur le PC qui collecte les informations de taxation des appels (le pilote doit être configuré en mode «Taxation des appels»). Le pilote collecte alors en ligne les enregistrements d appels émis par OmniPCX Office RCE et les stocke dans un fichier XML spécifique. Le fichier XML peut ensuite être réutilisé ou traité par une application tierce ou simplement consulté et manipulé via une feuille de calcul Microsoft Excel afin de trier ou imprimer des informations de taxation des appels. Dans les deux cas (format V.24 ou XML), les enregistrements de taxation des appels émis par OmniPCX Office RCE peuvent être immédiatement collectés en temps réel. Ils peuvent également être automatiquement collectés et interrogés à intervalles réguliers dans un mode différent. Dans ce cas, les enregistrements d appels sont temporairement stockés dans un tampon interne d OmniPCX Office RCE. La taille de ce tampon est limitée à enregistrements d appels. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 12-5

185 ALCATEL-LUCENT OMNIVISTA 4760 NETWORK MANAGEMENT SYSTEM Introduction Alcatel-Lucent OmniVista 4760 Network Management System (NMS) est une suite logicielle basée sur une architecture client/serveur et Web, qui permet la gestion centralisée des réseaux Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE. OmniVista 4760 NMS pour OmniPCX Office RCE inclut notamment les fonctions suivantes : Taxation multi-opérateurs consolidée ; Topologie animée ; Alarmes haute qualité ; Configuration embarquée ; Gestion des performances VoIP. Niveau de configuration OmniVista 4760 NMS offre une gestion centralisée pour : le serveur Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server ; l OmniPCX 4400 version 3.0 ou supérieure OmniPCX Office RCE. La plate-forme évolutive d OmniVista 4760 NMS peut gérer de 10 à abonnés et de 1 à 400 systèmes OmniPCX Office RCE. Une extension OmniPCX Office RCE (800 maximum) est possible via une requête Premium Customer Support (PCS). La base de données peut gérer jusqu à tickets d appel (CDR) par jour, avec un maximum de 30 millions de tickets d appel au total. Architecture Alcatel-Lucent OmniVista 4760 NMS Server version 5.2 prend en charge Microsoft Windows 2003, 2008 R2 SP1, Windows XP et Windows 7 SP1. OmniVista 4760 NMS version 5.1 fonctionne sur Windows 2003 et Windows XP. Le serveur est dédié, sauf pour les solutions Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE autonomes et uniquement dans le cadre de la taxation des appels. Le serveur comprend une application cliente embarquée. Pour accéder au serveur, les applications clientes OmniVista 4760 NMS peuvent partager les ressources d un PC standard. Ce PC non dédié peut fonctionner sous Windows 2003, Windows XP, 2008 R2, Windows Vista et Windows 7. Il est également possible d accéder au serveur OmniVista 4760 NMS via un navigateur classique, tel que Microsoft Internet Explorer (version 6.0 ou supérieure) ou Mozilla Firefox (version 3.6 ou supérieure). L utilisation du serveur Web OmniVista NMS 4760 permet d accéder à toutes ses applications d administration, sans restriction. Il est possible d effectuer 30 connexions simultanées à la section Administration d Alcatel-Lucent OmniVista 4760 NMS, via un client ou un client Web. Cette flexibilité permet aux utilisateurs d accéder facilement aux outils et aux informations dont ils ont besoin, localement depuis leur PC connecté au LAN/WAN ou à distance via Internet/intranet (gestion basée sur le Web). Alcatel-Lucent OmniVista 4760 NMS est connecté à Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE via une liaison IP, par le biais d un port LAN si un LAN est relié à OmniPCX Office RCE ou directement sur le port Ethernet d Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE. Il est également possible de se raccorder à distance à OmniPCX Office RCE via une connexion PPP (Point-to- Point Protocol) avec un modem RNIS ou un modem analogique V.34. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 12-6

186 Configuration L ensemble de la configuration d Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE peut être gérée depuis Alcatel-Lucent OmniVista 4760 NMS avec OMC en ligne et hors ligne. La configuration est possible sur site ou à distance et prend en charge les fonctions suivantes : Téléchargement de logiciels ; Mode de traitement par lots pour sauvegarde et restauration préprogrammées de la configuration. Taxation des appels multi-devise et multi-opérateur Alcatel-Lucent OmniVista 4760 NMS intègre une application de taxation des appels. Les entreprises s en servent pour analyser leurs coûts de communication. L un des principaux intérêts de cette application est de fournir des rapports détaillés sur les coûts de télécommunication en fonction des informations fournies par Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE. Les informations peuvent être recherchées, classées, analysées et présentées en fonction de critères sélectionnés. Tous les types de listes de résultats, résumés et rapports détaillés sont possibles. Les trois principales parties de la taxation OmniVista 4760 NMS sont les suivantes : Topologie de l organisation : l arborescence de taxation affiche les différents objets pouvant être sélectionnés dans Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE. L historique des informations permet à l administrateur de garder la trace des changements de topologie de la société. L arborescence de taxation représente l organisation de taxation présente et passée de l entreprise. Gestion de la comptabilité : ce module permet aux utilisateurs et aux administrateurs de gérer les tarifs de l opérateur, d appliquer des coûts spécifiques et de préserver la confidentialité. Des fonctions avancées comme la comparaison des opérateurs permettent de simuler des coûts en comparant ce que tel ou tel opérateur aurait facturé s il avait été choisi. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 12-7

187 Surveillance et affichage des derniers tickets de comptabilité : la surveillance présente une vue graphique des seuils de coût, de durée ou de nombre d appels des abonnés, ou de tout autre niveau de la topologie de l organisation. En cas de dépassement d un seuil, il est possible d entreprendre des actions telles que l envoi d un , la production d une alarme, etc. Les derniers «n» tickets donnent une vue globale de l activité des différentes entités de l entreprise. Outil de génération de rapports l outil de génération de rapports permet à l utilisateur d obtenir des rapports de taxation ou de performances, prédéfinis ou personnalisés, prenant en compte les tarifs opérateur, les coûts spécifiques, les masques, etc. Alcatel-Lucent OmniVista 4760 NMS permet de générer, d imprimer, d exporter ou d envoyer automatiquement par les rapports sous différents formats (fichiers TXT, PDF ou HTML) aux utilisateurs autorisés. Topologie animée Alcatel-Lucent OmniVista 4760 NMS propose une représentation graphique d un réseau de systèmes Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE : Accès direct à la configuration (OMC) depuis la topologie du réseau ou une arborescence Personnalisation de la topologie du réseau du client Accès et notification des alarmes avec niveau de sévérité Alarmes Notification d alarmes haute qualité Format standard OSI Accès à la configuration (OMC) à partir de la liste des alarmes Filtrage des alarmes Lancement d une action à la réception d alarmes sélectionnées : envoi d un , activation de scripts Diagnostic prédéfini des défaillances Intégration avec hyperviseur Cette intégration avec des «hyperviseurs» aux normes du secteur facilite la centralisation des informations d alarmes et de l animation topologique à partir d une application unique. L intégration a été réalisée pour HP OpenView et Computer Associates TNG Unicenter. Alcatel-Lucent OmniVista 4760 NMS peut être lancé depuis ces deux environnements. Performances VoIP Alcatel-Lucent OmniVista 4760 NMS inclut une nouvelle application destinée à mesurer la qualité VoIP ; jusqu à 22 rapports prédéfinis sont possibles. VoIP Performance est une option du pack Accounting and Network Management Center (NMC), qui permet d améliorer le suivi du trafic et de la qualité VoIP. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 12-8

188 Alcatel-Lucent OmniVista 4760 NMS Managed Communication Solutions Edition Alcatel-Lucent OmniVista 4760 NMS MCS Edition, l un des composants clés des solutions de communication gérées (MCS), offre deux avantages majeurs aux opérateurs (Alcatel-Lucent Business Partners, opérateurs, etc.) : Augmentation du chiffre d affaires généré par la vente de services récurrents grâce à un portefeuille élargi de téléservices fortement automatisés, tels que la surveillance et la résolution des alarmes, les sauvegardes, les mises à jour, la gestion des déplacements, les ajouts et changements d utilisateurs, les rapports sur les performances et la taxation et la gestion d actifs. Réduction des coûts opérationnels grâce à la gestion centralisée et la visibilité des équipements des clients depuis le centre de téléservices (RSC) permettant d exécuter les tâches à distance au lieu de dépêcher des techniciens sur site. Lorsque des clients achètent ce type de service à l opérateur, ils délèguent ou externalisent une plus grande partie de leur gestion et de leurs opérations. Ils disposent donc d un personnel réduit en interne et font davantage confiance à l expertise et aux services de l opérateur. En renforçant ces relations, l opérateur peut non seulement fidéliser les clients, mais également éviter la banalisation de ses services et l érosion de ses marges. Alcatel-Lucent OmniVista 4760 NMS MCS Edition inclut la plate-forme Alcatel-Lucent OmniVista 4760 Network Management System adaptée pour la gestion de la base installée Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE dans un environnement de services externalisés. OmniVista 4760 MCS Edition assure la gestion à distance de la base installée d Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE via RTC ou VPN IP, notamment : OmniVista 4760 NMS avec une licence RSC spécifique ; la configuration (MAC, opérations globales) ; la maintenance (sauvegarde, mise à jour logicielle) ; la surveillance des alarmes et la topologie ; la taxation et la surveillance ; les performances VoIP ; la sécurité. Les fonctionnalités suivantes sont fournies avec la licence RSC : Distribution de rapports à des listes de clients 10 nouveaux rapports de comptabilité RSC 1 nouveau rapport d alarme RSC pour OmniPCX Office RCE 2 nouveaux rapports RSC sur Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server et les performances VoIP d OmniPCX Office à partir de la version 5.0 Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 12-9

189 MISE A NIVEAU Introduction Il est important de mettre à niveau le système Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE installé afin de pouvoir tirer parti des nouveaux terminaux, des nouvelles fonctions, des améliorations apportées au produit et de l ergonomie avancée et fournir au client un accès aux services d assistance Alcatel-Lucent suivants : À titre d information et conformément à la règle du cycle de vie des logiciels Alcatel-Lucent, les versions 1.x à 6.x d Alcatel-Lucent OmniPCX Office sont en cours d élimination progressive. Ces versions ne sont donc plus prises en charge par Alcatel-Lucent et nous recommandons fortement de les mettre à niveau vers la nouvelle version. Pourquoi mettre à niveau OmniPCX Office vers la version 8.1? Les évolutions majeures de la version 8.1 sont les suivantes : Nouvel écosystème de communication enrichi pour les PME o 8082 My IC Phone o My IC Mobile pour iphone o My IC Web pour Office o Module de conférence 4135 IP o Prise en charge des téléphones SIP standard o 500 DECT Nouvelles fonctionnalités o Accès à l annuaire universel o Connectivité LDAP o Pass-through du codec large bande G722 o Server d alarme sur ligne réseau SIP et RNIS T2 o Taxation locale o Messagerie vocale 30H sans disque dur o Agent ACD, appel d un simple clic Les précédentes évolutions de la version 8.0 sont les suivantes : Nouveau matériel o CPU plus puissante avec une carte SD de 2 Go o Base IP o Matériel simplifié Nouveau Centre d accueil o Application CC améliorée (extension de la table CLI, authentification de l appelant, etc.) o Nouvelle expérience utilisateur grâce à de nouvelles applications Agent et Superviseur o Offre commerciale plus souple Accueil de plusieurs sociétés pour partager les ressources de communication (jusqu à quatre entreprises) Amélioration des lignes réseau SIP o RFC 4244, RFC 3326, RFC 3840 o 100 formats de numéros SIP configurables o Prise en charge de plusieurs registraires SIP o Partage des canaux de lignes réseau VoIP dans le faisceau Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 12-10

190 Comment effectue une mise à niveau vers Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE version 8? Pour mettre à niveau une version antérieure d OmniPCX Office vers OmniPCX Office RCE version 8, le kit de mise à niveau (logicielle et matérielle) version 8 est nécessaire. Contenu du kit de mise à niveau vers la version 8.x (3EH03300AB) (Matériel : alimentation requise) Licence logicielle de mise à niveau vers la version 8.x 4 canaux VoIP 10 licences logicielles de cartes mixtes supplémentaires ouvrant 10 T0 ou 20 AT Licence logicielle de taxation des appels sur IP Licence logicielle de transit DISA Licence logicielle de personnalisation à distance Licence logicielle pour 10 mn de musique d attente 4 licences logicielles de langues système Supervision des postes avec 250 utilisateurs supervisés Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 12-11

191 Tableau de compatibilité des cartes Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 12-12

192 13. SERVEUR DE TELECOPIE ALCATEL-LUCENT OMNIPCX OFFICE RICH COMMUNICATION EDITION FAX SERVER PRESENTATION AVANTAGES ARCHITECTURE FONCTIONNALITES Envoi de fax Réception de télécopies Archivage et recherche Annuaire des utilisateurs Numéro appelé unique SDA Client de messagerie SendFax et Impression vers télécopie Historique des communications par télécopie ADMINISTRATION Profils Configuration système Surveillance Rapports Web MATERIEL Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 13-1

193 PRESENTATION La solution Alcatel-Lucent OmniPCX Rich Communication Edition (RCE) Fax Server permet de bénéficier d un retour sur investissements significatif et d un prix de revient bien moindre que celui associé aux principales solutions de serveur de télécopie existantes. Cette solution logicielle complète et évolutive est idéale pour les petites et moyennes entreprises qui souhaitent adapter leurs process métiers aux tous nouveaux environnements IP. Elle s intègre de manière transparente à la technologie VoIP (Voice over IP) et aux fonctions de relais de télécopie T.38 des passerelles VoIP Alcatel-Lucent les plus répandues. Combiné aux capacités de publipostage de l entreprise, le serveur de télécopie offre une mobilité optimale en permettant l envoi ou la réception de télécopies en tout lieu et à tout moment. Le serveur de télécopie est disponible sous forme d appliance et fait partie intégrante des services de communication Alcatel-Lucent OmniPCX RCE en tirant profit de la simplicité d installation et d utilisation. Il enrichit la messagerie unifiée en fournissant un service de télécopie en plus des services de messagerie vocale et électronique. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 13-2

194 AVANTAGES Le serveur de télécopie RCE offre de nombreux avantages par rapport aux serveurs de télécopie analogiques. Il améliore significativement la productivité avec un retour sur investissement très rapide grâce à la numérisation complète de documents : Réduit les coûts : pas de télécopieur traditionnel, de lignes téléphoniques ni d alimentations supplémentaires ; Assure la confidentialité : les fax sont envoyés de façon sécurisée à votre ; Garantit la fiabilité : plus de bourrages papier, de pages perdues ni d accidents de toner ; Fournit la mobilité : envoi et réception de fax à l extérieur de votre domicile ou de votre bureau. Le serveur de télécopie RCE améliore la collaboration, augmente la productivité et renforce les process de gestion des télécopies. Il : Gère d importants volumes de télécopies simultanées et offre un haut niveau d évolutivité, de fiabilité et de disponibilité ; Offre des capacités de traitement et de stockage des documents ; Améliore les interactions client ; Accroît considérablement la productivité par rapport à la télécopie manuelle traditionnelle. En effet, les utilisateurs n ont plus à se déplacer jusqu au télécopieur ; Offre un moyen considérablement plus efficace de diffuser des fax ; Est totalement conforme au principe de messagerie unifiée (les télécopies partagent une même boîte de réception avec les s et les messages vocaux) et accroît ainsi la productivité de chaque employé ; Répond aux besoins des travailleurs itinérants devant envoyer et recevoir des fax lorsqu ils ne sont pas au bureau, grâce à des fonctions de télécopie basées sur un navigateur Web (connexion VPN) ; Prend en charge les fax contenant des images de haute qualité avec une résolution pouvant atteindre 400 pixels x 400 pixels. En plus d offrir une solution de télécopie puissante qui simplifie la gestion des fax, le serveur de télécopie RCE est économique. Il : Réduit les coûts permanents associés aux télécopieurs ; Élimine les lignes téléphoniques analogiques onéreuses ; Supprime la maintenance matérielle des télécopieurs ; Élimine les fournitures associées aux télécopieurs ; Centralise les équipements de communication et leur gestion ; Élimine les coûts associés aux télécopies indésirables ; Réduit la consommation d énergie pour encourager les initiatives d écodurabilité ; Respecte l environnement ; Réduit les coûts d impression liés à l utilisation de papier ; Économise l eau ; Participe à la préservation des forêts ; Le serveur de télécopie RCE améliore la confidentialité et la sécurité en fournissant des services orientés utilisateur avec accès sécurisé. Il : Achemine les documents sensibles jusqu aux destinataires indiqués ; Exécute un suivi d audit des transactions. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 13-3

195 ARCHITECTURE Le serveur de télécopie RCE est une appliance clé en main connectée au LAN de l entreprise qui communique avec OmniPCX Office grâce à une connexion de ligne réseau SIP. Le serveur de télécopie RCE est considéré comme un client SIP d OmniPCX Office et utilise le protocole standard de télécopie T.38. Les services de télécopie peuvent être utilisés n importe où, par exemple dans une entreprise et à l extérieur lorsqu une connexion VPN est utilisée. Le serveur de télécopie RCE permet à l utilisateur de composer, d envoyer et de recevoir des télécopies ; il peut également consulter l historique des communications par télécopie lorsque ces dernières sont stockées. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 13-4

196 FONCTIONNALITES Envoi de fax Le serveur de télécopie RCE présente trois méthodes «logicielles» de composer et d envoyer des fax : Depuis un navigateur Web, dont l interface est conforme à la section 508 de l U.S. Rehabilitation Act (Loi sur la réadaptation des États-Unis) et aux exigences européennes en matière d e-inclusion Depuis un client de messagerie Depuis n importe qu elle application Microsoft Windows permettant d imprimer à l aide de la fonction d impression vers télécopie L utilisateur peut accéder aux mêmes fonctionnalités, quel que soit le moyen utilisé : Envoi du fax Choix d un bordereau de télécopie Définition d un objet et ajout de commentaires à faire figurer sur la première page du fax Ajout de pièces jointes transférées dans la télécopie Utilisation d informations génériques ou personnalisées sur l expéditeur (informations personnelles, de facturation, de société) Choix d options de télécopie (priorité du fax, options de notification) Planification d envoi de télécopie ultérieur Réception de télécopies Les utilisateurs reçoivent leurs fax entrants sur leurs interfaces de fax Web. Ils peuvent également recevoir une notification par avec le document télécopié attaché au format TIFF ou JPEG. Archivage et recherche Archivez des télécopies, suivez toutes les données d entreprise entrantes et sortantes et fournissez un suivi d audit notamment concernant la nature du message, son expéditeur, sa date et ce pour l ensemble des fax. Trouvez des documents rapidement avec le moteur de recherche pour augmenter la productivité et améliorer le service client. Annuaire des utilisateurs Le serveur de télécopie dispose de son propre annuaire interne, mais il peut aussi interagir avec un annuaire d utilisateur externe. Il prend complètement en charge de nombreux annuaires LDAP tels qu Active Directory sans aucun changement du schéma de la base de données. Ainsi, les diverses fonctions administratives sont fluidifiées en chargeant des données utilisateur existantes et en gérant les fonctions de télécopie des utilisateurs. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 13-5

197 Numéro appelé unique SDA La fonctionnalité de numéro SDA unique consiste à disposer d un seul numéro SDA par utilisateur pour les appels vocaux et les fax. Elle est basée sur une fonctionnalité spécifique d OmniPCX Office RCE. Il n est pas nécessaire d avoir un numéro d appel (SDA) de fax spécifique, ce qui réduit significativement les coûts. Client de messagerie Grâce à la passerelle SMTP intégrée, n importe quel système de messagerie compatible SMTP* peut intégrer les fonctions du serveur de télécopie. De plus, le serveur de télécopie présente une interface de télécopie plus pratique pour Microsoft via des formulaires spéciaux qui offrent des fonctions de composition de télécopie, d aperçu et de notification. La possibilité de sélectionner une gamme de bordereaux et d éditer les informations de l expéditeur sont des exemples des fonctionnalités supplémentaires disponibles via le formulaire de composition de télécopie. Des formulaires peuvent être choisis si besoin. Les télécopies sont envoyées et reçues comme des pièces jointes et peuvent être visualisées à l aide d une visionneuse TIFF (tels que l aperçu d images dans Windows) ou d Adobe Acrobat Reader pour le format de fichier PDF. Elles peuvent être enregistrées comme n importe quelle pièce jointe d . * Testé avec Microsoft Exchange SendFax et Impression vers télécopie Le serveur de télécopie RCE inclut une puissante application client nommée SendFax. Elle répond aux besoins des utilisateurs avancés qui peuvent exiger des fonctionnalités supplémentaires, en plus de l accès Web ou de la télécopie par . SendFax propose les fonctions supplémentaires suivantes associées à l accès Web et à la télécopie par via des formulaires : Annotation d un document Application d annuaire local accessible depuis SendFax SendFax permet l envoi de télécopies via une ligne de commande (avec un mode silencieux, ce qui signifie que SendFax n est pas ouvert) SendFax est une application client qui doit être installée sur le PC de l utilisateur (Windows). Une autre fonctionnalité très puissante est l impression vers télécopie. Elle permet l envoi de télécopies à partir de n importe quelle application pouvant imprimer et ce, à l aide d une imprimante télécopieur virtuelle. Cette imprimante télécopieur virtuelle ouvre ensuite l application SendFax. Le document est prêt à être envoyé via SendFax. L utilisation de l impression vers télécopie nécessite l installation du pilote correspondant et de l application SendFax sur le PC de l utilisateur. Historique des communications par télécopie L historique entrant/sortant affiche la liste de toutes les télécopies envoyées et reçues. L historique entrant affiche l état des télécopies reçues. Par défaut, les colonnes correspondant à l heure de réception, à la durée de transmission en secondes, au DNIS/SDA, au CSID distant et au numéro de l appelant (ANI) sont affichées. L historique sortant affiche l état des télécopies envoyées. Par défaut, les colonnes correspondant au nom du destinataire, à la destination, au sujet, à l heure d envoi réussi ou échoué, à la durée de la transmission en secondes, à l état et au code erreur sont affichées. Cette vue présente différentes options permettant de gérer les télécopies et notamment les suivantes : Marquer comme lu/non lu Supprimer une télécopie de la base de données Soumettre à nouveau une télécopie Soumettre à nouveau une télécopie à un nouveau destinataire Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 13-6

198 ADMINISTRATION Le serveur de télécopie peut être administré depuis un ordinateur via une interface d administration Web conforme à la section 508 de l U.S. Rehabilitation Act (Loi sur la réadaptation des États-Unis) et des exigences européennes en matière d e-inclusion. L administration Web permet d accéder à : la configuration des options utilisateur et des options par défaut ; la configuration système ; la surveillance. Toutes les tâches administratives effectuées via l interface Web sont enregistrées. Il est par conséquent possible de tracer n importe quelle modification de configuration système faite par un administrateur. Profils Chaque utilisateur est associé à un profil qui contient les paramètres utilisateur par défaut : bordereau(x) de télécopie ; information sur le site (nom et adresse du site, numéro de téléphone, etc.) ; options de télécopie ; sécurité ; options de notification et format ; Vous pouvez créer autant de profils que nécessaire pour répondre aux besoins spécifiques de chaque utilisateur. Il est également possible de créer différents profils pour chaque service et de les appliquer aux employés en conséquence. Vous personnalisez ainsi les paramètres de télécopie selon les besoins des services, plutôt que par utilisateur. Bordereaux de télécopie L administrateur peut créer des modèles de bordereau de télécopie et permet aux utilisateurs de faire leur choix. Alcatel-Lucent offre à ce titre un éditeur de bordereau de télécopie pratique. L administrateur affecte généralement un bordereau de télécopie par défaut à un profil. Ce bordereau est alors automatiquement rempli avec les informations de l expéditeur pour l envoi de la télécopie. Il peut inclure des variables comme le nom et l adresse de l entreprise, le nom de l expéditeur, son adresse et son numéro de téléphone. Options de télécopie On y retrouve la priorité de la télécopie, le nombre de tentatives en cas d échec, la résolution, une temporisation de prétraitement, l identifiant de la station d appel, un en-tête et une notification lors du succès ou de l échec d envoi et de réception des télécopies. Options de notification Chaque utilisateur est associé à un profil de notification qui définit l événement pour lequel l utilisateur reçoit ces notifications et sous quel format (sortant/entrant, succès/échec). Configuration système Les éléments suivants sont configurables par l administrateur Web : Protocole de signalisation SIP Mode du canal (canal de réception, d envoi ou les deux) Table de routage entrant (utilisateurs, s et imprimantes) et télécopies acheminées de manière incorrecte Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 13-7

199 Surveillance La surveillance du système permet à l administrateur système de surveiller les informations suivantes : Historique des télécopies entrantes Historique des télécopies sortantes File d attente des télécopies sortantes État des canaux L administrateur a la possibilité de : rechercher des télécopies ; voir le contenu des télécopies ; afficher des informations détaillées sur les télécopies ; renvoyer, réacheminer, effectuer une nouvelle tentative d envoi, soumettre à nouveau et annuler des télécopies. Rapports Web L interface administrateur offre 29 types de rapports différents basés sur l activité des utilisateurs. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 13-8

200 MATERIEL Fonctionnalités Valeur Box Shuttle XPC Barebone - SG41J4 Black Dimensions 325 mm x 215 mm x 190 mm (L x P x H) Processeur (min.) Intel Pentium Dual Core E5800 (2 x 3, 2 GHz) RAM 2 Go DDR Technologie disque SATA Disque 320 Go Vitesse de rotation 7200 tr/mn Carte vidéo VGA (1280*1024 [32 bits] min.) Emplacements PCI/PCI x 1 min. Interface Ethernet 1 Prise Ethernet RJ-45 Débit Ethernet 10/100/1000Base-T Interface USB 4 (arrière) + 2 (avant) Tension alimentation 100 V à 240 V Cordon d alimentation 3 cordons d alimentation (Europe, G.B., États-Unis) Voyants Alimentation et disque Bruit 32 dba max. avec un disque dur actif à 1 m Température de fonctionnement 0 C ~ 35 C Humidité 0% ~ 60% Système d exploitation Seven Pro anglais/français Certificat d authenticité (COA) Microsoft Seven Pro Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 13-9

201 14. ALCATEL-LUCENT OMNITOUCH 8660 MY TEAMWORK PRESENTATION OmniTouch 8660 My Teamwork OmniTouch 8660 My Teamwork pour le segment des PME AVANTAGES Avantages pour les utilisateurs finaux Avantages pour l administrateur système VENDRE OMNITOUCH 8660 MY TEAMWORK OFFICE EDITION Arguments de vente détaillés INTERFACE UTILISATEUR Fenêtre des contacts Fenêtre de conversation active Fonctions de gestion évoluée des événements CONCEPTION FONCTIONNALITES SPECIFICATIONS TECHNIQUES Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 14-1

202 PRESENTATION Alcatel-Lucent OmniTouch 8660 My Teamwork Conferencing and Collaboration Office Edition, packagée et proposée à des tarifs adaptés au budget des petites entreprises, inclut la conférence audio ad hoc et programmée, le partage d applications et de postes de travail, le partage de fichiers et l accès au client Microsoft Windows Mobile 5 Pocket PC. Les packages incluent à la fois des ports audio et de données comprenant les licences logicielles de ligne réseau IP requises pour Alcatel-Lucent OmniPCX Office Rich Communication Edition (RCE). OmniTouch 8660 My Teamwork OmniTouch 8660 My Teamwork est une solution logicielle multimédia de communication de groupe et d entreprise, qui s exécute sur un matériel informatique commun disponible. OmniTouch 8660 My Teamwork peut être utilisé depuis n importe quel téléphone, poste de travail et navigateur pour organiser des conférences sécurisées avec des personnes se trouvant sur site ou hors site. La solution ne nécessite aucun logiciel spécialisé ni réseau privé virtuel (VPN). L interface conviviale avec détection de présence prend en charge un ensemble complet de fonctions, parmi lesquelles les conférences à plusieurs (Meet-Me), ad hoc et programmées accessibles d un simple clic, le chat par messagerie instantanée, le partage du poste de travail et des applications, la gestion documentaire, etc. Solution déployée sur site et ne nécessitant aucun matériel propriétaire ni téléchargement par l utilisateur Messagerie instantanée audio, Web et basée sur la présence Participation aux conférences par connexion et déconnexion avec des collègues internes et externes Modes de conférence programmée, récurrente, à plusieurs (Meet-Me) et ad hoc Prise en charge des participants internes et externes Partage des applications, des documents et du poste de travail ; gestion documentaire Fonctionnalités étendues : enregistrement audio, archivage des messages instantanés, stratégie de marque personnalisée et prise en charge multilingue OmniTouch 8660 My Teamwork pour le segment des PME La solution évolue facilement en fonction des besoins de la petite entreprise, de 8 à 120 ports via des licences logicielles. OmniTouch 8660 My Teamwork peut offrir un retour sur investissement rapide aux entreprises qui utilisent intensément la téléconférence audio ou basée sur le Web, comme les services professionnels et les sociétés de conseil. OmniTouch 8660 My Teamwork harmonise la communication grâce à la messagerie instantanée basée sur la présence pour le chat ad hoc afin de minimiser les retards associés à des outils de communication asynchrones tels que la messagerie électronique et vocale. Pour les petites entreprises, cela se traduit par une productivité accrue avec des moyens réduits. En outre, ce service supplémentaire sur une plateforme matérielle à processeur unique peu onéreuse en fait la solution idéale pour les plus petites entreprises. Les entreprises comme les employés bénéficient de l implémentation de technologies vertes contribuant à réduire les frais de déplacement et promouvant le télétravail. De nombreux employés gagnent ainsi plusieurs heures par jour en trajet, un temps qu ils peuvent consacrer à leur travail ou qu ils mettent à profit pour une meilleure qualité de vie. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 14-2

203 AVANTAGES Solution complète de collaboration et de conférence de groupe multimédia exécutée sur un seul ordinateur Fonctionne avec Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE, y compris la téléphonie professionnelle et se connecte directement aux réseaux TDM (Time Division Multiplexing) public et IP (SIP) Application basée sur un logiciel ne nécessitant aucun matériel propriétaire, pour un coût de déploiement et un coût total de possession faibles Sécurité et accessibilité via n importe quel téléphone, ordinateur ou navigateur et quel que soit le lieu Excellente évolutivité grâce à une gestion des licences logicielles, pour une gestion simple et un faible coût total de possession Outil reposant sur un navigateur pour les utilisateurs comme pour les administrateurs, sans téléchargement de client, pour un déploiement facile et un recours minimal au centre d assistance Fenêtre conviviale et intuitive avec des actions et des réponses par simple clic pour une interface prête à l emploi éliminant les obstacles à son utilisation et contribuant à un taux d adoption élevé Interface administrative simple offrant de puissantes fonctions de génération de rapports Interfaces de programmation normalisées SIP et XML pour une intégration rapide et efficace aux applications d entreprise et solutions de portail déjà en place Solution personnalisable avec prise en charge complète de la stratégie de marque et de la langue par utilisateur ou par région Avantages pour les utilisateurs finaux L interface de type pointer-cliquer est simple à utiliser et offre plusieurs méthodes pour effectuer des actions. Les utilisateurs finaux sont alors opérationnels en quelques minutes seulement. L absence de client logiciel volumineux à télécharger et à mettre à jour fait tomber les obstacles courants et les employés apprécient rapidement l accès à tout moment et en tous lieux, de chez eux ou au bureau. La communication ad hoc basée sur la présence et la fonction de conférence d un simple clic avec des contacts internes et externes permet de gagner un temps précieux en limitant le recours à la messagerie électronique ou vocale. Tous ces facteurs contribuent à augmenter les taux d adoption par les utilisateurs, ce qui est une source d économie supplémentaire pour les entreprises. Avantages pour l administrateur système Pour les administrateurs système, l interface utilisateur intuitive et le client léger réduisent le nombre d appels au centre d assistance et diminue la charge de travail des responsables informatiques. Dotée d outils de gestion faciles à utiliser, tels que le dimensionnement automatique avec Microsoft Active Directory et une authentification LDAP (Lightweight Directory Access Protocol) sécurisée, la solution OmniTouch 8660 My Teamwork est simple à gérer. L interface administrative de type navigateur permet de configurer les fonctionnalités, de mettre à niveau les logiciels et licences, d enregistrer les détails des appels (CDR), de personnaliser la langue et la marque, de surveiller à distance les protocoles SNMP (Simple Network Management Protocol) et SMTP (Simple Mail Transport Protocol) afin de générer des alertes et alarmes et de consigner les conversations de messagerie instantanée avec retrait SMTP. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 14-3

204 VENDRE OMNITOUCH 8660 MY TEAMWORK OFFICE EDITION Le client peut tenir autant de réunions que nécessaire, sur des durées indéfinies, sans jamais plus payer d accès utilisateur ou de frais supplémentaires. Les déploiements sur site d OmniTouch 8660 My Teamwork offrent un retour sur investissement mesurable par rapport aux offres des opérateurs. En outre, s agissant d une solution logicielle, l ajout d utilisateurs et de fonctionnalités est simple et n implique aucune acquisition ni installation de matériel propriétaire lourd et coûteux. Le retour sur investissement est d autant plus rapide que le taux d adoption par les utilisateurs est élevé, l interface prête à l emploi ne nécessitant qu une formation minimale et offrant un contrôle total de la conférence visible et accessible en un seul clic. La collaboration basée sur la présence supprime les retards associés à la messagerie électronique et vocale, tout en encourageant la communication efficace en temps réel, pour des temps de réaction plus courts. Principaux éléments de différenciation Accès à des fonctionnalités complètes à moindre coût Déploiement simple et flexible Fonctionnalités inégalées dans un pack logiciel unique sur un seul serveur Intégration de la fonction de messagerie instantanée/présence des serveurs de conférence audio et Web sur un seul serveur s exécutant sur un matériel informatique commun Interface basée sur un navigateur : pas de client à télécharger pour les utilisateurs et les participants Augmentation de la capacité et des fonctionnalités via une licence logicielle : aucune mise à niveau matérielle Conférences Web et audio Messagerie instantanée avec détection de présence Client de mobilité pour Windows Mobile 5 Pocket PC Arguments de vente détaillés Réduction des coûts Solution logicielle ne nécessitant aucun matériel propriétaire Installation sur un seul serveur et exécution sur du matériel informatique commun Installation simple et convivialité éliminant les charges informatiques supplémentaires Élimination des coûts de conférence d un opérateur avec application sur site Réduction des frais de déplacement Productivité des employés Interaction basée sur la présence réduisant le nombre d appels vocaux vains et accroissant la communication en ligne en temps réel, synonyme d économies Interface de type pointer-cliquer conviviale sans téléchargement de client et avec une formation minime contribuant à des taux d adoption élevés Meilleure communication au sein des équipes grâce au recours accru des conférences Taux d adoption élevés garantissant des économies et une productivité accrue Sécurité Cryptage, consignation et archivage de toutes les sessions de données Sécurité de bout en bout grâce aux protocoles TLS (Transport Layer Security) et SSL (Secure Sockets Layer) pour le cryptage Protection par mot de passe avec gestion avancée des mots de passe Stockage des informations sur le réseau derrière le pare-feu Options de déploiement souples Tout ordinateur de bureau (PC et Mac ; systèmes d exploitation Linux et UNIX ) Solution basée sur un navigateur avec accès depuis tout téléphone, navigateur ou emplacement Architecture de serveurs distribuée géographiquement pour la redondance et l arbitrage des appels interurbains Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 14-4

205 Convivialité et gestion simple Solution basée sur un navigateur sans client à installer, pour une installation et une utilisation faciles Ajout d utilisateurs en acquérant des licences logicielles supplémentaires (aucune mise à niveau lourde) Interfaces de programmation SIP et XML simples pour le développement d applications, permettant les appels et les conférences depuis les applications d entreprise existantes Client cible OmniTouch 8660 My Teamwork Office Edition est recommandé pour les entreprises ayant des besoins en matière de conférence audio impliquant plus de six participants, ainsi que pour les sociétés avec des besoins en termes de messagerie instantanée et de conférence Web. Les packages et les tarifs proposés avec OmniPCX Office RCE PBX constituent des solutions idéales pour 10 à 200 utilisateurs. Aucun proxy SIP n est requis. Cas d utilisation Les utilisateurs ont des besoins différents en matière de communication selon leur poste dans l entreprise ou l organisation et selon leurs interactions : avec des collègues internes et/ou externes. L illustration suivante montre les types de format de communication pris en charge par OmniTouch 8660 My Teamwork Office Edition. Questions qualificatives Cherchez-vous à réduire vos frais de déplacement? Avez-vous recours à un nombre croissant de personnes en télétravail? Votre activité est-elle répartie géographiquement sur plusieurs sites ou filiales? Utilisez-vous la conférence Web pour les formations et les événements commerciaux? Vos employés ont-il un carnet de rendez-vous surchargé? Êtes-vous à la recherche d une solution de messagerie instantanée d entreprise? Packages Les offres et les tarifs de la solution Alcatel-Lucent OmniTouch 8660 My Teamwork sont spécialement adaptés aux PME, avec des packages à 8 et 12 ports. Éléments inclus dans les packages : Utilisateurs My Teamwork, ports voix et ports données Licences OmniPCX Office RCE IP incluses gratuitement Options disponibles : ajout de ports voix/données OmniTouch 8660 My Teamwork pour Windows Mobile 5 Pocket PC est également disponible, ce qui permet aux clients d entreprise OmniTouch 8660 My Teamwork équipés d appareils Windows Mobile d accéder aux fonctionnalités de conférence et de collaboration. Ces fonctionnalités incluent l affichage de l état de la présence des contacts avec conférence d un simple clic, la possibilité d afficher des conférences et d y accéder, l affichage et le contrôle de présentations Web, le contrôle des conférences téléphoniques et l appel de contacts depuis une liste de contacts Windows Mobile Outlook. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 14-5

206 INTERFACE UTILISATEUR Fenêtre des contacts La fenêtre des contacts d OmniTouch 8660 My Teamwork constitue l interface principale pour la gestion de la présence, le démarrage de conférences et la gestion d autres fonctions OmniTouch 8660 My Teamwork comme la programmation d une conférence, l écoute d un enregistrement et l affichage de l historique des conversations. Ces fonctions sont décrites dans d autres sections de ce document. Interface basée sur un navigateur, prête à l emploi Absence de téléchargement par l utilisateur pour éliminer les appels au centre d assistance Interface avec des actions et des réponses par simple clic éliminant pratiquement tout besoin en formation Présence et messagerie instantanée La fenêtre des contacts d OmniTouch 8660 My Teamwork utilise la gestion de la présence pour chaque support représenté par une icône distincte : téléphone et présence en ligne. Téléphonie avec indicateur d état du combiné (décroché ou raccroché) pour les appels My Teamwork En line/hors ligne avec options de présence configurées par l utilisateur : occupé, absent, parti déjeuner, ne pas déranger et autres paramètres personnalisés, ainsi que l affichage du nom Grâce à la gestion de la présence, l utilisateur peut, d un simple coup d œil à la fenêtre des contacts, savoir si un collègue est disponible et, si c est le cas, quel est le support le plus approprié pour le contacter. Cette fonction de détection de la présence évite les s et messages vocaux inutiles. Associée à la messagerie instantanée chat et à la gestion des contacts, la gestion de la présence est un outil essentiel pour établir une collaboration instantanée et une communication efficace ; l entreprise et les employés disposent ainsi d outils de communication axés sur l utilisateur. My Teamwork prend aussi bien en charge les paramètres de présence prêts à l emploi que personnalisés, ce qui permet aux utilisateurs de choisir la manière dont est représentée leur présence. Numéro de téléphone enregistré Les utilisateurs peuvent enregistrer plusieurs numéros de téléphone dans la base de données (domicile, bureau et portable, par exemple). Cela leur permet de définir rapidement leur numéro de téléphone enregistré en fonction du lieu où ils se trouvent actuellement, de sorte que tous les appels provenant de My Teamwork soient acheminés en utilisant ce numéro. Il est également possible d indiquer d autres numéros lorsque des utilisateurs sont en déplacement professionnel. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 14-6

207 Programmation Les conférences programmées sont utilisées pour les réunions devant se tenir à une heure donnée ou nécessitant de garantir la disponibilité d un port audio. Elles peuvent être définies comme ponctuelles ou récurrentes. L interface de programmation My Teamwork est utilisée aussi bien pour les événements programmés que sans réservation. Les conférences programmées nécessitent de saisir des réservations de port ; des options d événement supplémentaires sont disponibles, dont la possibilité de précharger des pièces jointes et de définir des options de gestion avancée de l événement (évoquées plus bas). Lorsque des événements sont programmés, le système génère des URL d accès et des numéros de connexion pour le maître de conférence et les participants, à distribuer par le biais d invitations et d entrées d agenda, avec un choix entre Microsoft Outlook et IBM Lotus Notes. Dans My Teamwork, les maîtres de conférence ont davantage de droits que les participants. L interface de programmation fournit une liste de tous les événements programmés et des conférences sans réservation, avec un accès facile pour programmer une nouvelle conférence, modifier les détails relatifs à une conférence existante et charger des pièces jointes pour une réunion, ou encore inviter des participants supplémentaires. Enregistrements audio OmniTouch 8660 My Teamwork offre un système d enregistrement et de lecture entièrement intégré. Un simple clic dans la fenêtre de conversation suffit pour enregistrer une conférence audio, qui peut ensuite être écoutée à partir de la liste d enregistrements. Historique des conversations L historique des conversations OmniTouch 8660 My Teamwork est un moyen très pratique de récupérer une conversation tenue par l utilisateur. L historique des conversations s affiche sous la forme d une fenêtre de conversation non interactive, qui répertorie toutes les sessions de messagerie instantanée et les détails des événements (date, participants, supports et activités utilisés, tels que le partage de documents ou l enregistrement). Lorsqu une entrée est sélectionnée, d autres informations s affichent telles que la liste de toutes les actions effectuées pendant l événement dans l ordre chronologique et l enregistrement du texte des messages instantanés. Gestion des contacts Les utilisateurs peuvent rechercher des contacts internes dans la base de données prenant en charge la consultation Active Directory, puis les ajouter à des groupes de contacts définis par l utilisateur. Il est également possible d ajouter des collègues externes sous forme de numéros abrégés. Fenêtre de conversation active Dès qu un participant accède à une conférence en attente, une fenêtre de conversation active s affiche à l écran du participant et du maître de conférence, s ils sont connectés. Cette fenêtre indique au maître de conférence que la conférence est utilisée, évitant tout abus et lui permettant de continuer à travailler jusqu à l arrivée du premier participant. Cette fenêtre contient toutes les informations et commandes nécessaires pour participer à la conférence. Les utilisateurs peuvent également personnaliser la fenêtre en fermant le volet de présentation, ou «Je veux» et étendre le panneau Personnes pour voir tous les participants, dans le cas d une conférence de grande envergure. Plusieurs conférences peuvent avoir lieu simultanément, symbolisées chacune par une fenêtre de conversation distincte à l écran. Pendant la conférence, c est la fenêtre de conversation qui devient l espace de commande principal, prenant ainsi le pas sur la fenêtre des contacts. La fenêtre de conversation affiche le nom des participants, qui n ont donc pas besoin de s identifier. Elle indique également l identité de l orateur actuel, dans le cas d une conférence incluant des échanges audio et permet, via ses commandes en un seul clic, d enregistrer la conférence, de la verrouiller (c est-à-dire d empêcher l accès à de nouveaux participants), ainsi que de déconnecter des lignes ou de les placer en attente ou en mode silencieux. Elle prend en charge les commandes en un seul clic permettant de commencer un partage d application ou de charger des pièces jointes et offre également la possibilité d ouvrir des sessions de messagerie instantanée privées, fonction très utile lors d échanges professionnels avec des parties externes comme des clients, des partenaires commerciaux et des fournisseurs. Les conférences sont ouvertes aussi bien aux collègues internes qu externes. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 14-7

208 Contrôle des appels Liste des participants avec présence Connexion de participants Gestion documentaire Menu Actions Partage d applications Partage d applications Le partage d applications permet aux maîtres de conférence et/ou participants d une conférence audio ou de messagerie instantanée d afficher de manière collaborative et de partager toute application en temps réel, y compris l intégralité de leur bureau. Les participants impliqués dans le partage n ont pas besoin d installer l application partagée sur leur ordinateur. Toutes les fonctionnalités de l application partagée sont disponibles, y compris les animations d une présentation Microsoft PowerPoint. Par exemple, une équipe peut ainsi mettre à jour de manière collaborative une présentation en se transférant successivement le contrôle sur le processus de modification. Le maître de conférence dispose d un ensemble de commandes souple, dont la capacité de suspendre la session (c est-à-dire d interrompre le partage pendant qu il répond à un ) et de changer d applications au sein d une même session de partage. Toute personne qui lance ou affiche la session doit avoir installé les contrôles Microsoft ActiveX ; My Teamwork invitera automatiquement l utilisateur à télécharger les contrôles. Package d installation ActiveX Ce package prétélécharge tous les composants ActiveX requis pour lancer et afficher un partage d application. Ce lien est intégré aux invitations et élimine les obstacles à l utilisation du partage d application en simplifiant la préparation des événements. Gestion documentaire Tout document peut être chargé vers le serveur en tant que pièce jointe, que chaque participant peut alors télécharger sur son périphérique local. Le serveur n ouvre pas et ne modifie pas le document. Les présentations Web ne sont pas automatiquement disponibles au téléchargement. Il est nécessaire de charger la présentation pour que les participants puissent l utiliser ultérieurement. La fonction de gestion documentaire est utile pour transférer des fichiers volumineux excédant les limites de la messagerie électronique. Si des utilisateurs possèdent des documents importants ayant trait à la conférence en cours, ils peuvent transmettre l URL aux participants pour diffuser facilement ces informations au sein du groupe. Solutions de communication Alcatel-Lucent Office Page 14-8

Alcatel-Lucent Solutions de communication Office pour PME. Alcatel-Lucent Solutions de communication Office pour les PME.

Alcatel-Lucent Solutions de communication Office pour PME. Alcatel-Lucent Solutions de communication Office pour les PME. Alcatel-Lucent Solutions de communication Office pour PME Alcatel-Lucent Solutions de communication Office pour les PME Mémo vendeur Novembre 2010 1 - Introduction Présentation 1-2 Alcatel-Lucent sur le

Plus en détail

SUITE OPENTOUCH POUR LES PME

SUITE OPENTOUCH POUR LES PME SUITE OPENTOUCH POUR LES PME La réponse à tous vos besoins de communication voix et données Serveur de communication puissant OmniPCX Office Rich Communication Edition (RCE) Un serveur de communication

Plus en détail

OPENTOUCH SUITE POUR PME. Simplifiez vos communications et optimisez vos activités

OPENTOUCH SUITE POUR PME. Simplifiez vos communications et optimisez vos activités OPENTOUCH SUITE POUR PME Simplifiez vos communications et optimisez vos activités Serveur de communication puissant OmniPCX Office Rich Communication Edition (RCE) Un serveur de communication flexible

Plus en détail

Utilisateurs mobiles sur site

Utilisateurs mobiles sur site SAMITEL 1 Votre solution de base Alcatel-Lucent OmniPCX Office Les solutions de communication Alcatel-Lucent Office sont parfaitement modulaires et évolutives, capables de s'adapter à vos besoins, quelle

Plus en détail

OPENTOUCH SUITE POUR PME. Simplifiez vos communications et optimisez vos activités

OPENTOUCH SUITE POUR PME. Simplifiez vos communications et optimisez vos activités OPENTOUCH SUITE POUR PME Simplifiez vos communications et optimisez vos activités SERVEUR DE COMMUNICATION PUISSANT OmniPCX Office Rich Communication Edition (RCE) Un serveur de communication flexible

Plus en détail

OPENTOUCH SUITE POUR PME. Simplifiez vos communications et optimisez vos activités

OPENTOUCH SUITE POUR PME. Simplifiez vos communications et optimisez vos activités OPENTOUCH SUITE POUR PME Simplifiez vos communications et optimisez vos activités SERVEUR DE COMMUNICATION PUISSANT OmniPCX Office Rich Communication Edition (RCE) Un serveur de communication flexible

Plus en détail

Solutions de communication Alcatel-Lucent Office pour les PME. Communications simplifiées pour les entreprises dynamiques

Solutions de communication Alcatel-Lucent Office pour les PME. Communications simplifiées pour les entreprises dynamiques Solutions de communication Alcatel-Lucent Office pour les PME Communications simplifiées pour les entreprises dynamiques Pour votre petite ou moyenne entreprise (PME), la réussite passe par des clients

Plus en détail

1 SOLUTION PROPOSEE. Après l étude attentive des besoins, de l activité et de l environnement de votre entreprise nous proposons la solution :

1 SOLUTION PROPOSEE. Après l étude attentive des besoins, de l activité et de l environnement de votre entreprise nous proposons la solution : 1 SOLUTION PROPOSEE Après l étude attentive des besoins, de l activité et de l environnement de votre entreprise nous proposons la solution : OmniPCX Office 3.1 L e-communication appliance Alcatel OmniPCX

Plus en détail

Solutions de communication Alcatel-Lucent Office pour les petites et moyennes entreprises. Communications simplifiées pour les entreprises dynamiques

Solutions de communication Alcatel-Lucent Office pour les petites et moyennes entreprises. Communications simplifiées pour les entreprises dynamiques Solutions de communication Alcatel-Lucent Office pour les petites et moyennes entreprises Communications simplifiées pour les entreprises dynamiques Pour votre petite ou moyenne entreprise (PME), la réussite

Plus en détail

Office Communication Solutions. Offre Commerciale OmniPCX Office R8. Tr@dlexport. Lancement national OXO R8 Novembre 2010

Office Communication Solutions. Offre Commerciale OmniPCX Office R8. Tr@dlexport. Lancement national OXO R8 Novembre 2010 Tr@dlexport Office Communication Solutions Offre Commerciale OmniPCX Office R8 Lancement national OXO R8 Novembre 2010 1 OCS Fall 2010 Offer SE Summit September 2010 All Rights Reserved Alcatel-Lucent

Plus en détail

NS1000 PANASONIC SERVEUR SIP TOUJOURS AU-DELÀ DE VOS ATTENTES DE COMMUNICATIONS UNIFIÉES

NS1000 PANASONIC SERVEUR SIP TOUJOURS AU-DELÀ DE VOS ATTENTES DE COMMUNICATIONS UNIFIÉES TOUJOURS AU-DELÀ DE VOS ATTENTES NS1000 PANASONIC SERVEUR SIP DE COMMUNICATIONS UNIFIÉES QUALITÉ HD MISE EN RÉSEAU EN TOUTE TRANSPARENCE ÉVOLUTIF AU GRÉ DES BESOINS NS1000 EN QUELQUES MOTS Serveur de communications

Plus en détail

MITEL. 3000 Communications System

MITEL. 3000 Communications System 596_4453-Mitel_3000_Brochure_FR.qxd:Layout 1 11/13/09 12:07 PM Page 3 MITEL 3000 Communications System La plateforme de communications pour les entreprises, fiable et centrée sur la voix Compte tenu de

Plus en détail

Des communications simplifiées pour des entreprises dynamiques

Des communications simplifiées pour des entreprises dynamiques Alcatel Lucent OPENTOUCH SUITE pour Petites et Moyennes Entreprises Des communications simplifiées pour des entreprises dynamiques Pour votre PME, la réussite passe par des clients satisfaits, des employés

Plus en détail

Basée sur la plate-forme de pointe OmniPCX Enterprise, cette version bénéficie des fonctionnalités clés suivantes

Basée sur la plate-forme de pointe OmniPCX Enterprise, cette version bénéficie des fonctionnalités clés suivantes NOUVEAUTES DECEMBRE A la découverte d OpenTouch - ici Nouveautés depuis juin 2011 Nos offres de Solutions de communication Business et Corporate pour les entreprises de 100 à 1 000 employés et les grandes

Plus en détail

Communications sur IP sans fil : DECT sur SIP. DECT over SIP

Communications sur IP sans fil : DECT sur SIP. DECT over SIP Communications sur IP sans fil : DECT sur SIP DECT over SIP Des standards ouverts pour communiquer librement Voix sur IP Les avantages de la VoIP L utilisation d une infrastructure commune pour la voix

Plus en détail

ALCATEL-LUCENT OPENTOUCH SUITE POUR PETITES ET MOYENNES ENTREPRISES Simplifiez vos communications pour optimiser votre activité

ALCATEL-LUCENT OPENTOUCH SUITE POUR PETITES ET MOYENNES ENTREPRISES Simplifiez vos communications pour optimiser votre activité ALCATEL-LUCENT OPENTOUCH SUITE POUR PETITES ET MOYENNES ENTREPRISES Simplifiez vos communications pour optimiser votre activité Pour votre PME, la réussite passe par des clients satisfaits, des employés

Plus en détail

NeXspan Le cœur des solutions de télécommunication sécurisées

NeXspan Le cœur des solutions de télécommunication sécurisées NeXspan Le cœur des solutions de télécommunication sécurisées QUO media 01 46 25 18 52 EADS TELECOM - SAS au capital de 29 309 392-414 848 986 RCS Versailles - 08-03 PU00013AFRAA01 Copyright 2003 EADS

Plus en détail

Alcatel OmniPCX Office

Alcatel OmniPCX Office Alcatel OmniPCX Office Livre blanc Alcatel PIMphony dynamise la gestion de la relation client des PME Livre blanc, Alcatel PIMphony dynamise les solutions CRM des PME Alcatel 2004 page 1 Alcatel OmniPCX

Plus en détail

RCE/OXO Nouveautés DECEMBRE ici ici ici ici

RCE/OXO Nouveautés DECEMBRE ici ici ici ici Nouveautés DECEMBRE Présentation 8.1 - ici Brochure commerciale en Français - ici Sales compagnon 2011 - ici Limites produit RCE 8.1 - ici RCE/OXO ([SpULHQFH«XWLOLVDWHXU«6WUDWpJLH«GH«FRQYHUJHQFH«0\,&

Plus en détail

Formation Technique Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE Starter Certification ACFE R9.0

Formation Technique Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE Starter Certification ACFE R9.0 Starter Certification ACFE R9.0 aîtriser l installation et la configuration des services voix de l OmniPCX Office. Techniciens en charge du déploiement de l. Avoir les connaissances sur l utilisation de

Plus en détail

Solutions de communication Alcatel-Lucent Office. pour PME. Changez votre façon de travailler!

Solutions de communication Alcatel-Lucent Office. pour PME. Changez votre façon de travailler! Solutions de communication Alcatel-Lucent Office pour PME Changez votre façon de travailler! Dirigeant d entreprise, vous le savez : la satisfaction de vos clients, la productivité de vos employés et la

Plus en détail

Aastra MD Evolution» Évoluer à vos côtés

Aastra MD Evolution» Évoluer à vos côtés Aastra MD Evolution» Évoluer à vos côtés Évoluer grâce à la communication En faire plus avec moins de moyens est un défi récurrent pour les petites entreprises. Vous devez pour cela améliorer constamment

Plus en détail

SOPHO IPC 100. Une plate-forme hybride innovante pour les PME......synonyme de sens et de simplicité pour les télécommunications de l entreprise

SOPHO IPC 100. Une plate-forme hybride innovante pour les PME......synonyme de sens et de simplicité pour les télécommunications de l entreprise SOPHO IPC 100 Une plate-forme hybride innovante pour les PME......synonyme de sens et de simplicité pour les télécommunications de l entreprise Du sens et de la simplicité La technologie vise à nous simplifier

Plus en détail

ALCATEL-LUCENT OPEN TOUCH SUITE POUR PME MEMO VENDEUR

ALCATEL-LUCENT OPEN TOUCH SUITE POUR PME MEMO VENDEUR ALCATEL-LUCENT OPEN TOUCH SUITE POUR PME MEMO VENDEUR FEVRIER 2014 INTRODUCTION... 7 PRÉSENTATION... 7 ALCATEL-LUCENT SUR LE MARCHÉ DES PME... 8 OFFRE OPENTOUCH SUITE POUR PME... 10 Suite logicielle OmniPCX

Plus en détail

SOLUTIONS DE COMMUNICATION POUR PME

SOLUTIONS DE COMMUNICATION POUR PME SOLUTIONS DE COMMUNICATION POUR PME Alcatel OmniPCX Office La solution de communication globale adaptée aux besoins de votre entreprise VOIX, DONNÉ LA SOLUTION DE UNE SOLUTION UNIQUE POUR RÉPONDRE À TOUS

Plus en détail

Une solution flexible pour votre communication. Integral 5

Une solution flexible pour votre communication. Integral 5 Une solution flexible pour votre communication Integral 5 Vous garderez une longueur d avance avec Integral 5 de Tenovis : la communication la plus professionnelle qui soit Tenovis est l un des leaders

Plus en détail

RCE/OXO Nouveautés DECEMBRE ici ici ici ici

RCE/OXO Nouveautés DECEMBRE ici ici ici ici Nouveautés DECEMBRE Présentation 8.1 - ici Brochure commerciale en Français - ici Sales compagnon 2011 - ici Limites produit RCE 8.1 - ici Nouveautés Office RCE 8.1 nov 2011 Expérience utilisateur Stratégie

Plus en détail

IPBX SATURNE. Spécifications Techniques

IPBX SATURNE. Spécifications Techniques IPBX SATURNE Spécifications Techniques Référence : SPE-AMP-4521-30/01/11 AMPLITUDE Réseaux et Systèmes SIRET : 454 01116400026 N de TVA Intra-communautaire :FR50454011164 Mail : technique@amplitude-rs.com

Plus en détail

S ouvrir au monde...avec les terminaux de la gamme NeXspan

S ouvrir au monde...avec les terminaux de la gamme NeXspan S ouvrir au monde......avec les terminaux de la gamme NeXspan NeXspan Pour Aastra, l enjeu réel du passage à l IP n est pas un simple changement de technologie. Cette mutation donne la possibilité d être

Plus en détail

Solutions DECT IP sans fil professionnelles. Améliorer les communications. Une plus grande liberté.

Solutions DECT IP sans fil professionnelles. Améliorer les communications. Une plus grande liberté. Solutions DECT IP sans fil professionnelles Améliorer les communications. Une plus grande liberté. Des communications haute qualité à votre mesure Les solutions téléphoniques DECT IP sans fil de Panasonic

Plus en détail

La communication qui évolue avec vous

La communication qui évolue avec vous EGGACOM La communication qui évolue avec vous Centraux téléphoniques et technologie de l information pour les entreprises Mai 2010 Le système Le meilleur accès à la communication de demain L intelligence

Plus en détail

Formation Technique FSC-01. aîtriser l installation et la configuration des services voix de l OmniPCX Office.

Formation Technique FSC-01. aîtriser l installation et la configuration des services voix de l OmniPCX Office. Starter Certification ACFE R9.0 aîtriser l installation et la configuration des services voix de l OmniPCX Office. Techniciens en charge du déploiement de l Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE. Avoir les

Plus en détail

le central téléphonique Forum 300

le central téléphonique Forum 300 le central téléphonique Forum 300 Un outil sur mesure pour gérer toutes vos communications. En tant qu indépendant ou PME avec un petit nombre d employés, vous n avez pas les besoins d une grande entreprise

Plus en détail

ALCATEL-LUCENT 9 SERIES Une autre façon de communiquer

ALCATEL-LUCENT 9 SERIES Une autre façon de communiquer ALCATEL-LUCENT 9 SERIES Une autre façon de communiquer Une autre façon de communiquer Les téléphones Alcatel-Lucent 9 Series vous emmènent dans une dimension nouvelle de la communication et de l efficacité,

Plus en détail

pour les petites et moyennes entreprises

pour les petites et moyennes entreprises Solutions de communication Alcatel-Lucent Office pour les petites et moyennes entreprises Communications simplifiées pour les entreprises dynamiques Pour votre PME, la réussite passe par des clients satisfaits,

Plus en détail

À la découverte de votre téléphone

À la découverte de votre téléphone Guide d installation SPA 504 À la découverte de votre téléphone Vous n avez pas à modifier les paramètres de votre téléphone. Branchez-le directement à votre box ADSL ou à votre routeur et il se configurera

Plus en détail

KX-NCP500 / KX-NCP1000

KX-NCP500 / KX-NCP1000 KX-NCP500 / KX-NCP1000 Plateforme de communication réseau Communications unifiées en tout temps et en tout lieu Les communications : un facteur de succès Exploitez au mieux les possibilités de votre entreprise

Plus en détail

Fiche programme Stage OmniPcx Office Communication Base R7.x (PCIS_OBAR7xJ4)

Fiche programme Stage OmniPcx Office Communication Base R7.x (PCIS_OBAR7xJ4) Fiche programme Stage OmniPcx Office Communication Base R7.x (PCIS_OBAR7xJ4) Stage basé sur le stage Alcatel-Lucent Office Communication Starter (Réf Alcatel-Lucent : OF00TE710FR) agrémenté des compléments

Plus en détail

Guide d installation ATTENTION : A la découverte de votre téléphone

Guide d installation ATTENTION : A la découverte de votre téléphone Guide d installation A la découverte de votre téléphone ATTENTION : Vous n avez pas à modifier les paramètres de votre téléphone. Branchez-le directement à votre BOX ADSL ou à votre routeur et il se configurera

Plus en détail

TOUT CE QU IL FAUT SAVOIR AVANT DE CHANGER SON STANDARD TÉLÉPHONIQUE

TOUT CE QU IL FAUT SAVOIR AVANT DE CHANGER SON STANDARD TÉLÉPHONIQUE TOUT CE QU IL FAUT SAVOIR AVANT DE CHANGER SON STANDARD TÉLÉPHONIQUE TOUT CE QU IL FAUT SAVOIR AVANT DE CHANGER OU DE METTRE EN PLACE SON STANDARD TÉLÉPHONIQUE Etre joignable et offrir à ses clients un

Plus en détail

OmniTouch 8600 My Instant Communicator Windows Mobile

OmniTouch 8600 My Instant Communicator Windows Mobile OmniTouch 8600 My Instant Communicator Windows Mobile Guide utilisateur 8AL 90820 FRAB ed 01 Avril 2010 Alcatel-Lucent Instant Communication Server OmniTouch 8600 My Instant Communicator 3 A lire avant

Plus en détail

TÉLÉPHONE ALCATEL-LUCENT IP TOUCH 8 SERIES. Bien plus qu'un simple téléphone!

TÉLÉPHONE ALCATEL-LUCENT IP TOUCH 8 SERIES. Bien plus qu'un simple téléphone! TÉLÉPHONE ALCATELLUCENT IP TOUCH 8 SERIES Bien plus qu'un simple téléphone! JE NE SUIS PAS UN TÉLÉPHONE... JE SUIS VOTRE AGENT DE SÉCURITÉ. JE SUIS VOTRE AGENT DE CENTRE D'APPEL. JE SUIS UN ASSISTANT DE

Plus en détail

Alcatel-Lucent OmniTouch 8600. My Instant Communicator Simplifier les communications d entreprise

Alcatel-Lucent OmniTouch 8600. My Instant Communicator Simplifier les communications d entreprise Alcatel-Lucent OmniTouch 8600 My Instant Communicator Simplifier les communications d entreprise Les communications d entreprise sous le signe de la simplicité Messagerie vocale, e-mail, messagerie vidéo,

Plus en détail

Fort d une expertise de plus de vingt ans sur les solutions adaptées au marché TPE, ADEPT Telecom présente O.box :

Fort d une expertise de plus de vingt ans sur les solutions adaptées au marché TPE, ADEPT Telecom présente O.box : / Présentation Fort d une expertise de plus de vingt ans sur les solutions adaptées au marché TPE, ADEPT Telecom présente O.box : Concentré d innovation au service de l utilisateur, la «box» 100% dédiée

Plus en détail

BROCHURE DE LA SÉRIE KX-TVM50/200 OUS TOUS LES APPELS LES APPELS SONT IMPORTANTS

BROCHURE DE LA SÉRIE KX-TVM50/200 OUS TOUS LES APPELS LES APPELS SONT IMPORTANTS BROCHURE DE LA SÉRIE KX-TVM50/200 OUS TOUS LES APPELS SONT IMPORTANTS LES APPELS COMMUNICATIONS D AFFAIRES ÉVOLUÉES Panasonic présente les systèmes de traitement de la voix TVM50/200 intégrés avec logiciel

Plus en détail

ENTREPRISES. Alcatel OmniPCX Office Compact Edition

ENTREPRISES. Alcatel OmniPCX Office Compact Edition PETITES SMALL BUSINESSES ENTREPRISES Essential L essentiel Professional des télécommunications Telecommunications professionnelles Alcatel OmniPCX Office Compact Edition Alcatel OmniPCX Office Compact

Plus en détail

Présentation de l offre de téléphonie

Présentation de l offre de téléphonie Présentation de l offre de téléphonie Aastra - 2011 Marché PME : Un monde plus compétitif! L'utilisation des technologies de communication modernes optimise efficacement tous les processus commerciaux!

Plus en détail

EXTRAITS Tarifs Publics ADEPT Telecom France Edition 13 Applicable 20 octobre 2008

EXTRAITS Tarifs Publics ADEPT Telecom France Edition 13 Applicable 20 octobre 2008 EXTRAITS Tarifs Publics ADEPT Telecom France Edition 13 Applicable 20 octobre 2008 Prix Publics, hors TVA 19,6% - Octobre 2008 Page 1 sur 58 Gamme Obox Concentré d innovation au service de l utilisateur,

Plus en détail

Document de collecte de données commerciales et techniques

Document de collecte de données commerciales et techniques Document de collecte de données commerciales et techniques Société: Document de collecte de données commerciales et techniques page 1 Ref: 8AL 02023 0033 QRASB 1.1 Arborescence de traitement des appels

Plus en détail

Ascotel IntelliGate. Des terminaux IP précurseurs

Ascotel IntelliGate. Des terminaux IP précurseurs Ascotel IntelliGate Des terminaux IP précurseurs Tout simplement géniaux Les terminaux IP Aastra Les solutions technologiques IP signées Aastra simplifient et améliorent la communication des entreprises.

Plus en détail

BROCHURE DES SOLUTIONS NCP500 BROCHURE NEW KX-NCP500X/V BUSINESS EDITIONS

BROCHURE DES SOLUTIONS NCP500 BROCHURE NEW KX-NCP500X/V BUSINESS EDITIONS BROCHURE DES SOLUTIONS NCP500 BROCHURE NEW KX-NCP500X/V BUSINESS EDITIONS NCP500 NEW BUSINESS EDITIONS Les solutions NCP500 Express New Business Editions sont conçues pour répondre simplement et rapidement

Plus en détail

SYSTÈME DE COMMUNICATION IP POUR LA PETITE ENTREPRISE

SYSTÈME DE COMMUNICATION IP POUR LA PETITE ENTREPRISE SYSTÈME DE COMMUNICATION IP POUR LA PETITE ENTREPRISE EP Le choix avisé pour votre entreprise Communications IP haut de gamme rendues faciles et abordables pour les petites entreprises et filiales ayant

Plus en détail

Phase In Alcatel-Lucent Business & Corporate Solutions

Phase In Alcatel-Lucent Business & Corporate Solutions Solutions de communication Alcatel-Lucent Business et Corporate pour les entreprises de 100 à 1000 salariés et les grandes enterprises : informations sur les offres de juin 2011 Avec ses solutions de communication

Plus en détail

Manuel de l utilisateur. Soft-phone - Client VoIP 3CX Version 6.0

Manuel de l utilisateur. Soft-phone - Client VoIP 3CX Version 6.0 Manuel de l utilisateur Soft-phone - Client VoIP 3CX Version 6.0 Copyright 2006-2008, 3CX Ltd. http:// E-mail: info@3cx.com Les informations contenues dans ce document sont sujettes à modifications sans

Plus en détail

Solutions de Communication Business Alcatel-Lucent. pour les entreprises de 100 à 1 000 employés

Solutions de Communication Business Alcatel-Lucent. pour les entreprises de 100 à 1 000 employés Solutions de Communication Business AlcatelLucent pour les entreprises de 100 à 1 000 employés Investir dans une nouvelle solution de communication? Il doit y avoir une raison La décision de changer de

Plus en détail

Note de solution - Offre du 4e trimestre 2011 Solutions de communications Office Alcatel-Lucent pour les PME

Note de solution - Offre du 4e trimestre 2011 Solutions de communications Office Alcatel-Lucent pour les PME Note de solution - Offre du 4e trimestre 2011 Solutions de communications Office Alcatel-Lucent pour les PME Octobre 2011 Édition 2.0 Copyright 2011 Alcatel-Lucent. Tous droits réservés. 1 Introduction

Plus en détail

La communication en toute simplicité.

La communication en toute simplicité. La communication en toute simplicité. e-phone associe courrier électronique et téléphonie en intégrant les communications vocales des entreprises dans l outil de messagerie. Au moins aussi puissant qu

Plus en détail

Services de téléphonie

Services de téléphonie Services de téléphonie 1 2 Téléphonie VTX Sommaire vtx.ch Une large gamme de produits pour entreprises Que ce soit en téléphonie mobile ou en téléphonie fixe, VTX propose une large gamme de produits dédiés

Plus en détail

COMMUNICATIONS ASSISTANT v4 TOUJOURS AU-DELÀ DE VOS ATTENTES

COMMUNICATIONS ASSISTANT v4 TOUJOURS AU-DELÀ DE VOS ATTENTES TOUJOURS AU-DELÀ DE VOS ATTENTES COMMUNICATIONS ASSISTANT v4 PRÉSENCE INSTANTANÉE ET DISPONIBILITÉ AMÉLIORATION DE LA COLLABORATION ET DE LA PRODUCTIVITÉ COMMUNICATIONS ASSISTANT VERSION 4 La suite logicielle

Plus en détail

Aastra BluStar for PC. Septembre 2013. BluStar for PC

Aastra BluStar for PC. Septembre 2013. BluStar for PC Aastra Septembre 2013 Evolution des attentes des utilisateurs Les usages grand public influent sur les usages Pro: Vidéo sur PC Instant Messaging sur mobile Tablettes Smartphones Bring Your Own Device

Plus en détail

Prêt pour la téléphonie internet (VoIP) Nombre de boîtes vocales et de postes illimitées. Secrétaire virtuelle programmable

Prêt pour la téléphonie internet (VoIP) Nombre de boîtes vocales et de postes illimitées. Secrétaire virtuelle programmable Facile à utiliser et à installer 2 à 12 lignes de téléphone Modulaire et évolutif Prêt pour la téléphonie internet (VoIP) Nombre de boîtes vocales et de postes illimitées Secrétaire virtuelle programmable

Plus en détail

La nouvelle dimension IP. Communications IP. par Alcatel

La nouvelle dimension IP. Communications IP. par Alcatel La nouvelle dimension IP Communications IP par Alcatel Communications IP par Alcatel VISION COMMERCIALE VISION POINT DE VUE TECHNOLOGIQUE POINT DE VUE IMPACT ÉCONOMIQUE IMPACT Aller toujours plus loin,

Plus en détail

Evolution. du téléphone professionnel

Evolution. du téléphone professionnel MITEL IP Desktop Evolution du téléphone professionnel La gamme de téléphones Mitel IP Desktop fournit la puissance des communications IP là où elles sont le plus nécessaire : sur le bureau de l utilisateur.

Plus en détail

Because it s your business, Hybird 120a Gigaset Edition

Because it s your business, Hybird 120a Gigaset Edition Because it s your business, Hybird 120a Gigaset Edition Aujourd hui Le marché des TPE Le business model Gigaset pro Gigaset Hybird 120A Les Terminaux fixes et DECT Outils de vente www.maxwell-is-calling.com

Plus en détail

Votre bureau, où que vous soyez

Votre bureau, où que vous soyez Solutions de mobilité professionnelles pour PME Votre bureau, où que vous soyez Solutions de mobilité professionnelles RESTEZ EN CONTACT AVEC VOS COLLÈGUES ET VOS CLIENTS, OÙ QUE VOUS SOYEZ Le monde de

Plus en détail

Cahier des Clauses Techniques Particulières (CCTP)

Cahier des Clauses Techniques Particulières (CCTP) MARCHE PUBLIC TIC LYCEE POLYVALENT STELLA MARCHE N LPS 2015. Lot TEL-IP Cahier des Clauses Techniques Particulières (CCTP) MAITRE DE L OUVRAGE : LYCEE POLYVALENT STELLA Chemin Départemental 11 B.P. 17

Plus en détail

Produits MiVoice Office 400. Téléphones, Applications, Serveur de communication

Produits MiVoice Office 400. Téléphones, Applications, Serveur de communication Produits MiVoice Office 400 Téléphones, Applications, Serveur de communication Présentation des téléphones TÉLÉPHONES MIVOICE 5300/5300IP MIVOICE 5361/5361 IP MiVoice 5361/5361 IP Le modèle standard simple

Plus en détail

GUIDE D INSTALLATION 1. Guide d installation. Français

GUIDE D INSTALLATION 1. Guide d installation. Français GUIDE D INSTALLATION 1 Guide d installation Français GUIDE D INSTALLATION 2 Sommaire MENTIONS LEGALES... 3 PRINCIPES GENERAUX... 5 BRANCHEZ... 6 1. Connexion directe sur l Appliance...6 1.1. Mise en marche...6

Plus en détail

AMÉLIORER LA QUALITÉ DE VOS COMMUNICATIONS. Terminaux Téléphoniques Panasonic

AMÉLIORER LA QUALITÉ DE VOS COMMUNICATIONS. Terminaux Téléphoniques Panasonic AMÉLIORER LA QUALITÉ DE VOS COMMUNICATIONS Terminaux Téléphoniques Panasonic DES COMBINÉS GARANTISSANT LA MEILLEURE QUALITÉ DE COMMUNICATION QUE VOUS PUISSIEZ EXIGER Qualité de son exceptionnelle et fiabilité

Plus en détail

La transformation IP des communications d entreprise JTR 2010. Frédéric Burillard Bertrand Paupy. Octobre 2010. 1 JTR Octobre 2010

La transformation IP des communications d entreprise JTR 2010. Frédéric Burillard Bertrand Paupy. Octobre 2010. 1 JTR Octobre 2010 La transformation IP des communications d entreprise JTR 2010 Frédéric Burillard Bertrand Paupy Octobre 2010 1 JTR Octobre 2010 All Rights Reserved Alcatel-Lucent 2009 Agenda 1. La transformation des communications

Plus en détail

OpenTouch Suite pour PME. Les offres packs / programme pour IR France. Team Support PAM Décembre 2012

OpenTouch Suite pour PME. Les offres packs / programme pour IR France. Team Support PAM Décembre 2012 OpenTouch Suite pour PME Les offres packs / programme pour IR France Team Support PAM Décembre 2012 Pourquoi des offres pack? Vente simplifiée. Pack adapté strictement aux besoins du client final, Incluant

Plus en détail

Aastra IntelliGate Des terminaux IP précurseurs

Aastra IntelliGate Des terminaux IP précurseurs Aastra IntelliGate Des terminaux IP précurseurs Tout simplement géniaux Les terminaux IP Aastra Les solutions technologiques IP signées Aastra simplifient et améliorent la communication des entreprises.

Plus en détail

SPÉCIAL TPE ET PME SUJET #1 STANDARD TÉLÉPHONIQUE TOUT CE QU IL FAUT SAVOIR AVANT DE CHANGER OU DE METTRE EN PLACE SON STANDARD TÉLÉPHONIQUE

SPÉCIAL TPE ET PME SUJET #1 STANDARD TÉLÉPHONIQUE TOUT CE QU IL FAUT SAVOIR AVANT DE CHANGER OU DE METTRE EN PLACE SON STANDARD TÉLÉPHONIQUE SPÉCIAL TPE ET PME SUJET #1 STANDARD TÉLÉPHONIQUE TOUT CE QU IL FAUT SAVOIR AVANT DE CHANGER OU DE METTRE EN PLACE SON STANDARD TÉLÉPHONIQUE TOUT CE QU IL FAUT SAVOIR AVANT DE CHANGER OU DE METTRE EN PLACE

Plus en détail

Traitement des appels Accès au pages Web Options utilisateurs

Traitement des appels Accès au pages Web Options utilisateurs Sommaire Démarrage Présentation des téléphones IP Cisco Systems Raccordement du téléphone Nettoyer l écran du téléphone Traitement des appels Accès au pages Web Options utilisateurs Présentation des postes

Plus en détail

Guide d installation ATTENTION : A la découverte de votre téléphone

Guide d installation ATTENTION : A la découverte de votre téléphone Guide d installation A la découverte de votre téléphone ATTENTION : Vous n avez pas à modifier les paramètres de votre téléphone. Branchez-le directement à votre BOX ADSL ou à votre routeur et il se configurera

Plus en détail

Qu est-ce qu OmniTouch 8660 My Teamwork?

Qu est-ce qu OmniTouch 8660 My Teamwork? OMNITOUCH 8660 MY TEAMWORK 6.1 GUIDE DE DÉMARRAGE RAPIDE Qu est-ce qu OmniTouch 8660 My Teamwork? OmniTouch 8660 My Teamwork Unified Conferencing and Collaboration est une solution de communication convergée

Plus en détail

Le numéro unique fixe et mobile GSM/WIFI

Le numéro unique fixe et mobile GSM/WIFI Le numéro unique fixe et mobile GSM/WIFI Un poste fixe au bureau, un poste mobile GSM professionnel : deux numéros d appels différents à gérer, à filtrer ; deux boites vocales plus de différenciation au

Plus en détail

Presentation_ID. 2001, Cisco Systems, Inc. All rights reserved.

Presentation_ID. 2001, Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Presentation_ID 2001, Cisco Systems, Inc. All rights reserved. 1 Séminaire Technologique Comprendre et déployer la téléphonie sur IP : comment réussir sa migration 2 Agenda L existant Thème n 1 : Infrastructure

Plus en détail

Cisco Unified SIP Phone 3911

Cisco Unified SIP Phone 3911 Cisco Unified SIP Phone 3911 Les solutions Cisco Unified Communications réunissent applications vocales, vidéo, mobiles et de données sur réseaux fixes et mobiles, afin de proposer une expérience multimédia

Plus en détail

MIGRATION DOUCE VERS LES COMMUNICATIONS IP RÉALISER DES ÉCONOMIES RAPIDES AVEC LA TRANSFORMATION IP DE SES COMMUNICATIONS NOTE D APPLICATION

MIGRATION DOUCE VERS LES COMMUNICATIONS IP RÉALISER DES ÉCONOMIES RAPIDES AVEC LA TRANSFORMATION IP DE SES COMMUNICATIONS NOTE D APPLICATION MIGRATION DOUCE VERS LES COMMUNICATIONS RÉALISER DES ÉCONOMIES RAPIDES AVEC LA TRANSFORMATION DE SES COMMUNICATIONS NOTE D APPLICATION TABLE DES MATIÈRES INTRODUCTION / 3 ACCROÎTRE LA PRODUCTIVITÉ AVEC

Plus en détail

Découvrez l essentiel de la téléphonie IP

Découvrez l essentiel de la téléphonie IP Découvrez l essentiel de la téléphonie IP Guide d introduction pour les entreprises 1 Découvrez et exploitez les principaux avantages de la téléphonie IP pour PME La technologie IP s impose comme le nouveau

Plus en détail

1 ère solution française de Téléphonie, Communication Unifiée et Relation Client Open Source

1 ère solution française de Téléphonie, Communication Unifiée et Relation Client Open Source 1 ère solution française de Téléphonie, Communication Unifiée et Relation Client Open Source La communication unifiée enfin accessible à tous! Messagerie unifiée : recevez vos messages vocaux dans votre

Plus en détail

Dominion KX II. Caractéristiques et avantages. Caractéristiques matérielles. Architecture matérielle de nouvelle génération

Dominion KX II. Caractéristiques et avantages. Caractéristiques matérielles. Architecture matérielle de nouvelle génération Dominion KX II Caractéristiques Caractéristiques matérielles Architecture matérielle de nouvelle génération Matériel vidéo à hautes performances de nouvelle génération Double alimentation à commutation

Plus en détail

Une gamme de téléphones IP innovants made in Germany. tiptel 3110, 3120, 3130, KM 27. tiptel

Une gamme de téléphones IP innovants made in Germany. tiptel 3110, 3120, 3130, KM 27. tiptel Une gamme de téléphones IP innovants made in Germany tiptel 3110, 3120, 3130, KM 27 tiptel Etat de l art: Avec Tiptel, vous êtes sûr d être toujours à la pointe des technologies de télécommunications «Une

Plus en détail

Because it s your business, Hybird 120a Gigaset Edition

Because it s your business, Hybird 120a Gigaset Edition Because it s your business, Hybird 120a Gigaset Edition Aujourd hui Le marché des TPE Le business model Gigaset pro Gigaset Hybird 120A Les Terminaux fixes et DECT Outils de vente www.maxwell-is-calling.com

Plus en détail

MOYENNES ET GRANDES ENTREPRISES

MOYENNES ET GRANDES ENTREPRISES MOYENNES ET GRANDES ENTREPRISES Un outil dynamique pour les entreprises dynamiques Alcatel OmniPCX Enterprise * >2 ALCATEL LA VISION IMAGINEZ. Imaginez un système de communication qui vous permettrait

Plus en détail

FRITZ!Box Produits ADSL Navigation Web sûre à haut débit et téléphonie IP confortable

FRITZ!Box Produits ADSL Navigation Web sûre à haut débit et téléphonie IP confortable DECT FRITZ!Box Produits Navigation Web sûre à haut débit et téléphonie IP confortable Nouveau jusqu à 300 Mbit/s N www.fritzbox.eu Un produit aux talents multiples Une FRITZ!Box vous offre bien plus qu

Plus en détail

À la découverte de votre téléphone

À la découverte de votre téléphone G LG 8830 À la découverte de votre téléphone Vous n avez pas à modifier les paramètres de votre téléphone. Branchez-le directement à votre box ADSL ou à votre routeur et il se configurera automatiquement

Plus en détail

Guide utilisateur. Sophia

Guide utilisateur. Sophia Guide utilisateur Sophia http://smarttelecom.sophia-services.fr Table des matières 1 Objectif... 2 2 Accès... 2 3 Espace utilisateur... 3 4 Gestion des appels... 4 1- Renvoi Immédiat... 4 2- Renvoi sur

Plus en détail

Enregistreur vidéo IP AXIS 262+

Enregistreur vidéo IP AXIS 262+ Axis Communications SAS - RCS B408969998 31429/FR/R2/0803 Enregistreur vidéo IP Solution complète d enregistrement vidéo sur réseau IP Enregistreur vidéo IP Solution complète d enregistrement vidéo sur

Plus en détail

GLOSSAIRE DE LA TECHNOLOGIE MOBILE

GLOSSAIRE DE LA TECHNOLOGIE MOBILE GLOSSAIRE DE LA TECHNOLOGIE MOBILE PROFITEZ DU RÉSEAU. maintenant. Glossaire Glossaire de la technologie mobile 3G Accès distant Adaptateur Client sans fil ADSL AVVID Carte réseau Convergence GPRS Haut

Plus en détail

Toujours au-delà de vos attentes. Gamme KX-UT POSTES SIP PANASONIC. audio qualité HD fonctions ÉvoluÉes

Toujours au-delà de vos attentes. Gamme KX-UT POSTES SIP PANASONIC. audio qualité HD fonctions ÉvoluÉes Toujours au-delà de vos attentes Gamme KX-UT POSTES SIP PANASONIC audio qualité HD fonctions ÉvoluÉes COMPATIBLE IPBX, CENTREX, CLOUD Terminaux SIP principales fonctionnalités Une technologie avancée pour

Plus en détail

Foire aux questions sur Christie Brio

Foire aux questions sur Christie Brio Foire aux questions sur Christie Brio Qu est-ce que Christie Brio? Christie Brio est une solution de collaboration et de présentation compatible réseau qui permet à plusieurs utilisateurs de partager,

Plus en détail

les centraux téléphoniques Forum 500/5000 un accueil téléphonique professionnel pour vos clients

les centraux téléphoniques Forum 500/5000 un accueil téléphonique professionnel pour vos clients les centraux téléphoniques Forum 500/5000 un accueil téléphonique professionnel pour vos clients les centraux téléphoniques Forum 500/5000 vous offrent : n des avantages précieux (p. 1 et 2) n des applications

Plus en détail

Information. Communication for the open minded. Siemens Enterprise Communications www.siemens./open

Information. Communication for the open minded. Siemens Enterprise Communications www.siemens./open Information HiPath 500 V8 Le système de communication professionnel dédié aux commerces, professions libérales et petites entreprises HiPath 500 est un système téléphonique classique, basé sur une technologie

Plus en détail

Réaliser une démonstration ShoreTel

Réaliser une démonstration ShoreTel Réaliser une démonstration ShoreTel ShoreTel Demo Cloud by Exer Table des matières I Présenter l offre ShoreTel... 2 II Réaliser une démo «Téléphone»... 3 III Réaliser une démo «Communicator»... 4 IV Réaliser

Plus en détail

Guide d installation. À la découverte de votre téléphone

Guide d installation. À la découverte de votre téléphone Guide d installation ST2030 À la découverte de votre téléphone Vous n avez pas à modifier les paramètres de votre téléphone. Branchez-le directement à votre box ADSL ou à votre routeur et il se configurera

Plus en détail

Guide. d installation. Gigaset DE900 IP PRO. OVH Télécom. L opérateur qui connecte vos idées

Guide. d installation. Gigaset DE900 IP PRO. OVH Télécom. L opérateur qui connecte vos idées OVH Télécom L opérateur qui connecte vos idées Guide d installation Gigaset DE900 IP PRO Vous n avez pas à modifier les paramètres de votre téléphone. Branchez-le directement à votre box ADSL ou à votre

Plus en détail

Information. HiPath 500 V7 Le système de communication professionnel dédié aux Commerces, Professions Libérales et Petites Entreprises

Information. HiPath 500 V7 Le système de communication professionnel dédié aux Commerces, Professions Libérales et Petites Entreprises Information HiPath 500 V7 Le système de communication professionnel dédié aux Commerces, Professions Libérales et Petites Entreprises Communication for the open minded Siemens Enterprise Communications

Plus en détail