DOSSIER DE PRESSE. Mai Delphine Margot PR and Public Affairs Manager

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1 DOSSIER DE PRESSE Mai 2015 Contact Presse Delphine Margot PR and Public Affairs Manager

2 Paris, mai 2015 Capitaine Train kesako? Capitaine Train propose un service Internet et des applications mobile (ios/ Android) pour acheter ses billets de train en Europe simplement, rapidement et au meilleur prix. Capitaine Train combine les offres de plusieurs entreprises ferroviaires telles que la SNCF, Deutsche Bahn, Trenitalia, vend des produits tels que Eurostar ou Thalys et couvre déjà 19 pays en Europe. Fort de ses utilisateurs enregistrés, Capitaine Train vend environ billets chaque jour. Créée en 2009, l entreprise est aujourd hui dirigée par Jean-Daniel Guyot, fondateur et Président, et Daniel Beutler, Directeur Général, et compte 40 salariés. 2

3 Un service simple et efficace Conçu dès le départ pour proposer une expérience d achat simplifiée à l extrême, on y achète son billet de train en moins d une minute. Un service simple Capitaine Train a pris le parti de faire moins complexe et plus efficace que certains autres sites d e-commerce : pas de fonctions superflues, pas de produits sans rapport commun juste des billets de train ; un produit unique avec une présentation claire et facile d utilisation. Quelques clics suffisent pour réserver un voyage national ou à l étranger. Le service est disponible en français, anglais, allemand et italien. Un service rapide Afin d offrir une expérience d achat rapide, Capitaine Train enregistre les informations de chaque voyageur ainsi que ses cartes de réduction (SNCF et Deutsche Bahn) et de fidélité (SNCF, Deutsche Bahn, Eurostar et Thalys). Il peut ainsi proposer un tarif adapté au profil de chaque voyageur. Etant donné que c est la règle du «premier arrivé, premier servi» qui prévaut pour obtenir le meilleur prix, les clients de Capitaine Train sont avantagés : le site connait leurs informations personnelles et leurs cartes de réduction. Ils peuvent donc lancer leur recherche rapidement et finaliser leur achat en quelques secondes. Capitaine Train mémorise également les gares et les trajets favoris d un utilisateur ainsi que les passagers avec lesquels il a l habitude de voyager. 3

4 Un service tourné vers les clients La garantie du meilleur prix : Capitaine Train combine systématiquement les tarifs des différents opérateurs pour offrir le meilleur prix. En croisant plusieurs sources, nous arrivons à proposer des prix plus intéressants. Il arrive même que nous trouvions des trajets inédits. «No Pub Land» : D après une étude réalisée en 2013 par la TNS Sofres, 79 % des Français considèrent la publicité envahissante. Et pour cause, celle-ci est omniprésente sur Internet. Or, en plus d être intrusive, la publicité ralentit le chargement des pages web et dégrade l expérience utilisateur. Chez Capitaine Train, inutile de slalomer entre les publicités. Il n y en pas. Un service client réactif Un autre point fort de Capitaine Train, c est son service client. Pour l équipe de Capitaine Train, la vente en ligne ne doit pas être un prétexte à la déshumanisation des services. Ici, le service client robotisé serait une hérésie. Pour contacter Capitaine Train, il suffit d un , d un commentaire Facebook ou d un tweet et la moitié des problèmes des clients est réglée en moins de 2h30. Le service client est disponible en français, anglais, allemand, italien et espagnol. Une équipe dédiée répond aux questions des voyageurs et suit tous leurs dossiers (remboursements, annulations de billet, etc). «Nous prenons le temps de traiter chaque cas particulier, ce qui fait que pour le moment un client sur deux revient chez nous», souligne Jean-Daniel Guyot. 4

5 Les technologies au service des voyageurs Quelle que soit la plateforme de son choix (web, ios, Android), le voyageur peut accéder en toute facilité aux services Capitaine Train. L entreprise a été la première à l échelle internationale à proposer une application transport ferroviaire sur Montre Android Wear en Plus récemment, elle a conforté son rôle de précurseur en lançant l application adaptée à l Apple Watch. L objectif reste le même : «offrir une solution adaptée à chaque usage et situation, d aider et accompagner nos clients.», explique Jean-Daniel Guyot, Président de Capitaine Train. Application Montre Apple Watch, ios et ipad, Site Web, Application Android et Montre Android Wear Capitaine Train est le compagnon des voyageurs et fait tout pour faciliter leurs déplacements : possibilité d intégrer les dates de voyage dans son calendrier ; intégration des billets dans le support Passbook, notification du quai de départ, de la voiture et siège pour avoir tous les détails du voyage sous la main. Côté paiement, il est possible de régler en ligne par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard ou American Express), et même par Chèques-Vacances, Bons Voyage SNCF, ou Bons de caisse SNCF, et PayPal pour les billets SNCF, Eurostar, Thalys, Lyria et Renfe-SNCF à la fois sur le site web et sur les applications mobiles. 5

6 Derrière les coulisses La naissance de Capitaine Train En février 2009, l Autorité de la Concurrence condamne la SNCF qui empêchait les agences de voyages de vendre des billets de train sur Internet. Celle-ci s engage alors à traiter toutes les agences de voyages à égalité avec sa filiale, voyages-sncf. com. Deux jours après, trois ingénieurs (Jean-Daniel Guyot, Martin Ottenwaelter et Valentin Surrel) lancent la start-up Capitaine Train. Fin mars 2011, l entreprise ouvre plus largement ses portes en envoyant les premières invitations. En mai 2012 elle signe un partenariat avec la Deutsche Bahn et vend donc les trains des deux plus gros transporteurs européens. Peu à peu, d autres transporteurs et produits s ajoutent à l offre proposée. Un travail d équipe Capitaine Train est le fruit du travail révolutionnaire d une équipe qui souhaite réellement placer le client au cœur de ses préoccupations. Le travail d équipe est primordial chez Capitaine Train, et il s effectue à l échelle européenne, comme l illustre la collaboration franco-allemande entre Jean-Daniel Guyot, fondateur et Président de l entreprise, et Daniel Beutler, Directeur Général depuis janvier 2015 et de nationalité allemande. Ensemble, ils encadrent une équipe d une quarantaine de personnes aux profils internationaux. Daniel Beutler, Directeur Général, et Jean-Daniel Guyot, Président 6

7 Le financement Capitaine Train, c est aussi une histoire de confiance. Confiance de la part des investisseurs, qui, en 2012, ont trouvé le projet de Capitaine Train formidablement innovant et bien ficelé. La première levée de fonds s est élevée à 1,4 millions. Index Ventures et CM-CIC Capital Privé ont investi dans la start-up, lui permettant ainsi de construire les bases solides de la plateforme technique. Fin 2012, Global Equities CF a également investi et courant 2013, a suivi l expansion européenne, grâce à l apport de 2,5 millions apportés par Index Ventures. En décembre 2014, levée de fonds de 5,5 millions avec Alven Capital, Index Ventures, CM-CIC Capital, TheFamily, Xavier Niel et Pierre Bonelli. Cette nouvelle levée de fonds doit aider CT à poursuivre sa croissance et agrandir l équipe, qui a déjà tripé en 12 mois. Capitaine Train en chiffres Création Chiffre d affaires Dernière levée de fonds 2014 Croissance des ventes depuis un an Salariés Pays couverts Gares Nombre d utilisateurs Evolution en un an Nombre de billets vendus 2009 Objectif : 75 millions (Capitaine Train triple ses ventes chaque année) 5,5 millions (décembre 2014) X 3 40 (mai 2015) 19 Plus de gares proposées Plus de % 5000/jour, soit 1,8 million par an 7

8 Contact Presse Delphine Margot PR and Public Affairs Manager Liens Site Internet Facebook Twitter Blog blog.capitainetrain.com 8