Documentation de préparation au projet pour l'évolution d'une plate-forme Asterisk vers une solution windows 3cx

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1 1 Documentation de préparation au projet pour l'évolution d'une plate-forme Asterisk vers une solution windows 3cx

2 Sommaire de la présentation 1) Plan de la demande...3 2) Comparatif des versions...3 3)Limitations des versions...8 4)Coût de la migration pour une solution 4 appels simultanés...9 5) Etude du coût de la migrations )Etude des coûts annuels de maintenance )Compatibilité avec les terminaux en place aujourd'hui et limitations éventuelles

3 1) Plan de la demande. -Comparatif des versions (free/classique/pro) -Limitations des versions -Coût de la migration pour une solution 4 appels simultanés. -étude du coût de la migration -étude des coûts annuel de maintenance -Compatibilité avec les terminaux en place aujourd'hui et limitations éventuelles. - Snom 710, 720, Cisco SPA Aastra 55i Dect Siemens borne N510 2) Comparatif des versions Version gratuite: caractéristique du système téléphonique Consignation d'un appel Rapports d'appels Renvoi sur occupation Routage des appels Identification de l'appelant Messagerie vocale Musique d'attente Prise d'appel Enregistrement des appels Indicateur de message en attente Version gratuit, ou non Non Non Non Non Gestion et évolutivité Assistant de configuration Serveur Web intégré Sauvegarde et restauration Version gratuit, ou non 3

4 Certifié Microsoft Windows Server Communications unifiées Règles de transfert avancées basé sur identification de l'appelant, heure et Type d'appel Recevoir par les notifications de messageries vocales Version gratuit, ou non Non Mobilité Supérieure avec 3CXPhone pour Windows, Android et iphone CTI Support (Windows uniquement) emettre et recevoir des appels Demande de transfert Afficher les appels entrants Afficher l'historique des appels personnels Renvoyer les appels vers la messagerie vocale Affiche identification de l'appelant Queue de surveillance (Windows uniquement) Gestion du téléphone IP *1 Provisioning automatique du téléphone Gérer un réseau de téléphones IP large de la console Voir la version du micrologiciel du téléphone Version gratuit, ou non Disponible Non Version gratuit, ou non Non Non Non Caractéristique appel centre Avancée Temps réel Queue Statistiques Version gratuit, ou non Non Revue nombre d'appelants dans une file d'attente Non Permettez à vos clients de raccrocher et de conserver leur position dans la file d'attente Temps d'attente moyen et plus long Non Non Service à la clientèle et soutient pages d'aide et Blog Forums de la communauté (pas 3CX Support) Version gratuit, ou non 4

5 Soutient par courriel Disponible Version Standard: caractéristique du système téléphonique Consignation d'un appel Rapports d'appels Renvoi sur occupation Routage des appels Identification de l'appelant Messagerie vocale Musique d'attente Prise d'appel Enregistrement des appels Indicateur de message en attente Version standard, ou non Gestion et évolutivité Assistant de configuration Serveur Web intégré Sauvegarde et restauration Certifié Microsoft Windows Server Version standard, ou non Communications unifiées Règles de transfert avancé basé sur l'identification de l'appelant, heure et type d'appel Recevoir par les notifications de messageries vocales Version standard, ou non Mobilité Supérieure avec 3CXPhone pour Windows, Android et iphone Version standard, ou non 5

6 CTI Support (Windows uniquement) Emettre et recevoir des appels Demande de transfert Affiche les appels entrants Affiche l'historique des appels personnels Renvoyer les appels vers la messagerie vocale Affiche identification de l'appelant Queue de surveillance (Windows uniquement) Gestion du téléphone IP *1 Provisioning automatique du téléphone Gérer un réseau de téléphones IP large de la console Voir la version du micrologiciel du téléphone Disponible Non Version standard, ou non Caractéristique appel centre Avancée Temps réel Queue Statistiques Version standard, ou non Non Revue nombre d'appelants dans une file d'attente Non Permettez à vos clients de raccrocher et de conserver leur position dans la file d'attente Temps d'attente moyen et plus long Non Non Service à la clientèle et soutient pages d'aide et Blog Forums de la communauté (pas 3CX Support) Soutient par courriel Version standard, ou non Non Version Pro: caractéristique du système téléphonique Consignation d'un appel Rapports d'appels Renvoi sur occupation Routage des appels Version pro, ou non 6

7 Identification de l'appelant Messagerie vocale Musique d'attente Prise d'appel Enregistrement des appels Indicateur de message en attente Gestion et évolutivité Assistant de configuration Serveur Web intégré Sauvegarde et restauration Certifié Microsoft Windows Server Version pro, ou non Communications unifiées Règles de transfert avancé basé sur l'identification de l'appelant, heure et Type d'appel Recevoir par les notifications de messageries vocales Version pro, ou non Mobilité Supérieure avec 3CXPhone pour Windows, Android et iphone CTI Support (Windows uniquement) Faire et recevoir des appels Demande de transfert Affiche les appels entrants Affiche l'historique des appels personnels Renvoyer les appels vers la messagerie vocale Affiche identification de l'appelant Queue de surveillance (Windows uniquement) Gestion du téléphone IP *1 Version pro, ou non Disponible Non Version pro, ou non 7

8 Provisioning automatique du téléphone Gérer un réseau de téléphones IP large de la console Voir la version du micrologiciel du téléphone Caractéristique appel centre Avancée Temps réel Queue Statistiques Version pro, ou non Revue nombre d'appelants dans une file d'attente Permettez à vos clients de raccrocher et de conserver leur position dans la file d'attente Temps d'attente moyen et plus long Service à la clientèle et soutient pages d'aide et Blog Forums de la communauté (pas 3CX Support) Soutient par courriel Version pro, ou non Disponible 3)Limitations des versions Concernant la version gratuite elle est limitée à deux appels simultanés. la version Standard, qui est payante, elle est limitée à 4 appels simultanés. La version professionnel ajoute l intégration CRM ou GRC (Gestion de la Relation Client) les fonctionnalités de centre d appels, un reporting avancé et plus encore. Le reporting: -Les statistiques de files d attente, d agents et d équipes -La distribution des appels -Les appels abandonnés 8

9 -Les appels répondus en fonction du temps d attente -Les statistiques SLA -Les statistiques de rappel Fonctionnalités de centre d appels : -Permettre à vos clients de raccrocher tout en gardant leur place dans la file d attente; ils seront automatiquement rappelés dès qu ils auront atteint le haut de la file d attente. -Surveillez le statut des files d attente en observant le nombre d appelants présents dans la file d attente. -Connectez ou déconnectez du personnel aux files d attente -Vérifiez à quel moment votre personnel s est connecté ou déconnecté -Consultez facilement le nombre d appels répondus ou restés sans réponse -Vérifiez le temps d attente moyen et le temps d attente le plus long de vos clients dans une file d attente -Tableaux : affichez des statistiques de file d attente et d appels directement sur écran -Les stratégies de liste d attente complémentaires comprennent : Round Robin, Attente la plus longue, Discussion la plus courte, Moins répondu. -Soyez immédiatement averti lorsque le temps d attente d un client dépasse celui du temps SLA maximum défini -Répondez aux besoins de votre service client en supervisant tous les appels -Filtrez les appels en écoutant sans que votre employé ou client ne le sache grâce à la fonction Écouter -Communiquez des informations importantes à votre employé lors de ses appels avec un client, grâce à la fonction Écouter & Chuchoter à -Assistez votre employé et votre client en rejoignant un appel grâce à la fonction Intervenir 4)Coût de la migration pour une solution 4 appels simultanés. Pour 4 appels simultanés, le coût de la migration s'élèverait à 395 euros en version standard et s'élèverait à 535 euros pour une version professionnel 9

10 5) Etude du coût de la migrations version du produit appel simultané version standard version pro 3cx phone system 4sc cx phone system 8sc cx phone system 16sc cx phone system 32sc cx phone system 64sc cx phone system 128sc 3cx phone system 256sc 3cx phone system 512sc 3cx phone system 1024sc )Etude des coûts annuels de maintenance Chaque nouvelle licence inclut 1 an d entretien. Un programme d entretien vous donne droit à des mises à jours gratuites de 3cx phone system, y compris les correctifs. Après la première année, vous devez acheter la maintenance dans les 30 jours de la date d'expiration de maintenance pour continuer à recevoir ces prestations. Si vous ne renouvelez pas votre entretien et vous souhaiteriez mettre à niveau vers la dernière version dès qu'une nouvelle version est, vous devriez acheter une mise à niveau de version. maintenance 1 an version standard version professionelle 3cx phone system 4sc cx phone system 8sc cx phone system 16sc cx phone system 32sc cx phone system 64sc cx phone system 128sc cx phone system 256sc

11 3cx phone system 512sc cx phone system 1024sc Module hôtel sans integration PMS Module hôtel avec integration PMS designers 3cx voice application ) Compatibilité avec les terminaux en place aujourd'hui et limitations éventuelles. Concernant les téléphones IP pris en charge, le téléphone Snom 710/720 et le téléphone Snom 320 font partis des préféré/recommandé. Voici le guide donné par 3cx: Et Pour le téléphone IP Cisco SPA 504G fais parti des soutenu en téléphone IP pris en charge en soutenu tout comme le DECT Siemens Gigaset N510. Voici le guide: et Le téléphone IP Aastra ne sont plus pris en charge par le système téléphonique 3cx. Limitation: Version du firmware 11

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