Analyses et reporting Analyser quoi et comment? C. Nicolau-Bergeret- tous droits réservés VIP / CREALEAD

Transcription

1 1 Analyses et reporting Analyser quoi et comment?

2 On ne gère bien que ce que l on mesure Sagesse d agence

3 3 Analyses et reporting Analyser quoi et comment? QUANTITATIF QUAliTATIF Nombre de pages vues Nombre de visiteurs Nombre de sessions Durée moyenne des sessions Taux de rebond Pages par session

4 Pourquoi utiliser un outil d analyse? 4 GOOGLE ANALYTICS- C. NICOLAU-BERGERET

5 Pourquoi utiliser un outil d analyse? 5 Reporting Ergonomie SEO Comportements des internautes Optimisation du site Campagnes Tracking et bonnes pratiques GOOGLE ANALYTICS- C. NICOLAU-BERGERET

6 Comment ça marche? 6 L internaute fait une recherche sur Google L internaute est satisfait, il retourne sur Google Fidéliser par la qualité du service Google lui suggère des sites qu il considère pertinents Le site répond aux demandes du visiteur L internaute visite un site, Google analyse sa visite GOOGLE ANALYTICS- C. NICOLAU-BERGERET

7 7 Exercice pratique Lire des stats limitées 5 minutes : - Classer les sites du + au - en fonction des données indiquées. -Critère retenu : qualité des visites

8 - Classer les sites du + au - en fonction des données indiquées. - Critère retenu : qualité des visites Pause! 8 Site internet 1 Durée moyenne des visites : 40 secondes Nombre de pages vues : 2 Nombre de visites : 20 Site internet 2 Durée moyenne des visites : 5 secondes Nombre de pages vues : 500 Nombre de visites : 200 Site internet 3 Durée moyenne des visites : 3 minutes Nombre de pages vues : 150 Nombre de visites : 50 GOOGLE ANALYTICS- C. NICOLAU-BERGERET

9 Il s agit moins d appliquer un traitement scientifique aux données, que d effectuer une enquête! 9 GOOGLE ANALYTICS- C. NICOLAU-BERGERET

10 10 Démarrer avec Google Analytics GOOGLE ANALYTICS- C. NICOLAU-BERGERET

11 L interface de ga 11 Période concernée Chronologie Quantitatif Qualitatif Langues des visiteurs GOOGLE ANALYTICS- C. NICOLAU-BERGERET

12 Les termes de GA 12 Sessions Nombre de fois où un internaute est sur le site Utilisateurs Le plus délicat, ne correspond pas à la valeur «Homme» Pages vues Nombre de pages affichées sur la période Pages par session Nombre de pages vues en moyenne par les internautes % Nouvelles sessions Par rapport à toutes les sessions Durée moyenne des sessions Durée moyenne pendant laquelle l internaute est resté sur le site Taux de rebond Visiteur repartis après une seule page affichée [moins de 20 sec selon Google] GOOGLE ANALYTICS- C. NICOLAU-BERGERET

13 13 Les fonctions d analyse 1 GOOGLE ANALYTICS- C. NICOLAU-BERGERET

14 La période analysée 14 Analyser une période Etat des lieux du dernier jour, mois, de la dernière année, ou depuis le début des analyses Granularité : heures, jours, semaines Comparer des périodes Mesurer les progrès ou les reculs Comparer la période précédente (Janvier / février) ou l année précédente (janvier 2014 / janvier 2015) Ou période personnalisée (juillet 2014 / janvier 2015)

15 La période analysée 15

16 La période analysée 16 Comparaison Comparaisons des données GOOGLE ANALYTICS- C. NICOLAU-BERGERET

17 La frise chronologique 17 Données à afficher Unités Possibilité de mettre des annotations GOOGLE ANALYTICS- C. NICOLAU-BERGERET

18 La frise chronologique 18 Les annotations : Permettent d expliquer des pics ou creux dans une statistique ou de laisser des notes à des collaborateurs GOOGLE ANALYTICS- C. NICOLAU-BERGERET

19 Les éléments d analyse 19 Attention de ne pas crouler sous le nombre de rapports / données accessibles! Sélection en fonction des besoins d information Possibilités de trier / afficher plusieurs informations sur le même graphique GOOGLE ANALYTICS- C. NICOLAU-BERGERET

20 Les éléments d analyse 20 Données géographiques Langues des navigateurs visiteurs, pays et régions de connexion, villes Technologie Type de navigateur, OS, réseaux Comportement Nouveaux visiteurs / anciens Appareils nomades Smartphones, tablettes Comparer avec les sites du même domaine d activité Flux La navigation des internautes sur le site, pages d entrées, de sortie, trajets, etc. GOOGLE ANALYTICS- C. NICOLAU-BERGERET

21 L analyse géographique 21 GOOGLE ANALYTICS- C. NICOLAU-BERGERET

22 L analyse géographique 22 GOOGLE ANALYTICS- C. NICOLAU-BERGERET

23 23 Les fonctions d analyse 2 GOOGLE ANALYTICS- C. NICOLAU-BERGERET

24 Analyses comparatives 24 Une étude de marché «web» basée sur les statistiques de Google Analytics? Google vous l offre! Travel > Tourists destination GOOGLE ANALYTICS- C. NICOLAU-BERGERET

25 Analyses comparatives 25 GOOGLE ANALYTICS- C. NICOLAU-BERGERET Sources de trafic

26 Google AdWords Pourquoi investir dans la publicité en ligne - et comment s y prendre?

27 Avantages de LA publicité en ligne Par rapport aux «mass media» (Tv, radio, affichage), la publicité en ligne offre les avantages suivants : Ciblage des annonces Maîtrise des coûts Évaluation de vos performances Gestion simplifiée des campagnes 27

28 les principaux acteurs du marché Le marché de la publicité en ligne est largement dominé par Google mais qui sont les autres acteurs du marché? 28 Représentant à lui seul 93 % des recherches en France, Google écrase naturellement la concurrence. Mais derrière lui, Facebook (seul autre support en croissance) propose d autres méthodes pour atteindre sa cible (En Md$, chiffres de 2013)

29 29 Démarrer avec Google Adwords

30 Les différents réseaux de diffusion AdWords permet de diffuser des annonces selon deux types différents de réseaux : Réseau de recherche Il regroupe la Recherche Google, d'autres sites Google (comme Maps et Shopping), ainsi que des centaines de sites de recherche partenaires (comme AOL) qui diffusent des annonces AdWords en fonction des résultats de recherche. 30

31 Les différents réseaux de diffusion 31 Réseau display Il s'agit d'un ensemble composé de plus d'un million de sites Web, d'applications et de vidéos. Les annonces sont diffusées sur des sites Web, mobiles ou sur des applications présentant un lien avec vos mots-clés. Les annonces peuvent être diffusées sur l'un des deux réseaux publicitaires de Google, ou sur ces deux réseaux à la fois.

32 Quelques notions essentielles Pour comprendre le fonctionnement d'adwords, il est primordial de se familiariser avec quelques notions essentielles : 32 Le niveau de qualité des annonces L'emplacement de diffusion des annonces Le coût potentiel des annonces

33 Quelques notions essentielles 33 LE NIVEAU DE QUALITÉ Trois éléments permettent de définir le niveau de qualité : - le taux de clics attendu, - la pertinence de l'annonce et - la convivialité de la page de destination.

34 Quelques notions essentielles 34 L EMPLACEMENT DE DIFFUSION Lorsque la requête d'un internaute porte sur des termes similaires à vos mots clés, votre annonce est susceptible d'être diffusée à côté ou au-dessus des résultats de recherche sur des sites qui font partie du Réseau de Recherche.

35 Quelques notions essentielles 35 COÛT DES ANNONCES AdWords vous permet de contrôler vos frais publicitaires. Il n'existe aucun seuil minimal de dépenses. C'est à vous de définir un budget quotidien et de choisir une stratégie d enchères :. Coût par clic (CPC) : c est le montant maximal que vous êtes prêts à payer pour chaque clic. utilisez les enchères au CPC si vous souhaitez avant tout enregistrer des clics sur vos annonces et générer du trafic sur votre site Web. GOOGLE ANALYTICS- C. NICOLAU-BERGERET

36 Quelques notions essentielles 36 CES TROIS ÉLÉMENTS SONT ÉTROITEMENT IMBRIQUÉS DANS LE FONCTIONNEMENT D ADWORDS Afin de favoriser la pertinence des annonces, Google récompense l annonceur en fonction de son "Quality Score" en accordant une remise sur le tarif des mots clés. Position = Enchère x Niveau de Qualité. Exemple: CPC (0,8 ) x QS (10) = 8 Points CPC (2 ) x QS(3) = 6 Points Vous payez moins de deux fois moins cher, tout en étant mieux placé que votre concurrent! En effet, plus vos annonces sont qualitatives et correspondent à la demande de l internaute, plus votre score de qualité augmente. Vous pouvez donc payer moins cher et vous retrouver en première position si vous avez le meilleur score de qualité!

37 Tout le succès d une opération réside dans sa préparation Sun Tzu

38 Cibler votre audience Maintenant que votre compte est paramétré et que votre campagne est structurée, il est temps de cerner au mieux votre audience pour optimiser votre investissement 38 Ciblage par mots-clés Ciblage géographique et linguistique Ciblage par type d appareil

39 Ciblage par mots-clés 39 C est le ciblage de base dans AdWords. Sur le Réseau de Recherche, il s agit d un mot ou une expression sélectionnés afin de permettre l affichage de votre annonce auprès d un internaute recherchant un terme similaire. Sur le Réseau Display, lorsque vos mots clés correspondent aux concepts ou au thème principal d'une page Web, votre annonce est susceptible d'y être diffusée. Il s'agit d'un emplacement sélectionné automatiquement. Type de correspondance Signe de ponctuation Exemple de mot clé Requête large Tout désélectionner chapeaux femmes Recherches susceptibles de déclencher la diffusion des annonces Recherches contenant des fautes d'orthographe, des synonymes, recherches associées et autres variantes pertinentes Exemples de recherche acheter chapeaux dames Modificateur de requête large + mot clé +femmes +chapeaux Recherches contenant le terme modifié (dans n'importe quel ordre), des variantes proches, mais pas des synonymes chapeaux pour femmes Expression exacte "mot clé" "chapeaux femmes" Mot clé exact [mot clé] [chapeaux femmes] Recherches contenant une expression et les variantes proches de cette expression Recherches contenant un terme exact et les variantes proches de ce terme acheter chapeaux femmes chapeaux femmes Mot clé à exclure - mot clé -femmes Recherches ne contenant pas le terme casquettes de baseball Pour bien choisir ses mots-clés, une règle d or : penser comme un client à la recherche d un produit ou d un service.

40 Ciblage géographique & linguistique 40 Il est possible de sélectionner la zone géographique dans laquelle les annonces seront affichées. Ce ciblage peut comprendre des pays entiers, des régions ou des villes d'un pays (la ville de Rennes ou la région Bretagne, par exemple), ou encore un rayon autour du lieu où se trouve votre établissement (dans un rayon de 20 km autour de Rennes, par exemple) Le ciblage linguistique vous assure que vos annonces seront diffusées sur les sites rédigés dans la langue des clients que vous visez. N'oubliez pas que vous devez rédiger vos annonces et vos mots clés dans la langue que vous ciblez, car AdWords ne traduit ni les annonces, ni les mots clés.

41 Ciblage par type d appareil 41 Les smartphones peuvent présenter des sites Web similaires à ceux que vous pouvez voir sur un ordinateur de bureau, ainsi que des sites optimisés pour les mobiles. Ils peuvent également héberger des applications téléchargeables à partir de l appstore de leur appareil ou à partir d'un site Web. Cette grande variété de supports disponibles sur les appareils mobiles signifie que vous pouvez diffuser vos annonces de différentes façons et personnaliser votre message afin qu'il soit percutant sur les appareils mobiles.

42 Création des annonces 42 Les annonces qui apparaissent dans les résultats de recherche Google ne sont qu'un exemple des différents formats disponibles. Parmi les autres formats d'annonce que vous pouvez utiliser figurent les annonces vidéo, les annonces illustrées, les annonces pour du contenu numérique/une application, et plus encore. Exemple d'annonce Limite de caractères Titre : Exemple de site Web 25 caractères Ligne de description 1 : Soldes d'été 35 caractères Ligne de description 2 : Économisez 15 % 35 caractères URL à afficher : caractères (35 caractères affichés)