MISSION MOBILE. Guide Utilisateur

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1 MISSION MOBILE Guide Utilisateur Version : V /06/2017

2 SOMMAIRE Mission Mobile - Présentation 3 1. Menu interventions à réaliser Option d affichage et de tri Période de recherche Les Bons Préventifs Liste des actions Saisir un compte-rendu Signature Options destinataires supplémentaires Les Demandes d Intervention Liste des comptes rendus Liste des pièces jointes Débuter la DI Saisir un compte-rendu Signature Création d une demande d intervention CR Libre Saisie rapide des CR de BP Mes saisies Consultation de la base centrale Les historiques Les heures de travail

3 Mission Mobile - Présentation MISSION MOBILE évolue et s adapte aux nouveaux systèmes d exploitation : MISSION MOBILE s adapte aux nouveaux formats de terminaux et à leurs écrans tactiles (3,5 à 10 ) : SMARTPHONES TABLETTES NETBOOK Le module MISSION MOBILE base embarquée : Toute la puissance de Mission dans un terminal mobile Un écran tactile et des applications interactives font de MISSION MOBILE un outil mobile complet dont vous ne pourrez plus vous passer pour améliorer la productivité des intervenants de terrain, pour réduire les coûts opérationnels, et pour augmenter la satisfaction de vos clients à travers une meilleure réactivité, sans oublier une meilleure image de marque de l entreprise et une valorisation des hommes de terrain. Ainsi l intervenant part avec une base de données lui indiquant le détail des opérations à effectuer sur une période donnée. Il embarque aussi avec lui toutes les caractéristiques des matériels ainsi que les dernières valeurs relevées. S il est équipé d un terminal WiFi et/ou GPRS/3G/EDGE, il recevra les Demandes d Interventions sur son terminal. Dès l achèvement d un dépannage ou d une intervention préventive, l intervenant peut effectuer un compte-rendu d intervention à l aide de menus déroulant lui proposant des textes pré-formatés ou saisir son compte-rendu spécifique, les interventions sont ainsi clôturées en temps réel et automatiquement intégrées dans Mission. On peut également ajouter aux comptes-rendus des pièces jointes comme des photos. Vous souhaitez dématérialiser vos interventions, MISSION récupère la signature de vos clients sur les terminaux à écran tactile

4 1ère fenêtre de Mission Mobile Cette fenêtre vous permet de lancer directement l application mais aussi de faire quelques paramétrages

5 Paramètre FTP et connexion Cet onglet est à paramétrer directement avec le support de la société Alteva

6 Remettre le périmètre sur le serveur Cette action vous permet de remettre le périmètre sur le serveur afin d en choisir un autre. Cliquez sur Choisir un Périmètre, puis sélectionnez en un ; la fenêtre se ferme pour revenir sur la précédente. Remarque : Le bouton Synchroniser sert à synchroniser la liste des périmètres

7 De nouveau sur la première fenêtre, cliquez sur Synchroniser afin de télécharger les données du périmètre. Résolution Cette fenêtre vous indique la résolution de votre écran

8 Lancement de l application Après avoir effectué les paramétrages, saisissez votre mot de passe (optionnel) sur la 1 ère fenêtre de Mission Mobile et cliquez sur Accéder. Vous accédez alors à la fenêtre ci-dessous. A partir de ce menu, vous pouvez effectuer les tâches suivantes : consulter et clôturer les Demandes d intervention et les bons préventifs, créer des demandes d intervention, saisir des compte-rendu libre, visualiser vos interventions et etc

9 1. Menu interventions à réaliser Dans le menu «interventions à réaliser», sont présents les BP (bons préventifs) et les DI (Demande d intervention). En cliquant sur le bouton vous arrivez sur la page suivante : 1.1 Option d affichage et de tri En cliquant sur l icône en forme d entonnoir, vous pouvez élargir ou diminuer votre champ de recherche. A l aide des filtres, précisez vos options d affichage et cliquez sur Valider

10 1.2 Période de recherche En cliquant sur le bouton à droite, précisez votre recherche dans le temps

11 1.3. Les Bons Préventifs Cliquez sur un BP afin d ouvrir la fenêtre reprenant les détails de ce BP. Sur tous les champs avec un fond jaune, il est possible de faire un double-clique pour afficher plus d informations. Un double clic sur le Détail va ouvrir une fenêtre d informations avec tous les détails. Pour avoir le menu des actions possibles, il faut appuyer soit sur la touche en bas à gauche du téléphone soit sur la touche en haut à droite selon les modèles

12 1.3.1 Liste des actions Cette fenêtre récapitule la liste des actions à effectuer pour le Bon Préventif. En cliquant sur l une des actions, la fenêtre ci-dessous vous donne les détails de celle-ci

13 1.3.2 Saisir un compte-rendu Dans cette fenêtre, vous pouvez saisir les données correspondantes à votre intervention : date et heure de début, date et heure de fin de l intervention le temps de réalisation, le ou les intervenants et le libellé (ce dernier est paramétrable pour faciliter l utilisation). Vous pouvez également ajouter un commentaire

14 Dans l onglet suivant se trouve la liste des actions à effectuer, vous avez la possibilité de décocher certaines actions si vous ne les avez pas faites (elles sont toutes validées par défaut). Les actions non-faites peuvent être reportées ou tout simplement annulées. La flèche grise correspond à l état «reportée» et la croix rouge à l état «annulée». Pour changer l état de l action il suffit d appuyer sur le symbole de droite

15 Dans le dernier onglet se trouve le détail du BP, c est-à-dire le matériel auquel il correspond, la localisation de cet équipement et la fréquence du BP (visite annuelle, semestrielle, etc ) D autre part, cette fenêtre vous propose d ajouter des photos, une signature et des pièces jointes au compte-rendu qui seront attachés au BP. Cliquez sur Valider pour enregistrer le compte-rendu

16 1.3.3 Signature Pour la signature, précisez le signataire et dans l encadré blanc, apposez la signature à l aide de votre stylet. Vous pouvez, si nécessaire noter le ou les commentaires du client dans l onglet «commentaire»

17 Vous avez également la possibilité de préciser que le client est absent ou de ne pas demander la signature. Voici ci-dessous les choix possibles : Options destinataires supplémentaires Avec le bouton «Mail», vous pouvez saisir manuellement jusqu à 5 adresses mail pour que le BP s envoie à ces adresses après validation. Une fois le CR saisi et validé, l état du BP correspondant sera «validé» avec un icone vert en forme de carré dans la liste des interventions à réaliser

18 1.4 Les Demandes d Intervention Dans la fenêtre présentant la liste des BP et DI, cliquez sur une Demande d Intervention

19 En cliquant sur une DI, vous ouvrez la fenêtre reprenant les détails de cette-ci. Elle peut être en attente de réalisation ou en réalisation partielle. Sur les DI, les menus Débuter la DI, Accepter la DI et Refuser la DI sont des options. Elles sont accessibles en fonction de l état de la DI. Le technicien peut aller directement dans Saisir un CR

20 1.4.1Liste des comptes rendus Cliquez sur Liste des CR afin de consulter les opérations déjà réalisées sur cette Demande d Intervention s il y en a eu Liste des pièces jointes Cliquez sur Liste des CR afin de consulter les pièces jointes à cette Demande d Intervention

21 1.4.3 Débuter la DI Indiquez la date et l heure de début de l intervention. Ajoutez une remarque, puis, cliquez sur Valider

22 1.4.4 Saisir un compte-rendu Saisissez le compte-rendu en indiquant la date de début et de fin de l intervention, le temps de réalisation, le ou les intervenants et le libellé. Vous pouvez également ajouter un commentaire. D autre part, cette fenêtre vous propose d ajouter des photos, une signature et des pièces jointes au compte-rendu. Cliquez sur Valider pour enregistrer le compte-rendu Signature Pour la signature, c est exactement la même procédure que pour les BP, précisez le signataire et dans l encadré blanc, apposez la signature à l aide de votre stylet

23 Vous avez également la possibilité de préciser que le client est absent. Une fois le CR saisi et validé avec la mention «terminé», l état de la DI correspondant sera devenu «validé» avec un icone «carré vert» dans la liste des interventions à réaliser. Sinon il sera en réalisation partielle avec un icone bleu en forme de losange. Vous pouvez aussi refuser une DI, elle sera alors marquée d un icone rouge en forme de rond barré. L état «triangle jaune» signifie que la DI est en attente de réalisation

24 2. Création d une demande d intervention Cette fonction peut être utilisée lorsque vous intervenez sur un équipement et que vous vous apercevez de quelque chose d anormal sur un autre équipement qui nécessite une intervention. Cela permet de créer la DI directement afin qu elle puisse être traitée rapidement. Il est possible de joindre une photo (prise direct grâce au bouton «photo») pour faire le constat ou bien de joindre un document

25 3. CR Libre Cette fonction peut être utilisée lorsque vous intervenez sur un équipement sans qu il y ait, soit un BP soit une DI qui lui est affecté. Cela permet de rattacher à cet équipement le dépannage que vous avez effectué avec le temps passé. Il est possible de joindre une photo (prise direct grâce au bouton «photo») pour faire le constat de l opération ou bien de joindre un document. Le compte-rendu est du même type que celui d une DI

26 4. Saisie rapide des CR de BP Grâce à ce menu vous pouvez saisir un compte rendu commun aux BP sélectionnés pour les valider. Il suffit de renseigner les filtres ci-dessous puis de sélectionner les BP voulus dans l onglet «liste» puis de saisir le compte rendu, comme expliqué précédemment, et de valider le compte rendu pour tous les BP sélectionnés

27 5. Mes saisies Pour voir tous les CR réalisés avant de synchroniser le terminal mobile, vous avez accès via le bouton entouré en rouge ci-dessous à la liste de vos CR et leurs détails. Voici ci-dessous un aperçu :

28 6. Consultation de la base centrale Via ce menu vous avez accès à deux choses : - Les historiques - Les heures de travail

29 6.1 Les historiques Vous pouvez voir ce qui a été réalisé comme opération sur un équipement dans la période voulue que ce soit des BP, des DI ou bien des CR libre qui sont archivés dans la base. Pour cela il suffit de renseigner les filtres sur le local, le matériel et la période. Vous avez le choix de filtrer sur les CR de BP et/ou de DI et/ou Libre

30 6.2 Les heures de travail Vous pouvez voir le récapitulatif de vos heures travaillées en fonction de la période choisie et de plusieurs autres critères (Local, centre technique, centre financier, arborescence libre)

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