MANUEL UTILISATEUR. Ordre de paiement par

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1 MANUEL UTILISATEUR Ordre de paiement par Version /06/2012 Ce document et son contenu sont strictement confidentiels et la propriété de Natixis Paiements. Il n est pas contractuel. Toute reproduction et/ou distribution de ce document ou de toute ou partie de son contenu à une entité tiers sont strictement interdits ou sujet à une autorisation écrite préalable de Natixis Paiements. Tous droits réservés

2 Sommaire 1. PRINCIPES GÉNÉRAUX LE SERVICE " DE PAIEMENT" LE SERVICE "TRANSACTION DE PAIEMENT" DIFFÉRENTS STATUTS POSSIBLES POUR UN ORDRE DE PAIEMENT CRÉATION D'UN ORDRE DE PAIEMENT ACCÉDER AU SERVICE "ORDRE DE PAIEMENT" PERSONNALISER UN ORDRE DE PAIEMENT GESTION D UN ORDRE DE PAIEMENT ACCÈS AUX FONCTIONS DISPONIBLES DÉTAIL D'UNE TRANSACTION DE PAIEMENT DÉTAIL D'UN ORDRE DE PAIEMENT AFFICHAGE DE L ENVOYÉ ACTIONS POSSIBLES SUR UN ORDRE DE PAIEMENT MODIFICATION ET RENVOI D'UN ORDRE DE PAIEMENT MODIFICATION DE LA DATE DE VALIDITÉ DE L ORDRE DE PAIEMENT RENVOI D'UN ORDRE DE PAIEMENT SUPPRESSION D'UN ORDRE DE PAIEMENT CRÉATION D'UN NOUVEL ORDRE DE PAIEMENT À PARTIR D UN ORDRE EXISTANT PAIEMENT À PARTIR D'UN REÇU Ordre de paiement par V Copyright Natixis Paiements page 2/14

3 1. Principes généraux Le service "Ordre de paiement par " permet de créer et d'envoyer à des clients 1, des s contenant obligatoirement une proposition de paiement 2. Un ordre de paiement est systématiquement constitué de deux parties distinctes, la génération de l' de paiement et la transaction de paiement, décrites ci-dessous Le service " de paiement" Le service " de paiement" consiste en la création d'un de paiement et l'envoi au client. Cet comporte systématiquement un hyperlien permettant d'ouvrir la page de paiement Systempay. L'utilisateur du service peut personnaliser l' avant envoi, à partir d'une interface dédiée. La structure globale de l' , ainsi que certaines informations affichées, sont toutefois définies au niveau de l'application. Un " de paiement" peut avoir 2 statuts : en cours envoyé 1.2. Le service "transaction de paiement" Le service de "transaction de paiement" commence avec la validation du paiement par le client sur la page de paiement; la transaction est alors créée dans l'outil de gestion de caisse Systempay, comme dans le cas d'un paiement sur une boutique en ligne. Une "transaction de paiement" peut avoir 3 statuts : à valider en attente de remise présenté 1.3. Différents statuts possibles pour un ordre de paiement L'ensemble des statuts possibles de l'ordre de paiement, selon les actions et les évènements sur les s et les transactions de paiement, est synthétisé dans le tableau suivant : Ordre de paiement par V2.1 - Copyright Natixis Paiements page 3/14

4 Action Ordre de paiement Transaction Remise Création de l ordre de paiement En cours En cours envoyé au client En cours Envoyé Validation du paiement par le client Finalisé Envoyé A valider Validation de la transaction (automatique ou manuelle) Finalisé Envoyé En attente de remise Envoi de la remise Présentée Présentée Date de fin de validité dépassée Expiré S.O. S.O. S.O. 2. Création d'un ordre de paiement 2.1. Accéder au service "ordre de paiement" Pour accéder à ce service, aller sur «Gestion» puis sélectionner la rubrique spécifique «Ordre de paiement». L écran suivant s affiche. Le pavé de gauche permet la recherche d ordres de paiement existants. 1 Le terme " client" regroupe ici différentes populations ; il peut s'agir de clients, mais aussi de prospects, d'adhérents, de cotisants, d'administrés 2 Le terme "paiement" regroupe ici différents usages ; il peut s'agir d'achat, mais aussi de règlements de factures et de cotisations, de dons. Ordre de paiement par V Copyright Natixis Paiements page 4/14

5 2.2. Personnaliser un ordre de paiement Cliquez sur «Créer un » Pour permettre la personnalisation de l' , l'interface suivante s affiche : Ordre de paiement par V Copyright Natixis Paiements page 5/14

6 Ordre de paiement par V Copyright Natixis Paiements page 6/14

7 Détails des champs à disposition en mode création : Champ Référence Montant Fin de validité Langue Devise Validation du paiement À Cci au commerçant Objet Description Référence de l ordre déterminée par l'expéditeur Montant de l ordre de paiement. Ce montant est automatiquement affiché avec la devise choisie dans le champ «Devise» Date limite de validité de l ordre de paiement Langue dans laquelle l sera envoyé au client. Devise de paiement Les options possibles sont les suivantes : - Manuelle : la transaction créée devra être validée par intervention manuelle sur l outil de gestion de caisse - Automatique : la transaction créée est validée automatiquement Pour plus d information sur le mode de validation manuel/automatique, veuillez vous reporter au guide «Cycle de vie des transactions» Adresse à laquelle sera envoyé l . Séparation par ";" en cas d'adresses multiples. Flag d'activation de cette fonctionnalité ; si activé : adresse à laquelle sera envoyé l , en copie cachée, au commerçant Objet de l envoyé Précisions sur l'utilisation de l'interface Les champs suivis d un astérisque (*) sont obligatoires. Le corps du texte peut être adapté. Les textes %ref%, %amount% et %end_date% sont des variables reprenant respectivement les valeurs saisies dans les champs "Référence", "Montant" et "Validité de l'ordre". Une fois tous les champs obligatoires renseignés, Systempay propose de prévisualiser l' et/ou de valider l ordre de paiement. Ordre de paiement par V Copyright Natixis Paiements page 7/14

8 Détails des données de l' non personnalisables Information Nom de l'expéditeur Lien hypertexte pour le règlement Adresse de l'expéditeur URL d'accès au site internet Message d'avertissement Description Texte introductif "Message envoyé par " qui précise, au destinataire de l' , le nom de l'expéditeur. Le nom affiché est celui du libellé de la "boutique" tel que défini dans l'onglet "configuration", au niveau du paramétrage de la "boutique" dans l'outil de gestion de caisse. Cet hyperlien précise : le montant du règlement la date de fin de validité de l'offre (si renseignée) Un clic sur cet hyperlien permet d'ouvrir la page de paiement Systempay. Texte type : "En cas de problème, ou si ce message ne s'affiche pas correctement, merci de contacter " L'adresse affichée est celle du "commerçant" telle que définie dans l'onglet "configuration", au niveau du paramétrage de la boutique dans l'outil de gestion de caisse. Texte type : "Si vous voulez accéder au site en ligne : ". L'URL affichée est un hyperlien pour automatiser la connexion au site. Texte type en bas de l' "l'intégrité de ce message n'étant pas assurée sur internet, l'émetteur ne peut être tenu responsable de son contenu. Toute utilisation ou diffusion non autorisée est interdite. Si vous n'êtes pas destinataire de ce message, merci de le détruire immédiatement. Ensemble, faisons un geste pour l'environnement : n'imprimons nos s que si nécessaire." Ordre de paiement par V Copyright Natixis Paiements page 8/14

9 Prévisualisation de l Le bouton "Prévisualiser" affiche l ordre de paiement tel qu il sera envoyé à votre(vos) clients. L'utilisateur peut alors : soit envoyer l' , soit revenir sur l'interface de personnalisation. Envoi de l Le bouton "Envoyer" est accessible depuis le formulaire rempli ou depuis l'interface de personnalisation. L'application affiche une fenêtre de confirmation du bon envoi de l . Le nom de l'expéditeur de l' qui est visible par le destinataire, est : Une fois l ordre de paiement créé, il est consultable depuis l outil de gestion de caisse : Le statut de l ordre est «En cours» Le statut de l est «En cours» Ordre de paiement par V Copyright Natixis Paiements page 9/14

10 3. Gestion d un ordre de paiement 3.1. Accès aux fonctions disponibles Les actions possibles sur un ordre de paiement sont accessibles par le bandeau supérieur ou par double clic sur l ordre. Les actions sont accessibles ou non en fonction du contexte de la transaction. Par exemple, le bouton "détail transaction" n est accessible qu une fois l'ordre de paiement accepté 1 par le client. Bandeau d actions : Clic droit depuis une ligne : 1 L'ordre de paiement est accepté quand le client a validé la page de paiement. Ordre de paiement par V Copyright Natixis Paiements page 10/14

11 3.2. Détail d'une transaction de paiement Le détail d'une transaction de paiement n'est accessible qu une fois l'ordre de paiement accepté et validé par le client. Le détail d'une transaction de paiement et les actions possibles sur une transaction de paiement sont décrits dans le "MANUEL UTILISATEUR OUTIL DE GESTION DE CAISSE" Détail d'un ordre de paiement Le détail d'un ordre de paiement est composé de 2 onglets présentant respectivement des informations globales et un rappel du message de l' envoyé au client. Raccourci vers les actions possibles Affichage de l envoyé Permet d afficher un aperçu de l' envoyé au client Actions possibles sur un ordre de paiement Modification et renvoi d'un ordre de paiement Permet l affichage de la fenêtre de modification de l ordre. La ré-émission vers le client sera réalisée par le bouton Ordre de paiement par V Copyright Natixis Paiements page 11/14

12 Modification de la date de validité de l ordre de paiement Permet de modifier la date de validité d un ordre de paiement. Attention : l n est pas ré-émis automatiquement Renvoi d'un ordre de paiement Permet la ré-émission de l ordre de paiement vers l adresse du client Suppression d'un ordre de paiement La suppression d un ordre de paiement est possible tant que le client ne l a pas accepté et que le statut de l ordre est resté à "en-cours" Création d'un nouvel ordre de paiement à partir d un ordre existant Permet de créer un nouvel ordre de paiement à partir d un ordre existant. Toutes les données de l ordre initial sont reprises, sauf la référence. Ordre de paiement par V Copyright Natixis Paiements page 12/14

13 4. Paiement à partir d'un reçu Le client reçoit un de paiement de la part du commerçant : Le client accepte l'ordre de paiement et clique sur le lien "Je règle..." présent dans l' . La fenêtre de paiement Systempay s'ouvre afin de permettre au client de renseigner les coordonnées de sa carte (et éventuellement ensuite de s'authentifier en mode 3-D Secure) : Après la demande d'autorisation en ligne, Systempay indique le résultat au client dans la fenêtre de paiement. Le client et le commerçant reçoivent un avis de paiement de la part de Systempay. Ordre de paiement par V Copyright Natixis Paiements page 13/14

14 La transaction de paiement est alors créée et visible dans l outil de gestion de caisse dans la rubrique "Transactions". Ordre de paiement à validation manuelle : Le statut de la transaction créée est "A valider". Pour finaliser la transaction, il est nécessaire de valider la transaction. Une fois la transaction validée, elle est positionnée à "En attente de remise". Elle sera présentée lors de la prochaine vacation. La transaction suit alors son cours conformément au cycle de vie décrit dans le guide "Cycle de vie des transactions". Ordre de paiement par V Copyright Natixis Paiements page 14/14

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