Edito. La mise à niveau des compétences: Notre avenir à tous. Toutes nos Formations INTER sont disponibles en INTRA entreprise

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2 Edito Madame, Monsieur, cher client, Votre entreprise évolue et a besoin de s adapter continuellement à un environnement en perpétuelle mutation. Ceci requiert l acquisition de nouvelles techniques d optimisation efficaces et la pérennisation de leur utilisation. Toutes nos Formations INTER sont disponibles en INTRA entreprise Notre programme propose des formations susceptibles de répondre de façon tangible à vos exigences. Il s agit de formations basées sur des méthodes opérationnelles éprouvées et qui peuvent être totalement adaptées au contexte de votre secteur d activité. Nous sommes en mesure de répondre rapidement et efficacement à vos besoins en formation grâce à des : Formations certifiantes : des modules, en collaboration avec des partenaires de renommé, conduisant à des qualifications professionnelles et à une validation des acquis (Six Sigma, QFD...). Formations sectorielles : des modules organisés par champs d intervention (management QSE, optimisation, automobile, aéronautique). Access Quality Consulting (AQC) met son professionnalisme à votre disposition pour vous accompagner dans le maintien et le développement des compétences de votre organisme. La mise à niveau des compétences: Notre avenir à tous 97 - Bd. la résistance 7 ème Etage Casablanca Maroc Tél: GSM: Fax:

3 Sommaire 1 REFERENTIELS QSE PROGRAMME DEVELOPPEMENT & OPTIMISATION SPECIAL AUTOMOBILE 4 SPECIAL AERONAUTIQUE

4 REFERENTIELS QSE RE 10 INTERPRETATION DES EXIGENCES DE L ISO 9001 La norme ISO 9001 présente les exigences nécessaires pour mettre en place un système de management de la qualité donnant l assurance que l organisme est apte à fournir un produit répondant aux exigences des clients et à accroître leurs satisfactions. Cette formation, destinée à tout public, vous permettra d acquérir les concepts de base en matière de gestion des systèmes de management de la qualité et de comprendre en détail la structure et les exigences de la norme ISO 9001:V2008. Avoir une vision globale sur les normes de la famille Comprendre la structure générale de la norme ISO Connaître les concepts et les approches de la gestion d un SMQ. Se familiariser avec les huit principes de management de la qualité. Etre en mesure d interpréter les exigences de la norme ISO Etre en mesure de déployer les exigences de la norme ISO Acquérir une aptitude de base pour la planification d un SMQ selon la norme ISO Les professionnels qui ont à identifier ou à gérer des projets de certification selon le référentiel ISO Les responsables de fonctions. Les professionnels de la qualité. Les institutions/personnages clés du management de la qualité. Introduction aux normes de la série Vocabulaire et principes du management de la qualité. Structure de la norme ISO Interprétation des exigences de la norme ISO Système documentaire minimum exigé par la norme ISO Etapes clés d un projet de certification selon les exigences de la norme ISO Etudes de cas & Exercices. RE 20 COMPRENDRE ET APPLIQUER LA NORME ISO TS Publiée pour la première fois en 1999 par l IATF (International Automotive Task Force), la norme ISO TS à été adoptée et validée par l ISO afin de confirmer son caractère mondiale. Elle s applique à l ensemble des fournisseurs directs et indirects de l industrie automobile. Cette formation, destinée aux acteurs de l industrie automobile, vous permettra de comprendre la structure et les exigences de la norme ISO TS 16949:V2009 et de pratiquer les outils et les méthodes spécifiques à un processus de certification d un SMQ du secteur automobile. p. 4 Apporter une connaissance complète des exigences de la norme ISO TS Comprendre les méthodes nécessaires pour déployer les exigences de l ISO TS Avoir une connaissance des manuels complémentaires: APQP, PPAP, FMEA, MSA. Déterminer le système documentaire minimum exigé par la norme ISO TS Développer les aptitudes de base pour contribuer à la mise en place d un système de management en ligne avec la norme ISO TS Les professionnels qui ont à identifier ou à gérer des projets de certification selon le référentiel ISO TS Les membres de l encadrement. Les professionnels de la qualité. Contexte et évolution de la norme ISO TS Relation entre les exigences de l ISO TS et le domaine d application. Termes et vocabulaire associés à la norme ISO TS Interprétation des exigences de la norme ISO TS Interaction entre les exigences de la norme ISO TS Description des manuels complémentaires. Connaissances de base de l industrie automobile. web :

5 REFERENTIELS QSE RE 30 COMPRENDRE ET MAITRISER LA NORME EN 9100 La norme EN 9100 est une norme européenne qui expose les exigences des systèmes qualité de l industrie aéronautique en se basant sur la structure de la norme ISO Elle s applique aux entreprises de conception et de fabrication mais aussi à celles de réalisation de produits ou services du domaine aéronautique. Cette norme à des équivalents américains (AS 9100) et japonais (JISQ 9100). Cette formation, destinée au professionnel de l aéronautique, vous permettra de vous approprier les exigences de la norme EN 9100 et de mettre en exergue les moyens susceptibles de faciliter leur déploiement au sein de votre organisme. Identifier les objectifs et la finalité de la norme EN Connaître le vocabulaire utilisé dans la norme EN Identifier les différentes normes de gestion des systèmes de management de la qualité dans l industrie aéronautique. Comprendre et savoir décliner les exigences de la norme EN Mettre en évidence les interactions majeures entre l ISO 9001 et l EN Acquérir les aptitudes nécessaires pour la mise en œuvre d un SMQ selon la norme EN Les professionnels qui ont à identifier ou à gérer des projets de certification selon le référentiel EN Les responsables de fonctions. Les professionnels de la qualité. Les institutions/personnages clés du management de la qualité de l industrie aéronautique. Vocabulaire et concepts de base. Contexte d évolution de la norme EN Structure de la norme EN Interprétation des exigences de la norme EN Système documentaire minimum exigé par la norme EN Relations entre les exigences de l EN 9100 et leur domaine d application. Etudes de cas & Exercices. RE 40 COMPRENDRE LA NORME OHSAS Le référentiel OHSAS précise les exigences liées à la mise en place d un système de management de la santé et la sécurité au travail (SST), il s articule autour d une gestion préventive des risques pour contribuer à l amélioration de la performance globale des organismes. Cette formation, destinée à tout public, s appuie sur une interprétation simple des exigences de l OHSAS et aborde les différents volets ayant trait à la mise en place et l amélioration d un système de gestion de la santé et la sécurité au travail. Comprendre les concepts de base en matière de gestion de la santé et la sécurité au travail. Connaître les standards et les normes en vigueur pour la gestion de la santé et la sécurité au travail. Assimiler la structure générale de la norme OHSAS Comprendre et savoir décliner les exigences de la norme OHSAS Acquérir les outils nécessaires pour le déploiement d une démarche santé et sécurité au travail en ligne avec OHSAS Vocabulaire et principes de management de la santé et la sécurité au travail. Intreprétation des exigences de l OHSAS et leurs interactions. Structure de la norme OHSAS Outils de déploiement des exigences de la norme OHSAS Interactions entre l OHSAS et les systèmes de management de la qualité et de l environnement. Etudes de cas & Exercices. Toute personne impliquée dans la mise en œuvre d un système de gestion de la santé et la sécurité au travail. Gestionnaire de la santé et la sécurité au travail. Membre du comité santé et sécurité. web : p. 5

6 RE 50 PRATIQUER L AUDIT INTERNE REFERENTIELS QSE L audit interne est un outil indispensable pour s assurer de la bonne maîtrise des processus et des produits de votre organisme, il permet une évaluation tangible des aspects de conformité et de performance et par conséquent contribue à l amélioration continue du système de management de la qualité et de ses différentes facettes. Cette formation, destinée à tout public, vous permettra de vous approprier les techniques de préparation et de conduite d un audit interne. Procurer à l entreprise des personnes qualifiées pour être en mesure d évaluer efficacement son système de management de la qualité. Permette aux participants d acquérir le niveau de compétences nécessaire pour exercer le rôle d auditeur interne. Permettre aux participants de s approprier les outils, la méthodologie et les comportements nécessaires pour animer un audit interne. Etre en mesure d identifier les écarts, les points positifs et les opportunités d amélioration durant un audit interne. Toute personne ayant à gérer ou contribuer au programme des audits interne. Les responsables de fonctions. Les professionnels de la qualité. Rappel sur les systèmes de management selon la norme ISO Vision générale sur la norme ISO Fondements de l audit interne. Audit de conformité versus audit d efficacité. Vocabulaire lié à l audit interne. Différentes étapes de l audit interne. Techniques et types de l audit interne. Rapport de l'audit interne. Simulation d un audit interne. 3 Jours. Connaissances de la norme ISO 9001 (un rappel sera assuré). RE 60 INTERPRETATION DES EXIGENCES DE L ISO TS La norme ISO TS est le fruit d'une collaboration entre l ISO (International Organization for Standardization) et l API (l'american Petroleum Institute). Elle expose les exigences en matière de management de la qualité susceptible de garantir, dans l ensemble des industries du pétrole, de la pétrochimie et du gaz naturel, la qualité des produits et d accroître la satisfaction des clients. Cette formation, destinée aux acteurs de l industrie pétrolière, vous permettra de comprendre les exigences et la structure de la norme ISO TS 29001:V2010. Comprendre la structure générale de la norme ISO TS Identifier les exigences de la norme ISO TS Déterminer le système documentaire minimum exigé par la norme ISO TS Etre en mesure d interpréter les exigences de la norme ISO TS Développer les aptitudes de base pour contribuer à la mise en place d un système de management en ligne avec la norme ISO TS et finalité de la norme ISO TS Vocabulaire utilisé dans la norme ISO TS Interactions entre l ISO TS et les autres normes de l American Petroleum Institute (API). Décliner les exigences de la norme ISO TS 29001: lecture pas-à-pas. Architecture générale d un projet de certification. Liste détaillée du système documentaire minimum exigé par l ISO TS Etudes de cas & Exercices. Les professionnels qui ont à identifier ou gérer des projets de certification selon le référentiel ISO TS Les membres de l encadrement. Les professionnels de la qualité. 3 Jours. Connaissances de base du secteur pétrolier. p. 6 web :

7 REFERENTIELS QSE RE 70 COMPRENDRE LA NORME ISO L ISO est le seul référentiel reconnu internationalement en tant que Système de Management de l Environnement (SME). Il permet de gérer les impacts environnementaux de l organisme et définir un cadre général pour les réduire. L ISO s'applique à tout type d'organisation indépendamment de leur taille, leur secteur d activité ou leur produit. Cette formation, destinée à tout public, présentera la démarche et les outils susceptibles de répondre aux exigences de la norme ISO Connaître les enjeux du système de management environnemental. Identifier les exigences de la norme ISO et leurs interactions. Définir les moyens, méthodes et outils pour réduire et/ou éliminer les risques potentiels et leurs impacts. Connaître les points communs avec les normes ISO 9001 et l'ohsas Concevoir, déployer et mettre à jour la politique environnementale. Acquérir les outils clés pour construire un système de management de l environnement selon la norme ISO Les professionnels qui ont à identifier ou gérer des projets de certification selon le référentiel ISO Les responsables de fonctions. Les professionnels de l environnement. Les institutions/personnages clés du management de l environnement. Vocabulaire et concepts de base. Structure générale de la norme ISO Interprétation des exigences de la norme ISO Planification, mise en œuvre, fonctionnement et contrôle d un système de management de l environnement. Politique environnementale. Similitudes avec les normes ISO 9001 et OHSAS Etudes de cas & Exercices. RE 80 MODELISATION ET ANALYSE DES PROCESSUS La modélisation et l analyse des processus s inscrivent parfaitement dans une démarche d amélioration continue susceptible de procurer à l entreprise une grande capacité de réaction face à l évolution rapide du contexte industriel. Elle constitue l un des principes fondamentaux du management de la qualité. Cette formation, destinée à tout public, vous permettra de maîtriser la démarche de mise en œuvre d une organisation par processus en s appuyant sur des outils qui permettent de définir, documenter et piloter un système de processus. Connaître la classification et les caractéristiques clés des processus. Définir les responsabilités et les autorités en matière de gestion des processus. Connaître et utiliser la méthodologie d élaboration d un système de processus. Etre en mesure de modéliser et analyser un système de processus. Décliner les valeurs stratégiques de l entreprise par processus. Identifier les indicateurs de la mesure de la performance des processus. Fondements de l approche processus. Etapes d élaboration d un système de processus. Techniques de modélisation et d analyse des processus. Concepts de maturité des processus. Indicateurs et tableaux de bord pertinents. Pilotage des processus. Boîte à outils : implantation de l approche processus. Analyse des risques versus l approche processus. Résoudre un problème organisationnel à travers la simulation d un cas pratique. Toute personne ayant à intégrer l approche processus dans ses activités. Pilotes de processus. Directeurs et Responsables QSE. web : p. 7

8 REFERENTIELS QSE RE 90 MANAGEMENT DE LA SANTE ET LA SECURITE AU TRAVAIL L évaluation des risques et la protection du personnel sont des obligations réglementaires et industrielles sur lesquelles s appuie la majorité des référentiels liés à la gestion de la santé et la sécurité au travail. Cette maîtrise des risques constitue le coeur de toute démarche de progrès. Cette formation, destinée à tout public, vous permettra de déployer une démarche d identification et d analyse des risques professionnels. Comprendre les concepts de base en matière de la santé et la sécurité au travail (SST). Acquérir les outils et méthodes nécessaires pour mettre en place une démarche de prévention des risques. Etre en mesure d évaluer et analyser les risques professionnels. Connaître les responsabilités de l'employeur, du management et des employés en matière de gestion de la santé et la sécurité au travail. Etre en mesure de contribuer à la mise en place d une démarche de gestion de la santé et la sécurité au travail. Les managers ayant en charge la sécurité de leurs équipes. Les cadres / Agent de maîtrise. Les professionnels de la sécurité. Connaissances industrielles de base. Methode pedagogique Apports théoriques sur le thème : 40% Apports méthodologiques sur l évaluation et l analyse des risques : 20 % Illustrations et études de cas : 40% Vision Générale sur la sécurité au travail: Organisation de travaux dans les ateliers Mise en sécurité des ateliers : consignation, condamnation, autorisation de travail Utilisation des locaux et hygiène Consignes générales de sécurité Evaluation des risques: Recenser les risques et les dangers Calculer la fréquence et la gravité Evaluer les moyens de détection Etablir les moyens de maîtrise Evaluer les risques résiduels Équipement de protection individuelle P.P.E: Protection auditive Masques de protection Protection des yeux Chaussures de sécurité Protection de la tête Matrice des PPE Risques liés aux travaux de maintenance: Travail mécanique Travail électrique Travaux en hauteur: Gestion des travaux en hauteur Balisage et règles d utilisation des EPC Systèmes de retenue et d arrêt de chute Choix des dispositifs de protection Risques en rapport avec la manutention: Moyens de manutention Appareils de levage Accessoires et la préhension de la charge Mesures de prévention et de protection Réglementation et le contrôle Les nuisances: Ambiance lumineuse Ambiance sonore Ambiance thermique Vibrations Moyens de contrôle réglementaires programme avec certificat p. 8 web :

9 DEVELOPPEMENT & OPTIMISATION OP 10 QFD : QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT Le déploiement de la fonction qualité (QFD : Quality Function Deplyment) est un outil très pratique et très répandu pour décrire et communiquer efficacement les exigences client. Il permet de les traduire en spécifications techniques susceptibles d alimenter la conception et le développement des produits et des procédés. Cette formation vous aidera, à travers les étapes de construction d un QFD, à hiérarchiser les besoins clients et à les déployer sous forme d objectifs mesurables et vérifiables. Comprendre les fondements d un QFD. Définir et identifier les applications possibles d un QFD. Connaître les avantages potentiels d un QFD. Etre en mesure de traduire les exigences clients en spécifications techniques. Identifier les outils relatifs au QFD. Apprendre à construire un QFD. Boîte à outil QFD (VOC; La maison de la qualité; Le modèle de Kano; Benchmarking; Le diagramme des affinités; Le diagramme en arbre; La matrice des priorités). Introduction et historique de la démarche QFD. Applications potentielles d un QFD. Concepts de base et relation avec le processus de conception. Bénéfices et limites d utilisation d un QFD. Traduction des exigences clients en spécifications techniques. Structure et étapes d un programme QFD. Outils et techniques relatifs au QFD. QFD: étude de cas et application aux nouveaux produits. Ingénieurs. Professionnels de la qualité. Gestionnaires de projets. Professionnels de la conception des produits et des procédés. OP 20 MESURE DE LA PERFORMANCE INDUSTRIELLE La mesure de la performance consiste à établir des étalons de mesure qui permettent d examiner la viabilité des stratégies de l entreprise via la maîtrise d indicateurs réalistes. Elle résume ainsi une information simple et précise à propos de systèmes complexes. Cette formation vous permettra d explorer les multiples facettes du management de la performance industrielle et de construire un tableau de bord équilibré pour votre entreprise. Connaître les concepts de la mesure de la performance industrielle. Apprendre à choisir et/ou à construire des indicateurs de performance (KPI). Etre capable d interpréter le résultat d un indicateur de performance. Construire un tableau de bord et définir ses caractéristiques clés. Apprendre à manager et analyser les tableaux de bord. Identifier la structure des tableaux de bord prospectifs (Balanced Scorecard). La performance et ses différentes facettes. Les types de la mesure de la performance industrielle. La notion d indicateur de performance. Les caractéristiques clés des indicateurs. Les techniques d analyse des indicateurs. La stratification. Les composants d un tableau de bord prospectif. Structure et mode d organisation des tableaux de bords. Balanced Scorecard: Entreprise à but lucratif. Balanced Scorecard: Entreprise à but non lucratif. Responsables de fonctions. Ensemble des acteurs désireux d implanter un système de mesure et de suivi de la performance industrielle. web : p. 9

10 OP 30 DEVELOPPEMENT & OPTIMISATION LA CHASSE AUX GASPILLAGE : KAIZEN L amélioration des processus opérationnels est une préoccupation journalière pour les gestionnaires et les décideurs. Dans ce cadre, il est essentiel de s approprier une démarche pratique et simple permettant l implication de l ensemble des employés. Ce programme de formation, destiné à tout public, vous permettra de connaître les différents types de gaspillages sur les lieux de travail et de déployer la démarche Kaizen pour le développement d une culture d amélioration continue au sein de votre organisme. Comprendre le concept de la valeur ajoutée. Connaître les fondements et les avantages de la démarche Kaizen. Identifier les sept types de gaspillages dans un environnement industriel. Etre en mesure de quantifier les gaspillages dans un environnement industriel. Identifier les causes de gaspillages dans un environnement industriel. Lister des opportunités d amélioration relatives à votre environnement de travail. Comprendre le lien entre la chasse aux gaspillages et le travail standardisé. La chaine de valeur. Les termes associés à la démarche Kaizen. Les fondements de la démarche Kaizen. Les différentes stratégies d amélioration continue. Les différentes opérations sans valeur ajoutée. Classification des opérations sans valeur ajoutée. Quantification des opérations sans valeur ajoutée. Etablissement de l ordre des priorités. Choix des méthodes d amélioration. Les avantages et les fondements du travail standardisé. Conception des processus cibles. Déploiement des processus cibles. Atelier Kaizen. Ensemble des acteurs désireux d implanter des outils de réduction de l impact des opérations sans valeur ajoutée. Employés. Acteurs des processus de fabrication. OP 40 LES OUTILS DE LA QUALITE : NOUVEAUX ET CLASSIQUES Les outils de la qualité constituent une composante importante pour la conception et l implantation de toute démarche d analyse et de gestion des anomalies. Cette formation, destinée aux acteurs du management de la qualité, vous permettra de maîtriser la palette des outils de la qualité pour supporter les efforts de mise en oeuvre des processus de mesure et surveillance de vos projets opérationnels. Comprendre les étapes de la résolution des problèmes. Placer l utilisation des outils de la qualité dans le cadre d une démarche d amélioration continue. Lister les outils de la qualité : classiques et nouveaux. Déterminer le domaine d application de chaque outil de la qualité. Pratiquer les outils de la qualité. Développer les aptitudes nécessaires pour déployer les outils de la qualité au sein de votre entreprise. Comprendre l interaction entre les différents outils de la qualité. Les différentes approches de résolution des problèmes. La liste des outils de la qualité. Interaction entre les outils de la qualité et les démarches de résolution des problèmes. Le domaine d application des outils de la qualité. Contrôle de la qualité versus planification de la qualité. Pratiquer les outils de la qualité : classiques. Pratiquer les outils de la qualité : nouveaux. Exercices & études de cas. p. 10 Toute personne devant participer à une réunion de résolution de problèmes. Agents de maîtrise. Professionnels de la qualité. web :

11 DEVELOPPEMENT & OPTIMISATION OP 50 LA PRATIQUE DE L AMDEC L AMDEC : Analyse des modes de défaillance, de leur effet et de leur criticité (FMEA :Failure Mode and Effects Analysis) est une méthode très répandue dans l industrie pour recenser et hiérarchiser les défaillances potentielles, déterminer leurs causes possibles et déclencher des plans d action susceptibles de les éliminer ou de réduire leur effet. Cette formation vous permettra de comprendre les différentes variantes de l AMDEC et vous aidera à maîtriser la méthode de son déploiement au sein de votre entreprise. Comprendre les fondements et la finalité de l AMDEC. Définir les différentes variantes de l AMDEC. Placer l AMDEC dans un contexte de démarche d amélioration continue. Savoir coter les risques et les conséquences des défaillances. Etre en mesure de classifier les défaillances selon leurs importances. Acquérir la capacité d'optimiser un produit ou un processus. Organiser et animer une étude AMDEC. Le contexte et les limites d utilisation de l AMDEC. Les fondements de l AMDEC. La relation entre une démarche qualité et l utilisation de l AMDEC. Les différentes variantes de l AMDEC : produit, processus, moyen de production. La relation entre l AMDEC et le process map. La terminologie AMDEC. Les catégories des défaillances. La conception des moyens de maîtrise des défaillances. L analyser des risques résiduels. Atelier AMDEC. Cadres. Agents de maîtrise. Professionnels de la qualité. Toute personne devant participer ou animer une étude AMDEC. OP 60 METHODES DE RESOLUTION DE PROBLEMES La résolution de problèmes constitue une compétence essentielle pour chaque manager. Cependant, cette compétence doit être accompagnée avec des méthodes simples et rigoureuses susceptible de structurer les réunions de résolution de problèmes. Cette formation, destinée à tout public, vous permettra d être en mesure de pratiquer deux méthodes de résolution de problèmes (PDCA et 8D). Comprendre le processus de résolution de problèmes. Identifier le domaine d application des outils qualité au sein du processus de résolution. Indiquer comment sélectionner les problèmes. Connaître la place de la méthodologie PDCA au sein du processus de résolution. Comprendre les différentes étapes de la PDCA. Comprendre les différentes étapes de la 8D. Pratiquer les méthodes 8D et PDCA. L ensemble du personnel de l entreprise. La méthode PDCA: P-Planifier: Décrire le problème. D-Diriger : Valider l analyse - Plans d actions. C-Contrôler : Mesurer les résultats. A-Agir : Standardiser - Généraliser. La méthode 8 D: D1: Description du problème. D2: Autres produits similaires. D3: Premières analyses. D4: Plans d actions immédiates. D5: Analyse finale des causes. D6: Plans d actions définitifs. D7: Transversalisation. D8: Actions de capitalisation. web : p. 11

12 OP 70 DEVELOPPEMENT & OPTIMISATION CERTIFICAT SIX SIGMA YELLOW BELT Le niveau Six Sigma Yellow Belt (Ceinture Jaune Six Sigma) est une préparation visant à outiller l ensemble des participants aux projets d amélioration continue par les concepts de base de la démarche Six Sigma. Cette formation, destinée à tout public, est basée sur un programme de certification qui s inspire de la méthode DMAIC (Define - Measure - Analyze - Improve - Control) et vous permettra d avoir une vision générale sur la démarche six sigma et ses outils. Connaître les fondements et la finalité de la démarche six sigma. Positionner la démarche six sigma dans le cadre d une culture d amélioration continue. Comprendre l importance des phases de la démarche six sigma (Définir, Mesurer, Analyser, Améliorer et Contrôler). Pratiquer les outils de base de la démarche six sigma. Identifier la structure générale et les composants d une démarche six sigma. Ensemble des acteurs d une organisation qui veulent ou doivent comprendre la structure d une démarche d amélioration continue. Evaluation Processus de certification des connaissances: questionnaire final. Paramètres de dispersion. Paramètres de tendance centrale. Vision générale sur les lois statistiques. La variabilité. DPMO / DPO. Notions six sigma. Structure d un projet six sigma. Exemples de projets six sigma. Vision générale sur le cycle DMAIC. Présentation des outils associés à la méthodologie DMAIC. Analyse de capabilité des processus. Déploiement d un projet Six Sigma. Notions statistiques de base (un rappel sera assuré). OP 80 LES OUTILS D AIDE A LA DECISION Face à la complexité des informations, force est de constater qu'il devient vital de disposer d'outils susceptible de structurer les données, de les analyser et d'établir des relations significatives entre elles afin de permettre aux décideurs de faire un choix judicieux. Cette formation vous permettra de pratiquer une série d outils d aide à la décision et d être en mesure de les adapter aux problématiques de votre organisme. Initier les participants aux méthodes classiques de la recherche opérationnelle. Comprendre les modèles mathématiques et les algorithmes fondamentaux en recherche opérationnelle. Formuler des modèles mathématiques représentant des situations de gestion concrètes. Appliquer les méthodes sur des problèmes des entreprises. Résoudre des problèmes et interpréter leurs résultats. Introduction à la programmation linéaire. Introduction au Solveur d Excel. Modélisation et résolution de problèmes. Classification des problèmes de réseau. Représentation en réseau sur Excel et résolution par le Solveur. Modèle totalement en nombres entiers. Application à la confection d'horaire. Programme linéaire en variables binaires. Programme linéaire mixte. Nature des problèmes non linéaires. p. 12 Managers. Agent de maîtrise. Responsables de fonctions. Ingénieurs méthodes. Bases en mathématiques. Ms Excel. web :

13 DEVELOPPEMENT & OPTIMISATION OP 90 CERTIFICAT SIX SIGMA GREEN BELT La nécessité pour les entreprises d accroître leur compétitivité, de renforcer leur flexibilité et d améliorer leurs résultats oriente les managers ainsi que les opérants vers des normes, meilleures pratiques ainsi que des référentiels approuvés. Six Sigma constitue une approche d'amélioration basée sur une méthodologie structurée utilisant un ensemble de techniques de résolution de problèmes et d optimisation des processus. Six Sigma peut aider votre entreprise à déterminer comment gérer efficacement des processus opérationnels ou administratifs afin d'accroître la qualité de leurs livrables et réduire leurs défaillances. Notre objectif à travers cette formation est de vous outiller avec l approche Six Sigma et de vous rendre en mesure d utiliser ses principaux outils. Positionner l approche six sigma dans le cadre d une démarche d amélioration continue. Etre en mesure d identifier un projet d amélioration six sigma. Comprendre et assimiler le cycle DMAIC (Define-Measure-Analyze-Improve-Control). Identifier les éléments clés d un programme six sigma. Pratiquer les outils six sigma et être en mesure de les interpréter. Assimiler les concepts statistiques de base. Appliquer la démarche six sigma sur un Training project. Membres de l encadrement. Les professionnels qui ont à identifier ou gérer des projets d amélioration continue. Responsables de fonction. Chefs de projets. Etre concerné par la mise en œuvre d un projet d amélioration continue. Notions statistiques de base (un rappel sera assuré). Evaluation Processus de certification des connaissances: QCM. Processus de certification des compétences: Projet Six Sigma. Assistance gratuite durant toute la formation et 3 mois post-formation pour l'utilisation de la méthode lors des projets de certification. Notions Statistiques de base Paramètres de dispersion. Paramètres de tendance centrale. Etude des lois statistiques. Etude de la loi normale. Variabilité. Structure DMAIC Notions Six Sigma. Structure d un projet Six Sigma. Concepts d amélioration vs Six Sigma. Exemple de projets Six Sigma. Vision générale sur le cycle DMAIC. Phase: Définir Enoncé de mission. Diagramme SIPOC. Matrice des priorités. Matrice des critères. Graphique : Bénéfices vs Efforts. Phase: Mesurer Modélisation des processus et VSM. FMEA / Causes à Effets. Analyse graphique (Diagrammes). Analyse des systèmes de mesures(msa). DPMO/DPO. Quality Function Deployment. Phase: Analyser Analyse de capabilité des processus. Analyse des indicateurs. Process yield. Corrélation & régression. Introduction aux tests d hypothèses. Phase: Améliorer Lean entreprise - 5S. Kaizen et gaspillages. Graphique :Bénéfices vs. Efforts. Plan d implantation. Phase: Contrôler Maîtrise statistique MSP/SPC. Plan de contrôle. Transferts de meilleures pratiques. Plan de surveillance. 5 Jours. programme avec certificat web : p. 13

14 DEVELOPPEMENT & OPTIMISATION OP 100 MAITRISE STATISTIQUE DES PROCESSUS (MSP-SPC) La Maîtrise Statistique des Processus (Statistical Process Control) est une méthode préventive éprouvée qui assure le suivi et le pilotage des procédés industriels à l'aide de cartes de contrôle qui détectent les dérives du processus. Cette formation, destinée à tout public, vous permettra de maitriser la méthode MSP et d être en mesure d évaluer la stabilité des procédés de fabrication et d'anticiper l'apparition de produits non conformes. Comprendre les principes de Shewhart pour la construction des cartes. Identifier et expliquer les objectifs de la maîtrise statistique des processus. Décrire, identifier et distinguer entre les causes spéciales (assignables) et les causes communes (non assignables). Construire et interpréter les cartes de contrôle liées aux variables continues. Construire et interpréter les cartes de contrôle liées aux variables discrètes. Construire les cartes de contrôle avec le logiciel statistique Minitab. Conduire et interpréter une analyse de capabilité. Ingénieurs. Professionnels de la qualité. Superviseurs / Opérateurs. Evaluation Processus de certification des connaissances: questionnaire final. Introduction aux cartes de contrôle: Finalité des cartes de contrôle. Stabilité v.s Capabilité. Notions statistiques de base. Etapes d implantation des cartes. Comprendre la variabilité: Variabilité v.s processus. Causes spéciales (assignables). Causes communes (non assignables). Principes de Shewhart. La loi normale. La loi de poisson. Carte de contrôle (variable continue): Carte (Xbar, R) Carte (Xbar, S) Carte Individuelle. Carte de contrôle (variable discrète): Carte n. Carte np. Carte c. Carte u. Interprétation des cartes: Règles : Western Electric. Règles : ASQC/AIAG. Liste des causes potentielles. Analyse de capacité: La méthodologie d élaboration. Les indices de capabilité. La normalité et l indice de capabilité. Notions statistiques de base (un rappel sera assuré). Livrables Fichiers exécutables Excel. Fichiers et Guide Minitab. Guide d analyse des cartes. Guide d implantation. Nous l programme avec certificat p. 14 web :

15 DEVELOPPEMENT & OPTIMISATION OP 110 LA DEMARCHE 5S Les 5 S sont un préliminaire incontournable pour tout projet d'optimisation. Elle s agit d une démarche graduelle qui s adresse à l ensemble des acteurs de l entreprise et dont l objectif final est de contribuer à la réduction de gaspillages. Cette formation, destinée à tout public, vous permettra de maîtriser les composantes essentielles de la démarche 5S et de les mettre en pratique via une étude de cas liée à votre secteur d activité. Comprendre la démarche 5S. Décrire chaque élément des 5S. Connaître le contenu détaillé de chaque étape. Déterminer comment les 5S peuvent améliorer l'efficacité du lieu de travail et réduire les gaspillages. Décrire comment les 5S contribuent à la sécurité sur les lieux de travail. Identifier les étapes pour une amélioration rapide de votre zone de travail. Pratiquer la démarche 5S. Vision générale sur la démarche 5S. La démarche 5S comme pilier de la chasse aux gaspillages. Structure et contenu de la démarche 5S: S1-Serie : Débarrasser. S2-Seiton : Ranger. S3-Seiso : Nettoyer. S4-Seiketsu : Maintenir en ordre. S5-Stitsuke : Introduire la rigueur. Etape de déploiement d une démarche 5S. Etudes de cas et exercices. Employés. Agents de maîtrise. Professionnels de la qualité. Toute personne devant participer à un projet d amélioration continue. 1 Jour. OP 120 EVALUATION DES COUTS DE LA NON QUALITE La mesure des coûts de la non qualité permet de tracer les axes prioritaires pour les plans d action. Cependant, cette mesure doit être fiable et basée sur une approche exhaustive. Cette formation, destinée à tout public, vous permettra d explorer les différentes rubriques à prendre en considération lors du calcul des coûts de la non qualité et de connaître les méthodes susceptibles de les quantifier. Comprendre les liens entre la gestion de la qualité et la mesure des coûts de la non qualité. Comprendre le concept de la Valeur ajoutée. Etre en mesure d identifier les coûts de la non qualité. Apprendre à mesurer les coûts de la non qualité. Identifier des pistes de réduction des coûts de la non qualité. L ensemble du personnel des entreprises. Vision générale sur la démarche de réduction de gaspillages. Différenciation entre les coûts d obtention de la qualité et les coûts de la non qualité. Liste des coûts relatifs à la qualité: Coûts de détection. Coûts de prévention. Liste des coûts relatifs à la non qualité: Coûts des défaillances externes. Coûts des défaillances internes. Méthode d évaluation des coûts. Relation entre les coûts de la non qualité et les outils de la qualité. Bases mathématique. web : p. 15

16 OP 130 DEVELOPPEMENT & OPTIMISATION ANALYSE DES SYSTEMES DE MESURE (MSA) L analyse des systèmes de mesures (MSA : Measurement Systems Analysis) est un élément primordial pour s assurer de la validité des lectures provenant d un appareil de mesure et d avoir une vision réelle sur l état des lieux. Cette formation vous permettra de pratiquer les techniques d'analyse des systèmes de mesures, y compris la façon de mener et d'interpréter une étude R&R. Comprendre la variation relative aux systèmes de mesures. Connaître les caractéristiques de base des systèmes de mesures. Connaître les techniques d analyse de la variabilité des systèmes de mesures. Améliorer la connaissance des systèmes de mesures et en vérifier la capabilité. Etre en mesure de mettre en place une étude des systèmes de mesures. Conduire une étude R&R. Etre capable d interpréter les résultats d une étude R&R. Ingénieurs. Professionnels de la qualité. Superviseurs. Techniciens métrologie. Evaluation Processus de certification des connaissances: questionnaire final. Finalité et conditions d une analyse des systèmes de mesures. Le vocabulaire lié aux systèmes de mesures. Les propriétés statistiques des sytèmes de mesures: Stabilité Biais Précision Linéarité Reproductibilité Répétabilité Justesse Les sources de la variation: Variabilité humaine Variabilité unités Variabilité répétition Les types de la variation : Position Dispersion Les effets de la variation sur les produits et les procédés. Les techniques d analyse des systèmes de mesures : Modèle mathématique Estimation des écarts types Cartes de Shewhart (Xbar & R) Analyse de la variance L analyse de répétabilité et de reproductibilité des mesures (R&R). Interprétation des résultats de l analyse des systèmes de mesures. Etudes de cas et exercices. Notions statistiques de base (un rappel sera assuré). Bases Ms Excel. Livrables Fichiers exécutables Excel. Fichiers et Guide Minitab. Guide d analyse R&R. Nous programme avec certificat p. 16 web :

17 DEVELOPPEMENT & OPTIMISATION OP 140 L ENERGIE SOLAIRE PHOTOVOLTAIQUE L énergie solaire photovoltaïque est une énergie électrique renouvelable produite à partir du rayonnement solaire. Elle vise à produire de l électricité. Cette formation, orientée vers les aspects pratiques, vous permettra de connaître comment dimensionner une installation solaire photovoltaïque et de comprendre son mode d installation et de fonctionnement. Comprendre l importance d'une production d'électricité via un système photovoltaïque. Acquérir des informations et des connaissances sur les principes de fonctionnement d une installation solaire photovoltaïque. Identifier les différents éléments d une installation solaire photovoltaïque. Etre en mesure de dimensionner une installation solaire photovoltaïque. Etre en mesure d utiliser les logiciels de dimensionnement d une installation solaire photovoltaïque. Ingénieurs. Techniciens des bureaux d'étude. Installateurs. Architectes. Notions de base en électricité (un rappel sera assuré). Methode Pedagogique Apports théoriques sur le thème : 30% Apports méthodologiques sur le dimensionnement d une installation : 30 % Illustrations et études de cas. : 40% Rappel d électricité Différence de potentiel et le courant électrique. La puissance et la consommation électrique. Générateur de courant continu. Générateur de courant alternatif. Montage série et parallèle. Cocepts de base Principe de l effet photovoltaïque. Panneaux photovoltaïques au silicium cristallin. Panneaux photovoltaïques au silicium amorphe. Fonctionnement électrique d un panneau photovoltaïque. L effet de l ombre sur les panneaux Les modules photovoltaïques. Les diodes de bypass dans les modules solaires. Les installations photovoltaïques raccordées au réseau. Le choix du bon onduleur pour une installation solaire photovoltaïque. Logiciels de dimensionnement Exercice de dimensionnement d une installation photovoltaïque lié au réseau. Utilisation de logiciel pour dimensionner une installation photovoltaïque. Photovoltaïque sur un site isolé Installation photovoltaïque pour un site autonome. Principales caractéristiques des batteries solaires. Installation photovoltaïque pour un site isolé. Schéma de principe d une installation photovoltaïque plus une éolienne. programme avec certificat web : p. 17

18 OP 150 DEVELOPPEMENT & OPTIMISATION L ENERGIE SOLAIRE THERMIQUE L énergie solaire photovoltaïque est une énergie thermique renouvelable produite à partir du rayonnement solaire. Elle vise à produire de la chaleur utilisée principalement pour chauffer les bâtiments. Cette formation, orientée vers les aspects pratiques, vous permettra de connaître comment dimensionner une installation solaire thermique et de comprendre la nature et le fonctionnement de ses différents composants. Identifier les domaines d utilisation de l énergie solaire thermique. Acquérir des informations et des connaissances sur les principes de fonctionnement d une installation solaire thermique. Connaître les différents éléments d une installation solaire thermique. Calculer les valeurs caractéristiques des capteurs solaires. Etre en mesure de dimensionner une installation solaire thermique. Ingénieurs. Techniciens des bureaux d'étude. Installateurs. Architectes. Methode pedagogique Apports théoriques sur le thème : 30% Apports méthodologiques sur le dimensionnement d une installation : 30 % Illustration et études de cas. : 40% Chiffrer l énergie La puissance. L énergie. Le pouvoir calorifique d un combustible. L émission de CO2 de différents combustibles. Gisement solaire L énergie solaire. Le rayonnement solaire. Les masques. Les différents capteurs solaires Les capteurs sans vitrage. Les capteurs plans vitrés. Les capteurs à tubes sous vide. Les capteurs à concentration. Fonction et caractéristiques des capteurs Principe de fonctionnement. Rendement d un capteur. Caractéristiques des capteurs. Température de stagnation. Raccordement des capteurs. Les systèmes dans une installation solaire Chauffe-eau solaire individuel. Chauffe-eau à éléments séparés et convection forcée. Les composantes d une installation Capteur solaire. Circulateur. Vase d expansion. Ballon de stockage solaire. Système de remplissage. Station solaire. Régulateur. Dimensionnement d une installation Explication d un schéma hydraulique solaire. Pré dimensionnement d une installation solaire pour production de l eau chaude sanitaire. Pré-dimensionnement d une installation solaire pour production combinée de l eau chaude sanitaire et de l eau de chauffage. Nous programme avec certificat p. 18 web :

19 DEVELOPPEMENT & OPTIMISATION OP 160 LES OUTILS DE LA GESTION DES OPERATIONS Le monde connaît actuellement des changements économiques, technologiques, écologiques et sociaux majeurs. Face à ces changements, on observe que les entreprises qui relèvent de nouveaux défis avec succès sont celles qui excellent dans la gestion de leurs opérations. À cela, rien d'étonnant : les opérations monopolisent la majorité des personnes et des ressources des organismes. Dans ce contexte, la gestion des opérations prend aujourd'hui une importance stratégique inégalée, c est dans cette optique que le contenu de cette formation a été élaboré. Comprendre les fondements de la gestion des opérations. Connaître les stratégies et les orientations de la gestion des opérations. Outiller la localisation et la conception optimale d une unité. Outiller la gestion de la production et des stocks. Utiliser les techniques d équilibrage : Helgeson & Birnie / Régions de Bedworth. Etre en mesure d utiliser les algorithmes d optimisation. Managers. Professionnels de la production. Responsables de fonctions. 4 Jours. Les stratégies de base en gestion des opérations. La chaine de valeur. Introduction aux méthodes graphiques. Amélioration continue et production à valeur ajoutée. Organisation scientifique du travail: Démarche fondamentale et technique d études. Outils de la gestion des opérations: Techniques de prévision. Localisation de facilité. Sélection de processus. Planification et évaluation de processus. La planification globale : Plan directeur de production. Ordonnancement et files d attente. Planification des besoins matières. OP 170 INTRODUCTION AUX OUTILS MARKETING L'évolution de la fonction marketing suit de près celle du marché et de ses tendances. C'est dans cet esprit que le contenu de cette formation et les applications qui y sont reliées ont été pensés. En particulier, la formation insistera sur les notions de segmentation, ciblage et positionnement, nécessaires au renforcement de l'équité de marque. Développer une vision marketing. Développer une compréhension du comportement du consommateur. Présentation succincte des techniques de recherches en marketing. Comprendre l utilité de la segmentation du marché cible. Comprendre le concept des 4P. Managers. Responsables de fonctions. La notion de marketing et concepts clés. Le comportement du consommateur. La recherche en marketing. Segmentation, ciblage et positionnement. Les 4 P du marketing : Produit. Prix. Promotion. Place. Etudes de cas et exercices. 1 Jour. web : p. 19

20 OP 180 DEVELOPPEMENT & OPTIMISATION SUPPLY CHAIN MANAGEMENT La gestion efficace de la chaine logistique constitue actuellement un facteur de compétitivité majeur. Il s agit d une intégration et d une maîtrise de l ensemble des processus de l entreprise ainsi que leurs interactions. Cette formation à pour objet de vous permettre d avoir une vision intégrée des différents volets de la chaine logistique et de vous fournir l occasion de comprendre et pratiquer les principaux outils d aide à la décision utilisés dans le domaine de la gestion de la chaine logistique. Acquérir une vision globale de la chaine logistique. Connaître l évolution de la logistique vers la chaine logistique. Identifier les activités clés de la chaine logistique. Connaître les problématiques liées aux systèmes de distributions des biens et des services. Comprendre la relation entre la gestion de la chaine logistique et le développement des systèmes d information. Avoir une vision globale sur les évolutions futures en matière de gestion de la chaine logistique. Professionnel de la chaine logistique. Responsable de fonction. Tout personne ou entreprise qui désire connaître les différentes facettes de la chaîne logistique. 4 Jours. Introduction à la logistique: Terminologie de base : logistique & management de la chaîne logistique. Historique et évolution de la chaîne logistique. Impact économique de la logistique. Les techniques logistiques de base. Indicateurs de performance en logistique. Activités de la chaîne logistique: Achats et approvisionnement. Planification de la demande : Algorithme - Régression. Conception et localisation des entrepôts. Contrôle des inventaires. Systèmes de manutention. Systèmes d entreposage. Conception des systèmes de distribution. Vision générale sur les systèmes de transport. Transport: Affectation instantanée des véhicules. Les problèmes classiques du transport. Coûts liés à la fonction transport. Méthode de planification des capacités. La Gestion des flux d information logistique: La logistique et les systèmes d information. La logistique et les nouvelles technologies. Fiabilité et maintenabilité de la logistique : Markov Model. La logistique et l internet. Electronic connectivity & Software. Tendances modernes en logistique: Logistique inverse. Sous-traitance de la logistique. Transport intermodal. Sécurité de la chaine logistique. Methode pedagogique Apports théoriques sur le thème : 30% Apports méthodologiques: 30 % Illustrations et études de cas. : 40% Nous programme avec certificat p. 20 web :

21 DEVELOPPEMENT & OPTIMISATION OP 190 INTRODUCTION A LA NORME SA8000 La norme SA8000, développée par les experts conseil du CEPAA ( Council on Economic Priorities Accreditation Agency), constitue une norme de base pour l amélioration des conditions de travail des employés et pour démontrer l engagement des employeurs en matière de responsabilité sociale. Cette formation, destinée à tout publique, vous permettra d avoir une vision générale sur les exigences de la norme SA8000 et son champs d application. Connaître la mission de la norme SA8000. Comprendre le contexte d élaboration de la norme SA8000. Avoir une vision générale sur les conventions de l ILO. Connaître la structure de la norme SA8000. Interpréter les exigences de la norme SA8000. Etre en mesure d analyser la politique liée à la responsabilité sociale des entreprises. Managers. Professionnels RH. Responsables de fonctions. 1 Jour. Historique de la norme SA8000. de la norme SA8000. Concepts de base et vocabulaire. Structure générale de la norme SA8000. Vision générale sur les conventions de International Labour Organisation (ILO). Exigences de la norme SA8000. Développement future en matière de responsabilité sociale des entreprises. Lien entre SA8000 et les normes Qualité-Sécurité- Environnement. OP 200 TECHNIQUES STATISTIQUES Chaque programme d amélioration nécessite l exploitation et l analyse des données afin que les décisions soient en ligne avec la réalité de l entreprise. Les techniques statistiques de base constituent un outil fiable et éprouvé pour comprendre et exploiter les mesures. Cette formation, destinée à tout public, vous permettra la maîtrise de plusieurs aspects de la statistique appliquée à la gestion (statistique descriptive, droite de henry, les lois, etc.). Identifier les concepts statistiques de base. Comprendre les concepts statistiques de base. Clarifier la terminologie et les méthodes graphiques de base. Pratiquer les outils statistiques de base via Excel. Initier les participants à l utilisation d un logiciel statistique. Agent de maîtrise. Responsables de fonctions. La statistique de base. Traitement statistique des mesures. Variable continue v variable discrète. Analyse graphique des données. Analyse des lois de la probabilité. Interprétation des résultats de l analyse statistique. La droite d Henry. Résolution des problèmes via Excel. Introduction à l utilisation des logiciels statistiques. Etudes de cas et exercices. Connaissance mathématique de base. web : p. 21

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