LA DEMANDE DE PORTABILITE
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- Simon Villeneuve
- il y a 6 ans
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1 LA DEMANDE DE PORTABILITE I Qu est-ce que la portabilité? La portabilité est la possibilité pour un client d un opérateur fixe (France Télécom, SFR, Free, ) de conserver son numéro de téléphone (attribué par France Télécom et déjà porté auprès d un autre opérateur ou attribué directement par un autre opérateur) s il change d opérateur fixe. Vous pouvez ainsi souscrire à une offre de Téléphonie auprès de Energies et Services Hagondange et conserver votre n de téléphone, sous réserve de faisabilité technique. Au cas où votre logement est sous alarme et testée par appels téléphoniques ou si vous disposez d un fax, Energies et Services Hagondange ne garantit pas le fonctionnement de votre alarme ou de votre fax. Vous devez prendre contact avec la société qui a installé votre alarme afin de vérifier que votre alarme fonctionne sur le réseau câblé. Pour tout renseignement, nous vous invitons à contacter le du lundi au vendredi de 08H30 à 12H et de 14H00 à 16H45. II A qui faire la demande de portabilité? Energies et Services Hagondange prend en charge votre demande. Ainsi, lors de la souscription de votre contrat Téléphonie, vous devez préciser que vous faites le choix de la portabilité. Vous ne devez absolument pas résilier votre abonnement (téléphonie ou triple play auprès de votre opérateur) car la portabilité ne serait plus possible. Dès que vous avez confirmation que la portabilité est effective (cf ci-après et schémas), nous vous invitons à confirmer votre résiliation de votre abonnement triple play auprès de votre précédent opérateur en renvoyant votre box et les équipements liés à cette dernière. La demande de portabilité entraîne la résiliation de votre abonnement téléphone auprès de votre opérateur initial. La demande de portabilité doit se faire d après les coordonnées «Nom-Prénom- Adresse de localisation de votre abonnement téléphone» figurant sur votre facture émise par votre opérateur actuel. Il est très important de nous fournir une photocopie d une de vos factures lors de la souscription de la portabilité. De plus, pour les clients Free, nous avons besoin de connaître le numéro RIO : 1
2 Pour tout renseignement, nous vous invitons à contacter le du lundi au vendredi de 08H30 à 12H et de 14H00 à 16H45. III Que se passe-t-il une fois que vous avez demandé la portabilité à Energies et Services Hagondange? Energies et Services Hagondange fait la demande de portabilité. Le délai de validation de votre demande est d environ 2 semaines. Dès la remise de votre modem Internet-Téléphonie par Energies et Services Hagondange et connexion de votre téléphone sur la ligne 1 de ce modem, vous pouvez passer des appels. Ces derniers seront facturés conformément au type d abonnement que vous avez souscrit. Il est nécessaire pour recevoir des appels entrants (appels que vous recevez) de laisser un téléphone relié à une prise téléphonique France Telecom ou sur votre Box ADSL. Et cela tant que la portabilité de votre numéro de téléphone est en cours. Cf shémas ci-après. Au cas où une deuxième demande s avérerait nécessaire, le nouveau délai quel que soit votre cas initial serait d environ 3 semaines à partir de cette nouvelle demande. Il n est pas nécessaire de prendre contact avec Energies et Services Hagondange pour savoir où en est votre demande. En effet, si nous ne prenons pas contact c est que votre demande aura été accordée. NB : Le jour où la portabilité est effective, une coupure peut se produire et cela jusqu à environ 12 heures. Par conséquent, vous ne recevez pas d appels entrants ni sur votre ligne Energies et Services Hagondange ni sur votre ligne France Telecom ou sur votre Box ADSL pendant ce laps de temps. IV Comment savez-vous que votre demande de portabilité est acceptée? Votre demande de portabilité est acceptée le jour où : -vous n avez plus de tonalité sur votre téléphone relié à une prise téléphonique France Telecom ou sur votre Box ADSL. -vous ne recevez plus d appels entrants sur votre téléphone resté relié à une prise téléphonique France Telecom ou sur votre Box ADSL. -vos appels entrants arrivent sur votre téléphone connecté à votre modem Internet-Téléphonie. Vous serez alors facturé du montant correspondant à la demande de portabilité. Ce montant figure sur votre contrat d abonnement à la Téléphonie. NB : pensez à confirmer votre résiliation auprès de votre précédent opérateur et à renvoyer en même temps tout le matériel (box, câbles, etc.). 2
3 VOUS AVEZ UN SEUL TÉLÉPHONE Et vous êtes chez France Télécom Vous branchez votre téléphone sur la ligne France Telecom (vous n avez plus de tonalité sur votre téléphone relié à une prise France Telecom) Vous débranchez votre téléphone sur la ligne France Telecom et Services Hagondange Vous débranchez votre téléphone de la ligne France Telecom, vous le branchez sur le modem Internet- Vous branchez votre téléphone sur le modem Internet-Téléphonie Ligne 1 3
4 VOUS AVEZ PLUSIEURS TÉLÉPHONES Et vous êtes chez France Télécom Vous gardez un de vos téléphones sur la ligne France Telecom Vous débranchez le téléphone relié à la prise France Telecom & Services Hagondange Vous branchez votre deuxième téléphone sur le modem Internet- Vous laissez votre deuxième téléphone sur le modem Internet- 4
5 VOUS AVEZ UN SEUL TÉLÉPHONE Et vous êtes sur une BOX abonnement ADSL (type Free, SFR, ) Vous branchez votre téléphone sur la ligne de votre Box (vous n avez plus de tonalité sur votre téléphone relié à votre Box) Vous débranchez le téléphone relié à votre box et Services Hagondange Vous débranchez votre téléphone de la ligne de votre Box, vous le branchez sur le modem Internet- Vous branchez votre téléphone sur le modem Internet-Téléphonie Ligne 1 5
6 VOUS AVEZ PLUSIEURS TÉLÉPHONES Et vous êtes sur une BOX abonnement ADSL (type Free, SFR, ) Vous gardez un de vos téléphones sur la ligne de votre Box Vous débranchez le téléphone relié à votre Box & Services Hagondange Vous branchez votre deuxième téléphone sur le modem Internet- Vous laissez votre deuxième téléphone sur le modem Internet- 6
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