Contact : Jennifer Hrycyszyn Greenough Communications

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1 Contact : Jennifer Hrycyszyn Greenough Communications Optimisation de Numara Track-It!, la solution de Help Desk et de gestion des actifs informatiques de Numara Software Une plus grande efficacité et un service client amélioré pour les PME avec Numara Track-It! 10 Tampa, Floride, juin 2011 Cherchant à répondre aux besoins de gestion informatique des PME, Numara Software, Inc, éditeur majeur de solutions de gestion des services et de gestion du cycle de vie des postes de travail, annonce la sortie de la dernière version de Numara Track-It, gamme de solutions intégrée pour la gestion informatique, comprenant notamment : Numara Track-It! HelpDesk ; Numara Track-It! Inventory ; Numara Track-It! Change ; Numara Track-It! PC Migrate et Numara Track-It! Remote. Les améliorations de la gamme Track-It! permettent aux administrateurs du Help desk et aux directeurs informatiques d optimiser la gestion des incidents, des problèmes, des demandes de changements et des actifs informatiques. La solution est conçue pour accroître l efficacité, améliorer la productivité et le service client et optimiser le retour sur investissement dans toute l entreprise. Avec cette nouvelle version, la gamme Track-It! 10 apporte encore plus de valeur au Help Desk IT. Track- It! HelpDesk offre une toute nouvelle interface Web pour les techniciens, des options d installation plus simples, la planification entièrement intégrée des requêtes, une expérience utilisateur optimisée et des améliorations de productivité. Un nouveau module, Track-It! PC Migrate, a également été ajouté. Le déploiement des systèmes d exploitation et les mises à niveau logicielles sont beaucoup plus faciles grâce à la capture et à la migration simplifiées des profils utilisateur. «Je suis une adepte de longue date de Numara Track-It! et je suis ravie des améliorations que Numara Software continue d y apporter», affirme Terolyn Phinsee, chef de projet de MemorialCare Health System. «Numara Software a une totale compréhension de mes nombreux besoins en matière de Help desk mais également des besoins de l ensemble du personnel dans un milieu hospitalier très dynamique. Numara m aide à mettre directement entre les mains de mes clients très affairés les ressources dont ils ont besoin. J ai ainsi l entière certitude que chacun peut se concentrer sur ce qui compte le plus pour nous : nos utilisateurs finaux et nos patients».

2 Principaux avantages et caractéristiques de Numara Track-It! 10 : Accessibilité partout, à tout moment Track-It! Web, la nouvelle interface Web destinée aux techniciens, permet d accéder à Track-It! HelpDesk, Track-It! Inventory et Track-It! Knowledge Base de partout, à tout moment et depuis n importe quel ordinateur. Il suffit d un navigateur Web. Qu il s agisse de Google Chrome, Mozilla Firefox, Internet Explorer ou de tout autre navigateur, Track-It! Web les prend tous en charge. Contrairement aux autres logiciels de Help desk, Track-It! ne nécessite pas des informaticiens qu ils se connectent à la solution à partir d un ordinateur spécifique, cette pratique limitant en effet considérablement leur mobilité et leur capacité à gérer efficacement les requêtes. Du fait de la disponibilité du Web, la gestion des requêtes mais également de l inventaire est instantanée ce qui élimine toute attente ou interruption. Cette nouvelle caractéristique offre aux techniciens souplesse et liberté quant à l endroit d où ils interviennent, autorisant un accès instantané et la gestion simple des requêtes, solutions et actifs informatiques. Une efficacité accrue Toutes les demandes, tâches de maintenance de routine et autres problèmes sont correctement exécutés, au moment opportun et grâce à la fonction de planification des requêtes il n y a jamais d oubli. Le département informatique peut définir et gérer des listes de requêtes et de tâches répétitives, avec Track-It! HelpDesk Scheduled Work Order, créant et affectant automatiquement des requêtes et des rappels afin d assurer l exécution du travail. De nouvelles options d installation accélèrent et simplifient l installation de Track-It!. Track-It! permet en effet de choisir les paramètres par défaut. Le département informatique peut ainsi configurer plus rapidement la solution, sans perdre de temps à déterminer quelles options doivent être sélectionnées. Grâce à Track-It! PC Migrate, nouveau venu de la gamme Track-It!, les administrateurs peuvent mettre en œuvre de façon transparente toute initiative à l échelle de l entreprise, par exemple la migration vers un nouveau système d exploitation Windows ou le changement et la mise à niveau de certains ordinateurs, sans interruption ni temps d arrêt indu pour les utilisateurs. La solution Track-It PC Migrate transfère automatiquement les profils utilisateur préservant ainsi les niveaux de productivité et réduisant au minimum les appels au Help desk. Expérience utilisateur optimisée L accumulation des informations de résolution dans Track-It! Knowledge Base permet d améliorer le service client de façon continue et de réduire les coûts. Le département

3 informatique peut marquer les résolutions enregistrées dans sa base de données comme étant publiques ou privées, en contrôlant ainsi l accès et préservant la sécurité. Le tout nouveau portail Web en libre-service de Track-It! est facile à utiliser et à explorer. Les utilisateurs peuvent y soumettre leurs requêtes, en vérifier le statut, consulter les solutions enregistrées dans la base de connaissances, entrer des demandes de changement et bien plus. Des configurations d écran optimisées et des grilles dynamiques, conviviales et personnalisables, permettent de mettre en évidence les informations client les plus importantes. «Avec un vaste réseau de six hôpitaux, je suis constamment en déplacement et j ai souvent besoin d accéder immédiatement à l activité du Help desk ou à l inventaire et aux actifs des hôpitaux», poursuit Terolyn Phinsee. «Grâce aux nouvelles fonctionnalités de l interface Web pour les techniciens, je peux intervenir de partout et je ne suis plus limitée à un ordinateur spécifique. Je peux effectuer des tâches de Help desk à partir de n importe quel navigateur web, peu importe l endroit où je me trouve sur le réseau. Je suis donc beaucoup plus efficace et je n ai plus à noter sur une liste les tâches à effectuer.». A l heure où de nombreuses entreprises recherchent de l aide pour gérer les changements de la technologie, du personnel et des demandes de service, des outils conviviaux de Help Desk et de gestion des actifs informatiques sont essentiels. Intégrée en une plate-forme unique pour faciliter l installation et permettant «d activer» ou non ses différents modules, la solution Track-It! regroupe des applications de gestion IT aptes à répondre aux demandes constantes du Help Desk tout en améliorant considérablement la fourniture des services aux utilisateurs. «Numara Software développe en permanence son portefeuille de produits afin de fournir les outils et les solutions qui répondent le mieux aux exigences des PME», souligne David Weiss, PDG de Numara. «Avec les produits Track-It! 10, le département informatique devient une organisation rapide et flexible capable de répondre à la vaste gamme de besoins de ses utilisateurs. De la migration des profils utilisateur aux nouveaux systèmes d exploitation et à la soumission de requêtes sur le web, la gamme Track-It! offre une solution souple qui permet à nos clients de maîtriser l évolution du paysage technologique.» Numara Track-It! 10 est disponible immédiatement en tant que gamme de produits entièrement intégrés, conçus pour automatiser et simplifier des défis spécifiques du département informatique, notamment le Help desk, l inventaire, la gestion des changements, la gestion des migrations, le contrôle à distance, les achats et les codes à barres. Les clients intéressés peuvent télécharger une version d évaluation gratuite de 30 jours entièrement fonctionnelle sur Pour plus d informations sur ces

4 nouvelles fonctionnalités et sur la gamme des produits et des solutions Track-It! destinés au Help Desk et à la gestion des actifs informatiques, consultez

5 À propos de Numara Software Numara Software est un éditeur majeur de solutions intégrées pour la gestion des postes de travail, la gestion du cycle de vie des postes de travail, la sécurité et la conformité, le Help Desk et le Service Desk. Conçus pour optimiser la gestion informatique, Numara FootPrints et Numara Track-it! assurent collectivement le support de plus de sites client et de près de 20 millions d actifs informatiques dans le monde. Reconnus pour notre détermination à fournir simplicité d'utilisation et faibles coûts, nos solutions offrent un délai de rentabilisation très court, un contrôle accru et un risque réduit pour les entreprises de toute taille. Pour davantage d'informations, visitez ###

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