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2 Le Club Nespresso : un univers de services. Rejoignez le Club Nespresso : profitez de notre gamme de services personnalisés, conçus rien que pour vous CLUB SERVICE V FRA.indd 2 02/06/ :11

3 DISPONIBILITÉ : Nos Spécialistes Cafés sont disponibles 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 pour vous conseiller sur votre sélection de cafés, et vous garantir une livraison adaptée, selon vos besoins personnels. Appelez-nous gratuitement (depuis un poste fixe) ou cliquez en ligne à tout moment, ou rendez-nous visite dans l une de nos Boutiques Nespresso (heures d ouverture disponibles sur COMMANDE : Appelez-nous gratuitement ou commandez en ligne à tout moment sur notre site Web ou via l application Nespresso. Vous pouvez également nous rendre visite dans l une de nos Boutiques Nespresso (horaires d ouverture disponibles sur LIVRAISON : Le Club Nespresso vous livre vos commandes où vous voulez, quand vous voulez / CLUB SERVICE V FRA.indd 3 02/06/ :11

4 Découvrez tout l univers Nespresso et commandez en toute simplicité, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. NESPRESSO WEB Vous recherchez des informations? Grâce à vous pouvez accéder à tout l univers Nespresso et passer vos commandes en toute simplicité, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 : Inscrivez-vous et gérez votre compte sur Bénéficiez des frais de port offert* dès 200 capsules commandées via Restez informé de toutes nos actualités et découvrez nos nouveaux produits en consultant le magazine en ligne Nespresso. * Hors service de livraison Nespresso YourTime CLUB SERVICE V FRA.indd 4 02/06/ :12

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7 Nespresso avec vous, où que vous soyez. NESPRESSO MOBILE Vous voulez rester connecté? Grâce aux applications mobiles Nespresso, bénéficiez de tous nos services, où que vous soyez : Connectez-vous via nos applications mobiles Nespresso, disponibles pour iphone, ipad, Android et Kindle Fire. Accédez aux services Nespresso, où que vous soyez. Commandez vos capsules, machines et accessoires, localisez la Boutique Nespresso ou le point de collecte de capsules le plus proche CLUB SERVICE V FRA.indd 7 02/06/ :12

8 Votre commande est prête et vous attend en Boutique CLUB SERVICE V FRA.indd 8 02/06/ :12

9 NESPRESSO BOUTIQUE PICK UP* Vous êtes pressé? Retirez votre commande au comptoir Boutique Pick Up* de votre Boutique Nespresso une heure après l avoir passée : Passez votre commande par téléphone au ou sur com. Une heure après votre appel, votre commande est prête dans la Boutique de votre choix. Retirez-la à votre convenance au comptoir dédié de votre Boutique. * Service de précommande gratuit, disponible sur notre site ou par téléphone au (appel gratuit depuis un poste fixe, service disponible du lundi au samedi de 11h à 18h). Paiement par carte bancaire. Retrouvez la liste des Boutiques proposant ce service, les horaires de retrait en Boutique et l ensemble des modalités sur CLUB SERVICE V FRA.indd 9 02/06/ :12

10 Votre livraison à l heure de votre choix CLUB SERVICE V FRA.indd 10 02/06/ :12

11 NESPRESSO YOUR TIME Vous avez dû faire face à un imprévu? Vous avez oublié de passer votre commande? Un coursier Nespresso vous livre en mains propres, à l horaire de votre choix : Commandez en ligne sur ou appelez-nous gratuitement (depuis un poste fixe) au et recevez vos Grands Crus le jour et l heure qui vous conviennent, dans un créneau de 2 heures. Notre coursier vous livre en mains propres. *Service de livraison Express sur Rendez-Vous, disponible sur notre site ou par téléphone au (appel gratuit depuis un poste fixe), disponible 24h/24 et 7j/7. Service disponible, en Ile-de-France et dans les agglomérations d Aix-en-Provence, Marseille et Lyon, hors jours fériés. Retrouvez les zones géographiques desservies et toutes les modalités sur CLUB SERVICE V FRA.indd 11 02/06/ :12

12 Une livraison simple et flexible. NESPRESSO POINT RELAIS Vous ne serez pas chez vous pour réceptionner votre commande? Faites-vous livrer quand vous le souhaitez au Point Relais le plus proche : Passez votre commande en ligne sur ou par téléphone au *. Choisissez l option Point Relais et indiquez l établissement le plus proche de chez vous**. Venez récupérer votre commande quand vous le souhaitez auprès du Point Relais de votre choix. Vous recevez un SMS ou un dès que votre commande est disponible sur le lieu de livraison. *Appel gratuit, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 **Liste des points relais disponible sur CLUB SERVICE V FRA.indd 12 02/06/ :12

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14 Une assistance immédiate à tout moment. NESPRESSO ASSISTANCE Vous souhaitez bénéficier de conseils d entretien pour votre machine? Vous pouvez compter sur une Assistance Nespresso personnalisée pour obtenir des conseils ou assurer l entretien ou la réparation de votre machine : Appelez-nous du lundi au vendredi de 8h à 19h, et le samedi de 9h à 18h au (appel gratuit depuis un poste fixe) ou sur assistance. Vous bénéficierez immédiatement d une assistance technique et d une solution à votre problème. En cas de panne, le Club Nespresso règlera tous les détails nécessaires à la récupération de votre machine, à la mise à disposition d une machine de prêt et à la restitution de votre machine une fois réparée.* * Prestation offerte si la réparation est couverte par la garantie constructeur. Tarifs préférentiels si la machine est hors garantie. Voir les conditions auprès du Club Nespresso CLUB SERVICE V FRA.indd 14 02/06/ :12

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16 Recyclez en toute simplicité. NESPRESSO RECYCLING Comment recycler vos capsules Nespresso? Nespresso propose plusieurs solutions de recyclage. À vous de choisir celle qui vous convient le mieux : Rapportez vos capsules usagées dans votre Boutique Nespresso. Trouvez la Boutique la plus proche de chez vous sur notre site Internet : Déposez-les dans l un de nos points de collecte dédiés. Retrouvez toutes les adresses de nos points de collecte sur ecolaboration/recycling ou appelez le Club Nespresso. Dans le cadre de notre programme d engagement en faveur du développement durable, Ecolaboration TM, nous proposons un service de recyclage des capsules à tous les Membres du Club. Nous tenons à garantir la fraîcheur optimale de notre café tout en respectant l environnement. C est pourquoi Nespresso a sélectionné, pour ses capsules, le meilleur matériau possible : l aluminium, un matériau recyclable à l infini CLUB SERVICE V FRA.indd 16 02/06/ :12

17 Grâce au plan de recyclage Nespresso, les membres de notre Club ont à leur disposition de nombreux moyens pour recycler leurs capsules usagées et respecter leur engagement en faveur de l environnement CLUB SERVICE V FRA.indd 17 02/06/ :12

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20 FRA COMMANDEZ EN TOUTE SIMPLICITÉ RENDEZ-VOUS DANS LES BOUTIQUES NESPRESSO 64, rue Bonaparte - Paris 6 ème 126, rue du Bac - Paris 7 ème 29, rue Tronchet - Paris 8 ème 119, avenue des Champs Elysées - Paris 8 ème 11, rue Scribe - Paris 9 ème 45, avenue Victor Hugo - Paris 16 ème Terminal Ouest - Hall 2 - Aéroport Paris-Orly Centre Commercial Régional Parly 2 - Hall Vendôme - Rez-de-Chaussée - Avenue Charles de Gaulle - Le Chesnay 3, rue Viala - Avignon 62, cours de l Intendance - Bordeaux 21, rue des Belges - Cannes 5 bis, rue de la République - Grenoble 52 rue Esquermoise - Lille Les Boutiques sont ouvertes du lundi au samedi. Pour les heures d ouverture, veuillez vous rendre sur Nespresso Club 1 Boulevard Pasteur Paris 2, place de la Bourse - Lyon 2 ème 4, place des Jacobins - Lyon 2 ème 20, avenue Maréchal de Saxe - Lyon 6 ème 5, place du Général de Gaulle - Marseille 1 er 20 rue Montgrand - Marseille 6 ème 16, Boulevard du Jeu de Paume - Montpellier 11, rue du Mittelbach - Mulhouse 3, rue Scribe - Nantes 1, place Masséna - Nice 5, rue des Juifs - Strasbourg 4, rue de la Mésange - Strasbourg 27, boulevard de Strasbourg - Toulon 19, rue Antonin Mercié - Toulouse 38, rue Alsace Lorraine - Toulouse CLIQUEZ sur NAVIGUEZ sur les applications mobiles Nespresso : Disponibles pour iphone, ipad et Android. APPELEZ Le Club Nespresso: disponible 24h/24 et 7j/7 (Appel gratuit depuis un poste fixe) ASSISTANCE NESPRESSO Pour toute question concernant votre machine Nespresso, contactez le du lundi au vendredi de 8h à 19h, et le samedi de 9h à 18h et choisissez le service «assistance» ou rendez-vous sur NESPRESSO FRANCE - SIREN RCS PARIS CLUB SERVICE V FRA.indd 20 02/06/ :12

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