Rapport : Analyse de la satisfaction des stagiaires en. Centres de formation professionnelle (C.F.P.) Agréés et subventionnés par l Awiph

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1 Rapport : Analyse de la satisfaction des stagiaires en Centres de formation professionnelle (C.F.P.) Agréés et subventionnés par l Awiph Réalisé par le service statistiques et méthodes en collaboration avec la division formation et la division audit et contrôle de l Awiph Contact : Bernadette Varlet Juillet 2010 Service Statistiques et méthodes 071/

2 Introduction A la demande de la «direction emploi» de l Awiph, une évaluation de la satisfaction des stagiaires suivant ou ayant suivi une formation en Centre de formation professionnelle a été réalisée en Ce rapport présente le contexte de l évaluation, le public visé, la méthode utilisée, ainsi que les résultats obtenus et met en évidence les principaux domaines d amélioration possible. Comme expliqué plus loin dans ce rapport, 6 agents d insertion professionnelle ont activement participé à l enquête en réalisant des entretiens avec les personnes handicapées. Nous les en remercions vivement! Contexte de l évaluation L AWIPH agrée et subventionne 13 CFP qui ont pour mission d organiser une formation professionnelle sur base d une pédagogie visant à : aider les bénéficiaires et les stagiaires à définir et à réaliser leur projet socio-professionnel ; assurer à chaque stagiaire, en respectant ses propres rythmes d apprentissage, une formation individualisée en fonction de ses besoins et de ses potentialités ; permettre au stagiaire de bénéficier d un accompagnement adapté à son handicap, notamment en termes d horaire et de suivi médical et/ou psychologique extérieur. Elle peut comprendre tout ou partie des phases suivantes : une phase d observation consistant en : une période d immersion d une durée maximale de 2 fois 38 heures : celle-ci permet de confronter le bénéficiaire aux réalités de la formation pressentie, afin de confirmer la pertinence de son projet de formation, et/ou un module d émergence et d insertion d une durée maximale de 456 heures : il vise à réaliser un bilan de compétences, découvrir un métier et clarifier un projet professionnel ; une préformation d une durée maximale de heures : elle permet l acquisition des compétences de base nécessaires à l entrée dans un processus d intégration socioprofessionnelle ; l apprentissage d un métier ou d une fonction d une durée maximale de heures. 2

3 a. une remise à niveau et/ou une initiation du stagiaire ; b. un apprentissage des prérequis ; c. une formation qualifiante ; d. un perfectionnement et une insertion professionnelle, le cas échéant, dans le cadre d un contrat d adaptation professionnelle ; une formation continuée d une durée maximale de 912 heures : elle vise à actualiser les compétences de la personne en fonction de ses besoins évolutifs et de ceux des entreprises. Nom et situation des 13 CFP : Cerat (Tournai) Le plope (Vottem) Aurélie (Herstal) Polybat (Braine-Le-Comte) Espace formation Emploi (Namur) La maison de Géronsart (Jambes) Le tilleul (Waremme) Le mosan (Dinant) Le réseau ( Monceau sur sambre) CRT (Tinlot) Camec (Gesves) CFRP (Tournai) Famenne Ardenne (Marloie) Afin de situer cette évaluation dans son contexte, il est également utile de citer l objectif suivant contenu dans le plan d entreprise de l Awiph, au niveau de l axe 2 : Axe 2 : L agence doit veiller à «déployer et renforcer les politiques spécifiques aux personnes handicapées» Objectif lié à cet axe: les personnes handicapées disposent de formations adaptées à leurs besoins et conformes aux exigences du monde de l emploi». L évaluation, dont les résultats sont présentés ici, a eu pour but d analyser dans quelle mesure cet objectif est atteint spécialement sous l angle de l adaptation aux besoins des personnes handicapées. En effet, nous sommes partis du principe qu une formation qui répond aux besoins des personnes leur apporte satisfaction. Public de l enquête Dans chaque CFP, 30 % des stagiaires de chaque groupe (voir ci-dessous pour la définition des groupes), devaient être interrogés, ce qui représentait au total 120 personnes dont : 3

4 30 personnes qui sortent de la phase d immersion - groupe 1 60 personnes en formation (en veillant à interroger des personnes n ayant pas fait de stages, ayant fait quelques stages, ayant fait beaucoup de stages) - groupe 2 30 personnes qui ont quitté le CFP - groupe 3 Cependant, seules 20 personnes du groupe 3 ont pu être interrogées, étant donné que nous n avons pu obtenir suffisamment de coordonnées valides de personnes handicapées pour ce groupe. Le nombre total de personnes ayant répondu au questionnaire est exactement de 112 (30 du groupe 1 ; 60 du groupe 2 21 personnes du groupe 3). Méthode utilisée Cette évaluation s est réalisée par le biais d entretiens avec les personnes handicapées suivant (ou ayant suivi) une formation dans un des 13 CFP. Les questionnaires (voir annexe 1) servant de support à la conduite de l entretien ont été construits de la façon suivante : les étapes principales du parcours de la personne qui suit une formation en CFP ont été identifiées à l aide notamment des rapports d inspection réalisés par la division inspection de l Awiph ; des critères d une formation adaptée aux besoins de la personne et conforme aux exigences de l emploi ont été formulés, en lien avec chacune des étapes décrites ci-dessus dans le contexte. des questions ont pu être établies, qui permettent de voir si la formation répond à chacun des critères. ces questions ont été soumises à l ensemble des CFP qui ont pu émettre leurs remarques quant aux contenu des ces questionnaires Un bref résumé des thématiques abordées dans les questionnaires est présenté ci-dessous : Groupe 1 : connaissance du CFP première visite visite au sein du BR : informations reçues, aide au choix d orientation, avant la rentrée en CFP : temps écoulé, immersion et /ou test d admission : tests d admission (accessibilité, information sur les résultats), entretien de motivation, besoins parallèles : aide dans les problèmes psycho-médico-sociaux, Groupe 2 : 4

5 pendant le contrat (émergence, préformation, formation) : définition des objectifs de la formation, information sur le planning des activités, remise à niveau. adaptation au handicap : du rythme, des méthodes, autres apports de la formation : apprentissage d une façon d être, évaluation : existence d une autoévaluation, d un document d évaluation, outils matériels, sécurité, stages (dans certains cas) : durée et fréquence adaptées, objectifs, évaluation, besoins parallèles : aide dans les problèmes d ordre psycho-médico- social Groupe 3 : travaille actuellement ou a déjà travaillé aide reçu pour le cv, la lettre de motivation, la préparation à l entretien d embauche, suivi auprès du cfp souhait d une formation continuée aide dans les besoins parallèles contacts avec l Awiph Un quinzaine de personnes a été interrogée au cours d un pré-test, ce qui a permis d apporter quelques ajustements au questionnaire. Il a été choisi d associer 6 agents d insertion professionnelle (AIP) à la passation des entretiens. A noter que les AIP se sont chargé des entretiens dans les CFP qu ils ne suivent pas dans le cadre de leur travail au quotidien. Les entretiens ont eu lieu, soit au cfp, soit par téléphone pour les personnes qui avaient quitté le CFP. Concrètement, 6 AIP se sont rendus dans les 13 CFP pour interroger entre 10 et 15 personnes des groupes 1 et 2, et un agent du service Statistiques et méthodes a interrogé les personnes du groupe 3, par téléphone. Résultats Les résultats aux questions ont été synthétisés pour obtenir le nombre de personnes ayant cité chacune des réponses. Ainsi pour la plupart des questions, nous avons obtenus un nombre de personnes ayant donné l une des réponses suivantes : «pas du tout», «un peu», «assez bien» ou «tout-à-fait», «pas concerné», «je ne sais pas répondre», ou «je ne souhaite pas répondre». Les données chiffrées sont enrichies de commentaires récoltés lors des entretiens. Les pourcentages présents ci-dessous ont été calculés sur base du total des personnes ayant répondu soit «pas du tout», «un peu», «assez bien» ou «tout-à-fait» (n ont donc pas été repris dans le total, pour ce calcul du pourcentage, les personnes «ne se sentant pas concernées», «ne savant pas répondre» ou «ne souhaitant pas répondre»). 5

6 A noter également que les pourcentages indiqués n ont pas de réelle valeur statistique étant donné que le nombre de personnes interrogées devrait être beaucoup plus important pour pouvoir être statistiquement représentatif. Toutefois, nous pouvons considérer ces chiffres avec attention et nous dire qu ils constituent malgré tout un indicateur de la satisfaction des personnes. Résultats - Groupe 1 : Pour cette partie du questionnaire, 30 personnes sortant de la phase d immersion ont été interrogées au CFP entre janvier et février Profil des répondants: Cfp lieu de la formation : cfp Nbre Pas de réponse 3 Le plope 4 Aurélie 2 Polybat 3 La maison de géronsart 2 Le tilleul 4 Le mosan 2 CRT 8 Famenne ardenne 2 Dans quelques CFP, nous n avons pu interroger de personnes du groupe 1 puisque aucune ne venait de terminer la phase d immersion. Sur trois protocoles d enquête le nom du CFP n pas été noté, ils sont donc codifiés en «pas de réponse». Handicap : Handicap : Nbre Pas de réponse 6 Physique 12 Mental 11 Psychique 1 Nous avons veillé à interroger un nombre plus ou moins identique de personnes avec handicap mental ou physique. Peu de personnes avec handicap psychique étaient présentes en phase d immersion lors de l enquête, ce qui explique pourquoi une seule personne de ce type a été interrogée. 6

7 Les 6 personnes pour lesquelles l enquêteur a sans doute oublié de noter le nom ou ne disposait pas clairement de l information sont reprises dans «pas de réponse». Travail précédant la formation : A déjà travaillé : Nbre Pas de réponse 1 Oui 16 Non 13 Pourquoi a-t-il arrêté son travail : Nbre Raison économiques liées à l employeur 0 Raisons de santé 12 Raisons personnelles autres que la santé 4 On constate que plus de la moitié des stagiaires a déjà travaillé avant d entamer la formation, et que les raisons principales d arrêt du travail sont liées à des problèmes de santé. Connaissance du CFP première visite au CFP Les questions 1 à 5 abordaient les points suivants : - par quel biais la personne a-t-elle eu connaissance du cfp? - ce que la personne a vu au cfp correspond-il à l offre de formation? - la personne s est-elle sentie écoutée? les informations reçues ont-elles donné une bonne idée de l organisation du centre? la personne a-t-elle reçu des informations claires sur les démarches à réaliser? Q.1. Je me suis rendue au CFP parce que : Q. 1. Nbre Un agent de l awiph me l a conseillé 7 Un opérateur de formation autre que le cfp 5 me l a conseillé J ai vu une annonce publicitaire dans un 5 journal, sur internet Ma famille, un ami ou une connaissance 4 me l a conseillé j ai été envoyée par : autre (voir ci-dessous) Q.1. (autre) : Nbre la Mutuelle 3 dans le dossier de l'awiph qu'elle a reçu avec sa décision 1 7

8 Q.1. (autre) : Nbre Mon ancien IMP à Chaltain mon AS et ma Psy 1 Le FOREM 1 DM Awiph 1 Accompagnant 1 Médecin 1 Q.2. Ce que j'ai vu dans le CFP correspond à ce que j'avais lu ou entendu à propos de l'offre de formation du cfp avant ma première visite. Q2 Nbre Pas du tout 1 Un peu 5 Assez bien 9 Tout-à-fait 14 Tot : 29 Je ne souhaite pas 1 répondre 20% 80% Q.3. Lors de ma première visite au cfp, je me suis senti écouté et j'ai pu poser toutes les questions souhaitées. Q3 Nbre Assez bien 4 Tout-à-fait 24 Tot : 29 Je ne sais pas répondre 1 4% 96% Q.4. Lors de ma première visite au cfp, les informations que j'y ai reçues m'ont donné une bonne idée de l'organisation du centre. Q4 Nbre Assez bien 9 Tout-à-fait 19 Tot : 29 Pas concerné 1 4% 96% Q.5. Lors de ma première visite au CFP, j'ai reçu les informations claires sur les démarches à réaliser avant d'entamer une formation Q5 Nbre Un peu 0 8

9 Q5 Nbre Assez bien % Tout-à-fait 18 Tot : 29 Je ne sais pas répondre 1 Résumé : connaissance du CFP - première visite au CFP On constate que les personnes ou annonces par l intermédiaire desquelles la personne handicapée s est rendue au CFP sont d origines très diverses (awiph, mutuelle, etc ) On peut également souligner que la presque totalité des personnes interrogées (Q3 à 5): - s est sentie écoutée et a pu poser les questions voulues - trouve que les informations reçues ont donné une bonne idée de l organisation du centre, - et que les informations sur les démarches à réaliser étaient claires. Quant à la concordance entre ce que la personne voit dans le Cfp et ce qu elle a lu ou entendu auparavant (Q2), on note quand même que 20% la trouve insuffisante. Visite au sein du BR Les questions 6 à 12 portaient sur : - l intermédiaire qui a amené la personne à se rendre au BR - l information reçue au BR sur les possibilités de formation spécialisée ou organisée dans le secteur ordinaire - l information reçue sur les possibilités d aide à l emploi offertes aux employeurs - l impression d avoir été écouté et compris pendant l entretien au BR - l aide reçu pour préciser les souhaits d orientation - l aide reçu pour faire un choix d orientation - les informations reçues quant aux éléments nécessaires à la constitution du dossier Nb : pour les questions 6-12, on totalise uniquement 24 réponses car 6 personnes ne se sont jamais rendues au BR et n ont donc pu répondre à ces questions. Q.6. Je me suis rendu au BR car : Q6 Nb re Le CFP m y a orienté 5 Un autre opérateur de formation m y a 0 orienté Un agent de l Awiph me l a conseillé/ m y 2 a orienté 9

10 Q6 Nb re Une autre personne me l a conseillé/m y a 7 orienté J ai été convoqué par le Br suite à une 1 demande Autre : voir ci-dessous 9 Autres Je ne m y suis jamais rendu, ce sont la psy 6 et l'as de Schaltain qui ont fait les démarches / je n y suis jamais allé j'y suis passé une fois, au BR de Dinant 1 visite d'un agent de l'awiph car la personne 1 est dans l'incapacité de se déplacer Nbre Q.7. J'ai été informé des possibilités de formation spécialisée (cfp..) ainsi que de celles organisées dans le secteur ordinaire Q7 Nbre Pas du tout 6 35% Assez bien 5 65% Tout-à-fait 8 Tot : 20 Pas concerné 4 - Q.8. J'ai été informé des possibilités d'aide à l'emploi offertes aux employeurs (primes d'intégration, de compensation, au tutorat...) Q8 Nbre Pas du tout 8 Un peu 0 Assez bien 1 Tout-à-fait 9 Tot : 18 Pas concerné 4 Je ne sais pas répondre 2 44% 56% Q.9. Je me suis senti écouté et compris lors de mon entretien avec une personne du BR (agent epoc, psychologue, aip, ou autre) Q9 Nbre Pas du tout 3 22% 10

11 Q9 Nbre Assez bien 3 78% Tout-à-fait 11 Tot : 18 Pas concerné 5 Q.10. Je me suis senti aidé pour préciser mes souhaits d'orientation s ils n'étaient pas clairs pour moi Q10 Nbre Pas du tout 4 Assez bien 5 Tout-à-fait 7 Tot : 17 Pas concerné 7 30% 70% Q.11. Je me suis senti aidé pour faire (ou confirmer) un choix d'orientation Q11 Nbre Pas du tout 3 Un peu 2 Assez bien 4 Tout-à-fait 7 Tot : 16 Pas concerné 6 Je ne sais pas répondre 1 31% 69% Q.12. J'ai reçu des informations claires quant aux éléments que je dois fournir pour constituer mon dossier et quant aux démarches à effectuer Q12 Nbre Pas du tout 2 Un peu 2 Assez bien 5 Tout-à-fait 5 Tot : 14 Pas concerné 8 Je ne sais pas répondre 2 28% 72% Résumé : visite au sein du BR 11

12 On notera d emblée que la grande majorité des répondants sont soit «assez bien», soit «toutà-fait» satisfaits de leur passage au BR. Cependant, entre 20 et 40% des personnes ont ressenti un manque à ces différents niveaux : Ainsi, environ 40% des personnes dit ne pas avoir reçu d informations sur les aides offertes aux employeurs, et 30% : - ne se sont pas complètement sentis aidés quant il s agissait de préciser un souhait d orientation (ou quand il fallait confirmer l orientation à prendre) - et disent avoir été peu ou pas informés des possibilités de formation spécialisées ou du secteur ordinaire. Nous pouvons nous poser la question de savoir si les informations ont réellement été transmises mais non comprises par la personne ou si l information était tout simplement manquante. Avant l entrée en CFP Les questions 13 et 14 concernant la période précédant l entrée en CFP portaient sur : - l aide reçue pour se procurer les documents nécessaires à la constitution du dossier - le temps qui s est écoulé entre la demande au BR et l entrée en formation. Q.13. J'ai été aidé par le cfp pour me procurer les documents nécessaires à la constitution de mon dossier auprès du BR (rapport médical...) Q13 Nbre Pas du tout 2 Un peu 0 Assez bien 9 Tout-à-fait 14 Total 25 Pas concerné 3 Je ne sais pas répondre 2 8% 92% Q.14. J'ai trouvé que le temps qui s'écoulait entre ma demande au BR et l'entrée en formation au cfp était raisonnable Q14 Nbre Pas du tout 4 Un peu 9 Assez bien 6 Tout-à-fait 9 46% 54% 12

13 Q14 Nbre Tot : 28 Je ne sais pas répondre 2 Quelques commentaires des personnes interrogées : «cela a pris 3 ou 4 mois» «l attente a duré plus ou moins 1 mois» «le temps a paru long» «je n ai attendu qu un mois, mais le temps a paru long». Résumé : avant l entrée en CFP On notera que, pour ces deux thématiques, la majorité des personnes est «assez bien» ou «tout-à-fait» satisfaite : les personnes se sentent aidées pour constituer leur dossier, et le temps passé avant l entrée est satisfaisant. Toutefois, 46% des personnes ont estimé trop long le temps passé avant l entrée en CFP. En tout cas, même si celui n est que de 1 mois, le temps d attente est difficile à vivre. Immersion et/ou test d admission Les questions 15 à 22 portaient sur : - l accueil dans le CFP, la possibilité de poser des questions et d avoir des réponses claires - les tests d admission : l accessibilité, l information sur les résultats - l entretien de motivation et l impression que l on s intéresse aux motivations, - la durée de la semaine d immersion (s il y a eu immersion) - la conviction quant à l utilité de la formation. Q.15. J'ai été bien accueilli par les différentes personnes avec lesquelles j'ai eu un contact (direction, formateurs, personnel en général) Q15 Nbre Un peu 0 Assez bien 4 Tout-à-fait 26 Total % 13

14 Q.16. J'ai pu poser les questions que j'ai voulu et j'ai eu des réponses claires Q16 Nbre 4% Assez bien 4 96% Tout-à-fait 25 Total 30 Q.17. J'ai pu réaliser des exercices pratiques dans les ateliers correspondant à la formation que je veux suivre Q17 Nbre Un peu 0 Assez bien 7 Tout-à-fait 23 Total % Q.18. les tests d'admission étaient accessibles Q18 Nbre Un peu 7 Assez bien 12 Tout-à-fait 6 Tot : 25 Pas concerné 4 Je ne sais pas répondre 1 28% 72% Quelques commentaires des personnes interrogées : «Les tests étaient très durs» «j ai eu des difficultés pour comprendre le test» «j ai des difficultés en math» Q.19. Les tests d'admission: j'ai été informé des résultats aux exercices, tests et j'ai été aidé pour les comprendre Q19 Nbre Pas du tout 7 40% Un peu 3 Assez bien 3 60% Tout-à-fait 12 Tot : 25 Pas concerné 4 14

15 Q19 Nbre Je ne sais pas répondre 1 Q.20. Entretien de motivation: J'ai l'impression que le centre s'est intéressé à mes motivations, à mes attentes, à mon parcours Q20 Nbre Assez bien 10 Tout-à-fait 18 Tot : 29 Je ne sais pas répondre 1 4% 96% Q.21. la semaine d'immersion a une durée adéquate pour me permettre de faire le point Q21 Nbre Pas du tout 3 Assez bien 10 Tout-à-fait 14 Tot : 28 Je ne sais pas répondre 1 14% 86% Quelques commentaires des personnes interrogées : «une semaine n est pas suffisant» - «j ai fait deux semaines, c était bien, une c aurait été trop court» - «une semaine, c est trop court» Q.22. Je pense que le fait de suivre une formation au cfp m'aidera à trouver un emploi Q22 Nbre Assez bien 8 Tout-à-fait 21 4% 96% Q.23. Je suis aidé par le cfp pour faire face à des problèmes d'ordre psycho médico social Q23 Nbre Un peu 0 Assez bien 3 100% 15

16 Q23 Nbre Tout-à-fait 6 Tot : 10 Pas concerné 17 Je ne sais pas répondre 4 Q.24. je suis aidé par le service administratif dans la gestion des mes problèmes administratifs Q24 Nbre Un peu 0 Assez bien 2 Tout-à-fait 17 Tot : 19 Pas concerné 9 Je ne sais pas répondre 2 100% Q.25. J'ai été payé dans les délais convenus Q25 Nbre Pas du tout 1 Un peu 0 Assez bien 0 Tout-à-fait 23 Tot : 24 Pas concerné 4 Je ne sais pas répondre 2 4% 96% Résumé : immersion et/ou test d admission Notons d emblée que la majorité des personnes était satisfaite pour ces différents points. En effet, pour la plupart des personnes interrogées, lors de l accueil dans le CFP : - Elles ont la possibilité de poser des questions et elles obtiennent des réponses claires, - Elles ont l impression que l on s intéresse à leurs motivations, - Elles trouvent les tests accessibles et sont bien souvent informées des résultats à ces derniers. - Elles sont en général convaincue de l utilité de la formation, et satisfaites de la durée de cette période d immersion. Un pourcentage de personnes émet toutefois quelques réserves : - quant à l accessibilité des tests, - et plus particulièrement quant à l information sur les résultats à ces tests (40%) 16

17 Résultats : Groupe 2 Pour cette partie du questionnaire, 61 personnes ont été interrogées pendant leur formation entre janvier et février Profil des répondants Cfp lieu de formation CFP Nbre Cerat 4 Le plope 4 Aurélie 4 Polybat 5 Espace formation Emploi 6 La maison de Géronsart 4 Le tilleul 10 Le mosan 4 Le réseau 5 CRT 3 Camec 4 CFRP 5 Famenne Ardenne 3 Handicap Handicap Nbre Mental 26 Physique 31 sensoriel 2 Travail précédant la formation A déjà travaillé Nbre Oui 30 non 31 Raisons de l arrêt de travail Nbre Raisons économiques liées à l employeur 3 Raisons de santé 21 Raisons personnelles autres que la santé 4 17

18 Pendant le contrat : émergence, préformation, formation Les questions 1 à 8 concernaient : - la disponibilité du personnel du CFP - la possibilité pour les stagiaires d exprimer un avis, - la connaissance et compréhension des objectifs de la formation - le lien perçu entre les objectifs et les comportements à acquérir - la connaissance du planning des activités - le suivi d une remise à niveau (math, ) et l utilité perçue de celle-ci Q.1. le personnel du cfp en général est disponible et communique facilement avec moi Q1 Nbre Assez bien 12 Tout-à-fait 47 Tot : 60 1% 99% Q.2. J ai la possibilité d exprimer une demande, un avis aux autres stagiaires (par exemple, par le conseil de participation, ou autres :.) Q2 Nbre Pas du tout 7 Un peu 2 Assez bien 8 Tout-à-fait 40 Total 57 Pas concerné 3 Je ne sais pas répondre 1 15% 85% Commentaire d une personne interrogée : «je ne connais pas le conseil de participation» Q.3. Je connais et comprends les objectifs à court terme de ma formation Q3 Nbre Un peu 5 Assez bien 13 Tout-à-fait 42 Tot : 60 Je ne sais pas répondre 1 8% 92% 18

19 Q.4. j ai participé à la définition de ces objectifs avec mon formateur et / ou d autres personnes qui ont participé à cette définition Q4 Nbre Pas du tout 4 Un peu 6 Assez bien 14 Tout-à-fait 33 Total 57 Pas concerné 1 Je ne sais pas répondre 3 17% 83% Quelques commentaires des personnes interrogées : «je ne perçois pas bien les objectifs» «je souhaiterais un résumé écrit des objectifs à atteindre pour mieux me situer» Q.5 Je trouve qu il y a un lien entre ces objectifs et les comportements que je dois acquérir au jour le jour Q5 Nbre Un peu 5 Assez bien 13 Tout-à-fait 41 Tot : 59 Je ne sais pas répondre 1 8% 92% Q.6. Je connais le planning de mes activités Q6 Nbre Pas du tout 3 Un peu 9 Assez bien 13 Tout-à-fait 36 20% 80% Quelques commentaires des personnes interrogées : «je le connais au jour le jour, mais pas pour la semaine» (cité par plusieurs personnes) Q.7. Avez-vous suivi ou suivez-vous une remise à niveau dans les matières de base (français, orthographe, grammaire, calcul, mesure, )? Q7 Nbre Oui 38 Non 22 Pas concerné 1 19

20 Q.8. cette remise à jour me semble utile pour le métier que je veux apprendre (si émergence : pour : me permettre de construire mon projet ) Q8 Nbre Pas du tout 2 Assez bien 5 Tout-à-fait 30 Tot : 60 Pas concerné 2 5% 95% Résumé : pendant contrat émergence, préformation, formation Les personnes donnent une réponse positive, de façon majoritaire aux questions 1 à 8, elles : - trouvent donc le personnel du CFP disponible, - peuvent le plus souvent exprimer un avis, - connaissent et comprennent les objectifs à long terme, - participent à la définition des objectifs, et voient un lien entre ces derniers et les comportements à acquérir, - connaissent le planning des activités - et trouvent les remises à jour utiles. On retiendra tout de même qu entre 15 et 20% émettent un avis plus mitigé quant à : - la possibilité d exprimer un avis - la participation à la définition des objectifs la connaissance du planning des activités. Adaptation au handicap Les questions 9 à 15 portaient sur l adaptation au handicap, au niveau: - du rythme d apprentissage - des méthodes utilisées - du vocabulaire, des supports utilisés, - des outils, matériel, - de l accessibilité du centre ou dans le centre même - de l horaire 20

21 Q.9. Je trouve que les rythmes d apprentissage sont adaptés à mes capacités Q9 Nbre Un peu 6 Assez bien 11 Tout-à-fait 43 Tot : 60 10% 90% Q.10. Les méthodes utilisées correspondent à mon projet professionnel (émergence : m aident à construire mon projet) Q10 Nbre Un peu 5 Assez bien 15 Tout-à-fait 39 Tot : 59 Pas concerné 1 Je ne sais pas 0 répondre 8% 92% Q.11. Je trouve que le vocabulaire utilisé, les supports, syllabus, documents éventuels sont adaptés à mon handicap (clarté, bonne présentation,, ) Q11 Nbre Pas du tout 2 Un peu 5 Assez bien 14 Tout-à-fait 39 Tot 60 11% 89% Q.12. Je trouve que les outils et le matériel en général sont adaptés à mon handicap Q12 Nbre 3% Un peu 2 Assez bien 8 97% Tout-à-fait 49 Tot : 59 Pas concerné 1 Je ne sais pas 0 répondre 21

22 Q.13. je trouve que le CFP est facilement accessible Q13 Nbre Pas du tout 4 Assez bien 9 8% 92% Tout-à-fait 46 Tot : 60 Q.14. Je trouve que les différents lieux de formation, de pause, etc ; sont facilement accessibles à l intérieur du CFP Q14 Nbre Pas du tout 1 Assez bien 8 Tot 60 Tout-à-fait 50 3% 97% Q.15.Les horaires peuvent être adaptés aux contraintes liées à un suivi médical, psychologique, Q15 Nbre Pas du tout 2 Assez bien 4 Tout-à-fait 43 Tot : 50 Pas concerné 10 6% 94% Résumé : adaptation au handicap De façon générale, les personnes trouvent que le rythme de la formation, les méthodes utilisées, le vocabulaire, les outils, le matériel et l horaire prennent bien en compte leur handicap Nous notons toutefois que c est moins le cas pour 10% des personnes qui trouvent les rythmes d apprentissage et le vocabulaire «pas du tout ou peu» adaptés. Relevons aussi que : 22

23 Concernant l accessibilité, le taux de satisfaction est élevé, mais pour certaines personnes, l accès au CFP est rendu très difficile du point de vue du temps passés dans les trajets : «il me faut 4 h de trajet par jour» «je suis parti de 5h30 à 19h30 quand je vais au CFP» Au sujet de l adaptabilité quelques-uns ajoutent aussi : «le temps de pause n est pas toujours flexible, j ai des remarques inappropriées du formateur» «j ai du abandonner mes séances de kiné pour suivre ma formation» Autres apports de la formation Les deux questions suivantes portaient sur les apports de la formation, - en termes de stimulation au dépassement de soi, - en terme d apprentissage d une façon d être qui permette l insertion. La presque totalité des personnes interrogées ont répondu très positivement à ces deux questions. Q.16. Je trouve que le formateur me stimule, m encourage et m amène à me dépasser, à progresser, à m améliorer Q16 Nbre Un peu 2 Assez bien 15 Tout-à-fait 43 Tot : 59 Je ne sais pas répondre 1 3% 97% Q.17. J apprends, (!! entre : PAS pour module d émergence) «en plus de techniques», une façon d être qui m aide à mieux aborder la vie professionnelle et à mieux m insérer Q17 Nbre Pas du tout 1 Un peu 3 Assez bien 11 Tout-à-fait 41 Tot : 56 Pas concerné 2 Je ne sais pas répondre 3 7% 93% 23

24 Evaluation Les questions 18 à 21 ont trait à l évaluation dans le cfp et portent sur : - la présence d une évaluation réalisée par le formateur - la participation de la personne elle-même à l évaluation - la présence d un bilan ou document papier reprenant les objectifs, le travail effectué, les évaluations réalisées, Suivent ci-après les résultats aux questions 19 et 20, la suite des chiffres étant présentée en annexe. Q.18. le(s) formateur(s) (!! entre : PAS pour module d émergence) «de ma finalité» évalue(nt) régulièrement mon travail Q18 Nbre Un peu 3 Assez bien 9 Tout-à-fait 48 Je ne sais pas répondre 1 5% 95% Q.19. Le formateur me demande d évaluer moi-même mon travail Q19 Nbre Pas du tout 4 Un peu 7 Assez bien 16 Tout-à-fait 33 Tot : 60 Pas concerné 1 18% 82% Quelques commentaires des personnes interrogées : «il ne donne que son avis, j aimerais une grille avec les acquis ou pas acquis et où on pourrait s évaluer soi-même» «il serait intéressant de faire plus souvent des évaluations, ça permettrait de mieux voir les difficultés». 24

25 Q.20. Il existe un bilan, un document papier (ou fiche de suivi pédagogique, ou autre nom) Q20 Nbre Oui 41 68% non 15 24% Je ne sais pas répondre 5 8% Total 61 Quelques commentaires des personnes interrogées : «avoir un document serait intéressant pour voir l évolution et retravailler là où il y a des difficultés. Les formateurs ont ce document, mais pas les stagiaires», «quant à ce document, c est le formateur qui en dispose», «je n en ai pas connaissance», «je connais le document alors que la plupart des stagiaires n en ont pas connaissance». «je ne connais pas ma fiche de suivi» «je ne vois pas de bilan global, mais un bilan séparé» Résumé : évaluation D après la grande majorité des personnes, une évaluation existe, elles y participent, et connaissent un document spécifique (quel qu en soit le nom) synthétisant ces résultats. Cependant, notons que : - quelques-uns (presque 1/5 )disent qu elles sont pas ou peu amenées à évaluer elles-mêmes leur travail. - et ¼ des personnes disent ne pas avoir de bilan personnel à consulter ou en tout cas, elles n en ont pas connaissance (et 8% ne savent pas répondre à cette question ). Outils, matériel, et respect des autres stagiaires Le contenu des questions suivantes (de 22 à 25) porte sur : - l attention portée par le cfp pour que le stagiaire ne subisse pas divers désagréments (manque d hygiène de collègues, agressivité, ) - les outils, le matériel, la sécurité des lieux, la qualité des locaux. 25

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