52 millions de MWh produits. 2,4 millions de logements collectifs gérés. 529 réseaux de chaleur et de froid opérés sites industriels gérés

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1 Bérengère CHAYS Ingénieure hydrogéologue Domaines d intérêt : Interactions entre biodiversité et écosystème urbain, résilience des villes, hydrogéologie, entrepreneuriat social. Université : Paris 1 Panthéon-Sorbonne Formation : Master 2 BIOTERRE Statut : Alternante Fonction : Chargée d études Marketing Direction : Innovation & Marchés Service d accueil : Marketing Cities Durée : 14 mois : sept oct Missions décrites : à la mise en œuvre du plan de promotion interne Construction et mise à disposition des supports d aides à la vente Formalisation de la gamme d offres «Access» Support et accompagnement pendant les plans Marketing Création de la gamme d offres «Critical Event Management» Le Groupe Veolia, ressourcer les territoires, 3 cœurs de métiers : eau, énergie, déchets Ressourcer le monde Veolia conçoit et déploie des solutions d économie circulaire pour la gestion de l eau, des déchets et de l énergie, afin d en améliorer l efficacité pour les villes, les industriels et les citoyens. Le Groupe, à travers ses collaborateurs opérant dans 45 Business Units (BUs), développe des solutions visant à préserver les ressources naturelles. Depuis 1853, il encourage ainsi ses clients - les municipalités et les industriels - à préserver les richesses du sous-sol et à diversifier l énergie. Dans le but d optimiser et de valoriser les ressources d un territoire, il promeut aussi la réutilisation de la ressource en eau et la transformation des déchets par le biais de solutions novatrices. EAU usines de traitement des eaux usées opérées usines de production d eau potable gérées 59,6 millions d habitants raccordés 96 en assainissement millions de personnes desservies en eau potable DÉVELOPPEMENT DURABLE ET COMPÉTITIVITÉ DES CLIENTS 52 millions de MWh produits 2,4 millions de logements collectifs gérés 42,8 millions d habitants desservis en collecte pour le compte en collectivités locales 31,3 millions de tonnes de déchets valorisées sous forme de matière ou d énergie entreprises clientes 655 unités de traitement exploitées DEĆHETS EŃERGIE 529 réseaux de chaleur et de froid opérés sites industriels gérés

2 à la mise en œuvre du plan de promotion interne Business Support Platform, restructuration, clients internes Le service Business Intelligence & Knowledge Management de la Direction Innovation et Marchés (DIM) gère la plateforme interne en étroite collaboration avec les autres équipes de la DIM : Stratégie, Marketing Industry et Maketing Cities, Business Development Industry et Business Development Cities. Veolia est actif dans 45 Business Units. Une plateforme commune de diffusion : Des bonnes pratiques commerciales, Des livrables marketing à destination des clients internes (le réseau marketing/commercial réparti dans les 45 BUs), Des cases studies est donc un outil nécessaire à la démarche proactive du groupe. Les communautés et les forums de la BSP soutiennent et dynamisent le déploiement des offres formalisées depuis le Siège de Veolia. Au cours de cette alternance, j ai contribué à : La restructuration de la BSP dans le but de rendre les documents plus accessibles aux utilisateurs, La rédaction des notes Inclusive, Smart et Résiliente et des présentations commerciales associées en français et en anglais, La réalisation de la présentation «Water for Cities» capitalisant l expertise de Veolia en matière de production et de distribution d eau potable, de collecte et traitement des eaux usées, de relations avec le client et de protection de la ressource en eau, La construction et à la mise à disposition des supports d aides à la vente. Exemple des livrables présentant la ville Résiliente, tels qu ils apparaissent sur la BSP Présentation «Water for Cities» exposant les caractéristiques du Core Business de l eau pour le marché des municipalités. Cette plateforme permet à tous les collaborateurs de Veolia de bénéficier des informations relatives aux marchés municipaux et industriels. Ils peuvent ainsi télécharger librement les livrables produits. Elle soutient et supporte le déploiement commercial des offres et la capitalisation des bonnes pratiques. La proactivité des équipes marketing est renforcée par la publication de livrables produits en amont d une demande émanant d une BUs ou d un service commercial.

3 Construction et mise à disposition des supports d aides à la vente Clients internes, livrables marketing, aide à la vente Le Marketing Cities identifie les boosters, c est-à-dire les offres plus spécifiques et différentiantes. La création d un booster est fonction des demandes provenant de différents services ou émanant d une Business Unit. La construction et mise à disposition des supports d aides à la vente est une des fonctions des équipes marketing. Après avoir identifié les besoins client, qualifié et quantifié le marché, le Marketing Cities recense l expertise du Groupe et élabore les livrables à destination des clients internes. Ce travail se fait en collaboration avec les différentes ressources scientifiques du Groupe, qui appuient le discours commercial. Alimentation de la plateforme intranet BSP «Business support plateforme» avec la création des offres marketing : réalisation de plus de 60 livrables déclinés en One page summary, customer presentation, booster description pour les boosters des villes Résiliente, Smart et Inclusive. Réponse à des demandes particulières provenant de BUs : offre créée pour la ville de Valence qui présente les capacités de Veolia en matière de monitoring urbain, gestion de la qualité de l eau et de la qualité de l air intérieur/extérieur. Gamme des livrables de l offre «Integrated Hypervision of Water Utilities» Offre réalisée pour la ville de Valence qui met en avant les savoir-faire de Veolia en matière de gestion de la qualité de l eau, de l air et le monitoring urbain J ai eu l opportunité de découvrir pleinement le rôle du marketing au sein d un grand Groupe. Le support du marketing permet, entre autres, à Veolia de rester proactif, d aborder de nouveaux marchés, de proposer des offres plus proches des attentes les plus spécifiques des BUs et d autres services.

4 Formalisation de la gamme d offres «Access» de la ville Inclusive Objectifs du Millénaire, accès aux services essentiels Le Groupe a développé une méthodologie de développement communautaire, Access, applicable à l'ensemble de ses activités. Elle combine des innovations techniques, financières et juridiques et des techniques spécialisées de communication et de marketing. Elle se décompose en dix sections réparties dans trois domaines : ingénierie technique, ingénierie financière et institutionnelle, le développement communautaire et les relations avec la clientèle. Access a deux «cibles» : les personnes en difficulté dans les pays développés et les populations des pays en développement. Depuis quelques années, un comité composé de plusieurs Directions et de collaborateurs répartis dans différentes zones (Asie, Amérique Latine, Afrique Moyen-Orient) s intéresse aux déploiement d offres fondées sur un meilleur accès aux services essentiels pour tous. Cette démarche appuie les 9 Engagements de Veolia pour un Développement Durable qui soutiennent les Objectifs du Millénaire fixés par l ONU en Au cours de mon alternance, j ai formalisé, en collaboration avec la Direction du Développement Durable, le Business Development Cities, le Marketing Cities, la Direction de la Communication, 2EI (bureau d études interne à la DIM) et les correspondants marketing dans différentes zones, la gamme d offres Access de la ville Inclusive. Mon travail a consisté en la rédaction d un guide de déploiement de la méthodologie Access pourquoi, intérêts pour Veolia, cibles, bénéfices? et en la formalisation des 10 sections que comportent les 3 domaines, en spécifiant notamment les challenges à relever et les solutions amenées par Veolia. Chaque fiche rassemble des «case studies» pour les 3 cœurs de métiers de Veolia : eau, énergie, propreté. La gamme d offres et ses boosters (offres spécifiques) associés Exemple d une fiche «Access» La formalisation de la gamme d offres Access a permis de capitaliser les expertises et les success stories du Groupe. Les 8 boosters associés possèdent une première documentation, où sont référencés le challenge client, la solution Veolia et les bénéfices induits : les 3 piliers d une offre marketing.

5 Support et accompagnement pendant la phase de déploiement des plans Marketing Plans marketing, offres clés, croissance du groupe Le déploiement des plans marketing dans chacune des BUs renforce la proactivité du groupe, accompagne sa stratégie de croissance sur la période et supporte les équipes marketing/commerciales. Les services Marketing, Cities & Industry, ont identifié avec les BUs des offres prioritaires pouvant participer activement à cette croissance, en fonction de l attractivité de l offre et de l accessibilité du marché. Ne sont présentées ci-dessous que les offres municipales. Le choix des offres et du matériel pour les soutenir est progressivement amélioré grâce à la coopération avec Bus. Ces offres prioritaires peuvent soutenir : Les renouvellements de contrats, La gestion et l amélioration des contrats existants, Les nouveaux projets sur des activités déjà gérées localement Le lancement des activités de Veolia sur vers de nouvelles géographies. Le plan marketing de Veolia s est déployé entre janvier et juin A partir du mois de janvier 2016, j ai accompagné l équipe dans la phase de déploiement des plans marketing en participant à : La rédaction des descriptions des offres clés «Non revenue water» et «Smart Sewers management», La création des 7 notes de synthèse pour l offre «Non revenue water», La participation aux webinars et au «Sales Development Seminar» le 29/06/2016. Echantillon de quelques livrables produits : la description des offres clés «Non Revenue Water Management» et «Smart Sewers Management» et les notes de synthèses associées. Présentation de l offre commerciale «Non Revenue Water Management» A la suite du plan marketing, les équipes marketing/commerciales du Siège réalisent un suivi du déploiement des offres prioritaires. Elles veillent à la stratégie de mise sur le marché et assurent le lien avec les BUs déployant les offres clés sur leur territoire. Elles animent aussi des communautés pour créer un véritable réseau dynamique participant à la croissance

6 Création de la gamme d offres «Critical Event Management» de la ville Résiliente Gestion de crise, résilience et attractivité des villes Face aux challenges croissants du XXI ème siècle, les villes ont besoin d'assurer la protection de leurs citoyens et de maintenir leur attractivité. L enjeu du groupe est de prendre part aux mutations que les villes rencontrent ainsi que de renforcer sa position sur le marchés des villes. Il est ainsi nécessaire pour Veolia, par l intermédiaire du Marketing Cities, de formaliser une offre traitant de la Gestion de crise afin de capitaliser l expertise du groupe et de démontrer l apport de l innovation & de la cohésion sociale. Veolia est défini par la loi française comme un OIV, un opérateur d importance vitale. Les challenges du XXI ème grandissant, le groupe développe des solutions qui contribuent à une résilience proactive d'un territoire et facilite la gestion d'un évènement critique. J ai souhaité mettre en avant ces compétences en les formalisant et en mettant en avant le rôle du groupe auprès des villes en matière de gestion de crise. Au cours des 3 derniers mois de mon alternance, j ai travaillé sur la gamme d offres «Critical Event Management», soit la gestion des incidents et des crises par le Groupe. J étais ainsi en charge : D animer le comité de pilotage Marketing Cities/Business Development Cities, De rencontrer des experts issus de différents départements et diverses Business Units, De rendre compte de l expertise opérationnelle de Veolia en ce qui concerne la gestion d évènements extrêmes et d incidents : Direction de la Sûreté, GRS Valtech, BU United Kingdom, BD Industry, Veolia Recherche et Innovation etc. J ai, par la suite, présenté le projet de création de l offre à la finale des Trophées Performance 2016 de Veolia le 10 novembre. La station de traitement d eaux usées «Jefferson Parish East Bank» opérée par Veolia à la Nouvelle Orléans. A gauche, la station après les ouragans Katrina et Rita en A droite la station en Mémoire d alternance présenté le 7 novembre à La Sorbonne et le 10 novembre aux Trophées Performance de Veolia Le groupe Veolia possède diverses expertises et une grande connaissance de la coordination lorsque survient un évènement extrême climatique ou industriel. La formalisation d une gamme d offres a ainsi permis de rassembler et capitaliser les compétences du Groupe.