En pratique. Service hôtelier HÔPITAL PRIVÉ ARMAND BRILLARD JE CHOISIS MON SÉJOUR

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1 HÔPITL PRIVÉ RMND BRILLRD En pratique 3/5 avenue Watteau NOGENT-sur-MRNE Tél. : Fax : Service hôtelier JE CHOISIS MON SÉJOUR J ai le choix entre partager ma chambre avec un autre patient et occuper une chambre particulière. Dans chacun de ses établis sements, Ramsay Générale de Santé propose des chambres particulières. Dès la phase de pré-admission, je peux indiquer mon souhait de chambre particulière et sélectionner la formule qui me convient le mieux. 3 formules au choix, plus de 10 services confort, il ne reste plus qu à faire mon choix! Je trouve toutes les infor mations sur le site Internet de l établissement. Récapitulatif Prestation SOLO PLUS SOLO CONFORT Petit-déjeuner Plaisir * Déjeuner Plaisir * Set Linge Confort Trousse de bienvenue Presse en chambre En option En option En option En option Télévision Wifi Téléphone (1) Dîner Plaisir * Repas Plaisir accompagnant (2) Lit accompagnant Chambre double SOLO SOLO GRND CONFORT [zone à paramétrer si de circonstance] Inclus - Disponible en supplément - Indisponible (1) Ouverture de ligne offerte, les appels restent payants. (2) Un repas Plaisir offert par jour, au déjeuner ou au dîner. (*) Le service des repas est conditionné aux contraintes de régime liées au protocole de soins. Les tarifs TTC des chambres particulières SOLO 115 SOLO PLUS 130 SOLO CONFORT 215 Chambre particulière en ambulatoire 40 Lit accompagnant Je prends note L attribution de la chambre particulière se fait selon les disponibilités le jour de l admission. Le nombre de chambres particulières étant limité, l établissement ne peut s engager sur une disponibilité permanente. 43 +PDJ 1

2 un catalogue élargi de films disponibles en vidéo à la demande (tarifs selon le film). JE CHOISIS MES SERVICES Mes repas Les tarifs TTC des services Dès mon arrivée dans l établissement, je pourrai consulter le menu des repas prévus pendant la durée de mon séjour. Des plats de remplacement sont disponibles. Si je le souhaite, j ai la possibilité de commander un repas Plaisir en rempla cement de celui qui est prévu au menu. Je me renseigne dès que possible auprès du personnel de l établis sement pour connaître les modalités de commande. Par ailleurs, si l espace de ma chambre le permet, j ai la possibilité d inviter un accompagnant à prendre un repas en ma compagnie, un repas Plaisir s il le souhaite. 7h30 et 8h00 Déjeuner 12h00 et 12h30 Dîner 18h00 et 18h30 Les tarifs TTC des repas Plaisir 8 Téléphone (ouverture de ligne) 6 Téléphone (prix par unité) 0.15 Internet / Wifi 1 jour = 5,00 (1) Renseignez-vous auprès du personnel de l établissement pour connaître l ensemble des tarifs disponibles. (2) Les tarifs des communications sortantes sont disponibles à l accueil de l établissement. Distributeurs automatiques Des distributeurs de boissons chaudes et froides situés au rez de chaussée, côté ambulatoire et côté pédiatrie. Coffre Petit-déjeuner Plaisir 8 Déjeuner ou dîner Plaisir 20 Les tarifs TTC des repas accompagnant Petit-déjeuner accompagnant 8 Déjeuner ou dîner accompagnant 20 Si le choix du repas accompagnant se porte sur un repas Plaisir, se référer aux tarifs ci-dessus. Je prends note Dans le cas d un séjour en chambre particulière SOLO CONFORT, le repas accompagnant est offert (déjeuner ou dîner), il est automa tiquement choisi dans la gamme Plaisir. Mon régime alimentaire peut être adapté à tout moment par mon médecin. Mes divertissements 2 Télévision JE CHOISIS D UTRES SERVICES Les horaires des repas Petit-déjeuner de divertissement À mon arrivée dans l établissement, si je souhaite bénéficier de la télévision dans la chambre, d une ligne de téléphone personnelle ou d un accès à Internet, j en fais part dès que possible au personnel de l établis sement pour connaître les modalités de mise en œuvre. Télévision : un poste me donne accès aux principales chaînes hertziennes et TNT. Téléphone : je peux recevoir des communications en indiquant à mes proches le numéro de ma ligne directe qui me sera communiqué lors de son ouverture. Je peux aussi émettre des appels qui me seront facturés à la fin de mon séjour(2). Internet / Wifi : je peux soit me connecter directement sur le réseau «Wifi Patient-Visiteur» à l aide de ma carte bancaire, soit demander des codes de connexions lors de mon admission pour une session qui me sera facturée à la fin de mon séjour(1). La connexion au réseau «Wifi Patient-Visiteur» me donne accès à Des coffres sont à votre disposition gratuitement dans les chambres ou sur demande à l'accueil. utres services Votre quotidien presse chaque jour ou votre magazine hebdomadaire pendant votre séjour vous seront offerts avec l'offre SOLO confort. <Linge de toilette> Pour votre bien-être, l'établissement met à votre disposition un set de linge Confort composé : d'une serviette de toilette, d'un drap de bain, d'un gant de toilette, d'un tapis de bain, de chaussons, d'un peignoir de bain. Ce service est proposé exclusivement dans les offres SOLO CONFORT. <Trousse de bienvenue> Si vous avez opté pour l offre SOLO CONFORT, une trousse de bienvenue composée de produits de toilette (y compris brosse à dents et dentifrice) et de cosmétique de la marque Clarins pour les femmes et zzaro pour les hommes sera mise à votre disposition. Je prends note Les téléphones cellulaires présents dans l enceinte de l établissement doivent y être maintenus en position d arrêt, en raison des risques de perturbations des dispositifs médicaux fonctionnant avec des systèmes électroniques. fin de garantir la bonne utilisation des appareils mis à disposition des patients, l établissement peut vous demander de verser une provision qui ne sera pas débitée pendant votre séjour et vous sera restituée à la fin de celui-ci.

3 2 À qui s adresser UNE ÉQUIPE DE PROFESSIONNELS À VOTRE ÉCOUTE, VNT, PENDNT ET PRÈS VOTRE HOSPITLISTION. Pour votre information et votre confort, les noms et fonctions des personnels de l établissement sont portés sur leur blouse ou vêtement. Ils se présenteront oralement auprès de vous notamment lors de leur première venue dans votre chambre. N hésitez jamais à demander à votre interlocuteur son nom et sa fonction. Qui allez-vous rencontrer? l établissement à l entrée de l établissement et sur demande auprès de l accueil. L équipe soignante est composée de nombreux professionnels qui vous dispenseront les soins prescrits, veilleront à votre confort et feront la liaison avec le corps médical et le service administratif. Vous pourrez les identifier facilement grâce au code couleur des tenues et à leur badge. L équipe médicale (anesthésiste, spécialiste, chirurgien, cardiologue, médecin rééducateur, ) porte une blouse et un badge indiquant leur nom et spécialité. Vous trouverez la liste complète des praticiens de Responsable du service gent de service hospitalier ide-soignante Infirmière Sage-femme uxiliaire de puériculture D autres professionnels peuvent intervenir au cours de votre prise en charge Numéro de téléphone Numéro de téléphone Services dministratifs Standard Qualité et risques Consultations dmissions Service de Médecine Service mbulatoire Service Chirurgie Générale Service Chirurgie Orthopédique Maternité 3 ème étage Dialyse Urgences Services de soins Services de rééducation Kinésithérapeute ccompagnement et soins spécifiques Sage femme libérale Préparation accouchement Diététicienne Psychologue ssistante Sociale Socio-esthéticienne Cancérologie Chimiothérapie Services hôteliers Responsable Hôtelière Services d imagerie et laboratoire Scanner / IRM Radiologie Secrétariat Laboratoire

4 D autres numéros utiles? Nom 3 Numéro de téléphone Nom ssistante de Direction Comptabilité Patients Comptabilité Patients Consultations Numéro de téléphone Les associations de bénévoles À QUI S DRESSER Pour vous apporter toute l aide et l accompagnement dont vous pourriez avoir besoin l établissement a signé des conventions avec plusieurs associations : ssociation Domaine d intervention PRTGE 94 Gériatrie, Oncologie, Soins Palliatifs Les coordonnées de ces associations sont disponibles à l accueil et dans votre service d hospitalisation. N hésitez pas à les demander! 4

5 4 La commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge (CRU) Cette commission facilitera vos démarches et veillera à ce que vous puissiez, le cas échéant, exprimer vos griefs auprès des responsables de l établissement, entendre les explications de ceux-ci et être informé des suites de vos demandes. Les médiateurs qui compo sent en partie cette commission traiteront les plaintes et réclamations. Cette commission n est pas une juridiction. Vous serez informé sur les voies de recours. Par ailleurs, la CRU doit recommander à l établissement l adoption de mesures afin d améliorer l accueil et la prise en charge des personnes hospitalisées et de leurs proches. Pour établir ces recommandations, la CRU s appuie, en particulier, sur toutes vos plaintes, réclamations, éloges, remarques ou propositions : c est pourquoi, il est très important, que vous soyez satisfait ou non, de nous en faire part. Une inquiétude peut naître d une information mal donnée ou mal interprétée. Tout le personnel médical, paramédical, administratif de l établissement, répond à vos questions, chacun dans le domaine qui relève de sa compétence. S il ne vous est pas donné entière satisfaction, nous vous conseillons de vous adresser dans un premier temps à la Direction des Soins, ou de solliciter un entretien avec la Direction de l établissement. Si cette démarche ne vous paraît pas satisfaisante, vous pouvez saisir la CRU. Composition de la Commission des Relations avec les Usagers et de la qualité de la prise en charge (CRU) Nom et Prénom Fonction. Thirouard Directeur général C. Bongrand Médecin médiateur V. Faria Directrice des soins H. Gasnier Représentante des usagers M. Lemasson Représentante des usagers M. Marlin ssistante de direction L. Cutajar Responsable qualité Toute plainte ou réclamation est à adresser à : Mr Thirouard urélien Directeur général. Ce dernier y répondra dans les meilleurs délais et pourra procéder à la saisine du médiateur. Frais de copie et d envoi de documents médicaux Nature du document demandé Pièces du dossier médical Tarif 20 euros Frais de Port Nom de la personne désignée par le Directeur de l établissement pour recevoir les demandes d envoi de documents médicaux : Service des archives 5

6 5 es indicateurs de qualité, L de sécurité et de satisfaction Des indicateurs communs à l ensemble des établissements de santé, nous per mettent d évaluer de manière valide et fiable la qualité de vos soins. À interpréter avec précautions, ils constituent un élément essentiel pour votre information. À quoi sert un indicateur? Vous informer sur la qualité de nos prises en charge. Mobiliser nos équipes pour améliorer nos pratiques et mettre en place des actions correctives. Orienter les politiques des pouvoirs publics. Nos résultats Les indicateurs de lutte contre les infections liées aux soins : 2013 ICLIN.2 : des activités de lutte contre les infections nosocomiales Mesure de l organisation, des moyens et des actions de lutte contre les infections. 94/100 ICSH.2 : de consom m ation de produits hyrdo-alcooliques Marqueur indirect de la mise en œuvre de l hygiène des mains. 62/100 B IC-BMR : de maîtrise de la diffusion des bactéries multi-résistantes Mesure de l organisation mise en œuvre pour la maîtrise de la diffusion des bactéries multi-résistantes. 92/100 B ICTB.2 : de bon usage des antibiotiques Niveau d engagement de l établissement dans une démarche visant à optimiser l efficacité des traitements antibiotiques. 89/100 IC-LISO : de lutte contre les infections du site opératoire Mesure de l organisation et des moyens mobilisés pour prévenir les infections du site opératoire en chirurgie ou en obstétrique. 100/100 Les indicateurs transversaux de qualité et de sécurité des soins : TDP : Tenue du dossier patient Mesure la qualité de la tenue du dossier du patient hospitalisé. DEC : Délai d envoi du courrier de fin d hospitalisation Mesure la qualité du courrier adressé au médecin traitant et son délai d envoi. TRD : Traçabilité de l évaluation de la douleur Mesure la traçabilité de l évaluation de la douleur dans le dossier. DTN : Dépistage des troubles nutritionnels Mesure le suivi du poids et le dépistage des troubles nutritionnels chez le patient adulte. TD : Tenue du dossier d anesthésie Mesure la qualité du dossier anesthésique. TRE : Traçabilité du risque d escarre RCP : Réunion de concertation pluridisciplinaire 85/100 90/100 89/100 B 98/100 Mesure la traçabilité du risque d escarre dans le dossier du patient adulte. Décision médicale en équipe en cas de cancer. Évalue si une proposition de traitement a été émise par au moins trois médecins de spécialités différentes lors de la prise en charge initiale d un patient atteint de cancer. 95/100

7 L es indicateurs de qualité et de sécurité des soins de spécialité (prise en charge hospitalière de l infarctus du myocarde) : 2014 BSI2 : Prescriptions médicamenteuses après infarctus du myocarde Mesure la qualité de la tenue du dossier du patient hospitalisé. HYG : sensibilisation aux règles hygiéno-diététiques après infarctus du myocarde Évalue la sensibilisation du patient aux règles hygièno-diététiques au cours ou à l issue du séjour hospitalier après un infarctus du myocarde. P révention et prise en charge initiale de l hémorragie du post-partum immédiat : 2014 DEL : Prévention de l hémorragie lors de la délivrance après un accouchement Mesure si la modalité de la délivrance, la réalisation d une injection prophylactique d ocytocine et le contrôle de l état du placenta ont été notés dans le dossier de la patiente. SURMIN : Surveillance clinique minimale en salle de naissance après l accouchement Mesure si la surveillance clinique minimale après l accouchement et l examen médical autorisant la sortie de la salle de naissance ont été notés dans le dossier de la patiente. 83/100 B Prise en charge initiale de l accident vasculaire cérébral : 2014 DHS : Date et heure de survenue des symptômes lors de la prise en charge initiale de l accident vasculaire cérébral Évalue sir la date et l heure de début des symptômes ont été notées dans le dossier du patient hospitalisé pour un infarctus du myocarde. SP : spirine après un accident vasculaire cérébral ischèmique Évalue l administration d aspirine, en l absence de contre-indication, dans les 24 premières heures d hospitalisation après un infarctus cérébral. EPR : Évaluation par un professionnel de la rééducation lors de la prise en charge initiale de l accident vasculaire cérébral Mesure si l évaluation par un professionnel de la rééducation a été notée dans le dossier du patient hospitalisé pour un accident vasculaire cérébral. VC-TDP : Tenue du dossier patient dans le cadre de la prise en charge de l accident vasculaire cérébral Mesure la qualité du dossier du patient hospitalisé pour un accident vasculaire cérébral. L ensemble de nos résultats sont disponibles sur 7

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