CRM LE CRM 360 UTILE AU QUOTIDIEN PRO

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1 LE 360 UTILE AU QUOTIDIEN

2 100% SaaS, simple, complet, fiable L esprit libre de toutes contraintes fonctionnelles et techniques Développez votre Business Plus qu un outil, le est le support journalier de la culture client dans l entreprise connaissance client communication moderne et efficiente avec le client qualité de service productivité interne des opérateurs satisfaction clients et employés LE 360 UTILE AU QUOTIDIEN 2

3 Organisation, processus, le quotidien d une entreprise au service du client se fait d échanges, de partages, de diffusion d informations, de décisions et d actions. Contrat sans id transmis par le cial 1 CDC Compte Existant? 2 3 3b Contrat avec id transmis par le cial 1 ADV 2 5 RCU LE 360 UTILE AU QUOTIDIEN 3

4 AUTO-PORTER LES CESSUS POUR GUIDER EMPLOYÉS ET CLIENTS ET SIMPLIFIER LEUR MISSION CENTRALISATION DES CLIENTS Une gestion plus efficiente Vision cohérente et complète : avant-vente, vente, après-vente Accessible en 24/7 100% mobile DATA MANAGEMENT Une base exploitable en permanence RNVP normalisation postale Géocodage de vos adresses COLLABORATIF Une base d échanges puissante Agendas dynamiques partagés Notifications Synchronisation Outlook (option) Gestion documentaire PILOTAGE Un suivi continuel de vos actions Tableaux de bords Rapports personnalisables/ programmés Requêteur multi-modules MARKETING Un outil multicanal Création, routage de campagnes Canaux : s, sms, courrier Gestion des événements Cartes géocodées SIMPLICITÉ ET SÉCURITÉ Une offre SaaS Outil simple et flexible Mise en œuvre rapide Infogérance des solutions Sécurité et performance LE 360 UTILE AU QUOTIDIEN 4

5 Libérez votre esprit En simplifiant l accès à l information, en donnant du sens aux données, en formalisant le processus, en guidant son déroulement, l utilisateur peut se concentrer sur la qualité de l échange avec son interlocuteur et décupler sa qualité d écoute, d empathie et de réponse! LE 360 UTILE AU QUOTIDIEN 5

6 Bienvenue dans l ère du 3.0 Bien plus qu une solution technologique, le est un TOUT : culture, organisation, outil quotidien d actions et de décisions, le est utile à TOUS en interne comme en externe. LE 360 UTILE AU QUOTIDIEN 6

7 BIEN PLUS QU UN LOGICIEL, UN ACCÉLÉRATEUR DE PERFORMANCES POUR LES CLIENTS ET L ENTREPRISE... OBJECTIFS - Connaissance - Réactivité/Proactivité - Interactions omnicanal - Satisfaction/Fidélisation/Rétention - Productivité - Efficience - Qualité de service - Satisfaction employé 3.0 INFORMATIONS - Collecte/Normalisation - Centralisation/Consolisation - Partage/Diffusion - Analyse/Décision - Législation CESSUS - Simplifier - Guider - Autoporter - Systématiser - Automatiser UTILISATEURS - Attitude - Compétences - Changement - Simplicité outil quotidien LE 360 UTILE AU QUOTIDIEN 7

8 DES FONCTIONNALITÉS ESSENTIELLES POUR TOUS, CHAQUE JOUR COMMERCE Référentiel unique et partagé de sociétés et contacts Affaires Gestion des activités (appels, rendez-vous,...) Base documentaire Rappels et Alertes Temps réel Modèle de données BtoB et BtoC Produits Devis Contrats Factures SUPPORT Gestion des tickets d incidents Suivi des problèmes récurrents rencontrés Gestion s entrants ( -to-ticket) Base de connaissances MARKETING Formulaires de capture de Leads en ligne Gestion des leads Gestion des listes cibles Modèles s HTML marketing avec trackers Gestion des campagnes (roi) Gestion des campagnes ing Gestion des campagnes SMS Gestion des campagnes Marketing Direct Segmentation par groupes Newsletters avec listes de souscription Base documentaire (référentiel de documents) Gestion des produits Gestion des événements Cartes géocodées Gestion de templates PDF COLLABORATEUR Agendas dynamiques partagés Espace d échange collaboratif associé aux données de la base Gestion d équipes LE 360 UTILE AU QUOTIDIEN 8

9 COMPLÉTUDE ET PERSONNALISATION, POUR TOUTES LES ORGANISATIONS... DATA MANAGEMENT AMABIS Structure adresse aux normes POSTALE MAROC Traitement RNVP online norme /2003 POSTALE MAROC Traitement RNVP offline norme POSTALE MAROC Alerte anti doublon à la saisie on line Identification des doublons lors d import offline Rapport de traitements batch/différé Géocodage adresse XY PILOTAGE Rapports inter modules personnalisables Rapports planifiés Tableaux de bords de base Tableaux de bords de suivi de la qualité adresse, taux de remplissage , téléphones Workflow (automatisation des processus métier) *Plugin Outlook (en option) Plugin Thunderbird PERSONNALISATION Page d accueil personnalisable par utilisateur Recherches avancées et sauvegardées Interface Multilingue Multi devices notamment sur les Affaires Multi fuseaux horaires et patch pour l heure d été Client Messagerie - Web mail Ajax Support de web services (API SOAP, JSON, et REST) MOBILITÉ Compatibilité tablette/mobile (responsive design) RÉSEAUX SOCIAUX *Social collaboration (en option) LE 360 UTILE AU QUOTIDIEN 9

10 UNE INTÉGRATION AGILE... Un accompagnement personnalisé par des experts La révolution technologique impose des changements réguliers. La souplesse d adaptation, les techniques de mise en œuvre ou la pertinence de leur calendrier s acquiert essentiellement par la pratique. Ce qu il est bon ou moins judicieux de faire dans telle ou telle condition après tests, validations, corrections s appelle expérience et expertise! Auditer, réviser et ajuster Quelle stratégie d entreprise? Quels objectifs mesurables? Quelles habitudes et pratiques des équipes? Quels points d amélioration dans les processus de relation client? Dans le parcours client? Quels ajustements à prioriser? Former Des formations personnalisées sur votre solution pour garantir une parfaite prise en main de votre outil. Accompagner dans la durée Pour suivre le mouvement et les nécessaires évolutions, les consultants Amabis vous assistent et vous accompagnent au quotidien en fonction de vos besoins. Faire évoluer la solution Evolutions fonctionnelles, technologiques, les dernières tendances sont nativement intégrées au standard Ama tout au long de sa vie pour garantir les bests practices dans les différents métiers de la relation client. Configurer et personnaliser la solution Stratégique, la phase d intégration va conditionner le succès de votre projet : l implication des différentes équipes, le mode projet et la démarche ITIL sont au cœur des missions Amabis pour conduire l analyse, adapter, paramétrer ou «vendre» aux utilisateurs les bénéfices de la solution. LE 360 UTILE AU QUOTIDIEN 10

11 SOLUTION SIMPLE, FLEXIBLE 100% RESPONSIVE AIDE À LA SAISIE, NORMALISATION ET VALIDATION DE DONNÉES BUSINESS PIPE EN LECTURE RAPIDE DES RAPPORTS SUR MESURE EN QUELQUES CLICS LE 360 UTILE AU QUOTIDIEN 11

12 Tarif 2017 OFFRE SAAS standard (1) Prix mensuel par poste à 490 Dhs FORMATION chez le client (2) (3) (max 6 participants) Prix par jour Dhs DATA MANAGEMENT Traitement RNVP Enrichissement téléphonique BtoB BtoC Enrichissement XY Indication des déménagés Indicateur de doublon HEBERGEMENT Machine Virtuelle Dédiée/Client Espace disque Bande passante Inclus, jusqu à enregistrements traités par an (interactif et/ou batch Go entre Mbits/s ASSISTANCE TECHNIQUE / ACCOMPAGNEMENT Ticket à la demande Pack chargé d affaire de 1 à 10 jour(s)/mois OPTIONS PACK ing AmaSMTP-pro De 2000 à 1 million d envois d s PACK SMS AmaSMS-pro De 2000 à 1 million d envois de SMS 1/2 jour 3000 Dhs de 6000 à Dhs de 450 à Dhs de 1000 à Dhs SECURITE Https Sauvegarde sur serveur dédié MAINTENANCE Monitoring Serveur MAJ patch de sécurité et mises à niveau environnement MAJ des patchs et updates du logiciel standard SUPPORT TECHNIQUE SLA hardware Restauration VM et backup SERVICES CONSEIL avant-vente (rédaction du cahier des charges utilisateurs) Assistance à maîtrise d ouvrage INTEGRATION (configuration technique, migration des données, Recette) FORMATION e-learning la journée (3) Jour/Semaine/Mois 24/24 7j/7 99,95% 5H (lundi-vendredi) Sur devis Sur devis Dhs Plugin Synchronisation avec MS Outlook Licence par utilisateur Plugin Synchronisation Smartphone (Android /IOS) Licence par utilisateur / an PACK Customisation REPORT + (SAP webi) PDF ou Excel Mise en place technique Coût mensuel Saas PACK Report + SAP webi- Licence consultation Achat d une License webi consultation Mise en place technique Coût mensuel Saas + maintenance PACK Report + SAP webi- Licence édition Achat d une License webi consultation Mise en place technique Coût mensuel Saas + maintenance Création standard pour les packs report + Customisation d un rapport Customisation d un Tableau de bord 500 Dhs 500 Dhs Dhs 500 Dhs Dhs Dhs 1500 Dhs Dhs Dhs 1500 Dhs 6000 Dhs Dhs (1) Cette solution est éligible pour une prise en charge par MAROC PME dans le cadre du programme Moussanada. Ce programme prend en charge 60% à 80% des coûts de prestations de services pouvant atteindre 1 million de Dhs. LE 360 UTILE AU QUOTIDIEN 12

13 AMABIS, L APCHE GLOBALE DU DATA MANAGEMENT L information client au cœur des décisions et de l action CONNAISSANCE CLIENT INTERACTIONS PARCOURS CLIENT CAPITALISATION APPRENTISSAGE RCU MARKETING AUTOMATION +212 (0)