Preface de Guillaume Lefebvre STRATEGIES D'ENTREPRISES DANS LE SECTEUR DE LA BANQUE ET DE L'ASSURANCE

Transcription

1 Sandrine CHOKRON I Said HALLA Jean-Louis MARTINEZ Preface de Guillaume Lefebvre BANCASSURANCE STRATEGIES D'ENTREPRISES DANS LE SECTEUR DE LA BANQUE ET DE L'ASSURANCE de boeck

2 TABLE DES MATIERES PREFACE 5 AVANT PROPOS 9 RAPPEL SUR LA METHODE DES CAS Etapes de la preparation d'un cas 13 A. Preparation individuelle 13 B. Preparation en groupe (3 ä 4 membres) 14 C. Redaction du rapport 14 D. Discussion du cas 15 5 CAS DE STRATEGIE DANS L'ASSURBANQUE CAS 1 ALLIANZ L'assurbanque et le lancement d'un nouveau produit d'assurance La societe ALLIANZ 20 A. L'Organisation et le fonctionnement du groupe Allianz Le plan strategique : reussir sa croissance Les valeurs du groupe Domaine d'activite strategique Les öftres actuelles d'allianz 23 B. La communication Spots publicitaires Le Sponsoring 24 C. La distribution En agence Internet 25

3 166 BANCASSURANCE D. Le recrutement des agents generaux chez Allianz Les principales activites Les competences recherchees Les Privileges chez Allianz 25 E. Les grandes tendances du marche 26 F. Les nouvelles orientations du marche Nouveaux modes de paiement Nouveaute du marche de l'assurance 30 G. Le marche des seniors Les seniors La preparation ä la retraite des seniors En termes de communication La gestion de la clientele : le cas de M. et Mme GERMAIN, clients classiques de votre agence La problematique Annexes 35 A. ANNEXE 1 : Liste des groupes de societes d'assurances 35 B. ANNEXE 2 : Activites des assurances 36 C. ANNEXE 3 : Evolution de la population 37 D. ANNEXE 4 : «Preparation ä la retraite : un senior sur 5 s'estime bien prepare...» 37 E. ANNEXE 5 : Allocation personnalisee d'autonomie (APA) 38 CAS 2 AXA La mise en place d'une nouveile Strategie Le marche de l'assurance Les grandes tendances du marche de l'assurance 40 A. Les clienteles Cibles Comportements d'achat 41 B. Les reseaux de distribution 42 C. Les concurrents Le marche de la bancassurance 43 A. Axa et ses domaines d'activites strategiques Le metier d'axa Assurance : proteger ses clients La Strategie d'axa Assurance 45

4 TABLE DES MATlERES L'organisation d'axa France La Situation d'axa sur le marche de l'assurance 48 B. Le marche des seniors Les seniors, un marche devenu essentiel Les seniors et leurs exigences Les differents types d'offres La gestion de patrimoine chez AXA La problematique Annexes 56 A. ANNEXE 1 : chiffres des d'axa Organisation 56 B. ANNEXE 2 : les plus de 50 ans, un marche de masse incontournable 56 C. ANNEXE 3 : Part de marche de l'assurance en France 57 D. ANNEXE 4 : Concurrents nationaux et internationaux d'axa 57 CAS 3 AVIVA Les seniors Comment fideliser et conseiller ses clients sur un marche sature? Aviva, sixieme compagnie d'assurance au monde ei A. Presentation d'aviva 61 B. La Strategie de communication d'aviva 62 C. L'offre assurance proposee par Aviva 63 D. L'offre senior actuelle d'aviva formules au choix pour les seniors Packs optionnels 63 E. Les principaux concurrents d'aviva 64 F. Distribution Le marche des assurances applique aux seniors 65 A. Les seniors face ä l'assurance Analyse de ce segment Votre activite de conseiller en gestion de patrimoine La problematique Annexes 68 A. ANNEXE 1 : Offre d'assurance pour les particuliers Assurance Auto & vehicules 68

5 168 BANCASSURANCE 2. Assurance habitation Complementaire sante Loisirs Assurance-vie % Retraite Gestion financiere 73 B. ANNEXE 2 : offre d'assurance pour les professionnels 74 CAS 4 GENERALI GROUP Comment rester leader sur son marche? Presentation du Groupe Generali so A. Le groupe ä l'international 80 B. Generali France Diagnostic externe 8i A. Marche 81 B. Presentation des principaux concurrents Le groupe AXA Le groupe Allianz Le groupe ING 83 C. Les offres des principaux concurrents AXA et Aviva Diagnostic interne 87 A. Resultats 87 B. Les DAS du groupe 90 C. Clients 91 D. Les strategies Votre activite en tant que conseiller en gestion de patrimoine La problematique Annexes 94 A. ANNEXE 1 : Exemples de Sponsoring 94 CAS 5 LA MAIF Comment faire evoluer une mutuelle? Le marche des groupements mutualistes %

6 TABLE DES MATltRES La MAIF La MAIF, assureur militant 98 A. Revolution de la MAIF, son activite et sa clientele Presentation de son metier, de ses DAS et de ses öftres L'offre MAIF Sa clientele 101 B. Comment la MAIF evolue-t-elle dans son secteur? L'organisation La direction de la MAIF La place des societaires au sein de la MAIF Les facteurs des de succes Principe du profit collectif Une Strategie multicanal La place privilegiee des societaires Les principaux acteurs sur le marche de l'assurance en Comparaison des öftres L'actiuite de directeur d'agence ä la MAIF La problematique Annexes 108 A. Visite mystere au sein d'une agence MAIF 108 B. Fiche d'evaluation : expert 109 C. Ecran du site Internet de la MAIF 110 LES 5 CAS DE STRATEGIE DANS LA BANCASSURANCE CAS 1 L'innovation dans la bancassurance Hypothese 1 : l'innovation collaborative 114 A. ANNEXE Les banques en mute vers l'open Innovation Avec les clients finaux pour le developpement d'offres en co-creation Avec des developpeurs externes Avec les concurrents 115

7 170 BANCASSURANCE 5. Avec des start-ups Avec les universites et grandes ecoles Avec le secteur public Avec des acteurs issus d'autres industries Les banques iront-elles jusqu'ä 1'«open bank»? 117 B. ANNEXE BNP Paribas, premiere banque ä proposer son «Digital Store», un mur digital proposant une experience dient innovante et complete 118 C. La problematique Hypothese 2 : Les cartes bancaires prepayees 119 A. Les cartes bancaires prepayees 119 B. ANNEXE 1 : les produits bancaires que vous pouvez offrir : la carte bancaire rechargeable pour les adolescents de ans C. ANNEXE 2 : Une carte de paiement utilisable chez tous les commergants 120 D. ANNEXE 3 : La carte bancaire prepayee rechargeable remplacera le cheque 121 E. ANNEXE 4 : La Monetique 122 F. La problematique 123 CAS 2 Bancassurance et developpement durable Annexes 126 A. ANNEXE 1 : Le developpement durable dans les secteurs de la banque et de l'assurance : simple demarche marketing ou veritable Strategie de developpement? 126 B. ANNEXE 2 : Developpement durable : les efforts des banques observes ä la loupe 128 C. ANNEXE 3 : Caracteristiques du livret de developpement durable (LDD) de la Banque Postale Ouverture du livret de developpement durable (LDD) Le livret de developpement durable (LDD) au quotidien Une offre responsable et respectueuse 130 A. Des financements «verts» 130 B. Soutenir l'eco-innovation 131 C. Promouvoir les gestes verts et informer La problematique 131

8 TABLE DES MATlERES 171 CAS 3 LA CAISSE D'EPARGNE D'ILE-DE-FRANCE et le marche des jeunes La Vision des jeunes face ä l'argent 134 A. Une maturite de plus en plus precoce face ä l'argent 134 B. Classification des jeunes ä la CEIDF 136 C. Le portefeuille des Jeunes passifs ä la CEIDF La problematique 141 CAS 4 Les seniors et les services ä la personne dans les banques Tous nos services 145 A. Pour le confort de la maison 145 B. Pour le confort de la famille 145 C. Aide aux personnes ä domicile Le Salon des seniors - Paris, 11, 12 et 13 avril villages thematiques 147 A. Mes loisirs, mes voyages 147 B. Etre en forme 147 C. Mes droits, ma retraite, mon patrimoine 148 D. Travailler apres 50 ans 148 E. Mon logement 1 48 F. Bien vivre chez moi 1 48 G. Nouvelles technologies 1 49 H. Culture 1 49 I. Mon alimentation 1 49 J. Associations tendances lourdes Revolution des seniors depuis 15 ans La problematique 150

9 172 BANCASSURANCE CAS 5 LE CREDIT AGRICOLE et les jeunes actifs Portefeuilles d'activites, produits et services proposes A. Le Credit Agricole banque de detail 152 B. Le Credit Agricole Corporate & Investment Bank 153 C. Les sites Internet de CASA et CASIB 153 D. Les distributeurs automatiques de billets Les segments de clientele Le circuit de distribution du Credit Agricole La communication du Credit Agricole Quelques concurrents du Credit Agricole ise A. Societe Generale Queis sont les objectifs de communication vises par la Societe Generale? Queis sont les produits proposes par la Societe Generale? Une diversite de la clientele? 157 B. BNP Paribas Strategie de communication BNP Paribas Une banque pour quels clients? 158 C. Credit Mutuel Plusieurs categories de clients? Son Organisation? Les valeurs du Credit Mutuel Communication 160 D. Boursorama Banque : (filiale de la Societe Generale) Produits proposes Positionnement/cible Communication 161 E. Carrefour Banque (Groupe Carrefour) Produits proposes Positionnement/cibles Communication 162 F. La Banque Postale Produits proposes Positionnement/Cibles Communication 163

10 TABLE DES MATIERES Annexe 163 A. Le Credit Agricole d'ile-de-france va fermer 50 agences d'ici ä B. Pas de suppressions d'emplois La problematique 164