Ateliers professionnels

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1 Ateliers professionnels Telephoning in English téléphoner en anglais Presentations in English faire un exposé en anglais Negotiations in English négocier en anglais Meetings in English participer à des réunions en anglais Intercultural relations les relations interculturelles Writing in English rédiger des documents en anglais Teleconferencing in English téléconférences en anglais

2 Telephoning in English téléphoner en anglais Passer un appel téléphonique et répondre au téléphone font partie des tâches les plus compliquées pour les francophones. Il faut réagir rapidement, tout en communiquant avec une personne que l'on ne connaît pas, dans des conditions d'écoute difficiles (bruits de bureau, etc.), et tout cela sous une certaine pression. De plus, on ne peut s'aider que de la voix et non du comportement et des messages non verbaux émis par l'interlocuteur, ce qui complique d'autant plus la tâche. Dans ce séminaire, vous apprendrez les compétences et techniques nécessaires pour pouvoir répondre au téléphone avec confiance. Objectif : Etre autonome lors de la réception d'appels téléphoniques en anglais Profils stagiaires : Secrétaires, assistantes L'accueil au téléphone Demander l'identité de l'interlocuteur Epeler un nom Manier les chiffres avec aisance Se présenter, présenter son service ou sa société Le traitement d'un appel simple Mettre en attente Demander de rappeler plus tard Prendre un message Reformuler l'information et la noter Formules de politesse Passer la communication à une tierce personne Prendre congé Gérer le quotidien Prendre un rendez-vous, l'annuler, le reporter Réserver une chambre d'hôtel, un taxi... Organiser des réunions et conférences Adapter son comportement en fonction des différences culturelles Répondre à une demande de renseignements Passer ou vérifier une commande Régler un litige (délais de paiement, livraison...) Jeux de rôles, mises en situations professionnelles, appels en direct avec l'animateur Enregistrements audio ou vidéo, travail sur la voix, l'intonation Révision ponctuelle des structures grammaticales non maîtrisées

3 Presentations in English faire un exposé en anglais Savoir communiquer des informations en anglais de façon claire et concise tout en retenant l'attention de son auditoire est capital pour réussir une présentation. Le contenu et son organisation sont bien sûr importants, mais l'orateur doit également maîtriser les subtilités de la langue anglaise et être capable de présenter les informations de manière détendue. Dans ce séminaire, vous apprendrez les compétences et techniques nécessaires pour organiser et effectuer avec confiance des présentations en anglais. Préparer sa présentation Connaître son auditoire et ses spécificités Identifier les contraintes : temps, espace Construire des supports visuels L impact des différences culturelles dans votre choix Structurer sa présentation Clarifier l'objectif de l'intervention Elaborer des messages "clés" : les différents types de messages La construction de l'exposé : choisir un type d'exposé adapté à l'objectif Préparer une introduction motivante Acquérir des techniques efficaces pour renforcer le message Objectif : S'entraîner à faire un exposé et à présenter ses projets en anglais présenter un projet en anglais Intervenir face à un public L'importance de la forme par rapport au fond Les grands principes de l'expression orale Utiliser un langage efficace : les expressions et les mots parasites Les subtilités de la langue et les "faux amis" Le non verbal et la gestuelle L'utilisation de supports visuels Maintenir l'attention de l'auditoire Animer un débat Comment inciter à la participation : poser les bonnes questions S'assurer que l'on a bien compris les questions et y répondre Gérer les situations difficiles Présentations filmées et analysées avec le groupe Révision ponctuelle des structures linguistiques non maîtrisées

4 Negotiations in English négocier en anglais Si la négociation à l international requiert une bonne connaissance des subtilités de l anglais, une maîtrise des techniques de négociations et une bonne compréhension de la culture de ses interlocuteurs sont également indispensables. Ce séminaire vous aidera donc à développer vos techniques de négociation, à renforcer vos connaissances en anglais et à améliorer votre compréhension des nuances de la langue. La préparation de la négociation Rassembler les différents éléments de la négociation Formuler idées et arguments Mémoriser les points forts que l'on souhaite mettre en avant Le déroulement de la négociation Ecouter activement et repérer l essentiel dans le discours Reformuler et faire préciser la pensée de son interlocuteur Faire de son interlocuteur un allié Développer son argumentaire Apprendre à convaincre Répondre aux objections L'expression non verbale La conclusion d'un accord Imaginer des solutions qui permettent d'atteindre un consensus Conclure l'entretien Objectif : S'entraîner à la négociation en anglais après en avoir revu les techniques de base participer à des négociations en anglais Etudes de cas et mise en pratique sous forme de jeux de rôles et travail de groupe Apports tant sur le fond que sur la forme de la négociation Révision ponctuelle des structures linguistiques non maîtrisées

5 Meetings in English participer à des réunions en anglais Les réunions multiculturelles sont des moments où la coordination, la créativité et la prise de décision sont cruciales. Ceux qui y participent doivent non simplement maîtriser les compétences clés pour gérer leurs collaborateurs dans un contexte multiculturel, mais aussi avoir une bonne connaissance des finesses de la langue anglaise. Dans ce séminaire vous acquerrez une meilleure maîtrise des subtilités de l anglais et perfectionnerez les techniques nécessaires pour mieux participer aux réunions multiculturelles. Objectif : S'entraîner aux techniques d'animation et à la prise de parole lors de réunions participer à des réunions La préparation des réunions Organiser la réunion Etablir l'ordre du jour La psychologie du groupe Les types de comportements individuels Les paramètres d'un groupe efficace Animer un groupe Vérifier le consensus et la prise de décision en groupe Optimiser les contributions de chacun Pendant la réunion Prendre la parole, soutenir des idées, mettre en confiance celui qui parle Défendre un point de vue Convaincre et être persuasif Faire un compromis, savoir verrouiller et conclure Le suivi des réunions Le compte rendu et les notes d'action à prendre Jeux de rôles, mises en situations professionnelles Mises en situations filmées et analysées avec le groupe Révision ponctuelle des structures linguistiques non maîtrisées

6 Intercultural relations les relations interculturelles Anticiper et comprendre les différences culturelles et être capable de réagir en conséquence est la base de tout succès à l international. Pour réussir il faut donc pouvoir travailler et être à l aise dans des milieux culturellement et linguistiquement divers. Ce qui peut très bien marcher en France pourrait être une mauvaise solution ailleurs. Dans ce séminaire, vous apprendrez les bases nécessaires pour pouvoir travailler avec confiance à l international dans des milieux diverses. Interpreting the party line Mission statements and corporate initiatives Working rhythms (polychronic or monochronic) Communication styles (low or high context) Knowing your place Vertical or flat hierarchy Taking responsibility Monitoring performance (acquired or given status) Getting people to go along with you Knowing your limits Rules, regulations and laws of the land (fixed and relative truth) Gifts favours and bribes (functional or personal) Nepotism Discretion versus dishonesty Knowing the form Greeting people Making small talk Playing the conversation game (reserved or effusive) Choosing what to say and how to say it Trying to be funny Avoiding hidden dangers Objectif : Apprendre à travailler avec confiance dans un environnement multiculturelle travailler dans un environnement multiculturelle Animateur : Animateur qualifié et expérimenté Making presentations Know your audience Create a central message Choosing the right style (short term or long term, up beat or down beat, short or long, selective or comprehensive, persuasive or informative, creative or logical structure) Finding a concrete context Speaking with impact Making deals Picking the right people (your team, their team) Time and place (speed or patience) Playing the game to win Understanding their beliefs Importance of the written word Choice or destiny Using the right language (risk embracing or risk averse) SOHOP Keeping things conditional Talking about how you feel Knowing yourself Relationships Communication Time Truth The meaning of life Presentation style Jeux de rôles, mises en situations professionnelles

7 Writing in English rédiger des documents en anglais La clé du succès est de bien évaluer les besoins de vos interlocuteurs et d être clair et concis dans la rédaction de vos documents. Lors de ce stage, vous acquerrez les compétences nécessaires pour évaluer les besoins de vos interlocuteurs et vous apprendrez les techniques de rédaction et de mise en page en anglais. Présenter ses écrits o Format o Références o Présentation o Abréviations courantes o Dates et chiffres o Formules de politesse o Mots de liaison o Structures idiomatiques Rédiger courriers, fax, s, et rapports Rédiger pour être lu et compris Prendre des notes lors de réunions Objectif : Apprendre les techniques de rédaction et de mise en page en anglais et rédiger des documents avec plus de confiance et d efficacité rédiger des documents en anglais Révision des connaissances lexicales et grammaticales requises

8 Teleconferencing in English téléconférences en anglais Participer à une téléconférence internationale en anglais fait partie des tâches les plus compliquées pour les francophones. Il faut réagir rapidement, tout en communiquant avec des personnes que l'on ne connaît pas toujours bien, dans des conditions d'écoute difficiles (bruits de bureau, etc.), et tout cela sous une certaine pression. De plus, on ne peut s'aider que de la voix et non du comportement et des messages non verbaux émis par l'interlocuteur, ce qui complique d'autant plus la tâche. Dans ce séminaire, vous apprendrez les compétences et techniques nécessaires pour pouvoir participer à une téléconférence avec confiance. Objectif : S'entraîner à la téléconférence en anglais après en avoir revu les techniques de base participer à des négociations en anglais Programme type: Session 1 Les avantages et les contraintes d une téléconférence Les règles de base d une téléconférence Comprendre les aspects techniques: «roll call», utilisation des boutons «mute», «dial in», «dial out» Session 2 Etude de cas : une téléconférence authentique Développer des stratégies pour écouter efficacement et mieux comprendre La diversité des accents Session 3 Vérifier et clarifier des informations, exprimer son accord et son désaccord, donner et demander des opinions L importance d une approche diplomatique dans un cadre international Interrompre ses interlocuteurs poliment, prendre la parole Session 4 10 astuces pour mieux réussir sa téléconférence Jeu de rôle : enregistré avec commentaires Retour sur le stage et conclusion Jeux de rôles, mises en situations professionnelles, appels en direct avec l'animateur Enregistrements audio ou vidéo, travail sur la voix, l'intonation Révision ponctuelle des structures grammaticales non maîtrisées