Colloque ISO 9001: Octobre 2015

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1 Colloque ISO 9001: Octobre 2015 Heures Description 7 h 30 à 8 h 30 Inscription, réseautage & brioches et café 8 h 30 à 9 h 30 Qualité, ingénierie et construction : les choix de SNC-Lavalin Vincent Van Branteghem, Vice-président, Qualité; SNC Lavalin 9 h 30 à 10 h 00 Pause-santé et réseautage Conférences parallèles 10 h 00 à 12 h 00 ISO 9001:2015 version service Pierre L Espérance Le Groupe Qualiso ISO 9001:2015 version manufacturier Daniel Laforest Vortex Conseils À la découverte d ISO 9001 Isabelle Tardif et Herb Stevens Services Conseils Stevens inc. 12 h 00 à 14 h 00 Danièle Sauvageau L Adversité quand il faut renverser la vapeur 14 h 00 à 16 h 00 Gestion du risque Jean-François Péloquin Conseiller senior en qualité et normalisation et Valérie Gilbert Mindcore service conseil Conférences parallèles L importance du contexte organisationnel Janick Brunet Solutions Flexibilis ISO 9001 et Outils qualité Hugo Paradis Telus et Rosaire Ratelle Rosaire Ratelle Qualité Conseil 16 h 00 à 16 h 30 Résumé «créatif» de la journée Jean-Marc Legentil; Bell Nordic 16 h 30 à 17 h 30 Cocktail et réseautage

2 Conférencier principal 8 h 30 Vincent Van Branteghem, Viceprésident, Qualité SNC Lavalin Qualité, ingénierie et construction : les choix de SNC-Lavalin Chez SNC-Lavalin, parmi les trois pôles de réussite d un projet de construction (délais, coûts et conformité), l'équipe Qualité doit indéniablement se concentrer d abord sur le troisième, mais en ne perdant jamais de vue les deux autres. Pour ce faire, cette équipe doit développer des liens efficaces et des processus d'échange avec toutes les autres disciplines œuvrant sur le projet afin d'assurer la conformité des livrables et des processus contractuellement requis sans négliger les autres facettes du projet, incluant l éthique, l environnement et la santé et sécurité. Diplômé en génie, M. Vincent Van Branteghem compte plus de 25 ans d expérience en qualité dans les secteurs de la construction, de l énergie, de l eau, des infrastructures, de l aluminium, de l industrie alimentaire et d autres services. Il a été responsable qualité pour de nombreux grands projets d ingénierie, approvisionnement et construction (principalement des contrats clés en main à prix forfaitaire), et dans plusieurs disciplines (gestion, ingénierie, approvisionnement, réalisation, installation, maintenance et entretien. Il a personnellement chapeauté la mise en œuvre de plusieurs systèmes de gestion (conformément aux normes ISO 9001 et ISO 14001, ainsi qu à l OHSAS 18001). Il a acquis une bonne expérience à titre d auditeur principal, de formateur et de coordinateur dans divers contextes de travail. Il a enrichi ses compétences en démarrage de projet et en surveillance de la qualité pour toutes les activités de gestion de projet. Vincent a également obtenu la certification Lean Six Sigma Green Belt. Ces quinze dernières années, Vincent a effectué de multiples audits et missions de surveillance de la qualité dans le monde, principalement au Canada, en Amérique du Sud, au Maghreb, au Moyen-Orient et en Europe. Depuis 2009, il occupe le poste de viceprésident, Qualité, dans l unité d exploitation Construction d infrastructures de SNC-Lavalin. À ce titre, il est chargé de superviser et de coordonner toutes les activités en matière de qualité. Durant cette même période, lui et son équipe se sont vu décerner par la Société canadienne pour la formation et du perfectionnement de Toronto (Canada) un prix WOW!, en hommage à leur excellence en formation pour le programme Bien faire du premier coup, une boîte à outils innovatrice pour le renforcement du contrôle de la qualité sur les chantiers. Il est également à l origine de l utilisation de tablettes électroniques pour les projets d infrastructure chez SNC-Lavalin. Depuis plusieurs années, il dirige la communauté de pratique de la qualité (réseau de connaissances) à l échelle de SNC-Lavalin.

3 Conférences parallèles - 10 h 00 ISO 9001:2015 version service La nouvelle édition de la norme ISO 9001 système de management de la qualité a subi une révision majeure et nous vous présenterons les principaux changements qui devront être appliqués dans le domaine des services. Pierre L Espérance, ing., MBA Cofondateur et Associé principal Le Groupe Qualiso Expert délégué canadien au comité ISO/TC 176 Membre depuis 1996 du comité technique canadien sur le management de la qualité. Il est aussi membre expert de la délégation canadienne depuis 2002 à l ISO TC 176 SC2, le groupe de travail pour la révision des normes ISO 9001 et ISO Il contribue activement au développement de la prochaine révision d ISO 9001:2015. Le Groupe Qualiso est une firme de consultants en management aidant les entreprises à implanter des systèmes de management et à améliorer la performance des organisations dans le respect des parties prenantes. Il dirige une équipe de consultants qui a aidé plus de 500 organisations dans des projets d amélioration de la performance, qu elles soient dans les secteurs des services, manufacturier ou agroalimentaire, et ce, à travers le monde. Pierre L Espérance possède une solide expérience en management des opérations. En plus d avoir travaillé à différents postes d ingénieur d usine et en développement de produits chez Du Pont et Goodyear, il a siégé au comité de direction de l usine Goodyear à Québec, où il était responsable du management de la qualité. Il a également œuvré dans l industrie automobile pendant près de cinq ans. Il agit comme auditeur externe pour le compte d un registraire. Il est aussi chef évaluateur pour les Grands Prix québécois de la qualité.

4 ISO 9001:2015 version manufacturier La norme ISO 9001 est utilisée dans un grand nombre d entreprise dans une multitude de secteur. Cette année la norme subit une révision majeure qui aura un impact significatif pour les entreprises certifiées. Nous vous présentons les changements qui devront être appliqués et expliquons les impacts de ces changements pour les entreprises manufacturières. Daniel Laforest, ing., vice-président Cofondateur de Vortex Conseils Cofondateur de Vortex Conseils, Daniel Laforest compte plus de 25 ans d expérience dans la mise en place de systèmes de management normalisés. Conseiller sénior dans les domaines des systèmes d amélioration continue, de l ingénierie de la qualité et formateur d expérience, M Laforest agit auprès de clients dans tous les secteurs d activité afin d appliquer ces concepts pour formaliser leurs processus d affaires, d en améliorer l efficacité et de résoudre les problèmes des entreprises. Daniel Laforest a de plus développé une expertise particulière dans l automatisation des processus d affaires et dans l utilisation d outils informatiques intégrés à la gestion. Il a été impliqué dans plus d une centaine d entreprises et d organisations au Canada et au Maroc.

5 À la découverte d ISO 9001 L ISO (Organisation internationale de normalisation) a recensé en 2013 plus d un million de certificats ISO 9001 représentant 187 pays. Puisqu il faut apprendre à marcher avant de courir, saisissez cette occasion pour vous familiariser avec l univers d ISO 9001, ses grands principes et ses exigences à haut niveau.cette norme s applique à toute organisation, peu importe sa taille ou son domaine d activité. À l issue de cette conférence vous serez en mesure de connaître les éléments requis à la base d un système de management de la qualité performant et retirer le maximum des opportunités que représentent les audits internes. Isabelle Tardif, M. Sc. Coordonnatrice, Assurance qualité Isabelle Tardif, M. Sc. Isabelle Tardif œuvre dans les systèmes de gestion depuis plus de 15 ans. De la très grande entreprise à la petite entreprise, du secteur manufacturier au secteur des services, Isabelle possède de solides connaissances en la matière. Ayant implanté ISO 9001, géré une certification multi site, formé des auditeurs et traversé plusieurs audits de certification et de recertification avec différents registraires, Isabelle a une expérience très pratique des normes ISO 9001, ISO et des modèles de gestion de classe mondiale tel que le Malcom Baldrige National Quality Award et les Grands Prix québécois de la qualité. Et Habile communicatrice et vulgarisatrice, elle a accompagné au fil des ans de nombreux gestionnaires dans la compréhension des normes et systèmes de gestion. Formatrice, elle a partagé sa passion pour l amélioration des performances des organisations en donnant le cours Amélioration continue : concepts et techniques au HEC. Membre senior de l ASQ, elle a obtenu deux certifications : Certified Quality Engineer et Certified Six Sigma Black Belt. Elle a aussi ajouté à son bagage la formation «QMS Lead Auditor ISO 9001» de l Association canadienne de normalisation pour planifier, gérer et mener les activités associées aux vérifications des systèmes de gestion de la qualité de tierces parties.

6 Herb Stevens, ing. Services Conseils Stevens Inc. Herb Stevens, ing. Fondateur en 2002 et président de SCS : conseiller, formateur et vérificateur ISO 9001, ISO/TS 16949/QS-9000 (automobile), ISO (équipement médical) et AS9100 (aéronautique), tous systèmes de gestion de la qualité et sujets reliés, avec plus de 35 entreprises en secteurs de service ou de manufacturier. Formateur au nom de ÉTS (École de technologie supérieure, Université du Québec) à Montréal au sujet des exigences de l implantation de ISO 9001 et des audits qualité interne et externe selon ISO 19011, et chez CSE (Centre de services aux entreprises) à Granby. Ingénieur ayant eu 32 ans d expérience en fabrication chez IBM à Toronto (équipement de bureau) et à Bromont (composants microélectroniques) dans les domaines suivants : laboratoire d analyse; services techniques de la fabrication, de la qualité et de la sécurité de produits; directeur de plusieurs services techniques; 9 ans ingénieur-conseil affecté aux services conseils externes de l usine à Bromont.

7 Conférencière principale 12 h 00 Danièle Sauvageau Conférencière et conseillère en coaching exécutif L Adversité quand il faut renverser la vapeur Mais entre la vision et l atteinte de l objectif ultime, il y a tout un travail à accomplir. Pour que celui-ci s effectue, il est nécessaire de recourir à plusieurs leviers indispensables : partage de la vision, précision des rôles de chacun, motivation, communication efficace, collaboration. L ensemble des leviers requis peut se regrouper en un seul mot : la mobilisation. Or, c est au gestionnaire que revient ce rôle particulier de mobilisation, de prendre le leadership. Les meilleures entreprises se démarquent par le taux élevé de mobilisation de la haute direction. Plusieurs modes d accompagnements sont utilisés par les entreprises non seulement en période de changement mais aussi afin de réduire les écarts entre la philosophie de services et les stratégies d interventions. Ces modes d accompagnements sont de plus en plus intégrés à la gestion humaine des entreprises. Il est faux de croire qu une médaille d or aux jeux Olympiques est synonyme de perfection. Notre route fut plutôt remplie d embûches. Doté au départ d une vue d ensemble de ce que nous voulions réaliser au cours d un laps de temps déterminé et ce en fonction des ressources à notre disposition, notre mission : Remporter l Or aux Jeux de Salt Lake City. «Et si l influence venait de la connaissance de soi, de l authenticité et de la cohérence avec ses valeurs, ses rêves... je n aurais qu à devenir simplement le leader que je suis» «Madame Sauvageau, a fait œuvre de pionnière dans un domaine traditionnellement réservé aux hommes. Elle a été tout d abord entraîneur adjoint pour la première équipe de hockey olympique féminine au Canada en 1998 avant de devenir entraîneur chef de l équipe canadienne, championne du monde en 1999 et en Tout le monde se rappelle ses exploits à la tête de l équipe Olympique canadienne, championne Olympique au Jeux de Salt Lake City en En 1999, elle a été nommée entraîneur adjoint des Rockets de Montréal, devenant ainsi la première femme au niveau junior majeur. Elle fut aussi la première femme à devenir analyste de hockey au monde pour un réseau de télévision soit La Société Radio Canada. Elle est également graduée de l université de Montréal et de l Académie de Police de la Gendarmerie Royale du Canada. Elle a reçu au cours des années plusieurs distinctions et prix. Nous vous en citons quelques-uns : Cinquante bâtisseurs au Canada en Entraîneur de l année en 1999 et Doctorat honorifique de l université St-Mary, d Halifax. Elle est citée parmi les quinze femmes qui ont marqué le Québec au cours des quinze dernières années. Elle est devenue un leader et une visionnaire, tant dans le milieu sportif qu au sein de la communauté canadienne.

8 Conférences parallèles - 14 h 00 Jean-François Péloquin M.ing, CQE Candidat au doctorat Conseiller senior en qualité et normalisation, chargé de cours universitaire et Gestion du risque La nouvelle version de la norme ISO 9001:2015 met de l avant un pilier fondamental, la gestion du risque. Présent depuis longtemps dans les pratiques avisées des gestionnaires de la qualité et de l amélioration continue, son aspect menace a été une préoccupation majeure dans nos évaluations et dans l implantation de programme de gestion du risque, que ce soit financier, d affaires, de qualité, opérationnel ou en santé et sécurité. Effectivement, dans un marché si dynamique, la gestion du risque est un incontournable dans l'élaboration et l'application de la stratégie d'entreprise. Avec la globalisation des marchés, la complexification de la chaîne logistique, la rapidité des changements technologiques et du paysage social, les organisations doivent maintenant mieux gérer l ensemble des risques pouvant affecter leur performance, leur réputation et même leur pérennité. Une bonne compréhension des concepts et principes, le recours à des stratégies, des méthodes et des outils deviennent de grande importance pour l organisation dans le déploiement des composantes d identification et définition des risques, dans l évaluation des causes et des effets, dans la quantification des probabilités, et finalement dans la mise en œuvre d actions pertinentes de réduction ou d élimination des menaces, mais également dans la maximisation des opportunités souhaitables. L objectif premier de ce séminaire est d aider les dirigeants, gestionnaires, responsables qualité et membres d équipes à améliorer la réussite des entreprises par la mise en œuvre d'une méthodologie de gestion efficace du risque et par la gestion proactive de l incertitude, en conformité avec les nouvelles exigences de la norme ISO 9001:2015 relatives à la gestion du risque. Jean-François Péloquin, M. ing. CQE Ingénieur industriel et détenteur d une maîtrise en gestion de l ingénierie. Membre de l OIQ, membre sénior de l ASQ. Pratique et enseigne la gestion de la qualité, les opérations et la normalisation et se spécialise dans l optimisation des opérations et l amélioration des processus avec les outils du Six Sigma et Lean Manufacturing. Formateur à la certification en Lean Six Sigma, il est candidat au doctorat en administration à HEC Montréal et poursuit des recherches dans l application des pratiques d amélioration continue Lean Six Sigma dans les entreprises de services. Jean-François a occupé des postes de direction à la qualité, aux opérations, aux RH, à la R&D. Il a œuvré dans les secteurs de l aéronautique, automobile, cosmétique, alimentaire, médical, financier, parapublics, gouvernementaux. Expert dans la norme ISO 9001, il a agi comme chef auditeur pour un registraire canadien, et il a assisté plus d une centaine d entreprises dans la certification de

9 leur système qualité. Parmi les nombreux mandats qu il a réalisés, il a utilisé la gestion du risque dans divers contextes industriels et organisationnels : évaluation et réduction des risques liés à la santé et sécurité et guidé la réhabilitation sécuritaire d un site industriel suite à un accident mortel qui avait forcé la fermeture temporaire des opérations. Valérie Gilbert, ing., MBA, CSSBB Présidente directrice générale Mindcore service conseil Valérie Gilbert, ing MBA, CSSBB Valérie Gilbert est ingénieure industrielle et détient une maîtrise en administration des affaires, spécialisée en financement des entreprises. Elle œuvre comme conseillère auprès de grandes organisations depuis plus de 18 ans. Valérie est cofondatrice de Service conseil Mindcore, dont la mission vise la mise en place de bonnes pratiques de gestion auprès des grands donneurs d ordres du Québec. Elle a souvent accompagné des gestionnaires responsables de l exploitation et de la stratégie de l organisation en matière d opérations. Les projets auxquels elle a participé ont généré des gains allant de 500K à plusieurs millions de dollars chacun. Sa versatilité et sa capacité à saisir rapidement le contexte et les enjeux d affaires des entreprises, peu importe leur champ d activités, font d elle une conseillère stratégique de haut niveau. Son ambition est de permettre à ses clients de générer des résultats majeurs et concrets à chaque projet. Elle a été chargée de cours pour l Aide à la décision et outils de gestion des risques majeurs avec l Université du Québec à Montréal

10 L importance du contexte organisationnel Chaque entreprise a son propre contexte organisationnel qui vient moduler son offre de service et sa capacité à offrir un produit ou un service. La nouvelle version de la norme ISO 9001 :2015, prend en compte le contexte organisationnel. Durant la conférence, nous allons aborder les impacts de ce changement, voir différents modèles pour bien définir le contexte organisationnel d une entreprise, et comment cela vient influencer la stratégie et le système qualité d une organisation. Janick Brunet Présidente Solutions Flexibilis inc. Gestionnaire des stratégies de service et d expérience client possédant 24 ans d expérience dans divers secteurs : bancaire, restauration, téléphonie mobile, impression de billets de loterie, et la réassurance. Elle est un leader avec une formation de coach professionnel et elle agi comme un partenaire prêt à aider les organisations et leurs employés vers une culture orientée client. Elle a dirigé plusieurs initiatives d amélioration continue, introduit des outils-qualité et les normes ISO 9001:1994, méthodologies et concept de Kaizen et Lean Sigma dans les organisations. Elle est certifiée Manager Quality / Organizational Excellence (CMQ/OE). En plus d'une présence active au Québec et Canada, elle a assuré plusieurs mandats aux États-Unis et en France. Autres champs d expertise : diagnostic d efficacité opérationnelle, la gestion de changement et la gestion de continuité des affaires Elle s implique dans la promotion de la qualité au Québec, elle a été chef-évaluateur et experte pour les Grands Prix Québécois de la Qualité et elle est membre de l ASQ section Montréal francophone 0404 depuis 1992 où elle siège comme trésorière et responsable de la recertification depuis Elle a été chargée de cours aux HEC en

11 Lien ISO 9001 et Outils qualité Il ne faut pas penser à ISO 9001 en termes d'outils puisque le but est d'avoir en place un Système de Management de la Qualité efficace. Des outils sont disponibles pour faciliter la documentation du système qualité, évaluer les risques d'affaires, contrôler des processus, etc. Nous en expliquerons les nuances et donnerons des exemples. Hugo Paradis Conseiller principal, Gestion de la stratégie, Telus, et Instructeur Lean Six Sigma Black Belt à l ASQ, l Université de Montréal et à L ETS. Hugo Paradis, Conseiller principal, Gestion de la stratégie Telus Il a obtenu un Baccalauréat en Statistiques et probabilités en plus de certification de deuxième cycle en Tableau de bord de Gestion et en Gestion de Projet. M. Paradis est un consultant sénior en Excellence Opérationnelle et a cumulé plusieurs années d'expérience en amélioration continue en utilisant les outils et l'approche du Lean Six Sigma. et Rosaire Ratelle Instructeur Six Sigma Black Belt et formateur en planification d'expériences Membre de l'ordre des Ingénieurs du Québec et membre sénior de l'asq. Il a cumulé plusieurs années d'expérience en implantation de Système de Management de la Qualité selon la norme ISO 9001 ainsi qu'en amélioration continue selon les outils et l'approche du Six Sigma. Il est aussi un des membres fondateurs de l'association Québécoise de la Qualité (AQQ). Il est président de Rosaire Ratelle Qualité Conseil : spécialisé dans l'implantation du SMQ. Il effectue des audits internes pour ses clients. Du point de vue plus technique, il forme aux plans d'expérience avec l'utilisation de Minitab. Rosaire Ratelle, Président Rosaire Ratelle Qualité Conseil

12 Sommaire - 16 h 00 Résumé «créatif» Après une journée bien remplie, nous avons demandé à Jean-Marc de nous proposer un résumé de la journée, une synthèse créative à sa manière! Quelle belle façon de terminer la journée en revenant sur les points clés présentés par les conférenciers. Laissons le Libérateur de génies synthétiser pour nous, les grandes orientations en cours dans le domaine de la qualité! Jean-Marc Legentil Associé principal Bell Nordic Conseil Jean-Marc Legentil possède plus de 30 ans d'expérience en gestion d'entreprises : supervision, direction d'usine et direction générale. Il a œuvré au sein d'entreprises telles que Johnson et Johnson, Laboratoires Abbott et Carrier. Il est président du conseil d'établissement du Centre de formation professionnelle des métiers de la santé de la CSMB. Il se consacre à la formation et à la consultation dans les domaines de la gestion des opérations, l'innovation et de l'amélioration continue auprès d'organisations de service, de la santé et des services sociaux et de fabrication. Il est maître formateur (Sensei) en Lean-Kaizen et est Master Black Belt Six-Sigma service. Il a suivi récemment des stages de perfectionnement auprès du Disney Institute en qualité de service et de l université de Barcelone en innovation. Ses récentes conférences Lean santé à des congrès internationaux ont été auprès de GISEH à Québec, de la WFHSS et de la DAS (Association mondiale de stérilisation hospitalière) Sao Paolo et Istanbul et de la JAOM à Tokyo. Cocktail et réseautage - 16 h 30