PRESENTATION DE L ECOLE

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1 Appel à candidatures IT 31/01/2017 p 1 APPEL A CANDIDATURES INTERNE ET EXTERNE ECOLE D ADMINISTRATION PUBLIQUE WALLONIE-BRUXELLES Poste : Technicien support applicatif et correspondant IT (M/F/X) sous CDI à temps plein PRESENTATION DE L ECOLE L Ecole d administration publique Wallonie-Bruxelles est un organisme d intérêt public, doté de la personnalité juridique et classé parmi les organismes de la catégorie B au sens de la loi du 16 mars 1954 relative au contrôle de certains organismes d intérêt public. L Ecole est en charge de 3 missions principales : - l organisation de la formation de carrière et de la formation continue transversale du personnel des Services des Gouvernements et des Organismes d intérêt public ; - l organisation de la formation en vue de l obtention du Certificat de management public ; - l organisation de la formation continue des agents des pouvoirs locaux pour les fonctions de management. L Ecole est chargée de concevoir, planifier, mettre en œuvre et assurer le suivi d une politique de formation qui répond aux besoins de ses différents publics cibles. Les locaux de l Ecole se situent à Namur, rue d Harscamp 11. L Ecole répartit ses activités de formation sur plusieurs sites, sur les territoires de la Région wallonne et de la Région de Bruxelles-capitale. L équipe est actuellement composée de 34 personnes.

2 Appel à candidatures IT 31/01/2017 p 2 POSTE A POURVOIR L Ecole procède à l engagement d un Technicien support applicatif et correspondant IT. PROFIL : Technicien support applicatif et correspondant IT Objectifs de la fonction : Fournir une assistance de 1 ère ligne sur la plateforme de l Ecole Fournir un soutien technique à l intégration des nouvelles technologies dans les dispositifs de formation Prendre en charge les tâches liées au rôle de correspondant informatique local - Contribuer à la mise en place et à l'implémentation des outils informatiques nécessaires à l Ecole afin de faciliter et d optimaliser sa gestion - Veiller à la disponibilité, aux performances et à la pérennité des outils informatiques et des informations de l'ecole - Contribuer à la mise en place et au développement d'une bonne "gouvernance IT" et à la concrétisation de la stratégie informatique par le biais des projets d'informatisation - Participer à l amélioration continue des systèmes informatiques de l'ecole en suggérant des évolutions sur les plans technologique et fonctionnel Missions et responsabilités : En tant que support 1 ère ligne sur la plateforme : - Prendre en charge l ensemble des demandes d assistance de 1 ère ligne sur la plateforme de l Ecole o Diagnostiquer les incidents et, si besoin, solliciter les interlocuteurs appropriés o Résoudre les incidents o Suivre l avancement de la résolution des incidents (traçabilité) o Répondre aux demandes par mail ou par téléphone o Mettre à jour une base de données des interventions - Participer à l amélioration continue de la plateforme et aux mises à jour o Participer aux phases de test des nouvelles fonctionnalités o Suivre les mises à jour de la base de données des utilisateurs et du catalogue des formations o Suivre les demandes de développement et de paramétrage ainsi que la résolution des problèmes ; En tant que soutien technique à l intégration des nouvelles technologies dans les dispositifs de formations - Analyser les besoins et moyens informatiques des utilisateurs, en collaboration avec le chef de projet Nouvelles technologies - Suivre l installation des composants nécessaires à l utilisation des nouvelles technologies en collaboration avec les Helpdesk des entités bénéficiaires de l Ecole - Veiller au respect des règles de droit et des normes d accessibilité - Se tenir informé des nouvelles technologies de la formation

3 Appel à candidatures IT 31/01/2017 p 3 - Assurer la mise en place du matériel informatique et des outils en ligne pour les formations - Accompagner la prise en main des outils par les bénéficiaires et les formateurs / chefs de projets En tant que correspondant informatique local : - Gérer les systèmes informatiques de l Ecole en exploitation o Assurer la maintenance sur le matériel et les logiciels informatiques mis à disposition de l Ecole pour les membres du personnel (support de premier niveau, résolution des incidents et suivi des problèmes, suivi des interventions techniques nécessaires, documentation utilisateur et technique, etc.) o Assurer la maintenance sur le matériel et les logiciels informatiques destinés aux formations (inventaire, mises à jour, etc.) o Assurer le suivi des interventions attendues de l Etnic et des autres intervenants externes et veiller au respect de la qualité et des délais engagés o Gérer les configurations et s'assurer de la capacité des systèmes et de leurs performances o Veiller à la sécurité informatique o Assurer une veille des besoins et la cohérence du système d'informations, et participer à l amélioration qualitative des outils et des procédures - Participer à la mise en place des différents systèmes informatiques de l Ecole o Aider à la spécification des besoins des services utilisateurs o Assurer le lien entre les aspects fonctionnels et les aspects techniques o Contribuer à la définition puis à la mise en place des solutions techniques adaptées (analyse, paramétrage, développements spécifiques limités, tests, formation, documentation, déploiement, etc) Position dans l organigramme - Supérieur hiérarchique : Direction Planification et logistique Diplômes et expérience professionnelle - Disposer d un diplôme de bachelier/gradué de préférence en informatique (métier 53) ou tout autre diplôme de niveau équivalent (métier 36) à condition de justifier une expérience de 3 ans dans le domaine de l informatique, ou être titulaires d une fonction de niveau B (RW) ou niveau 2+ (FWB) avec une expérience de 3 ans dans le domaine de l informatique Connaissances spécifiques Maîtrise des environnements techniques en place

4 Appel à candidatures IT 31/01/2017 p 4 Connaissance et pratique de l ensemble des outils bureautiques et de communication usuels (traitement de texte, tableur, messagerie électronique, agendas, travail collaboratif, gestion documentaire, ) Connaissance et pratique d outils de gestion de parc informatique et de suivi d'incidents et de problèmes La connaissance des plateformes d apprentissage, autres outils pour la formation en ligne et techniques (développement, multimédia, audiovisuel, infographie) pour la conception de produits pédagogiques multimédias est un atout La connaissance des règles de droit sur Internet est un atout Compétences génériques Agir de manière orientée service : accompagner des contacts internes et externes de manière transparente, intègre et objective, leur fournir un service personnalisé et entretenir des contacts constructifs. Atteindre les objectifs : s'impliquer et démontrer de la volonté et de l'ambition afin de générer des résultats, initier des actions et assumer la responsabilité de la qualité des actions entreprises. Analyser, intégrer et synthétiser l information : établir des liens et synthétiser diverses données, concevoir des alternatives et tirer des conclusions adéquates. Innover : penser de manière innovante en apportant des idées novatrices et créatives. S auto-développer : planifier et gérer de manière active son propre développement en fonction de ses possibilités, intérêts et ambition, en remettant en question de façon critique son propre fonctionnement et en s'enrichissant continuellement par de nouvelles idées et approches, compétences et connaissances. Structurer le travail : structurer son travail en gérant les priorités et en accomplissant une multitude de tâches différentes de façon systématique. Communication écrite et orale : s'exprimer tant par écrit qu'oralement de manière claire et compréhensible, s adapter à son interlocuteur, transmettre son message de manière concise et précise. Faire preuve de fiabilité : agir de manière intègre, conformément aux attentes de l'organisation, respecter la confidentialité et les engagements et éviter toute forme de partialité. CONDITIONS D ADMISSION En mobilité interne : faire partie des membres du personnel du Service public de Wallonie, du Ministère de la Fédération Wallonie-Bruxelles ou d un Organisme d Intérêt public de la Région wallonne ou de la Communauté française de niveau 2+ ou B. Être en possession du/des diplôme(s) requis bachelor en informatique ou de leur équivalence reconnue par le service de l équivalence des diplômes de la Communauté française au moment de la candidature. Compter une expérience de trois ans minimum dans le domaine de l informatique. Les candidatures incomplètes et qui ne correspondent pas aux conditions d admission ne seront pas prises en compte. CONDITIONS DE TRAVAIL ET AVANTAGES POSSIBLES Régime de travail : Temps plein

5 Appel à candidatures IT 31/01/2017 p 5 Avantages possibles : les membres du personnel bénéficient de chèques-repas, d une assurance hospitalisation, d une prime de fin d année, d un pécule de vacances, de la gratuité des transports en commun pour les déplacements domicile travail. Lieu de travail : Namur Entrée en fonction : début PROCEDURE DE SELECTION Vous pouvez poser votre candidature jusqu au 24 février inclus. Pour être prise en considération, votre candidature à cette fonction devra comporter : - Un curriculum vitae actualisé ; - Une lettre de motivation faisant mention de la référence reprise sur la description de fonction ; - Une copie du diplôme ; - Pour les diplômes obtenus hors Belgique, une attestation d'équivalence du diplôme (pour l'obtenir: 02/ Service des Equivalences). Sur base des lettres de motivation, des curriculum vitae et du nombre de candidatures recevables, le jury de sélection pourra limiter le nombre de candidatures. Les dossiers de candidature seront adressés à Nuria LEAL IGLESIAS. - De préférence par courriel : job@eap-wb.be - Soit à l'adresse suivante : Ecole d administration publique Wallonie-Bruxelles Rue d Harscamp, NAMUR