infos office S engager ensemble pour la qualité de notre cadre de vie n 18 Campagne respect et propreté, Dans ce n o...

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1 Dans ce n o... > Concours de fleurissement p.6 > Spécial budget p.4 > portrait de Laurence Régnaud p.8 office n 18 Avril infos Juin 2012 Campagne respect et propreté, S engager ensemble pour la qualité de notre cadre de vie > Lire page 7

2 entoutefranchise quoide neufdanslesquartiers? Notre politique : Clichy Gennevilliers Asnières Bd Victor Hugo Bd Jean Jaurès Saint-Denis Résidence Marcel Paul Île-Saint-Denis poursuivre la construction de logements et développer la qualité de service Jean-Claude Le Ny président de Saint-Ouen Habitat Public. Le Conseil d administration du 9 février dernier a adopté le budget de Saint-Ouen Habitat Public pour La route est donc bien tracée pour Saint-Ouen Habitat Public. Notre ambition? Poursuivre l amélioration de la qualité du service rendu aux locataires, développer notre patrimoine en construisant de nouveaux logements, réaliser les orientations du plan stratégique du patrimoine et, toujours, réhabiliter et rénover notre patrimoine. Le contexte ne nous est pourtant pas favorable. L augmentation de la TVA de 5,5% à 7% pèsera sur notre budget. Nous avons également choisi de modérer fortement cette année l augmentation des loyers à 1,25%. Or nos recettes proviennent à 90% des loyers des logements et des parkings. C est donc un budget contenu et maîtrisé, qui nous laisse une marge de manœuvre étroite. Mais c est une volonté politique que je me suis fixée : accompagner, autant que je le peux, les familles aux revenus modestes et maîtriser la hausse des loyers. Pour autant, nous devons continuer à construire, à rénover, à réhabiliter et à maintenir la qualité de notre patrimoine. C est là notre cœur de métier qui exprime toute la noblesse du logement social. C est aussi notre tâche pour demain. Jean-Claude Le Ny Président de Saint-Ouen Habitat Public Office Infos Journal d informations de Saint-Ouen Habitat Public. 17 rue Claude Monet Saint-Ouen Cedex @stouen-habitat-public.fr Direction de la publication : Jean-Claude Le Ny. Direction générale : Geneviève Descamps. Rédaction en chef : Nadine Padol-Malleville. Crédit Photos : Saint-Ouen Habitat Public. Réalisation : Marion & Marion. Illustrations couv et 4 e couv : Djib. Imprimé sur papier PEFC (forêts gérées durablement) ISSN Tiré à 6000 exemplaires Clichy Asnières Gennevilliers Bd Victor Hugo Bd Jean Jaurès Saint-Denis Résidences pour personnes âgées Moutier Coup de jeunesse en vue Rénover les résidences pour personnes âgées Moutier et Soubise, améliorer la sécurité des bâtiments et répondre à des exigences de développement durable, tels étaient les objectifs des travaux Les chantiers sont maintenant terminés. Retour sur ces opérations. Mieux accueillir les personnes âgées La résidence Moutier, située 22 rue du Moutier à Saint-Ouen, comprenait avant les travaux 24 studios ; elle abrite désormais 26 logements, dont un deux pièces réservé à l accueil de personnes handicapées. Quant à la résidence Soubise, elle offre des studios et deux 2 pièces. Elle permet d accueillir des couples de personnes âgées, alors que les studios étaient autrefois réservés à des personnes seules. 2 office infos N

3 Modernisation des ascenseurs? C est parti! et Soubise L amélioration du service rendu aux locataires? C est une réalité à Saint-Ouen Habitat Public. L Office va en effet commencer en 2012 par la résidence Marcel Paul son programme d amélioration et de modernisation des ascenseurs du patrimoine. Ce programme, qui s étalera sur 5 ans, est destiné à répondre aux exigences de sécurité et de modernisation pour l ensemble du parc des ascenseurs de Saint-Ouen Habitat Public, soit plus de 160 appareils. À la résidence Marcel Paul, ce sont des travaux très lourds et très importants pour l Office : le montant total pour les trois tours est de euros. Chaque tour comprend 2 ascenseurs. Ce sont donc 6 appareils qui vont être totalement changés. La durée prévisionnelle des travaux est de 6 mois, pour la période de démontage, de montage et de réglage de l appareil. Afin d assurer le meilleur service, cette période sera déclinée en deux temps : de juin à août 2012, l entreprise mandatée pour ces travaux remplacera simultanément un appareil dans chacune des trois tours ; puis, de septembre à novembre 2012, les trois autres appareils seront remplacés. Il n y aura donc, durant chaque période de 6 mois, qu un seul appareil sur les deux qui sera bloqué, dans chacune des tours. Les locataires disposeront ainsi, tout au long de ces travaux, d un appareil en fonctionnement. Saint-Ouen Habitat Public sera attentif, avec l entreprise, au bon fonctionnement de cet unique appareil durant les travaux. Le souhait de Saint-Ouen Habitat Public est de limiter les nuisances au maximum. Toutefois la mise en place des nouveaux appareils, plus solides, aux portes plus larges et d une plus grande capacité (630 kg et non 450 kg) est une opération délicate qui pourra entraîner du bruit et des nuisances ponctuelles. Une réunion d information sur ces travaux de rénovation est prévue au printemps, avant le démarrage des travaux. Le planning précis et la méthode d intervention seront présentés aux locataires, avec la participation de représentants de Saint-Ouen Habitat Public et de l entreprise mandatée pour ces travaux. Cette rénovation répond à la volonté de l Office d assurer un confort optimal et de garantir une véritable qualité de service. C est une des déclinaisons de l adoption du budget qui est détaillé dans le dossier central de ce numéro Ces aménagements étaient donc destinés à améliorer la qualité d usage et le confort des bâtiments et à répondre à de nouvelles exigences pour l accueil des personnes âgées. En adéquation avec le développement durable Économies d énergie et meilleure intégration du bâtiment dans son environnement urbain ont fait partie de la réflexion en amont. Résultat : les façades ont été ravalées, l isolation extérieure des logements améliorée et les fenêtres remplacées. Le chauffage collectif consommera moins d énergie car il y aura moins de déperdition de chaleur. Au-delà de l isolation thermique, les halls d entrée ont été sécurisés ; les portes d entrée ont été remplacées et un local pour vide-ordures par tri sélectif est maintenant disponible. La sécurité n a pas été oubliée avec la réfection des toitures terrasses et de l électricité, la pose de volets roulants, la mise aux normes des ascenseurs. A l intérieur des logements? Remplacement des appareils sanitaires, installation de compteurs individuels d eau et rénovation des installations électriques ont fait partie du programme de travaux. Quel financement? Ces deux opérations ont bénéficié de subventions du Conseil régional d Île-de- France, et du Conseil général de Seine- Saint-Denis et du soutien financier de la Caisse des dépôts et consignations et de la CNAV (Caisse nationale d assurance vieillesse). Leur inauguration est prévue fin mai. Un savoir-faire pour toutes les générations Ces chantiers marquent la volonté de Saint-Ouen Habitat Public de s adresser à des publics ciblés et intergénérationnels. Résidences pour les jeunes, pour les personnes âgées, pour les familles modestes ou les personnes seules, le logement social est une réponse à tous ces publics. C est là aussi le savoir-faire d un Office public de l habitat comme Saint- Ouen Habitat Public N office infos 3

4 ledossier Focus Spécial Budget Construire un budget, c est avoir en tête une ambition, un projet, une politique. Pour Saint-Ouen Habitat Public, les orientations restent les mêmes, malgré un contexte difficile : satisfaire ses locataires, développer son patrimoine de logements, renforcer son partenariat avec les villes de Saint-Ouen et de l Île Saint-Denis et, toujours, réhabiliter, rénover et améliorer le confort des locataires. Mais comment ces orientations se déclinent-elles? Office infos vous en dit plus De vraies ambitions pour 2012 Poursuivre l effort d amélioration de la qualité de service rendu aux locataires Améliorer la gestion et le confort d utilisation du parc d ascenseurs (150 appareils) Les mises aux normes prévues par la loi et le décret «De Robien» ont été réalisées (serrures sécurité ). Mais l âge moyen du parc des ascenseurs nécessite cependant des évolutions lourdes prioritaires. En 2012, il est prévu la modernisation de 6 appareils sur la résidence Marcel Paul à l Île Saint-Denis. La vétusté de ces appareils rend cette modernisation nécessaire dès à présent. De plus, le maître d œuvre pour l expertise globale de l ensemble du parc des ascenseurs a été désigné fin Le coût prévisionnel est estimé à 6.5M sur 3 ans financé par emprunt. Améliorer le chauffage collectif et individuel Il est prévu de réaliser en 2012 la modernisation de chaufferies et sous-stations Glarner Bauer Dhalenne Améliorer et sécuriser les parkings souterrains Les bâtiments concernés sont René Rioux et Dhalenne. Des travaux importants devront être réalisés concernant la sécurisation, le contrôle d accès et la vidéo surveillance. Améliorer le confort thermique Un programme de changement de fenêtres est prévu sur les groupes Bachelet et Entrepôt Desportes. De plus, un programme de réfection des toitures terrasses (avec isolation thermique) est prévu concernant plusieurs groupes. Poursuivre le programme de réhabilitation et de développement du patrimoine -- Résidence Quai de Seine : isolation thermique par l extérieur, amélioration du chauffage diagnostics techniques terminés, Quelle évolution pour les charges récupérables? Malgré la hausse importante du coût de l énergie et des fluides, Saint-Ouen Habitat Public s efforce de limiter l augmentation globale des charges récupérables. Les augmentations répétées du prix du gaz risquent d alourdir le montant des charges de chauffage. L Office, depuis plusieurs années, investit dans des programmes de modernisation des chaufferies et d isolation. Pour l année 2012, le prix du gaz augmentera de 4.4%. Un ajustement des crédits du chauffage récupérable a été effectué. À noter : le passage de la TVA de 5.5% à 7% alourdira également la quittance globale des locataires pour les contrats d entretien du type robinetterie. 4 office infos N

5 pointdevue Poursuivre le développement et la diversification du patrimoine -- 65, rue du Dr Bauer : 84 logements - les travaux ont démarré mi-2010 et l ensemble immobilier sera mis en location en juin Boulevard Marcel Paul (Île-Saint-Denis) : construction de 45 logements et résidentialisation des espaces extérieurs les études sont terminées -- ZAC des Docks - Achat en VEFA à Nexity d une résidence sociale pour jeunes actifs (150 logements ) et d un immeuble de 40 logements locatifs familiaux Le compromis de vente a été signé en décembre ZAC des Docks Achat en Vefa : Des négociations ont été entreprises fin 2011 pour l acquisition d un immeuble de 101 logements en état de futur achèvement avec le groupe EIFFAGE. Accompagner la ville de Saint-Ouen dans l évolution des quartiers et contribuer à la rénovation de la ville et de l habitat -- Appel à projets de la tour CARA rue A. Meslier : Comme suite à l appel à projets, le conseil d administration du 3 janvier 2012 a classé les projets reçus par ordre d intérêt et a autorisé la poursuite des négociations avec les promoteurs pour la vente des charges foncières. -- Quartier du Vieux Saint-Ouen : étude de faisabilité pour des propositions d amélioration à court et moyen terme de ce quartier où l O.P.H. gère 2000 logements locatifs sociaux. -- Quartier Cordon Taupin: étude de faisabilité pour une requalification du quartier. Améliorer l accueil et la relation avec les locataires, poursuivre la professionnalisation des collaborateurs Améliorer l accueil des locataires et les conditions de travail des gardiens dans les points d accueil suivants : -- Cordon La Motte Bauer -- Bourdarias-Desportes Recettes et dépenses, que retenir? Côté recettes Un effort important pour la formation des gardiens La 2 e session a démarré en septembre Un troisième groupe pourra commencer sa formation à l automne L objectif est de favoriser l émergence d une culture professionnelle partagée par les gardiens, de développer leurs compétences et de capitaliser les expériences et les bonnes pratiques. Les recettes de Saint-Ouen Habitat Public proviennent à 90% des loyers des logements et parkings. Mais la volonté de Saint-Ouen Habitat Public est de limiter la hausse des loyers. Pour 2012, cette hausse a été calculée sur la base d une évolution globale de 1% au 1 er janvier et de 0.5% au 1 er juillet, soit 1,25% au total sur l année. Quant aux autres recettes, elles proviennent entre autres de la gestion des logements de la Foncière et des revenus des commerces. Côté dépenses Le passage de la TVA de 5.5% à 7% aura un impact sur le fonctionnement de Saint-Ouen Habitat Public. Un effort de rigueur sera nécessaire dans ce contexte. À retenir -- Un chiffre pour la maintenance et l entretien du patrimoine : euros, soit une augmentation de euros par rapport à Les remboursements des emprunts représentent 40% des loyers des logements. -- Quant aux impôts, la taxe foncière représente l impôt le plus lourd et connaît une augmentation de 3,5% -- Et la masse salariale financée en compte non récupérable? Elle représente 20,7% des loyers des logements. Ce sont les hommes et les femmes qui travaillent au quotidien pour vous A ce sujet, le budget formation est maintenu au niveau de 2011 et intègre la poursuite du plan de formation commencé en En 2012 seront réalisés les diagnostics amiantes obligatoires. -- Une enquête de satisfaction auprès des locataires est envisagée au troisième trimestre Saint-Ouen Habitat Public réalise également un effort important en investissement avec une ouverture de crédits d un montant de 1 M en remplacement de composants sur le patrimoine. N office infos 5

6 infosoffice tribune Concours de fleurissement : c est pour avril Préparez-vous! Les inscriptions seront ouvertes d avril à juin pour le prochain concours de fleurissement. La remise des prix aura lieu à l automne, après la réunion du jury en septembre. Vous trouverez le bulletin d inscription à l Office de tourisme et dans les lieux ouverts au public de Saint-Ouen. Parking Cipriani-Jaurès Des places à prendre! Au parking Cipriani-Jaurès, des places sont encore disponibles. Ce parking a été sécurisé ; confortable, agréable, il présente tous les gages de sécurité Si vous êtes intéressé, contactez l agence Rives de Seine au Gilbert Thoron, Administrateur CLCV à l OPH de Saint-Ouen Enquête nationale logement locatif Locataires, prenez la parole! En 2012, la CLCV fêtera ses 60 ans. A cette occasion nous vous invitons à donner votre point de vue de locataire et nous faire part de vos préoccupations et propositions que nous présenterons en octobre aux pouvoirs publics. Merci de répondre à cette première enquête avant le 1er mai Vous pouvez aussi la télécharger sur le site clcv.org Première partie du document joint au numéro de Cadre de Vie du premier trimestre Quelles sont vos préoccupations essentielles en matière de logement? Classez par ordre de priorité de 1 à 6 ce qui est le plus important pour vous (1 étant le plus important) Le niveau des loyers. La qualité des travaux. Le niveau des charges. La propreté. La qualité de l entretien. L insécurité. Autres,... précisez votre âge. CLCV Enquête nationale logement locatif 59, Bd Exelmans Paris. 2 - Parmi ces dépenses essentielles : eau, gaz, électricité, téléphonie/multi média, assurance multi risques habitation Rencontrez-vous des difficultés pour régler vos factures? o oui o non Laquelle de ces dépenses vous pose le plus de difficulté? o eau o gaz o électricité o téléphone o assurance Bénéficiez-vous d aides? (FSL, tarifs sociaux ) o oui o non Si non, souhaiteriez-vous être aidé? o oui o non Comment : Trouvez-vous que vos relations avec votre bailleur sont Cochez la case correspondante o Très satisfaisantes o Satisfaisantes o Mauvaises o Très mauvaises 4) Pensez-vous qu il est facile de changer de logement aujourd hui? Pour une location privée? o oui o non Pour une location HLM? o oui o non Pour accéder à la propriété? o oui o non Pour un logement foyer résidence? o oui o non Pour quelles raisons? En une phrase, quelle est pour vous aujourd hui votre demande ou proposition la plus importante en matière de logement? Si vous souhaitez recevoir gratuitement la lettre électronique mensuelle de la CLCV, indiquez votre adresse électronique 6 office infos N

7 Affiches Sportifs_exe.indd 1 10/02/12 15:38:37 Affiches Sportifs_exe.indd 3 10/02/12 15:38:50 Affiches Sportifs_exe.indd 4 10/02/12 15:38:56 Affiches Sportifs_exe.indd 2 10/02/12 15:38:43 Affiches Sportifs_exe.indd 5 10/02/12 15:39:01 Soucieux du dialogue avec les amicales des locataires, Saint-Ouen Habitat Public a accordé cette tribune à leurs représentants. Les propos tenus ici n engagent donc que la responsabilité de leurs auteurs. La parole est maintenant à eux Philippe GERMAIN Administrateur CNL à l OPH de Saint-Ouen les propositions de la CNL pour Exigeons immédiatement des mesures concrètes La politique mise en oeuvre dans notre pays depuis 2007 se caractérise par une remise en cause sans précédent de l ensemble des conquêtes sociales, des services publics, de l emploi, la santé ou l éducation. Dans le secteur du logement, et plus particulièrement dans le logement social, le désengagement financier de l état accentue les inégalités dont les conséquences sont graves pour l ensemble des familles. Alors que les besoins sont de plus en plus sociaux, le gouvernement oriente ses choix politiques, économiques, vers la propriété privée par des exonérations et cadeaux fiscaux qui pourraient être investis dans la construction de logements sociaux. D autres choix sont possibles! Pour la CNL, l État doit redevenir le garant du droit au logement, cela passe par un grand service public du logement et de l habitat. Comme elle l a toujours fait, aujourd hui la CNL s engage à travers des propositions pour que le logement et particulièrement le logement social soit réellement pris en compte, dans la prochaine période, et devienne une véritable priorité nationale pour répondre à la crise du logement. Parmi celles-ci, il y a urgence d intervenir pour : -- Bloquer les loyers de tous les secteurs locatifs. -- Revaloriser l ensemble des aides à la personne d au moins 25 % (APL, Allocation logement). -- L arrêt de toutes les saisies et expulsions ainsi que les coupures d énergie et d eau La construction de logements locatifs avec un loyer accessible à tous. -- La réintroduction des aides de l État pour réhabiliter et entretenir les logements. -- L abrogation de l article 17 C de la loi Méhaignerie. -- L abrogation de la loi Boutin (surloyer, remise en cause du maintien dans les lieux...). -- L abrogation de la ponction imposée sur les organismes HLM et donc sur les loyers des locataires. -- Renforcer les obligations de la loi SRU en imposant 30 % de construction de logements sociaux. Pour tout cela, la CNL propose des mesures concrètes dans la campagne électorale pour enfin améliorer les conditions de vie des habitants. Nous vous invitons à porter avec nous, ces propositions réalistes et concrètes, de peser dans le débat pour que le logement soit au coeur des préoccupations. UNE AUTRE POLITIQUE DU LOGEMENT EST POSSIBLE! Rejoignez la Confédération Nationale du Logement. Bureau local CNL Saint-Ouen / L Île-St-Denis 10 Place de la République, Appt. 301, SAINT-OUEN Tél: Fax: cnl.stouen@free.fr - site : bonà savoir Une campagne d affichage à venir Le respect, ça se partage! C est le thème des 5 affiches qui vont se décliner dans la prochaine campagne d affichage de Saint-Ouen Habitat Public. Tri sélectif, paliers dégagés, ascenseurs propres, locaux poubelles nets, savoir-vivre et respect mutuel. Si chacun joue le jeu de la propreté, tout Cette campagne va se décliner tout au long de l année Axée sur le thème du sport, elle rappelle à chacun les règles élémentaires du bien vivre ensemble. Et puis, le respect des collaborateurs de Saint-Ouen Habitat Public, c est essentiel! C est un respect mutuel, puisque, aux yeux de l Office, les locataires comptent tout autant. Quand le respect et le savoir-vivre sont là, tout Je ne jette rien par les fenêtres Tri sélectif, paliers dégagés, ascenseurs propres, locaux poubelles nets, savoir-vivre et respect mutuel Si chacun joue le jeu de la propreté, tout Je respecte mes interlocuteurs Le respect, c est mutuel. Savoir-vivre et respect, si chacun joue le jeu, tout le monde vit mieux! Je garde propres les ascenseurs Tri sélectif, paliers dégagés, ascenseurs propres, locaux poubelles nets, savoir-vivre et respect mutuel Si chacun joue le jeu de la propreté, tout Je trie les déchets Tri sélectif, paliers dégagés, ascenseurs propres, locaux poubelles nets, savoir-vivre et respect mutuel Si chacun joue le jeu de la propreté, tout Je laisse les paliers libres Tri sélectif, paliers dégagés, ascenseurs propres, locaux poubelles nets, savoir-vivre et respect mutuel Si chacun joue le jeu de la propreté, tout N office infos 7

8 portraitpourtrait Laurence Régnaud Pour des relations harmonieuses avec les locataires À l Agence Saint-Ouen sud, Laurence Régnaud est l interlocutrice privilégiée des locataires du pôle Cordon. Elle nous parle de son métier et explique le service qu elle leur rend. Vous êtes chargée de relations avec les locataires. Parlez-nous de votre métier Mon métier? C est d être l interlocutrice privilégiée des locataires pour l aspect administratif : la signature du bail, la location des parkings, ou encore les troubles de voisinage. Nous travaillons en binôme, avec le technicien en charge du pôle Cordon. C est bien pratique pour les problèmes techniques qui se posent lors des relocations des logements. Cela me permet d être au courant de l évolution des travaux. Qu est-ce qui vous plaît le plus? C est d abord l échange avec les locataires. Mon premier contact avec eux, c est lors de la première visite de l appartement. C est très engageant, de part et d autre. Au moment de la signature du bail, je leur explique leurs droits et leurs devoirs ; je réponds bien sûr à toutes les questions qu ils se posent. C est très enrichissant, pour eux comme pour moi. Ce que j aime aussi dans ce métier, c est que nous travaillons en équipe et que nous sommes solidaires. Et si vous aviez quelque chose à dire aux locataires J aurais envie de leur rappeler qu ils doivent nous informer de leur changement de situation : en cas de mariage, de divorce ou de l arrivée d un enfant dans le foyer. C est dans leur intérêt! Avoir un enfant entraîne par exemple une recomposition familiale et cela a des incidences sur le dépassement, ou non, des plafonds de ressources. Je dirais aussi que le mieux, entre voisins, c est de se parler et de se respecter. On voit trop souvent des situations qui dégénèrent alors qu un moment de dialogue entre eux aurait été suffisant pour faire «baisser la tension». Dans le logement collectif, le savoir-vivre et le respect, cela doit être mutuel! 8 office infos N