Finies les salades de câbles! Parlez sans fil.

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1 Produits & plus Gagnez un Jabra PRO 9450 pour téléphone et pour PC d une valeur de CHF / 2013 Solution logistique intégrée page 3 Des micro-casques sans fil pour améliorer l efficacité page 4 Téléphoner relax page 6 Produits pour Microsoft Lync page 8 La sécurité pour les transactions téléphoniques? page 10 Solution de visioconférence Polycom page 11 Finies les salades de câbles! Parlez sans fil. Chuchotements avec Manuel Schretzmann page 12

2 Éditorial Notre SAV fait toute la différence! Chères lectrices, chers lecteurs La proximité client est notre devise. Vous tenez déjà entre les mains le deuxième numéro de notre newsletter nouveau look et tendance. Notre ambition consiste à vous informer sur l univers dynamique de la communication, de vous divertir par nos histoires et nos reportages clients passionnants et de vous présenter de nouveaux produits. Comme à l accoutumée, vous trouverez aussi dans ce numéro des offres sensationnelles et des solutions attrayantes pour votre quotidien professionnel. L accord de libre-échange signé avec la Chine ouvre pour l industrie suisse des chances de débouchés intéressantes. Dans le même temps, il permet de profiter de prix attrayants. En tant qu entreprise de distribution, nous nous efforçons en permanence de vous proposer une bonne gamme de produits à des conditions avantageuses. Toutefois, notre véritable point fort est le suivi clients pendant mais surtout après l achat. Nos clients de longue date apprécient notre SAV parce qu ils peuvent compter dessus. Rapide et fiable Suprag AG assure lui-même la maintenance et les réparations des produits et appareils Suprag. Notre devise: des garanties et réparations exécutées sous 24 heures chrono. Ceci économise à vous comme à nous des détours, et vous pouvez rentrer à nouveau en possession de votre produit extrêmement rapidement. Mais si nous sommes en mesure d offrir ce SAV, c est seulement parce que nous sommes proches de vous, que vous nous faites confiance et que nous avons une histoire en commun. Prenez quelques minutes pour découvrir quelques nouvelles facettes de l univers de Suprag. Nous attendons votre prochaine prise de contact avec impatience. Appelez-nous! Titelseite Coverpicture/Markus W. Lambrecht Nadja Aschwanden, logistique Suprag Meilleures salutations Max Egger CEO Suprag AG PS: Parmi les nombreuses centaines de participants au jeu-concours, nous avons tiré au sort le gagnant de l ipad Mini: L heureuse gagnante est Madame Silvia Baumgartner, Provet AG, Gewebestrass 1, 3421 Lyssach Participez à notre nouveau jeu-concours et gagnez un Jabra PRO 9450 d une valeur de CHF 414. Répondez dès à présent aux questions et renvoyez-nous la carte-réponse. Bonne chance! 2

3 Suprag Info Une solution logistique intégrée pour accélérer le mouvement et assurer plus de sécurité Suprag et la Poste Suisse garantissent que tout va comme sur des roulettes Dans de nombreuses entreprises, les micro-casques sont devenus un instrument de travail important et littéralement indispensable. Or du fait de l utilisation intensive, il peut arriver qu une pièce doive être remplacée ou réparée. Si vous ne voulez pas être obligé d avoir des appareils de rechange en stock, vous devez pouvoir compter sur votre partenaire. Une réparation sous 24 heures chrono Rapide et fiable Suprag AG assure lui-même la maintenance et les réparations des produits et appareils Suprag. Notre devise: des garanties et réparations exécutées sous 24 heures chrono. Vous êtes ainsi assuré que les activités de votre entreprise pourront se dérouler sans problème et n êtes pas obligé d avoir des appareils de rechange en stock. Commandé aujourd hui livré demain Les commandes qui nous parviennent avant 16h30 sont expédiées le jour même. Vous commandez par la boutique en ligne, par téléphone ou par fax, et les marchandises partent immédiatement par PostPac Priority. Try and Buy des envois à l essai pour 10 jours Vous souhaitez vous convaincre par vous-même des toutes dernières technologies Suprag? Nous mettons la plupart des produits à votre disposition sans aucun engagement pendant 10 jours. Pour que vous puissiez juger par vous-même de l ergonomie, du confort et du maniement et vous convaincre avant d acheter. Suprag mise sur la solution logistique de la Poste Suisse Pour être en mesure de vous offrir ce service, nous avons au cours des dernières années optimisé de fond en comble nos processus logistiques. Nous misons pour ce faire sur le Webservice de la Poste, qui permet une continuité parfaite des processus. Les produits sont dotés de codesbarres. La préparation des produits s en trouve facilitée et les sources d erreurs supprimées. Les papiers d expédition portent déjà les codesbarres de la Poste, de sorte que vous pouvez suivre les colis dès l instant où ils franchissent notre rampe d expédition jusqu au moment où ils vous sont remis. Tout cela débouche sur une rapidité et une qualité de livraison supérieures. «Avec notre partenaire la Poste Suisse, nous sommes imbattables sur le plan de la vitesse et de la logistique. Vous pouvez encore attendre beaucoup de notre de part après l achat. Accordeznous votre confiance et lancez-nous des défis.» Stefan Tabord, direction, Suprag AG

4 Suprag Info Des micro-casques sans fil pour améliorer l efficacité et la satisfaction client tendez pas le téléphone sonner. Lorsque, enfin, vous êtes en mesure de décrocher, l appelant a disparu. Avec un micro-casque sans fil, vous prenez des appels où que vous vous trouviez. Le client n est plus obligé d attendre longtemps, ni vous de le rappeler. Avec à la clé une amélioration de la joignabilité et du même coup de la satisfaction client. Quelle technologie pour quelle application? Les micro-casques sans fil utilisés aujourd hui sont équipés soit de la technologie DECT, soit de Bluetooth. Le choix du type de micro-casque dépend avant tout de la densité de micro-casques et des caractéristiques physiques de la pièce. Non seulement les micro-casques sans fil augmentent la liberté de mouvement et sont par conséquent extrêmement pratiques, mais ils améliorent aussi la joignabilité et donc la satisfaction client. C est ce que prouve une étude du YouGov Institute, qui a interrogé collaborateurs et collaboratrices de bureau et travailleurs mobiles sur leur situation de travail. Les appels manqués ou les boucles d attentes sont un défi de taille pour les centrales téléphoniques, les SAV ou les centres de contact: les appels ne sont pas acheminés jusqu au bon interlocuteur ou «tombent» même dans le vide, des informations importantes sont perdues, le SAV échoue à un moment décisif, ce qui dans le pire des cas peut se traduire par des pertes de commandes. La mobilité dans la conversation téléphonique Vous vous déplacez librement dans la pièce, pouvez consulter des dossiers, vous rendre auprès des rayonnages et contrôler la disponibilité physique des marchandises, effectuer une vérification complémentaire ou vous rendre de A à B et tout en conservant la liaison téléphonique avec le client. Finis, les «Veuillez patienter, s il vous plaît» ou «Je vais vérifier et vous rappelle dans un instant». Vous résolvez le problème ou la question immédiatement et restez toujours connecté. 93 % des personnes interrogées déclarent travailler plus efficacement avec un microcasque sans fil. Une meilleure joignabilité Vous arrive-t-il fréquemment de prendre une communication téléphonique et de vous rendre compte que l appelant vient juste de raccrocher? Vous n êtes pas à proximité immédiate de votre poste de travail et n en- Les micro-casques reposant sur la technologie Bluetooth fonctionnent sur une bande de fréquence ouverte de 2,4 GHz. Ceci signifie qu on pourra aussi trouver ici d autres technologies telles que le WiFi Switch et le routeur ainsi que d autres micro-casques Bluetooth. Les appareils Bluetooth «sautent» de manière aléatoire parmi 79 canaux disponibles. Ceci explique que des appareils Bluetooth puissent se déranger mutuellement si leur densité est trop élevée. Suprag recommande donc d utiliser au maximum 20 micro-casques Bluetooth simultanément au sein d une même zone. Les micro-casques sans fil reposant sur le protocole DECT fonctionnent quant à eux sur le marché EMEA sur la gamme de fréquence de 1,88 GHz et utilisent 120 canaux dédiés. Suprag recommande donc d utiliser au maximum 120 micro-casques DECT simultanément au sein d un même secteur. Un atout non négligeable des micro-casques basés sur la norme DECT est qu ils fonctionnent dans une bande de fréquence protégée, ce qui signifie que les micro-casques DECT ne sont pas en concurrence avec d autres technologies telles que la WiFi ou Bluetooth. Quelques produits DECT sont fabriqués dans des versions basse tension ou ont la capacité de réduire à un faible niveau la puissance de sortie transmise. La limitation de la puissance de sortie permet d augmenter le nombre de micro-casques pouvant être utilisés simultanément au détriment de la portée maximale. Les micro-casques DECT ayant un son large bande utilisent deux canaux au lieu d un seul. Ceci signifie que le nombre de micro-casques pouvant être utilisés au sein d une même zone est réduit de moitié. On pourra prendre comme repère le tableau simplifié suivant: Technologie appareils/250 m 2 DECT 1,8 GHz 120 appareils Bluetooth 20 appareils 4

5 Reportage Produits Reportage utilisateur La Poste Suisse plus d efficacité au poste de travail grâce aux microcasques sans fil Chez PostLogistics Région de vente Zurich, qui est en contact étroit avec ses clients professionnels, les moments de stress ne sont pas rares. La Poste Suisse est un client de longue date de SUPRAG et emploie des micro-casques différents en fonction de leur usage. Une haute mobilité, un produit efficace et pratique «Il arrive que nous ayons à vérifier quelque chose dans les dossiers au cours d une conversation avec le client. Grâce aux micro-casques sans fil, cela se fait sans problème et sans devoir interrompre ou clore la conversation», explique Ruth Jud, Sales Support chez PostLogistics Région de vente Zurich. «Nous répondons aussi beaucoup plus rapidement aux appels parce que nous pouvons le faire à tout moment et partout. Cela améliore le niveau de service, ce qui à son tour a des effets positifs sur la satisfaction client.» Micro-casques DECT entrée de gamme Téléphone Jabra Pro920 CHF Option Option GN Netcom Micro-casque DECT avec voyants LED Connexion à un téléphone fixe (PRO 920) ou PC (PRO 930) Micro à réduction des bruits de fond Assistant SmartSetup avec configuration automatique Protection acoustique grâce à la technologie Jabra SafeTone Fonction veille, prolonge l autonomie en communication Sécurité absolue grâce au cryptage numérique des signaux (64 bits) DECT CAT-iq Portée maximale 120 mètres Autonomie en mode conversation jusqu à 8 heures Poids du micro-casque: 27 grammes seulement EHS (Electronic Hook Switch) pour décrochage électronique (Aastra, Alcatel, Avaya, Cisco, Siemens, Snom, Polycom,...) Les coûts supplémentaires sont rentables Les micro-casques sans fil sont un peu plus chers que les modèles filaires. Mais ce supplément de coût est compensé par une plus haute efficacité, une meilleure joignabilité et un plus grand confort. On bénéficie en outre d un autre effet secondaire: la satisfaction des collaborateurs, sur laquelle les micro-casques sans fil ont des répercussions positives. Ce ne sont pas seulement les aspects psychologiques qui sont en jeu, à savoir le sentiment d avoir plus de liberté, mais aussi le confort de port réel, qui joue un rôle à ce niveau. Jabra PRO 930 USB CHF Jabra PRO 930 USB pour Microsoft Lync CHF «Nous ne pourrions plus imaginer travailler sans micro-casque. C est tout simplement pratique de pouvoir se concentrer sur son travail tout en ayant les mains libres», s enthousiasme Ruth Jud, Sales Support chez PostLogistics Région de vente Zurich. Tous les prix s entendent en CHF et hors TVA.

6 Produits Micro-casque DECT pour téléphone et pour PC Option Téléphone Jabra PRO 9450, USB CHF Flex téléphone Jabra PRO 9450, USB CHF Micro-casque DECT avec voyants LED Technologie polyvalente Multiuse: téléphone fixe et PC (softphone) Micro à réduction des bruits de fond Le DSP supprime les échos désagréables et assure un niveau sonore naturel Assistant SmartSetup avec configuration automatique Technologie de protection acoustique Jabra SafeTone Surface tactile sur le micro-casque Sécurité absolue grâce au cryptage numérique des signaux (64 bits) DECT CAT-iq Portée maximale 120 mètres Autonomie en mode conversation jusqu à 10 heures Poids du micro-casque: 31 grammes seulement Audio: large bande et bande étroite 50 Hz à 6800 Hz) EHS (Electronic Hook Switch) pour décrochage électronique (Aastra, Alcatel, Avaya, Cisco, Siemens, Snom, Polycom,...) Téléphone Jabra PRO 9450 DUO, USB CHF

7 Produits Micro-casque Bluetooth pour le bureau Micro-casque Bluetooth pour les déplacements Jabra Link 350 CHF FreeVoice Nimbus CHF 119. SU-WB009M Le design et le style de port sont idéaux pour les utilisateurs travaillant principalement dans un bureau. Afin de permettre une qualité sonore optimale même dans les environnements de bureaux bruyants, le micro est placé près de la bouche et doté d une technologie de microphone à filtrage du son. Micro-casque Bluetooth avec chargeur de table Une qualité vocale haut de gamme, même dans les environnements de bureau bruyants Design élégant et sobre La technologie Multipoint permet de connecter 2 appareils à la fois Mode de port professionnel avec serre-tête et grands coussinets pour un port confortable Peut se connecter via Bluetooth à tous les téléphones de table et téléphones mobiles Prise d appel et réglage du volume sonore possibles à partir de l écouteur Avec réduction électronique des bruits de fond Autonomie en mode conversation jusqu à 13 heures Portée maximale 10 mètres Jabra Motion UC CHF Jabra Motion pour Lync CHF Jabra Motion est imbattable tant sur le plan de l innovation que de la pérennité. Conçu pour une grande convivialité, il vous offre un haut confort pour que vous ne perdiez jamais l essentiel de vue, même dans le stress du quotidien. Ce micro-casque sera pour vous un compagnon permanent et unique. Des capteurs intégrés réagissent à vos mouvements et aux différents environnements de bruit. Jabra Motion UC offre une gestion intuitive des appels, est équipé de batteries affichant une longue durée de vie et possède une qualité audio exceptionnelle. Micro à réduction des bruits de fond (NC) Technologie Noise Blackout 3.0 Protection contre les bruits de vent Technologie polyvalente Multiuse: téléphone mobile et PC (softphone) Voix large bande HD et A2DP Audio Intelligent volume control adapte automatiquement le volume à l environnement Poids: micro-casque 17,5 grammes Jusqu à 7 heures d autonomie en mode conversation Jusqu à 15 jours d autonomie en mode veille Jusqu à 100 mètres de liberté sans fil (Class 1) Bluetooth 4.0 et HFP 1.6 Technologie NFCNFC-Technology Tous les prix s entendent en CHF et hors TVA.

8 Produits Appelez-nous! Dans le cadre d un projet UC, nous offrons un choix complet de microcasques et de téléphones à tester: nous nous faisons un plaisir de mettre notre collection d échantillons à votre disposition. La certification Microsoft Lync Grâce à sa structure ouverte et aux interfaces définies, le serveur Microsoft Lync est la base d un grand nombre de terminaux certifiés Microsoft UC produits par différents fabricants. Il s agit aussi bien de Soft Clients auxquels sont raccordés des micro-casques ou appareils USB que de téléphones IP et systèmes de conférence spécialement adaptés à Microsoft Lync. Micro-casques de Microsoft et Jabra Jabra UC Voice 750 Lync Micro-casque filaire USB Microsoft Lifechat LX4000 Micro-casque filaire USB Jabra PRO 930 Lync Micro-casques DECT sans fil Systèmes de conférence de Jabra, Polycom et Logitech Polycom CX3000 Téléphone de conférence IP Logitech BCC950 ConferenceCam Kit mains libres USB avec vidéo Jabra Speak 510+Lync Kit mains libres USB et bluetooth Téléphones d Aastra, Polycom et Spectralink KIRK IP-DECT Téléphone Polycom VVX600 IP Spectralink KIRK 7040 Téléphone DECT sans fil Téléphone Aastra 6725i IP 8

9 Produits Micro-casques DECT entrée de gamme Kit mains libres USB Un micro-casque portable pour les travailleurs mobiles La série de micro-casques filaires Unified Communications est conçue pour les utilisateurs intensifs de UC Voice; modèle ultra-léger permettant aux collaboratrices et collaborateurs de porter le micro-casque toute la journée sans problème et en tout confort. Nouveauté! Jabra UC Voice 750 monaural USB gris CHF Jabra UC Voice 750 binaural USB gris CHF Jabra UC Voice 750 monaural USB gris pour Lync CHF Jabra UC Voice 750 binaural USB gris pour Lync CHF Polycom SoundStation Connect CHF Qualité audio hi-fi grâce à la technologie à bande large 7 khz (Polycom HD-Voice) 3 micros cardioïdes puissants Portée du micro: 2,1 m Automatic Gain Control (AGC; réglage automatique de l amplification) Suppression dynamique des bruits Micros à déclenchement périodique à commutation intelligente Prise stéréo pour écouteur intégrée USB 2.0 Microphone NC avec suppression des bruits de fond Réglage du volume intégré dans le câble de raccordement Intégration de la suppression des échos et des autres équipements audio par Microsoft Lync (Office Communicator 2007 R2) Matériel léger malgré une construction robuste Excellente qualité vocale grâce à la fréquence large bande Coussinets doux Kit mains libres USB avec Bluetooth Nouveauté! Jabra UC Voice 750 monaural USB blanc CHF Jabra UC Voice 750 binaural USB blanc CHF Jabra UC Voice 750 monaural USB blanc pour Lync CHF Jabra UC Voice 750 binaural USB blanc pour Lync CHF Jabra Speak 510+ CHF Jabra Speak 510+ pour Lync CHF Qualité audio hi-fi grâce à la technologie à bande large 15 khz Bluetooth 2.0 de la classe 1 (jusqu à 100 m) Batterie Li-Ion intégrée Autonomie en mode conversation jusqu à 15 heures Suppression des échos Prise pour micro-casque intégrée USB 2.0 Chargement via USB EHS (Electronic Hook Switch) Adaptateur Nano Bluetooth USB Jabra LINK 360 inclus Tous les prix s entendent en CHF et hors TVA.

10 L enregistrement de conversations pour les téléphones analogiques, numériques et IP Nouveauté! La sécurité pour les transactions téléphoniques Apresa est une solution entièrement modulable d enregistrement d appels pour les systèmes de communication VoIP. Avec la diversité de ses fonctions standards, elle répond déjà à toutes les attentes professionnelles en matière de solutions d enregistrement et est de ce fait irremplaçable. Les collaborateurs, superviseurs et administrateurs accèdent facilement à Apresa via leur navigateur internet et peuvent écouter les enregistrements via un lecteur de médias standard. Des fonctions importantes telles que la recherche de certains enregistrements (par nom, numéro d appel ou ID), l envoi d enregistrements sous forme de courriels et même l enregistrement de l écran se font de manière intuitive. Sachant que l on a principalement recours à des applications standards au poste de travail, ce système garantit un temps d implémentation et de formation particulièrement court. Apresa sera dès le premier jour un outil précieux au sein de votre entreprise avec à la clé un haut retour sur investissement. Mises à jour / mises à niveau Avec le développement permanent garanti du système Apresa, Vidicode protège votre investissement. Apresa est donc prêt à affronter l avenir. Des mises à jour de nouvelles fonctions sont régulièrement mises à disposition pour qu Apresa réponde en permanence aux besoins actuels. Call Recorder Apresa Server Compact IP5 Enregistrement sur téléphones SIP ou trunks VoIP, 5 canaux VoIP CHF VI Call Recorder Apresa Server Compact IP10 Enregistrement sur téléphones SIP ou trunks VoIP, 10 canaux VoIP CHF VI Call Recorder Apresa Server Compact D8 Enregistrement sur téléphones numériques ou lignes ISDN, 8 TDM ou 4 ISDN-BRI CHF VI Call Recorder Apresa Server Compact A8 Enregistrement sur lignes téléphoniques analogiques, 8 lignes analogiques CHF VI heures d enregistrement Logiciel client pour enregistrement sur écran (Screen Recording) optionnel Enregistrement à la demande de l écran et du téléphone Statistiques sous forme de graphique ou de fichier CSV pour traitement ultérieur Recherche rapide et simple des enregistrements Niveau d accès définissable pour des groupes ou des utilisateurs Restrictions individuelles de la recherche définissables Sauvegarde automatique sur NAS (Network Attached Storage) Possibilité de doter les enregistrements de commentaires Empreinte digitale MD5, SHA-1 Cryptage (HTTPS) 10

11 Actualités Visioconférence La visioconférence permet d exploiter des potentiels immenses en matière de collaboration à distance. Avec des clients ou des partenaires, dans le secteur des ventes, au sein des équipes de projet ou de la direction, une solution de visioconférence vous permet d avancer plus vite. Une nouvelle dimension de la communication! Une interface utilisateur d une simplicité inouïe et Polycom SmartPairing pour une collaboration sur ipad Vidéo et Content Collaboration en 1080 px créant des conditions s approchant encore plus de la réalité et débouchant sur une plus grande acceptation Une architecture SVC interopérable donnant un résultat excellent, même dans les réseaux ayant une bande de fréquence limitée Des salles de conférence sans salades de câbles grâce au design compact et à la simplification des liaisons numériques pour les appareils d affichage et les sources de contenu Plus de participants et moins de dépendance des ponts de conférence (seulement 500/700) avec le Multipoint SD 6 voies et le Multipoint HD 4 voies Polycom RealPresence Group 300 EagleEye Acoustic CHF Polycom RealPresence Group 300 EagleEye III CHF Polycom RealPresence Group 500 EagleEye Acoustic CHF Polycom RealPresence Group 500 EagleEye III CHF Polycom RealPresence Group 700 EagleEye III CHF Tous les prix s entendent en CHF et hors TVA.

12 Interview Chuchotements Bienvenue au sein de l équipe Suprag Un entretien avec Manuel Schretzmannn Manuel, que fais-tu durant tes loisirs? Quels sont tes hobbys? Quand je ne peux pas faire de hockey sur glace, je fais de l inline hockey sur mes rollers ou je profite de la nature. Nous avons aussi toujours quelque chose à faire au jardin, et puis, j adore bricoler. À part cela, j aime prendre du bon temps avec ma fille et ma femme. Quel est ton plat préféré? Tch, tch Je suis fan de tout ce qui se grille. Pour moi, le summum, c est un bon barbecue et tout ce qui va avec. Quelle est ton appli préférée? Pour de courtes infos: 20min et quand j ai fini de lire le 20min et pour passer le temps: Angry Birds Star Wars. Enfant, quel métier rêvais-tu d exercer? Comme mon père était artisan peintre, je voulais devenir peintre, moi aussi. Jusqu au jour où pendant les vacances, je suis allé l aider. Du coup, je me suis dit que je serais hockeyeur professionnel ou millionnaire avant mon 30e anniversaire mais ni l un ni l autre de ces rêves ne s est réalisé (rires). Et qu est-ce que tu fais aujourd hui chez Suprag? Je travaille comme employé responsable des ventes et de l assistance technique téléphonique et je m occupe de tout ce qui touche à l exportation. En plus, j aide à rédiger les actualités et les catalogues. Qu est-ce qui te plaît particulièrement dans ton travail chez Suprag? Ma mission est très variée, et j ai la chance de recevoir de nombreuses marques d estime de la part de mes supérieurs et de mes collègues. Nous avons entre nous une relation chaleureuse, ce qui rend le travail très agréable et permet d être détendu. Alain Ingold Alain Ingold est venu renforcer les effectifs de l équipe Suprag Solutions. Titulaire d une formation de directeur des ventes, il a repris au sein de Suprag Solutions les fonctions de Head of Sales et est à ce titre responsable de l ensemble des activités de vente. Nadja Aschwanden Nadja Aschwanden, une pro de la logistique, travaille dans le département Planification. Elle arrive chez nous avec un bagage d expériences très variées dans les domaines de l entreposage, du transport, de la planification et de la distribution glanées dans diverses entreprises info@suprag.ch Friedackerstrasse 14 CH-8050 Zürich Téléphone +41 (0)