ÉTUDE GLOBALE : LES AVANTAGES ET OBSTACLES A L ADOPTION DE LA COLLABORATION VIDEO

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1 ÉTUDE GLOBALE : LES AVANTAGES ET OBSTACLES A L ADOPTION DE LA COLLABORATION VIDEO Résumé Les technologies de collaboration vidéo réinventent l espace de travail en permettant aux gens de se rencontrer virtuellement, de manière efficace et fiable de presque partout dans le monde. Et bien qu il ait été largement établi que la collaboration vidéo aide considérablement les entreprises en réduisant les déplacements, des avantages certains, tels que l établissement d une relation de confiance entre les personnes, l amélioration de la collaboration au sein d un groupe et l optimisation de l avantage concurrentiel d une entreprise, ont également émergé comme des facteurs tout aussi importants, bien que moins souvent étudiés. Pour aider les entreprises à naviguer parmi sa large gamme d avantages, Cisco a récemment mandaté une étude mondiale sur la perception des technologies de collaboration vidéo téléprésence et vidéoconférence - sur le lieu de travail. La recherche, conduite par Ipsos Mori au cours de l été 2010, a sondé en ligne un échantillon international de professionnels provenant de 12 marchés-clés et a révélé des différences significatives entre les avis des utilisateurs et des non-utilisateurs. Les données indiquent que les utilisateurs et les non-utilisateurs apprécient une large gamme d avantages, allant bien au-delà de la simple économie des frais de déplacement et des coûts d exploitation, tels que l amélioration de l équilibre travail / vie privée, l augmentation de la productivité et la réduction des risques de confusion. Découvertes-clés de l étude globale Cisco : La majorité écrasante (90 %) des utilisateurs fréquents (ceux qui utilisent les technologies de vidéoconférence au moins une fois par semaine) déclarent que les technologies de collaboration vidéo leur font gagner au minimum 2 heures de temps de travail par semaine - cependant, seulement 33 % des non-utilisateurs pensent qu ils pourraient gagner du temps en utilisant cette technologie. Ces résultats démontrent un écart considérable entre la perception des utilisateurs et celle des non-utilisateurs de ces technologies. La plupart des personnes interrogées apprécient les avantages de la collaboration vidéo, tels que l augmentation de la productivité, la réduction des risques de confusion et l amélioration de la collaboration au sein d un groupe. Et bien que les utilisateurs, comme les non-utilisateurs, reconnaissent la valeur des technologies de collaboration vidéo (76 contre 60 % respectivement), les professionnels utilisant fréquemment la technologie accordent une importance écrasante à certains avantages qualitatifs, non retenus par les non-utilisateurs ; par exemple l amélioration de l équilibre travail / vie privée (70 % contre 37 %), l augmentation de l avantage concurrentiel (73 % contre 42 %) et le rapprochement des personnes (71 % contre 40 %). Page 1 of 11

2 Des écarts considérables existent dans la perception et l utilisation de la technologie selon les pays avec, par exemple, les télétravailleurs en Chine, toujours hauts placés en termes d utilisation et d avantages perçus. Plus de la moitié des personnes interrogées en Chine utilisent la technologie de collaboration vidéo (56 %) - plus du double des personnes interrogées dans les autres pays. Questionnés sur le classement de 15 avantages potentiels de la technologie de collaboration vidéo, un pourcentage considérablement plus élevé de travailleurs en Chine a su les reconnaître par rapports aux travailleurs d autres pays sondés Obstacles principaux à l adoption des technologies : manque d expérience, manque de compréhension des avantages et coût En termes de collaboration vidéo, la mesure de retour sur investissement principale correspond aux économies liées à la réduction des déplacements. Partout dans le monde, des entreprises économisent des centaines de milliers de dollars par an en offrant à leurs employés une alternative pour rencontrer en face-à-face leurs collègues, partenaires et clients, sans prendre l avion. Un exemple en est la société d architecture et de design internationale Woods Bagot, qui a économisé USD en frais de déplacement sur un an seulement, dans le cadre d un programme pilote reliant ses bureaux de Sydney, Dubaï et San Francisco par des technologies de collaboration vidéo. Cependant, bien que les économies de coût et le retour sur investissement certain de la collaboration vidéo aient été largement prouvés et acceptés, les personnes interrogées continuent de percevoir son coût comme un obstacle potentiel à la mise en œuvre de la technologie. Plus spécifiquement, 33 % des personnes interrogées partout dans le monde ont classé le coût comme obstacle primaire à son adoption, contre 30 % ayant nommé des préoccupations de budget (voir tableau 1). Il est toutefois intéressant de noter que la réponse la plus citée dans cette catégorie de l étude n était pas liée à des problèmes financiers : la plupart des personnes interrogées (35 %) ont nommé le «manque d expérience» comme l obstacle principal à la mise en œuvre de cette technologie. Le «manque de connaissance des avantages» apparaissait quatrième dans la liste des obstacles potentiels principaux, cité par 29 % des personnes interrogées. Les travailleurs chinois ont classé cet obstacle plus haut que les autres pays (19 %), alors que les Espagnols (14 %) l ont indiqué comme l obstacle potentiel principal à l adoption de la téléprésence. Il est également intéressant de voir que la Chine est le seul pays de l étude à proposer comme réponse principale : «différents fournisseurs ne peuvent pas travailler ensemble» comme l obstacle potentiel le plus grand à la mise en œuvre des technologies de collaboration vidéo, à 22 %. Cette réponse indique que l éducation sur l interopérabilité reste un facteur essentiel et doit rester une priorité afin de balayer les perceptions erronées existantes. Page 2 of 11

3 Tableau 1 Raison principale citée comme obstacle à l adoption de la technologie de collaboration vidéo (le pourcentage total de personnes interrogées identifiant une variable comme obstacle est indiqué entre parenthèses à côté de la variable) Obstacles Manque d'expérience (35%) Coût d'installation élevé (33%) Budget insuffisant (30 %) Manque de connaissance des avantages (29 %) Coût élevé d'investissement permanent (26 %) Les employés ne veulent pas être vus (23 %) Différents fournisseurs ne peuvent pas travailler ensemble (23 %) Infrastructure à large bande insuffisante (21 %) Perçu comme difficile d'utilisation (21 %) Perçu comme anormal (18 %) Perçu comme non fiable (18 %) États- Unis Aust ralie Chine Russie Roy aum e- Uni France Allemagne Espagne Pays-Bas Norvège Suède Danemark 7% 8% 6% 9% 5% 11% 10% 11% 7% 9% 9% 7% 10% 11% 10% 13% 12% 13% 11% 8% 8% 6% 6% 9% 18% 13% 3% 18% 20% 12% 16% 13% 16% 8% 7% 11% 7% 8% 19% 9% 8% 8% 8% 14% 5% 8% 9% 10% 9% 7% 7% 7% 7% 7% 4% 9% 5% 5% 6% 3% 5% 5% 5% 6% 4% 7% 9% 4% 5% 4% 4% 4% 5% 4% 22% 3% 3% 6% 6% 4% 3% 3% 4% 5% 4% 6% 12% 14% 4% 6% 5% 8% 3% 5% 3% 5% 4% 5% 2% 2% 3% 5% 5% 3% 2% 4% 3% 2% 4% 6% 5% 2% 5% 6% 8% 4% 8% 9% 5% 9% 4% 4% 7% 4% 3% 2% 3% 3% 1% 1% 2% 1% La grande opposition : voir, c est croire La majorité écrasante (90 %) des utilisateurs fréquents (ceux qui utilisent les technologies de vidéoconférence au moins une fois par semaine) déclarent que la technologie de collaboration vidéo leur fait gagner au minimum 2 heures de temps de travail par semaine. Cependant, malgré le gain de temps considérable des utilisateurs fréquents, seulement 33 % des non-utilisateurs pensent qu ils pourraient gagner du temps en utilisant cette technologie. Étonnamment, un tiers de ceux qui l utilisent fréquemment estiment également qu ils gagnent presque une journée complète - 7 heures ou plus - par semaine, soit en moyenne jusqu à 2 mois de temps de travail par employé sur une période de un an (voir tableau 2). Tableau 2 Perceptions des gains de temps potentiels de la technologie de collaboration vidéo : utilisateurs contre non-utilisateurs Aucun N/A Ne sait pas Jusqu à 2h 3 à 6h + de 7h Utilisation >/= 1 fois / semaine Non utilisateurs Utilisateurs Page 3 of 11

4 La division entre les utilisateurs et les non-utilisateurs indique que voir, c est vraiment croire. Ivan Ross, administrateur et directeur d exploitation de Woods Bagot, est le premier à admettre qu il avait lui aussi ses doutes au départ. «Nous savions que nous pourrions justifier cet investissement par l économie en coûts de déplacement, mais une seule mauvaise expérience avec cette technologie suffit pour que les gens préfèrent reprendre l avion. Il me fallait donc être convaincu que nos employés l utiliseraient. Nous savions que faire l expérience des avantages de la collaboration vidéo serait la clé. Et dès qu ils l ont essayée, les convaincre de se rencontrer lors de réunions virtuelles, plutôt que de passer des heures en avion autour du monde, est devenu totalement inutile.» Globalement, le plus fort pourcentage de travailleurs croyant gagner 7 heures ou plus de travail par semaine se trouve en Chine (46 %) - un pourcentage considérablement plus élevé que les 10 % en moyenne dans les autres pays. 20 % des travailleurs russes indiquent également pouvoir gagner plus de 7 heures de travail par semaine grâce à la collaboration vidéo et à la téléprésence (voir tableau 3) Tableau 3 Perceptions des gains de temps potentiels de la technologie de collaboration vidéo : par pays Aucun N/A Ne sait pas Jusqu à 2h 3 à 6h + de 7h Danemark Suède Norvège Pays-Bas Espagne Allemagne France Royaume Uni Russie Chine Australie USA TOTAL Parmi ces travailleurs n utilisant pas de technologie de collaboration vidéo ou de téléprésence, 6/10 disent ne pas avoir accès à ces outils de communication sur leur lieu de travail. Un tiers des travailleurs au monde n utilisant pas de technologie de collaboration vidéo affirment qu ils le feraient probablement si ces technologies étaient mises à leur disposition. Les personnes interrogées en Chine et en Russie sont les plus formelles quant à la probabilité d adopter la technologie s ils y avaient accès (voir tableau 4). Page 4 of 11

5 Tableau 4 Probabilité d utilisation de la technologie de collaboration vidéo si disponible Ne sait pas Très improbable Improbable Probable Très probable Danemark Suède Norvège Pays-Bas Espagne Allemagne France Royaume Uni Russie Chine Australie USA TOTAL Adopter le côté le plus agréable de la collaboration vidéo L étude explique les perceptions actuelles des avantages de la collaboration vidéo. Ironiquement, bien que les préoccupations de coût et de budget aient été citées comme obstacles principaux à l adoption de cette technologie, 69 % des personnes interrogées ont indiqué que faire des économies étaient l un des plus gros avantages perçus de la technologie de collaboration vidéo. En fait, économiser de l argent se classe dans les trois avantages perçus principaux, avec la réduction du nombre de voyages d affaires (77 %) et l amélioration des communications longue distance (76 %). En outre, l étude confirme que les avantages qualitatifs principaux ont un impact tout aussi important que les avantages souvent mentionnés de réduction des déplacements et des coûts qui aident les entreprises directes (voir tableau 5). La plupart des personnes interrogées - utilisateurs et non-utilisateurs - s accordent à dire que la technologie : optimise l expérience du travail à domicile (68 %) aide à maintenir la continuité des activités en cas de perturbation (67 %) aide les organisations à projeter une image novatrice (64 %) améliore la collaboration au sein d un groupe (67 %) Page 5 of 11

6 réduit les risques de confusion (67 %) augmente la rentabilité des processus commerciaux (59 %) accentue la responsabilité environnementale (55 %) augmente la productivité (54 %) améliore l avantage concurrentiel (50 %) améliore la concentration (50 %) rapproche les gens (47 %) améliore l équilibre travail / vie privée (46 %) Tableau 5 Avantages perçus de la technologie de collaboration vidéo : utilisateurs et non-utilisateurs combinés par pays TOTAL USA Australie Chine Russie Royaume Uni France Allemagne Espagne Pays-Bas Norvège Suède Danemark Améliore l équilibre travail/vie privée Rapproche les gens Améliore la concentration Donne un avantage compétitif Améliore la productivité Améliore la responsabilité environnementale Crée des processus de travail efficaces Aide à réduire les malentendus Améliore la collaboration de groupe Connaissance des projets futurs Maintient l activité quoi qu il arrive Améliore l expérience (au domicile) Permet de faire des économies Améliore les communications longues distances Réduit les voyages d affaires Les exemples d entreprises qui réalisent des économies de coûts, mais bénéficient aussi d autres avantages, tels que l amélioration des processus commerciaux et la projection d une image novatrice, sont innombrables. Par exemple, la société United Steelworkers a utilisé la technologie de collaboration vidéo pendant une fusion d entreprises et a ainsi pu réduire le processus de 6 mois, renforcé les relations entre les personnes, réduit les coûts et temps de déplacement et récupéré ses coûts d investissement en tout juste un an. Page 6 of 11

7 Le client Cisco Tommy Hilfiger est un autre exemple d une société utilisant la téléprésence pour s assurer un avantage concurrentiel. Grâce à la création et la mise en œuvre d une cabine d essayage virtuelle via une solution de téléprésence sur mesure, la société a pu réduire son temps de mise sur le marché tout en gagnant du temps et de l argent. Plus globalement, la Suède, le Royaume-Uni et les Pays-Bas ont le pourcentage le plus élevé de travailleurs qui ne perçoivent pas les économies de coûts potentielles de l utilisation de la collaboration vidéo ou de la téléprésence. Cependant, il faut également noter que ces trois pays ont indiqué avoir le pourcentage le plus élevé de professionnels participant à des réunions en face-à-face tous les jours, pointant ainsi du doigt le rôle éventuel de différences culturelles en termes d interactions commerciales et de relations. L étude a aussi révélé que les technologies de collaboration vidéo affectent positivement la vie privée de nombreux professionnels qui les utilisent fréquemment : plus de 70 % des utilisateurs ont déclaré que cette technologie améliore leur équilibre travail / vie privée, par rapport à 37 % de non-utilisateurs. En outre, 71 % des utilisateurs pensent que cette technologie aide à rapprocher les gens. Les utilisateurs fréquents de la technologie de collaboration vidéo accordent une importance écrasante à ces types d avantages par rapport aux non-utilisateurs, sûrement parce que ces derniers n ont pas suffisamment utilisé la technologie (voire pas du tout) pour en faire l expérience. Tableau 6 Avantages perçus de la technologie de collaboration vidéo : utilisateurs contre non-utilisateurs Utilisateur Non Utilisateur Utilisation >/= 1 fois / semaine Améliore l équilibre travail/vie privée Rapproche les gens Améliore la concentration Donne un avantage compétitif Améliore la productivité Améliore la responsabilité environnementale Crée des processus de travail efficaces Aide à réduire les malentendus Améliore la collaboration de groupe Connaissance des projets futurs Maintient l activité quoi qu il arrive Améliore l expérience (au domicile) Permet de faire des économies Améliore les communications longues distances Réduit les voyages d affaires Page 7 of 11

8 Plus de deux tiers de toutes les personnes interrogées reconnaissent les avantages environnementaux de l utilisation de la technologie de collaboration vidéo, soit par l accentuation de la responsabilité écologique de l entreprise, soit par la réduction des déplacements. Bien que les préoccupations écologiques ne soient pas forcément un facteur de motivation principale de l adoption de la technologie pour de nombreuses entreprises, les avantages environnementaux restent toutefois indiscutables. Ainsi, Vodafone, par exemple, a mis en œuvre la collaboration vidéo afin de réduire les déplacements de ses employés. En une année fiscale, la société a non seulement éliminé plus de voyages d affaires, mais a également économisé près de tonnes de CO 2. La Chine est le plus grand fan de la collaboration vidéo Les données de l étude Cisco révèlent des écarts considérables entre la perception et l utilisation de la technologie en fonction des pays. La Chine est toujours haut placée en termes d utilisation et d avantages perçus (voir Tableau 4). Plus de la moitié des personnes interrogées en Chine utilisent la technologie de collaboration vidéo - plus du double des personnes interrogées dans tous les autres pays. Questionnés sur le classement de 15 avantages potentiels de la technologie de collaboration vidéo, un pourcentage considérablement plus élevé de travailleurs en Chine a su les reconnaître par rapports aux travailleurs d autres pays (voir tableau 5). La Chine est la Russie se sont démarquées des autres pays en affichant le pourcentage le plus élevé de professionnels convaincus que la technologie de collaboration vidéo améliore l expérience du travail à domicile. La Chine compte également le plus de personnes interrogées au cours de l étude admettant utiliser fréquemment les technologies de collaboration vidéo (52 %) et de conférence web (47 %) pour leurs communications personnelles. Adopter la collaboration vidéo sur toute la structure hiérarchique D après l étude, les cadres supérieurs sont les plus susceptibles d utiliser la collaboration vidéo si elle leur est rendue disponible (51 %) par rapport aux travailleurs aux responsabilités limitées (29 %) dans l entreprise (voir tableau 7). Les données montrent également que les cadres du conseil d administration ou senior sont également les professionnels qui rencontrent le plus souvent leurs collègues à différents endroits du même pays (72 %) et à l étranger (30 %). Tableau 7 Probabilité d utilisation de la technologie de collaboration vidéo si disponible Ne sait pas Très improbable Improbable Probable Très probable Autre rôle (pas de management) Middle manager/autre rôle (management) Board director/senior manager Il n est donc pas surprenant que l étude Cisco ait révélé qu un pourcentage beaucoup plus élevé de cadres perçoit l avantage de gain de temps de la collaboration vidéo (79 %) par rapport aux professionnels à responsabilités limitées (36 %) qui voyagent moins. Page 8 of 11

9 Conclusion Les données dérivées de l étude Cisco offrent une vision précieuse de la manière dont la collaboration vidéo transforme la façon dont les gens travaillent et communiquent professionnellement. De nombreux pays ont déjà adopté ces technologies - et gagnent du temps et de l argent grâce à de meilleures performances, une plus grande productivité et une réduction des besoins en déplacement. Ces résultats indiquent également que de nombreux travailleurs perçoivent ces outils de communication comme une aide à l établissement de relations solides avec leurs clients et collègues travaillant à d autres endroits du globe. Bien plus encore, l étude a révélé que l utilisation de solutions, telles que la téléprésence et la vidéoconférence au travail peut affecter positivement la vie privée des professionnels d aujourd hui en les aidant à atteindre un meilleur équilibre travail / vie privée. Bien que tous les professionnels n aient pas accès aux technologies de collaboration vidéo, il est clair que le marché est prêt à la croissance. Plus de travailleurs utilisent la collaboration vidéo et la téléprésence plus fréquemment et plus d un tiers des non-utilisateurs dans le monde entier ont l intention d utiliser cette technologie dès qu elle leur sera disponible. Les coûts des solutions de collaboration vidéo et de téléprésence sont en baisse, alors même que leur qualité connaît une croissance exponentielle, de sorte que les travailleurs n ayant pas encore accès à cette technologie ou ne pouvant l utiliser qu occasionnellement n auront pas forcément longtemps à attendre pour faire l expérience des nombreux avantages potentiels d un lieu de travail connecté visuellement au monde. À propos de l étude L étude en ligne conduite pour Cisco par Ipsos Mori en mai et juin 2010 a sondé 500 travailleurs des marchés-clés suivants : Australie, Chine, Danemark, France, Allemagne, Pays-Bas, Norvège, Russie, Espagne, Suède, Royaume- Uni, États-Unis. Les personnes interrogées avaient 18 ans ou plus, travaillaient à temps plein ou temps partiel, participaient à au moins un appel professionnel par semaine et travaillaient dans une organisation comptant au moins 250 employés (voir l annexe pour plus d informations démographiques). About Cisco Cisco, (NASDAQ: CSCO), the worldwide leader in networking that transforms how people connect, communicate and collaborate, this year celebrates 25 years of technology innovation, operational excellence and corporate social responsibility. Information about Cisco can be found at For more information about Cisco TelePresence solutions - from the laptop to immersive telepresence rooms - visit Page 9 of 11

10 Annexe Le Tableau A1 liste les informations démographiques par pays et le tableau A2 les informations démographiques par utilisation, taille d entreprise et position. Tableau A1 Étude des informations démographiques de l échantillon par pays Total États- Unis* Aust ralie* Chine** Russie** Royau me-uni* France* Alle magne* Espagne** Pays- Bas* Norvège* Suède* Danemark ** Total Base Gender: Homme 50% 50% 50% 50% 50% 50% 50% 50% 50% 50% 50% 50% 50% Femme 50% 50% 50% 50% 50% 50% 50% 50% 50% 50% 50% 50% 50% Âge: Âge % 10% 10% 10% 10% 10% 10% 10% 10% 10% 10% 10% 10% Âge % 25% 25% 25% 25% 25% 25% 25% 25% 25% 25% 25% 25% Âge % 25% 25% 25% 25% 25% 25% 25% 25% 25% 25% 25% 25% Âge % 25% 25% 25% 25% 25% 25% 25% 25% 25% 25% 25% 25% Âge % 12% 14% 14% 13% 13% 15% 15% 14% 15% 13% 14% 13% Âge 65+ 1% 3% 1% 1% 2% 2% 1% 2% 1% 2% Travail : Temps plein (30h +) 84% 80% 80% 93% 93% 80% 80% 80% 92% 80% 80% 80% 90% Temps partiel 16% 20% 20% 7% 7% 20% 20% 20% 8% 20% 20% 20% 10% Société : Nationale 62% 64% 62% 72% 77% 60% 59% 55% 62% 62% 55% 63% 51% InteInternationale 38% 36% 38% 28% 23% 40% 41% 45% 38% 38% 45% 37% 49% Total base Nbr. d'employés : employés 27% 23% 24% 39% 42% 16% 21% 25% 26% 29% 23% 26% 26% 1,000 4,999 employés 26% 25% 26% 31% 29% 22% 20% 26% 23% 27% 27% 25% 25% 5,000 9,999 employés 13% 15% 12% 15% 8% 13% 11% 13% 13% 12% 14% 16% 15% 10,000+ employés 32% 37% 35% 16% 19% 47% 46% 35% 34% 28% 32% 29% 31% Position : Conseil d'administration / cadre senior 8% 7% 6% 25% 9% 6% 6% 8% 5% 5% 8% 3% 3% Cadre moyen / responsable 41% 41% 47% 65% 56% 52% 34% 32% 49% 48% 27% 19% 22% Responsabilités limitées 50% 50% 46% 10% 35% 40% 58% 56% 44% 45% 64% 76% 74% Déplacements professionnels : Toujours 63% 56% 56% 97% 76% 54% 52% 67% 56% 42% 77% 67% 60% Plus d'une fois par mois 17% 14% 12% 59% 17% 15% 13% 14% 15% 5% 18% 11% 7% Moins d'une fois par mois 47% 42% 43% 38% 59% 39% 39% 53% 41% 37% 60% 56% 53% Enfants : A des enfants à la maison 42% 39% 29% 64% 41% 42% 55% 42% 36% 37% 39% 40% 38% Page 10 of 11

11 Tableau A2 Étude des informations démographiques de l échantillon par utilisation, taille de l entreprise et position Total Base Genre : Homme 56% 46% 59% 54% 48% 51% 64% 55% 44% Femme 44% 54% 41% 46% 52% 49% 36% 45% 56% Âge: Utilisateur Utilisation une fois par semaine ou plus Utilisation moins d'une fois par semaine employés employés Conseil d'administra tion / cadre senior Cadre moyen / responsable Nonutilisateur Responsabilités limitées Âge % 10% 16% 7% 10% 10% 8% 9% 11% Âge % 26% 27% 23% 25% 25% 23% 24% 26% Âge % 24% 25% 28% 22% 26% 28% 25% 25% Âge % 25% 21% 26% 25% 25% 26% 26% 24% Âge % 14% 11% 15% 15% 13% 12% 15% 13% Âge 65+ 1% 1% 1% 1% 2% 1% 2% 1% 1% Travail : Temps plein 89% 81% 88% 90% 81% 85% 92% 89% 79% Temps partiel 11% 19% 12% 10% 19% 15% 8% 11% 21% Société : Nationale 55% 66% 55% 56% 86% 55% 56% 62% 63% Internationale 45% 34% 45% 44% 14% 45% 44% 38% 37% Printed in USA Page 11 of 11