La mesure de l offre active de services sociaux et de santé en français
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- Matthieu Forget
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1 La mesure de l offre active de services sociaux et de santé en français Lynn Casimiro Jacinthe Savard Pier Bouchard Josée Benoit Rendez-vous 2012 On parle français. Parlons santé Ottawa, 23 novembre 2012
2 Collaboration entre Lynn Casimiro Pht., Ph.D. Jacinthe Savard, erg. aut.(ont.), Ph.D. Josée Benoît, Ph.D. Pier Bouchard, Ph.D.
3 Programme de recherche interdisciplinaire subventionné par le CNFS-volet Université d Ottawa Amélioration de la formation des professionnels dans les domaines de la santé et des services sociaux en francophonie minoritaire Projet 1 : besoins et pratiques sociales et de santé Projet 2 : déterminants de l offre active Projet 3 : approches pédagogiques et contenus de formation
4 Comment prédire l offre active des services sociaux et de santé en français?
5 Cadre conceptuel A Offre Active
6 Cadre conceptuel C Déterminants B Soutien organisationnel A Offre Active
7 Cadre conceptuel C Déterminants Prédiction B Soutien organisationnel A Offre Active
8 Étude année 1 A - Questionnaire de l offre active B - Questionnaire du soutien organisationnel
9 Étape 1 - Recension des écrits 1. Offre active Description de la francophonie minoritaire au Canada L offre active de services en français 2. Soutien organisationnel Les politiques provinciales ou locales d offre active
10 Définition de l offre active approche globale de la planification et de la prestation des services approche proactive fait appel à la mobilisation de la communauté tient compte de la diversité culturelle vise à assurer la qualité et l équité des services (Consortium national de formation en santé, 2012, p.10)
11 Concrètement Les intervenants et les organisations : rendent les services en français visibles, disponibles et facilement accessibles informent les clients qu ils peuvent se faire servir dans les deux langues officielles tiennent compte des particularités linguistiques et culturelles appliquent cette approche, dans tout le continuum de soin : accueil prise en charge intervention soutien et l aiguillage
12 Étape 2 Consultation d experts Moncton - Ottawa
13 Résultats des groupes de discussion Comportements de l offre active Service professionnel Accueil et prise en charge Intervention Soutien et aiguillage 24 QUESTIONS Soutien organisationnel 46 QUESTIONS Accueil et prise en charge Intervention Soutien et aiguillage Développement professionnel continu Obstacles
14 Comportements d offre active
15 Étape 3 - Validation Delphi
16
17 Résultats Population cible: 80 experts provenant d une liste du CNFS national 1 ere ronde Delphi : 29 répondants Au départ: 70 énoncés Après : 64 énoncés 2 e ronde Delphi: 22 répondants Au départ: 21 énoncés à réévaluer Après : 60 énoncés
18 Étude année 2 C - Échelle prédictive
19 Étape 1 - Recension des écrits 1. Offre active Description de la francophonie minoritaire au Canada L offre active de services en français 2. Soutien organisationnel Les politiques provinciales ou locales d offre active 3. Déterminants La construction identitaire des francophones minoritaires La vitalité des communautés francophones en situation minoritaire Autodétermination La compétence culturelle
20 Référence: Landry, Allard, Deveau (2006). Modèle intergroupe de la revitalisation ethnolinguistique: une perspective macroscopique
21 Développement psycholangagier Vitalité subjective Désir d intégration Identité ethnolinguistique Motivation langagière Compétences langagières Comportements langagiers
22 Guay, F., Mageau, G., Vallerand, R.J. (2003) Autonomie Compétence Appartenance
23 Compétence culturelle
24 Étape 2 Conception de l échelle
25 Étape 3 - Test empirique C 1) Vitalité ethnolinguistique 2) Identité/Acculturation 3) Auto-détermination 4) Compétences culturelles Mesure des déterminants potentiel de l offre active Prédiction B Soutien organisationnel A Offre Active Mesure des comportements de l offre active Mesure du soutien organisationnel
26 Évaluation des associations entre déterminants et offre active Bonjour! Hello!
27 Futur Est-il possible d influencer certains déterminants de l offre active, au cours de la formation, dans le but de favoriser un plus grande offre active lorsque nos finissants seront sur le marché du travail?
28 Questions
29 Définition de l offre active Il en résulte que : les clients se sentent à l aise d utiliser la langue officielle de leur choix lorsqu ils traitent avec leur personnel de soin; les membres du grand public sont convaincus dès le départ que s ils utilisent la langue officielle de leur choix, ils recevront des services et des soins de qualité.
30 Exemples de modifications
31 Comportements individuels d offre active Quelles sont les actions que je prends personnellement pour faire connaître le fait que je peux offrir des services en français? Énoncé initial: Lorsque j accueille un client, je lui dis: «Bonjour» en premier, suivi de «Hello» et dans cet ordre. Énoncé corrigé: Lorsque j accueille un client dont je ne connais pas langue, je le salue en français en premier, suivi d une salutation en anglais.
32 Soutien organisationnel à l offre active Énoncé initial: Il est dans la nature organisationnelle du milieu où je travaille de/d : - offrir un service d interprétation. Énoncé corrigé: Dans mon milieu de travail, il est habituel de/d : - offrir uniquement un service d interprétation pour servir la clientèle francophone.
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