Direction des Instruments de Paiement et de la Monétique 122

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1 Direction des Instruments de Paiement et de la Monétique 122 Guide Utilisateur E-Banking 1

2 Table des matières I. Introduction 3 II. Accès à vos comptes 3 III. Consultation 5 III.1 Solde de vos comptes 5 III.1.1 Recherche d opération 7 III.1.2 Téléchargement du relevé d opérations 10 III.1.3 Affichage du relevé de compte 12 III.2 Vos carte Bancaires 14 IV. Virements 15 IV.1 Virement compte à compte 15 IV.2 Historique des virements ponctuels 19 V. Services 20 V.1 Commande de chéquier : 20 V.2 Historique des commandes de chéquiers 23 V.3 Demande de carte Bancaire 24 V.4 Historique des commandes de cartes 28 V.5 Impression de RIB 29 V.6 Cours des devises 31 V.7 Liste des agences 32 VI. Opposition 34 VI.1 Opposition sur cartes bancaires 34 VII. Administration 38 VII.1 Changement de mot de passe 38 VII.2 Message personnels 40 Guide Utilisateur E-Banking 2

3 I. Introduction Le E-Banking est une solution de banque en ligne, mettant à la disposition de la clientèle de la Banque de nombreux services qui lui permettent de gérer à distance ses comptes, et ce 24H/24 et 7JRS/7. Ce guide est élaboré afin d orienter et accompagner nos clients pour la réalisation de chaque service proposé dans l offre E-Banking. Pour toutes demandes d informations ou de réclamations, ci-après les coordonnées de notre call center: Par téléphone en appelant le (coût d un appel local) II. Accès à vos comptes La visite guidée disponible sur le site est accessible gratuitement pour toute personne souhaitant avoir une idée du produit via le bouton Démonstration. Pour accéder au compte abonné, il suffit d introduire le numéro d abonnement communiqué par le chargé de clientèle, et utiliser ensuite le Clavier Virtuel afin d introduire le code secret, puis cliquer sur Valider. Pour une meilleure sécurisation, le système impose le changement du mot de passe dès la première connexion. Guide Utilisateur E-Banking 3

4 Pour remplir ces champs, il faut introduire les chiffres à partir du Clavier Virtuel puis cliquer sur valider. NB : L opération ne peut être enregistrée qu en cliquant sur le bouton valider. Le bouton Annuler est prévu pour annuler l opération. Une fois que avoir validé l opération un message de confirmation apparaît sur l écran comme suit : Guide Utilisateur E-Banking 4

5 III. Consultation III.1 Solde de vos comptes Ce service est accessible via le menu Consultation Après avoir sélectionné l option «solde de vos comptes», affichage des informations suivantes : Libellé et numéro du compte Titulaire du compte Date du solde Devise du solde Solde Pour avoir le relevé d opération du compte, il suffit de cliquer sur le libellé du compte «COMPTE CHEQUE» : Guide Utilisateur E-Banking 5

6 Un tableau récapitulatif des informations est affiché ainsi que le détail des opérations relatives au compte (voir image ci-dessous) Guide Utilisateur E-Banking 6

7 III.1.1 Recherche d opération Il est possible de rechercher une opération sur le compte en fonction de certains critères, et ce en appuyant sur le bouton «Rechercher» comme suit : La recherche se fait en fonction d'un ou plusieurs critères à spécifier dans le formulaire mis à la disposition du client abonné. Les critères disponibles sont: intervalle de date d'opération ou de date de valeur Montant minimum et maximum Code opération Exemple de recherche d opération par montant Minimum et Maximum : la recherche se fait comme suit : Remplir les deux champs Montant Min et Max puis cliqué sur le bouton «Rechercher» Guide Utilisateur E-Banking 7

8 Ci-après le résultat de la recherche Exemple de recherche d opération par date début et fin d opération se fait comme suit : Choisir les dates d opérations début et fin puis cliqué sur le bouton «Rechercher» Guide Utilisateur E-Banking 8

9 Ci-après le résultat de la recherche Guide Utilisateur E-Banking 9

10 III.1.2 Téléchargement du relevé d opérations Afin de télécharger le relevé d opérations du compte cliquer sur le bouton «Télécharger» Sélectionner le format voulu dans la liste déroulante du menu «Format du fichier» Exemple le format PDF : sélectionner le format PDF puis cliquer sur le bouton «Télécharger» Guide Utilisateur E-Banking 10

11 Un message d indication du téléchargement en cours apparaîtra sur l écran comme suit : La fenêtre de dialogue suivante s affichera sur écran une fois le téléchargement du relevé terminé, il est possible à ce moment d ouvrir, d enregistrer le relevé de compte ou alors annuler l opération. Guide Utilisateur E-Banking 11

12 Ci-après le résultat du téléchargement du relevé en format PDF III.1.3 Affichage du relevé de compte Il est possible d afficher le Relevé d opérations en format PDF, pour cela il suffit de cliquer sur le bouton «Afficher» comme suit Guide Utilisateur E-Banking 12

13 Ci-après le résultat Guide Utilisateur E-Banking 13

14 III.2 Vos carte Bancaires Ce service est accessible via le menu Consultation Après avoir sélectionné l option «Vos cartes bancaire», affichage d un tableau récapitulatif de vos cartes bancaires Pour avoir le relevé d opération de votre carte bancaire, il suffit de cliquer sur le libellé du Numéro de carte «628**** ****8» ou bien sur le libellé du compte associé « »: Guide Utilisateur E-Banking 14

15 Un tableau récapitulatif des informations est affiché ainsi que le détail des opérations relatives à votre carte bancaire Vous pouvez à tout moment rechercher une opération sur votre carte bancaire ou bien télécharger le relevé des opérations de votre carte bancaire via les deux boutons «Rechercher» et «Télécharger» IV. Virements IV.1 Virement compte à compte Ce service est accessible via le menu Virements Après avoir sélectionné l option «Virement compte à compte» vous aurez sur votre écran un formulaire a renseigné reprenant les informations nécessaire au virement (voir ci-dessous l imprime écran) Guide Utilisateur E-Banking 15

16 Sélectionner le numéro de compte à débiter et le numéro de compte a crédité dans les listes déroulante «compte à débiter», «compte à créditer» (respectivement) (voir les imprimes écran) Guide Utilisateur E-Banking 16

17 Une fois avoir remplis toute les informations demandés appuyer sur le bouton valider Le bouton Valider Pour les informations saisis pour le virement de compte à compte Le bouton Annuler Pour le virement Une fois avoir validé vous aurez sur votre écran un récapitulatif des informations saisis afin de les confirmer (voir ci-dessous l imprime écran) Guide Utilisateur E-Banking 17

18 Le bouton Confirmer Pour confirmer les informations renseignées ainsi que l opération du virement de compte à compte et cela en introduisant le code secret avec le clavier virtuel en utilisant la souris Le bouton Modifier Pour modifier les informations renseignées avant l introduction du code secret Le bouton Annuler Pour l opération du virement de compte à compte Une fois avoir confirmé les renseignements du virement compte à compte l écran suivant s affichera sur votre écran Guide Utilisateur E-Banking 18

19 IV.2 Historique des virements ponctuels Ce service est accessible à partir du menu Virements En sélectionnant l option «Historique des virements ponctuels», affichage d un tableau récapitulatif de tous les virements effectués à partir du compte abonné. Guide Utilisateur E-Banking 19

20 V. Services V.1 Commande de chéquier : Ce service est accessible via le menu services Une fois avoir sélectionné l option «commande de chéquiers», affichage d un formulaire à renseigner : Guide Utilisateur E-Banking 20

21 Sélectionner le numéro de compte à partir de la liste déroulante «compte chèque N» ainsi que le type de chéquiers à partir de la liste déroulante «Type de chéquiers» tout en précisant le nombre de chéquiers à commander. Cliquer ensuite sur valider. Le client abonné peut annuler sa commande de chéquier en cliquant sur le bouton «annuler». Guide Utilisateur E-Banking 21

22 Une fois la demande de chéquiers validée, affichage d un résumé d informations introduites : Cliquer sur le bouton : Confirmer Pour enregistrer les informations renseignées, la confirmation n est effective qu après avoir introduit le code secret en utilisant le clavier virtuel. Modifier Pour modifier les informations renseignées avant l introduction du code secret. Annuler Pour annuler informations renseignées avant l introduction du code secret. Une fois avoir confirmé les renseignements de la commande de chéquiers, affichage du récapitulatif suivant : Guide Utilisateur E-Banking 22

23 V.2 Historique des commandes de chéquiers Ce service est accessible via le menu Services Une fois avoir sélectionné l option «Historique des commande de chéquiers», affichage d un tableau récapitulatif des commandes chéquiers faites sur la plateforme E-Banking. Guide Utilisateur E-Banking 23

24 Il est possible de faire d autres commandes de chéquier en cliquant sur le bouton Nouveau V.3 Demande de carte Bancaire Ce service est accessible à partir du menu Services Une fois avoir sélectionné l option «Demande de carte Bancaire» affichage d un formulaire à renseigner : Guide Utilisateur E-Banking 24

25 Sélectionner le numéro de compte à partir de la liste déroulante «compte à débiter» ainsi que le type de carte à partir de la liste déroulante «Type de carte», compléter le formulaire en renseignant le type de demande, et le type d utilisation. Guide Utilisateur E-Banking 25

26 Le client peut annuler sa demande de carte bancaire avant validation, en cliquant sur le Une fois avoir validé la demande de carte bancaire, affichage d un résumé des informations introduites. Guide Utilisateur E-Banking 26

27 Cliquer sur le bouton : Confirmer Pour enregistrer les informations renseignées, la confirmation n est effective qu après avoir introduit le code secret en utilisant le clavier virtuel. Modifier Pour modifier les informations renseignées avant l introduction du code secret. Annuler Pour annuler informations renseignées avant l introduction du code secret. Une fois avoir confirmé les renseignements de la carte bancaire, affichage du récapitulatif suivant : Guide Utilisateur E-Banking 27

28 V.4 Historique des commandes de cartes Ce service est accessible via le menu services Après avoir sélectionné l option «Historique des commandes de cartes», affichage d un tableau récapitulatif des demandes de cartes bancaires reprenant toutes les commandes de cartes effectuées sur le site E-Banking. Guide Utilisateur E-Banking 28

29 Il est possible de faire une autre demande de carte bancaire en cliquant sur le bouton Nouveau V.5 Impression de RIB Ce service est accessible via le menu services Une fois avoir sélectionné l option «impression de RIB» affichage d un formulaire à renseigner : Guide Utilisateur E-Banking 29

30 Une fois avoir validé le formulaire renseigné, cliquer sur imprimer pour éditer le RIB, ou sur annuler pour ne pas lancer l impression. Guide Utilisateur E-Banking 30

31 V.6 Cours des devises Ce service est accessible via le menu services Une fois avoir sélectionné l option «Cours des devises» affichage du tableau suivant : Guide Utilisateur E-Banking 31

32 V.7 Liste des agences Ce service est accessible via le menu services Une fois avoir sélectionné «Liste des agences» affichage du menu suivant : Guide Utilisateur E-Banking 32

33 Une fois avoir sélectionné «une région» affichage des agences liées à cette dernière avec informations suivantes : Le nom de chaque agence Code agence L adresse de l agence Ville Code postal Numéro de téléphone de l agence Adresse mail de l agence Numéro de Fax de l agence Guide Utilisateur E-Banking 33

34 VI. Opposition VI.1 Opposition sur cartes bancaires Ce service est accessible via le menu Opposition Une fois avoir sélectionné l option «Opposition sur cartes bancaires» affichage d un formulaire à renseigner : Guide Utilisateur E-Banking 34

35 Sélectionner la carte dont vous voulez faire une opposition à partir de la liste déroulante «Carte» ainsi que le motif à partir de la liste déroulante «Motif de l opposition», compléter le formulaire en renseignant date et heure de la perte ou vol et la déclaration à la police Guide Utilisateur E-Banking 35

36 Cliquer sur le bouton : Enregistrer Pour enregistrer les informations renseignées. Annuler Pour annuler informations renseignées. Une fois avoir enregistré les renseignements de l opposition sur votre carte bancaire, affichage du récapitulatif suivant : Le bouton Confirmer Pour confirmer les informations renseignées ainsi que l opposition sur la carte bancaire et cela en introduisant le code secret en utilisant le clavier virtuel. Le bouton Modifier Pour modifier les informations renseignées avant l introduction du code secret. Le bouton Annuler Pour annuler l opposition sur votre carte bancaire. Une fois avoir confirmé les renseignements de l opposition sur votre carte bancaire affichage de l écran suivant : Guide Utilisateur E-Banking 36

37 VI.2 Historique oppositions sur cartes bancaires Ce service est accessible via le menu Opposition Une fois avoir sélectionné l option «Historique oppositions sur carte» affichage du tableau suivant Guide Utilisateur E-Banking 37

38 VII. Administration VII.1 Changement de mot de passe Ce service est accessible via le menu Administration Sélectionner à partir du menu Administration, l option changement de votre mot de passe Guide Utilisateur E-Banking 38

39 Renseigner les champs relatifs au mot de passe, en utilisant le clavier virtuel, cliquer ensuite sur valider. Un message de confirmation du mot de passe modifié est par la suite affiché. Guide Utilisateur E-Banking 39

40 VII.2 Message personnels Ce service est accessible via le menu Administration Une fois avoir sélectionné l option «Message personnels» affichage de vos messages reçus. Cliquez sur le message souhaité pour le consulter. Guide Utilisateur E-Banking 40

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