TFP (Taxation Facturation Perception) Guide d utilisation des services en ligne de TFP pour les propriétaires

Transcription

1 TFP (Taxation Facturation Perception) Guide d utilisation des services en ligne de TFP pour les propriétaires Version du 7 décembre BOUL. SAINT-JEAN POINTE-CLAIRE, QC H9R 3J3 TÉL. : poste 1829 TÉLÉC. :

2 TABLE DES MATIÈRES 1.0 INSCRIPTION AU SERVICE EN LIGNE DE TFP Inscription MEMBRE - PROPRIETAIRE Accès à TFP Internet NAVIGATION DANS TFP Bouton de navigation Recherche par adresse Résultats de recherche

3 Service en ligne de TFP Le service en ligne de TFP permet au propriétaire de : Visualiser ses factures Consulter son état de compte pour vérifier le solde et les échéances des factures De plus, il permet au propriétaire de s inscrire au service de documents électroniques. L inscription à ce service fait en sorte que le propriétaire ne reçoit plus de factures en papier par la poste. Lorsque la ville émet une facture annuelle de taxes municipales, une facture d eau ou toute facture de taxes complémentaires, un courriel est envoyé au propriétaire qui s est inscrit à ce service lui indiquant qu un document vient de lui être acheminé électroniquement. Celui-ci doit donc, accéder au service en ligne de TFP afin de visualiser et d imprimer, au besoin, la dite facture. De plus, à chaque échéance d un versement de taxes, un courriel est envoyé quelque temps pour rappeler l échéance du paiement à venir. 3

4 1.0 Inscription au Service en ligne de TFP Pour vous inscrire au service TFP Internet : 1) Vous devez avoir en main un des documents suivants : Facture de taxes annuelles Facture d eau Facture de droits de mutation État de compte 2) Dans le coin supérieur droit de la boîte PROPRIETAIRE ou DESTINATAIRE, vous trouverez votre numéro d identification. 3) De plus, vous aurez besoin du nom complet du premier propriétaire, c'est-à-dire le premier nom (encadré rouge ci-dessous) que l on retrouve dans la boîte PROPRIETAIRE ou DESTINATAIRE. Exemple : 4

5 1.1 Inscription Pour vous inscrire, vous devez accéder au module TFP Internet : Allez à l adresse Vous accédez à l écran d accueil de TFP : Cliquez sur le lien Vous devez compléter obligatoirement les champs en surbrillance jaune soit : o Le no d identification (voir page précédente); o Le nom tel qu il apparaît sur votre compte de taxe (voir page précédente). Attention, le champ Prénom ne doit jamais être complété. o Votre adresse courriel que vous devez inscrire à deux reprises ; o Vos différents numéros de téléphone (optionnel); o Votre code d accès il doit contenir au moins 5 caractères; o Votre mot de passe que vous devez inscrire à deux reprises. Le mot de passe ne doit contenir ni caractère accentué, ni espace. Sa longueur doit être d au minimum 8 caractères et ne doit pas dépasser 20 caractères. Le premier caractère doit être une lettre et les caractères suivants peuvent être, au 5

6 choix, des lettres, chiffres ou le caractère souligné «_». Vous devez confirmer le nouveau mot de passe. Attention le mot de passe est sensible au MAJUSCULE/minuscule. Pour définir le type d accès, cliquez sur le menu déroulant : et sélectionner «Propriétaire». Lorsque terminé, appuyer la plaquette. Si une erreur survient, positionner le curseur vis-à-vis la flèche rouge pour savoir la raison du rejet. Ex. : Suite à l enregistrement de votre inscription, vous recevrez un courriel à l adresse mentionné précédemment afin d authentifier l adresse courriel inscrite. Inscrire le numéro d authentification pour compléter l inscription. Si vous ne parvenez pas à vous inscrire, n hésitez pas à communiquer avec le service des taxes en composant le poste

7 Après avoir confirmé votre authentification, et accepté les conditions d utilisation, vous serez automatiquement dirigé vers la page web vous permettant de vous inscrire au service de documents électroniques afin de recevoir vos documents (factures de taxes annuelles ou complémentaires, factures d eau, états de compte) par voie électronique en lieu et place des documents papier par courrier. Pour adhérer une ou plusieurs propriétés du service de documents électroniques, simplement confirmer votre adhésion au Service de documents électroniques. Dans ce contexte, vous serez alors avisé par courriel de la réception d un nouveau document (facture ou autre) lorsque ce document sera disponible. Il sera alors de votre responsabilité de récupérer ce document. Si vous décidez de ne pas adhérer, décocher la ou les propriétés et confirmer votre choix. 7

8 2.0 Membre - Propriétaire 2.1 Accès à TFP Internet Inscrivez votre code d accès et votre mot de passe Appuyez le bouton pour poursuivre. Traitement VOUS AVEZ OUBLIÉ VOTRE MOT DE PASSE? Ce lien vous permet de recevoir par courrier électronique votre mot de passe lorsque vous l avez oublié. Vous devrez fournir votre adresse de courrier électronique indiquée lors de votre inscription. L application vous enverra un courriel vous indiquant un mot de passe temporaire. Dans ce contexte, lorsque vous accéderez de nouveau dans l application TFP-Internet, vous serez redirigé directement dans une section où vous devrez redéfinir un nouveau mot de passe. Pour plus d informations, consulter la section 2.6 Informations du membre sous la rubrique CHANGEMENT DU MOT DE PASSE. ERREUR DE MOT DE PASSE Si vous inscrivez cinq fois un mot de passe erroné, le statut de votre code d accès passera de Valide à Invalide. Dans un tel cas, vous recevrez un courriel indiquant que votre dossier est devenu invalide. Si un tel événement se produit, contactez le service de la taxation au poste Nous pourrons effectuer les étapes vous permettant d accéder de nouveau au site. Vous recevrez ensuite par courriel la confirmation de la réactivation de votre accès. Dans ce contexte, lorsque vous accéderez de nouveau dans l application TFP-Internet, vous serez redirigé directement dans une section où vous devrez redéfinir un nouveau mot de passe. Pour plus d informations, consulter la section 2.6 Informations du membre du présent document sous la rubrique CHANGEMENT DU MOT DE PASSE (page 20). 8

9 A l inscription de votre code d usager et de votre mot de passe, vous atteindrez la page d accueil. Cette page vous permet de consulter les différentes rubriques disponibles tel que : Services de documents électroniques Dans cette section vous pouvez : o accéder aux différents documents reçus de façon électronique. Informations du membre Dans cette section vous pouvez : o imprimer votre état de compte pour connaitre vos soldes à ce jour o modifier vos sélections de propriétés pour vous abonner ou vous désabonner au service de documents électroniques ; o modifier vos données d accès (i.e. entre-autre, code d usager et/ou mot de passe) Informations publiques Dans cette section vous pouvez : o visualiser l image du rôle de taxation pour une adresse de la Ville de Pointe-Claire o visualiser les factures foncières pour une adresse de la Ville de Pointe-Claire 9

10 3.0 Navigation dans TFP 3.1 Bouton de navigation L application TFP Internet est munie de boutons de navigation situés en haut, à droite de l écran. Le bouton Quitter la session et le bouton Besoin d aide sont toujours présents. Les deux autres apparaissent ou non en fonction de l écran dans lequel vous vous situez. Page précédente Retour au menu principal Cliquez sur le bouton Retour à la page précédente pour revenir à la page précédant immédiatement celle sur laquelle vous vous trouvez. Quitter la session Cliquez sur le bouton Retour à la page du menu pour revenir à la page du menu principal de TFP Internet. Besoin d aide? Cliquez sur le bouton Quitter la session pour quitter TFP Internet. Cliquez à tout moment sur le bouton Besoin d aide? pour obtenir de l aide sur les fonctions de TFP Internet. 10

11 3.2 Recherche par adresse Objectif Cette page vous permet d effectuer la recherche d une propriété par adresse. Description des champs Numéro civique Inscrivez le numéro civique si vous désirez accéder à une adresse en particulier. Type de voie et Type de lien Il n est pas nécessaire de compléter ces informations. Voie publique Inscrivez le nom de la voie publique. Si vous n est pas certain de la nomenclature du nom de voie publique, faites précéder et suivre celle-ci du caractère %. Ex. : Appuyez sur le bouton pour afficher les différentes voies publiques qui correspondent à la nomenclature inscrite. Les voies publiques dans un menu déroulant et le nombre trouvé seront affichés. Choisissez la voie publique dans la liste déroulante. Si vous désirez reprendre la recherche à partir d une autre voie publique, appuyer la plaquette. Numéro d unité Inscrivez le numéro d unité (ou appartement) au besoin. Appuyez sur le bouton pour faire apparaître les adresses qui correspondent à vos critères de recherche. Cliquez sur le matricule désiré ou cliquez sur le bouton ou un numéro de page pour accéder à une prochaine page. Lorsqu un matricule est sélectionné, la fenêtre suivante vous informe que le processus est en cours d exécution : 11

12 3.3 Résultats de recherche Après avoir fait une recherche, la fenêtre suivante vous donne un aperçu des différentes propriétés qui correspondent à votre recherche. Si l adresse recherchée ne se trouve pas sur la première page, vous pouvez cliquer un numéro de page spécifique ou l icône (page suivante). Cliquer sur le matricule pour accéder au document désiré (image de facture, rôle de perception). Vous verrez apparaître une fenêtre vous indiquant que le rapport est en cours de processus. 12

13 Veuillez patienter jusqu à l obtention d un hyperlien. Après quelques secondes lorsque le processus sera terminé, un hyperlien apparaîtra au bas de la fenêtre. Cliquez sur l hyper lien pour consulter le document produit. 13