Fourniture et mise en œuvre d'une plate-forme de téléphonie IP MARCHÉ N Cahier des Clauses Techniques Particulières

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1 Marché à procédure adaptée En application de l'article 28 du code des marchés publics (Décret n du 1 août 2006 portant code des marchés publics) NOR: ECOM D Fourniture et mise en œuvre d'une plate-forme de téléphonie IP MARCHÉ N Cahier des Clauses Techniques Particulières Date limite de réception des plis : 11 juillet h00 Habitation Beausoleil - Montéran Saint-Claude Habitation Beausoleil - Montéran Saint-Claude

2 Sommaire ARTICLE 1 - DESCRIPTION DE LA SITUATION Réseaux VDI et électrique Téléphonie Postes de travail Serveurs Systèmes d'impression Baies de brassage...4 ARTICLE 2 - DÉTAIL DES PRESTATIONS Informations générales Central téléphonique (IPBX) Terminaux (Postes téléphoniques) Type «Standardiste» Type «Direction» Type «Collaborateur» Type «Téléconférence» Passerelles Formations Contrat de maintenance Option d'interconnexion des sites...7 2

3 ARTICLE 1 - DESCRIPTION DE LA SITUATION RÉSEAUX VDI ET ÉLECTRIQUE L'ensemble des utilisateurs seront réparties sur trois sites distincts reliés par des tunnels VPN. Actuellement, il s'agit d'une laison SDSL 1Mb/s au siège et de liaisons ADSL 1Mb/s au niveau des sites distants. Le nouveau bâtiment sera équipé comme suit : 6 fibres optiques multimode OM1 62,5/125µ entre le répartiteur général et les deux sous-répartiteurs ; Câblage double en RJ 45 catégorie 6 entre les répartiteurs et les bureaux, 2 prises sur chacun des 77 emplacements muraux ; Commutateurs gigabit POE ; Bien qu'équipé de double-prises, la plupart des terminaux, s'ils sont en ethernet 10/100Base-T, ne feront pas office de concentrateur réseau de façon à ce que les micro-ordinateurs bénéficient du débit gigabit. La gestion du réseau (routage, par-feu, nat, dhcp...) est parfaitement maîtrisée par l'informaticien de l'établissement. Concernant le réseau électrique, des onduleurs seront installés dans chaque baie de brassage TÉLÉPHONIE L'actuel siège est équipé d'une PABX ALCATEL 4220 avec système d'attente musicale ATS-STUDIO Info 1000 ainsi qu'une passerelle GSM LINK GATE ISDN 2 voies. Les deux sites distants sont équipés avec les matériels suivants : VIEUX-HABITANTS : 1 PABX ALCATEL COMPACT équipé de : 2T0 + 2 postes numériques + 8 postes analogiques (2 postes numériques 4039, 8 postes TEMPO 700) BAIE-MAHAULT : 1 PABX ALCATEL Omnipcx Office Small équipé de : 4 T0 + 4 postes numériques + 16 postes analogiques + messagerie vocale (1 poste 4039, 8 poste analogiques TEMPO 700, 2 postes analogiques SF C380, 1 Passerelle GSM ISDN2) Le système de téléphonie IP du nouveau bâtiment sera connecté à une liaison T POSTES DE TRAVAIL Le parc de machines est d environ 60 postes dont 15 portables, sous systèmes d'exploitation Windows XP, Windows 7 et Linux Ubuntu, écran plat 19 pouces. Les logiciels les plus courant sont les suites OpenOffice/LibreOffice, Mozilla Firefox et Thunderbird. 3

4 1.4 - SERVEURS Les serveurs sont principalement au format rackable 19 pouces. Ils embarquent les systèmes d'exploitations Linux Centos, Freebsd, Windows 2003 server pour usage sous domaine Samba/ldap, pare-feu, routage, proxy, serveur web. Des serveurs NAS dédiés sauvegardes et GED sont également en place SYSTÈMES D'IMPRESSION Les deux copieurs numériques du siège sont utilisés comme fax. Ils supportent le protocole SIP et seront à configurer pour fonctionner sur le nouveau système BAIES DE BRASSAGE Les baies de brassage seront au format 19'' 800mm x 800mm. Le central téléphonique (IPBX) fourni par le titulaire devra être rackable dans cette armoire. ARTICLE 2 - DÉTAIL DES PRESTATIONS INFORMATIONS GÉNÉRALES Le matériel proposé devra répondre au minimum aux caractéristiques et fonctionnalités décrites ci-après. Le Parc national se charge de fournir les connectiques nécessaires entre les terminaux et les prises murales (câbles RJ45 catégorie 6). Le titulaire doit intégrer à son offre toutes les sujétions nécessaires pour interconnecter les équipements qu'il fournira. Le bâtiment comporte 77 prises doubles type RJ45. Il y aura au minimum 50 utilisateurs à équiper dont au moins deux postes «Direction». Le nombre exact sera communiqué lors de la notification du marché, il comprendra la fourniture de trois terminaux «collaborateurs» de rechange qui ne seront pas à configurer. L'usage du protocole SIP est une caractéristique principale commune à tous les équipements. La mise en œuvre de services spécifiques tels que le QOS ou les VLANs seront effectués avec l'informaticien de l'établissement CENTRAL TÉLÉPHONIQUE (IPBX) Il sera connecté sur les commutateurs réseaux via un port RJ45. La solution doit pouvoir offrir de base, les fonctionnalités de communications multimédia couvrant les besoins de : Services de la téléphonie classique ; Appels simples par le nom et affichage du nom de l'appelant; Appels complexes (Mise en attente, conférence à plusieurs, rappel automatique, intercom...) 4

5 Filtrage des appels sortants et entrants ; Renvoi d'appels manuel et automatique (interne, externe et GSM) ; Interception d'appel ; Transferts d'appel ; Pré décroché ; Audioconférence : minimum 3 chambres de conférence audio sachant qu'idéalement il est souhaitable que chaque service, au nombre de dix, bénéficie de sa propre indépendance ; Serveur vocal évolué (guides vocaux, messagerie vocale, message d accueil, etc.) ; Annuaire administratif et technique LDAP dédié pouvant s'interconnecter avec un annuaire OpenLDAP distant ; Messagerie unifié ; Serveur de FAX ; Messages automatiques paramétrable selon les horaires ; Musique d'attente paramétrable avec utilisation de formats de fichiers audio standards type mp3 voire ogg, wav...; Ne pas déranger ; Multi-ligne ; Interface d'administration via un portail web intégrant les bilans des appels ainsi que des tarifications. Vidéoconférence ; Click to call ; Enregistrement des conversations ; Solution de mobilité des agents par exemple par code personnel permettant l'obtention des mêmes règles de son terminal sur un autre ; Usage de softphone ; Redirection vers fournisseur toip internet ; Annuaire personnel TERMINAUX (POSTES TÉLÉPHONIQUES) Outre le fait de pouvoir utiliser les fonctionnalités téléphoniques de base de l'ipbx décrites ci-dessus, à minima, hormis pour le terminal «Téléconférence», les caractéristiques communes sont les suivantes : Touches programmables ; Main-libre et écoute amplifiée ; Prise de ligne sans décrocher ; Liste des derniers appels ; Touche BIS ; Coupure micro ; Voyant message ; Réglage du volume ; Sauf exception, alimentation via POE. Les caractéristiques particulières à chaque type de terminal sont définies ci-après. 5

6 Les candidats étant réputés être des spécialistes des systèmes VOIP/TOIP, ils proposeront des modèles de matériels adaptés au mieux aux usages finaux Type «Standardiste» Visualisation des lignes occupées (console touches programmables pour simplifier la numérotation et les transferts d'appels); Combiné filaire + casque sans-fil ; Type «Direction» Ecran couleur tactile ; Prise casque. Casque filaire ; Casque sans-fil ; Vidéoconférence intégrée ; Type «Collaborateur» Pas d'exigence particulière de base. Casque filaire Type «Téléconférence» Terminal de conférence pour équiper une salle de conférence pour 6 à 8 personnes : portée microphones d'au moins 3 mètres, clavier téléphonique, écran LCD PASSERELLES Il sera fourni trois passerelles (gateways) : pour l'interconnexion SIP/T2 ; pour le transfert SIP/ATA (Fax analogique); pour le relai GSM gérant 4 puces FORMATIONS Les formations des utilisateurs et administrateurs seront à effectuer sur site. Pour les utilisateurs, cette prestation fera l'objet d'une intervention spécifique qui se déroulera lors d'une phase ultérieure, étant entendu qu'elle dépend de la date d'emménagement dans le nouveau bâtiment. Pour les administrateurs, elle sera effectuée dès la fin du déploiement du système. 6

7 2.6 - CONTRAT DE MAINTENANCE Il sera établi pour une durée d'un an. Les mises à jours de l'ipbx et, le cas échéant, des terminaux devront y être intégrées. Il en est de même pour les frais annexes tels que les déplacements. Solution de secours de l'ipbx. Kit de maintenance ; OPTION D'INTERCONNEXION DES SITES Au vu des éléments précités, le titulaire proposera une solution permettant l'interconnexion du siège avec les deux sites distants. Il s'agit principalement de pouvoir gérer des renvois entre les postes des standardistes. 7

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