Se faire aider a distance avec TeamViewer

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1 Se faire aider a distance avec TeamViewer Par Clément JOATHON Dernière mise à jour : 03/08/2015 Nous avons déjà vu dans un dossier pratique 1 comment contrôler ses ordinateurs à distance avec le logiciel gratuit TeamViewer. Voici le guide simplifié pour dépanner ou vous faire dépanner à distance sans rien installer sur votre ordinateur grâce à la version portable de TeamViewer. Cette solution est simple et avez celle, vous n'avez pas besoin de connaître votre adresse IP (qui peut de surcroit changer régulièrement) ou configurer votre matériel réseau (un routeur ou une box par exemple). Un code unique et temporaire permettra ainsi à un de vos amis de prendre le contrôle de votre ordinateur via Internet et de vous aider à corriger un problème. A tout moment, vous pourrez interrompre la connexion et reprendre la main sur votre ordinateur. Sur le PC à dépanner La version portable de TeamViewer vous permettra de donner manuellement le contrôle de votre ordinateur à une personne de confiance afin qu'il vous aide. Une fois l'assistance terminée et TeamViewer fermé, il ne sera possible de se connecter à votre ordinateur. 1. Rendez-vous sur la fiche de TeamViewer 2 dans la logithèque PC Astuces. 2. Cliquez sur le lien Télécharger gratuitement (version portable) afin de télécharger la version de Teamviewer qui ne nécessite pas d'installation. De cette façon, vous pourrez mettre les fichiers sur votre ordinateur ou une clé USB et les supprimer ensuite Reproduction PC Astuces - Page 1 sur 10

2 3. Enregistrez le fichier, sur une clé USB par exemple. 4. Une fois le téléchargement fini, ouvrez le fichier téléchargé. 5. Décompressez l'archive en cliquant sur Extraire tous les fichiers. 6. Dans l'assistant qui s'affiche, cliquez sur Extraire. Reproduction PC Astuces - Page 2 sur 10

3 7. Lorsque vous aurez besoin de vous faire dépanner, brancher votre clé USB et ouvrez le dossier où vous avez décompressé TeamViewer, c est-à-dire le dossier TeamViewerPortable. 8. Exécutez le fichier TeamViewer.exe en double cliquant dessus. Reproduction PC Astuces - Page 3 sur 10

4 9. Notez votre ID et votre mot de passe et fournissez-les par téléphone, ou messagerie privée à la personne qui doit vous dépanner. 10. Laissez TeamViewer ouvert jusqu'à ce que le dépannage soit effectué. 11. Lorsque le dépanneur prendra la main sur votre PC, une fenêtre TeamViewer pour indiquera qu'une session est en cours. Ne touchez plus à la souris ni au clavier pour ne pas gêner les manipulations du dépanneur. Notez que le fond d'écran disparait lors du contrôle à distance afin d'accélérer la connexion. Il sera rétabli à la fin de l'opération. Reproduction PC Astuces - Page 4 sur 10

5 12. A tout moment, vous pouvez mettre fin au contrôle à distance en cliquant sur la croix de la fenêtre de TeamViewer. 13. Cliquez sur OK. Reproduction PC Astuces - Page 5 sur 10

6 14. Fermez enfin TeamViewer. Notez que le dépanneur ne pourra alors plus se connecter. Vous noterez que votre mot de passe est automatiquement changé à chaque lancement de TeamViewer empêchant une personne qui connaît votre ID de se connecter à votre insu à votre ordinateur. Sur le PC du dépanneur Avec le numéro d'identification et le mot de passe TeamViewer de la personne à dépanner, vous allez pouvoir vous connecter à son ordinateur, afficher son Bureau et manipuler la souris et le clavier comme si vous étiez présent. 1. Rendez-vous sur la fiche de TeamViewer 3 dans la logithèque PC Astuces. 2. Téléchargez la version de TeamViewer que vous souhaitez. Si vous comptez dépanner régulièrement des ordinateurs ou contrôler d'autres ordinateurs à distance, installez la version classique. 3. Enregistrez le fichier sur votre disque dur. 3 Reproduction PC Astuces - Page 6 sur 10

7 4. Une fois le téléchargement terminé, ouvrez-le. 5. Cliquez sur Exécuter. 6. Dans l'assistant qui s'ouvre, sélectionnez les options Installer et personnellement / non commercialement. Cliquez sur J'accepte - terminer. Reproduction PC Astuces - Page 7 sur 10

8 7. Vous êtes maintenant prêt à prendre le contrôle à distance d'un ordinateur via Internet. Lancez TeamViewer en cliquant sur son raccourci sur le Bureau. 8. Dans le champ ID du partenaire, saisissez l'id que la personne à dépanner vous a fournie. Sélectionnez l'option Contrôle à distance puis cliquez sur Connexion à un partenaire. Reproduction PC Astuces - Page 8 sur 10

9 9. Saisissez ensuite le mot de passe de la personne à dépanner et cliquez sur Connexion. 10. Le bureau de la personne distante à dépanner s'ouvre alors dans la fenêtre de TeamViewer. Vous pouvez effectuer vos manipulations comme si vous étiez devant l'ordinateur en question. Fermez la fenêtre de TeamViewer pour clore la connexion lorsque vous avez terminé. Reproduction PC Astuces - Page 9 sur 10

10 Pour aller plus loin Des remarques, des questions? Fiche mise à jour et commentaires disponibles en ligne sur PC Astuces à l'adresse suivante : Conditions d'utilisation Ce document peut librement être utilisé à but informatif dans un cadre personnel, scolaire ou associatif. Toute autre utilisation, notamment commerciale est interdite. Il ne peut pas être modifié, vendu, ni distribué ailleurs que sur PC Astuces. À propos PC Astuces est un site d'entraide informatique entièrement gratuit. - Des milliers d'astuces et de guides pratiques détaillés pas à pas. - Téléchargez gratuitement des logiciels et des applications testées par nos soins. - Personnalisez votre Bureau avec des milliers de fonds d'écran. - Tous les jours, une newsletter par avec du contenu inédit. - Un problème? Posez vos questions sur notre Forum et obtenez rapidement des solutions efficaces. Reproduction PC Astuces - Page 10 sur 10

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