Atelier Management des risques

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1 Atelier Management des risques Fabienne GREGOIRE Consultante Auditrice Pierre FEUTREN Responsable Industriel

2 PRESENTATION RAPIDE DES INTERVENANTS PARTITIO ET JEDO TECHNOLOGIES Quelques chiffres concernant PARTITIO : Société Toulousaine créée en 2003, 2 sites Toulouse et Paris Sas au capital de de CA en 2013 Certification ISO 9001 depuis salariés Quelques chiffres concernant JEDO TECHNOLOGIES: Société toulousaine créée en 1987, 2 sites à Labège et Montrabé SAS au capital de de CA en 2013 Certification ISO 9001 et EN 9100 depuis salariés 2 Forum Qualité & Performance - édition Toulouse, le jeudi 27 novembre 2014

3 Partitio: qui sommes-nous? Notre philosophie - Notre métier Chez Partitio, nous croyons fermement que chaque défi de notre environnement renferme une opportunité, que nous pouvons décider de saisir pour nous renforcer, grandir et évoluer. Entreprise créée en ans déjà! Depuis 2011, un changement fondamental dans le mode de gouvernance : Constitution d un CODIR Aujourd'hui notre Métier: WE MAKE BUSINESS AGILITY YOUR KEY ASSET Qui sème l agilité récolte la performance 3

4 Un métier pour accompagner le changement Conception, intégration et maintenance de systèmes d information et de référentiels de management 4 Des offres faites pour évoluer en permanence Et s adapter au besoin du client

5 NOTRE ENTREPRISE Entreprise Clients Technologie Capacités Innovations Découpe jet d eau Logistique Réalisation sous ensembles mécaniques Outillages Assemblage 5 JEDO TECHNOLOGIES

6 NOS MOYENS Entreprise Clients Technologie Capacités Innovations Bureau des méthodes GPAO 8 Machines : 4 machines jet d eau de dimensions maxi 3600x1800mm 1 machine jet d eau double tête de dimensions 4000x3000mm 1 machine jet d eau 5 axes de dimensions 2000x2000x300mm 1 fraiseuse de dimensions 3000x1500mm 1 Presse plieuse 1000mm Collage, Pliage, Traitements de surface Atelier climatisé Stock matières premières Département Contrôle: Bras de mesure tridimensionnel Machines à mesurer par caméra Rugosimètre Moyens conventionnels 6 JEDO TECHNOLOGIES

7 NOS CERTIFICATIONS Entreprise Clients Technologie Capacités Innovations ISO 9001 EN 9100 AIRBUS : Suivant AIPI et AIPS Numéro d identification DASSAULT : Suivant IQ et FEQ Numéro d agrément TC322 BOMBARDIER : Suivant QD Numéro d approbation SB/VC/360 7 JEDO TECHNOLOGIES

8 POINTS ABORDES DANS L ATELIER Le réflexion basée sur le «Risque»: principal changement de l ISO 9001 V La prise en compte du risque 2. Définitions du risque selon quelques référentiels, 3. Méthode Analyse du risque identifié, criticité, moyens de maîtrise 8 Forum Qualité & Performance - édition Toulouse, le jeudi 27 novembre 2014

9 POINTS ABORDES DANS L ATELIER Retour d expérience en entreprise par JEDO Technologies Conformité par rapport au risque Définitions du risque, du danger, identification, analyse Méthode analyse du risque identifié, outils, criticité, moyens de maîtrise Et vous, dans votre prise en compte du risque, comment vous y prenez-vous? 9 Forum Qualité & Performance - édition Toulouse, le jeudi 27 novembre 2014

10 1 -Prise en compte du Risque Déjà fait! Les entreprises à succès se basent intuitivement sur l analyse des risques car à l origine de bénéfices: Budget Prévisionnel: Prévoir les ressources nécessaires pour atteindre les objectifs planifiés en fonction des risques identifiés Pour augmenter la confiance et la satisfaction du client. Plans Marketing 10 Forum Qualité & Performance - édition Toulouse, le jeudi 27 novembre 2014

11 1 - Prise en compte du Risque Déjà fait! Pour assurer continuellement la qualité des biens et des services fournis. Plans de Contrôles / Plans de Surveillance Pour établir une culture de prévention et d amélioration proactive plutôt que réactive Plans d actions correctives / Préventives 11 Forum Qualité & Performance - édition Toulouse, le jeudi 27 novembre 2014

12 2 - Rappel de définitions Risque C est une fonction de la probabilité d occurrence et de du danger la gravité d un danger possible (fonction : LA FREQUENCE Exemple : multiplication, addition ) LE RISQUE Est fonction de du danger Exemple : 4 Très fréquent 3 Fréquent 2 Parfois 1 Rare ou jamais Et de LA GRAVITE 4 Mortel 3 Aigu 2 Chronique 1 Sans conséquence + possibilité d ajouter la notion de séquelles irréversibles 12 Forum Qualité & Performance - édition Toulouse, le jeudi 27 novembre 2014

13 2 - Rappel de définitions RISQUE: Selon le Guide 51 ISO/IEC: le risque est défini comme la combinaison de la probabilité d'apparition d'un dommage et de la gravité de ce dommage. RISQUE: Selon EN 9001: An undesirable situation or circumstance that has both a likelihood of occurring and a potentially negative consequence. 13 Forum Qualité & Performance - édition Toulouse, le jeudi 27 novembre 2014

14 2 - Rappel de définitions «La Nouveauté» en ISO 9001: 2015 Risque: effet de l'incertitude sur un résultat escompté Note 4 : Un risque est souvent exprimé en termes de combinaison des conséquences d'un événement (incluant des changements de circonstances) et de sa «vraisemblance» associée d'occurrence. 14 Forum Qualité & Performance - édition Toulouse, le jeudi 27 novembre 2014

15 Extrait de PR NF EN ISO Forum Qualité & Performance - édition Toulouse, le jeudi 27 novembre 2014

16 3 Méthode d Analyse de Risques Identifiés ISO 9001:2015 ne requiert pas une évaluation des risques formelle ou un document spécifique. Cette information doit être néanmoins conservée et rendue disponible Elle peut être au format électronique, audio, vidéo, écrit ou sous tout autre type de média. 16 Forum Qualité & Performance - édition Toulouse, le jeudi 27 novembre 2014

17 Analyse SWOT 17 Forum Qualité & Performance - édition Toulouse, le jeudi 27 novembre 2014

18 3 Méthode d Analyse de Risques Identifiés Analyser et hiérarchiser les risques et opportunités de son organisation : Qu est ce qui est acceptable? Qu est ce qui est inacceptable? Sur quelles opportunités devrions-nous agir? Planifier les actions pour suivre les problèmes liés aux risques et opportunités : Comment puis-je éviter, éliminer ou atténuer le risque? Comment puis-je réaliser les opportunités? Implémenter le planning mettre en œuvre les actions Contrôler l efficacité des actions cela marche-t-il? Apprendre de ses expériences s améliorer continuellement 18 Forum Qualité & Performance - édition Toulouse, le jeudi 27 novembre 2014

19 Communiquer et consulter Surveillance et Revue MANAGEMENT DES RISQUES Définir le contexte Identifier les risques Analyser les risques Évaluer les risques Traitement du risque 19 Forum Qualité & Performance - édition Toulouse, le jeudi 27 novembre 2014

20 Une méthode Une méthode qui va répondre à 3 questions: - Comment organiser les données de l analyse du risque? - Comment définir et mesurer le risque? - Comment maîtriser le risque? 20 Forum Qualité & Performance - édition Toulouse, le jeudi 27 novembre 2014

21 Comment organiser les données de l analyse du risque? Définir la chaîne de valeur: Synoptique général Value Stream Mapping VSM Fiche d identité des processus - Synoptique général: vision globale. - Fiche d identité des processus: existe déjà dans l entreprise. Pour un produit le Cahier des Charges (CDC), - Value Stream Mapping: bonne pratique notamment dans l analyse de la Supply Chain. 21 Forum Qualité & Performance - édition Toulouse, le jeudi 27 novembre 2014

22 Comment définir et mesurer le risque? Il existe de nombreux outils pour définir et mesurer le risque. Nous allons retenir 3 d entre eux: - AMDEC - L arbre des défaillances - Les audits 22 Forum Qualité & Performance - édition Toulouse, le jeudi 27 novembre 2014

23 Comment maîtriser les risques? Outils Plan d action d amélioration Check List Matrice d analyse du cahier des charges Plan de contrôle en cours de production Indicateurs de performance Commentaires Généralement issues des AMDEC et/ou arbre de défaillance. Très opérationnelle, la check list est un bon outil pour maîtriser les risques inhérents aux flux administratifs (devis, commande ). Vient en complément de la check list opérationnelle Permet d appréhender les dérives de production Permet d appréhender les dérives d un processus notamment dans la mise en œuvre d une Supply Chain. 23 Forum Qualité & Performance - édition Toulouse, le jeudi 27 novembre 2014

24 Conclusion Organiser les données Synoptique Fiche d identité des processus ou Cahier des Charges Value Stream Mapping Définir et mesurer AMDEC L arbre des défaillances L audit Maîtriser Plan d action Check List, Matrice d analyse du CDC Matrice d analyse du CDC 24 Forum Qualité & Performance - édition Toulouse, le jeudi 27 novembre 2014

25 Management Intégré Merci de votre attention Et vous, dans votre prise en compte du risque, comment faites - vous? 25 Forum Qualité & Performance - édition Toulouse, le jeudi 27 novembre 2014