CAAPTIVANT Le bulletin du CAAP-AT numéro 4 Édition de mai 2016

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1 CAAPTIVANT Le bulletin du CAAP-AT numéro 4 Édition de mai 2016 Beau printemps, enfin tu es à nos portes En ce mois de mai, nous avons le plaisir de vous présenter notre 4 e édition du CAAPTIVANT. Le printemps est pour nous une période toujours très effervescente, car nous devons préparer notre fin d année, notre rapport d activité annuel ainsi que notre assemblée générale annuelle. Ce ne fut pas une surprise pour nous de constater cette année, une augmentation significative des demandes de services! Les changements entrepris dans le réseau de la santé et des services sociaux, associés à nos multiples actions d information et de promotion pour parler des droits et présenter nos services, ont assurément influencé cette affluence. Concernant les services d information, de conseil et de référence, nous avons constaté une augmentation de 97%. Pour les services d accompagnement aux plaintes, c est une augmentation de 40%. Ces chiffres démontrent pour nous une meilleure compréhension des usagers de notre région sur l importance d assurer le respect de leurs droits et une plus grande connaissance des services associés au régime d examen des plaintes. Cela représente également, selon nous, leur intérêt à faire part des situations qu ils ont vécues dans l objectif que des correctifs soient apportés, entrainant par le fait même une action dans le but de participer à l amélioration de la qualité des services. Vous retrouverez davantage de détails à ce sujet dans notre rapport d activité qui sera déposé à notre assemblée générale annuelle le 1 er juin 2016 et accessible sur notre site Web par la suite. Je vous laisse en vous souhaitant une belle période estivale! Bonne lecture! Caroline Simard Directrice générale

2 Le CAAP-AT vous PrésenTe les droits des usagers... PArCe qu ils gagnent À être Connus de Tous! Que veux dire «Le droit de participer aux décisions qui vous concernent»? LE DROIT DE PARTICIPER AUX DÉCISIONS QUI VOUS CONCERNENT: «Cela signifie que tout usager qui bénéficie de services de santé ou de services sociaux a le droit de participer à toute décision affectant son état de santé ou de bien-être. Il a notamment le droit de participer à l élaboration de son plan d intervention. Il doit donc s être entendu avec le professionnel concerné sur ses besoins, les objectifs poursuivis par le professionnel, les moyens utilisés et la durée prévisible des services offerts. L usager, en plus de participer aux décisions qui le concernent, doit consentir de façon libre et éclairée à de tels services.» P.2

3 LE CAAP-AT EN CHANGEMENT! Vent de changement au sein de l équipe du CAAP-Abitibi-Témiscamingue Notre printemps aura été marqué par un changement au sein de notre équipe. Mme Annie Ménard, qui était adjointe administrative depuis 4 ans au CAAP-AT, nous a quittés à la mi-mars pour occuper de nouvelles fonctions, dans un autre domaine. Nous tenons à la remercier pour son bon travail à l application du mandat de notre organisme et nous lui souhaitons bon succès! Suite à ce départ, le conseil d administration et la directrice générale ont pris la décision d apporter des modifications au poste d adjointe administrative afin d optimiser notre offre de services et de mieux répondre aux besoins identifiés au cours de la dernière année. Un processus de sélection s est déroulé et nous avons recruté Mme Julie Duquette, à titre d adjointe aux services à la clientèle et aux communications. La formation, les connaissances et l expertise de cette dernière dans le domaine communautaire et du réseau de la santé et des services sociaux sont des atouts indéniables pour notre organisme. Nous sommes très heureux qu elle ait accepté de se joindre à notre équipe et de relever ce nouveau défi. Nous lui souhaitons la bienvenue au CAAP-Abitibi-Témiscamingue!! Travail d amélioration du bulletin d information le CAAPTIVANT Nous profiterons de la période estivale pour voir à bonifier notre bulletin d information le CAAPTIVANT. Donc l édition d automne que vous recevrez, devrait présenter des changements intéressants et dynamiques. Nous avons apprécié préparer ces bulletins en cours d année pour vous faire connaître vos droits et partager avec vous nos actions. Nous garderons assurément ces volets, mais verrons à optimiser ceux concernant l information sur les sujets d actualité régionale et provinciale concernant le réseau de la santé et des services sociaux, le régime d examen des plaintes et nos services. Nous souhaitons pouvoir garder votre intérêt et peut-être par la même occasion, vous amenez à partager notre bulletin avec certaines personnes de votre réseau, ce qui permettrait de rejoindre encore plus de gens. Le CAAP-AT déménage C est également en cette belle saison que nous déménageons nos bureaux dans un endroit plus adapté à nos besoins qui nous permettra de répondre encore mieux à notre clientèle. Veuillez donc prendre note qu à partir du 17 mai, nous serons maintenant situés au: 139, avenue Québec Bureau 101 Rouyn-Noranda (Québec) J9X 6M8 P.3

4 ASSEMBLÉE GÉNÉRALE ANNUELLE 2016 C est avec plaisir que le CAAP-Abitibi-Témiscamingue vous invite à participer à son assemblée générale annuelle qui se tiendra à La Sarre, le 1 er juin 2016, aux Jardins du Patrimoine. Dans le cadre de cette activité qui débutera à 10 h 30, la directrice générale du CAAP-AT fera une brève présentation du mandat de notre organisme. Par la suite, madame Caroline Bettez, chef des services préhospitaliers d urgence, à la Direction des services professionnels et de l enseignement universitaire du CISSS-Abitibi- Témiscamingue présentera une conférence ayant pour titre «L organisation des services préhospitaliers d urgence en Abitibi-Témiscamingue». Un dîner sera servi sur place et à 13 h 15 se tiendra notre assemblée générale annuelle, qui devrait se terminer pour 14 h 30. Nous avons cette année 3 postes administrateurs en élections. Donc tous les membres de notre organisme des secteurs d Abitibi, d Abitibi-Ouest et du Témiscamingue ont reçu un formulaire de mise en candidature et ceux qui souhaitent postuler doivent dûment le remplir et le faire parvenir à nos bureaux avant le 25 mai 2016, afin que votre candidature soit éligible. Vous devez confirmer votre présence à notre AGA, en nous contactant au ou par courriel au info@caapat.com Nous vous attendons en grand nombre! LA PAGE FACEBOOK Vous souhaitez nous suivre sur Facebook? Nous vous invitons à visiter notre site Web accessible pour tous à l adresse suivante: Profitez de cette visite pour visionner nos capsules vidéos qui présentent notre rôle d assistance et d accompagnement dans le cadre de différentes situations pour lesquelles les gens ont procédé au dépôt d une plainte. P.4

5 LE CAAP-AT EN ACTION! De gauche à droite: Caroline Simard, DG, Nathalie Larose, coordonnatrice des activités de cuisine à la Ressourcerie, Annie Ménard, adj. admin. et Stéphanie Huot, conseillère. Le 22 décembre 2015, l équipe du CAAP-AT a offert quelques heures de son temps à la Ressourcerie Bernard Hamel dans l objectif d une implication communautaire pour la période des fêtes. Il fut très intéressant de mieux connaître les services multiples offerts par cet organisme aux gens de Rouyn- Noranda et du Témiscamingue. Le 17 mars 2016, les membres du Comité des usagers du secteur de la Vallée de l Or nous ont invités à tenir un kiosque de promotion dans le cadre de la présentation d une conférence de Me Jean-Pierre Ménard concernant les soins de fin de vie et les droits des usagers. Cette activité, qu ils ont organisée pour la population de leur secteur, nous a permis de rejoindre plus de 220 personnes. Merci au Comité! Stéphanie Huot, conseillère et Caroline Simard, DG. Me Jean-Pierre Ménard Devenir membre du CAAP-AT Si vous connaissez quelqu'un qui souhaite devenir membre, vous pouvez le référer au lien suivant ou l'inscrire, à sa demande. Pour toute information à ce sujet, n hésitez pas à nous contacter: P.5

6 CAMPAGNE DE SENSIBILISATION NATIONALE SUR LES DROITS DES AÎNÉS L équipe et les membres du conseil d administration du CAAP-AT «Vous avez des droits en santé. Faites-les respecter.» C est le mardi 26 avril 2016, à Rouyn-Noranda que la Fédération des centres d assistance et d accompagnement aux plaintes (FCAAP) s est arrêtée en région pour présenter la campagne nationale lancée à Québec il y a déjà quelques semaines aux acteurs du milieu. «La Fédération remercie le Secrétariat aux aînés du ministère de la Famille pour le soutien financier à la réalisation de cette campagne, le réseau FADOQ pour la confiance qu il nous accorde en s associant étroitement à la diffusion et au déploiement de cette campagne et la Table de concertation des personnes aînées de l Abitibi-Témiscamingue pour avoir accepté d emblée de nous accueillir et de nous permettre de faire part aux personnes aînées de la région des objectifs de cette campagne de sensibilisation d envergure les concernant» a expliqué madame Manon Fortin, directrice générale de la FCAAP. «Avec cette campagne, nous avons l ambition de faire savoir aux aînés qu ils ont bel et bien des droits spécifiques au réseau de la santé et des services sociaux» a déclaré madame Fortin Du matériel d information (dépliant, cahier thématique, feuille, affiche, capsules vidéo, bandeau et site Web) a été distribué aux partenaires régionaux qui pourront ainsi agir comme des relayeurs d information auprès de leurs membres et de leurs usagers. Pour faire reconnaître ses droits, il faut d abord les connaître Cette campagne de sensibilisation d envergure poursuit trois objectifs bien précis. D abord, informer les personnes aînées de l existence même de droits dans le réseau santé et services sociaux. Ensuite, les sensibiliser au fait qu elles ne devraient pas hésiter à faire valoir leurs droits lorsqu elles reçoivent des services et des soins de ce réseau. Et, finalement, les inviter à faire connaître leur insatisfaction et le non-respect de leurs droits. La FCAAP profite aussi de l occasion pour informer les personnes aînées qu elles ne sont pas seules et qu elles peuvent aussi compter sur l expertise et les judicieux conseils du personnel qualifié et expérimenté des CAAP, pour les assister et les accompagner dans leur démarche de plainte. «Le Centre d assistance et d accompagnement aux plaintes Abitibi-Témiscamingue (CAAP-AT) est le partenaire professionnel idéal et reconnu par le MSSS, pour assister toute personne dans sa quête d'information sur ses droits à titre d usager du réseau de la santé et des services sociaux et pour l accompagner, s il le souhaite, dans sa démarche de plainte afin de faire respecter ceux-ci. Les personnes aînées représentent un nombre significatif de notre clientèle et notre expertise développée aux cours des 22 dernières années, est assurément un gage de qualité de nos services et d expérience pour bien les accompagner. Ce sont dans des moments d action pour assurer le respect de ses droits que notre rôle prend tout son sens, car pour l usager une telle démarche peut être préoccupante et parfois émotivement difficile. Le fait que nous soyons à ses côtés peut faire toute la différence. Nous sommes là pour vous, contactez-nous!» a mentionné madame Caroline Simard, directrice générale du CAAP-AT. Pour toutes questions concernant cette campagne ou pour recevoir des articles promotionnels, contactez-nous au ou écrivez-nous au info@caapat.com. P.6

7 EN CONCLUSION... N'hésiTez pas À nous ConTACTer Pour TouTe question ou PréoCCuPATion et TrAvAillons Ensemble... Pour l'amélioration de la qualité des services! P.7